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TEMA
3.
EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
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TEMA 3.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
3.1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EMPRESA
MOTIVO
PRODUCTO
DESEO
MARCA
ACTIVIDAD
DE COMPRA
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROCESO DE DECISIN DE COMPRA
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
BSQUEDA DE INFORMACIN
INFLUENCIA
INFLUENCIA
DE LAS
DE LAS
VARIABLES
VARIABLES
EXTERNAS
INTERNAS
EVALUACIN DE LA COMPRA
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TEMA 3.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
3.2. LOS DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
FACTORES INTERNOS
La Motivacin.
La Actitud.
La Percepcin.
Estilos de vida.
La Personalidad.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
3.2. LOS DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
FACTORES EXTERNOS
La Cultura o ambiente.
El Grupo de Pertenencia.
El Grupo de Referencia.
Clase Social.
Factores de Situacin.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O
PSICOLGICOS
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
LA MOTIVACIN: Es la razn psicolgica de la necesidad.
Tipos de motivos
Fisiolgicos o Psicolgicos: Fisiolgicos orientados a satisfacer
necesidades biolgicas (hambre, sed), Psicolgicas satisfacen
necesidades anmicas (amistad).
Primarios o Selectivos: Primarios orientan la compra hacia el
producto genrico, los selectivos hacia la marca.
Racionales o emocionales: Segn se basen en caractersticas
objetivas del producto o en sensaciones subjetivas.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
LA ACTITUD: Predisposicin, prejuicio o planteamiento previo frente
a la compra. Puede ser favorable o desfavorable. Son muy difciles de
objeto.
Emocional: sentimientos ligados al producto.
Tendencia a actuar: tendencia del individuo a responder a ese
producto.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
Ej: Actitud negativa de los japoneses hacia Madrid.
Los delitos contra estos ciudadanos han bajado un 49 por ciento . Madrid recibi en
2006 gracias al Plan Japn un 25 %ms de turistas nipones
Madrid. 14/11/06. Miguel ngel Medina
"En los siete primeros meses de 2006, Madrid recibi un 25,9 por ciento ms de turistas
japoneses", lo que supone "ms de 126.000 visitantes" nipones. Este es uno de los
efectos del Plan Japn que ha expuesto este martes el responsable municipal de
Economa y Participacin Ciudadana, Miguel ngel Villanueva, en las I Jornadas de
Economa y Turismo que organiza Madridiario. Segn Villanueva, "los delitos contra
ciudadanos de este pas han bajado en 2006 un 49 por ciento" y los japoneses perciben
cada vez ms que "Madrid es una ciudad segura".
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
Ej: Actitud negativa de los japoneses hacia Madrid.
Los delitos contra estos ciudadanos han bajado un 49 por ciento . Madrid ha recibido en 2006 gracias al Plan
Japn un 25 %ms de turistas nipones
Madrid. 14/11/06. Miguel ngel Medina
"En los siete primeros meses de 2006, Madrid ha recibido un 25,9 por ciento ms de turistas japoneses", lo que supone
"ms de 126.000 visitantes" nipones. Este es uno de los efectos del Plan Japn que ha expuesto este martes el
responsable municipal de Economa y Participacin Ciudadana, Miguel ngel Villanueva, en las I Jornadas de Economa
y Turismo que organiza Madridiario. Segn Villanueva, "los delitos contra ciudadanos de este pas han bajado en 2006
un 49 por ciento" y los japoneses perciben cada vez ms que "Madrid es una ciudad segura".
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
LA PERCEPCIN: Proceso por el cual el consumidor selecciona,
organiza e interpreta los estmulos que recibe.
Ej: En 2001, un colectivo de ciudadanos alemanes perciban que ya no eran tan queridos
como antes en Mallorca. por qu esa percepcin? Las polticas se centraban
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
LA PERCEPCIN: Proceso por el cual el consumidor selecciona,
organiza e interpreta los estmulos que recibe.
Ej: En 2001, un colectivo de ciudadanos alemanes perciban que ya no eran tan queridos
como antes en Mallorca. por qu esa percepcin? Las polticas se centraban
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
LA PERCEPCIN: Proceso por el cual el consumidor selecciona,
organiza e interpreta los estmulos que recibe.
Ej: En 2001, un colectivo de ciudadanos alemanes perciban que ya no eran tan queridos
como antes en Mallorca. por qu esa percepcin? Las polticas se centraban
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
LA PERCEPCIN: Proceso por el cual el consumidor selecciona,
organiza e interpreta los estmulos que recibe.
Ej: En 2001, un colectivo de ciudadanos alemanes perciban que ya no eran tan queridos
como antes en Mallorca. por qu esa percepcin? Las polticas se centraban
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A) FACTORES INTERNOS O PSICOLGICOS
PERSONALIDAD: Las caractersticas intrnsecas del individuo
Segn Sheldon (1942), se puede establecer una relacin entre el
fsico y la persona, clasificndose en 3 grupos:
Pcnico: predominan las grasas, le importa caer bien, la comodidad, la
paz, es feliz en sociedad, amable y bondadoso.
Atltico: Predominan los msculos y huesos, es insensible, agresivo, le
gusta estar en cabeza, orgulloso, excesiva madurez, etc.
Cerebrotnico: predomina el sistema nervioso, tiene sobreintensidad
mental, cambios repentinos y depresiones. Les importa la seguridad los
detalles, la soledad, etc.
Ej: Las vacaciones de los individuos que se perciben a s mismos como muy
sociables y activos, sern para ir a bucear, esquiar y menos
frecuentemente ir a un balneario o a un crucero.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
B) FACTORES EXTERNOS O
SOCIOLGICOS
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
B) FACTORES EXTERNOS O SOCIOLGICOS
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
B) FACTORES EXTERNOS O SOCIOLGICOS
EL GRUPO DE PERTENENCIA: Con el que el consumidor se
relaciona habitualmente.
- Tipos de Relacin en los Grupos de pertenencia
INFORMALES
FORMALES
RELACIN
FRECUENTE
Familia, amigos
Grupos de trabajo
RELACIN
ESPORDICA
Grupos deportivos,
peas, etc
Partidos polticos,
grupos religiosos.
MODELOS
ALEMANAS
Adems.
Adems.
prescriptores
en
muchas
importante identificarlos.
ocasiones
es
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
B) FACTORES EXTERNOS O SOCIOLGICOS
CLASE SOCIAL: Grupo homogneo con profesin, educacin,
valores, comportamiento, necesidades y estilos de vida similares.
Dependiendo de la clase social: alta, media-alta, media-media,
media-baja o baja, se decidir el hotel elegido.
La pertenencia a cierta clase social y el deseo de encontrarse con
gente de la misma clase o evitar gente perteneciente a otras clases
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
B) FACTORES EXTERNOS O SOCIOLGICOS
FACTORES DE SITUACIN:
El destinatario del producto: nosotros, para regalo, etc.
El momento del consumo: vacaciones, invierno, verano...
Situaciones Imprevistas: fiestas, viajes...
Inhibidores de la compra: falta de tiempo, presupuesto...
Condiciones del punto de venta: promociones, rebajas,
ambiente, persuasin del agente, localizacin del punto de
venta.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURSTICO
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
3.3. ASPECTOS IMPORTANTES DE LOS CONSUMIDORES
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS
Cuando se utiliza el
precio
sienten
descontentos pueden no quejarse, sin embargo, no volvern a
repetir el proceso de compra y no lo recomendarn. Las quejas
suelen provenir de personas muy insatisfechas.
Por qu compramos?
https://www.youtube.com/watch?v=vLLlUHWTKVM
Centros comerciales:
https://www.youtube.com/watch?v=aohy3MvD_rE
NEUROMARKETING
VER: https://www.youtube.com/watch?v=roFbTQyuHDE
Centros comerciales:
https://www.youtube.com/watch?v=sWQd9m0EwWQ
Estudio:
USOS, ACTITUDES Y
TENDENCIAS DEL
CONSUMIDOR
DIGITAL EN LA COMPRA Y
CONSUMO DE VIAJES
Elaborado por: Hot Topic
Observatorio Digital IAB Spain
En 2012
RESULTADOS DEL
ESTUDIO