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Aunque puede ser producto de un solo individuo, por ejemplo cuando alguien
desea alardear con la posesin de informacin confidencial (sobre todo si no la
tiene) por aquello de que la informacin es poder o porque tener la
informacin significa que se est cerca del poder (se goza del favor del
poder), en general los rumores surgen como una transaccin colectiva que
incluye tanto una actividad cognitiva como la actividad comunicativa, y que se
desarrolla a medida que las personas envueltas en una situacin ambigua
intentan construir una interpretacin significativa de esa situacin al unir sus
recursos intelectuales.
Los participantes no repiten simplemente como loros lo que han escuchado.
Ellos se han juntado para discutir asuntos que les interesan y comparten una
preocupacin comn. Existe un toma y daca, las ideas son promovidas y
retroalimentadas y se escuchan diferentes puntos de vista. En esto existe una
tcita divisin del trabajo en la cual diferentes participantes realizan diferentes
contribuciones. Algunos arriesgan opiniones de lo que podra ocurrir, otros
predicen qu es lo que pasar, estn aquellos que realizan comparaciones con
situaciones previas y otros introducen nuevos elementos informativos. Las
opiniones son sopesadas, se arriesgan declaraciones, explicaciones y
pensamientos. En el grupo cada cual contribuye a su manera en un proceso de
formacin, reformulacin y refuerzo del rumor. De este intercambio mutuo de
ideas, reflexiones, sentimientos y expresin de deseos, surgen ciertos aspectos
informativos que toman preponderancia sobre el resto.
La fuente original no es quien habla, este trmino esta reservado a quien
expresa y defiende su opinin en el grupo. La fuente del rumor siempre es
atribuida a una fuente confiable: esta pueden ser personas individualizadas por
su nombre y conocidas debido a su rol en la sociedad u otras cuyo nombre no
es mencionado pero que ocupan una funcin oficial en un conocido peridico,
Por de pronto hay que diferenciar entre chisme y rumor. El objeto del chisme
son las personas sobre las que se suele comentar una novedad o algo
excitante o prohibido generalmente vinculado a su intimidad. Los chismes se
transmiten de cara a cara y normalmente entre grupos pequeos.
Contrariamente el rumor se refiere a hechos o asuntos que no conciernen a la
vida privada de las personas y utiliza todos los canales a su disposicin,
persona a persona, por correo electrnico, sitios de Internet e incluso por la
prensa escrita (cuando un periodista se hace eco de un rumor y escribe un
artculo sobre su contenido, lo legitima y le otorga credibilidad). Existen muchos
tipos de rumores, gran parte de los cuales son inofensivos para la organizacin.
Segn el autor que se tome hay diversas clasificaciones. Personalmente la que
ms me gusta es la que distingue entre los rumores de surgimiento espontneo
y los rumores premeditados. Los primeros aparecen durante periodos de estrs
y prosperan en una atmsfera de ansiedad, incertidumbre y descreimiento.
Estos rumores mueren cuando se tornan irrelevantes. Por otra parte, los
El rumor es una poderosa herramienta dentro del grupo porque tiene un efecto
aglutinador. Por eso ayuda el trabajo en equipo, motiva a la gente y a crea la
identidad grupal. Les ayuda a los empleados a dar sentido al mundo de su
entorno y por lo tanto tambin contribuye a reducir su estrs emocional. De
Como qued dicho, el rumor siempre es atribuido a una fuente confiable pero
en general annima o de difcil o imposible chequeo. La difamacin en cambio
tiene autor intelectual y su objetivo es descalificar, por lo que se encuadra en el
cdigo penal en la mayora de los pases. Quien difama da la cara y quiere
hacer dao. Del rumor quien lo transmite no se hace cargo y su intencin no es
necesariamente perjudicar a alguien.
8. Qu acciones debe emprender una organizacin para lograr
desmarcarse del rumor?
Si un cliente me consultara que hacer frente a una ola de rumores maliciosos,
le dira lo siguiente (sin que esto pretenda ser una receta):
Medidas preventivas bsicas:
a) Anticpese a los rumores. Eso debe constituirse en la norma
b) Esfurcese en aumentar y mantener la confianza y la credibilidad (debe
vincularse de manera fiable sus palabras con hechos coincidentes) tanto en la
organizacin como en sus lderes.
c) Mantenga sus pblicos informados peridicamente a travs de una variedad
de herramientas y canales de comunicacin (por ejemplo, memorandos
escritos o por correo electrnico, comunicados y ruedas de prensa, reuniones
del CEO cara a cara con los delegados gremiales y con los lderes de la
comunidad).
d) Formate cada comunicado a la necesidades particulares de informacin y
los canales que utiliza su audiencia (por ejemplo, una carta a los accionistas