La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres

como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a exigir a

los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos
fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utiliz un programa
de requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN
especific la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad
para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la
alianza. Con el tiempo y la presin de los compradores de insumos, la idea de la
estandarizacin fue ms all del mbito militar, y en 1971, el Instituto de
Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000, especficamente para el
aseguramiento de la calidad en la industria electrnica; esta sigui desarrollndose para
en 1970 pasar a ser la BS 5750, ms general y aplicable.
La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO
9000:1987, y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los sistemas
de administracin de la calidad. Se utiliz una nueva versin en 1994 y hoy en da
tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las ltimas revisiones; se eliminaron los
requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita
conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccin del
cliente.

La Certificacin es una manera de acreditar la capacidad de un organismo para

ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo con los requisitos del cliente y la
regulacin existente, utilizando un tercer certificador como intermediario.

Los procesos de certificacin ISO 9000 La ISO como organizacin

no otorga directamente la certificacin, sino que lo hacen organismos de acreditacin
certificados. El proceso de certificacin se lleva a cabo mediante un proceso auditorias,
llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compaa en cuestin; los procesos
de auditorias estn normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar
para su certificacin, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los
requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a
intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador.
En estricto rigor, la certificacin que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la
norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el especfico sobre los
requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La seccin ISO
9000:2000 del documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y
la seccin 9004, contiene guas para el mejoramiento en es desempeo de un sistema.
La decisin para obtener la certificacin ISO 9000 no siempre es sencilla, y por
supuesto que como con todas las cosas tambin existen desventajas relativas al adoptar
la norma. Entre estas, esta la excesiva burocratizacin y el aumento en los costos. Por

este motivo es que algunas empresas han optado por normas similares pero de menor
impacto, o han preferido abstenerse de obtener la certificacin, prefiriendo implementar
sus propios sistemas de aseguramiento de la calidad.
Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos
mercados un requerimiento para negociar; de ah el inters de los exportadores por
ajustarse a la norma. Para determinar la necesidad de su aplicacin, se debe analizar
caso a caso, con el asesoramiento de algn experto.