ACTIVIDADES PARA EL

DESARROLLO DE LA
COMPETENCIA SOCIAL

Profesora: Begoa Ibarrola

4 COMPETENCIA: COMPETENCIA SOCIAL

Capacidad para reconocer las emociones en los dems y
relaciones interpersonales satisfactorias.

saber mantener

4.1 Comunicacin y escucha.

4.2. Empata
4.3. Prevencin y solucin de conflictos
La competencia social es una parte nuclear de la educacin emocional que
coincide con la inteligencia interpersonal de Gardner.
Hace referencia a habilidades sociales y relaciones interpersonales que
mejoran nuestra integracin social e implica ser un experto para inducir
respuestas deseadas en los otros y aprender las reglas sociales de expresin
emocional. El saber practicar estas reglas con naturalidad constituye una
muestra de inteligencia emocional que facilita la aceptacin y la confianza del
entorno.
Las habilidades sociales son una serie de competencias que facilitan a la
persona relacionarse positivamente con los dems. Aprender y desarrollar estas
habilidades es fundamental para conseguir unas relaciones ptimas con los otros,
puesto que en las ellas se viven y se experimentan emociones, tanto agradables
como desagradables.
El alumno debe tambin adquirir la capacidad para interactuar con otros de
manera socialmente aceptable y eficaz, ya que el xito en la escuela no solo
implica el desarrollo de habilidades cognitivas sino tambin aprender a entablar
amistades, desarrollar la capacidad de interactuar en grupos y adquirir
comprensin de uno mismo y de la propia conducta. Todas estas habilidades son
igualmente importantes y significativas.
Todos los seres humanos, como seres sociales que somos, estamos destinados
a convivir con nuestro grupo de iguales desde pequeos. Nos sentiremos ms
integrados en la medida que sepamos comunicarnos de forma efectiva con los
dems, nos sintamos capaces de resolver los problemas que surjan en el da a da
y podamos expresar en libertad nuestras necesidades, opiniones y sentimientos.
Pero tambin es importante que la integracin social de un alumno vaya
acompaada de una sensacin de bienestar subjetivo y esto solo se consigue
cuando se siente acogido y valorado por el grupo de iguales.
Como dice Carmen Boqu, el grupo es el campo de cultivo idneo para el
ensayo de habilidades de integracin social, conocimiento de uno mismo y de los
dems, superacin del fracaso, tolerancia a la frustracin, establecimiento de
lmites, construccin de normas, experimentacin de iniciativas, y conquista
progresiva de la autonoma y organizacin del propio mundo.
2

4.1. COMUNICACIN Y ESCUCHA

Somos seres sociales que necesitamos vivir en sociedad y para ello
necesitamos desarrollar la capacidad de comunicarnos con otros seres humanos
como un factor de supervivencia y desarrollo.
La comunicacin es la transmisin de opiniones, deseos y sentimientos entre
una o varias personas que comparten un espacio y un lenguaje. En la comunicacin
no importa tanto lo que dice el emisor como lo que entiende el receptor, por eso
es necesario ensear a los nios desde que aprenden a hablar, que a travs del
lenguaje pueden comunicarse con los dems, sin olvidar que los seres humanos
antes de hablar, nos comunicamos de forma no verbal.
Esta capacidad est formada por un conjunto de habilidades que van ms all
de la lingstica. Son habilidades que nos permiten comunicarnos emocionalmente
con los otros.
La primera capacidad para la comunicacin que frecuentemente se da por
descontada, incluso en una situacin de conflicto, es la capacidad de escuchar.
Sin embargo son raros los momentos de autntica y verdadera escucha, en donde
alguien trate de hacerse una idea de la forma de ver y pensar del otro y de
comprender a la vez lo que est sintiendo.
Deca el filsofo griego Zenn que si los dioses nos haban dado dos orejas y
una boca se supone que deberamos dedicar el doble de tiempo a escuchar que a
hablar. Pero esto no suele suceder, aunque hay algunas personas que se sienten
ms a gusto escuchando que hablando.
Escuchar es prestar atencin a lo que se oye. Supone tambin cierta
inmovilidad y concentracin en los mensajes verbales y no verbales del que habla.
Si or es una actividad orgnica, escuchar implica una reaccin de tipo emocional,
que nos permite entender mejor el mundo y comprender a los dems.
Como ya sabemos, no es lo mismo or que escuchar, aunque en muchas
ocasiones, presionados por la excesiva demanda a la que estamos sometidos los
educadores, solo atinamos a or lo que nos dicen los nios y responder con
frmulas verbales que no satisfacen en absoluto sus necesidades.
Tampoco es lo mismo una escucha pasiva, donde oigo al alumno pero no le
entiendo, que una escucha activa, donde no solo oigo lo que dice sino que le
atiendo, le entiendo, escucho con atencin lo que dice y le respondo si creo que
debo responderle, pues a lo mejor solo quiere hablar y no espera ninguna
3

respuesta por mi parte. La escucha activa es el primer paso en el proceso de

descubrir al otro.
Cuando hablamos de escucha, no nos referimos solamente a la recepcin del
discurso verbal del alumno, sino al discurso corporal, al que realiza con su mirada,
su gesto, sus movimientos, su postura y su tono de voz. Debemos saber
establecer un dilogo con los alumnos en esa dimensin de la comunicacin. El
lenguaje corporal es a veces mucho ms eficaz que el lenguaje verbal, incluso en
la distancia; es posible hacerle sentir al alumno nuestro reconocimiento,
aceptacin, seguridad y confianza a travs de una sonrisa o un gesto oportuno.
Escuchar tiene una serie de efectos positivos:
Mejora la receptividad y favorece la reciprocidad. Si escuchamos es ms fcil
que nos escuchen.
Conocer otras opiniones y perspectivas enriquece la comprensin y anlisis del
tema.
Mejora la autoestima. La persona que se siente escuchada se siente aceptada
como persona y a gusto con su interlocutor/a.
Aumenta la probabilidad de llegar a un acuerdo, al comprender el punto de vista
de la otra persona, puedo entender que una misma realidad sea vista de formas
diferentes y, por tanto, no necesariamente como yo la veo.
Se crea un clima de cooperacin. Las personas que saben escuchar generan un
mejor clima en sus relaciones interpersonales, con lo que son consideradas como
ms positivas.
ACTIVIDADES PRCTICAS

Realiza el siguiente cuestionario para valorar tu capacidad de escucha:

1
2

CUESTIONARIO DE VALORACIN SOBRE

LA CAPACIDAD DE ESCUCHA
Valora de 1 a 5 cada cuestin, siendo 1 nunca, 2 casi
nunca, 3 a veces, 4 casi siempre y 5 siempre.
Permite que alguien que te conozca te valore y compara el
resultado.
Trato de escuchar aunque no tenga simpata por la persona
que habla
Escucho con la misma atencin tanto a un hombre como a una
mujer

VALORACIN
Uno
mismo

Otra
persona

3
4
5
6
7
8
9
10

Escucho con la misma atencin bien sea una persona mayor o

una joven quien hable
Soy capaz de escuchar sin dejar que los gestos, el tipo de
voz, la forma de expresarse o la apariencia de quien habla
me afecten
Presto diferente atencin si quien habla es una persona
amiga o conocida, o si es desconocida
Dejo de hacer lo que estaba haciendo cuando alguien me
habla
Miro a la persona con quien estoy hablando
Me centro en lo que me estn diciendo, sin prestar atencin
a otros estmulos o situaciones que ocurren a mi alrededor
Por medio de mi lenguaje no verbal transmito a la otra
persona que le estoy escuchando
Animo con gestos o palabras a la otra persona para que
contine su discurso

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Pienso en lo que la otra persona me est diciendo

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Trato de comprender las razones de la persona que me habla

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Dejo que quien est hablando termine y no interrumpo

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15
16
17
18
19

Cuando alguien que est hablando duda en seguir le animo

para que contine
No juzgo lo que me estn diciendo hasta que hayan
terminado de hablar
Escucho aunque pueda saber o anticipar lo que me van a
decir
Hago preguntas para que la otra persona pueda explicarse
mejor
Pido aclaraciones si no he entendido algo de lo que me estn
diciendo
Procuro hacer un resumen de lo escuchado y pregunto si se
corresponde con lo que se quiso transmitir
PUNTUACIN TOTAL
Escala de valoracin de la capacidad de escucha segn la puntuacin alcanzada

< 45

Psima

46
55

Baja

56
75

Media

76
85

Alta

> 86

Excelente

ACTIVIDAD: COESCUCHA

Probablemente uno de los puntos ms importantes de la comunicacin asertiva se

refiere a la capacidad de escuchar a los dems, y por lo mismo, es quizs la ms
difcil de cambiar y entrenar.
Escuchar no quiere decir simplemente esperar nuestro turno de hablar, y es muy
diferente a or, pues que implica un compromiso con lo que el otro dice, en
apertura a retroalimentacin, discusin y crtica. Es saber empatizar con lo
que el otro desea expresar, y estar atento de esto.
Or es un fenmeno meramente fisiolgico, escuchar es un fenmeno emocional.
Escuchar es prestar atencin a lo que otro dice.
Para escuchar asertivamente se debe:
-Sintonizar con la otra persona, dejando de lado otras actividades, poniendo el
foco de atencin en aquello de lo que est hablando.
-Prestar atencin al mensaje, mirando a la persona y mostrando que estamos
escuchando (asintiendo, respondiendo oportunamente, etc.)
-Comprender activamente lo que el otro quiere decir, no adelantarse a lo que uno
cree que el otro quiere, sino escucharlo de primera fuente.
Ejercicio:
Se forman parejas procurando que se conozcan lo menos posible. A
continuacin se les comunica a cada miembro de la pareja que una ser
<<persona A>> y la otra <<persona B>>.
Controlando el tiempo, el formador dice: Ahora la persona A le cuenta a la
persona B lo que quiera durante tres minutos. Podis hablar de lo que
queris con vuestra pareja pero la persona B solo puede escuchar.
Cuando han pasado los tres minutos el formador dice: Ahora la persona B
le cuenta a la persona A lo que ha escuchado, durante otros tres minutos,
y la persona A solo puede escuchar.
A continuacin y sin hablar nada entre ellos, se les dice: Ahora la persona
B le cuenta a la persona A lo que quiera pero que no tenga nada que ver
con el tema del que han estado hablando, durante tres minutos y la
persona A solo escucha.

 Por ltimo: Ahora la persona A le cuenta a la persona B lo que ha

escuchado durante otros tres minutos y la persona A solo escucha.
Una vez finalizado el ejercicio se comenta entre todos qu ha sucedido, si se
han sentido mejor hablando o escuchando, si se han sentido escuchados, si la
persona que les ha devuelto lo que ellos han hablado se ha inventado algo, si
alguien ha sido incapaz de callarse cuando le tocaba escuchar, etc
En ocasiones conviene cambiar el ejercicio:
Si el grupo se conoce o se quiere trabajar ms este aspecto porque se
ha detectado la necesidad, se puede incorporar una variante: consiste
en decirle a dos o tres personas que, cuando su pareja le hable, ellas no
muestren ningn inters, no le miren a los ojos o finjan que estn
distradas con alguna cosa. Esto provoca una respuesta diferente en
quien est hablando, que al finalizar el ejercicio pueden comentar.
Tambin se puede dar la consigna de que la postura corporal sea de
echarse para atrs en el asiento con los brazos cruzados o todo lo
contrario aproximarse mucho a su pareja, provocando que esta se
sienta incmoda.
CUENTO: ASAMBLEA EN LA CARPINTERIA

Cuentan que en una carpintera hubo una vez una extraa asamblea. Era una
reunin de herramientas para arreglar sus diferencias.
El martillo ejerci la presidencia, pero la asamblea le notific que tena que
renunciar.
La causa? Haca demasiado ruido! y adems, se pasaba el tiempo golpeando.
El martillo acept su culpa, pero pidi que tambin fuera expulsado el cepillo.
Por qu razn? Porque haca todo su trabajo en la superficie y nunca
profundizaba en nada.
Ante el comentario, el cepillo acepto irse pero si tambin se marchaba el
tornillo; dijo que haba que darle muchas vueltas para que al fin sirviera para
algo.
Ante el ataque, el tornillo acept, pero a su vez pidi la expulsin de la lija.
Hizo ver que era muy spera en su trato y siempre tena fricciones con los
dems.
Y la lija estuvo de acuerdo, a condicin de que fuera expulsado el metro que
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siempre se pasaba el tiempo midiendo a los dems con su medida, como si fuera
l el nico perfecto
En eso entr el carpintero, se puso su delantal y comenz su trabajo. Utiliz el
cepillo, el tornillo, la lija, el martillo y el metro y lo que en un principio era una
tosca madera, se convirti en un precioso mueble.
Cuando la carpintera qued nuevamente sola la asamblea reanud la deliberacin.
Fue
entonces
cuando
tom
la
palabra
el
serrucho,
y
dijo:
- "Seores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero
trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. As que no
pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrmonos en la utilidad de
nuestros puntos buenos.
La asamblea encontr entonces que el martillo era fuerte y contundente, el
cepillo suave y eficaz, el tornillo serva para unir y dar fuerza, la lija era muy
buena para suavizar las asperezas y el metro era fiable y exacto.
Se sintieron entonces un equipo capaz de producir muebles de calidad. Se
sintieron orgullosos de sus fortalezas y de poder trabajar juntos .
Despus de leer el cuento se comenta por grupos, tratando de comunicar entre
todos cmo se sienten en la clase-grupo, si creen que cada uno aporta algo
valioso. Tambin pueden buscar que tipo de herramienta representa cada uno,
que potencialidades tiene, etc..

4.2. EMPATA

No te atrevas a hablar de alguien hasta que hayas andado

millas en sus mocasines (proverbio indio)

mil

La empata es la capacidad de ponernos en lugar de los dems, de saber qu

emociones sienten, qu sentimientos tienen hacia nosotros y hacia otras
personas.

Los alumnos que son empticos son capaces de conectar con un amplio abanico
de seales emocionales, lo que le permite experimentar las emociones de sus
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compaeros y de las personas que les rodean. Saben escuchar con atencin, se
expresan asertivamente y comprenden la perspectiva de los dems, aunque no
compartan sus ideas.
Las emociones de la gente, rara vez se expresan en palabras; con mucha
mayor frecuencia se manifiestan a travs de otras seales. La clave para intuir
los sentimientos de otro est en la habilidad para interpretar los canales no
verbales: el tono de voz, los ademanes y la expresin facial. A esta capacidad se
le conoce como empata, y se construye sobre la conciencia de uno mismo; cuanto
ms abierto estamos a nuestras propias emociones, ms hbiles seremos para
interpretar los sentimientos
La empata es la condicin sine qua non de la eficacia social de la vida laboral.
La persona que comprende los sentimientos y puede asumir los puntos de vista
de los dems posee una especie de brjula emocional que le ayuda tanto a
encontrar las palabras como las acciones ms adecuadas y de un radar que le
permite recibir las seales que los otros emiten.
Supone tambin saber generar un clima emocional adecuado para establecer
buenas relaciones con los miembros de la organizacin y con los clientes. Implica
tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros
Significa entender lo que otras personas sienten; saber ponerse en su lugar,
asociado al don de gentes propio de lderes y personas que coordinan o dirigen
grupos, as como aquellos que trabajan al servicio de personas.
Existen dos componentes para la empata: una reaccin emocional hacia los
dems, que normalmente se desarrolla en los primeros seis aos de vida, y una
reaccin cognoscitiva, que determina el grado en el que los nios de ms edad
son capaces de percibir el punto de vista o la perspectiva del otro, aunque no lo
conozcan.
Si por un lado, un dficit en nuestra capacidad de autoconciencia emocional
nos lleva a ser vistos como analfabetos emocionales, una insuficiencia en nuestra
habilidad emptica es el resultado de una sordera emocional, pues a partir de
ello, no tardan en evidenciarse fallas en nuestra capacidad para interpretar
adecuadamente las necesidades de los dems, aqullas que subyacen a los
sentimientos expresos de las personas.
Una de las habilidades bsicas para entender al otro es saber escuchar, as
como atender tambin a su comunicacin no-verbal.
Un individuo emptico puede ser descrito como una persona habilidosa en leer
las situaciones mientras tienen lugar, ajustndose a las mismas conforme stas lo
requieran. Es tambin alguien que cuenta con una buena capacidad de escucha,
diestra en leer "pistas" no verbales; sabe cuando hablar y cuando no, todo lo cual
le facilita el camino para influenciar y regular de manera constructiva las
emociones de los dems, beneficiando as sus relaciones interpersonales.
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Por otro lado, las personas dbiles en esta habilidad tienen dificultades para
"leer" e interpretar correctamente las emociones de los dems, no saben
escuchar, y muchas veces son ineficientes leyendo las seales no verbales, razn
por la que pueden evidenciar una torpeza social, al aparecer como sujetos fros e
insensibles. Est claro que la insensibilidad a las emociones de los dems socava
las relaciones interpersonales.
En el grado extremo de la carencia de esta habilidad estn, por una parte, los
alexitmicos (personas incapaces de expresar los propios sentimientos y de
percibir adecuadamente los de terceros) y, por la otra, los elementos antisociales
o los psicpatas, quienes guardan poca o ninguna consideracin por los
sentimientos ajenos y pueden ms bien, en muchos casos, manipularlas en propio
beneficio
En los estudios realizados por Paul Eckman sobre comunicacin se demuestra
que la impresin que producimos en el otro depende ms de cmo decimos las
cosas de lo que decimos en realidad. Las personas con empata son capaces de
sincronizar su lenguaje no-.verbal al de su interlocutor. Esa informacin la
procesa el hemisferio derecho del cerebro por lo tanto es ms difcil de explicar
verbalmente.
Mahatma Gandhi sostena alguna vez lo siguiente las tres cuartas partes de
las miserias y malos entendidos en el mundo terminaran si las personas se
pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista; en
coherencia con ello, l decidi no proceder con violencia en su propsito por
lograr la independencia de su pas, y contra todo pronstico la "resistencia
pacfica" que propuls fue el arma decisiva en la consecucin de la ansiada
liberacin de su patria, la India.
Mostramos empata cuando:

Calmamos a una persona que est furiosa

Damos palabras de aliento y de nimo a una persona que est triste o
deprimida
Nos da alegra la felicidad o el xito de los dems
Cuando comprendemos las dificultades de los dems casi sin que utilicen el
lenguaje verbal
Cuando sabemos escuchar atentamente con el deseo de comprender
Cuando nos damos cuenta de lo que sienten las personas que tenemos a
nuestro alrededor
Al buscar un detalle o regalo que haga feliz al receptor

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La vida exige en muchas situaciones hacernos cargo de las vivencias,

dificultades, sentimientos y emociones de los dems, aunque no nos afecte a
nosotros mismos de manera directa, o incluso cuando tengamos ideas,
sentimientos o valores distintos.
Para poder dar respuesta adecuada a estas situaciones es necesario aprender
a descifrar en el rostro de los dems y en su lenguaje corporal, no-verbal, las
emociones, sentimientos o estados de nimo que nos transmiten.
La empata es una competencia propia de la inteligencia interpersonal que nos
facilita el camino hacia la tolerancia y el altruismo, dos valores fundamentales
para una convivencia armnica.
Una persona con empata: reconoce los logros de los dems, sabe cuando se
estn esforzando aunque no consigan del todo llegar al final de una meta, est
atenta y alienta el desarrollo de habilidades que apenas comienzan a aparecer y
que van a mejorar la autoestima de una persona.; comprende cuando necesita
ayudar, intervenir, incluso qu tipo de ayuda necesita una persona, y cuando no
debe intervenir. Comprende diferentes visiones del mundo y de las cosas y es
sensible a las diferencias existentes entre los seres humanos, afrontando
adecuadamente los prejuicios y la intolerancia.

ACTIVIDADES PRCTICAS

HISTORIA: LA LTIMA PRUEBA

John se levant del banco, arregl su uniforme, y estudi la multitud de

gente que se abra paso hacia la Gran Estacin Central, buscando a la chica cuyo
corazn l conoca, pero cuya cara nunca haba visto: la chica de la rosa.
Su inters por ella haba comenzado 13 meses antes, en una biblioteca de
Florida. Tomando un libro del estante, se encontr intrigado, no por las palabras
del libro, sino por las notas escritas en el margen. La escritura reflejaba un alma
pura, de grandes valores y capaz de grandes sacrificios. En la contraportada del
libro descubri el nombre de la duea anterior, la seorita Hollys Maynell. Con
tiempo y esfuerzo localiz su direccin en Nueva York, y despus le escribi una
carta para presentarse y para invitarla a tener correspondencia.
Al da siguiente John fue enviado en barco para servir en la Segunda Guerra
Mundial. Durante un ao y un mes, los dos se conocieron a travs del correo, y
este conocimiento les fue llevando hacia el amor. John le pidi una fotografa,
pero ella se neg porque senta que una relacin verdadera no se puede
fundamentar en apariencias.
11

Cuando por fin lleg el da en que l regresara de Europa, arreglaron su

primer encuentro: a las siete de la tarde en la Gran Estacin Central de Nueva
York. Me conocers, dijo ella, por la rosa roja que llevar en la solapa.
As que, a la hora convenida, John estaba en la estacin buscndola.
Esto, segn el testimonio del mismo John, fue lo que sucedi despus:
Una joven vino hacia m. Su figura era alta y esbelta; su cabello rubio y
rizado se encontraba detrs de sus delicadas orejas; sus ojos eran azules como
flores; sus labios y su mentn tenan una gentil firmeza y en su traje verde
plido luca como la primavera en vida. Yo comenc a caminar hacia ella sin darme
cuenta que no llevaba la rosa. Mientras me mova, una pequea sonrisa curv sus
labios.
Buscas a alguien, marinero? murmur la dama. Casi incontrolablemente di
un paso hacia ella y entonces vi a Hollys Maynell. Estaba parada casi
directamente detrs de la chica, con la rosa en la solapa. Una mujer, ya pasada
de los 40, con cabello grisceo y algo gruesa.
La chica del traje verde se iba rpidamente. Sent como si me partieran en
dos: por un lado senta un ardiente deseo de seguirla, y a la vez senta un
profundo anhelo por la mujer de corazn puro que por correspondencia me haba
acompaado y apoyado durante tiempos difciles. Y ah estaba ella, con su
aspecto amigable y sereno.
No puedo negar que me sent de pronto decepcionado. Pero enseguida
comprend que ese sentimiento responda slo a la pasin y la fantasa.
Contradeca todo lo que, precisamente con la ayuda de Miss Maynell, haba
descubierto sobre el amor verdadero. Fue por eso que di el paso y la salud con
autntico entusiasmo. Es cierto, esto no sera un romance, pero s algo valioso,
algo quizs mejor que el romance: una amistad por la que deba estar siempre
agradecido.
Soy el Teniente John, y usted debe ser la Srta. Maynell... LE puedo invitar
a cenar?
Muchas gracias, dijo la mujer, pero usted busca a mi hija: es la joven con
el vestido verde que se acaba de ir. Me entreg su rosa y me dijo que, si usted
me invitaba a cenar, se la entregase para que usted se la lleve. Le est esperando
en el restaurante de enfrente.
Se lee el cuento pero sin llegar al final, parando en el momento en que el soldado
conoce a la chica del traje verde. Se forman diferentes grupos ya todos se les
pide que decidan qu final poner. Pedirles a los alumnos que se pongan en el lugar
del teniente y decidan qu haran ellos. Cuando todos han explicado sus finales, se
lee el de la historia.

PRACTICA DE ROLE-PLAYING
12

Imagina que tu hija de edad escolar deja un mensaje en el contestador de tu

casa diciendo que tiene el viernes libre y que ir hasta tu casa para pasar el fin
de semana. La esperas para el medioda. Ella llega a la hora de cenar con una
amiga, y se quedan slo para cambiarse de ropa porque van a ir a una inauguracin
de una nueva discoteca. Vuelven a casa sobre las 3 de la maana y duermen hasta
las 11 del da siguiente.
Salen fuera de compras y comen en el centro comercial llegando a casa a la
hora de cenar, cuando por fin consigues hablar. Es una conversacin muy
interesante, pero t tienes unas entradas muy caras para una obra que has
estado meses deseando ver, y para cuando vuelves a casa, se han vuelto a
marchar. Se levantan cuando t ests en misa y ya se han ido de regreso a casa
para cuando t vuelves. Ella te ha dejado una nota que dice: Gracias, ha sido
genial verte, he pasado un buen fin de semana. Cmo te sientes?
Instrucciones:
Poneros en parejas, tomaros 5-10 min para comentar cmo el padre o la
madre podan haber conseguido que durante el fin de semana la hija supiera qu
estaba pasando con l o ella durante momentos crticos del fin de semana.
Poneros en situacin de ser amigos ntimos del padre. El valor de hablar con
amigos cercanos es que ellos nos ayudan a contextualizar qu estamos pasando
reflejndonos lo que nos escuchan decir y cmo piensan que lo sentimos. Un buen
oyente puede servirnos como un espejo multidimensional, mostrndonos partes
de nosotros mismos que estn fuera de nuestra visin. Uno de vosotros actuar
con si fuese el padre y el otro ser su amigo con el que hablar de la historia.
Escribid un listado abreviado de sentimientos que tiene el padre y porqu en
a columna de abajo.
Ahora, haced lo mismo para la hija. Cambiar los roles de manera que quien
estuviese haciendo de padre ahora haga de amiga de ella. Comentar cmo podras
haber respondido de manera ms emptica a tu padre y an as pasrtelo tan bien
como habas pensado con tu amiga. Haced una lista de los sentimientos de la hija
y sus razones en la otra columna
Sentimientos de padre y razn

Sentimientos de de hija y razn

Estos son posibles sentimientos del padre:

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Despus de escuchar el mensaje en el contestador automtico, te sentiste

contento con un gran sentimiento de anticipacin. Cuando no llega a casa para las
3 de la tarde el viernes, o para las 4 o 5, te sentan cada vez ms ansioso,
estresado y con nervios. Cuando ella llega de noche, te sientes tremendamente
agradecido y liberado, pero cuando te das cuenta de que trae una amiga con ella,
te sientes dolido y un poco decepcionado. Esto empeora cuando se marcha
inmediatamente. Cuando llega a casa las 3 de la maana del da siguiente, te
sientes francamente enfadado y utilizado porque sabas que dormira en... lo que
hace. Cuando por fin consigues verla a la hora de cenar, te sientes deseoso y
agradecido de de poder or lo que ella tiene que decir, pero una parte de ti est
an echando humo.
Aunque has estado deseando ver la obra desde que compraste las entradas,
ahora desearas no tener que irte para poder pasar ms tiempo con tu hija. Te ha
sido complicado prestar atencin porque tenas miedo a perder el contacto con
ella. Cuando sales a misa por la maana te sientes alicado, sabiendo que
probablemente se haya ido cuando vuelvas. Al leer la nota, te sientes orgulloso de
lo madura que es y lo atenta que ha sido al escribir una nota, pero te sientes
enfadado por cmo ella aparentaba evitarte y despus te sientes ansioso
pensando en su largo viaje de vuelta a su escuela.
Comentar las observaciones en comparacin con esta posible interpretacin.
Nota cmo aumenta tu empata para los diversos puntos de vista. Ahora cuenta la
historia de tu hija desde su punto de vista desde que deja el mensaje en el
contestador.

LOS DOS PJAROS

Sabis lo que es un sauce? Los sauces son rboles grandes y sus hojas son muy
verdes por la parte de arriba y muy blancas por la parte de abajo. Os contar una
historia que es real:
Dos pjaros estaban muy felices sobre el mismo rbol, que era un sauce. Uno de
ellos se apoyaba en una rama en la punta ms alta del sauce; el otro estaba en la
parte de abajo donde empiezan las ramas. Despus de un rato, el pjaro que
estaba en lo alto dijo para romper el hielo:
-Oh, qu bonitas son estas hojas tan verdes!
El pjaro que estaba abajo lo tom como una provocacin y le contest cortante:
-Pero ests cegato? No ves que son blancas?
Y el de arriba, molesto, contest:
-T eres el que est cegato! Son verdes!.
Y el otro, desde abajo, con el pico hacia arriba, respondi:
-Te apuesto las plumas de la cola a que son blancas. T no entiendes nada!
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El pjaro de arriba notaba que se iba enfadando, y sin pensarlo dos veces, se
precipit sobre su adversario para darle una leccin.
El otro no se movi. Cuando estuvieron cercanos, uno frente a otro, con las
plumas de punta por la ira, tuvieron la idea de mirar los dos hacia la misma
direccin antes de comenzar el enfrentamiento.
El pjaro que haba venido de arriba se sorprendi:
- Oh, qu extrao!. Fjate que las hojas son blancas!
E invit a su amigo:
-Ven hasta arriba adonde yo estaba antes.
Volaron hacia la rama ms alta del sauce y esta vez dijeron los dos a coro:
-Fjate que las hojas son verdes!
Para imaginar cules son los sentimientos de los dos pjaros en cada momento de
la historia podemos teatralizar la situacin. Una escalera o pupitre facilitar el
lugar ms alto; o simplemente el otro pjaro se agacha.
Reflexin:
Qu ttulo le pondrais a esta historia?
Qu les ocurra a los dos pjaros?
Por qu discutan los pjaros?
Por qu creis que cada uno vea las hojas de un color?
Qu descubrieron los pjaros cuando se pusieron en la misma rama?
Quin estaba diciendo la verdad?
Quin tena razn?
Qu os parece esta historia?
Qu conclusin podemos sacar?
Habis discutido alguna vez?
Te has parado a pensar si la otra persona puede tener razn?
Es posible que dos personas discutan y las dos tienen razn?
Buscad algn ejemplo.
Compromiso:
Preguntamos a los alumnos qu compromisos les gustara tomar para entender
mejor a los dems y elegimos uno entre todas y todos para la quincena.
Si no hay comn acuerdo, les sugerimos el compromiso de: Respetamos las
opiniones de los dems, y procuramos ponernos en el lugar de las otras personas.

LA PERSONA IMAGINADA.

15

Les pedimos que cojan un folio en blanco. Nos vamos a inventar una persona.
Por detrs de la hoja escribimos los datos de una persona imaginaria.
El nombre. Si es hombre o mujer. La edad. El pas de donde procede su familia.
El idioma que habla. A qu se dedica. Qu le gusta hacer en el tiempo libre.
Despus en la otra cara del folio dibujan lo que pudiera ser la cara de esta
persona. Habrn de hacerlo ocupando toda la hoja. Es conveniente hacerlo con
lpiz y con mucho cuidado.
Pedimos dos voluntarias. Se ponen de pie y se miran frente a frente.
Levantan la hoja mostrando las caras dibujadas. De esta manera podrn leerse la
una a la otra los datos que tienen escritos en el reverso:
El nombre. Si es hombre o mujer. La edad. El pas de donde procede su familia. El
idioma que habla. A qu se dedica. Qu le gusta hacer en el tiempo libre.
A continuacin hacen un dilogo entre los dos personajes para ver qu temas les
interesa, que problemas tienen, que metas y objetivos en la vida, etc.
Reflexin:
Qu os parece esta actividad?
Qu dificultades habis encontrado?
Qu sensaciones habis tenido?
Es fcil meterse en la piel de otra persona?
Os gusta sentiros como si fueseis otra persona?
Propuesta de continuidad:
Pedimos a otras parejas que hagan el dilogo de personajes imaginados.

YO TENGO TU PROBLEMA

Cada persona explica por escrito con el mximo nmero de detalles un conflicto
que tiene o ha tenido con otra persona.
Escribiremos un conflicto que se pueda conocer en pblico. Cada persona escribe
su propio nombre al final del escrito.
En un principio suelen decir que no tienen conflictos pero si insistimos,
encontrarn algo que escribir. Despus mezclamos todos los papeles escritos y
cada miembro del grupo elige un papel al azar que no sea el suyo.
Lo lee cuidadosamente en privado y se buscan soluciones desde nuestra
perspectiva.
Posteriormente algunas personas explican al grupo el problema que ha cogido en
el papel como si fuese propio entrando en sus sentimientos y sensaciones, y

16

ampliando la situacin. Pueden dar sus soluciones o simplemente decir cmo se

sienten al sentir como propio ese problema.
Conviene hacer este ejercicio despacio, con tiempo suficiente para cualquier tipo
de comentarios.
Reflexin:
Qu os ha parecido?
Os gusta hacer teatro?
Os gusta poneros en el lugar de otra persona? Es fcil?
Habis conseguido sentiros como si fueseis una de vuestras compaeras
con un problema concreto?
Para qu sirve esta actividad?
En qu nos puede ayudar?

CUENTO: LO MEJOR PARA TI.....

Era un matrimonio pobre. Ella hilaba a la puerta de su choza pensando en

su marido. Todo el que pasaba se quedaba prendado de la belleza de su cabello
negro, largo como hebras brillantes, salidos de su rueca. l iba cada da al
mercado con algunas frutas. A la sombra de un rbol se sentaba a esperar,
sujetando entre los dientes su pipa vaca. No llegaba el dinero para comprar un
pellizco de tabaco.
Se acercaba el da del aniversario de su boda y ella no cesaba de preguntarse
qu podra regalarle a su marido. Y, adems, con qu dinero? Una idea cruz su
mente. Sinti un escalofro al pensarlo, pero, al decidirse, todo su cuerpo se
estremeci de gozo: vendera su pelo para comprarle tabaco.
Ya imaginaba a su hombre en la plaza, sentado ante sus frutas, dando largas
bocanadas a su pipa: aromas de incienso y jazmn daran al dueo del puestecillo
la solemnidad y prestigio de un verdadero comerciante.
Slo obtuvo por su pelo unas cuantas monedas, pero eligi con cuidado el ms
fino estuche de tabaco. El perfume de las hojas arrugadas compensaba
largamente el sacrificio de su pelo.
Al llegar la tarde, regres el marido. Vena cantando por el camino. Traa en
su mano un pequeo envoltorio: eran unos peines para su mujer; que acababa de
comprar tras vender su vieja pipa...
Abrazados, rieron hasta el amanecer.
17

Comentar con los alumnos sobre la necesidad de empatizar para hacer un buen
regalo. Pedirles que comenten alguna ocasin en la que sintieron que les hacan un
regalo que no iba nada con ellos, con sus gustos, preferencias, o incluso edad.

JOS TIENE POCA EMPATA

Al entrar en clase por la maana, Jos observa que Luca llega con los ojos
llorosos. Le pregunta delante de los amigos por qu ha llorado, Luca se pone roja
y no le contesta o le contesta mal. Jos no se da cuenta de que no es la forma ni
el momento de preguntar algo as. Lo que necesita Luca es que se acerque a ella
y se preocupe por lo que le pasa, con prudencia y respeto, sin ponerla en
evidencia delante de los dems.
Qu se puede hacer?
Algunos nios no tienen facilidad para empatizar con los dems. Por eso les
resulta ms difcil hacer buenos amigos y llevarse bien con sus compaeros.
Cuando encontremos algn alumno con este problema, podemos:
1 Invitarle a hacerse estas preguntas:
* Suelo observar bien a los dems para captar cmo se sienten en cada
momento?
* Si escucho un punto de vista distinto del mo, intento comprenderlo?
* S entender lo importantes que son algunas cosas para los dems, aunque no lo
sean para m?
* Si creo que alguien se encuentra mal, intento animarle?
* Tienen claro los dems que pueden contar conmigo, si lo necesitan?
2 Proponerle frases para utilizar en una conversacin:
* Si te apetece hablar ms tarde, dmelo.
* Para m eso no sera un problema, pero entiendo que t te sientas mal.
* Visto as, comprendo que no te guste.
* Que yo no piense as no significa que no entienda lo que te ocurre.
* Cuando estemos solos, me cuentas qu tal ests.

4.3. RESOLUCIN DE CONFLICTOS

18

El conflicto es un componente ms de la vida real, que desempea un

papel importante en la educacin del individuo y cuya existencia es preciso
asumir y encarar.
Cuando entendemos al otro, su manera de pensar, sus motivaciones y
sentimientos podemos elegir la manera ms adecuada de presentarle nuestro
mensaje.
Lo mismo se puede decir de muchas maneras; saber elegir cul es la ms
adecuada en cada momento y cul es el momento justo no es algo que se herede,
ms bien se aprende.
Relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas supone, entre otras,
las siguientes habilidades:

Gestin de conflictos: resolver los desacuerdos

Establecer vnculos: cultivar y mantener una red de relaciones
satisfactorias
Sentido del humor
Trabajo en equipo y colaboracin: fomentar la cooperacin y la
construccin del equipo
Comunicacin asertiva : la asertividad es una herramienta que te ayuda a
ser t mismo, a no tener miedo ni vergenza de tus propias convicciones, a
defenderlas con entusiasmo sin menospreciar ni mostrarte agresivo hacia
quienes no las comparteBasada en la autoestima, se apoya en el respeto
a las propias convicciones sin pretender imponerlas a los dems. Su
prctica aumenta la confianza en ti mismo y la soltura con la que puedes
hacer frente a cualquier situacin.

El aula es un espacio de convivencia, por lo tanto es un mbito donde se

generan frecuentes conflictos interpersonales ocasionados por mltiples
motivos, derivados de las caractersticas propias del desarrollo en estas edades
Para resolver conflictos hay que poner el acento en el dilogo, en la
comprensin emptica entre los protagonistas de las situaciones, pero para ello
primero hay que favorecer la creacin de un concepto adecuado de uno mismo. De
esta forma, ejercitndose gradualmente en la resolucin de conflictos y
combinando su proceso de autoafirmacin con el dominio de las relaciones
interpersonales, se darn cuenta de las ventajas de la colaboracin frente a la
competicin. Y al ser capaz de comprender sus propios sentimientos y los de los
dems, el alumno podr desarrollar respuestas creativas al conflicto. En realidad
la violencia es una respuesta destructiva ante el conflicto.
4.3.1. DEFINICIN Y HABILIDADES PRINCIPALES

19

El conflicto forma parte de nuestra vida, de ah que su resolucin, favorable o

desfavorable, contribuya a mejorar o empobrecer la calidad de vida de todos y
cada uno de nosotros.
Definimos conflicto como un desacuerdo protagonizado por dos o ms
personas. Este desacuerdo trae consigo una tensin e incomodidad, que, en
muchas ocasiones, provoca una vivencia negativa del conflicto, ignorndose los
aspectos positivos de renovacin y cambio.
La percepcin negativa del conflicto puede estar intrnsecamente relacionada
con actitudes y creencias que lo asocian a agresividad, violencia, odio y que dictan
que es socialmente y afectivamente reprobable enfadarnos o mostrar
disparidad de opiniones o criterios.
Comportarse as significa adoptar una actitud pasiva. En estas ocasiones, por
miedo a perder el afecto de nuestros compaeros y compaeras, adoptamos
respuestas de evitacin, negacin o de ajuste a la situacin.
Otra concepcin poco constructiva del conflicto es la que lo plantea en
trminos de ganar o perder. Esta sera propia de una actitud agresiva, en donde
una parte necesita imponerse a la otra para reafirmarse. Las respuestas aqu
seran la confrontacin, directa o indirecta, y el abuso de poder. Nos
comportamos de forma agresiva, por ejemplo, cuando hacemos las cosas por
narices o pensamos porque las cosas son as y esa es tonta y no se entera La
consecuencia es la pervivencia del conflicto y la dependencia del ciclo ganarperder para auto-afirmarse.
Una consideracin positiva del conflicto es la que entiende la tensin como una
cualidad necesaria para el desarrollo y la mejora social, cultural y personal.
Sera la actitud asertiva, donde la respuesta consiste en la bsqueda activa
de un compromiso. Con ello, pretendemos lograr, en colaboracin, una solucin
que recoja al menos una parte de las necesidades de ambas posturas. Las
consecuencias son la resolucin del problema y la satisfaccin, en parte, de las
necesidades de las dos personas.
Habilidades necesarias para afrontar el conflicto
La existencia del conflicto forma parte de las relaciones humanas. El modo
cmo nos enfrentemos a l va a condicionar el resultado, es decir que se
solucione o que se agrave. Adoptar una actitud positiva es condicin necesaria
para poner en marcha una serie de habilidades que nos conduzcan,
ordenadamente, a su resolucin.

20

Las habilidades bsicas en todo proceso de resolucin de conflictos sern la

escucha y la capacidad de expresar las ideas y afectos de una manera
constructiva.
Combinar estas habilidades dentro de un proceso de resolucin de conflictos
sera la manera de alcanzar la meta perseguida.
Escuchar activa y empticamente es ms que or, significa salir de los
esquemas propios para entender el planteamiento de la otra persona desde
su postura. Es decir, intentar entender el problema tal y como le est
afectando, aunque no se est de acuerdo con ella. Y es que ser capaz de
ponerse en el lugar de la otra persona es la puerta que abre el camino a la
aceptacin ya la tolerancia de otras vidas y otras realidades.
Otra parte esencial la constituye la capacidad de expresin, esto es, poder
comunicar la propia postura de una manera adecuada, de forma que facilite un
acercamiento y comprensin entre las dos realidades o necesidades inicialmente
contrapuestas.
Las habilidades expresivas. Decir lo que cada cual piensa o siente es el
medio que tenemos para entender lo que est pasando y el impacto
emocional que ello genera, pero tambin es cierto, que el modo como lo
expreso puede hacer que llegue mejor o peor el mensaje. Mejorar la
capacidad de expresin, optimizar la forma de enviar un mensaje, es una
forma de aumentar la capacidad comunicativa, y con ella, la calidad de la
interaccin.
Hay una serie de consideraciones que hay que tener en cuenta a la hora de
intervenir:

Pensar en lo que ha sucedido antes de hablar

No confundir el plano emocional con el real, las cosas no son exactamente

como uno o una las siente.

Delinear claramente lo que se quiere decir.

Al hablar: - Dirigirse directamente a la persona, con el cuerpo orientado

hacia ella, mirando a la cara y con una expresin facial, distancia y tono de
voz acorde con el mensaje.

Hablar en primera persona significa hacerse responsable de las opiniones o

sentimientos que se expresan. Es decir, a m me gusta..., me parece...

Expresar clara y concretamente el mensaje.

Si el mensaje es una crtica, conviene seguir las siguientes indicaciones:

Describir, clara y concretamente, el comportamiento causante de los

problemas. Por ejemplo, cuando me llamas `enana.
21

Explicar el sentimiento que provoca, sin cargar tintas ni culpabilizar.

Siguiendo el ejemplo, me siento mal y me enfado.
Si se quiere pedir un cambio de comportamiento, hay que ser igualmente
concreto en la descripcin de la conducta deseada: me gustara que me
llamases por mi nombre.
Expresar lo que tiene de positivo ese cambio es una manera de darle fuerza:
seguro que as nos llevaramos mejor. Cuando no funciona el estmulo
positivo, la expresin de consecuencias negativas puede ser eficaz: si no
voy a pasar de ti
Fomentar el dilogo, escuchando, concediendo un tiempo para responder, sin
monopolizar la conversacin y adoptando una actitud abierta a entender el
mismo problema de diferentes maneras.

La puesta en juego de estas destrezas dentro de un esquema de resolucin

de conflictos, al hacerse de una forma ordenada y sistemtica consigue optimizar
los resultados.

4.3.2. PROCESO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

El procedimiento ms adecuado para resolver un conflicto pacficamente
consta de los siguientes pasos:
1. Definicin.
Definir claramente el problema y hacerlo en trminos de necesidades, no de
soluciones. Se trata de determinar quienes estn implicados, qu es lo que ha
sucedido y cules son sus intenciones.
2. Alternativas para resolver el problema.
Proponer soluciones alternativas buscadas entre las dos partes y sin valoraciones.
Interesa la cantidad de soluciones y la alta participacin, no la idoneidad de
stas. Una tcnica especialmente indicada para esta fase es la Tormenta de
ideas.
3. Eleccin de una solucin.
De entre todas las soluciones posibles, se valoran las ms aptas y de
consecuencias ms positivas para ambas partes, hasta llegar a la eleccin de la
opcin mejor.
4. Puesta en prctica de la solucin elegida y valoracin de sus resultados.

22

Elegida una opcin se pasar a la accin, planificando y detallando todos los pasos
necesarios para su realizacin, de forma que no quede nada al azar. Por ltimo, se
revisar la efectividad en la resolucin del conflicto de la decisin adoptada.
Si existe una buena disposicin previa y durante la negociacin se asegura la
participacin de todos en igualdad, existen muchas probabilidades de xito,
aunque durante la aplicacin del acuerdo puedan surgir algunos problemas a los
que habr que dar solucin.
La disposicin para negociar cuando surge un problema puede convertirse en
un hbito, pero es necesario practicar desde muy temprana edad, cultivando una
actitud positiva hacia el conflicto y poniendo en uso las habilidades para
resolverlo sin actuar impulsivamente.
Einstein sola decir que un problema sin solucin es un problema mal planteado
y nosotros nos hacemos eco de su sabidura ya que a veces no es fcil encontrar
una solucin, pero al menos siempre merece la pena intentarlo.
4.3.3. HABILIDADES DE NEGOCIACIN
Definimos la negociacin como un proceso de resolucin o abordaje de
conflictos durante el cual las partes implicadas, en forma directa, discuten
y acuerdan (o no) sobre la propuesta que mejor satisface a ambas.
Por lo general, cada parte suele llegar a la negociacin con una posicin
respecto de cul es la propuesta que considera justa, adecuada, conveniente, etc.
desde su punto de vista. Esta posicin es normalmente la expresin de una
decisin tomada a partir del anlisis, ms o menos consciente y/o profundo, de la
situacin conflictiva y refleja lo que la parte percibe como la mejor satisfaccin
de sus intereses. Sin embargo, es importante destacar que, generalmente, en un
conflicto confluyen ms intereses de cada parte que aquellos que se expresan de
la forma explcita que se manifiesta en la posicin.
Es una relacin de interdependencia, en la que las partes acuerdan en negociar
las demandas, con o sin ayuda de un tercero (mediacin), y utilizando tcnicas
competitivas o cooperativas. La negociacin requiere la regulacin de nuestros
objetivos y metas. Nos damos cuenta que hay intereses o compromisos
diferentes a los nuestros, asumimos que son tan legtimos como stos, y hacemos
el esfuerzo de modular nuestras pretensiones y de que tambin las intente
ajustar la otra parte.
La negociacin lleva a concesiones mutuas. En trminos de habilidades,
recursos y destrezas, es ms costosa que las aproximaciones pasivas y agresivas,
pero comportamental y sentimentalmente es mucho ms rentable.
23

Requiere saber comunicarse bien, conocer o intuir los objetivos, pensamientos

y sentimientos de la otra persona, ser imaginativo en los ofrecimientos de
acuerdo, etc. Suele ir acompaada de bienestar subjetivo y de sentimientos de
afianzamiento personal, pues al menos, parcialmente, hemos alcanzado nuestras
metas o compromisos sin que los objetivos colectivos se resientan.
Desde una perspectiva institucional, la negociacin y el establecimiento de
acuerdos, al no deteriorar el logro de objetivos comunes, favorece un buen
clima social. Se reconocen mutuamente los xitos ajenos y se respeta la
diversidad de criterios, objetivos o creencias presentes en el grupo. Es ms, se
consideran enriquecedoras. Los conflictos se encaran de manera optimista y
esperanzada.
La negociacin y la mediacin escolar pueden constituir herramientas para
prevenir los episodios de violencia, en tanto aportan "canales" para encauzar ese
componente emocional y la agresividad propia del conflicto.
No todos los alumnos se sienten igualmente cmodos a la hora de defender
sus intereses y mostrar sus necesidades. Es importante que les demos la
oportunidad de aprender a negociar para conseguir acuerdos donde ambas parte
queden satisfechas.
Para ello conviene ensearles que:

El conflicto es un ingrediente de la vida diaria al que no hay que temer

Negociar supone ceder en algunos aspectos, pero ceder no implica
debilidad
Negociar mejora el clima de clase y permite que se conjuguen intereses
diferentes
El concepto de lo que es justo o injusto es muy subjetivo, por ello debe
reflexionar antes sobre aquello que quiera defender
Es importante descubrir cules son las cosas en las que nunca
estaramos dispuestos a negociar
Siempre es mejor ceder en algo que no conseguir nada o provocar un
nuevo conflicto

4.3.4. HABILIDADES DE MEDIACIN

La mediacin es un mtodo de resolucin de conflictos aplicable a las

situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto en que la
comunicacin entre ambas est bloqueada o es muy dificultosa y, por lo
tanto, no pueden intentar resolver la desavenencia a travs de la
24

negociacin directa. Por eso, suele definirse a la mediacin como una

negociacin asistida.
Se trata de un mtodo de resolucin de conflictos en el que las dos partes
enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial que es el
mediador, y ste ayuda a orientar las relaciones de tal forma que las partes en
conflicto puedan expresar y articular sus necesidades y sus intereses en un
marco de reconocimiento mutuo y bsqueda de soluciones en un horizonte de
reconciliacin.
Podemos enumerar sus caractersticas:
Es un proceso informal, en tanto no tiene procedimientos rigurosamente
establecidos.
Sin embargo, es un proceso estructurado pues tiene una secuencia flexible,
recursos y tcnicas especficos.
Es voluntaria, tanto para las partes como para el mediador.
Es confidencial: los asuntos tratados no pueden ser divulgados por las
partes ni por el mediador.
Es cooperativa: como negociacin asistida, las partes deben cooperar en la
resolucin de su conflicto.
Confiere protagonismo a las partes: el acuerdo a travs del cual se resuelva
el conflicto o la disputa depende exclusivamente de la voluntad de las partes, el
mediador no est autorizado para imponerlo.
Es importante que la solucin ayude a satisfacer las necesidades e intereses
de las partes y es ms efectiva cuando ambas partes tienen un tiempo limitado
para encontrar o explorar soluciones, o cuando cada persona reconoce lo que le es
realmente significante y, por otro lado, lo que le es menos significante.
El dialogo que propone el mediador facilita que ellos mismos puedan
encontrar soluciones creativas a sus conflictos. Los mediadores no son jueces ni
rbitros, simplemente ayudan a las partes en conflicto con sus preguntas y su
actitud de respeto.
Los principios de la mediacin son:
Se trata de un acto cooperativo no competitivo
Est ms orientado hacia el futuro que hacia el pasado, ya que su fin es
mejorar las relaciones
No se da el yo gano / t pierdes sino que hay dos posibles ganadores
Exige honestidad y franqueza
Es un proceso voluntario, requiere que ambas partes estn motivadas
Se preocupa por las necesidades e intereses en vez de las posiciones
25

 Intenta homogeneizar el poder

No es amenazante, no es punitivo
Es un proceso totalmente confidencial
Es creativo, requiere la aportacin de nuevas ideas y nuevos enfoques
para la transformacin del conflicto y la mejora de las relaciones
Para ayudar a los adolescentes a comprender este tipo de proceso de resolucin
de conflictos podemos:
1 Ayudarle a reflexionar sobre:
Qu siente cuando esta con la persona que tiene el problema
Qu piensa sobre el hecho de interrumpir la clase y distraer a todos
Las posibles soluciones a esta situacin
Que se de cuenta de que todo problema se puede solucionar si hay
voluntad
Las situaciones que le generan ms tensin

2 Plantearle algunas preguntas que le ayuden a reflexionar:

Qu me molesta de mi compaero?
Hay algo que pueda hacer en lugar de insultarle?
Tengo necesidad de llamar la atencin del resto de la clase?
Puede haber alguna forma de evitar ese conflicto?
Aceptara que un compaero me ayudara a buscar una solucin?

ACTIVIDADES PRCTICAS:
Cuando un conflicto se vuelve tan voltil que estalla la violencia, los participantes
probablemente no son capaces de manejar las cosas de manera no violenta hasta
que parte de la emocin expuesta en el conflicto se haya disipado. Hay varias
maneras de calmar a los rivales:
1. Establezca esquinas para calmarse. Estas son diferentes esquinas a las que
se enva a los alumnos en conflicto, no para castigarlos sino para que se
tranquilicen. Cuando ellos se sientan ms calmados, pueden retirarse de las
esquinas.

26

2. Haga que los alumnos ensayen el respirar profundamente. Hgales tomar

respiraciones lentas y profundas mientras usted cuenta hasta diez, y luego
de diez a uno.
3. Haga que los participantes se sienten en silencio durante unos minutos.
Serenarse disminuye automticamente el conflicto, pero no lo resuelve. El
trmino tcnico para esto es posponer. Sin embargo, a veces dos alumnos que se
estn peleando se calman y se dan cuenta que podran simplemente haberse
evitado todo el asunto. En este caso, usted debe verificar que no queden
resentimientos y luego permitirles irse.

MEDIACIN

La mayora de prcticas de resolucin de conflictos que usted realizar con los

alumnos ser la mediacin o arbitraje. Es una manera de ayudar a las personas a
manejar sus diferencias en presencia de un observador imparcial, calmado y que
mantiene la justicia.
. El siguiente es un procedimiento eficaz:
1. Dgales a los alumnos que cada uno de ellos tendr la oportunidad de contar
su versin de la historia sin interrupcin.
2. A medida que cada alumno habla, haga que primero diga cul era el
problema y luego lo que pas durante el conflicto.
3. Si el problema todava existe, ayude a los participantes a desarrollar
algunas soluciones posibles y a escoger una para llevar a cabo.
4. Si el problema ya no existe, pregnteles a los participantes si haba
maneras ms eficaces de resolver el problema que la que escogieron.

EL MTODO DE DISCUSIN JUSTA

Esta adaptacin del Mtodo de Pelea Justa de Bach y Wyden les proporciona a
los estudiantes mayores de primaria un esquema amplio pero eficaz para resolver
sus diferencias. Las reglas para cada participante son:
1. Cuente los hechos tan serenamente como sea posible. Refirase slo a la
situacin actual, no al pasado o al futuro.
2. Exprese cmo se siente. Hable sobre sus sentimientos sin hacer
comentarios negativos sobre la otra persona.
3. Averige qu puede hacer en esa situacin. Intente pensar en una solucin
que sea satisfactoria para todos los participantes en el conflicto.

27

Esta tcnica requiere alguna prctica, y los juegos de roles pueden

proporcionarla. Mientras los nios se acostumbran a usar la tcnica, usted debe
estar presente como mediador. Es til anunciar el procedimiento, a modo de
recordatorio de los pasos.

LA ESTRATEGIA R-S-R

sta es una tcnica altamente estructurada, particularmente til en casos de

desacuerdos y disgustos duraderos. Hay tres pasos: resentimiento, solicitud y
reconocimiento (R-S-R).
1. Resentimiento. Cada parte dice lo que le disgusta del otro y seala todo lo
que le ha hecho para causar el resentimiento.
2. Solicitud. Cada parte le dice al otro qu hacer para resolver el problema.
3. Reconocimiento. Ambas partes negocian qu peticiones estaran dispuestas
a cumplir. Finalmente, la sesin termina con cada parte declarando qu
cualidades le gustan o encuentran admirables en el otro.
Como puede darse cuenta, la estrategia R-S-R- es una tarea difcil. Requiere
tiempo y un mediador firme que pueda mantener bajo control toda la emocin
expuesta. Es muy til para aclarar las cosas cuando dos alumnos tienen mucho
resentimiento entre s. Sin embargo, est ms all de las capacidades de algunos
estudiantes, as que usted tendr que usar su juicio y discrecin para definir
cuando usarla.

ZANAHORIA, HUEVO O CAF

Una hija se quejaba a su padre acerca de su vida y cmo las cosas le resultaban
tan difciles. No saba cmo hacer para seguir adelante y crea que se dara por
vencida. Estaba cansada de luchar. Pareca que cuando solucionaba un problema,
apareca otro.
Su padre, un chef de cocina, la llev a su lugar de trabajo. All llen tres ollas con
agua y las coloc sobre fuego fuerte. Pronto el agua de las tres ollas estaba
hirviendo. En una coloc zanahorias, en otra coloc huevos y en la ltima coloc
granos de caf. Las dej hervir sin decir palabra.
La hija esper impacientemente, preguntndose qu estara haciendo su padre.
A los veinte minutos el padre apag el fuego. Sac las zanahorias y las coloc en
un recipiente. Sac los huevos y los coloc en otro. Col el caf y lo puso en un
tercer recipiente.
Mirando a su hija le dijo: "Querida, qu ves?". "Zanahorias, huevos y caf", fue
su respuesta.
28

La hizo acercarse y le pidi que tocara las zanahorias. Ella lo hizo y not que
estaban blandas. Luego le pidi que tomara un huevo y lo rompiera. Luego de
sacarle la cscara, observ el huevo duro. Luego le pidi que probara el caf.
Ella sonri mientras disfrutaba de su rico aroma.
Humildemente la hija pregunt: "Qu significa esto, padre?".
l le explic que los tres elementos haban enfrentado la misma adversidad: agua
hirviendo!, pero haban reaccionado en forma diferente.
La zanahoria lleg al agua siendo fuerte y dura. Pero despus de pasar por el
agua hirviendo se haba vuelto dbil, fcil de deshacer.
El huevo haba llegado al agua siendo frgil. Su cscara fina protega su interior
lquido. Pero despus de estar en agua hirviendo, su interior se haba endurecido.
Los granos de caf sin embargo eran nicos. Despus de estar en agua hirviendo,
haban cambiado al agua.
"Cual eres t?", le pregunt a su hija. "Cuando la adversidad llama a tu puerta,
cmo respondes? Eres una zanahoria, un huevo o un grano de caf?"
Y hoy te lo pregunto yo a ti... Cmo eres t?
Eres una zanahoria que parece fuerte pero que cuando la adversidad y el dolor
te tocan, te vuelves dbil y pierdes tu fortaleza?
Eres un huevo, que comienza con un corazn maleable. Poseas un espritu fluido,
pero despus de una experiencia difcil te has vuelto duro y rgido?
Por fuera te ves igual, pero... eres amargado(a) y spero(a), con un espritu y un
corazn endurecido?
O eres como un grano de caf? El caf cambia al agua hirviente, el elemento
que le causa dolor. Cuando el agua llega al punto de ebullicin el caf alcanza su
mejor sabor! Si eres como el grano de caf, cuando las cosas se ponen peor... t
reaccionas mejor! y haces que las cosas a tu alrededor mejoren.
Comentar cmo se enfrenta cada alumno a los conflictos que van apareciendo en
su vida, utilizando esta metfora. Despus pedirles a los alumnos que busquen
otras metforas que simbolicen la forma en que suelen abordar los problemas.

EL CASO DE VANESA

Vanesa es una alumna que provoca conflictos en la clase, sobre todo cuando no le
interesa la asignatura. Es bastante individualista y busca aquellas soluciones que
le satisfacen a ella sin pararse a pensar en el resto de sus compaeros.
En las reas en las que se siente fuerte, como es educacin fsica, busca la
competicin por encima de todo porque necesita demostrar que es superior.
Cuando juega en equipo no busca aliados para hacer buenas jugadas sino que
pretende hacerlas en solitario. Parece que cooperar no se le da bien o que ella
29

siente que en grupo se diluye el triunfo, en vez asumir los triunfos de su equipo.
Por eso, a la hora de formar grupos, no es fcil que alguien la elija.
QU SE PUEDE HACER?
No todos los alumnos saben trabajar en equipo y valoran las aportaciones de
otros compaeros. Si tenemos algn alumno parecido a Vanesa podemos ayudarle
a desarrollar actitudes cooperativas, sin que por ello disminuya su autoestima.
Para ello podemos:
1- Animarle y ayudarle a pensar que:
Obtener sus objetivos no significa que sus compaeros fracasen
Cuanto ms avanza el grupo ms avanza el individuo
Puede sentirse muy bien cooperando con los dems
La competitividad genera tensin y estrs
Somos interdependientes, no podemos vivir aislados de los otros
2- Hacerle estas preguntas:
Por qu te cuesta cooperar con los dems?
Crees que en un equipo no se nota tu presencia?
Te cuesta aceptar las diferencias de los dems?
Piensas que puedes solucionar todo por ti mismo, sin necesidad de
ayuda?
Tienes que competir para demostrar lo que vales?

30

BIBLIOGRAFA:

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alfabetizacin emocional. Paids.

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Programas

de

actividades

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para

mismo.

Programa

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de

secundaria

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Ibarrola, B.: Cuentos para sentir: educar las emociones. Ed. SM
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32