Habilidades del pensamiento.

Docente en Lnea: Yolanda Lpez Tinajero

Alumno Omar Antonio Vzquez Villa.
Matricula ES1511108646
GRUPO: DS-DHPE-1502S-B1-001
Email institucional: ES1511108646@unadmexico.mx

Unidad 3. Actividad 3.
Descripcin del problema, establecimiento
de objetivos y propuestas iniciales de solucin.

Imagen Cortesa de UNAD [1].

Nezahualcyotl. Mxico.
Septiembre 2015

Instrucciones:
Has llegado a un momento fundamental en la aplicacin del Mtodo Genrico de Solucin de
Problemas, el establecimiento del objetivo, o bien los objetivos planteados.
Con el sombrero blanco en la cabeza, realiza lo siguiente:
1. Establece tus objetivos al solucionar este problema. Abarca toda la informacin que
deseas obtener respecto a la situacin. S explcito y riguroso.
2. Ahora reflexiona: Realmente puede hacerse eso?
Si la respuesta es s Adelante!
Si la respuesta es no, o no estoy seguro, revisa nuevamente tus metas hasta que stas
sean posibles.
3. Verifica que tus objetivos estn escritos en lenguaje concreto, evitando inferencias y
suposiciones.
4. Asimismo comparte en el foro de apoyo entre estudiantes tu experiencia y hallazgos en
esta segunda etapa de la actividad.
5. Finalmente, integra tus avances en el archivo de texto con la nomenclatura
DHPE_U3_A3_XXYZ, sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre,
la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno y
consrvalo.
6. Asimismo comparte en el foro de apoyo entre estudiantes tu experiencia en esta
segunda etapa de la actividad.

Antes de comenzar con la actividad presento el memo analtico desarrollado en la unidad

anterior.

PARA:

ING. RISOUL JEFE DE PROYECTOS DIVISIN PRECONSTRUCCION PROYECTOS INDUSTRIALES.

DE:
ASUNTO: PROBLEMAS CON LOS EQUIPOS DE MEDICIN
FECHA:

SEPTEMBER 12, 2015

CC:

ING. SALVATIERRA INSTALADOR ICA

La semana pasada el corporativo de Schlumberger comento conmigo varios puntos del

sistema de control de HVAC, de los equipos provistos por el proveedor DAIKIN para las
instalaciones de Sonora, el cual presenta diversos errores en su instalacin. Los principales
son los siguientes:
a) No est permitiendo el control desde la interfaz HMI de la Workstation del Sistema de
control de HVAC.
b) Lo consumos elctricos indicados desde el panel del BMS estn muy elevados.
c) El cliente comenta que hay errores en la instalacin.
d) El tcnico del fabricante segn el cliente est pidiendo que no intervengamos los
equipos.
Al realizar una visita se encontraron errores en las conexiones e identificacin de
interruptores realizadas por el proveedor, lo cual provoca que los sensores estn mal
direccionados fsicamente, por lo cual nada se controla adecuadamente; la gente que instalo
no identifico correctamente los cables.

CONFIDENCIAL

Como es de su conocimiento el edificio del corporativo de Schlumberger cuenta con

diversas reas en las cuales tenemos asignado el sistema de control del aire acondicionado.
Para explicar el problema claramente pondr un ejemplo: el cliente quiere enfriar el rea X
desde el programa, pero al estar mal cableados los dispositivos de control; el programa activa
los equipos del rea Y, por esto el cliente aumenta la potencia de los equipos del rea X
generando un mayor consumo elctrico tal como reporta el BMS. Todo esto provoca que el
cliente piense que el control no funciona pues no baja la temperatura donde quiere.
Se solicit al tcnico de DAIKIN que re conexionara uno de los tableros de los 30 equipos
instalados como est indicado en el proyecto ejecutivo; con esto el equipo funciona
correctamente y se puede controlar desde el software. Razn por la cual el cliente
Schlumberger nos permitir seguir brindando el servicio como hasta estos momentos.
El problema es que el contratista DAIKIN al no tener la pericia necesaria perdi el orden de
los cables en los tableros, por lo cual DAIKIN deber revisar los tableros y re cablear algunos
o talvez todos los equipos.
Propongo para este problema y buscar que no vuelva a suceder:
2. Solicitar al proveedor la colocacin de cables de colores de acuerdo a un cdigo que
establezcamos para cada funcin y colocar marcas para evitar errores de conexionado.
3. Ir fotografiando el proceso de instalacin e ir cableando uno a uno los equipos a la vez que
se prueban en forma manual para verificar que los cables conectados estn correctamente
identificados.

Este memorndum, contiene informacin de carcter confidencial exclusivamente dirigida a

su destinatario o destinatarios. Si no es usted el destinatario indicado, queda notificado que
la lectura, utilizacin, divulgacin y/o copia sin autorizacin est prohibida en virtud de la
legislacin vigente. En el caso de haber recibido este documento por error, se ruega notificar
inmediatamente esta circunstancia mediante un correo a la direccin electrnica del
remitente.

Adems se requiere estandarizar las tareas de supervisin, entrega y recepcin de equipos,

realizando un checklist. El cual deber incluir los puntos a revisar por el cliente con nuestros
tcnicos al momento de la entrega de los equipos por el fabricante o en su defecto el
contratista que este designe antes de automatizar los sistemas del edificio.
Al realizar estos cambios en los procedimientos de trabajo garantizaremos que los errores
de instalacin no ocurran, pues cada equipo se probara al instalarse por el contratista y
adems nosotros documentaremos el proceso de conexionado y pruebas generando un
documento que podr entregarse al cliente para garantizar la calidad de la instalacin,
adems de servirle para realizar mantenimientos con mayor seguridad y a nosotros nos
permitir brindar mejor servicio en tareas de actualizacin y mantenimiento de software..
El uso de cables de colores podra ser controversial, pero en ninguna norma ISA se
prohbe, por el contrario se hace hincapi en la necesidad de identificar perfectamente cada
cable y su funcin; adems hablando con DAIKIN esto no generara ningn costo extra para
nosotros.
Con estas acciones y el cdigo de colores se podr realizar un manual de instalacin y
procedimientos con el cual aseguraremos a nuestros clientes que este tipo de errores tendrn
muy baja probabilidad de ocurrir, reduciendo nuestros costos al eliminar re trabajos
innecesarios como el que est realizndose ahora, pudiendo buscar alguna certificacin en
nuestros procedimientos y mejorando con esto la rentabilidad de la compaa al poder ofrecer
otro plus a nuestros clientes.

CONFIDENCIAL

Ing. Omar A. Vzquez Villa

Instalaciones especiales / Instrumentacion
5 de Mayo No.34, Col. Cuautepec de Madero.
Mxico, D.F. C.P. 07200
Telefono Celular : 04455-1116-4640
E-mail: pinoavv@yahoo.com.mx
Sitio Web: http://proyectosindustrial3. wix.com/proyindustrialesjac
Poyectos Industriales

Este memorndum, contiene informacin de carcter confidencial exclusivamente dirigida a

su destinatario o destinatarios. Si no es usted el destinatario indicado, queda notificado que
la lectura, utilizacin, divulgacin y/o copia sin autorizacin est prohibida en virtud de la
legislacin vigente. En el caso de haber recibido este documento por error, se ruega notificar
inmediatamente esta circunstancia mediante un correo a la direccin electrnica del
remitente.

Desarrollo de la Actividad.

1. Establece tus objetivos al solucionar este problema. Abarca toda la informacin

que deseas obtener respecto a la situacin. S explcito y riguroso.
Introduccin.
El memo puede parecer confuso pues se mencionan a diferentes partes
involucradas as como su interaccin a manera de deslinde de
responsabilidades, pero el problema que nos importa resolver se puede resumir
de la siguiente manera:
Demostrar al cliente que el tcnico del fabricante se equivoca al decir que
nuestro control no funciona adecuadamente, impidiendo que nuestro
cliente pueda obtener los resultados que desea.
Esto a su vez genera diversos retos a la compaa, que se deben vencer:
a.- Mantener la confianza del cliente en nuestro producto.
b.- Mostrar al cliente en presencia del tcnico del fabricante las capacidades de
nuestro control.
c.- Obtener los manuales del fabricante de los equipos.
d.- Revisar los equipos y verificar su funcionamiento en sitio.
e.- En caso de no haber falla en los equipos indicar al personal como ocupar los
controles.
2. Ahora reflexiona: Realmente puede hacerse eso?
Si la respuesta es s Adelante!
Se les hace una presentacin al cliente en nuestro laboratorio con un control y
un equipo dndole la oportunidad de manipularlo en condiciones controladas por
nosotros.
Despus de verificar los modelos de equipos instalados en sitio por el cliente, en
las pginas de fabricantes y distribuidores se prosigue a conseguir los manuales,
descargndolos de internet; pgina web del fabricante:
http://www.nodevice.es/manual/daikin.html.
Se estudia esa informacin se imprime y se lleva a sitio donde se acuerda una
visita con el cliente.
Revisar si los equipos presentan errores de conexin, activando manualmente
los interruptores que corresponden a cada equipo

Al no hacer lo que deberan, se hace una prueba de conexin directa de los

componentes y como al realizar esto funcionan correctamente. Se revisan todas
las conexiones de cada uno de los equipos corrigiendo a la par los errores
encontrados.
Con lo cual el cliente queda satisfecho y nos dar mas trabajo.
3. Si la respuesta es no, o no estoy seguro, revisa nuevamente tus metas hasta
que stas sean posibles.
4. Verifica que tus objetivos estn escritos en lenguaje concreto, evitando
inferencias y suposiciones.
Mis objetivos no interfieren entre s, pero si requieren llevarse a cabo en orden
pues son discriminantes entre s en el caso de la capacitacin, es decir si el
problema es tcnico se repara, pero si es de conocimiento por el usuario se le
ensea.
5. Asimismo comparte en el foro de apoyo entre estudiantes tu experiencia y
hallazgos en esta segunda etapa de la actividad.
6. Finalmente, integra tus avances en el archivo de texto con la nomenclatura
DHPE_U3_A3_XXYZ, sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer
nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido
materno y consrvalo.
Asimismo comparte en el foro de apoyo entre estudiantes tu experiencia en esta
segunda etapa de la actividad.

La experiencia que me dejo el trabajar en esta 2nda etapa de la

actividad.
Fue importante poder delimitar el problema es tcnico que origino el problema social
entre las compaas, es decir el problema es que a mi compaa le quiten trabajo por
un servicio que se brinda inadecuadamente por una instalacin mal elaborada por un
tercero en discordia que no parece ser parte del problema pero lo origino.

Esto me hace pensar en las veces que nos vemos involucrados en cualquier problema
sin tener como vulgarmente dicen vela en el entierro, es como cuando dos amigas se
pelean y llega cada una por su lado a decir que la otra persona les hizo algo.

Quedas envuelto en medio y si tomas partido seguramente al final ambas se enojan

contigo, curioso que un problema natural de esa naturaleza se pueda presentar entre
empresas.
.

BIBLIOGRAFA
[1]. (s.f.). Recuperado el 5 de agosto de 2015, de http://www.unadmexico.mx/