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ROCESOS

LNEA CURRICULAR TRANSVERSAL DE GESTIN

REA DE FORMACIN PARA LA EMPLEABILIDAD
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PROCESOS
Por qu aprender de procesos?
Porque la creacin de productos o servicios, no seran factibles sin un
proceso.
Porque la mirada de procesos permite comprender que toda accin
siempre tiene un sentido y va hacia algn lugar.
Porque en el futuro desempeo laboral siempre seremos parte de un
proceso y nuestras actividades deben agregar valor, al resultado final.
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PROCESOS
Qu temas revisaremos?
Para aprender de procesos revisaremos ideas centrales sobre:
1.
2.
3.
4.
5.

Qu es un proceso?
Cules son los tipos de procesos?
Cules son las caractersticas que debe tener un proceso?
Cmo los procesos pueden agregar valor al resultado final?
Todos los procesos agregan valor?

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PROCESOS
1. Qu es un proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u
organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo
ciertas circunstancias con un fin determinado.
Proceso es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas
entre s que admite elementos de entrada (imputs) para obtener elementos de
salida o resultados (outputs).
Las entradas al proceso pueden ser iniciales o intermedias. Asimismo, los
resultados o salidas a lo largo del proceso pueden ser intermedios o finales.
Abarca los procesos de transformaciones mediante los cuales las ideas y las
materias primas se convierten en bienes y servicios terminados para proveer a
los clientes de una organizacin
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PROCESOS
2. Cules son los tipos de procesos?
Los procesos pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Pero quiz
la clasificacin de ms habitual es:
a) Los procesos clave son denominados operativos y son propios de la
actividad de la organizacin, por ejemplo, el proceso de produccin, el
proceso de prestacin del servicio, el proceso de comercializacin, o el
proceso de enseanza aprendizaje en educacin.
b) Los procesos estratgicos son aquellos procesos mediante los cuales la
organizacin desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo,
el proceso de planificacin estratgica, o el proceso de diseo de producto
y/o servicio, etc.
c) Los procesos de apoyo, o de soporte son los que proporcionan los medios
(recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan
llevar a cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico,
proceso de logstica, etc.

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PROCESOS
3. Cules son las caractersticas que debe tener un proceso?

Capacidad: Caracterstica que determina la tasa mxima disponible de

produccin por unidad de tiempo.

Eficiencia: Es la relacin entre la generacin total de los productos o
servicios y los insumos en materiales, capital o mano de obra. La

utilizacin eficiente de los recursos (insumos) permitir lograr una

produccin mayor con la misma cantidad de insumos.
Eficacia: Podemos definirla como una magnitud que nos permite medir
el resultado real con lo planificado, mediante la comparacin entre los
dos.
Calidad: Condiciones que cumple el producto o servicio de acuerdo a
las especificaciones dadas
Flexibilidad: Es la capacidad de acelerar o refrenar rpidamente la
tasa de produccin para lidiar con grandes fluctuaciones de la demanda
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PROCESOS
4. Cmo los procesos pueden agregar valor al resultado final?
Los procesos deben agregar valor entre etapa y etapa, subprocesos y
operaciones.

Agregar valor es crear riqueza y gracias al intercambio se crea riqueza.

La focalizacin o foco es tambin un trmino cercano a la creacin de
valor, y a la visin sistmica, y es que, considerando la creciente
complejidad e incremento de la oferta en los mercados, se trata de
fortalecer aquello que se sabe hacer bien y prescindir de lo que es ajeno
al giro del negocio.

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PROCESOS
5. Todos los procesos agregan valor?

En principio no todo proceso tiene porque agregar valor, por ejemplo hay
procesos degenerativos en el cuerpo humano, enfermedades como
Alzeimer, esclerosis mltiple, cncer, etc. que restan valor.
Ciertamente, estos son procesos que escapan al mbito organizacional,
pero a modo de analoga una empresa puede tener alguna enfermedad, es
decir, tener procesos degenerativos.
Los buenos hbitos contribuyen con la creacin de valor en las actividades
de la empresa y por ende, en la creacin de valor de todos sus procesos.
Pero, si el personal contribuye con hbitos malos pueden restar valor

Por ejemplo:
o Llegar temprano, marcar tarjeta y salir media hora a tomar desayuno
por ah
o Asistir a las reuniones slo para criticar y no aportar
o Hablar mal de los compaeros
o Ser burln con algunas personas
o Ser soberbios
o No comunicar a sus empleados las decisiones de la semana o los
temas prioritarios en agenda
o No saludar a los compaeros o no acordarse de las necesidades de su
personal

Entre otras cosas ms (propias de las relacionarse humanas)

Todos son actos y conductas que NO AGREGAN VALOR, degradan o degeneran

a la cultura deseada afectando nocivamente al desempeo del recurso humano
(falta de motivacin, descontento, falta de condiciones adecuadas
interpersonales en cantidad mnima o suficiente, sentimientos de rivalidad,
celos profesionales, quejas manifiestas o conflictos declarados, muestras de
indiferencia, mal trato y humillacin evidentes, entre otros).
Y lo peor que puede ocurrir es que esos procesos internos acaben por ser
externos y tengan que llegar al cliente o usuario final.

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PROCESOS
En sntesis:
Es importante que todas las actividades de un proceso agreguen valor al
resultado final y que eso llegue a ser finalmente un beneficio para los
clientes o usuarios del producto o servicio.

El concepto de agregar valor de la visin sistmica explica el proceso de

creacin de riqueza. Agregar valor es crear riqueza para el cliente y en
consecuencia para toda la comunidad.

Para poder agregar valor hay que darle un enfoque sistmico a los procesos.
Asimismo la sinergia juega un rol fundamental en dicha actividad.

Sinergia= cuando el todo es ms que la suma de las partes