REINGENIERA Y CALIDAD TOTAL

REINGENIERIA
La reingeniera pone de revs algunos de los principios fundamentales que hemos
seguido durante generaciones, integra las tareas dentro de un proceso en
particular y ha dado lugar a enormes ahorros econmicos y a prdidas de empleo.
La calidad total es una filosofa que debe ser adoptada por todos los trabajadores
de la empresa.La reingeniera rechaza una de las ideas clave que respaldaban
esa produccin en serie que ha dado lugar al crecimiento de enormes industrias
en nuestra sociedad de consumo. Est en contra de la idea preconizada por Henry
Ford de dividir el trabajo en pequeas tareas para que el nuevo personal aprenda
su cometido muy rpidamente. Por contra, integra las tareas dentro de un proceso
en particular.Este sistema de organizacin ha dado lugar a enormes ahorros
econmicos y a enormes prdidas de empleo, en algunos casos. Al mismo tiempo,
sin embargo, nos enteramos del fracaso de muchos proyectos de reingeniera,
como ha sucedido con muchos de Gestin de la Calidad Total (GCT). Para
pronosticar su aplicabilidad a la organizacin y para reducir sus niveles de
inquietud, es crucial comprender lo que es la Reingeniera y la Calidad Total,
asimismo saber cmo se realiza su puesta en prctica. La reingeniera ocup por
primera vez los titulares en 1990 con un artculo titulado Reingeniera del
trabajo -no automatice, extermine y publicado en la Harvard Business Review. Su
autor, Michael Hammer, uni fuerzas con James Champy para escribir la obra Reengineering the Corporation en 1993. Apuntan que la reingeniera es el
replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos empresariales
para alcanzar mejoras espectaculares en magnitudes contemporneas y crticas
de la actuacin, tales como coste, calidad, servicio y velocidad.

CALIDAD TOTAL
El concepto de Calidad Total, originado a partir del concepto ampliado de control
de calidad (Control Total de Calidad) y del que Japn ha hecho uno de los pilares
fundamentales de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el concepto
de calidad definindola en funcin del cliente y evitando as la diversidad de
puntos de vista de la concepcin tradicional. Se define la calidad con precisin:La
calidad es el conjunto de principios y mtodos organizados en estrategia global y
tendente a movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfaccin del
cliente al menor coste (Asociacin Europea para la Calidad ).La Calidad Total
(CT), y ms concretamente el Total Quality Management (TQM) es, en definitiva,
una cultura de la gestin que implica no slo la cooperacin de todo el personal,
sino que requiere un autntico cambio de actitudes para mejorar continuamente la
calidad de los productos, de los servicios y del trabajo que se realiza; en definitiva,
para mejorar el conjunto de la organizacin.La Calidad Total es, por tanto, una
filosofa que debe ser adoptada consensuadamente por todos los
trabajadores de una organizacin para mejorar su trabajo (y sentirse ms
satisfechos con l) y, consecuentemente, mejorar el producto o servicio fruto de
este trabajo. Se trata, pues, de una filosofa de gestin que supone un proceso de
mejora continua de la calidad.La calidad tradicional trataba de solucionar errores
despus de cometerlos mientras que la Calidad Total se centra en evitar desde el
principio estos errores.La calidad es total porque comprende todos y cada uno
de los aspectos de la organizacin, porque involucra y compromete a todas y
cada una de las personas de la organizacin.