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Referncia completa para citao:

COSTA, R. S.; FREITAS, H.; ANDRIOTTI, F. K. Uma reflexo sobre o uso da teoria sistmica para a
compreenso do fluxo da informao nas organizaes. Revista Eletrnica GIANTI, Porto Alegre, 2007.

UMA REFLEXO SOBRE O USO DA TEORIA SISTMICA PARA A


COMPREENSO DO FLUXO DA INFORMAO NAS ORGANIZAES

Ricardo Simm Costa (rscosta@ea.ufrgs.br)


Mestrando PPGA/EA/UFRGS
Henrique Freitas (hf@ea.ufrgs.br)
Professor PPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq
Fernando Kuhn Andriotti (fkandriotti@ea.ufrgs.br)
Mestrando PPGA/EA/UFRGS
Resumo: A efetividade na atuao de uma organizao depende fundamentalmente da
ateno ao ambiente na qual est inserida. Uma organizao que procure expandir as
fronteiras de seu ambiente, ou que procure defender seu ambiente da expanso de outras
organizaes, precisa monitorar e interpretar adequadamente uma srie de elementos. Neste
sentido, a perspectiva trazida pela teoria sistmica pode trazer relevantes contribuies. A
compreenso de uma organizao a partir da relao entre seus diferentes subsistemas permite
aos gestores refletir melhor sobre as mudanas que venham a ocorrer no ambiente (e seu
impacto na organizao), bem como as mudanas que venham a ocorrer na organizao (e seu
impacto no ambiente). Assim, objetivo deste artigo apresentar algumas consideraes sobre
as diferentes formas de coleta e processamento de dados e informaes a serem utilizadas
pelas organizaes e como estas formas podem ser alavancadas pelo uso de Tecnologias da
Informao (TI). Para tanto, realizou-se uma reviso do fluxo da informao a partir da
essncia da teoria geral dos sistemas para, ento, apresentar algumas reflexes sobre a coleta e
organizao de diferentes tipos de dados advindos de diferentes fontes e com diferentes
finalidades.
Palavras-chave: Teoria geral dos Sistemas; Subsistemas; Informao
Rsum: La performance d'une organisation dpend essentielement de l'atention accorde
'environnement dans lequel elle s'insre. Une organisation qui souhaite largir ses frontires,
ou alors dfendre son terrain conquis, a besoin de monitorer et intrpreter de faon adquate
une srie d'lments. Ainsi, la perspective aporte par la thorie des systmes est porteuse. La
comprhension d'une organisation partir de la relation entre ses diffrents soussytmes
permet aux gestionnaires une meilleur rflxion propos des changements de l'environnement
(et son impacte dans l'organisation), tout comme au sein mme de l'organisation (et son
impacte dans l'environnement). Tel est le but de cet article, prsenter quelques rflxions sur
les formes de rcolte et de traitement de donnes, les sources, etc.
Mots clefs: Thorie des systmes; Information; Gestion
rea temtica: Instrumentos de gesto nas estratgias internacionais

UMA REFLEXO SOBRE O USO DA TEORIA SISTMICA PARA A


COMPREENSO DO FLUXO DA INFORMAO NAS ORGANIZAES
Resumo: A efetividade na atuao de uma organizao depende fundamentalmente da
ateno ao ambiente na qual est inserida. Uma organizao que procure expandir as
fronteiras de seu ambiente, ou que procure defender seu ambiente da expanso de outras
organizaes, precisa monitorar e interpretar adequadamente uma srie de elementos. Neste
sentido, a perspectiva trazida pela teoria sistmica pode trazer relevantes contribuies. A
compreenso de uma organizao a partir da relao entre seus diferentes subsistemas permite
aos gestores refletir melhor sobre as mudanas que venham a ocorrer no ambiente (e seu
impacto na organizao), bem como as mudanas que venham a ocorrer na organizao (e seu
impacto no ambiente). Assim, objetivo deste artigo apresentar algumas consideraes sobre
as diferentes formas de coleta e processamento de dados e informaes a serem utilizadas
pelas organizaes e como estas formas podem ser alavancadas pelo uso de Tecnologias da
Informao (TI). Para tanto, realizou-se uma reviso do fluxo da informao a partir da
essncia da teoria geral dos sistemas para, ento, apresentar algumas reflexes sobre a coleta e
organizao de diferentes tipos de dados advindos de diferentes fontes e com diferentes
finalidades.
Palavras-chave: Teoria geral dos Sistemas; Subsistemas; Informao
rea temtica: Instrumentos de gesto nas estratgias internacionais
1. Introduo
sabido que organizaes que desejam prosperar no podem deixar de considerar o
ambiente no qual esto inseridas. No apenas os produtos/servios oferecidos por estas
organizaes precisam despertar o interesse de um pblico especfico (inserido em um
contexto social, legal e cultural especficos) mas ainda, estas organizaes precisam contar
com um conjunto de pessoas que compartilhem um interesse convergente. Contudo, saber se
o que a organizao ofereceu como sada (o que envolve no somente produtos e servios)
est ou no de acordo com o que o pblico que faz parte do seu ambiente define como
adequado pode ser um tanto quanto arriscado (ou j tardio). Com relao ao comrcio
internacional, onde esta percepo se torna muito mais sutil em funo da menor convivncia
com o pblico dos Paises em questo, tal risco ainda mais evidente. Assim, alm do
feedback (elemento bastante evidenciado pela teoria dos sistemas), necessrio que a
informao seja vista tambm como uma entrada para as organizaes. Este, apesar de ser um
ponto j considerado por Bertalanffy em sua obra Teoria Geral dos Sistemas, tratado pelas
organizaes ainda de forma incipiente.
Assim, partindo das contribuies oferecidas pela teoria dos sistemas, busca-se
apresentar neste estudo algumas reflexes referentes s diferentes formas de coleta e
processamento de dados e informaes a serem utilizadas pelas organizaes e como estas
formas podem ser alavancadas pelo uso de Tecnologias da Informao (TI).
O presente estudo est estruturado da seguinte maneira: na seo 2 so apresentados
alguns pressupostos bsicos sobre a teoria geral dos sistemas e os seus elementos. A seo 3
aborda a dinmica do fluxo da informao em sistemas abertos e a estruturao de sistemas de

informao. Em seguida, na seo 4, apresentam-se alguns requisitos de informao para cada


nvel administrativo. Posteriormente, na seo 5, so exploradas algumas caractersticas dos
dados e das informaes, levando em considerao suas formas de coleta e tratamento.
Finalmente, a seo 6 apresenta algumas consideraes finais.
2. Teoria geral dos sitemas
Antes de apresentar os pontos abordados na teoria geral dos sistemas, faz-se
necessrio contextualizar o leitor na definio de sistema considerada neste estudo. Uma srie
de definies de sistemas so utilizadas regularmente, algumas em casos bastante especficos.
Como o foco deste estudo so as organizaes, apenas definies relacionadas a sistemas
sociais sero aqui consideradas.
Buscando a compreenso de aspectos relacionados dinmica organizacional, Ludwig
Von Bertalanfy (1977), em uma definio ilustrativa da teoria dos sistemas, compara os
sistemas sociais a organismos vivos, focando nas interrelaes das partes que configuram os
sistemas e as relaes entre diferentes sistemas inseridos em um ambiente. Na viso do autor,
o que define um sistema so as relaes existentes entre as partes. Inclusive, em seu livro
Teoria geral dos Sistemas a crtica ao conhecimento focado em elementos separados
bastante presente, seja no conhecimento especfico de cada rea de conhecimento, seja na
viso das diferentes reas de conhecimentos com relao a um contedo especfico.
Lawrence e Lorsch (1973) convergem com Bertalanffy ao apresentar sua procupao
de que a compreenso de uma organizao ainda mais complexa porque nosso interesse
vai alm do funcionamento interno da organizao e alcana o problema mais intrincado de
saber como aquilo que acontece no interior da empresa se relaciona com as condies
tcnicas e do mercado situadas fora da empresa (p.22). Partindo desta lgica, percebe-se
que um sistema pode ser visto em diferentes dimenses. O que um subsistema em uma viso
mais ampla pode tambm ser considerado um sistema, no momento em que se evidenciam as
relaes entre suas partes. Uma organizao, ao mesmo tempo em que est inserida em um
ambiente e relaciona-se com este ambiente (sendo um subsistema), composta por um
conjunto de partes que se relacionam (sendo assim considerada um sistema composto de
subsistemas). Katz e Kahn (1976), nesta linha de pensamento, destacam a dificuldade de
localizar e identificar um subsitema com preciso, j que suas fronteiras so permeveis.
Nas relaes entre as partes que compem um sistema, mudanas acontecem. Estas
mudanas, ao mesmo tempo em que impactam os subsistemas, tambm acarretam alteraes
no sistema maior. Lawrence e Lorsch (1973), corroboram esta viso ao evidenciar que a
medida que os sistemas crescem, diferenciam-se em partes e o funcionamento destas partes
separadas tem de ser integradas para que o sistema inteiro seja vivel (p. 24).
Assim, no momento em que uma organizao passa a oferecer seus produtos
(considerados aqui em um sentido mais amplo do que o bem fsico ou servio), ela, de certa
forma, est influenciando na alterao deste ambiente. O mesmo ocorre com outras
organizaes inseridas no mesmo ambiente que, ao ofertarem seus produtos tambm
interferem no ambiente e, consequentemente, nas demais organizaes que fazem parte deste
ambiente.
Ainda, no momento em que Lawrence e Lorsch (1973) definem os conceitos de
diferenciao e integrao, os autores permitem uma reflexo sobre a importncia de que as
informaes coletadas sejam tambm adequadamente utilizadas por diferentes partes do
sistema. Apresentou-se, assim, uma viso de que informaes tambm podem ser utilizadas
de forma integrada, compondo um sistema de informao.

Contudo, Dias (1985) lembra que o pensamento sistmico para compreenso de


fenmenos organizacionais no significou necessirariamente a ruptura com o pensamento
vigente na poca. Nas palavras do autor: o conhecimento anteriormente acumulado pela
humanidade no deixado de lado, mas sim ampliado pela possibilidade de serem
descobertas relaes que expliquem melhor o funcionamento do todo (p. 55). Assim,
percebe-se a necessidade de a organizao estar atenta a estas relaes e ser capaz de
interpretar e compreender seu impacto.
Com base no exposto anteriormente, percebe-se que o aspecto da informao est
bastante inserido no contexto sistmico, que enfatiza a importncia da compreenso das
relaes entre subsistemas do ambiente. Conhecer e estar atento a sinais do ambiente,
comprend-los e difundi-los aos envolvidos torna-se, portanto, um ponto que precisa ser
buscado pelas organizaes que desejam prosperar.
2.1. Sistemas fechados e sistemas abertos
Em um sistema fechado, no h troca de energia com o ambiente. Conforme coloca
Dias (1985), este tipo de sistema uma abstrao, no existindo de maneira pura. Os sistemas
que mais se aproximam deste tipo de sistema so os sistemas fsicos e que, por no trocarem
energia com o meio ambiente, tendem a perderem energia at desaparecerem. No existem
sistemas sociais que se encaixem neste tipo de sistema e, portanto, no sero abordadas as
caractersticas deste tipo de sistema no peresente estudo.
Um sistema aberto aquele que se comunica com seu ambiente. Por comunicar-se
com o ambiente, est vulnervel s condies deste ambiente, conforme destaca Lawrence e
Lorsch (1973). Monitorar o ambiente, tentar interferir neste ambiente em favor dos interesses
definidos na organizao ou apenas tentar adaptar-se s condies geradas por este ambiente
so pontos a serem buscados por sistemas abertos.
2.2. Caractersticas dos sistemas abertos
Diversos so os autores que abordam as caractersticas dos sistemas abertos. Neste
estudo, sero apresentadas as caractersticas definidas por Katz e Kahn (1976), Dias (1985), e
Morgan (1996).
A primeira caracterstica de um sistema aberto a importao de energia (input), ou
seja, as organizaes recebem insumos do ambiente, como por exemplo, matria prima, mo
de obra, etc. Ocorre tambm a transformao, em que a organizao utiliza o insumo para
transform-lo em produto, processo ou servio. Da mesma forma como recebe, um sistema
tambm exporta energia (output) para o ambiente (como, por exemplo, produtos ou servios).
nesta troca cclica de energia (Ciclo de eventos) que a organizao busca formas de se
sustentar no ambiente em que est inserida.
Ainda, a organizao (vista como um sistema aberto), precisa importar mais energia
do que exporta para sobreviver ao processo de entropia (tendncia mortalidade). Isto
somente pode acontecer se as sadas oferecidas pela organizao tiverem um valor percebido
pelo pblico deste ambiente maior do que o valor dos recursos mobilizados na entrada
(entropia negativa). Cabe destacar que o valor no necessariamente monetrio. Ainda, em
funo da agregao de valor, as organizaes acabam buscando a multiplicao e a
elaborao de papis, fatos que provocam sua diferenciao com relao s demais
organizaes.

Bertalanffy (1977) e Katz e Kahn (1976) colocam ainda que os insumos recebidos pela
organizao tambm podem ser informativos, possibilitando a esta o conhecimento do
ambiente e do seu prprio funcionamento em relao a ele. Estes pontos envolvem, portanto
processos de codificao da informao coletada e de retroalimentao (feedback). Diferentes
Tecnologias da Informao auxiliam as organizaes na busca, na compreenso e na
disseminao destas informaes para fins de utilizao nos negcios.
Ainda, para adaptar-se, a organizao acaba incorporando novas funes ou, at
mesmo, novos subsistemas. Esta caracterstica, denominada de estado firme e a homeostase
dinmica, faz com que a organizao apresente em seu ciclo de vida estabilidade e expanso
seqencialmente. Relacionada a esta caracterstica, em funo dos diferentes ciclos de
expanso ocorridos em diferentes perodos de tempo, no existe uma nica maneira certa das
organizaes atingirem uma situao estvel. Tal caracterstica denomina-se eqifinalidade.
Katz e Kahn (1976) colocam que um aspecto bastante peculiar da estrutura social
em comparao fsica implica grande importncia aos inputs de manuteno (que sustentam
o sistema), alm dos inputs de produo (que so transformados e exportados como funes
do sistema). As organizaes so sistemas planejados, mantidos em conjunto por laos
psicolgicos, podendo se destinar a uma vasta gama de objetivos que no seguem as curvas
tpicas do ciclo de vida dos sistemas fsicos e que solicitam mecanismos de controle para
manter em conjunto suas partes e funcionar de maneira interdependente.
Ainda, ao analisarem a organizao como um sistema aberto, Katz e Kahn (1976)
demonstram a importncia de analisar as dependncias entre as partes da organizao. No
momento em que uma organizao recebe insumos do ambiente, processa-os internamente
(por meio da inter-relao entre suas partes) e exporta seus produtos de volta ao ambiente,
torna-se indispensvel a esta organizao compreender suas relaes com o meio que a abriga
e as relaes existentes entre suas partes, de modo que possa buscar melhorias em seu
processamento. Ainda, um ponto levantado pelos autores e que bastante discutido
atualmente o abastecimento, por parte da organizao, de informaes referentes s suas
operaes (feedback). Assim, percebe-se que a evoluo de um sistema depende do feedback
recebido.
Com relao evoluo de um sistema, Morin (2003) parece convergir com Katz e
Kahn ao destacar o ciclo em espiral da ordem-desordem-organizao. O recebimento de
informaes do ambiente traz uma desestabilizao do sistema, o qual precisa adaptar-se
internamente de modo a oferecer novas sadas que traro novos feedbacks. Qualquer alterao
no ambiente externo estar repercutida no feedback recebido pela organizao, que precisa
novamente adaptar-se para oferecer as sadas adequadas.
Identifica-se, assim, uma preocupao por parte dos autores com a manuteno de
sistemas abertos no ambiente. Uma alterao no ambiente pode colocar um subsistema em
conflito com o sistema maior e inviavilizar e existncia deste subsistema. Deste modo, tornase importante que as organizaes (que constituem subsistemas, em um ponto de vista mais
global) acompanhem as alteraes do ambiente e se adaptem a elas. A coleta de informaes
passa a ser, portanto, uma atividade vital para que as organizaes mantenham-se com maior
consistncia no ambiente e que organizaes a serem constitudas possam estabelecer-se no
ambiente. Contudo, destaca-se que alm de decodificar o feedback recebido, as organizaes
precisam ser proativas na busca de informaes (sejam estas relacionadas aos seus negcios
ou capazes de interferir nestes).
Mergulhando no ciclo de entrada-processamento-sada ao nvel da informao, chegase estrutura de um sistema de informao, base para a organizao compreender o feedback
e as entradas recebidas de modo a utilizar este conhecimento para ajustar-se ao ambiente.

3. O ciclo de entrada, processamento e sada para informao


Conforme coloca Pozzebon et al (1998), a busca do conhecimento para tomada de
deciso bastante complexa, envolvendo aspectos humanos (cognitivos, psicolgicos, sociais,
culturais) e tcnicos (estrutura, projeto, interface) que, segundo a autora, precisam ser vistos
de forma integrada. Ainda, entender como as pessoas tomam deciso essencial para
conceber quais sero as entradas e a forma de processamento para se chegar ao conhecimento
adequado para apoiar esta deciso (que, no caso, configura-se como sada).
Nesta linha de pensamento, Freitas et al (1997) alerta para o uso dos conceitos dado
e informao. Os autores apresentam um conjuto de definies para o conceituar dado. A
seguir so apresentados dois conceito que convergem em maior grau com o foco deste
trabaho:
Dados so materiais brutos que precisam ser manipulados e
colocados em um contexto compreensivo antes de se tornarem teis (Burch e
Strater apud Freitas et al, 1997)
... Pode-se entender o dado como um elemento da informao (um
conjunto de letras ou dgitos) que, tomado isoladamente, no transmite
nenhum conhecimento, ou seja, no contm nenhum significado intrnseco
(Bio apud Freitas et al, 1997)
Percebe-se nos dois conceitos acima a idia de que um dado uma matria prima, e
que precisa ser adequadamente processado para fazer sentido e ser utilizado como uma sada
aproveitvel (no caso, para a tomada de de deciso).
Com relao informao, o conceito a seguir resume o sentido pretendido neste
estudo.
Informao um dado processado de uma forma que significativa para o usurio e
que tem valor real ou percebido para decises correntes ou posteriores (Davis, apud Freitas,
1997).
Percebe-se no conceito a idia de que possvel realizar diferentes tipos de
processamento dos dados coletados. Contudo, o que define qual forma de processamento ser
utilizada a contribuio do processamento para o resultado e os recursos envolvidos neste
processamento.
Na idia de transformao pela qual os dados passam at se tornarem informao,
destaca-se que a tecnologia da informao um instrumento que no pode ser desprezado
neste processo.
A figura 1 apresenta, de maneira ilustrativa, o ciclo de entrada, processamento e sada
para um sistema de informao.
Armazenamento
de dados

Dados

Processamento

Informao

Interpretao

Conhecimento

Figura 1: Transformao de dados em informao em um


sistema de Informaes (adaptado de Davis e Olson, 1987)

Ainda, Pozzebon et al (1998) oferecem uma importante contribuio na compreenso


do ciclo dos sistemas de informao ao apresentar os elementos de um sistema de informao
na seguinte lgica:
1) Acesso e armazenamento dos dados, que representa a entrada do sistema,
englobando todos aqueles elementos relacionados com as funcionalidades e
capacidades tcnicas do sistema;
2) Funcionalidades e capacidades tcnicas do sistema (elementos referentes a
arquitetura da informao na construo do sistema de informao), necessrias
para o adequado processamento dos dados. O processamento aqui envolve,
portanto, organizao e preparao de dados;
3) Apresentao das informaes resultantes, que, segundo a autora, ao englobar
elementos relacionados ao contato com os usurios (interface), representa a sada
do sistema.
Destaca-se que, a partir deste ponto, a preocupao passa a ser com aspectos humanos,
em detrimento aos aspectos tcnicos. A informao apresentada nos relatrios produzidos
pelo sistema precisa ser interpretada (envolvendo aspectos cognitivos, culturais, sociais e
comportamentais) de modo que se torne conhecimento til para o apoio tomada de deciso.
Contudo, conforme destaca Venkatesh (2003), os sistemas de informao podem tambm
desempenhar um importante papel como facilitadores na gerao de conhecimento atravs da
apresentao de informaes. Aspectos referentes ao comportamento das pessoas enquanto
usurias de um sistema de informao (dentre estes aspectos, o autor destaca a receptividade)
interferem no uso que estes usurios faro das informaes apresentadas por este sistema.
Assim, possuir uma tecnologia da informao que seja, ao mesmo tempo, fcil e
flexvel, torna-se crucial para assegurar o bom uso dos dados coletados. Os sistemas de
informao precisam permitir uma explorao simples dos dados coletados e armazenados, de
modo que os usurios possam identificar tendncias e compreender o efetivo posicionamento
de seu negcio, utilizando neste processo de investigao, basicamente, sua intuio e
percepo. Turban et al (2004), apresentam algumas caractersticas relevantes para que um
sistema de informao permita aos seus usurios a adequada explorao dos dados:
Incorporao de recursos grficos
Uso de sinalizadores grficos para indicao de problemas
Capacidades de projeo de tendncias e simulao
Possibilidade de mergulho nos dados (drill down)
Uso de dados externos
Acesso a dados histricos
Possibilidade de integrao e utilizao de base de dados nica ou relacional
Quadro 1: Caractersticas relevantes de um Sistema de Informao
Fonte: Adaptado de Turban et al (2004)

Contudo, outros elementos externos aos sistemas de informao tornam-se


importantes para permitir a explorao dos dados por parte dos usurios. Conceber uma
estrutura de armazenamento dos dados, desenvolver uma arquitetura da informao e
assegurar a capacidade de processamento dos dados coletados so pontos que, apesar de
invisveis aos usurios, so de fundamental importncia para permitir a explorao dos dados
no apoio deciso. Ainda, relacionar diferentes tipos de dados (coletados em diferentes
circunstncias e por diferentes reas da organizao) muitas vezes essencial para obter
informaes de qualidade.
Assim, uma organizao precisa estar atenta no somente ao sistema de informao a
ser utilizado na explorao dos dados, mas ainda na tecnologia da informao que permita dar
suporte ao sistema a ser utilizado.
4. Necessidades de informao em cada nvel administrativo (as entradas
necessrias para o adequado processamento)
Conforme coloca Freitas (1995), os tipos de informao variam de acordo com o nvel
administrativo envolvido no processo decisrio. Para cada destes nveis, sistemas especficos
auxiliam na tomada de deciso, que podem ou no ser integrados e envolver dados de
diferentes reas funcionais da organizao.
A gerncia operacional necessita de informaes alusivas ao processo operacional,
referindo-se, geralmente, a acontecimentos passados. Seu uso bastante restrito a uma
determinada situao e sua finalidade principal o monitoramento e diagnstico.
A gerncia de mdio nvel (ttico) geralmente mostra tambm uma necessidade de
informaes operacionais, mas apresentadas de forma agregada e resumida, capazes de serem
utilizadas cmo base de comparao (seja entre diferentes contextos ou entre diferentes
perodos de tempo).
Os gerentes de nvel estratgico necessitam informaes abrangentes e
contextualizadas. Geralmente so informaes fragmentadas e que exigem um maior esforo
interpretativo.
5. Tipos de dados e os sistemas de informao
Com relao forma de coleta, podem-se definir dois tipos de dados:
Dados internos dados estruturados, coletados por meio da organizao das atividades
operacionais das organizaes. Neste tipo de dado, o esforo maior concentrado na
organizao (processamento) e apresentao (sada). So dados tpicos de Feedback e sua
utilizao foca-se, na maioria dos casos, em processos de controle.
Dados externos dados pouco estrurados, coletados no ambiente externo
organizao, geralmente por meio de uma investigao de campo. O esforo maior concentrase nas formas de coleta e organizao. So dados que geralmente constituem a entrada e sua
utilizao foca-se nos processos de planejamento.
Baseando-se nos elementos da teoria sistmica, identifica-se que a informao j vem
sendo considerada um recurso to bsico quanto mo de obra e a matria prima no que se
refere entrada. Contudo, esta percepo da necessidade da busca de informaes externas
no vem sendo sanada no mesmo ritmo pelos sistemas de informao. Apesar de haver
recursos tcnicos e metodolgicos para a busca e o processamento de dados externos, sua

implementao bastante difcil e, consequentemente, sua utilizao encontra-se em nvel


bastante insipiente (Petrini et al, 2005).
Inmeros so os sistemas que oferecem facilidade na busca e no tratamento das
informaes transacionais da empresa (que, no que se refere ao controle, so informaes
bastante teis). No entanto, quando se fala em buscar informaes para que a gerncia de
nvel mdio e a alta gerncia possam embasar decises estratgicas, percebe-se que o uso dos
sistemas de informao neste nvel resume-se sntese e agregao de informaes
transacionais e no cruzamento de dados. Sistemas que integrem informaes coletadas em
pesquisas e investigaes de campo ainda so pouco utilizados e restritos a reas
organizacionais bastante pontuais.
A tabela 1 abaixo resume as principais diferenas entre os tipos de dados coletados:
Tabela 1: Tipos de dado segundo a forma de coleta
Tipo de
dado

Elemento
Sistmico

Etapa do processo
administrativo

Tipos de Sistemas
de Informao

Interno

Feedback

Controle

SIT, SIG, ERP, SAD

Externo

Entrada

Planejamento

Data Mining, Text Mining, Web


Mining, EIS, BI

Ainda, com relao ao nvel de formalizao, pode-se caracterizar dois tipos de


informaes.
Formais coletadas pelos meios convencionais dentro da organizao ou entre
organizaes. Geralmente so informaes estruturadas e que necessitam de pouco esforo
interpretativo para serem utilizadas como subsdio para a tomada de deciso.
Informais informaes no convencionais, coletadas em uma grande variedade de
meios. Geralmente so pouco estruturadas, exigindo um esforo interpretativo por parte do
tomador de deciso, seja na sua organizao, seja na composio de diferentes informaes
referentes ao mesmo contedo.
Um dos principais esforos da rea de TI atualmente refere-se ao mtodo de
tratamento e organizao de informaes informais e pouco estruturadas (Turban, 2004;
Petrini et al, 2005). Sistemas especficos de minerao de dados (tais como Web mining e
Text mining) esto sendo concebidos para o auxlio no processamento de dados desta
natureza. No entanto, a quantidade de informaes informais grande, fato que torna bastante
difcil a tarefa de triagem e coleta de dados efetivamente relevantes para o negcio da
organizao. Ainda, informaes desta natureza acabam muitas vezes no fazendo sentido
isoladamente e a grande dificuldade de integr-las faz com que os indivduos das
organizaes rotulem tais informaes como irrelevantes.
6. Consideraes finais - os gestores na busca de informao
As informaes nem sempre so apresentadas de forma estruturada, prontas para
serem utilizadas por um sistema de informao. Contudo, no momento em que so
adequadamente organizadas, tais informaes apresentam um alto valor no apoio deciso e,
deste modo, no podem ser desprezadas por organizaes que desejam manter-se em sintonia
com o ambiente. No entanto, nem sempre possvel, utilizando apenas a tecnologia da
informao, processar estas informaes de modo a torn-las sadas teis para o negcio da

organizao. O envolvimento humano no tratamento e organizao da informao torna-se


fundamental para o estabelecimento de informaes que possam ser teis para diferentes reas
da organizao e em diferentes contextos.
Ainda, outro ponto que cresce em importncia na medida em que as informaes
formais so levadas em considerao a busca de mtodos de triagem de informaes. No
momento em que as tecnologias de informao esto cada vez mais presentes na rotina das
organizaes, dentre as quais a Internet, a oferta de dados e informaes est cada vez maior.
O problema torna-se, ento, identificar entre o mar de dados e informaes algo til, e que
possa de fato influenciar a tomada de deciso e a identificao de oportunidades.
Assim, ao mesmo tempo em que necessrio estar atento aos dados e s informaes
apresentadas no ambiente externo, torna-se necessrio tambm realizar a triagem das
informaes que sejam de fato relevantes para o negcio. Contudo, outro problema surge:
como identificar quais so as informaes teis para o negcio e como separ-las das
demais informaes referentes ao mesmo contexto? Estes so pontos levantados como
sugestes para estudos futuros.
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