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Micaela E. Corado
SOLUTION MANAGER
(Gestor de solucin)
Introduccin
Solution Manager es una plataforma central del cliente que provee
herramientas, contenidos, procesos y servicios necesarios para la
implementacin y operacin en SAP solutions, ayudando a:
Optimizar la gestin
Garantizar la fidelidad
Garantizar la eficiencia en las operaciones
Facilitar implementaciones y actualizaciones (upgrade)
Adaptar y mejorar su SAP Solutions
(SAP no slo es la implementacin del sistema sino que propone mejores prcticas de
procesos, soluciones para mejorar la eficiencia en la gestin de la empresa)
CRM
CRM
SCM
SCM
3.1I
3.1I
SCM
SCM
4.5B
4.5B
CRM
CRM
Legacy
Legacy
Legacy
Legacy
CUS
CUS
CUS
CUS
CRM
CRM
3.1I
3.1I
4.6C
4.6C
SCM
SCM
Legacy
Legacy
4.6C
4.6C
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Pr
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Integrated Testing
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QAS
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4.6C
4.6C
PRD
Solution
Landscape
SAP Solution
Manager
Solution Manager
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SM introduccin
1. Seleccione la opcin correcta:
o
o
o
o
Solution Manager
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Beneficios de SM
2. Seleccione las opciones correctas:
SAP Solution Manager ofrece:
Rpida implementacin
Rpida y confiable resolucin de problemas
ptimo soporte para las operaciones
Rpido acceso a Internet
ptimo acceso a soporte
Reduccin de costos de implementacin y operacin
Implementacin
Operacin
Optimizacin
Solution Manager
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El uso de escenarios
3. Seleccione la opcin correcta. En la siguiente lista de escenarios,
seleccione el que completa la misma:
Implementacin de SAP solutions, monitoreo de SAP solutions, gestin de
servicios de escritorio, enlace con servicios SAP, actualizaciones de SAP,
o
o
o
o
Roles
Al igual que My SAP ERP, Solution Manager tambin suministra diversos
roles. Los distintos usuarios pueden tener distintos roles de autorizacin de
acuerdo a sus tareas especficas.
El concepto de autorizacin est predefinido en los siguientes roles:
Solution Manager
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Propsito de ASAP
4. Seleccione verdadero o falso.
El propsito de ASAP es la implementacin satisfactoria de SAP Solutions
para mltiples industrias.
o
o
Verdadero
Falso
Solution Manager
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Solution Manager
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Solution Manager
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Solution Manager
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Ejemplo:
ESCENARIO
PROCESO
PASOS
Ventas minoristas
Unidades organizacionales
Datos Maestros
SD
FI
Ventas
Ventas en mostrador
Gestin de cobros
Cobro manual
Gestin de Stock
Deteccin de falta de mercaderas
Orden de pedido interna
MM
FI
Gestin de pedido
Pedidos de cotizacin
Emisin de Orden de compra
Recepcin de Mercaderas
Controles de calidad y cantidad
Contabilizacin de factura
Pago a proveedores
Ejecucin del programa de pagos
Solution Manager
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Monitoreo
El proceso de negocios puede ser monitoreado y administrado en todos los
niveles de gerenciamiento de la solucin SAP.
El monitoreo puede realizarse a travs de mltiples componentes, sistemas
e interfases.
El monitoreo es:
Una metodologa proactiva
Orientado a procesos de negocios
Configurable
Vinculado con anlisis de expertos y herramientas de administracin
Abierto y extensible
Vinculado a procedimientos provistos por SAP
El monitoreo consiste en:
Alerta de vigilancia para mantener las tareas del negocio en
funcionamiento. Sistema de vigilancia. Vigilancia del proceso de
negocios.
Nivel de gestin y presentacin de reportes. Mejora continua y
planeamiento de tareas.
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El proceso de soporte
SAP Solution Manager permite colaboracin entre el usuario final, el soporte
interno, y los recursos de soporte externos de SAP a la hora de resolver
problemas en el sistema.
El soporte de escritorio de SAP (SAP Support Desk) disminuye el costo total
al organizar eficientemente el soporte interno y externo.
Todos los usuarios de SAP pueden conectarse con el soporte. Los usuarios
finales de los sistemas satlites pueden enviar notificaciones de soporte
dentro de su sistema central de Solution Manager. Existe un portal de
notificaciones en donde pueden verse las mismas y organizarse segn su
estado.
Los datos relevantes del sistema (transacciones, nivel de soporte requerido,
etc) son copiados automticamente en el portal de notificaciones. As, el
grupo interno de soporte accede a las notificaciones con un rango de
caractersticas de los problemas a resolver.
El empleado de soporte puede acceder a esta informacin y utilizar
herramientas como:
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EVALUACIN
1. Cules de las siguientes afirmaciones son ciertas respecto a SAP
Solution Manager?
Puede haber ms de una respuesta correcta. Decida si las mismas son
verdaderas o falsas.
o
o
o
o
Roadmap tcnico
Roadmap de implementacin
Roadmap de operaciones
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o
o
o
o
realizacin,
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o
o
o
o
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