NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADMICO DE PREGRADO

PROYECTO DE CARRERA: INGENIERA INDUSTRIAL
CATEDRA: SEMINARIO DE PRODUCTIVIDAD

SURAMERICANA DE ALEACIONES LAMINADAS

C.A
(SURAL, C.A.)

PROFESOR.

BACHILLER

M. GOMEZ

JOSE NARVAEZ

Ciudad Guayana, Julio 2015

INTRODUCCIN
La razn de ser de una empresa ha venido cambiando con el paso de las aos, al
principio normalmente se hablaba de producir al mximo de capacidad, luego entro el
concepto de calidad, que revoluciono todos los paradigmas que se tenan antes
establecidos, pero la calidad tambin ha evolucionado. Esto tambin se est viendo en
las comunicaciones que estn cambiando la forma de actuar de las relaciones
comerciales y el mundo empresarial, aunque en un principio esto afectaba solo a las
empresas tecnolgicas y de servicios, hoy en da todas se ven afectadas por el cambio
drstico es por ello que las empresas deben renovar todos sus procesos y tratar de que
estn los ms automatizados posible ya que de esta manera se podr reducir lo ms
posible el error del factor humano y elevar de esta manera su productividad, as es como
una empresa puede adaptarse a los cambios tecnolgicos.
El uso de las tic trae consigo una serie de mejoras las cuales se observan a continuacin:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Mejorar la calidad del servicio a los clientes.

Mejores plazos de entrega, mayor agilidad en la distribucin/rapidez.
Ahorro de costes/gastos comerciales y de gestin/papeleo.
Mayor agilidad en la gestin.
. Comodidad.
Ms publicidad, mejor imagen de la empresa, ms notoriedad.
Evitar desplazamientos.
Posibilidad de captar nuevos clientes, ampliar la clientela de nuevos mercados,

9. .estar presente en mercados distantes, de otros pases o incluso de otros

continentes.
10. . Fidelizacin de clientes, lograr que les compren con mayor asiduidad y/o se
mantengan ms fieles a su marca.
11. . Mayores posibilidades de innovacin, de renovacin de la gama de productos.
El marketing digital posibilita nuevas formas de marketing, explotando nuevas
oportunidades de marketing que generan el desarrollo de los grupos sociales, el
cambio de mentalidad en las personas, debido a los cambios tecnolgicos.

Es por ello que este trabajo tiene como propsito, demostrar el uso de las TIC en una
investigacin de mercado, adems de ello este trabajo contiene: objetivos,
planteamiento, desarrollo, conclusiones y recomendaciones

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente SURAL, C.A, posee tres plantas de fabricacin localizadas en Puerto
Ordaz (Venezuela), Tarento (Italia) y Quebec (Canad) la eficiencia productiva de las
plantas, as como la consolidacin de las operaciones en sitios estratgicos, trae como
consecuencia la alta competitividad de estas empresas, en un mercado sumamente
dinmico. Adicionalmente, cuenta con representantes de ventas en Europa, Norte y Sur
america

SURAL, C.A forma parte del Grupo Sural, un conjunto de empresas que llevan a cabo
un amplio rango de actividades, incluyendo minera y metalurgia, construccin,
materiales para la industria electrnica y comercializacin. Las polticas y las
operaciones del Grupo estn determinadas y controladas por la Junta Directiva, la cual
tiene sus oficinas principales en Caracas, Venezuela.
Hoy en da el mercado est cada vez ms globalizado, las empresas son ms y ms
competitivas, tratan de atraer a la mayor cantidad de clientes con sus productos o
servicios, es por ello que la implantacin de las tecnologas de informacin y la
comunicacin (TIC) se convierte en un elemento clave para el xito de las empresas.
Es por ello que la empresa desea saber que opinan sus clientes sobre sus productos, es
decir saber si su producto est cumpliendo con los parmetros establecidos tales como:
calidad y precio, para ello optaron por realizar una investigacin

de mercado, el

problema es que la empresa realiza este proceso 100% manual, lo cual generan muchos
costos y altos ndices de tiempo.

La empresa est buscando la manera de realizar esta investigacin sin generar tantos
costos, y es por eso que se llega a la decisin de hacer esta investigacin de manera
virtual.
Con este proyecto se espera explicar de manera clara , precisa y mas econmica como
aplicar las TIC para facilitar de manera considerable el estudio de mercado.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar las tecnologas de informacin y comunicacin en un estudio de mercado
para hacer ms eficiente el proceso de recepcin de datos del cliente
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Elaborar una encuesta para determinar las necesidades del cliente con la ayuda
de las TIC.
2. .Realizar un diagnstico general para saber cmo realizan la investigacin de
mercado en la empresa
3. .Establecer el procedimiento sobre cmo aplicar i las TIC como herramientas
electrnica
DESARROLLO
La empresa SURAMERICANA DE ALEACIONES LAMINADAS C.A (SURAL,
C.A), fue fundada en 1976, es lder mundial en tecnologa de colada continua y
laminacin de aluminio. Es una organizacin que se especializa en la transformacin de
aluminio primario para convertirlo en productos o aleaciones como alambrn y alambre
de aluminio utilizados en aplicaciones mecnicas y soldadura adems de cables
conductores para la industria elctrica.
Actualmente SURAL, C.A, posee tres plantas de fabricacin localizadas en Puerto
Ordaz (Venezuela), Tarento (Italia) y Quebec (Canad) la eficiencia productiva de las
plantas, as como la consolidacin de las operaciones en sitios estratgicos, trae como
consecuencia la alta competitividad de estas empresas, en un mercado sumamente
dinmico. Adicionalmente, cuenta con representantes de ventas en Europa, Norte y Sur
Amrica.
SURAL, C.A forma parte del Grupo Sural, un conjunto de empresas que llevan a cabo
un amplio rango de actividades, incluyendo minera y metalurgia, construccin,
materiales para la industria electrnica y comercializacin. Las polticas y las

operaciones del Grupo estn determinadas y controladas por la Junta Directiva, la cual
tiene sus oficinas principales en Caracas, Venezuela.
La empresa desea determinar cul es el impacto que causa sus productos en el
mercado para ello se realizara una investigacin de mercado; mas sin embargo estn
estudiando la posibilidad de poder realizar este procedimiento con la ayuda de las TIC
(Tecnologa de Informacin y comunicacin )

las

empresas que utilizan las TIC para mejorar la atencin a sus clientes actuales, adems
de para mejorar su eficiencia interna y, en el otro extremo, aquellas compaas que
utilizan Internet para ampliar mercados, adems de las dos ventajas anteriores. As pues,
con esta nica dimensin podemos identificar tres bloques de argumentos estratgicos
en forma de ventajas diferenciadas asociadas a las inversiones en TIC e Internet:
1. Mejorar la eficiencia interna de la empresa. Esta categora agrupa a las empresas
que utilizan Internet para incrementar la agilidad en la gestin, por comodidad o
por conseguir ahorros en costes. Esta categora resume, en definitiva, las
posibles ventajas de Internet asociadas a la mejora en la eficiencia operativa y
administrativa.
2. Mejorar la atencin prestada a los clientes actuales. Esta categora permite
posicionar a las empresas que valoran las ventajas asociadas a las mejoras en la
calidad servicio, la fidelizacin de los clientes, evitar desplazamientos y mejorar
los plazos de entrega. Se trata en definitiva de utilizar Internet para mejorar el
servicio que se presta a los clientes actuales.
3. Definir nuevos mercados y nuevas oportunidades de negocio. En este grupo
encajaran las empresas que valoran las TIC especialmente la posibilidad de
llegar a nuevos mercados de clientes, innovar y obtener ms notoriedad. Se trata,
en definitiva, de utilizar Internet como una plataforma para crecer, posibilitando
transacciones que, de otro modo, no se hubieran podido
COMO APLICAR LAS TIC EN UN ESTUDIO DE MERCADO
el proceso de aplicacin de las TIC consta de varias etapas en las cuales se
pueden observar las siguiente
1.
2.
3.
4.

Definir el problema y los objetivos de la organizacin

Elaborar el plan de investigacin
Aplicar el plan de investigacin
Interpretar la informacin que se recoja

5. Presentar los resultados

6. Recomendaciones
DEFINIR

EL

PROBLEMA

LOS

OBJETIVOS

DE

LA

INVESTIGACION
El especialista tendr que definir el problema y los objetivos con las nuevas facilidades
que le brinda la informtica, gracias a las TIC podrn acceder a las bases de datos
estructuradas en las propias empresas, principalmente las referentes al Sistema de
Gestin Comercial. Tendr la posibilidad de comunicarse va email con determinados
centros que le proporcionen informacin, visitar los sitios Web de diferentes empresas y
consultar informacin especializada que se publica en internet
ELABORAR EL PLAN DE LA INVESTIGACION
Al elaborar el plan de investigacin, el especialista determina qu informacin necesita,
prepara un proyecto donde describe las fuentes de datos existentes, detalla el perfil de la
investigacin, selecciona los mtodos para establecer contactos y escoge los
instrumentos que se usarn para reunir los nuevos datos. Para presentar el plan es
factible utilizar un Editor de Textos como Word de Microsoft para Windows y es muy
probable que se proponga la utilizacin de Internet con la infinidad de servicios que
ofrece como una de las fuentes de recopilacin ms importantes.
APLICAR EL PLAN DE INVESTIGACION
En la fase siguiente, el investigador aplica el plan de investigacin de mercados, lo cual
implica reunir y procesar la informacin. Con la aplicacin de las Nuevas Tecnologas
de la Informacin y las Comunicaciones se agilizan los procesos tradicionales de la
investigacin de mercados, como son el diseo de cuestionario, la recopilacin de datos
y el tratamiento estadstico.
El investigador podr auxiliarse tambin de variados programas informticos
especializados que existen para realizar la tabulacin de encuestas, lo que facilitar en
gran medida este proceso. Adems, la utilizacin de Aplicaciones de Windows como
son Hoja de Clculo Excel, Bases de Datos Access y Editor de Texto Word entre otros,
podrn ser medios ideales para procesar y analizar la informacin.

Internet es uno de los medios electrnicos ms importantes que el especialista tiene en

la actualidad a su alcance para recopilar informacin. En la misma, el investigador
podr acudir a los foros de discusin, visitar tiendas virtuales, consultar diferentes
pginas Web y adems tendr la posibilidad de utilizar el correo electrnico para
solicitar y recibir informacin.
A travs del correo electrnico podr crear un Panel de Informadores que le proporcione
informacin, as como utilizar el correo para enviar cuestionarios que pueden sustituir la
encuesta postal clsica.
Los cuestionarios tambin se podrn situar en una pgina Web, motivando la respuesta
voluntaria con algn tipo de compensacin al visitante. La ubicacin del cuestionario y
los vnculos que se contraten para incentivar las visitas son fundamentales para
seleccionar el tipo de informante que se desee y obtener un gran nmero de respuestas.
Las Nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones facilitarn la relacin
con los informantes, independientemente de su ubicacin geogrfica. La falta de
intermediario entre la encuesta y el encuestado determinar que los sondeos sean
objetivos y se realicen de forma ms rpida.
INTERPRETAR LA INFORMACION QUE SE RECOJA
Son muchos los recursos que un investigador podr encontrar en Internet de forma
gratuita. Obtendr informacin sobre productos, servicios e industrias en Portales
Especializados. Podr recopilar informacin sobre determinadas compaas y los
servicios que brindan en las Web Institucionales; adems, estos sitios generalmente
proporcionan vnculos a otras pginas que tratan el tema. Internet tambin posibilita
datos generales de investigacin como por ejemplo, informacin demogrfica. Otros
valiosos recursos que un investigador podr encontrar en este medio son los directorios
especializados, los calendarios de eventos, la literatura didctica y las publicaciones
electrnicas
PRESENTACION DE RESULTADOS
Al presentar los resultados el investigador tendr la necesidad de ordenar y analizar la
informacin procesos que se vern ampliamente favorecidos con la automatizacin.

utilizacin de la Hoja de Clculo Excel es un ejemplo concreto de la aplicacin de la

informtica a la investigacin de mercados. Se recomienda para una buena presentacin
el uso de la herramienta Power Point 2007.
HACER RECOMENDACIONES
La ltima etapa de la investigacin de mercados consiste en explicitar las conclusiones
y recomendaciones y presentarlas. La adecuada presentacin del informe final a los
directivos de la empresa es de gran importancia y para ello es recomendable la
utilizacin de aplicaciones informticas como el Word, el Excel, el PowerPoint y otros.
El uso de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la
investigacin de mercados tendr como ventajas la racionalizacin de los procesos, la
reduccin de los costos y la disminucin de los plazos de ejecucin de la investigacin.
Sin lugar a dudas, con la aplicacin de la informtica a las diferentes fases de la
investigacin de mercados estamos en presencia de una revolucin tecnolgica que
finalmente tributar a la calidad de los productos y servicios que brinde una empresa.
METODOLOGIA
La

metodologa

que se utiliz para la elaboracin de este trabajo fue de tipo

documental ya que se podr crear un marco terico conceptual que servir para formar
un

cuerpo de ideas sobre el objeto de estudio y dar respuesta en determinadas

interrogantes atreves de la aplicacin de procedimientos documentales. Los

procedimientos fueron desarrollados con el objetivo de aumentar el grado de certeza de
que la informacin obtenida sea de inters para los que estas realizando el estudio y
que adems se tenga la fiabilidad y objetividad que caracterizan el buen estudio
documental
la poblacin que se estudio fue finita ya que se evalu el grado de encanto que sienten
los clientes al comprar los productos de la empresa sural y como instrumento de
recoleccin se utiliz una entrevista estructura con un total de 5 preguntas que nos
permitan descubrir que piensan los clientes del producto y as poder dar soluciones y
recomendaciones a la empresa sural

ANALISISDERESULTADOS
Habiendo mencionado anteriormente que se pretende aplicar una investigacin de
mercado aplicando las TIC todo esto con la meta de poder reducir los costos y los
tiempos empleados de manera rudimentaria, adems de poder reducir en lo posible el
margen de error cometido por el hombre

lo primero que se hizo en este proyecto fue

plantear en el desarrollo los objetivos y los problemas de la siguiente manera

PROBLEMA: Determinar si el producto est cumpliendo o no con las exigencias e
indicaciones del cliente
OBJETIVO GENERAL: Crear una investigacin de mercado que nos permita
determinar el grado de gusto que tienen los clientes con el producto ofrecido
OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Crear un diagnostico general acerca de la poblacin o mercado a estudia. .

2. Elaborar propuestas que le permitan a la organizacin tomar medidas para
3.

mejorar su producto basndose en las especificaciones deseadas por el cliente.

Disear un plan correctivo en caso de que el estudio arroje resultados
negativos.
Para la realizacin de estos pasos se tuvo que visitar pginas electrnicas de

otras empresas competidoras para as poder comparar los procesos. Adems tambin de
visitar las paginas web de la clientela para comunicarles de la encuesta que se realizara
y puedan estar pendiente de ejecutarla. Esto garantizara que la encuesta llegue a quien
tiene que llegar. Y los resultados sean los adecuados ya que la encuesta puede ser
respondida por terceros y as obtener resultados no deseados, demostrando que se
redujeron los tiempos haciendo el proceso de recoleccin de forma automatizada con
respecto a la manera manual con la cual que realizaba anteriormente.

Luego

se

procedi a realizar un plan de investigacin de mercado en el cual adems de incluir la

situacin problema y los objetivos para solucionarlos, tambin se realizaron
cuestionarios que se realizan en un programa para la creacin de entrevistas web, el
programa en cuestin permite al cuestionario contener imgenes, clips de audios, videos
y enlaces de diferentes pginas. El sitio web es capaz de personalizar el flujo del
cuestionario basados en las respuestas proporcionadas , asi como la informacin ya
conocida

por

el

participante

El motivo por el cual se decidi utilizar esta tcnica es porque la empresa considera
mucho ms econmico aplicarla que usar a una persona ya que esta exigir un alto
porcentaje monetario lo cual genera muchos gastos para la empresa se podr apreciar
en el siguiente segmento una tabla con los costos para que se pueda ver la diferencia
monetaria entre una investigacin de mercado normal y una en la cual se le aplican las
TIC.
SALARIO DEL ENCUESTADOR
COSTOS DE COMIDA
COSTOS DE TRANSPORTE
PAPELERIA
COSTOS TELEFONICOS
TOTAL

10000$
500$
2000$
3000$
2000$
17500$

Al aplicar las TIC los costos de mano de obra se redujeron un 25% ya que se
usan plataformas tecnolgicas y no es necesario que el encuestador vaya al campo
laboral a realizar sus actividades , lo cual se encargaba de general los altos ndices de
costos.

Como se ha venido mencionando a

continuacin se presentaran las 5 preguntas que forman parte del cuestionario

1. SABE CUALES SON LOS PRODUCTOS QUE VENDE LA EMPRESA SURAL?
2.ALGUNA VEZ A ADQUIRIDO UN PRODUCTO DE NUESTRA EMPRESA?
3.QUE PIENSA DEL PRECIO DE VENTA DE NUESTROS PRODUCTOS?
4.CONSIDERA QUE EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS ESTAN ACORDE CON
LA CALIDAD?
5.DEL 1 AL 10 COMO CONSIDERA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE
NUESTRA EMPRESA? .
Al aplicar esta encuesta y presentar los resultados a la gerencia de la organizacin se
espera que se creen las soluciones correspondientes para as poder mejorar el proceso y
que la empresa obtenga as los beneficios que conllevan saber manejarse en un ambiente
competitivo adaptndose a los requerimientos de la clientela mediante la utilizacin de
las tecnologas de informacin y comunicacin

CONCLUCIONES
Las organizaciones entienden que el mundo esta avanzado de una manera rpida y que
las organizaciones que no se adapten a los cambios no podrn sobrevivir debido a la alta
competitividad por el mercado.
Sabiendo esto las organizaciones comprenden que los procesos automatizados poseen
menos margen de error que el hecho por el humano y mediante este trabajo se pudo
observar la diferencia entre usar herramientas convencionales y utilizar las TIC en la
realizacin de un estudio de mercado y es que al sistematizar el proceso se reducen en
gran manera los costos y los tiempos de trabajo.
Tambin se pudo apreciar que mediante el empleo de las TIC se facilita de forma
considerable el trabajo. Ya que utilizando las TIC no se tendra la necesidad de ir al
campo a realizar el estudio de mercado, ya que este se podr realizar en una plataforma
tecnolgica. Y obteniendo registros de otras investigaciones que ya se hayan hecho
Es por eso que el uso de las TIC aumenta de gran manera la productividad ya que
permiten la disminucin de costos y la reduccin de tiempos que podr ser utilizado en
otras actividades en pro de hacer la empresa ms competitiva
RECOMENDACIONES
Habiendo observado la informacin suministrada en este trabajo se puede dar una serie
de recomendaciones para un manejo eficiente de recoleccin de datos y atencin al
cliente de una manera ms sistemtica. Y aumentar la productividad en otras reas de la
organizacin
1. Implementar las TIC en otras reas de la organizacin para poder hacer ms
sistemtico los procesos
2. Realizar charlas inductivas al personal de la empresa para facilitar el manejo de
las herramientas TIC para que as el personal este calificado a la hora de
cualquier inconveniente que se presente a futuro

BIBLIOGRAFIA

1. E. GARCIA(2001) Tecnologas de informacin y comunicacin(TIC) y

crecimiento de la empresa
2. R. LOZANO (2013) TIC, herramientas de investigacin en el mercado