FACULDADE BRASILEIRA

CURSO DE GRADUAO EM ENGENHARIA CIVIL

GABRIEL COMARELA BORTOLINI

MAYKE DIAS SARMENTO
RENAN DIAS SARMENTO
THIAGO CARLTTI MAITAM RIZZO
VICTOR BRUNORO DE FREITAS

ANLISE DO MODELO DE PRODUO ENXUTA EM

UMA EMPRESA DE CONSTRUO CIVIL DA GRANDE
VITRIA

VITRIA ES
2015

GABRIEL COMARELA BORTOLINI

MAYKE DIAS SARMENTO
RENAN DIAS SARMENTO
THIAGO CARLTTI MAITAM RIZZO
VICTOR BRUNORO DE FREITAS

ANLISE DO MODELO DE PRODUO ENXUTA EM

UMA EMPRESA DE CONTRUO CIVIL DA GRANDE
VITRIA

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao

Departamento de Engenharia Civil da MULTIVIX
Faculdade Brasileira, como requisito parcial para a
obteno do grau de Bacharel em Engenharia Civil.
Orientadora: Profa. Me. Poline Fialho

VITRIA ES
2015

RESUMO
O objetivo do presente trabalho analisar o Modelo de Produo Enxuta em uma
empresa de construo civil setor edificaes, da regio da Grande Vitria
Esprito Santo. Para tanto, os pesquisadores empregaram uma pesquisa
bibliogrfica, levantando assuntos que norteiam os principais estudos acerca do
lean construction. Assim, conceitos como o da Qualidade, da norma de
desempenho de edificaes habitacionais e dos servios de reboco e pintura
foram elucidados, na tentativa de encadear ideias slidas para a construo do
parmetro avaliativo adotado. No que se refere a metodologia deste Estudo de
Caso, aps serem realizadas observao emprica e entrevistas com a equipe
tcnica dos servios de reboco e pintura das duas obras da referida organizao,
desenvolveram-se mtodos comparativos a partir do confronto da atual situao
dos servios de reboco e pintura com os conceitos de construo enxuta. Foram
construdos os fluxogramas dos referidos servios com o intuito de identificar as
atividades que agregam e as que no agregam valor. A partir das descries
detalhas obtidas nas entrevistas com os colaboradores da construtora A, foi
possvel auferir as mdias de conformidade ao modelo lean das atividades de
reboco e pintura.

Dessa forma, os resultados evidenciaram que, apesar da

empresa executar alguns princpios da construo enxuta, ainda no h um

alinhamento geral entre a filosofia construtiva da empresa A e o lean
construction. A partir desta constatao, foram sugeridas algumas melhorias a
partir das oportunidades, nos mbitos gerencial e operacional das obras civis da
empresa em estudo.
Palavras-chave: Construo enxuta. Lean construction. Just in time.

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Dados gerais da Pesquisa..........................................................28

QUADRO 2 Fluxograma de Atividade do Sistema de Revestimento Completo
de Argamassa....................................................................................................29
QUADRO 3 Fluxograma de Atividade do Sistema de Pintura........................31
QUADRO 4 Percentagem de Conformidade Grupo A....................................35
QUADRO 5 Percentagem de Conformidade Grupo B....................................36
QUADRO 6 Percentagem de Conformidade Grupo C....................................36

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 Aplicao de tinta..........................................................................17

FIGURA 2 Lixamento......................................................................................18
FIGURA 3 Emassamento...............................................................................18
FIGURA 4 Execuo do reboco......................................................................20
FIGURA 5 Execuo do emboo....................................................................20
FIGURA 6 Localizao da empresa A, Vila Velha ES.................................23

SUMRIO

1. INTRODUO ....................................................................................................................... 7
1.1 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 9
1.1.1 O OBJETIVO GERAL .............................................................................................. 9
1.1.2 OS OBJETIVOS ESPECFICOS............................................................................ 9
1.2 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................... 9
1.3 LIMITAES DO TRABALHO .................................................................................... 10
2. REFERENCIAL TERICO ................................................................................................. 12
2.1 CONCEITOS DE LEAN CONSTRUCTION ............................................................... 12
2.2 O QUE QUALIDADE? ............................................................................................... 14
2.3 O SISTEMA DE PINTURA ........................................................................................... 15
2.4 REVESTIMENTO COMPLETO DE ARGAMASSA .................................................. 19
2.5 ABNT NBR 15-575/2013 Edificaes Habitacionais Desempenho ................ 21
3. METODOLOGIA .................................................................................................................. 23
3.1 APRESENTAO DA EMPRESA .............................................................................. 23
3.2 AMOSTRA DA PESQUISA .......................................................................................... 24
3.3 MTODO......................................................................................................................... 25
3.4 COLETA DE DADOS .................................................................................................... 26
4. APRESENTAO E ANLISE DE DADOS .................................................................. 29
4.1 O SISTEMA DE REVESTIMENTO COMPLETO DE ARGAMASSA
CONSTRUTORA A .............................................................................................................. 30
4.2 O SISTEMA DE PINTURA CONSTRUTORA A .................................................... 32
4.3 INCONGRUNCIAS E NO CONFORMIDADES AO LC ...................................... 34
4.4 RESULTADOS DAS ENTREVISTAS ......................................................................... 36
4.5 OPORTUNIDADES DE MELHORIA ........................................................................... 37
5. CONCLUSO....................................................................................................................... 39
REFERENCIAS ........................................................................................................................ 40

1. INTRODUO

Durante o boom imobilirio iniciado por volta dos anos 2000 no Brasil, muitas
construtoras impulsionaram seus negcios. Em paralelo, vrias outras surgiram
e conseguiram prosperar. No mdio prazo, tais caractersticas mercadolgicas
criaram um cenrio pouco hostil ao amadorismo. Ou seja, diante da relativa
facilidade de sobrevivncia dinmica do mercado, o esforo para o
desenvolvimento de novas abordagens gerenciais na construo foi tmido.
Ao incio da segunda dcada de 2000, o cenrio da construo de edificaes
residenciais no se encontrava to amistoso, como anteriormente descrito.
Acompanhando os efeitos da crise imobiliria com epicentro nos EUA (2007), os
pases do globo sentiram seus efeitos com fortes quedas do volume de negcios
nacionais, assim como nos ndices de emprego. No que tange o setor imobilirio,
o qual apresentava ofertas pulsantes de lanamentos em territrio brasileiro,
algo havia mudado: a concorrncia havia se acirrado de forma substancial. Como
consequncia, as empresas do ramo passaram a concentrar esforos a fim de
tornar suas gestes e processos mais eficientes. Ou seja, era preciso produzir
mais, em menos tempo, de forma inteligente e econmica para enfrentar a
concorrncia
Assim, diante das falhas nestes processos de planejamento, gerenciamento e
execuo na construo civil, um novo conceito denominado construo enxuta
(ou Lean construction) invadiu o mercado brasileiro. Idealizado na Finlndia por
Lauri Koskela, esta filosofia construtiva chegou como promessa de soluo dos
problemas de muitas empresas do ramo. Portanto, este movimento ganhou fora
a partir da percepo dos construtores que os mtodos convencionais de
construo se encontravam obsoletos, uma vez que os mesmos apresentavam
grandes perdas, desperdcios, qualidade insuficiente e funes que no
agregavam valor suficiente para as organizaes.
O sucesso obtido pelo sistema lean no setor fabril despertou ento uma viso
empreendedora no mercado da construo, fazendo com que autores
buscassem se aprofundar cada vez mais em estudos voltados para rea da
construo civil, agregando conceitos como o da gesto da qualidade.

O Lean Construction (LC) apresenta uma padronizao em favor dos processos,

tomando como base conceitos como o just in time e a automao, oriundos do
movimento Toyota. Entende-se por automao a interferncia humana que
abrange o aumento da produtividade atravs da separao dos tempos das
atividades evitando que erros sejam produzidos em srie. A partir disso, a
filosofia abordada de qualidade para o produto final, visando um menor tempo
e custo na execuo dos servios, ao passo que atribui maior valor aos
funcionrios.
Com a identificao dessas tcnicas ultrapassadas e com o conceito do LC,
possvel transformar situaes atuais prticas. Como por exemplo: determinados
servios que antes dependiam de vrios de profissionais diferentes, so agora
executados por apenas um funcionrio polivalente, preparando-o para mais de
uma funo. Com esta viso de reengenharia de processos, a empresa adquire
potencial para ganhar tempo, reduzir custos e valorizar seus funcionrios, j que
agrega valor a si mesma atribuindo-lhe multifunes.
Levando em considerao os servios macros das edificaes (fundao,
estrutura, superestrutura, alvenaria, etc.), este trabalho busca no conceito LC a
fim de detectar oportunidades de melhoria em gesto, planejamento e execuo
de servios. Aqui, so abordadas novas tcnicas e ferramentas com alto nvel
de preciso em uma empresa de construo civil operante na regio da Grande
Vitria ES. Afinal, entende-se que o produto criado recebido e utilizado pelos
clientes que so cada vez mais exigentes.
As caractersticas das aplicaes deste conceito inseridas na construo civil
sero discutidas posteriormente com maior abrangncia.

1.1 OBJETIVOS
1.1.1 O OBJETIVO GERAL

Identificar oportunidades de melhoria de procedimentos nos servios de

reboco e pintura da construtora A, a partir as incongruncias encontradas
com o modelo do LC.

1.1.2 OS OBJETIVOS ESPECFICOS

Analisar o modelo de construo enxuta de forma comparativa ao modelo

atual da empresa, considerando os aspectos gerenciais e operacionais;

Elencar as principais incongruncias encontradas em uma obra com a

teoria da construo enxuta.

1.2 JUSTIFICATIVA
O cenrio econmico brasileiro, juntamente com as caractersticas locais do
mercado imobilirio da Grande Vitria, tem desafiado as construtoras por novas
concepes operacionais. Segundo Formoso (2000), foi a partir dos anos 80 que
se observou no pas uma tendncia de aplicao de ferramentas da Gesto da
Qualidade Total, quando muitas empresas de construo passaram a adotar e
desenvolver sistemas de gesto de qualidade para melhorar seus processos
produtivos.
Tendo em vista os aumentos de ndices inflacionrios, as despesas e custos
construtivos passaram a acompanham este movimento. Por outro lado, a grande
oferta de imveis no mercado local tem gerado presses competitivas, fazendo
com que as construtoras busquem solues alternativas ao aumento do preo
de apartamentos.
Neste mbito, a implantao da filosofia Lean Construction tem gerado ganhos
de eficincia produtiva e gerencial em obras civis. Assim, este modelo se
apresenta como uma forte ferramenta de vantagens competitivas, seja pela
manuteno da lucratividade do negcio ou mesmo para potencializar tais
resultados financeiros.

10

Alm do forte motivo mercadolgico, encontram-se ainda as justificativas

pontuais. Devido ao pleno acesso s informaes da Construtora A, foi possvel
observar claros indcios de perdas e falhas operacionais-gerenciais como por
exemplo a ausncia de Procedimentos Operacionais Padro (POPs)
aumentando a variabilidade do produto acabado; e a espessa camada de
emboo (reboco) em vrios pontos.

[...] Do ponto de vista da gesto de processos, existem duas razes para a

reduo da variabilidade. Primeiro, do ponto de vista do cliente, um produto
uniforme em geral traz mais satisfao, pois a qualidade do produto efetivamente
corresponde s especificaes previamente estabelecidas. [] Em segundo
lugar, a variabilidade tende a aumentar a parcela de atividades que no agregam
valor e tempo necessrio para executar um produto. [] (FORMOSO, 2000, p.6)

Ainda, a escolha das etapas de obra reboco e pintura se encontram

atualmente em execuo, permitindo a observao in loco da atividade. Alm
disso, representam servios ditos interdependentes e sequenciais no fluxo de
trabalho em obras. Juntos representam em torno de 5% dos custos orados de
cada empreendimento dessa empresa, ao passo que demandam significativo
investimento de tempo.
Portanto, o conjunto de oportunidades de anlise e melhorias potenciais se
mostra bastante favorvel realizao deste estudo.

1.3 LIMITAES DO TRABALHO

Dentre as principais limitaes percebidas pelos pesquisadores referentes a este
trabalho, tem-se:

Os vieses em relao coleta de dados;

A impossibilidade de generalizao dos resultados ao mercado da

construo civil setor edificaes, da Grande Vitria;

A no ocorrncia de aprofundamento no conceito geral do LC.

11

Quanto coleta de dados, foi percebido pelos pesquisadores certo receio dos
respondentes ao realizarem avaliaes negativas frente as questes das
entrevistas, mesmo com todo o esforo de se manter a imparcialidade dos
respondentes e extrair os dados com maior fidedignidade. Vale ressaltar que um
dos pesquisadores familiar do diretor da empresa. Isto pode ter gerado
desconforto e postura defensiva em alguns entrevistados.
Admite-se tambm a impossibilidade de generalizao dos resultados ao
mercado da construo civil setor edificaes, da Grande Vitria. Isso se deve
ao fato de a amostra englobar poucos indivduos, ao passo que existe a suspeita
de alguns dados no representarem o posicionamento real de alguns
colaboradores da construtora analisada.
Por fim, pode-se citar a no ocorrencia de aprofundamento no conceito geral do
modelo Lean Construction perante a empresa A, visto que os princpios que
norteiam esta filosofia produtiva se estendem alm dos dois servios analisados
neste trabalho.
Para pesquisas futuras, se sugere o aprofundamento em empresas que baseiam
assumidamente suas atividades no modelo LC, a fim de desvendar as principais
entropias e dificuldades existentes nos processos rotineiros em canteiro de
obras.

12

2. REFERENCIAL TERICO
Esta seo apresenta alguns conceitos fundamentais ao desenvolvimento deste
trabalho. Abaixo, seguem as definies do Lean Construction; da Qualidade; do
Sistema de Pintura; do Sistema de Revestimento Completo de Argamassa, e das
normas de desempenho de edificaes habitacionais.

2.1 CONCEITOS DE LEAN CONSTRUCTION

Em vrias subreas da nova filosofia de produo, uma srie de princpios para

fluxo de processos de projeto, controle e melhoria evoluram. H ampla evidncia
de que atravs destes princpios, a eficincia dos processos de fluxo nas
atividades

de

produo

podem

ser

consideravelmente

rapidamente

melhorados. (KOSKELA, 1992, pag. 3).

Segunda Koskela (1992), o Lean Construction o modelo Toyota de produo

em construes. Tem como principal objetivo reduzir os tempos, os estoques,
melhorar a qualidade, reduzir a variabilidade, reduzir as atividades que no
agregam valor, controle e foco sobre o processo completo, aumentar a
percepo de valor entregue ao cliente com foco em suas necessidades, diminuir
desperdcios, melhoria contnua e por fim, a simplificao e racionalizao dos
processos. Atravs da investigao de Koskela, estes princpios so
considerados universais: eles se aplicam tanto produo de materiais e de
informao, bem como em projetos. Ainda, podem ser aplicados em modelos de
produo em massa ou produo unitria.
Ao avaliar a metodologia da construo enxuta, no caso de obras residenciais,
fica evidente a existncia de servios diversos ao passo que cada um deles
possui uma cadeia produtiva independente e em volume substancial. Em suma,
para que esta filosofia surta efeito na prtica da construo, torna-se
indispensvel a anlise e aplicao destes conceitos em cada uma das reas.
No mbito de todas essas metodologias, diversas tcnicas teis, ferramentas e
procedimentos foram desenvolvidos. Por exemplo, as 7 ferramentas de

13

qualidade e os crculos de qualidade, utilizados como forma de gerenciamento e

monitoramento. No entanto, preciso avaliar as peculiaridades inerentes aos
mercados locais da construo para que se intervenha no fluxo de atividades
dirias, de modo a adaptar-se clientela local.
O Just in Time; a Engenharia Simultnea; a Gesto da Qualidade Total; a Gesto
Visual; a Manuteno Produtiva Total; o Redesenho de Processos; a
Competio Baseada no Tempo e o Envolvimento dos Trabalhadores concebem
o conceito de Lean Construction.
Em decorrncia destes conceitos, o presente estudo abordar ferramentas
anteriormente construdas para avaliar a congruncia conceitual de sua unidadecaso com a temtica de Koskela, elencada nos 11 princpios seguintes:

1. Reduzir a parcela de atividades que no agregam valor

2. Aumentar o valor do produto pela considerao sistemtica dos requisitos
dos clientes
3. Reduo da variabilidade
4. Reduo do tempo de ciclo
5. Simplificao pela minimizao do nmero de passos, partes ou ligaes
6. Aumento da flexibilidade de sada
7. Aumento da transparncia do processo
8. Foco no controle de todo o processo
9. Melhoria contnua nos processos
10. Equilbrio da melhoria de fluxos com a melhoria de converses
11. Benchmarking

No tpico seguinte sero abordadas algumas premissas da Qualidade, tema

relevante anlise deste trabalho e que vai ao encontro dos objetivos do Lean
Construction.

14

2.2 O QUE QUALIDADE?

Segundo Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988), a Qualidade geralmente
definida como conformidade s especificaes do produto e/ou servio
fornecido. Ou seja, se uma empresa se prope a realizar um servio de
determinada maneira, a qualidade seria entregar este produto/servio
exatamente desta maneira. No entanto, ressalvam que este conceito pode ser
enganoso, pois nem sempre as especificaes de qualidade da empresa so
aquelas que os clientes esperam. Portanto, Qualidade passa a ser
conformidade s especificaes do cliente, ou seja, a definio de qualidade
do consumidor que importa e que deve ser trabalhada nas empresas.

Segundo Jocou e Lucas (1996, apud DALAZANA, FERREIRA e TALAMINI,

2007):

[...] A qualidade se prope puramente em empenhar todos os recursos da empresa

em um caminho de progresso contnuo, a qual visa, atravs de uma otimizao de
todos os processos, prover aos clientes e a todos os envolvidos, produtos e
servios excelentes, obtidos em condies cada vez mais econmicas [...].

Apesar de existirem diversos conceitos da Qualidade, Monroe e Krishnan (1983,

apud PARASURAMAN, ZEITHAML e BERRY, 1985, p. 41) descrevem que a
explicao e mensurao da qualidade tambm representam problemas para os
pesquisadores, que geralmente ignoram definies e se utilizam de auto relatos
mensurados unidimensionalmente para capturar o conceito. (JACOBY, OLSON
e HADDOCK, 1973 apud PARASURAMAN ZEITHAML e BERRY, 1985, p. 41).

[...] Enquanto a substncia e determinantes da qualidade possam estar pouco

definidos, a sua importncia para as firmas e consumidores inequvoca.
Pesquisas demonstraram os benefcios estratgicos da qualidade ao contribuir
com a quota de mercado e retorno de investimentos [...]. (ANDERSON e
ZEITHAML, 1984 apud PARASURAMAN, ZEITHAML e BERRY, 1985, p. 41).

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A partir das ideias acima apresentadas, pode-se concluir que os consumidores

esto agora demandando maior qualidade nos produtos como nunca antes.
(LEONARD e SALSER, 1982 apud PARASURAMAN, ZEITHAML e BERRY,
1985, p. 41).
No bastando presso por produtos e servios de maior qualidade advindo dos
consumidores, ocorre que:

[...] a hipercompetitividade pressiona as empresas a buscarem cada vez mais

melhoria contnua para a qualidade de seus produtos e servios a fim de
aperfeioarem seus negcios e serem excelentes em tudo que oferecem.
(DALAZANA, FERREIRA e TALAMINI, 2007).

Ao passo que as empresas trabalham por resultados cada vez melhores, os

clientes e a competitividade extrema criaram um cenrio hostil s empresas
incapazes de oferecer qualidade. Assim, constata-se que a busca pela qualidade
passou a representar um dos principais desafios dos profissionais e das
organizaes modernas, no qual quelas que no responderem ao mercado
altura de sua exigncia, podero colocar a perpetuao de suas atividades em
xeque.
Neste mbito, ao considerar os conceitos da Qualidade definidos por
Parasuraman junto os aspectos da Construo Enxuta (Koskela), foram
considerados para este estudo a anlise do Sistema de Pintura e o Revestimento
Completo de Argamassa, a fim de alcanar os objetivos inicialmente propostos.

2.3 O SISTEMA DE PINTURA

Os melhores resultados da proteo e do acabamento so alcanados usando-se

um sistema de pintura, que inclui geralmente trs camadas de diferentes tipos de
produtos ou tintas: as composies de fundo, que so isolantes ou selantes, os
impermeabilizantes, os preparadores ou simplesmente, as tintas de fundo; Podem
ser preparadores de parede ou anticorrosivos, quando, em geral, so chamados
primers; As massas, usadas para regularizar a superfcie; Os produtos de
acabamento, que so as tintas propriamente ditas, com a qualidade e cores
pretendidas. (FURTADO, 2014, p. 209)

16

Segundo Salgado (2009), o sistema de pintura apresenta diversos objetivos.

Dentre eles, podem ser citados: o impedimento da umidade a fim de evitar a
proliferao de fungos e mofo, principalmente em ambientes de pouca ventilao
e insolao; a proteo e o selamento do substrato para evitar granulaes e
aumentar a vida til; a regularizao e padronizao de superfcies; o
embelezamento e harmonizao de ambientes e a proteo de peas e
elementos construtivos em geral.
Em obras residenciais, o sistema de pintura mais recorrente (objeto deste estudo
de caso) consiste basicamente na aplicao de tintas s mais diferentes
superfcies. Engloba o preparo do substrato, incluindo aplicao de fundo
preparador (selador), o emassamento; o lixamento; o preparo e a diluio de
tintas diversas; a aplicao das tintas e suas diferentes demos; o uso de
utenslios e ferramentas.
De acordo com Salgado (2009), alguns problemas podem surgir com a pintura,
por isso importante saber as principais patologias. Tais como: bolhas; crateras;
descascamento e enrugamento. Por isso, de suma importncia atentar a
diversos fatores que garantam a qualidade do servio acabado, a fim de evitar
retrabalho, desperdcio e custos desnecessrios.
Abaixo, uma breve descrio acerca dos servios que compem o sistema de
pintura e que sero posteriormente analisados no Captulo 4:

Preparo do substrato: inclui a limpeza de granulados e impurezas

assentadas sobre as superfcies.

Selador: composio lquida que visa reduzir e uniformizar a absoro

intil e excessiva da superfcie.

Emassamento: para fechar fissuras e pequenos buracos que ficarem na

superfcie e que s aparecem aps a primeira demo de selador.

Lixamento: procedimento realizado com a finalidade de regularizar e

homogeneizar paredes e tetos.

Preparo e diluio de tintas: nesta etapa, o material a ser utilizado na

diluio da tinta dever estar de acordo com as especificaes dos

17

fabricantes para melhor definio dos diluentes, obedecendo suas

propores.

Aplicao: processo de lanamento do produto pigmentado s

superfcies.

Utenslios e ferramentas: conjunto de equipamentos necessrios

execuo do grupo de servios.

Uma vez selecionado o sistema de pintura, muito importante aplica-la

adequadamente, a fim de se conseguir a melhor proteo e um acabamento
excelente. Uma pintura bem especificada, porm mal aplicada, pode acarretar
problemas que exigiro solues posteriores, muitas vezes difceis e retardadoras,
e sempre onerosas. (FURTADO, 2014, p. 229)

Figura 1 Aplicao de Tinta

Fonte: acervo pessoal (2015).

18

Figura 2 - Lixamento

Fonte: acervo pessoal (2015).

Figura 3 - Emassamento

Fonte: acervo pessoal (2015).

19

As figuras acima ilustram algumas das principais etapas da realizao de pintura

em uma obra civil residencial.

Aps este relato acerca do Sistema de Pintura, ser elencado em sequncia a

definio do Revestimento Completo de Argamassa, descrito por Salgado (2009)
- o segundo grupo de servios objeto de observao e anlise deste estudo.

2.4 REVESTIMENTO COMPLETO DE ARGAMASSA

As argamassas so os revestimentos mais comuns e tradicionais; praticamente,
no h obra em que no sejam utilizadas. Ainda, o revestimento mais
apropriado para proteger alvenarias internas e externas, sejam de vedao ou
estruturais. Sua forma de aplicao geralmente lisa, podendo, ao critrio do
arquiteto, assumir diferentes texturas e desenhos, o que pode enriquecer o
aspecto das fachadas. (SALGADO, 2009, p. 264)

A fase de revestimento completo de argamassa constituda de 3 etapas. A

primeira etapa chamada de chapisco, que consiste no lanamento da primeira
camada de argamassa diretamente sobre a alvenaria ou estrutura, a fim de
proporcionar melhor aderncia para a camada seguinte. Em seguida, aplica-se
o emboo, com a finalidade de regularizar a superfcie da alvenaria,
preenchendo os eventuais vazios, e principalmente corrigir distores
encontradas no prumo quando da execuo da alvenaria. A terceira e ltima
camada do revestimento o reboco tambm conhecido como revestimento
fino, para dar acabamento ao emboo executado, a fim de corrigir eventuais
falhas.
Segundo Salgado (2009), cada vez mais comum a utilizao de somente duas
camadas de revestimento. A primeira imprescindvel por causa da necessidade
de melhoria da aderncia, que o chapisco, principalmente ao revestir reas
externas. A segunda, o emboo, preparado com areia mdia peneirada,
sarrafeado e alisado finalmente com espuma. importante salientar que a
execuo do revestimento de argamassa com esta configurao, comumente

20

intitulado com o jargo Reboco Paulista. Alguns autores recomendam a

execuo de reboco paulista em reas internas, vide menor exposio da
superfcie revestida s intempries.
comum na prtica se referir ao conjunto de servios de revestimento completo
de argamassa resumidamente como reboco. No entanto, utilizar este jargo,
apesar de compreendido e amplamente utilizado no setor construtivo, no
apropriado tecnicamente.

Figura 4 Execuo do reboco

Fonte: acervo pessoal (2015)

21
Figura 5 Execuo do Emboo

Fonte: acervo pessoal (2015)

A seguir, uma breve descrio acerca da NBR 15-575 (ABNT,2013) na qual se

encontram motivaes adicionais ao desenvolvimento deste trabalho.

2.5 ABNT NBR 15-575/2013 Edificaes Habitacionais Desempenho

A ABNT 15.575 traz alguns conceitos inditos nas normativas brasileiras, como
o conceito de vida til para os sistemas. Quando adquirir um imvel, o comprador
passa a saber exatamente o perodo mnimo de tempo pelo qual cada sistema
deve manter seu desempenho, desde que operados e mantidos de forma
correta. Isso deve propiciar um aumento do nvel de exigncia de qualidade por
parte dos usurios, alm de sugestes de prazos de garantia que podem ser
usados como referncias pelos fabricantes. A partir de agora, caso o morador
verifique algum problema em sua casa ou apartamento, ele ter um critrio
objetivo para responsabilizar ou no no caso de uso inapropriado ou por falta
de manuteno - a construtora ou incorporadora que lhe vendeu o imvel.
(CBIC, Braslia, 2013)

22

A normativa brasileira de desempenho de Edificaes Habitacionais passou a

garantir ao cliente de imveis algumas premissas de qualidade. Como exemplo,
tem-se a garantia por lei que, a partir da entrega de imveis, as construtoras
devem prestar assistncia tcnica por at cinco anos, no que se refere as
instalaes e equipamentos. No caso da superestrutura, este tempo estendido
para dez anos. A partir desta nova regulamentao, as construtoras se viram
obrigadas a adequar suas polticas de trabalho s novas exigncias. Para isso,
passaram a buscar novas filosofias de trabalho, a fim de garantir o cumprimento
da norma. Dentre os novos modelos produtivos, o Lean Construction se tornou
um dos principais ao passo que racionalizava todo o fluxo de trabalho e
materiais, tambm apresentava resultados satisfatrios no que tangia
qualidade do produto acabado. Assim, foi possvel estabelecer padres
executivos de construo que visavam no apenas o aprimoramento dos
desempenhos construtivos, mas tambm a economia futura com a diminuio
das despesas de ps-obra.
A metodologia descrita em sequncia perseguir da forma mais clara possvel
s respostas e justificativas das rotinas laborais que interessam este estudo.

23

3. METODOLOGIA

3.1 APRESENTAO DA EMPRESA

A construtora A est inserida no setor da Indstria da Construo Civil do Estado
do Esprito Santo, particularmente no municpio de Vila Velha, onde foi fundada
em 1991. Atua na construo de empreendimentos em geral em sua maioria
residenciais abrangendo o mercado imobilirio e incorporaes de
empreendimentos.
Desde sua fundao, a empresa entregou sete edifcios residenciais, sendo
quatro deles no bairro de Itaparica e os demais em Itapo. Atualmente possui
dois projetos em andamento: duas incorporaes para construo de imveis
residenciais (um empreendimento com imveis de trs quartos e um
empreendimento com imveis de dois quartos).
Hoje, a empresa A possui sessenta e cinco empregados registrados como
funcionrios de obra e administrativos.
Abaixo, extrado diretamente do web site da construtora em abril de 2015, segue
a auto-descrio institucional da organizao A:
Misso Garantir o bem-estar das pessoas atravs da construo de imveis
de qualidade, assumindo compromissos com seus clientes, colaboradores e
comunidades, a fim de estabelecer relacionamentos duradouros e idneos.
Valores A construtora A acredita no profissional correto, honesto e que conduz
sua vida e seu trabalho dentro dos princpios legais e ticos. Tem a seu favor a
considerao,

apreo,

admirao

confiana

de

todos.

Viso A construtora A se projeta como uma empresa reconhecida

regionalmente,

partir

do

crescimento

desenvolvimento

estruturado/sustentvel de sua equipe. Almeja ainda a extenso das atividades

para os demais estados do pas, se tornando modelo nacional de empresa
responsvel.

24
Figura 6 Localizao da empresa A, em Vila Velha - ES

Fonte: Google Maps (2015)

3.2 AMOSTRA DA PESQUISA

A primeira etapa desta pesquisa foi desenvolvida a partir da observao in loco
das atividades que compem o fluxo de servios analisados por este trabalho
(Revestimento Completo de Argamassa e Sistema de Pintura). Tais servios
foram investigados separadamente, ou seja, em uma das obras foram
levantadas informaes acerca da Pintura, e na outra as atividades referentes
ao Revestimento de Argamassa.
Em seguida, foram realizadas entrevistas abertas com os colaboradores das
obras a respeito do procedimento de cada servio aos quais esto relacionados.
Foram eles:

2 mestres-de-obra

3 pedreiros e 3 ajudantes prtico;

1 operadores de prancha

25

1 operador de betoneira

1 encarregado de pintura e 2 pintores

1 gerente de obras

importante salientar que a empresa A no mantm engenheiros contratados

em tempo integral. No entanto, conta com supervises peridicas (consultoria)
de uma engenheira contratada, quando do surgimento de anomalias e impasses
nos projetos.
Foram necessrias a observao emprica, juntamente com as entrevistas
diretas para a construo mais fidedigna do fluxo de atividades referentes aos
servios analisados. Aliado a isto, ainda foram levadas em considerao as
observaes e queixas levantadas pelos colaboradores entrevistados que
tenham relao com os servios investigados. Os roteiros das entrevistas
empregados esto dispostos no Apndice A, B e C deste estudo.
A partir desta descrio, foi possvel obter a comparao de cada procedimento
executado pela construtora A, com a filosofia Lean. Assim, tornou-se evidente
as incongruncias operacionais e gerenciais entre os modelos, pondo em
evidncia possveis melhorias, sugeridas neste trabalho aps a anlise de
dados.

3.3 MTODO
A pesquisa cientfica realizada foi qualificada por ser um Estudo de Caso.
Abaixo, uma breve definio acerca deste modelo de pesquisa:

[] consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de

maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa praticamente
impossvel mediante outros delineamentos j considerados. [] encarado
como delineamento mais adequado para investigao de um fenmeno
contemporneo, dentro de seu contexto real []. (GIL, 2010, pag. 37)

26

possvel tambm descrever esta pesquisa como descritiva, posto que foi
realizada a apresentao dos dados observados da organizao A. Quanto
classificao, esta pesquisa se caracteriza como exploratria com abordagem
qualitativa, tendo em vista a peculiaridade de imerso no objeto de estudo ao
realizar entrevistas diretas e observao in loco das atividades analisadas.
A utilizao da entrevista como instrumento inicial da coleta de dados deveu-se
ao fato de a mesma se mostrar perfeitamente aplicvel em relao a uma
reduzida amostragem e objetivo-fim: extrair informaes e observaes da
organizao de forma aprofundada, a fim de descrever o fluxo de atividades
referentes a pintura e revestimento de argamassa com a maior veracidade
possvel.
As perguntas referentes as entrevistas realizadas foram construdas a partir das
prticas recomendadas pelos 11 princpios bsicos do Lean Construction. Estas
perguntas esto dispostas nos apndices A, B e C, ao final deste trabalho.
A subseo seguinte apresenta analiticamente o procedimento de coleta de
dados, posteriormente examinados com o intuito de viabilizar a construo do
mapa de fluxo de atividades de cada um dos dois servios em questo.

3.4 COLETA DE DADOS

Aps definidos os pr-requisitos fundamentais para aplicao da pesquisa, os
pesquisadores foram a campo obter informaes atravs de entrevistas
estruturadas e observao emprica.
Tendo como ponto de partida as entrevistas estruturadas, as mesmas foram
previamente explicadas aos entrevistados (profissionais definidos na subseo
Amostra da Pesquisa), de forma a elucidar o processo e seus objetivos, a fim
de obter maior grau de confiana e conforto por parte dos respondentes. Esta
etapa se mostrou fundamental para a descrio verossmil das rotinas dos
servios investigados, da maneira como costumam ocorrer.

27

As entrevistas foram realizadas no ambiente laboral de cada colaborador, ou

seja, apenas o Gerente de Obras foi entrevistado no escritrio da matriz. O
restante dos atores respondeu ao roteiro no canteiro, mais especificamente no
escritrio de administrao de cada obra. O processo foi realizado
individualmente com cada respondente, com o objetivo de diminuir as
barreiras/censuras de informao quando da presena de outras pessoas. Ou
seja, o ambiente de entrevista foi previamente preparado para a obteno de
respostas objetivas e factuais. Foi elucidada a necessidade de gravar a
entrevista aos perguntados, quando foi garantido aos mesmos o desvinculo
deste estudo a qualquer interesse da construtora, bem como a privacidade e
anonimato.
Em seguida, a segunda poro da pesquisa deu sequncia lgica de
levantamento de dados da primeira etapa. Aps realizar as entrevistas e zelar
pela apreciao cientfica das etapas, foi dado incio a fase de investigao da
dinmica laboral relacionada aos servios de pintura e reboco (jargo utilizado
pelos profissionais referente ao servio de Revestimento Completo de
Argamassa). Aqui, cada profissional listado foi acompanhado por algumas horas,
orientados a trabalhar conforme diariamente o fazem.
No caso de pedreiros e ajudantes, a atividade de reboco foi acompanhada na
ntegra, desde o pedido de material de chapisco e emboo (argamassa), at o
acabamento final da superfcie de revestimento de argamassa de uma das
paredes do cmodo em execuo. Por analogia, o encarregado de pintura e os
respectivos pintores sob sua superviso tambm foram observados em servio,
desde a preparao e limpeza da superfcie, at o aplique final da segunda
demo de tinta. Quanto aos operadores de betoneira e prancha, foram
verificadas as sequencias lgicas de solicitao e entrega de pedidos de
materiais, assim como o transporte dos profissionais durante o expediente.

Em relao ao Mestre-de-obras, este foi acompanhado no decorrer de um dia

til normal, a fim de que fossem constatadas as rotinas de superviso, controle
e inspeo dos servios de reboco e pintura. O Gerente de obras da construtora
no foi observado em atividade.

28

Vale ressaltar que com a realizao das entrevistas aliadas ao exame emprico
de cada atividade, foi possvel construir o mapa processual de cada servio. Ou
seja, todo o fluxo de materiais, converses e informaes foi desvendado e
desenhado. A partir desta esquematizao de cada servio, a anlise e
confrontao com modelo Lean Construction e seus princpios foi evidenciada,
j que as incongruncias pontuais e gerais de cada atividade vieram tona.
O Captulo 4, a seguir, teremos a apresentao e anlise de dados obtidos.

29

4. APRESENTAO E ANLISE DE DADOS

Os discursos contendo as respostas das entrevistas realizadas foram gravados.

Os arquivos de udio foram transferidos para computador a fim de que os
pesquisadores pudessem analisar sistematicamente as respostas.
As anlises aqui apresentadas nortearo os 11 princpios do Lean Construction,
de forma que o conjunto observao-entrevistas constitua parmetros
comparativos entre a realidade dos servios em voga (pintura e reboco) e s
recomendaes da filosofia de construo enxuta.
Abaixo, seguem alguns dados gerais da pesquisa realizada com os
colaboradores da construtora. Cada profissional envolvido nas atividades aqui
analisadas foi entrevistado, totalizando 14 entrevistas. Vale ressaltar que todos
os respondentes trabalham em dois diferentes empreendimentos (obras) da
construtora em questo.

Profissional
Mestre-de-obra
Pedreiro
Ajudante prtico
Operador de prancha
Operador de betoneira
Encarregado de Pintura
Pintor
Gerente de Obras
TOTAL RESPONDENTES
TOTAL OBRAS

Nmero de Respondentes
2
3
3
1
1
1
2
1
14
2

QUADRO 1 Dados gerais da pesquisa

Mais adiante, algumas das respostas sero particularmente abordadas de forma

mais analtica, a fim de evidenciar as dissonncias entre as prticas dos servios
sob investigao nesta empresa frente as recomendaes e fundamentos do
modelo de construo enxuta.

30

4.1 O SISTEMA DE REVESTIMENTO COMPLETO DE ARGAMASSA CONSTRUTORA A

QUADRO 2 Fluxograma de Atividade do Sistema de Revestimento

31

O Sistema de Revestimento Completo de Argamassa iniciado a partir do

Pedido de Argamassa. Esta solicitao realizada pelo pedreiro diretamente ao
operador de betoneira, quando do incio de sua atividade diria. Na sequncia,
o operador de prancha transporta os trabalhadores aos pavimentos no qual
executam suas tarefas. Enquanto o operador de betoneira realiza a Reunio dos
insumos e a Produo da argamassa, os pedreiros aguardam em mdia 20
minutos a chegada do material. Assim que pronta, feito o Transporte da
argamassa de revestimento pelo operador de prancha ao seu destino de
aplicao (local onde a argamassa ser despejada em superfcie de zinco). Logo
aps o Recebimento da argamassa pelo ajudante prtico, o mesmo auxilia o
pedreiro ao levar parte do material para este profissional, despejando em
recipiente denominado caixote conforme a necessidade e velocidade do
servio.
Nesta parte, o pedreiro inicia o lanamento de argamassa na superfcie a ser
revestida, ou seja, comea a fase de Execuo do reboco. Depois de executar
todo o procedimento que contempla a etapa anterior, finalmente feita a
Inspeo do servio pelo mestre-de-obras, onde caso haja alguma no
conformidade no servio realizado pelos parmetros do mestre-de-obras,
determinado se haver a necessidade de retrabalho e/ou rejeito total do reboco
pronto. Caso contrrio, o servio considerado finalizado.

32

4.2 O SISTEMA DE PINTURA CONSTRUTORA A

QUADRO 3 Fluxograma de Atividade do Sistema de Pintura

Legenda:
Continuidade do Processo
Retrocesso causado por algum tipo de rejeito ou retrabalho no processo

33

O Fluxograma da Atividade de Pintura se inicia com o pedido de material

realizado pelo encarregado de pintura, quando o mesmo executa esta solicitao
ao almoxarife. Este pedido rene a demanda em quantidade de todos os
pintores. Nesta etapa, ento, o Transporte de massa corrida, seladores e tintas
realizado pelo operador de prancha, sob a superviso do almoxarife, quando
este libera os materiais. Aps, os pintores recebem e preparam os materiais,
amontoando os sacos de massa corrida em cima de folhas de papelo e
separando as latas de selador para incio da atividade. Inicia-se a Preparao e
selagem da superfcie quando os pintores executam o lixamento das paredes
rebocadas, a fim de regularizar imperfeies existentes no mesmo. Em seguida,
aplicada uma demo de selador, para que os micro poros presentes na
superfcie se tornem menos permeveis.

Logo depois da secagem do selador, comea a fase de emassamento, na qual

o pintor com o auxlio de uma desempenadeira de ao lisa e esptula aplica e
espalha a massa corrida sobre o reboco, at que seja feito o cobrimento
necessrio. Respeitado o tempo de secagem da massa corrida, realizado o
lixamento da mesma, para que a superfcie se torne a mais regular e plana
possvel.

Em seguida feita a primeira inspeo do servio. Caso seja observada

qualquer imperfeio como arranhes, buracos, locais sem o devido lixamento
e/ou qualquer imperfeio, necessrio o retrabalho, retornando a um novo
emassamento ou lixamento nas partes reprovadas pelo encarregado de pintura.
No entanto, se no identificada nenhuma no conformidade na etapa, o processo
segue para a Pintura 1 Etapa.

Aqui, os pintores realizam a primeira demo de tinta. possvel que a superfcie

apresente irregularidades no identificadas nas fases anteriores, havendo assim
a necessidade de uma nova inspeo. Caso sejam necessrios, so feitos
pequenos retoques de emassamento, lixamento e novamente uma demo de
tinta. Vencida esta fase e considerando a superfcie sem irregularidades, o
servio segue com a Concluso da Pintura, momento que realizada a segunda

34

demo de tinta e finalmente, a inspeo final. Por fim, o servio de pintura dado
como concludo se no houver nenhuma no conformidade, que exija retrabalho.
4.3 INCONGRUNCIAS E NO CONFORMIDADES AO LC
Tendo em vista o modelo de Lean Construction de Koskela (1992), foram
observadas vrias incongruncias e no conformidades de procedimentos
executados pela empresa A, a partir dos resultados apresentados pela
observao in loco e entrevistas. Vale ressaltar que a abordagem dos servios
de reboco e pintura serviram de base para evidenciar as dissonncias destes
servios frente ao LC, bem como outras discrepncias existentes entre os
mesmos, de forma mais ampla.
Baseado nos princpios bsicos do LC que norteiam este trabalho, observou-se
a existncia de algumas atividades que no agregam valor no decorrer de cada
servio. Em relao a pintura, foram identificados movimentos em excesso no
que tange as inspees deste servio. Por exemplo, so realizadas 3 inspees
no decorrer da pintura. Segundo Koskela, este movimento de fluxo deve ser
evitado, considerando que haja maior foco no controle de todo o processo.
Observa-se que ao enxugar o nmero de inspees, obtm-se reduo de tempo
de ciclo deste servio, ao simplificar e minimizar o nmero de passos da
atividade.
O processo de planejamento e controle da produo facilita a implementao
desse princpio na medida em que se busca reduzir atividades de movimentao,
inspeo e espera, bem como aquelas que consomem tempo, mas no agregam
valor ao cliente final. Dessa forma, o estudo e elaborao do arranjo fsico do
canteiro que minimizem distncias entre os locais de descarga de materiais e seu
respectivo local de aplicao podem reduzir a parcela das atividades de
movimentao. (BERNARDES, 2003, p. 25)

No que tange a atividade de Revestimento de Argamassa, tambm foi possvel

constatar a existncia de atividades que no agregam valor, bem como
peculiaridades que no colaboram com a reduo do tempo de ciclo. Pode-se
citar o intervalo de espera entre o pedido de material e a efetiva entrega ao
profissional que ir executar o servio. Neste momento, os profissionais Pedreiro
e Ajudante prtico se encontram ociosos. Outra incongruncia observada, ainda

35

no reboco, foi a inexistncia de procedimentos industriais em sua execuo. Ou

seja, a empresa A ainda realiza os servios de reboco da forma tradicional, ao
passo que tambm no busca novos mtodos executivos para efetuar o servio
em questo.
No que se refere a reduo da variabilidade, ambos os servios apresentaram
no conformidades. A comear pelo cumprimento falho de treinamentos
peridicos, de capacitaes de funes e desenvolvimento de novas
habilidades. Do ponto de vista da padronizao das atividades, no foram
observadas iniciativas da construtora em relao a instrues de mtodos
executivos atravs da preparao de procedimentos operacionais padro (POP).
Tambm no foi verificada a existncia de manuais de procedimento de
quaisquer atividades, assim como a existncia de esforos para a motivao,
diminuio do desperdcio e capacitao peridica das equipes de trabalho. Ou
seja, tal realidade tende a gerar maior probabilidade s falhas processuais.
Aliado a isto, a melhoria contnua se torna refm das atuais prticas da
construtora A, visto que a mesma se mostra inerte frente as potenciais
aplicaes realizadas em
mercadolgico.

outras empresas-referncia neste

segmento

Portanto, foi demonstrado que o Benchmarking, apesar de

considerado, no tem causado iniciativas a fim de evoluir os servios de reboco

e pintura.
Quanto a transparncia dos processos em questo, no foram constatadas
movimentaes a fim de elucidar e instruir os atores participantes das atividades
de reboco e pintura. Ou seja, apesar da descrio dos servios dos profissionais
entrevistados terem sido satisfatrias em relao ao conhecimento dos
processos, evidenciou-se a ausncia de mapas, plantas ou esboos do passo a
passo de cada atividade para facilitar a sua compreenso.

Uma forma de se aumentar a transparncia do processo de planejamento e

controle da produo com a utilizao de plantas ou esboos durante a
discusso das metas, de maneira a facilitar a compreenso por parte das equipes
de produo. Nesse caso, a discusso pode ser interpretada, inclusive, como um
meio potencial para troca de ideias sobre possveis melhorias relacionadas aos
processos que esto sendo executados ou os que ainda sero executados.
(BERNARDES, 2003, p. 29)

36

Frente aos requisitos do LC, ainda foram analisadas as respostas das entrevistas
realizadas com os trs diferentes grupos de profissionais. (Apndices A, B e C).
Tal analise e tabulao dos dados sero apresentados a seguir.

4.4 RESULTADOS DAS ENTREVISTAS

A anlise e tabulao dos resultados das entrevistas seguiu a metodologia de
conformidade das respostas aos parmetros esperados em cada pergunta. Cada
grupo de respondentes foi entrevistado de acordo com as perguntas referentes
a hierarquia de seus servios, sendo o Grupo A (Operacional), Grupo B
(Gerencial) e Grupo C (Estratgico).
Abaixo, seguem os resultados de conformidade das respostas aos parmetros
esperados. A percentagem refere-se a razo entre o nmero de respostas em
conformidade ao parmetro esperado e o total de perguntas.

Grupo A - Pedreiros, Ajudantes, Pintores e Operadores

Pedreiros

49,67%

Ajudante prtico

42,00%

Op. de prancha

50,00%

Op. de betoneira

62,50%

Pintores

22,20%

Mdia de Conformidade

45,27%

QUADRO 4 Percentagem de Conformidade Grupo A

37

Grupo B - Mestre-de-obras e Encarregado

Mestre-de-obras
46,50%
Enc. pintura
43,00%
Mdia de Conformidade
44,75%
QUADRO 5 Percentagem de Conformidade Grupo B

Grupo C - Gerente de Obra

Gerente de Obras
13,00%
Mdia de Conformidade
13,00%
QUADRO 6 Percentagem de Conformidade Grupo C

Foram auferidas as mdias aritmticas de Conformidade de cada grupo

respondente: Grupo A (45,27% de Conformidade); Grupo B (44,75% de
Conformidade) e Grupo C (13,00%).

4.5 OPORTUNIDADES DE MELHORIA

A pesquisa apontou algumas oportunidades de melhoria, principalmente no que
diz respeito aos problemas-chave enfrentados no controle dos servios de
reboco e pintura. Dentre eles:

Tendo em vista o falho controle gerencial dos servios investigados,

recomenda-se a implantao do Sistema de Gesto de Qualidade (SGQ),
ferramenta que padroniza servios, processos, estabelece rotinas de
controle e de melhoria contnua de processos. Ainda, contempla
instrues de treinamentos peridicos acerca da capacitao de
profissionais para servios especficos; determina o estabelecimento de
Procedimentos Operacionais Padro (POPs) ferramentas-exemplos
nos Anexos I e II;

38

Reengenharia dos processos e fluxos de servio de reboco e pintura, a

fim de diminuir a ocorrncia de ociosidade e o nmero de inspees, ao
passo que colabora para um tempo de ciclo mais enxuto. Aliado a isto,
implantar mapas autoexplicativos para orientao e esclarecimento dos
processos aos profissionais envolvidos;
Investimentos em novas tecnologias produtivas com o objetivo de agilizar
o fluxo de trabalho, em especial a atividade de converso. Exemplo:
implantao de mtodos industriais de produo, como o reboco
projetado e/ou bombeado e sistema de pintura industrial (emassamento,
lixamento e aplicao das tintas);
Busca no mercado/feiras de construo civil por novas prticas e tcnicas
operacionais e gerenciais, para aumentar o controle de materiais e de
recursos financeiros;
Sistematizao e informatizao dos processos e dados da empresa. A
partir disso, diversas informaes poderiam ser construdas para anlise
e embasamento de decises;
Estabelecimento de reunies peridicas entre a alta direo e os
profissionais gestores, com o intuito de atualizar e formalizar o
acompanhamento das etapas de desenvolvimento dos servios.

As observaes feitas in loco corroboram alguns dos resultados descritos acima,

tema que ser evidenciado nas concluses a seguir.

39

5. CONCLUSO
A pesquisa realizada teve como objetivo principal identificar oportunidades de
melhoria de procedimentos nos servios de reboco e pintura da construtora A, a
partir das incongruncias encontradas com o modelo do LC. Dessa forma,
compreende-se que a empresa investigada neste estudo de caso apresenta
diversas no conformidades em comparao com os princpios da construo
enxuta. Cada grupo de entrevistados apresentou diferentes mdias percentuais
de conformidade, o que no representa concluso qualitativa ao compar-los.
Os resultados alcanados mostraram que a construtora A ainda se encontra
aqum de alcanar um alinhamento com os princpios bsicos do LC, visto que
as mdias de conformidade auferidas pelas entrevistas encontraram-se abaixo
da razo de 50%. Os servios de reboco e pintura foram tomados a fundo a fim
de elucidar o processo de execuo, ao passo que foi possvel salientar outras
caractersticas peculiares da organizao que envolvem ambos os processos.
razovel considerar um estado crtico vivenciado pela empresa em estudo.
Com isso, torna-se urgente o incio da discusso gerencial/operacional acerca
dos controles existentes no canteiro de obras, na tentativa de recuperar/estancar
os danos causados por uma gesto imprecisa. Dessa forma, provvel que as
intervenes de melhoria sejam at mesmo vitais para a empresa; pois a
permanncia do modelo atual, principalmente no mbito gerencial, poder
causar efeitos irreversveis ao resultado econmico dos empreendimentos, e
mesmo comprometer a perpetuao da construtora no mercado da Grande
Vitria.
Conclui-se, ento, que a construtora A apresenta um modelo operacional e
gerencial vulnervel no que tange a estes servios. Apesar de no ser possvel
estender esta concluso para as demais atividades do objeto de estudo, as
observaes realizadas em conjunto com as entrevistas deixam vestgios de que
as demais reas tambm sofram das mesmas falhas operacionais-gerenciais
aqui destacadas.

40

REFERENCIAS
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41

PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V.; BERRY, L. A Conceptual Model of Service

Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, Vol. 49
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construdo Revista da Antac. Janeiro Maro, 2003.
SALGADO, Jlio. Tcnicas e Prticas Construtivas para Edificao 2
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SOUZA, D.; BASTOS, M.; NETO, J. et al. Uma metodologia de implantao do
Sistema Toyota de produo em uma empresa de construo de edifcios a partir
do suporte tecnolgico do programa de inovao da construo civil do Cear
(INOVACON-CE). IV Simpsio Brasileiro de Gesto e Economia da
Construo Porto Alegre, 2005.
TOSTA, Joice. Aula 2 Conceitos Histricos Nova Gesto de Produo.
Princpios Filosofia Lean Construction (BERNARDES, Maurcio Moreira e Silva,
2003) - Notas de Aula - 2014
TOSTA, Joice. Na construo enxuta, um processo consiste em um fluxo de
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YAZIGI, Walid. A Tcnica de Edificar 14 Edio revisada. So Paulo: PINI,
2009.

42

ANEXOS

43

ANEXO I

44

ANEXO II

45

APNDICES

46

APENDICE A
Roteiro de Entrevista Pedreiros, Ajudantes, Pintores e Operadores
GRUPO A

1- Descreva detalhadamente todos os passos do servio de (reboco ou

pintura) que voc realiza.
2- Voc recebeu algum tipo de treinamento, incluindo NRs, Procedimentos
Operacionais

Padro,

Capacitaes?

Voc

recebe

treinamentos

peridicos?
3- H algum tipo de desperdcio de material na sua atividade? Qual e por
qu? H algum tipo de ao de conscientizao a respeito do
desperdcio?
4- Em algum momento do dia, voc fica ocioso? Exemplo: demora da
chegada de materiais, falta do material, demora da chegada da prancha,
etc.
5- Voc sempre encontra a rea para iniciar suas atividades da maneira
adequada, ou seja, limpa, desimpedida e sem servios pendentes?
6- A empresa fornece ferramentas adequadas para a realizao das suas
atividades?
7- Voc se sente motivado em seu ambiente de trabalho? O que a empresa
faz a respeito?
8- Voc possui alguma queixa a respeito desta sua atividade? Qual?

9- Em que voc acredita que pode evoluir para melhorar este servio? E a
empresa?

Pergunta adicional para Operador de Betoneira e Pintor

1- Como realizado o pedido de material? Descreva detalhadamente.

47

APENDICE B
Roteiro de Entrevista Mestres-de-obra e Enc. De Pintura GRUPO B
1- Descreva detalhadamente todos os passos do servio de (reboco ou
pintura) que voc realiza.
2- Voc recebeu algum tipo de treinamento, incluindo NRs, Procedimentos
Operacionais

Padro,

Capacitaes?

Voc

recebe

treinamentos

peridicos?
3- A empresa possui algum tipo de manual de Procedimentos Operacionais
Padro para os servios de pintura e reboco? H algum sistema de
qualidade vigente?
4- A empresa fornece ferramentas adequadas para a realizao das suas
atividades?
5- Voc se sente motivado em seu ambiente de trabalho? O que a empresa
faz a respeito?
6- Voc possui alguma queixa a respeito desta sua atividade? Qual?
7- A betoneira e o local de armazenagem do cimento/areia e dos materiais
de pintura foram estudados previamente para uma logstica mais efetiva?
8- Voc possui mo-de-obra polivalente?
9- Voc realiza algum tipo de inspeo sobre os servios de reboco e
pintura? Explique como realizado.
10- Como a comunicao com a Gerncia em relao ao Custo-PrazoCronograma dos servios de reboco e pintura?
11- Voc inspeciona e tem responsabilidade sobre todos os servios desta
obra? Delega funes de controle e inspeo dos servios de Reboco e
Pintura a outros profissionais?
12- feita a limpeza regular no canteiro? Quando ela iniciada?
13- como ocorrer retrabalho nos servios de reboco e pintura? O que feito
para serem evitados?
14- Como a comunicao e a interveno para a soluo de problemas nos
servios de reboco e pintura?
15- Em que voc acredita que pode evoluir para melhorar os servios de
reboco e pintura? E a empresa?

48

APENDICE C
Roteiro de Entrevista Gerente de Obras GRUPO C

1- Voc se sente motivado em seu ambiente de trabalho? O que a empresa

faz a respeito?
2- A empresa possui algum tipo de manual de Procedimentos Operacionais
Padro para os servios de pintura e Reboco? H algum sistema de
qualidade vigente?
3- Como a comunicao com os mestres-de-obra e encarregados em
relao ao Custo-Prazo-Cronograma dos servios de reboco e pintura?
4- Como so feitos os levantamentos e compra dos insumos para os
servios de reboco e pintura?
5- H flexibilidade para o cliente em relao a escolha das tintas utilizadas?
6- A empresa investe continuamente em treinamentos, capacitaes,
motivao, conscientizao sobre segurana e desperdcio? So valores
declarados da empresa?
7- A empresa investe em novas tecnologias produtivas para pintura e
reboco? Quais?
8- A empresa conhece a filosofia Lean Construction? Se sim, aplica esta
filosofia nos servios de pintura e reboco?
9- Em que voc acredita que pode evoluir para melhorar os servios de
reboco e pintura? E a empresa?

49

APENDICE D
Modelo de Tabulao dos Resultados Entrevista GRUPO A

GERENTE OBRAS 1

Nmero da Pergunta
1

Parmetro esperado
Sim. A empresa deve apresentar
mecanismo motivador efetivo

Sim, para todos.

Comunicao diria com

acompanhamento

Planejamento estruturado

Sim

Sim, Sim.

Sim

Sim. Sim

Sugestes Livres

PERCENTAGEM DE
CONFORMIDADE

Conformidade da
resposta

50

APENDICE E
Modelo de Tabulao dos Resultados Entrevista GRUPO B

MESTRE DE OBRA
Nmero da Pergunta
1

Parmetro esperado
Descrio satisfatria do servio
que executa

Sim, para todos.

Sim para todos

Sim

5
6

Sim. A empresa deve apresentar

mecanismo motivador efetivo
No detectar grandes
insatisfaes

Sim

Sim

Sim, inspeo formal.

10

Comunicao diria com

acompanhamento

11

No. Sim

12

Sim, limpeza peridica.

Menos comum possvel.
Inspeo formal
Comunicao instantnea e
efetiva

13
14
15
PERCENTAGEM DE
CONFORMIDADE

Livre

Conformidade da resposta

51

APENDICE F
Modelo de Tabulao dos Resultados Entrevista GRUPO C

PEDREIRO
Nmero da Pergunta
1

Parmetro esperado
Descrio satisfatria do
servio que executa

Sim, para todos.

Desperdcio - No
Ao de Conscientizao - Sim

No

Sim

Sim

7
8
9
PERCENTAGEM DE
CONFORMIDADE

Sim. A empresa deve

apresentar mecanismo
motivador efetivo
No detectar grandes
insatisfaes
Sugestes Livres

Conformidade da resposta