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Con frecuencia puede parecer difcil proceder cuando se utiliza este enfoque. El
mejor mtodo en ese caso es considerar la "variacin". Por ejemplo, observe la
variacin en la caracterstica de calidad cuando reflexiona en los huesos
grandes. Si los datos muestran que esa variacin existe, observe por qu
existe. Una variacin en el efecto puede ser causada por una variacin en los
factores. Este tipo de reflexin puede ser muy eficaz.
Por ejemplo, cuando usted est elaborando un diagrama de causa-efecto
relacionado con cierto defecto, puede descubrir que hay una variacin en el
nmero de defectos que ocurren en das diferentes de la semana. Si el defecto
ocurre con ms frecuencia los lunes que en cualquier otro da de la semana,
usted puede reflexionar como sigue: "Por qu ocurri el defecto?", por qu
ocurri el defecto con mayor frecuencia los lunes que en cualquier otro da de
la semana?". Esto lo har buscar factores que hacen que el lunes sea diferente
de los otros das, lo cual le permitir descubrir finalmente la causa del defecto.
La adopcin de este mtodo de reflexin en cada etapa de la investigacin de
la relacin que existe entre la caracterstica y los huesos grandes, los huesos
grandes y los huesos medianos, y los huesos medianos y los huesos pequeos,
hace posible construir con bases racionales un diagrama til de causa-efecto.
Una vez completo el diagrama de causa-efecto, el paso siguiente es asignar la
importancia de cada factor. Todos los factores del diagrama no se relacionan
necesariamente en forma estrecha con la caracterstica. Marque esos factores
que parecen tener un efecto particularmente significativo sobre la
caracterstica.
Finalmente, incluya cualquier informacin que pueda ser de utilidad en el
diagrama, tal como el ttulo, el nombre del producto, el proceso o grupo, la lista
de participantes, la fecha, etc.
(3) Procedimiento de elaboracin de diagramas de causa-efecto
mediante listas sistemticas de causas
Procedimiento
Paso 1: Escoja la caracterstica de calidad.
Paso 2: Busque todas las causas posibles que puedan afectar a la caracterstica
de calidad.
Paso 3: Agrupe las causas por la afinidad que tengan entre s y elabore un
diagrama de causa-efecto conectando aquellos elementos que parecen tener
un efecto significativo sobre la caracterstica de calidad.
Paso 4: Asigne la importancia a cada factor, y seale los factores
particularmente importantes que parecen tener un efecto significativo sobre la
caracterstica de calidad.
Paso 5: Escriba cualquier informacin que pueda ser de utilidad.
Explicacin del procedimiento
Este enfoque se caracteriza por la relacin que establece entre dos actividades
diferentes: la percepcin de tantas causas como sea posible y su agrupacin
sistemtica.
Para la percepcin de causas se requiere una discusin abierta y activa, y un
mtodo eficaz para dirigir una reunin con este propsito es la tormenta de
ideas, inventada por A. F. Osborn en los Estados Unidos.
En la elaboracin del diagrama de causa-efecto, las causas se deben agrupar
sistemticamente procediendo de los huesos pequeos a los huesos medianos,
y despus de los huesos medianos a los huesos grandes.
4.3 NOTAS SOBRE LOS DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO
(1) Sugerencias para elaborar los diagramas de causa-efecto
1) Identifique todos los factores relevantes mediante consulta y discusin entre
muchas personas. Los factores que influyen ms fuertemente sobre la
caracterstica deben determinarse entre aquellos que aparecen en el diagrama.
Si se deja por fuera un factor en la etapa de discusin inicial, antes de que se
construya el diagrama, no aparecer ms tarde. En consecuencia, la discusin
entre todas las personas involucradas es indispensable para preparar un
diagrama completo que no tenga omisiones.
2) Exprese la caracterstica tan concretamente como sea posible. La
caracterstica que se expresa en trminos abstractos dar como resultado un
diagrama de causa-efecto basado en generalidades. Aunque ese tipo de
diagramas no tenga errores bsicos desde el punto de vista de las relaciones
causa-efecto, no ser muy til para resolver problemas reales.