COMUNICACIN, ARCHIVO DE LA INFORMACIN Y OPERATORIA DE

TECLADOS
Grado Medio

Introduccin.
Tabla de contenidos.
Criterios de evaluacin.
Operatoria de teclados
Documentos.

Equipo de autores:
1. Alberto Cadianos. Profesor de Ciclos Formativos. IES. La Vaguada, Zamora.
2. Gerardo lvarez. Profesor de Ciclos Formativos. IES La Vaguada, Zamora.

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INTRODUCCIN
Con la presente gua intentamos facilitar el seguimiento del libro correspondiente al mdulo de grado
medio comunicacin, archivo de la informacin y operatoria de teclado.
Con el objeto de ayudar al profesorado a sacar el mximo rendimiento del libro del alumno, en esta gua
didctica presentamos orientaciones sobre cada unidad estructuradas en varios apartados:
1. Presentacin. En este apartado se presentan las capacidades profesionales y terminales que el
alumnado ha de alcanzar a travs de la unidad.
2. Objetivos. Presentamos los objetivos principales que se persiguen con el desarrollo de los contenidos
de la unidad y cuya consecucin ser posteriormente evaluada.
3. Contenidos. Desglosados en conceptos y procedimientos, especifican los temas de cada unidad.
Conceptos.
Procedimientos.
4. Actividades de ampliacin. Con el objeto de atender la demanda de la diversidad del alumnado,
proponemos algunas actividades de ampliacin que podrn se desarrolladas a criterio del
profesorado.
5. Criterios de evaluacin.
6. Solucin de las actividades. Todas las actividades planteadas en el libro del alumno aparecen
solucionadas en este apartado, unidad por unidad.
Al final de la gua dedicamos un captulo a la explicacin de las caractersticas tcnicas y didcticas del
curso de mecanografa asistida por ordenador, MECASOFT-PRO incluido en el libro del alumno y en el
que encontrarn un amplio abanico de posibilidades de aprendizaje de la mecanografa u operatoria de
teclados, contando tambin con una detallada informacin relativa a los ordenadores.
Por otra parte, como complemento se presenta el ejercicio de simulacin del libro de texto, que se puede
llevar en su totalidad haciendo pasar a los alumnos/as por diversas situaciones reales que se puede
resolver, o incidiendo por ejemplo en una sola de esas situaciones, para lo que se escogern los ejercicios
correspondientes.
Adjuntamos una hoja con varias fichas-guas, como modelo para controlar los ejercicios que vayan
presentando los alumnos. El profesorado dar el visto bueno en la casilla de supervisado.
Finalizamos esta introduccin de la gua didctica sealando que es una propuesta que queda abierta a
posibles modificaciones y adaptaciones a las caractersticas del instituto y a las condiciones sociolaborales de su entorno.

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Tabla de contenidos
UNIDAD 1. La empresa y su entorno.
UNIDAD 2. El archivo.
UNIDAD 3. Los libros de registro.
UNIDAD 4. Clasificacin y ordenacin de documentos.
UNIDAD 5. La comunicacin oral.
UNIDAD 6. Los medios de comunicacin oral.
UNIDAD 7. La comunicacin escrita.
UNIDAD 8. La correspondencia comercial.
UNIDAD 9. Los documentos administrativos.
UNIDAD 10. Medios y equipos en la empresa.
UNIDAD 11. La correspondencia dentro la empresa.

UNIDAD 1. La empresa y su entorno.

Objetivos
Comprender el concepto de empresa y el de empresario.
Saber diferenciar entre fines y funciones de la empresa.
Distinguir los elementos internos de los externos.
Conocer las diferentes clases de empresa por su forma jurdica y propietarios.
Saber cules son los principios de organizacin.
Identificar los diferentes departamentos de la empresa.
Conceptos
El empresario.
La empresa.
Fines de la empresa.
Funciones de la empresa.
Elementos de la empresa.
Clases de empresas.
Organizacin. Principios de organizacin.
Departamentos y reas funcionales tipo.
Funciones de los departamentos.
Departamentos tipo.
Relaciones interdepartamentales.
Procedimientos
Anlisis de la definicin de empresa segn el Cdigo de Comercio.
Comprensin del concepto de empresa como unidad econmica de produccin.
Elaboracin de un cuadro que refleje los fines y las funciones de la empresa.
Confeccin de un esquema con las principales formas societarias.
Descripcin y anlisis de los diferentes departamentos que pueda haber en una empresa.

UNIDAD 2. El archivo
Objetivos
Entender por qu es necesario guardar o conservar la documentacin.
Saber qu es el archivo.
Entender y saber diferenciar las fases de la elaboracin de datos.
Comprender la organizacin de los archivos.
Conocer los diferentes sistemas de archivo.
Controlar los trabajos con fichas y ficheros.
Conceptos
Necesidades de conservar la documentacin.
Archivo. Archivo de documentos. Captacin, elaboracin de datos y su custodia.
Clase de archivo.
Organizacin del archivo.
Sistemas de archivo:
Convencionales.
Por microfilme.
Informticos.
Funcionamiento habitual del archivo y normas prcticas de utilizacin.
Control del archivo.
Confidencialidad de la informacin y documentacin.
Ficheros.
Procedimientos
Anlisis de la norma legal por la que se obliga a las empresas a la conservacin de los documentos.
Anlisis y reflexin sobre la razn que induce a la empresa a guardar la documentacin
voluntariamente.
Confeccin de un esquema que contenga los diferentes pasos contemplados en la elaboracin de
datos.
Realizacin prctica de un supuesto en el que se analicen las fases de la elaboracin de datos vistos
en el punto anterior.
Desarrollo de un cuadro sinptico contemplando los diferentes sistemas de archivo.
Elaboracin de un estudio comparativo de los archivos: activo, semi-activo y pasivo.
Prctica con un supuesto de archivo en el que intervengan los archivos activo, semi-activo y pasivo.

UNIDAD 3. Los libros de registro

Objetivos
Comprender los motivos por los que se hace necesario llevar los libros de registro.
Clasificar los libros de registro.
Enumerar los fines que pretenden conseguir los libros de registro.
Conocer las funciones de los distintos libros de registro:
Libro diario.
Inventarios y cuentas anuales.
Registro de bienes de inversin.
Actas de sociedades.
Registro de acciones nominativas.
Facturas emitidas.
Facturas recibidas.
Auxiliar de caja.
Efectos comerciales a cobrar.
Efectos comerciales a pagar.
Realizar anotaciones en los libros de registro siguiente:
Facturas emitidas.
Facturas recibidas.
Auxiliar de caja.
Efectos comerciales a cobrar.
Efectos comerciales a pagar.
Llevar el control de existencias por el criterio de Precio Medio Ponderado (PMP).
Conceptos
Libros de registro (fines)
Clasificacin de los libros de registro:
Libros obligatorios.
Libros auxiliares.
Procedimientos
Anlisis del aspecto legal de los libros de registro obligatorio.
Resolucin de problemas de registro en:
Libro de facturas emitidas.
Libro de facturas recibidas.
Libro de efectos comerciales a pagar.
Libro de efectos comerciales a cobrar.
Libro de caja.
Anlisis de las ventajas y los inconvenientes de llevar el registro de forma manual o con medios
informticos.
Resolucin del control de stocks, siguiendo el criterio del PMP.

UNIDAD 4. Clasificacin y ordenacin de documentos

Objetivos
Saber en qu consiste un sistema de clasificacin.
Diferenciar y localizar la palabra por la que se ordena el documento a clasificar.
Utilizar correctamente los sistemas de clasificacin.
Alfabtico.
Geogrfico.
Por materias.
Cronolgico.
Decimal.
Aplicar adecuadamente las distintas normas de clasificacin, dependiendo del sistema utilizado.
Razonar cules son las ventajas y los inconvenientes de los distintos sistemas de clasificacin.
Usar el sistema de clasificacin que mejor se adapte a la estructura organizativa de cada empresa.
Conceptos
Clasificacin alfabtica.
Clasificacin geogrfica.
Clasificacin por materias.
Clasificacin cronolgica.
Clasificacin decimal.
Clasificacin decimal universal.
Normas de clasificacin:
Normas de clasificacin alfabtica.
Normas de clasificacin geogrfica.
Normas de clasificacin decimal.
Ventajas e inconvenientes de los distintos sistemas de clasificacin.

Procedimientos
Anlisis de los motivos por los que las empresas clasifican y ordenan su documentacin.
Comparacin entre las distintas normas de clasificacin.
Resolucin de supuestos de archivo y clasificacin por los siguientes mtodos:
Alfabtico.
Geogrfico.
Cronolgico.
Decimal.
Razonamiento sobre cules son las ventajas y los inconvenientes a la hora de aplicar los diferentes
sistemas de clasificacin.

UNIDAD 5. La comunicacin oral

Objetivos
Diferenciar los elementos que integran la comunicacin.
Determinar los siguientes principios.
Definicin.
Estructura.
nfasis.
Repeticin.
Sencillez.
Aplicar en toda la comunicacin oral las caractersticas de claridad, brevedad, cortesa y cercana.
Enumerar los elementos no verbales del lenguaje.
Escuchar activamente.
Dialogar de una forma eficaz.
Enumerar qu se debe hacer y qu no se debe hacer durante un debate.
Prepararse para una entrevista personal.
Actuar correctamente durante una presentacin.
Utilizar correctamente los distintos tratamientos.
Conceptos
Principios bsicos en las comunicaciones orales.
Elementos del lenguaje no verbal.
Modelo de expresin verbal.
Escuchar activamente.
Clases de comunicacin oral:
El dilogo
El discurso.
El debate.
La entrevista.
La comunicacin oral dentro del mbito de la empresa.
El protocolo en la empresa:
Obligaciones con los/as ejecutivos/as de otras empresas.
Obligaciones con los/as ejecutivos/as de otras empresas.
Presentaciones.
Tratamientos.
Procedimientos
Relacin entre los principios bsicos en las comunicaciones orales.
Anlisis de la importancia que tienen los elementos no verbales en las comunicaciones orales.
Realizacin de dramatizaciones en la que se pongan en prctica las recomendaciones para escuchar
activamente.
Dramatizaciones que simulen comunicaciones orales sobre reclamaciones, aclaraciones, solicitud de
informacin, etc.
Realizacin de debates en clase, donde se analicen los aspectos positivos y negativos de cada
intervencin.
Simulacin de una entrevista de trabajo, donde se tendrn en cuenta las posibles experiencias de
los/as alumnos/as.
Prctica de presentaciones.

UNIDAD 6. Los medios de comunicacin oral

Objetivos
Los objetivos de esta unidad son:
Sacar el mayor partido posible al telfono.
Atender de forma correcta un telfono o la centralita telefnica.
Utilizar correctamente una gua telefnica.
Tener en cuenta las normas a la hora de realizar una llamada telefnica.
Buscar a un profesional en las pginas amarillas.
Tomar nota de una llamada.
Utilizar correctamente:
El dictfono.
El magnetfono o grabadora.
El interfono.
El telfono mvil.
El buscapersonas.
Conocer las ventajas y los inconvenientes de los dispositivos anteriores.
Conceptos
El telfono y su uso.
La centralita.
Uso del listn telefnico.
Normas para hablar correctamente por telfono.
El dictfono.
El magnetfono o grabadora.
El interfono.
El telfono mvil.
El buscapersonas.
Ventajas e inconvenientes de los distintos sistemas de comunicacin oral.
Procedimientos
Anlisis del carcter privado y confidencial que deben tener las comunicaciones orales.
Explicacin y enumeracin de aquellos errores que se deben evitar a la hora de utilizar una centralita
telefnica. Bsqueda de una empresa en el listn telefnico y explicacin de los smbolos
encontrados.
Simulacin de una conversacin telefnica.
Control de los defectos que se han cometido en la simulacin anterior.
Prctica de toma de notas de llamadas telefnicas.
Realizacin de un cuadro sinptico con los distintos medios de comunicacin oral, indicando cundo
se deben utilizar.
Elaboracin de un informe sobre las ventajas y los inconvenientes que tiene la utilizacin del
telfono mvil, el interfono y el buscapersonas.

UNIDAD 7. La comunicacin escrita

Objetivos
Conocer la importancia de la comunicacin escrita en las relaciones comerciales.
Adquirir un bagaje que sea til para la redaccin de la correspondencia comercial.
Conseguir una autoseguridad por parte del alumno/a a la hora de redactar un escrito comercial.
Dotar al alumnado de los conocimientos necesarios para realizar una perfecta presentacin de la
correspondencia comercial.
Saber de qu medios se dispone y sus principales caractersticas.
Conocer y distinguir las diferentes partes en que se divide la carta comercial.
Identificar las principales abreviaturas utilizadas en la correspondencia comercial, as como las
siglas y los acrnimos.
Conceptos
La comunicacin escrita en la empresa.
Caractersticas principales de la correspondencia comercial.
Medios utilizados en la correspondencia comercial:
El sobre.
El papel.
La carta.
Partes de la carta comercial.
Inicio.
Contenido.
Final.
Modelo de carta realizada con procesador de textos.
Abreviatura, siglas y acrnimos.
Procedimientos
Observacin de las normas que han de contemplarse en la correspondencia comercial.
Anlisis de la importancia de los cdigos postales en la distribucin del correo.
Comparacin entre los soportes utilizados habitualmente en la correspondencia comercial.
Identificacin y comprensin de las partes en que se divide la carta comercial.
Prctica con las principales abreviaturas utilizadas en la redaccin comercial.

UNIDAD 8. La correspondencia comercial

Objetivos
Conocer los estilos de las cartas comerciales ms utilizados.
Ser capaz de confeccionar las cartas comerciales dependiendo de las diferentes situaciones derivadas
de las operaciones de compraventa.
Redactar aquellas comunicaciones de carcter breve que se originan en la empresa privada.
Identificar la clase y el tamao de papel a utilizar en los diferentes tipos de documentos estudiados.
Conceptos
Estilos de las cartas comerciales:
Moderno.
Moderno modificado.
Profesional.
Evolucionado.
Clasificacin de las cartas comerciales.
Comunicaciones breves y de rgimen interior.
El certificado.
Tamao de papel adecuado a los diferentes tipos de documentos.
Procedimientos
Anlisis y comentario de la utilidad de los diferentes estilos delas cartas comerciales.
Elaboracin de un cuadro en el que se clasifiquen las cartas comerciales segn su contenido.
Reflexin sobre el sentido prctico de los contenidos de la divisin o la clasificacin de las cartas
comerciales.
Confeccin de un cuadro que incluya las cartas comprendidas en las comunicaciones breves y de
rgimen interior.
Realizacin de un esquema en el que se diferencien las partes en que se divide el certificado,
dependiendo de quien lo emite -empresa privada o la Administracin-.

UNIDAD 9. Los documentos administrativos

Objetivos
Saber que documentos utiliza la Administracin para comunicarse entre s y con los ciudadanos y las
ciudadanas.
Conocer qu documentos deben emplear los ciudadanos/as para comunicarse con la Administracin.
Comprender la finalidad del oficio.
Conocer la finalidad de la nota interior empleada por la Administracin.
Saber confeccionar una notificacin.
Conocer la importancia del acto administrativo a travs de su publicacin o anuncio.
Entender la utilizacin de la solicitud y confeccionarla.
Saber distinguir las diferentes partes de las que constan los documentos antes citados.
Identificar los distintos formatos utilizados en el tamao de papel.
Conocer y saber utilizar las principales formas de tratamiento.
Conceptos
Documentos administrativos bsicos:
Oficio.
Nota interior.
Notificacin.
Publicacin-anuncio.
Solicitud.
Carta.
Formato de los impresos.
Recomendaciones de usos y tratamientos.
Procedimientos
Elaboracin de un cuadro sinptico en el que se incluyan todos los documentos o escritos vistos a lo
largo de la unidad.
Comparacin entre los diferentes documentos y las partes en que se dividen.
Anlisis comparativo de la funcionalidad de los documentos que se mencionen en el desarrollo de la
unidad.
Consultas en el BOE, BOP, y boletines de las comunidades sobre publicaciones y/o anuncios.
Obtencin de los principales tamaos de papel generalmente usados en la serie UNE A, partiendo del
AO.
Realizacin de un esquema con los principales tratamientos que se emplean.

UNIDAD 10. Medios y equipos en la empresa

Objetivos
Conocer los diferentes medios que se utilizan para la transmisin o la comunicacin de datos.
Comprender la utilidad del ordenador y de los principales perifricos que se utilizan para las
comunicaciones.
Analizar las ventajas y los inconvenientes de aquellos medios que se estudian.
Entender el significado de la telemtica.
Conocer la funcionalidad de los equipos perifricos, tanto en el rea de gestin empresarial como en
los grupos de trabajo.
Conceptos
Medios empleados en la manipulacin de datos:
Instrumentos para plasmar datos.
Medios de transmisin a distancia.
Telemtica.
Gestin empresarial.
Grupo de trabajo.
Equipos de comunicacin sin cable.
Procedimientos
Elaboracin de un estudio en el que se analicen las diferentes ventajas y los inconvenientes de los
medios empleados para la transmisin de datos.
Realizacin de un debate sobre el estudio anteriormente citado, en el que alumnos y alumnas
expongan sus diferentes puntos de vista.
Descripcin del trmino telemtica y su expansin.
Anlisis de los equipos empleados en la gestin empresarial.
Realizacin de un breve comentario sobre los servicios de informacin utilizados en los grupos de
trabajo.

UNIDAD 11. La correspondencia dentro de la empresa

Objetivos
Conocer qu criterios se utilizan a la hora de abrir el correo.
Elegir el canal o el servicio ms apropiado a la hora de enviar la correspondencia.
Anotar correctamente la correspondencia en los libros:
Registro de entrada de correspondencia.
Registro de salida de correspondencia.
Registro de entrada de fax.
Registro de salida de fax.
Registro de correo electrnico.
Dibujar un diagrama de la circulacin interna del correo.
Usar de una forma racional el servicio de apartado de correos.
Definir las funciones del ordenanza dentro de una empresa.
Ser capaz de enviar un telegrama, un giro postal, una carta certificada, etc.
Utilizar de entre los servicios de envo que ofrecen las agencias de mensajera el que mejor se adapte
a las necesidades de la empresa.
Conceptos
Recepcin del correo.
Envo de la correspondencia.
Circulacin interna del correo.
EL ordenanza y sus funciones.
Servicios prestados a las empresas por los circuitos de mensajera.
Procedimientos
Anlisis de las normas que debemos tener presentes a la horade abrir la correspondencia.
Explicacin de los distintos apartados de los que constan los libros de registro de correspondencia.
Simulacin de situaciones reales:
Registro de entrada de correspondencia.
Registro de salida de correspondencia.
Registro de entrada de fax
Registro de salida de fax.
Registro de correo electrnico.
Diseo de la forma de circular la informacin en el interior de la empresa.
Profundizacin sobre las funciones del ordenanza en la distribucin de la correspondencia.
Elaboracin de un esquema/resumen con los servicios que prestan Correos y Telgrafos.

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Criterios de evaluacin
Al finalizar el estudio de cada una de las unidades el alumno ser capaz de:
Unidad 1. La empresa y su entorno
Resolver una serie de preguntas o cuestionario referente a los conceptos vistos en la clase.
Recabar informacin referente a las empresas del entorno y establecer una distribucin atendiendo a
sus fines, posible divisin departamental de cada una, as como a sus funciones.
Elaborar un organigrama de las empresas analizadas en el apartado anterior.
Unidad 2. El archivo
Resolver una prueba escrita que verse sobre los contenidos de la unidad.
Realizar un esquema o cuadro sinptico que tenga todas las clases o sistemas de archivo.
Confeccionar un trabajo o informe que recoja las conclusiones obtenidas por los alumnos/as ante la
visita efectuada a una empresa, en cuanto a sus sistemas de archivo.
Analizar la importancia del funcionamiento habitual del archivo y las normas prcticas de
utilizacin.
Confeccionar un nmero determinado de fichas que soporten datos de clientes y proveedores (razn
social, domicilio, C.P. y poblacin, formas de pago/cobro, descuentos, etc.) y de artculos
(descripcin, proveedor habitual, tipo de IVA, PVPR, stock mximo y mnimo, etc.)
Unidad 3. Los libros de registro
Disear el rayado de un libro de registro obligatorio y otro auxiliar que no parezca en los ejemplos de
la unidad didctica.
Realizar un esquema de la presente unidad.
Resolver un cuestionario tipo test que contenga los aspectos ms importantes de la unidad.
Unidad 4. Clasificacin y ordenacin de documentos
Aplicar los diferentes sistemas de clasificacin.
Definir los conceptos ms importantes de la unidad.
Razonar la eleccin de un determinado sistema de clasificacin para aplicarlo a una situacin
concreta.
Unidad 5. La comunicacin oral.
Resolver correctamente las actividades propuestas en la presente unidad didctica y las planteadas en
la gua didctica como actividades de ampliacin.
Resolucin de un cuestionario tipo test con los conceptos ms importantes de la unidad.
Simular diversas situaciones de comunicacin oral dentro y fuera de la empresa.
Realizar un esquema del tema.
Establecer comunicaciones supuestas, basndose en las actividades propuestas por el/la profesor/a.
Unidad 6. Los medios de comunicacin oral.
Resolver las actividades propuestas en la presente unidad y las que aparecen en la gua didctica
como ampliacin.
Definir los conceptos ms importantes de la unidad.
Unidad 7. La comunicacin escrita
Entregar a la profesora/or los trabajos realizados y citados en el apartado anterior.
Responder correctamente a una serie de preguntas referentes al tema estudiado.
Presentar un cuadro sinptico detallando las caractersticas principales de la correspondencia
mercantil.
Explicar detalladamente las partes de que consta la carta comercial.
Confeccionar de forma manuscrita la carta comercial que aparece en la unidad de trabajo, para
posteriormente procesarla con una mquina de escribir tradicional y con un ordenador.

Unidad 8. La correspondencia comercial

Resolver correctamente las actividades planteadas en la unidad y en esta gua didctica.
Realizar supuestos de cartas comerciales que versen sobre informes, pedidos y reclamaciones,
utilizando un procesador de textos e incidiendo sobre aquellos temas que la profesora o profeso
considere ms importante.
Elaborar, utilizando un procesador de textos, un certificado.
Unidad 9. Los documentos administrativos
Resolver correctamente las actividades planteadas en la unidad y en la gua didctica.
Utilizar adecuadamente los diferente documentos o escritos, dependiendo del motivo de
comunicacin que queremos transmitir.
Confeccionar los diferentes documentos estudiados, partiendo de un supuesto prctico, planteado
bien por el alumno/a o por el profesor/a.
Trabajar sobre fotocopias de anuncios y publicaciones recogidas en los boletines oficiales.
Simular situaciones para emplear los diversos tratamientos en funcin del cargo del destinatario de la
comunicacin.
Unidad 10. Medios y equipos en la empresa
Realizar correctamente las actividades planteadas en el libro y en la gua.
Describir los equipos empleados en la transmisin de datos atendiendo a:
Los instrumentos para plasmar datos.
Los medios de transmisin a distancia.
Diferenciar qu mquinas se pueden utilizar para llevar a cabo la labor encomendada ante diversas y
diferentes situaciones que se puedan presentar en el trabajo administrativo o de oficina.
Analizar los equipos integrados contemplados en el campo de la gestin empresarial.
Redactar un mensaje, para que posteriormente sea enviado a travs de un fax autnomo y tambin
por medio del correo electrnico, con posibilidad de recepcionar la respuesta.
Unidad 11. La correspondencia dentro de la empresa
Resolver las actividades propuestas en la presente unidad didctica.
Presentar los libros de registro de correspondencia de la empresa seleccionada en las actividades de
ampliacin.
Disear el rayado de un libro de registro de correo electrnico distinto al que aparece en la unidad.
Definir los conceptos ms importantes de la unidad.

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Operatoria de teclados
El disquete que complementa este libro contiene un programa de mecanografa asistida por ordenador
cuyas caractersticas pasamos a detallar a continuacin:
Ejecucin del programa.
Normas bsicas.
Posicin recomendada para escribir.
Posicin de los dedos sobre las teclas guas.
Desarrollo y copia de ejercicios.
Informacin y resultados de los ejercicios.
Resultados.
Errores.
Grficas.
Valoracin: por pantalla y por impresora.
curso de velocidad y perfeccin
Ejercicios alfanumricos.
Documentos
En este apartado se proporcionan al profesorado los documentos en blanco que se han utilizado para la
resolucin de las actividades que se plantean en el libro y que se resuelven en la gua. Puede entregrsela
fotocopiado al alumnado para facilitar la tarea de resolver las actividades.

Libro registro de facturas emitidas.

Libro registro de facturas recibidas.
Libro auxiliar de caja.
Libro registro de efectos comerciales a cobrar.
Libro registro de efectos comerciales a pagar.
Ficha de control de mercancas en el almacn.