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Conflitos… quem não os

tem?

Formação Pedagógica Inicial de Formadores


Heloísa Moniz
10 de Março de 2010
Definição de conflito…

A oposição que surge quando existe um desacordo dentro


ou entre indivíduos, equipas, departamentos ou
organizações.
Formas de encarar o conflito
Visão Negativa
Formas de encarar o conflito

Visão Positiva

 Tenta manter o conflito;

 Tenta descobrir as diferenças de opinião entre os


diversos participantes.
Causas possíveis para o conflito

 Diferentes tipos de personalidade;

 Existência de actividades interdependentes no trabalho;

 Metas diferentes;

 Recursos compartilhados;

 Diferenças de informação e percepção.


O Conflito é mau?
Aspectos positivos do conflito

 Motivação para resolver problemas;

 Facilita a criatividade e mudança;

 Clarifica os assuntos;

 Aprendizagem através do confronto de ideias.


Aspectos negativos do conflito

Atribuições hostis ao outro;

 Provoca atrasos na tarefa;

Baixo nível de satisfação;

 Reduz o empenhamento organizacional.


Estilos de comunicação face a conflitos
Passivo

Evita o conflito;

Não defende os seus direitos;

Cede facilmente a pressões;

Apresenta volume de voz baixo e


gestos contraídos.
Estilos de comunicação face a conflitos

Agressivo

Defende os seus direitos sem


respeitar os dos outros;

Tende a ser individualista;

Faz criticas destrutivas;

Apresenta volume de voz alta e


olhar frio.
Estilos de comunicação face a conflitos

Manipulador

Expressa os seus interesses de


forma indirecta/implícita;

Procura a satisfação das suas


necessidades;

Viola os direitos dos outros.


Estilos de comunicação face a conflitos

Assertivo

Defende os seus interesses e aceita


os dos outros;

Sabe escutar;

Reconhece os seus erros;

Apresenta tom de voz firme e olhar


frontal.
Estratégias face ao conflito

Abandono: Sair do conflito

•Para ganhar tempo

• Quando se trata de problemas triviais

• Impossibilidade de satisfazer os próprios interesses


Estratégias face ao conflito

Conciliação: Cedência

•Para manter a harmonia

•Quando as vantagens são reduzidas

•Quando percebemos que estamos errados


Estratégias face ao conflito

Negociação: discussão de um acordo aceitável

•Quando ambas as partes precisam de ganhar

•Quando há igualdade de forças

•Para preservar a relação com o outro


Estratégias face ao conflito

Colaboração: Resolução do problema

•Para ambos conseguirem o que pretendem

•Para atacar um obstáculo comum

•Quando há complementaridade

•Para preparar relações futuras


Estratégias face ao conflito

Pressão: Uso de poder

•Quando a relação não é importante

•Quando a situação é urgente

•Quando detém poder e autoridade e o questionam


Como ultrapassar o conflito…

• Compreender e descrever o ponto de vista dos outros;

• Identificar necessidades, interesses, preocupações e

receios;

• Incentivar grupos em conflito a ouvirem uns aos outros


Como ultrapassar o conflito…

• Estabelecer regras e conseguir acordos;

• Começar discussões construtivas (e mantê-las);

• Solucionar problemas de maneira criativa;

• Construir relacionamentos.
Para lidar com conflitos, é
importante conhecê-los, saber
qual é sua amplitude e como
estamos preparados para
trabalhar com eles.
Obrigada pela Atenção!