INTRODUO

As organizaes se desenvolvem atravs de decises. Essas decises, em geral

so formadoras e formadas pela cultura organizacional, representada pelos indivduos
participantes de uma organizao. A cultura Organizacional permeia a organizao
como um todo, influenciando a maneira de executar as atividades. Esta influncia
exercida pelas crenas e valores implcitos nas regras, atitudes, comportamentos,
hbitos e costumes que caracterizam as relaes humanas na organizao, esta cultura
modela os nveis de eficincia e eficcia, bem como o grau de importncia das variveis
inerentes s atividades.
As decises, contudo, so influenciadas por diversas variveis e incluem-se,
aqui, os valores prprios de cada gestor. Neste contexto quando no se dispe das
informaes necessrias, o ambiente de incerteza. Alguns estudos sobre aspectos
comportamentais relacionados deciso so vislumbrados sob a tica dos processos
cognitivos envolvidos na tomada de deciso e no julgamento, com o objetivo de
descrever padres e variveis que interferem na deciso, a fim de contribuir para
melhorar a qualidade das decises tomadas pelos indivduos. Essas pesquisas apontam
que os tomadores de deciso exibem diferentes comportamentos diante do risco a
depender se o contexto de ganho ou de perda.

TOMADA DE DECISES

Consiste em capacitar os profissionais a tomarem decises dentro de um

processo lgico e com uma anlise completa de todos os fatores envolvidos. Atravs de
ferramentas diferenciadas, este treinamento faz com que o participante aprenda a
ponderar suas opes e opte por escolhas assertivas no seu dia-a-dia, evitando assim o
desperdcio de tempo e dinheiro com decises equivocadas.
Muitas vezes no tomamos decises, no pelo fato de no sabermos o que
queremos, mas sim porque na maioria das vezes no desenvolvemos nosso processo
decisrio. Para se tomar uma deciso no basta saber o que se quer, mas necessrio
existir alguns fatores para alcanar o objetivo estabelecido, fatores tais, como: anlise
do objetivo e avaliao dos procedimentos possveis para alcanar o mesmo. Inclusive a
falta de planeamento faz a pessoa tomar decises erradas, agindo nica e
exclusivamente pela compulso sem analisar os fatores de risco, sem considerar os
resultados das decises anteriores.
1 - Tomada de deciso individual: Desenvolver os mtodos para decidir melhor

Decidir como decidir: etapas do processo lgico-racional de tomada de deciso;

Pontos fortes e limites do mtodo racional;

Avaliao do grau de incerteza da situao;

Anlise e avaliao do risco na tomada de deciso.

2 - Conhecer e analisar o seu estilo de tomada de deciso

Autodiagnstico das tendncias individuais (pontos fortes e pontos fracos);

Tomar conscincia dos automatismos pessoais na anlise da informao;
Reaes habituais em situaes de crise e/ou de urgncia.

3 - Saber analisar a informao para decidir com eficcia

Racionalidade e Intuio: processos opostos ou complementares?

Distores e armadilhas na recolha e anlise de informao para a deciso:

ancoragem, disponibilidade e representatividade.

4 - Decidir individualmente ou em grupo?

Vrias cabeas pensam melhor do que uma s? So as vantagens e desvantagens

da deciso em grupo.
Graus de participao na tomada de deciso: quando consultar os parceiros e

colaboradores.
Problemas na tomada de deciso em grupo: procedimentos e tcnicas para

melhorar a qualidade da deciso.

Tcnicas de criatividade para a deciso em grupo:
Variantes do brainstorming
Grupo Nominal Delphi.

5 - Passar da deciso aco: como garantir a adeso dos outros

Comunicar decises reforar a eficcia persuasiva das suas mensagens: em

reunies (equipas, comits ou outros), num contacto individual;
Conseguir a responsabilizao de todos os implicados na deciso;
Elaborar um plano de aco coerente com a natureza da deciso;
Saber avaliar a eficcia das decises: O balano do plano de aco.

PROCESSO DE TOMADA DE DECISO

1. Definio
do problema

Definir
objetivos

Definir
gatilhos

Buscar
causas

2. Discusso

Buscar
informae
s
necessrias

Identificar
alternativas

Avaliar e
comparar
alternativas

Identifica
r critrios
Avaliar

3. Tomada de
Deciso

4.
Implementao

Tomar a
deciso

Colocar
em prtica

Racional
Irraciona
l

Avaliar a
deciso

Avaliar os
resultados

Definir
regras

Planejar
o
processo

riscos

Avaliar
custos

1. Definio do problema ou da oportunidade

Nessa fase, temos que definir com clareza quais so os objetivos da deciso a ser
tomada e os resultados esperados. nessa fase tambm que temos que definir quais
sero os critrios utilizados para tomar a deciso, especialmente decises de grupo.
aqui tambm que definimos quem participa da deciso e como participa. uma fase que
no pode ser pulada nem eliminada.
2. Discusso
Nesse momento do processo recolhem-se todas as informaes necessrias.
Baseando-se nas mesmas alternativas, identificam-se trs ou quatro para serem
analisadas e comparadas. muito importante buscar sempre mais alternativas antes de
seguir em frente. Depois disso precisam ser avaliados riscos e benefcios de cada
alternativa para que se possa compar-las.
3. Tomada de Deciso
O fato de uma deciso ser baseada em um processo bem definido no implica
em eliminar os fatores emocionais e a intuio do processo. No momento de decidir,
tudo deve ser levado em considerao.
4. Implementao

Chegou a hora de avaliar a deciso e implement-la. Temos um check-list bem

simples para avaliar uma deciso, o que ajuda muito na reflexo e pode tambm
melhorar as prximas decises.

FINALIDADE DA TOMADA DE DECISES

Muitos ao se apoiarem erroneamente no conceito de que as decises podem
esperar, acabam protelando resolues, que tm que ser feitas naquele espao de tempo,
ocasionando danos, que em muitos casos so at mesmo irreversveis.
Um exemplo: H executivos que no possuem a preocupao se suas decises
esto corretas, ou se iro futuramente demonstrar que o problema no foi sarado e sim
encoberto por algum tempo. Esse tipo de executivo aquele que no pesquisa, no se
inteira do processo vivido, no est apto a planejar. O executivo sabe que tem que tomar
decises, sempre que uma escolha surge em seu caminho, porm nem sempre as
decises corretas sos as mais fceis, com na fbula em que esto dois homens fugindo,
e se deparam com dois caminhos, um dos quais lhes daria a liberdade. Ao se depararem
com estes caminhos logo perceberam um grande contraste entre eles, enquanto um
possua trilha bem definida, era claro e bonito o outro era formado por lugares ngremes,
a mata estava fechada e possua at teia de aranha entre suas rvores, um dos homens
atrado pela beleza do primeiro caminho, no pensou duas vezes e j estava se dirigindo
pra ele quando seu companheiro o puxou, e o convenceu a ir pelo caminho escuro, que
por ser assim nunca as pessoas haviam ido por ele e conquistado sua liberdade.

Muitos aos ficarem protelando decises ampliam os problemas que poderiam ser
corrigidos ou at mesmo serem evitados.

FATORES ENVOLVIDOS NA TOMADA DE DECISES

H inmeros fatores envolvidos no processo de tomada de decises, porm
podemos destacar alguns que so os principais no desenvolvimento desse processo. Um
dos principais, planear e direcionar suas decises, organizar, ampliar e tambm
direcionar suas ideias.
As decises empresariais por exemplo; no so apenas de domnio do
administrador, a no ser aquelas que fazem parte de suas qualificaes, (que podemos
denominar de bsicas), a situao em que a responsabilidade pela deciso sua, por
foras legais; aquelas decises que envolvem valores ticos, ou seja jamais fugir do
dever de decidir, mesmo que voc no seja obrigado. Todos administradores de empresa
tomam decises indiferentes da posio ocupada, pois apesar de seus poderes diferirem,
a tomada de decises imprescindvel.
Em relao ao processo de tomada de decises h uma linha tnue entre o que se
acha correto e o necessrio, que no pode ser ultrapassado. Tanto um executivo de alto
escalo, quanto o simples funcionrio so responsveis pelas decises que so cabveis.
Suas decises devero ser ajustadas de acordo com as decises que os outros
tomaro, e com o grau e espcie de cooperao que ele pode esperar decorrentes de sua
deciso. Existem tambm o fato de que as decises dos outros no precisam ser

consideradas, porm h o fato da aceitao dos outros. Um executivo sempre necessita

ter dois planos, um visando o lado tcnico e outro o lado humano.
Resumindo de uma maneira breve, mais cedo ou mais tarde o tomador de
decises ser inevitavelmente afetado por suas decises, por isso a tomada de decises
deve ser minuciosamente analisada, pois influenciar a todos direto ou indiretamente.

REGRAS PARA TOMADA DE DECISES

As regras mais indicadas para a tomada de decises so:
1.

Tenha Vontade De Decidir;

2.

No Tome Decises Desnecessrias;

3.

Procures No Decidir Prematuramente;

4.

Evite Chegar a Uma Concluso Tarde Demais.

Tenha sempre em mente que surpresa imprescindvel, reconhea que deciso

raramente um fato isolado, considere o fato de que uma deciso particular, implica
outros fatores, admita a possibilidade de aplicar uma deciso ainda no perfeitamente
simulada, saiba distinguir entre as decises pessoais e profissionais, firme sempre uma
posio em termos ticos, assegure-se da fidelidade dos canais de comunicao, nunca
considere a rotina de decises habituais como base para concluses, seja astuto, evite
tomar decises que no possam ser executadas, a menos que possuam valores laterais.
Ou seja um administrador que deseja controlar bem sua empresa deve tomar muitas
decises importantes, mesmo que no o queira, pois sua responsabilidade e no h

como escapar dela. Tem que assumir a postura de um verdadeiro lder e caminhar rumo
diferena.

PROCEDIMENTOS ACONSELHVEIS
sempre necessrio definir, o problema, e avaliar detalhadamente a viabilidade
de alcanar os objetivos, estudando sempre as expectativas favorveis como
desfavorveis.
Temos sempre que analisar todas as possibilidades, dessa anlise verificar a mais
vivel e aplicar a deciso que consideramos ter o melhor xito. no processo decisrio
que o indivduo mostra seus conhecimentos na rea decisional, avaliando o grau de
risco, a possibilidade de uma surpresa em potencial, mostrando com tudo isso seu poder
de avaliao mental. Pois, muitos at identificam o problema, porm no a causa deste e
acabam resolvendo algo pela metade, ou mantm a soluo por um curto espao de
tempo. O ideal definir principalmente a causa, pois j ataca-se o mal pela raiz.

CONCLUSO

Este estudo tem como base definir regras para a tomada de decises, mas sim
conscientizar que para se tomar uma deciso inmeros fatores so necessrios, e alm
do mais precisam interagir entre si. Ou seja no adianta identificar um ato isolado,
temos que identificar todos e verificar a co-relao entre eles e o problema ser
resolvido.

BIBLIOGRAFIA

ALBERTIN, A. L. Administrao da informtica: funes e fatores crticos de sucesso,

3. Ed.
So Paulo: Ed. Atlas S.A., 2001.
BAZERMAN, M. H. Processo decisrio, Traduo da 5. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier
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COHEN, D. Voc sabe tomar deciso? Revista Exame. So Paulo: Ed. Abril,
08.08.2001.
DRUCKER, P. F. The effective decision. Harvard Business Review, jan.feb. 1967.
ARTHUR DINIZ 08/03/2012 Tomada de Deciso uma arte a ser estudada | Portal
Carreira & Sucesso.