Universidad Nacional del Este

Carrera de Psicologa
Trabajo Prctico de: Psicologa Laboral
Tema: El Mobbing o acoso laboral

Profesora: Lic. Olivia Lugo

Integrantes:
Alma Gabriela Chvez.
Paulo Henrique Hartmann.
Carla Kliemann.
Jociani Borges Alves.

Julio 2015

Introduccin
En este trabajo trataremos de El mobbing, que se refiere pues a una situacin de
acoso psicolgico que se da entre los miembros de una organizacin de trabajo,
aunque al ser este tipo de problemas propios de las organizaciones sociales, pueden
producirse en otros mbitos distintos del laboral (familiar, escolar, vecinal, etc.). No
obstante, se utilizar el trmino para definir este riesgo laboral de origen psicosocial,
que en castellano, se podra traducir como acoso psicolgico, "psicoterror laboral" u
"hostigamiento psicolgico en el trabajo". Tambin dentro del mobbing encontramos lo
que es el Stress laboral y dentro del mismo el Sndrome de Burnout.

El mobbing o acoso laboral

Este trmino fue utilizado inicialmente por el etlogo Konrad Lorenz (1966) al describir
como mobbing los ataques que realiza un grupo de animales que se siente acosado o
amenazado ante la presencia de un depredador potencialmente peligroso.
Posteriormente, en 1972 un mdico sueco, Peter Paul Heinemann, observando el
comportamiento de nios fuera de las horas de clase, tom prestado el trmino de
Konrad Lorenz, para describir las conductas destructivas que presentaban algunos
pequeos grupos de nios dirigidas, la mayora de las veces, contra un nio solo.
Leymann y Gustavson (1984) introducen el concepto de mobbing para describir una
conducta similar a la descrita entre los animales y los nios, en el medio laboral,
aunque como ellos mismos reconocen, ste no es un fenmeno nuevo, sino que
posiblemente se ha producido desde siempre en todas las culturas. As, puede
asociarse a lo que Pichon Rivire (1982) designara como chivo expiatorio (aquel
miembro del grupo sobre el que se depositan los aspectos ms rechazados).
El mobbing o acoso laboral es una situacin de castigo injustificado, en la que una
persona sufre el desprecio o la humillacin por parte de sus compaeros o jefes, que
buscan minar su moral, ridiculizndolo y minusvalorando sus cualidades y
capacidades. Se trata de un acoso directo o indirecto y continuado en el tiempo, que
puede ser verbal o fsico. Esta conducta de acoso laboral, puede provenir tanto de una
sola persona como de varias, pero siempre con la complicidad del resto de los
compaeros, que toleran la situacin sin poner de su parte los medios necesarios para
impedirlo, lo que hace que el acosador se vea legitimado para mantener su actitud.
Adems, la cada de la productividad del trabajador afectado, va a reafirmar la postura
del acosador, que encuentra as nuevos argumentos que avalan su desprecio por la
vctima.
El desconocimiento de esta problemtica por gran parte de la sociedad y la ignorancia
acerca de su gravedad y consecuencias hacen que las vctimas de este problema no
sean credas por sus familiares y amigos o que se considere que exageran. Otras
veces, aun dndose cuenta de la gravedad de la situacin, la vctima y sus allegados
no saben qu hacer ni a quin acudir.

Fases del mobbing

El proceso del acoso laboral suele seguir las mismas fases. Realmente, esta repeticin
de los pasos suele llamar la atencin de los especialistas en la materia. Las
situaciones, frases y tcnicas que las victimas relatan haber sufrido son tan similares
que casi parecera que los acosadores acudiesen a una escuela de mobbing.
El proceso completo suele prolongarse aproximadamente un ao. A pesar de que las
fases pueden solaparse unas a otras, las dividiremos en cuatro para aportar claridad:
Fase de falsa seduccin: El acosador se hace amigo de la futura vctima. Intenta
ganarse su confianza para conseguir toda la informacin posible de su vida personal,
sus cualidades, sus puntos dbiles En esta fase, adems, intentar comprobar si la
posible victima carece de capacidades de confrontacin o si, por el contrario, podra
representar un riesgo.

Fase de manipulacin o maltrato psicolgico: En esta fase el acosador comienza con

unos pequeos ataques de prueba, comprobando la respuesta del acosado. Tambin
se dedicar a ir daando la imagen de la victima delante de compaeros y superiores,
tratando de justificar el acoso y conseguir apoyos.
Fase de confrontacin: En esta fase, tanto el acosador como su grupo de seguidores,
comienzan a realizar ataques sistemticos y continuos contra la vctima. La violencia
suele ser verbal (insultos, amenazas, insinuaciones)
Fase de violencia fsica mayor: A esta fase slo llegan las victimas ms resistentes,
que ya identifican el acoso como tal y suponen un peligro real para el status personal y
profesional del agresor, por lo que ste incrementar la violencia de los ataques, en un
intento de destruirla por completo.

Los tipos de mobbing

El mobbing ascendente es: El que ejercen uno o varios subordinados sobre aquella
persona que ostenta un rango jerrquico superior en la organizacin. Normalmente, se
produce cuando alguien exterior a la empresa se incorpora a ella con un rango laboral
superior. Sus mtodos no son aceptados por los trabajadores que se encuentran a su
cargo y suele suceder porque un trabajador quera obtener ese puesto y no lo ha
conseguido. Otra modalidad de mobbing ascendente muy comn sucede cuando un
trabajador es ascendido a un puesto de responsabilidad donde se le otorga la
capacidad de organizar y dirigir a sus antiguos compaeros. La situacin se complica
si no se ha consultado, previamente el ascenso al resto de trabajadores, y stos no se
muestran de acuerdo con la eleccin, o si el nuevo responsable no marca unos
objetivos claros dentro del departamento generando intromisiones en las funciones de
alguno o algunos de sus componentes. Tambin se puede desencadenar este
fenmeno hacia aquellos jefes que se muestran arrogantes en el trato y muestran
comportamientos autoritarios hacia sus inferiores.
El Mobbing Horizontal: Un trabajador/a se ve acosado/a por un compaero con el
mismo nivel jerrquico, aunque es posible que, si bien no oficialmente, tenga una
posicin "de facto" superior. En el mobbing horizontal un grupo de trabajadores se
constituye como un individuo y acta como un bloque con el fin de conseguir un nico
objetivo. El ataque se puede dar por problemas personales o bien, porque algunos de
los miembros del grupo sencillamente no acepta las pautas de funcionamiento
tcitamente o expresamente aceptadas por el resto. Otra circunstancia que da lugar a
este comportamiento, es la existencia de personas fsicas o psquicamente dbiles o
distintas, y estas diferencias son explotadas por los dems simplemente para mitigar el
aburrimiento.
El mobbing descendente: La persona que ejerce el poder lo hace a travs de
desprecios, falsas acusaciones e incluso insultos, que pretende minar el mbito
psicolgico del trabajador acosado para destacar frente a sus subordinados, para
mantener su posicin en la jerarqua laboral o simplemente se trata de una estrategia
empresarial cuyo objetivo es deshacerse de una persona forzando el abandono
"voluntario" de una persona determinada sin proceder a su despido legal, ya que sin
motivo acarreara un coste econmico para la empresa. Es el ms habitual.

Consecuencias del acoso laboral

En el fenmeno mobbing ha cobrado especial importancia, al evidenciarse como la
causa de depresin, de ansiedad generalizada, e incluso de desrdenes de estrs
postraumtico, que conllevan absentismo, abandonos del puesto de trabajo,
incremento de accidentalidad, disminucin de la cantidad y de la calidad del trabajo,
etc., lo que produce elevados costes en la sociedad industrializada y en la vctima
de mobbing que ve amenazada su carrera o profesin, su situacin social y financiera,
e incluso su salud. El acoso laboral es un problema grave, que no solo afecta a las
vctimas directas. Sus consecuencias negativas se extienden a su familia y amigos,
sus compaeros de trabajo, la empresa e incluso a todo el conjunto de la sociedad, ya
que genera unos altos costes asistenciales.
Consecuencias psicolgicas: El mobbing puede ocasionar en la victima un trastorno de
estrs postraumtico, que se caracteriza por la somatizacin del trastorno, los
problemas emocionales, la depresin y la ansiedad.
Depresin: El acoso laboral provoca prdida de autoestima, bajo autoconcepto,
sentimientos de culpa Si se prolonga en el tiempo, puede desencadenar un cuadro
depresivo grave.
Ansiedad: Las victimas de mobbing pueden desarrollar un trastorno de ansiedad
generalizado, caracterizado por el miedo y las conductas de evitacin, que pueden, en
los casos ms graves, conducirles al suicidio.
Consecuencias fsicas: El acoso continuo y sistemtico provoca graves problemas a
nivel fsico (trastornos gastrointestinales, trastornos del sueo, desajustes del sistema
nervioso autnomo)
Consecuencias familiares:El acoso laboral puede provocar problemas en la relacin de
pareja y repercutir negativamente en el desarrollo psicolgico de los hijos.
Consecuencias sociales: Las personas que han sufrido mobbing pueden desarrollar
conductas inadaptadas desde el punto de vista social, que pueden ir del aislamiento a
la agresividad.
Consecuencias laborales: Adems de perder o tener que abandonar el puesto de
trabajo por causa del acoso laboral, muchas vctimas de mobbing encuentran
serias dificultades para volver a integrarse en un puesto de trabajo.
Consecuencias para la empresa: La propia empresa puede sufrir muchas prdidas por
las situaciones de acoso(prdida de rentabilidad, mal clima laboral, deterioro de su
imagen pblica)

Caractersticas del mobbing

Consiste en un maltrato de palabra u obra o ambos a la vez.
Se dirige contra un trabajador, subordinado, o compaero de trabajo incluido un
superior jerrquico, pero normalmente es el uso extralimitado del poder de direccin.
Es de carcter continuado y deliberado.

Trata de desestabilizar a un trabajador y destruirlo psicolgicamente.

Lleva implcito el nimo de provocar malestar, humillacin y hostilidad.
Puede llegar a actos de violencia fsica o psquica en extremo.
El trabajador puede haber tenido hasta ese momento un excelente rendimiento.
Puede ser difcil demostrar los hechos para realizar la denuncia.
La finalidad ltima es que el trabajador renuncie a su trabajo.

Claves que indican la existencia de mobbing

A la vctima se le prohbe hablar con los compaeros.
No se responden a sus preguntas verbales o escritas.
Se instiga contra la vctima a sus compaeros.
Todo lo que dice la vctima se tergiversa y se vuelve en su contra.
Se la excluye de fiestas y actividades sociales.
Los compaeros evitan trabajar a su lado.
Se hacen comentarios malintencionados sobre la vctima.
La vctima es denigrada y puesta en evidencia ante sus jefes.
Sus propuestas son rechazadas por principio.
Se ridiculiza su aspecto fsico.
Se la quita toda posibilidad de actividad e influenciar.
Se la hace trabajar paralelamente con la persona que ser su sucesora.
Se la responsabiliza de errores cometidos por otras personas.
Se la dan informaciones errneas o falsas.
Se la niegan cursos de reciclaje y formacin.
Se la asignan puesto de trabajo o mesa sin previo aviso.
Es controlada y vigilada con rigor inusual.
Se manipulan sus herramientas de trabajo para estropearlas.
Se abre o interfiere su correspondencia.
Se la ponen dificultades o recibe amenazas si pide permisos especiales a los que tiene
derecho.

Los compaeros difunden rumores sobre la vctima.

El jefe la critica con frecuencia y sin razn.
Se la trata como si fuera transparente o invisible.
Se la asignan tareas muy por debajo de su categora o capacitacin.

Cmo se sienten las vctimas del mobbing?

Normalmente las vctimas de estos trastornos no hablan o expresan su malestar por
miedo a que nadie los entienda, los crea, o los tome en serio, a que se reduzcan sus
oportunidades en el futuro o a que afecte negativamente a sus carreras profesionales.
La vctima suele tener miedo de que si denuncia la situacin incremente la intensidad
del ataque; incluso llegan a temer agresiones fsicas, debido a las amenazas que
reciben.
Suelen sentirse culpables o con mala consciencia, debido a la accin manipuladora
que sobre ellos realizan los acosadores.
Suelen presentar algn tipo de personalidad no confrontativa con tendencia a la
mediacin, respecto de los propios derechos, lo que los hace diferir la respuesta o
sencillamente permanecer impasibles ante las agresiones de qu es objeto. Temen
que la denuncia o defensa legales de sus derechos remueva recuerdos muy
dolorosos o desagradables de las situaciones sufridas en el mobbing que haban
quedado reprimidas. Suelen permanecer en la indefensin temiendo que prevalga ms
las perversas capacidades del acosador por mentir y manipular que sus propios
recursos personales por hacerlas. Esto es el efecto de una autoestima atacada y
deteriorada. Confan poco en la respuesta institucional y organizativa ante la denuncia.
Temen repetir el destino laboral de otros trabajadores anteriormente acosados, que
acabaron a su vez abandonados a la suerte.
Qu hacer si detectamos que somos vctimas de una situacin de

acoso?
Registra o escribe las situaciones de acoso anotando las fechas, horarios, lugares y
posibles testimonios, incluyendo aquellas personas que no han presenciado, pero s
han tenido conocimiento de los hechos. Escribe qu es lo que te dijo el acosador y los
sentimientos que te provocaron. Conserva cualquier objeto que te enve el acosador:
cartas, correos electrnicos, regalos, registro de llamadas telefnicasHabla de tu
problema con tus compaeros de trabajo y personas ms cercanas. Averigua si el
acosador est acosando o ha acosado a otras personas. Es conveniente que le
comuniques por escrito que su comportamiento es inapropiado y que no ests
dispuesto a aceptarlo. Informa del acoso al jefe inmediatamente superior, director de
personal o director general. Busque apoyo mdico y/o psicolgico si lo precisas. Acude
a personal calificado para recibir el apoyo jurdico y psicolgico necesario antes de
emprender cualquier accin legal.
Recuerda que

El abuso de poder, manipulacin y comunicacin perversa pueden remitir si

desarrollamos recursos para afrontarlos.

Qu es el Stress Laboral?
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las sociedades
industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno laboral puede provocar
la saturacin fsica o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no
slo afectan a su salud, sino tambin a la de su entorno ms prximo.
El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del
individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de
diversas formas. Algunos de sus sntomas ms frecuentes van desde la irritabilidad a
la depresin, y por lo general estn acompaados de agotamiento fsico y/o mental.
Adems, el estrs en el trabajo est asociado con una reduccin de la productividad
de las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren,
pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos ms graves, por lo que es
conveniente aprender cmo combatirlo, y conocer tcnicas eficaces para su manejo.
Tambin es til la realizacin de determinados ejercicios para eliminar la tensin y la
escucha de msica anti estrs.
En cuanto a sus causas, el estrs laboral puede estar originado por una excesiva
carga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la
capacidad del individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de
trabajo. Si bien cualquiera de estos tres factores puede originar estrs laboral, en
ocasiones una combinacin de los mismos puede resultar en situaciones ms graves
que a larga son ms difciles de tratar. Adems a estos tres factores se aaden otros
que pueden generar situaciones estresantes, como la mala planificacin de turnos u
horarios o una remuneracin inadecuada del trabajador.
En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es
una enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de
desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los
trabajadores
Un ejemplo clsico de estrs laboral sera el sndrome de Burnout o sndrome del
trabajador quemado.
De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:
Estrs (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y prepararlo
frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras
capacidades fsicas y mentales para realizar satisfactoriamente una determinada
tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las situaciones difciles
e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el contexto
laboral sera la situacin ideal de equilibrio.
Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o
prolongada en el tiempo (ver fases del estrs), que puede dar lugar a desequilibrios
fsicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiolgico. Adems, esta respuesta
excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atencin, de decisin y de accin,

perjudicando tambin nuestras relaciones con los dems, al modificar nuestro estado
de nimo. En nuestra seccin de noticias, podr mantenerse informado sobre los
ltimos descubrimientos que la ciencia ha realizado sobre cmo la tensin emocional y
el estrs laboral afectan a nuestra salud.

Burnout (sndrome)
El sndrome de burnout es un padecimiento que a grandes rasgos consistira en la
presencia de una respuesta prolongada de estrs en el organismo ante los factores
estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye
fatiga crnica, ineficacia y negacin de lo ocurrido. Este sndrome no se encuentra
reconocido en el DSM. El sndrome de burnout tambin es llamado sndrome de
desgaste profesional, sndrome de desgaste ocupacional (SDO),sndrome del
trabajador desgastado, sndrome del trabajador consumido, sndrome de quemarse
por el trabajo, sndrome de la cabeza quemada; en francs conocido
como surmnage (estrs), es, sin embargo, un constructo del que se pueden
desprender un sinnmero de definiciones por lo que es posible indicar la inexistencia
de una nica conceptualizacin que han incidido tambin en la aparicin de diferentes
modelos explicativos.

Origen conceptual del sndrome de burnout

Este sndrome fue descrito por primera vez en 1969 por H.B. Bradley
como metfora de un fenmeno psicosocial presente en oficiales de polica de libertad
condicional, utilizando el trmino staff burnout. Posteriormente ser desarrollado in
extenso en 1974 por el psiclogo estadounidense Herbert Freudenberger a travs de
un estudio de campo al personal sanitario; en particular, este autor utiliz dicho trmino
(presumiblemente basado en la novela de Graham Greene titulada A Burnt-Out
Case de 1960, donde se describe al protagonista como un sujeto que sufre de
burnout, aunque tomando como referente el trabajo de Bradley) para describir aquellos
estados fsicos y psicolgicos que tanto l como otros colegas sufran al trabajar con
una gran cantidad de jvenes drogadictos, acotando que ste sndrome involucrara:
Deterioro y cansancio excesivo progresivo unido a una reduccin drstica de energa
acompaado a menudo de una prdida de motivacin que a lo largo del tiempo afecta
las actitudes, modales y el comportamiento general.
En general los ms vulnerables a padecer el sndrome son aquellos profesionales en
los que se observa la existencia de interacciones humanas trabajador-cliente de
carcter intenso o duradero, sin considerar por cierto, a un cliente en particular sino
ms bien, a uno o varios. Dichos profesionales pueden ser caracterizados como de
desempeo satisfactorio, comprometidos con su trabajo y con altas expectativas
respecto a las metas que se proponen, en las que el burnout se desarrolla como
respuesta a estrs constante y sobrecarga laboral.
El sndrome de burnout es muy frecuente en personal sanitario (nutrilogos, mdicos,
enfermeras/os, psiclogas/os, psiquiatras, terapeutas ocupacionales, trabajadores
sociales, terapeutas familiares y consejeros matrimoniales, as como personal
administrativo)y docente no escapando por cierto otros profesionales
como deportistas de lite,tele operadores (operadores de Centros de llamadas),

ingenieros, personal de las fuerzas armadas, y en general, en diversas profesiones de

las que actualmente, se observa un creciente inters por analizar. Respecto al gnero,
diversas investigaciones apuntan a que las mujeres son las que presentan mayor
prevalencia que los hombres.

Sntomas y Caractersticas
Lo principal es un fuerte sentimiento de impotencia, ya que desde el momento de
levantarse ya se siente cansado. El trabajo no tiene fin y, a pesar de que se hace todo
para cumplir con los compromisos, el trabajo nunca se termina. La persona que lo
padece se vuelve anhednica, es decir, que lo que anteriormente era motivo de alegra
ahora no lo es, en otras palabras, pierde la capacidad de disfrutar. An cuando se
tiene tiempo, se siente siempre estresado. A diferencia de lo que ocurra al principio, el
trabajo ya no produce incentivos para la persona afectada con burnout. Visto por otras
personas, aparenta sensibilidad, depresin e insatisfaccin. A los propios sntomas del
estrs a nivel corporal se suman mltiples molestias: insomnio, dolor de
cabeza, mareos, dolores musculares, trastornos digestivos, infecciones, manchas o
afecciones en la piel, trastornos respiratorios y circulatorios o digestivos (variaciones
en el peso).
El burnout suele definirse a travs de tres dimensiones:
-

Agotamiento es la sensacin de ya no ser capaz de ofrecer ms de s mismo a

nivel emocional;
Suspicacia/escepticismo (cynicism, en ingls) es una actitud distante hacia el
trabajo, hacia las personas a las que se est ofreciendo el servicio y tambin
hacia los compaeros de trabajo;
Ineficacia (inefficacy, en ingls) es la sensacin de que no se estn llevando a
cabo debidamente las tareas y de que se es incompetente en el trabajo.

El sndrome burnout suele deberse a mltiples causas, y se origina principalmente en

las profesiones de alto contacto con personas, con horarios de trabajo excesivos. Se
ha encontrado en mltiples investigaciones que el sndrome ataca especialmente
cuando el trabajo supera las ocho horas diarias, cuando no se ha cambiado de
ambiente laboral en largos periodos de tiempo y cuando la remuneracin econmica
es inadecuada. El desgaste ocupacional tambin sucede por las inconformidades con
los compaeros y superiores cuando lo tratan de manera incorrecta, esto depende de
tener un psimo clima laboral donde se encuentran reas de trabajo en donde las
condiciones de trabajo son inhumanas.

Consecuencias del Sndrome de Bournout

Adems de todos los sntomas vistos anteriormente, el Sndrome de Burnout puede
tener consecuencias como las siguientes:
- Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha demostrado que el
estrs laboral aumenta el riesgo de conductas perjudiciales, como el consumo alcohol,
tabaco u otras drogas. En aquellos empleados en que el consumo ya estaba presente,
la tendencia es a incrementar el consumo.

- Alteraciones del sueo: Al igual que otros tipos de estrs laboral, el "sndrome de
burnout", puede producir dificultades a la hora de conciliar el sueo (insomnio),
adems, es frecuente que la persona tienda a despertarse repentinamente en varias
ocasiones a lo largo de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.
- Bajada de las defensas: El "sndrome del trabajador quemado" repercute
negativamente sobre nuestro sistema inmunolgico, haciendo que seamos ms
propensos a sufrir enfermedades infecciosas provenientes del exterior. Adems un
sistema inmune ms dbil prolongar la duracin de las mismas una vez que las
hayamos contrado e incluso puede provocar situaciones ms graves.
Adems, las consecuencias del "Burnout" se extienden ms all del propio empleado y
llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e incluso pueden ocasionar importantes
prdidas econmicas a las empresas.

Cmo prevenir esta Sindrome dentro de una empresa?

1. Equilibrar las funciones y actividades
La sobrecarga constante de trabajo produce estrs y ansiedad. Se ha comprobado
que una cierta ansiedad consecutiva a la sobrecarga de trabajo aumenta los
rendimientos de las personas que se ven sometidas a ella, hasta llegar a lo contrario,
produciendo el Sndrome de Burnout, dejando que la eficiencia y productividad
disminuyen considerablemente.
2. Dale todo lo necesario para desempear su trabajo
Asegurarse de que los empleados cuenten con las habilidades, conocimientos, equipo
y material necesario para desempear sus funciones. Las empresas que buscan
minimizar los costos en capacitacin y desarrollo de personal, as como en las
inversiones en equipo y material de trabajo tienen trabajadores frustrados,
desmotivados y quemados.
3. Evaluacin contina de estrs
No todas las personas reaccionan de la misma manera al estrs y por lo tanto existen
individuos ms vulnerables, por ello es necesario realizar una evaluacin sobre los
niveles de estrs que permitan detectar a aquellas personas que estn en riesgo.
4. Programas de salud integral
Los hbitos alimenticios y la actividad fsica son clave para la salud. Algunas empresas
que cuentan con el servicio de comedor para los empleados han comenzado a tomar
consciencia sobre el balance de los mens que se ofrecen, e incluso se contratan
nutrilogos para asesoras. Asimismo, se pueden establecer convenios con clubes
deportivos o gimnasios para que sus empleados puedan hacer uso de las
instalaciones a costos preferenciales.
5. Flexibilizar los turnos y horarios de trabajo
En ciudades complejas, el home office, evita el desgaste emocional y fsico para los
empleados tienen al recorrer grandes distancias. Sin embargo, para poder instituir esta
forma de trabajo resulta indispensable capacitar al empleado y darle seguimiento a sus

actividades con el propsito de asegurar un desempeo eficaz y eficiente como si

estuviera en la oficina.
6. Programas de ayuda psicolgica
Estos programas ofrecen ayuda profesional gratuita o a costos preferenciales a los
empleados y sus familiares directos cuando tienen problemas que les afectan en
el mbito personal o laboral. Estos problemas pueden estar relacionados con aspectos
legales, mdicos, financieros, emocionales o psicolgicos. El servicio que se ofrece es
externo y se asegura a los empleados la confidencialidad absoluta por lo que este tipo
de programas han ayudado a que los problemas sean atendidos de forma inmediata,
y las dudas y preocupaciones canalizadas oportuna y adecuadamente.
Debemos recordar que el capital ms importante que tienen las organizaciones son
sus empleados, y por lo tanto retener el talento, desarrollarlo y preservar su salud
fsica y emocional, beneficia a las empresas y fortalece su compromiso y
responsabilidad con la sociedad.

Diferencias entre el mobbing y el stress laboral y el sndrome del burn-out

En muchas ocasiones el mobbing se suele confundir con otro trastorno llamado burnout o sndrome del quemado. Este sndrome significa estar desgastado por
circunstancias puntuales de nuestro trabajo (exceso de carga de trabajo por
circunstancias de la produccin, exceso de horas, mal ambiente por algn conflicto
puntual) o por caractersticas especificas del puesto (trabajos que requieren mucha
atencin, ambientes demasiado competitivos). Estas circunstancias, ya sean
puntuales o caractersticas del puesto, exigen una intensa actividad emocional o
psicolgica, lo que puede hacer que la persona se queme.
Otras veces, se confunde el mobbing con el stress laboral. Sin embargo, el stress est
causado por las propias caractersticas del puesto de trabajo y la interpretacin que de
ellas haga la persona afectada. Por poner algunos ejemplo, una persona muy
perfeccionista puede estresarse porque cree que no llega a los lmites que l mismo se
impone en el trabajo, una persona muy ambiciosa puede estresarse por intentar
ascender y destacar, una persona insegura puede creer que no su trabajo no tiene la
calidad suficiente y que le despedirn En cuanto a las circunstancias externas que
pueden provocar estrs laboral podemos citar los cambios de turno, las jornadas
excesivas, la inestabilidad laboral

Las diferencias fundamentales que podemos sealar entre el mobbing y

el estrs laboral son las siguientes:
En el mobbing podemos sealar un culpable externo que es el que
ejerce CONSCIENTEMENTE una presin psicolgica mientras que en el estrs no
suele haberlo.
En el mobbing existe el objetivo de ir menoscabando las energas, la reputacin y las
relaciones de la persona elegida para que acabe abandonando el puesto de trabajo.
El mobbing se mantiene en el tiempo y va subiendo de intensidad.

El mobbing (acoso laboral) y el burnout (sndrome de estar quemado) son dos

problemas de salud laboral diferentes. Ambos son la causa de un elevado absentismo
laboral e, incluso, del abandono de la profesin. Los efectos del burnout y del mobbing
pueden ser similares debido a la indefensin aprendida por parte del trabajador
afectado.
El burnout constituye una fase avanzada del estrs laboral y puede llegar a causar
una incapacitacin total para volver a trabajar. El sndrome de estar quemado es una
situacin de inadaptacin al entorno del trabajo. El conflicto surge entre la persona y el
trabajo mientras que en el mobbing surge entre personas.
El burnout surge cuando se desequilibran las expectativas individuales del
profesional y la realidad del trabajo diario. Se considera un trastorno adaptativo
crnico.
En el mobing est implicito el acoso. Cuando hablamos de acoso estamos haciendo
referencia a una presin laboral que tiende a la autoexclusin. Puede existir acoso sin
que haya depresin laboral. El mobbing siempre es la causa y la depresin puede ser
una consecuencia. El mobbing es tan slo un de los posibles conflictos laborales que
se pueden producir en el s de la empresa.

Noticia ABC Color 18 de mayo 2012

Es Ud. vctima de mobbing?
El Ministerio de Justicia y Trabajo inst a los trabajadores a denunciar casos de
violencia laboral, acoso sexual y acoso laboral o mobbing. Esta situacin afecta ms
a las mujeres, segn el ente. Existen diferentes tipos de abusos que se dan en el
trabajo, entre ellos se encuentran el sexual, el laboral o mobbing y el chantaje. Estos
casos ocurren en Paraguay, razn por la cual el MJT insta a denunciarlos. El
mobbing es una forma de violencia laboral que ocurre de forma repetida en los
lugares de trabajo.
Se trata de una serie de agresiones psicolgicas contra la integridad y dignidad de los
trabajadores que trae consigo una carga emocional extrema que puede afectar la
salud fsica y psicolgica de la persona.
El mobbing, segn indica la resolucin N 472 del MJT, se identifica cuando el
agresor tiene comportamientos y conductas que afectan profundamente a la persona
agredida y que ocurren en el mbito laboral, tales como:
- Realizar comentarios injuriosos contra la persona
- Se le ridiculiza o se ren de la persona pblicamente
- Se burlan o magnifican posibles discapacidades
- Se le hace parecer estpida
- Se le asla de los compaeros

- No se le da tareas
- Se le asignan tareas excesivas o imposibles de cumplir
- Se le niega la palabra o se le ignora cuando est presente
- Se le critica o amenaza no solo en temas laborales, sino tambin personales
- Se profieren gritos o insultos hacia la persona
En el documento tambin se explica el acoso sexual como una forma de violencia de
ndole sexual que llega a afectar el rendimiento laboral de una persona o crea un
ambiente intimidante, hostil y hasta ofensivo.
Afecta rendimiento
A estos casos se suma el chantaje u hostigamiento sexual, que tambin figura como
forma de violencia laboral. Todas las situaciones evitan que el trabajador se desarrolle
profesionalmente, que se desenvuelva en un ambiente sano; tambin socavan su
confianza y su autoestima al generar en ellos un estado de permanente tensin
emocional, y disminuyen su rendimiento y aumentan los riesgos de accidentes
laborales. La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) seala que en los lugares
de trabajo se debe mantener "el ms elevado grado de bienestar fsico, mental y social
de los trabajadores en todas las ocupaciones". Las empresas con ms de 10
trabajadores estn obligadas a tener un reglamento interno donde se incluyan
procedimientos en caso de registrarse algunos de los casos citados ms arriba. El
trabajador sealado como acosador debe ser despedido sin derecho a indemnizacin,
mientras que el empleador acosador est obligado a indemnizar al trabajador
afectado, luego de la rescisin del contrato, adems de pagar una multa de entre 20 y
30 jornales mnimos.

Conclusin
Mobbing es un trmino con el que lamentablemente cada da estamos ms
familiarizados, ya que precisamente en los momentos de crisis como el que
atravesamos, aumenta la competitividad entre los compaeros para mantener su
puesto de trabajo, aunque sea a costa de perjudicar a otros, una situacin de la que se
libran los autnomos, trabajadores de cooperativas y empresas familiares, donde el
primer objetivo es la supervivencia de todos los puestos de trabajo. Y as afectan a la
vctima en varios sentidos pudiendo acarear problemas fsicos o psicolgicos.