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GUA DE APRENDIZAJE
GUA DE APRENDIZAJE N 3
1.
Cdigo:12310170
Versin: 2.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
2.
INTRODUCCIN
Estimado aprendiz, este tema estar enfocado a la adquisicin de nuevos conocimientos que le
permitirn alcanzar un alto nivel de compromiso y lealtad con la entidad. Analizaremos loe
elementos fundamentales para la recuperacin de la principal inversin y analizar los objetivos
para el posicionamiento en el mercado Nacional y Rentabilidad esperada.
3.
Para iniciar sta tercera fase del proceso de aprendizaje, deber continuar con la exploracin del
material del tema y documentos de apoyo propuestos para culminar satisfactoriamente las
actividades propuestas.
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3.1.1. Ingreses al siguiente enlace http://www.monografias.com/trabajos80/ejecutivo-cobranza/ejecutivocobranza.shtml Despus de realizar el estudio de esta temtica, reflexione para s mismo sobre los
siguientes interrogantes Qu cualidades representativas debe tener un cobrador?, Cules son las
responsabilidades de un buen cobrador?,
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.)
Evidencia: Foro Semana No. 3 La Recuperacin Actividad Generadora de Liquidez, Nuevos
Negocios y de Ingresos
Previa estudio del material del programa y documentos de apoyo sobre el tema propuesto participe
en el Foro dando su concepto sobre: Qu hacer cuando un cliente expone como objecin que dado
el mal servicio y la calidad del producto no paga la deuda?, Porque el cobrador debe ser un experto
en el manejo de la comunicacin y de las objeciones presentadas por el cliente, adems porque debe
tener grandes habilidades para la negociacin?
Recuerde que debe comentar las opiniones o respuestas dadas por, al menos, dos de sus
compaeros, argumentando por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro Semana 3, en el
men principal del programa o en la carpeta Actividad de Aprendizaje-Semana 3(clic aqu).
Para participar en el foro temtico de la Semana 3, solo podr hacerlo de una manera: primero da clic
en foros de discusin, luego da clic en foro semana 3, all le aparecern las publicaciones hechas
por el Instructor, deber dar clic a cualquier de stas y luego dar clic en responder, cuando haya
escrito su opinin le debe dar clic en Enviar.
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
Una vez ledos y analizados el Material del Programa, Documentos de Apoyo y Enlaces Externos.
Elabore una sntesis enfocada en la elaboracin y desarrollo de los planes de cobranza y sobre la
comunicacin efectiva y habilidades de negociacin .
Para hacerle entrega a su instructor, debe enviarlo a travs del Sntesis Semana 3 ubicado en el
men del programa actividades en la carpeta de Actividades de aprendizaje-Semana 3, los pasos
son:
1. Haga clic en el botn Actividades
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Criterios de Evaluacin
Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin
Identificar el manejo
adecuado para relazar un
excelente cobro de
cartera.
Rbrica T.I.G.R.E
Evidencias de Producto:
Elaboracin de
Sntesis
Evidenciar la interpretacin
y aplicacin de las polticas
de cobranza y la aplicacin
de tcnicas de
negociacin.
Rbrica valoracin de
Evidencia de Producto.
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4.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet)
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player
Editor de texto
Material(es) requerido:
Material de formacin de la actividad de aprendizaje 3.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 3.
5.
REFERENTES BIBLIOGRFICOS
6. GLOSARIO DE TERMINOS
7.
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Nombre
Leidi Yasmn Gamboa
Autores
Cargo
Instructora Virtual
Centro
Atencin al
Sector
AgropecuarioPiedecuestaSantander
Regional
Santander
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