30 | MANAGEMENT | VALOR

Redes de valor: el desarrollo

de las relaciones y la medicin
de su desempeo
Indicadores para observar el funcionamiento
de sistemas interconectados.
Saturnino ngel
Castao
Profesor de la Universidad
Austral. Ingeniero
Industrial (ITBA).
Posgrado en Tcnicas de
Manufactura (ITESMMxico). Profesor
de posgrado en la
Universidad Nacional
del Sur de la Provincia de
Buenos Aires, la Escuela
de Administracin del
Instituto de Desarrollo
Empresarial (IDEA) y
la Universidad Austral.
Coordinador Acadmico
de Programas de
Formacin Gerencial.
Director del Instituto de
Actualizacin Empresarial
de ADIMRA. Consultor
del BID, CEPAL,
ONUDI y OIT.

esde hace varios aos se habla en nuestro pas de las redes de valor: es por
esto que creemos necesario profundizar en los factores que ataen a la eficacia y la
productividad.
El concepto de redes de valor comprende tanto la idea de interconexiones entre los nodos
intervinientes, como el de valor, que implica
lograr determinados objetivos alineados con las
necesidades del cliente. Como ejemplo de redes
de valor podemos mencionar las siguientes industrias: automotriz, de maquinaria agrcola, lechera, informtica, de madera y muebles.
La primera complejidad que se observa es que
la mayora de las empresas integrantes de una
red no tienen los mismos objetivos y prioridades estratgicos. A su vez, cada nodo (empresa)
es un subsistema en cuyo interior interactan
seres humanos y recursos materiales de todo
tipo, constituyendo redes internas no necesariamente alineadas. Ya en los aos 70 aparecen
nuevas visiones de las redes y se aprecian estas
complejidades, surgiendo modelos tales como
el de Supply Network Management.
Para mejorar el desempeo de los nodos de una
red debiramos considerar los siguientes focos
de atencin:
alineacin estratgica,
relaciones personales,
sistemas de informacin y comunicacin,
competencias tecnolgicas.
Estos focos sugieren acciones que son individualmente necesarias pero no suficientes, lo
que implica que deben implementarse todas

#30 a 31 - Cadenas de valor Folder.indd 30

en forma sistmica. La alineacin estratgica

indica que los nodos de la red actan en concordancia con las estrategias de la empresa lder de dicha red o con la funcin de satisfaccin del cliente. A partir de esta alineacin es
necesario adecuar los restantes focos, lo que
permitir implementar la estrategia a nivel operativo. En las relaciones personales surge la necesidad de fortalecer el trato entre los actores de
los nodos intervinientes. Los sistemas de informacin y comunicacin implican el dominio de
las tecnologas de procesamiento e intercambio
de informacin (TICs) inter e intra nodo. Por
ltimo, las competencias tecnolgicas significan el dominio de las tcnicas funcionales y de
las filosofas globales de direccin (por ejemplo: Gestin de la Calidad, Manufactura Lean,
Six Sigma).
Para evaluar el desempeo tanto de los nodos
como de la red, es necesario incorporar indicadores. Un indicador de efectividad bsico es
el Nivel de Servicio (NS), que nos expresa el
grado de cumplimiento de las especificaciones
acordadas entre el proveedor y el cliente, tanto en bienes como en servicios. Se calcula a travs de la relacin entre la cantidad de servicios
entregados en forma perfecta y la cantidad
de servicios solicitados. A su vez, resulta ser
la probabilidad de cumplimiento de las especificaciones si tenemos en cuenta la conducta histrica.
El calificativo perfectos significa el cumplimiento de las especificaciones acordadas con
el cliente y es consecuencia del nivel de calidad

15/11/10 20:57

VALOR | MANAGEMENT | 31

de los procesos, tanto internos como

externos (proveedores, red de intermediacin, clientes finales). A su vez,
dicho nivel resulta de poseer las competencias correspondientes y de contar con sistemas de comunicacin e informacin y de relaciones personales
adecuadas.
Qu sucede cuando una red de empresas o funciones conectadas intenta
dar cumplimiento a una demanda de
un cliente final?
Se presenta un fenmeno estadstico
que denominamos Propagacin del
NS, el cual se basa en la incertidumbre generada por un sistema complejo
(mltiples nodos interconectados pero
de conductas independientes) donde
hay un NS de cada nodo que expresa
su probabilidad de cumplimiento individual. Esta probabilidad de cumplimiento de las especificaciones del
cliente por parte de la red en su conjunto ser consecuencia de multiplicar
las probabilidades de todos los nodos
intervinientes, siempre que no se recurra a stocks intermedios de cobertura. As, por ejemplo, si contamos con
10 nodos (tanto internos como externos) que condicionan nuestro resulta-

#30 a 31 - Cadenas de valor Folder.indd 31

do final y cada uno de ellos presentara,

por caso, un NS del 90%, la probabilidad de cumplir con los requerimientos
exigidos por el conjunto de los nodos
ser del 35%. O sea que, por diversos
problemas calidad de producto, pla-

Para evaluar el desempeo

tanto de los nodos como de
la red, es necesario incorporar indicadores.

zo de entrega, cantidad de producto,

tendremos insatisfacciones de nuestros
clientes en el 65% de los casos como
mnimo. Cabe tener en cuenta que en
los mercados de pases en desarrollo
el NS promedio es inferior al 75%, en
cuyo caso el resultado es mucho ms
dramtico ya que el cumplimiento sera solamente en menos del 6% de los
casos.
Cul es el remedio a estos NS finales tan bajos? Generalmente se crean
stocks de seguridad en diferentes

nodos; ello resulta en importantes porcentajes de activos monetarios inmovilizados, con todos los riesgos y costos
asociados que esto significa. Lo paradjico es que, en el caso de los pases con menor cultura organizacional,
se presentan mayores coberturas y se
cuenta con menor posibilidad de acceso al capital. Quiere decir, entonces,
que las escasas posibilidades de inversin se asignan a coberturas por mal
desempeo de los nodos en lugar de
aplicarlas a innovaciones.
Frente a esta situacin, se considera
necesario mejorar el desempeo de los
nodos ms significativos teniendo en
cuenta, por ejemplo, su imposibilidad
de reemplazo y su influencia en el producto final. A tal efecto se han desarrollado tecnologas globales para optimizar los recursos puestos en juego.
La oportunidad de mejora en las redes
de valor es innegable y, tal como lo expusimos, en pases como el nuestro es
especialmente significativa. Por esto se
considera que todos los esfuerzos dedicados en esta direccin, tanto a nivel
privado como pblico, son particularmente rentables para la sociedad en su
conjunto.

15/11/10 20:57