ISO 26000

Guide
dutilisation
ISO 26000 Lignes directrices relatives
la responsabilit socitale
Octobre 2010

Les auteurs: Guido Grtler, NORMAPME experte et ICC observateur en ISO/TMB/WG SR, Working
Group Social Responsibility , guido.guertler@t-online.de, et
Claudia Graziani, SR-Practicienne, c.graziani@gmx.de

ISO 26000, Guide dutilisation

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Prface
Ce guide est conu pour faciliter lutilisation de la norme ISO 26000, sans recours au conseil
ou autre service externe. Les recommandations sont labores en adoptant le point de vue de
lutilisateur, et peuvent tre particulirement utiles pour les petites et moyennes
organisations. Le Issue-Tool 26k est partie intgrante du Guide dutilisation 26k (datant
dOctobre 2010).
Vous trouverez galement une proposition pour une bonne communication propos de votre
utilisation de la norme ISO 26000.
Nhsitez pas envoyer vos commentaires et propositions aux auteurs pour dvelopper
davantage ce Guide dutilisation.

Introduction

Le Guide d'utilisation vise faciliter la comprhension et l'utilisation de la norme ISO

26000, et ce de manire efficace, correcte et responsable (contenu, voir annexe). Vous y
dcouvrirez le " Issue-Tool 26k" ainsi que d'autres outils intressants. L'utilisation de ces
outils ne ncessite pas de recours des services externes (consultants, formateurs ou
auditeurs). En lien avec la proposition d'ISO, vous trouverez enfin une suggestion pour une
manire optimale de communiquer votre utilisation dISO 26000.
Trs gnral, ce guide est applicable tout type et taille d'organisations. Des guides
dutilisation spcifiques certains secteurs pourraient se justifier et pourraient tre adapts
partir de celui-ci.
Lien: http://www.26k-estimation.com/html/application_phase.html # CorrectUse (2010-10)
propose quelques slides sur lutilisation correcte de la norme ISO 26000 (en anglais).

Etape 1: Achat du document

Les normes ISO sont vendues par des organisations membres d'ISO et leurs maisons d'dition.
Leurs coordonnes sont disponibles http://www.iso.org/iso/about/iso_members.htm (201010).
Si vous comparez les prix indiqus sur les sites web des organismes nationaux de
normalisation, vous remarquerez parfois de grandes diffrences. Le prix d'un mme document
peut varier de 200 Euro (ou 300 USD) seulement 18 Euros. Il est important de noter que les
documents vendus par des organismes membres de l'ISO sont chaque fois identiques. Un prix
bas nimplique pas de dfaut par exemple.
CONSEIL 1: Comparez les offres de diffrentes organisations membres de lISO avant
dacheter le document. Vous pourrez profiter de prix avantageux. http://www.26kestimation.com/html/best_prices_for_iso_26000.html
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tape 2: Bien comprendre quISO 26000 ne relve ni du domaine de la certification, ni

rglementaire, ni contractuel

En tant que lignes directrices, ISO 26000, est diffrente des "normes habituelles": elle ne
contient pas d'exigences et ne peut donc tre une base pour la certification, la mesure ou
l'valuation de la conformit la lgislation.
Caractristiques du document
ISO 26000 est d'utilisation volontaire. Il s'agit d'un guide qui offre une orientation, des
conseils, des propositions et des recommandations; de cette offre vous pouvez choisir
les parties les plus raisonnables, pertinentes et efficaces suivre.
Elle porte le nom de norme internationale pour une seule raison: elle est publie par l'ISO
et ses organismes membres. Ainsi, par son type de publication il sagit dune norme
internationale, mais en ce qui concerne son contenu, il s'agit d'une guidance ou encore de
lignes directrices.
Le document ISO 26000 dfinit clairement son champ d'application:

Cette norme n'est pas un systme de management. Elle n'est pas prvue ou approprie
pour la certification ou des fins rglementaires ou contractuelles. Toute offre de
certification, ou prtendre tre certifi ISO 26000 constituerait une msinterprtation
de l'intention et de lobjectif de la norme, ainsi qu'une utilisation abusive de celle-ci.
Vu que la prsente norme ne contient pas d'exigences, aucune certification ne
pourrait dmontrer une quelconque conformit celle-ci. "

Ne pas utiliser pour la certification

Il est important de noter qu'ISO 26000 ne peut pas faire lobjet dun(e) audit/vrification
ou dune certification. Ce n'est pas un "systme de management" comme l'ISO 9001 ou ISO
14001. Ce n'est ni un "guide" ni une norme" que vous devez appliquer dans son ensemble.
Etant donn que la certification est le mtier de certaines organisations, il existe un risque
que celles-ci (y compris les organisations qui dpendant des organes de normalisation)
dveloppent leurs propres normes de responsabilit socitale contenant une liste dexigences,
de sorte qu'elles puissent tre utilises pour la certification. Si ces normes sont dclares tre
fondes sur ou en ligne avec ISO 26000 (ou formulation similaire), on considrerait
ceci comme une rupture de confiance car la norme ISO 26000 a t dlibrment conue
comme une guidance sans exigences.
Une certification de responsabilit socitale (RS) serait contre-productive en regard du
principe damlioration continue et la souplesse requise pour le dveloppement de bonnes
pratiques. Les audits et certifications prsentent seulement une photo, une image statique
dune situation un moment donn. La RS se doit dtre dynamique et les actions entreprises
suivre l'volution des priorits et de la demande.
CONSEIL 2: Les organismes de certification doivent respecter le champ d'application de la
norme ISO 26000. Si de tels organismes nen tiennent pas compte, vous devriez informer
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leurs reprsentants de son utilisation correcte, et refuser leur offre de certification pour cause
dabus de la norme ISO 26000.
CONSEIL 3: Comme lindique la dfinition de la norme ISO 26000, les organismes de
certification sont eux-mmes des organisations: demandez-leur comment ils appliquent ISO
26000 leur propre organisation et leur faon de communiquer sur ce sujet.
CONSEIL 4: Ne cautionnez pas la certification car elle est contre-productive au
dveloppement et lvolution de la responsabilit socitale.
Lien: http://www.26k-estimation.com/html/certfication__no_.html#certification-a-word
(2010-10), en anglais
Ne pas utiliser des fins rglementaires
Il peut tre observ que les niveaux et les dtails de la rglementation nationale diffrent
sensiblement dun pays lautre. Certains gouvernements (notamment dans les pays dots
dune rglementation moins dveloppe) pourraient tre tents de dclarer la norme ISO
26000 comme loi ou rglementation nationale. La porte de la norme ISO 26000 est sans
quivoque et une telle utilisation serait un cas vident d'abus.
CONSEIL 5: Si vous remarquez lintention d'un gouvernement dans ce sens, n'hsitez pas
les informer que la norme ISO 26000 ne doit pas tre utilise des fins rglementaires.
Ne pas utiliser des fins contractuelles
ISO 26000 est destine aux organisations, pour un usage individuel. Son champ d'application
exclut l'utilisation contractuelle. ISO 26000 ne doit pas tre rfrence dans les contrats entre
entreprises ou entre un gouvernement et des entreprises. En consquence, rendre la norme
ISO 26000 une exigence ou une obligation dans les marchs, les contrats d'achat, conditions
de livraison ou certaines spcifications, ou dans tout autre type de document contractuel,
serait un cas vident d'abus.
CONSEIL 6: Si vous tes au courant d'un projet de contrat qui a l'intention de rendre
l'utilisation de la norme ISO 26000 obligatoire, n'hsitez pas informer l'expditeur que ISO
26000 na pas dapplication contractuelle.
Lien: http://www.26k-estimation.com/html/misconceptions_and_misuse.html (2010-10) sur
les ides fausses (erreurs) et les abus (volontaires) les plus frquents.

tape 3: Etude attentive du document ISO 26000

Comme lindique la spcification du projet (reprise dans le document N049), ISO 26000 est
cense, tre un document d'orientation simple comprendre et facile utiliser. Par
consquent, son utilisation ne devrait ncessiter aucun service de conseil, daudits ou de
formation, mme si de telles offres se multiplient. La participation slve facilement
plusieurs centaines de dollars. Mme si ces formateurs maitrisent le texte de la norme ISO
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26000, le problme est qu'ils ne peuvent pas avoir de connaissance suffisamment profonde
des dtails et des particularits de votre organisation et de des relations avec vos parties
prenantes; en outre, ces formateurs (comme les vrificateurs et certificateurs) refusent
gnralement dendosser la responsabilit de ce genre de projets.
Quoi qu'il en soit, vous devriez tudier le document. Il est utile de prendre son temps pour
intgrer ce que 400 experts internationaux ont dfini comme tant la responsabilit socitale,
et ce quils ont convenu. Vous allez rapidement dcouvrir que l'article 6 est crucial pour
l'utilisation de la norme ISO 26000:

Il donne des conseils (recommandations de type ... une organisation devrait ...)
Il comprend les 7 questions centrales: gouvernance de lorganisation, les Droits de
l'Homme, les relations et conditions de travail, l'environnement, la loyaut des
pratiques, les questions relatives aux consommateurs, et la communaut et le
dveloppement local.
Il propose plusieurs domaines daction pour chaque question centrale.

Lorsque vous tudierez les diffrentes clauses vous trouverez des approches et concepts
critiques tout au long du document.
Une de ces critiques stipule que la norme ISO 26000 formule de manire trop gnrale des
recommandations. Ex : toutes les questions centrales sont pertinentes pour toutes les
organisations...
Comme ce n'est pas raliste, le Issue-Tool 26k a t conu pour aider valuer la pertinence
des questions centrales et des domaines daction pour votre organisation, voir l'tape 5.
Le point suivant est essentiel. Les relations entre la norme ISO 26000 et la lgislation doivent
tre considres avec soin, car la norme ISO 26000 ne dit pas explicitement que le droit
applicable prvaut. Par exemple, la section sur les conditions de travail mentionne les
Conventions de l'OIT (Organisation Internationale du Travail), mais ne dit pas explicitement
que ces Conventions, si transposes en droit national, l'emportent sur la norme ISO 26000.
CONSEIL 7: En fonction des diffrents niveaux de la lgislation nationale et de la
rglementation, certains points dISO 26000 peuvent tre couverts par cette loi ou cette
rglementation. Consultez les associations auxquelles vous tes membre et identifiez ces
questions car les lignes directrices ISO 26000 peuvent ne pas tre pertinentes dans de tels cas.

tape 4: Rponse aux besoins et attentes

Aprs avoir tudi les lignes directrices, vous pourrez vous interroger si elles rpondent vos
besoins et attentes et si votre organisation est concerne. Un point de dpart de votre rflexion
devrait tre que la norme ISO 26000 s'adresse tous les types et tailles d'organisations, et non
pas aux particuliers. La dfinition dorganisation est, par consquent, trs importante et se
lit comme suit:
2.12 - une entit ou un groupe de personnes et ses installations avec des responsabilits,
des pouvoirs, des relations et des objectifs identifiables".
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Plus prcisment, et selon la comprhension gnrale, une organisation se caractrise par

diffrents niveaux de responsabilit et une rpartition des responsabilits entre ces
niveaux; un bon exemple de dfinition se lit comme suit:
Unit sociale de personnes, organise et gre systmatiquement de faon rpondre un
besoin ou poursuivre des objectifs collectifs sur une base continue. Toutes les
organisations ont une structure de gestion qui dtermine les relations entre les fonctions et
les postes, se subdivise et dlgue les rles, les responsabilits et lautorit pour mener
bien les tches dfinies. Les organisations sont des systmes ouverts dans le sens o elles
influence et sont influences par l'environnement au-del de leurs limites.
(Source en anglais: http://www.businessdictionary.com/definition/organization.html (201010))
Par consquent, on peut tirer comme conclusion que, plus lentit est petite, moins elle peut
rpondre la dfinition d'organisation propose par la norme ISO 26000.
CONSEIL 8: Seul vous-mme tes en mesure daffirmer si votre organisation est une
organisation telle que dfinie dans la norme ISO 26000.

tape 5: Vous pouvez identifier la pertinence des diffrents points abords par ISO
26000, vos possibles activits et leur impact
Tenant compte de la structure et du champ d'application de la norme ISO 26000, vous
pourriez vous puisez essayer didentifier si la totalit ou certaines parties du document sont
pertinentes pour vous. ISO 26000 affirme que toutes les questions centrales sont
pertinentes pour toutes les organisations, contrairement aux diffrents domaines daction de
ces questions centrales
CONSEIL 9: Il ny a que vous-mme qui pouvez juger si une question centrale ou ses
domaines daction sont pertinents pour votre organisation.
Le Issue-Tool 26k
Le Issue-Tool 26k vous aide identifier vos domaines daction pertinents. Rpondre
quelques questions vous aidera vers une utilisation responsable, cohrente, rflchie et
autonome de la norme ISO 26000.
La question importante est: Quel pourrait tre limpact de vos organisations sur un
dveloppement socital si vous vous engagez dans un domaine daction?
Comment appliquer le Issue-Tool 26k? Le fichier Excel est une aide facile utiliser ; il
reprend les questions centrales et domaines daction, et permet de suivre les performances
par sujet ainsi quune estimation de l'impact potentiel de vos actions en recherchant les
rponses aux questions suivantes:

La question centrale et ses domaines daction sont-ils pertinents pour votre

organisation?
Quel effet levier a votre organisation sur le sujet?
Quel genre d'activits votre organisation peut entreprendre sur le sujet?

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Vous tes-vous assurs que les activits prvues ne sont pas en conflit avec la loi
applicable?
Quel impact auront vos activits?
Quelles parties prenantes allez-vous impliquer dans ce dossier?

Le Issue-Tool 26k doit tre trait "point par point", et, si la rponse dans une case n'est pas
positive, reprenez avec le sujet suivant.
Quels sont les rsultats? Vous avez analys en profondeur les orientations que votre
organisation peut raisonnablement suivre et vos dlibrations sont dposes. Par exemple
pour vous mettre jour dans le futur, comme base de dialogue avec vos stakeholders , ou
en liaison avec vos autres partenaires. Vous avez identifi les points o la norme ISO 26000
pourrait tre effectivement applique. Vous pouvez galement avoir identifi des points o
vous dsireriez vous engager en profondeur avec des parties prenantes spcifiques. Vous
pourriez galement avoir besoin d'en savoir plus sur les impacts rels de vos activits.
CONSEIL 10: Ne soyez pas surpris si tous les domaines daction d'une question centrale ne
sont pas pertinents pour votre organisation.
CONSEIL 11: Remettez sans cesse votre analyse en question car ISO 26000 ne prtend pas
couvrir toutes les possibilits damlioration en termes de responsabilit socitale. Nhsitez
pas chercher des options et des moyens supplmentaires dont pourrait bnficier votre
activit et la Socit.
CONSEIL 12: Utilisez vos rsultats de lIssue-Tool 26k comme base de dialogue avec vos
parties prenantes.
Dautres outils de management reconnus existent ( usage gratuit comme le EFQM
Framework for CSR and Excellence Model ) et qui offrent un cadre d'valuation que vous
pouvez utiliser dans votre organisation, peu importe la taille, secteur ou l'tat de
consolidation.
CONSEIL 13: Nhsitez pas utiliser le modle EFQM (et autres), pour faire votre propre
estimation de la valeur ajoute potentielle de la norme ISO 26000; utilisez cette information
pour le dialogue avec vos parties prenantes et pour la communication.
Lien: http://www.efqm.org/en/PdfResources/teaser-frameworkCSR180609.pdf (qui montre la
structure mais pas le document complet; 2010-10)
Il semble utile de mentionner certaines autres initiatives: association au sein dune industrie,
gouvernementales, manant dorganisations internationales, avec un accent rgional ou
national. Soit vous pouvez tre en mesure de les rejoindre en tant que membre, ou de les
utiliser comme plates-formes pour l'change d'expriences pratiques. Vous trouverez certaines
d'entre elles dans l'annexe A de la norme ISO 26000.
De plus, des guidances en matire de responsabilit socitale sont parfois prvues par la
chambre de commerces et dindustries dont vous tes membre. Ceci peut tre intressant
vrifier car les enjeux spcifiques de votre domaine d'activit et de votre localisation peuvent
tre traits de faon plus cible.
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CONSEIL 14: Il est recommand dvaluer le recours des codes dontologiques ou codes
de conduite existants (les documents sont souvent plus courts et couvrent les principaux
points dISO 26000 de manire similaire) afin de poursuivre sur certains points.
CONSEIL 15: Plus votre organisation est petite, plus il est utile de se rfrer aux associations
auxquelles votre organisation est membre, et de favoriser un dialogue entre vos parties
prenantes et leurs reprsentants et/ou autres membres de celles-ci. Vous pouvez aussi tablir
conjointement des plates-formes pour changer les meilleures pratiques et expriences.
CONSEIL 16: Recherchez sur Internet des offres alternatives qui pourraient mieux rpondre
vos attentes, n'hsitez pas avoir recours des initiatives plus cibles et considrez la
norme ISO 26000 comme une bonne offre complmentaire. Ajoutez un commentaire li
votre communication ISO 26000.

tape 6: Communiquer lutilisation responsable de la norme ISO 26000

Malgr que votre organisation a certainement des partenariats bien tablis, il peut tre
intressant de dcouvrir de nouvelles possibilits de communication, notamment en utilisant
le Issue-Tool 26k.
Bien quune communication ISO 26000 soit une bonne pratique, une certaine proportionnalit
est ncessaire. Les ressources ddies la communication doivent reflter la taille de
lorganisation. Ainsi, un rapport d'une page pourrait tre suffisant pour certaines petites et
moyennes organisations. Certains points d'action identifis peuvent galement tre inclus dans
votre communication.
Le ISO WG SR Task Group 2 travaillant sur la "Communication" a publi une note (que
vous trouverez ci-dessous) sur la manire dont une organisation peut se rfrer la norme ISO
26000 (dans sa Newsletter de dcembre 2009):
o

ISO 26000 est une norme internationale volontaire fournissant des

recommandations sur la responsabilit socitale. Les organisations de tout
type sont encourages soutenir et utiliser ISO 26000 de la faon suivante:
"Lorganisation" reconnat la norme ISO 26000 comme un document de
rfrence qui fournit des recommandations sur la responsabilit socitale.
et/ou
"Lorganisation" a utilis la norme ISO 26000 comme guide pour intgrer la
responsabilit socitale dans ses valeurs et ses pratiques. "

Voici un texte plus pratique, ventuellement adapt au cas par cas:

ISO 26000, Guide dutilisation

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Lignes directrices ISO 26000 sur la responsabilit socitale

Communication sur son application
Nous vous indiquons que notre organisation a pris connaissance de la norme ISO 26000, de
son contenu, et de la manire dont elle peut tre utilise pour travailler et tablir des priorits
en matire de responsabilit socitale.
Nous reconnaissons la norme ISO 26000 comme un document de rfrence qui propose une
guidance en matire de responsabilit socitale. Nous avons utilis la norme ISO 26000
comme guide pour intgrer la responsabilit socitale dans nos valeurs et nos pratiques.
Plus de dtails sont donns sur notre site web <...> et/ou dans nos rapports <.......>. Pour plus
d'informations, s'il vous plat, communiquez avec le soussign.
Date et lieu ... .. Signature (s) ... .. Adresse
En communiquant de cette manire et en apposant votre signature, il est vident que vous
prenez cette responsabilit au srieux. Toute personne intresse, que ce soient des clients,
les autorits, le grand public ou toute autre partie prenante apprciera le bien-fond de votre
communication et vous en sera reconnaissant. Il sera d'une valeur suprieure toute
dclaration par une partie externe votre organisation, car celles-ci nassument gnralement
aucune responsabilit en cas d'interprtations divergentes ou d'autres difficults conomiques
ou lgales.
CONSEIL 17: Pratiquez ce type de communication recommande par ISO et utilisez la pour
vos clients, fournisseurs, gouvernements ou tout autre partie prenante.
CONSEIL 18: Acceptez ce type de communication de vos partenaires.
Lien: La rfrence de l'ISO pour la prsente communication est le numro FAQ 9 au
http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/830949/3934883/3935096/07_gen_info/f
aq.html (2010-10).

Les documents tlchargement:

http://www.26k-estimation.com/html/guide_d_utilisation_iso_26000.html#telecharge

ISO 26000, Guide dutilisation

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Annexe: Contenu de la norme ISO 26000

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Termes et dfinitions
3 Apprhender la responsabilit socitale
3.1 La responsabilit socitale des organisations: Historique
3.2 La responsabilit socitale aujourdhui
3.3 Caractristiques de la responsabilit socitale
3.4 L'Etat et la responsabilit socitale
4 Principes de la responsabilit socitale
4.1 Gnralits
4.2 Recevabilit
4.3 Transparence
4.4 Comportement thique
4.5 Reconnaissance des intrts des parties prenantes
4.6 Respect du principe de lgalit
4.7 Prise en compte des normes internationales de comportement
4.8 Respect des droits de l'homme
5 Identifier sa responsabilit socitale et dialoguer avec les parties prenantes
5.1 Gnralits
5.2 Identifier sa responsabilit socitale
5.3 Identifier ses parties prenantes et dialoguer avec elles
6 Lignes directrices relatives aux questions centrales de responsabilit socitale
6.1 Gnralits
6,2 Gouvernance de lorganisation
6.3 Droits de l'homme
6.4 Relations et conditions de travail
6.5 L'environnement
6.6 Loyaut des pratiques
6.7 Questions relatives aux consommateurs
6.8 Communauts et dveloppement local
7 Lignes directrices relatives lintgration de la responsabilit socitale dans lensemble de
l'organisation
7.1 Gnralits
7.2 Relation entre les caractristiques de lorganisation et
la responsabilit socitale
7.3 Apprhender la responsabilit socitale de lorganisation
7.4 Pratiques d'intgration de la responsabilit socitale
dans lensemble de lorganisation
7.5 Communication sur la responsabilit socitale
7.6 Amliorer la crdibilit en matire de responsabilit socitale
7.7 Revoir et amliorer les actions et pratiques de lorganisation
lies la responsabilit socitale
7.8 Les initiatives volontaires en matire de responsabilit socitale
Annexe A (informative) Exemples d'initiatives volontaires et doutils en matires de responsabilit socitale
Annexe B (informative) Abrviations
Bibliographie

ISO 26000, Guide dutilisation

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