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C

APTULO 2

Comunicao: o Corao do Profissional


do Mundo Moderno
Gecelene Cntia Lopes

A partir da concepo do saber fazer, neste captulo voc ter os seguintes


objetivos de aprendizagem:
33Apresentar os principais canais de comunicao permeados pelos avanos
tecnolgicos e demonstrar a sua relevncia para profissionais de diferentes reas.
33Demonstrar como a comunicao inter e intrapessoal funciona na prtica dos
relacionamentos nas organizaes.
33Discorrer sobre as principais atitudes que dificultam a comunicao nas organizaes.
33Apresentar os princpios que podem aperfeioar a comunicao consigo mesmo e
com os outros.

Competncias Profissionais no Mundo Moderno

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Captulo 2

Comunicao: o Corao do Profissional do Mundo Moderno

Contextualizao
A comunicao adquiriu importncia sem precedentes na vida cotidiana.
Se no pela comunicao, de que outra forma um professor poder comunicarse com os seus alunos? De que outra forma pais e filhos construiro seus
vnculos e valores? De que outra forma as relaes sociais se estabelecem e
se fortalecem? De que outras formas o lder inspira e conduz sua equipe aos
resultados desejados? No mundo moderno, felizmente, h o reconhecimento
da importncia da essncia e do planejamento da comunicao para qualquer
atividade de educao, relacionamento, liderana e na execuo de todos os
projetos que envolvam pessoas e sistemas. Indo mais alm: sem a fora da
comunicao, qualquer processo fica vazio, sem expresso.
Portanto, neste captulo, estudaremos como possvel melhorar a
comunicao com as pessoas com as quais mantemos relacionamentos
nos mais diversos contextos do nosso cotidiano: quer seja na sala de
aula com os seus alunos, quer seja na empresa com a sua equipe, quer
seja no ambiente familiar com as pessoas que mais lhe so caras. fato
que a realizao de uma comunicao clara e objetiva e que cumpra o
seu objetivo sempre um desafio a ser superado e atingido, dependendo
de muitos fatores para que cumpra a sua finalidade. Por isso, o estudo
dessa cincia se torna cada vez mais importante e necessria para todo
profissional que almeja o sucesso na sua profisso.

Comunicao: Necessidade ou Privilgio?


Conseguir o emprego desejado, alcanar a sonhada promoo, conquistar
o respeito e admirao dos colegas, eis o desafio que depende de uma boa
apresentao e de uma eficaz comunicao. Para isso, alm da credibilidade
e da naturalidade, a mensagem deve revestir-se de convico e entusiasmo.
A capacidade de transmitir ideias uma habilidade que todos procuram
desenvolver e aprimorar, pois desde o homem das cavernas at o mais
recente surfista da internet as pessoas se comunicam para motivar, persuadir
e influenciar uns aos outros.
Vivemos em uma sociedade de bites sonoros, em que a comunicao
a moeda circulante de maior valor e requisito fundamental para o sucesso
pessoal e profissional. Foi-se o tempo em que se podia chegar ao topo apenas
por ser bom na profisso. Hoje, os conselhos de diretores, comits executivos
e os prprios clientes querem e exigem mais.

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Competncias Profissionais no Mundo Moderno

preciso, portanto, saber dar o seu recado e transmitir com clareza e


objetividade as suas ideias. Da a necessidade que as pessoas sentem em
desenvolver aquela que considerada a mais importante das habilidades:
a comunicao. Aos que perseguem este objetivo e que em sua maioria
desistem, dominados pelo medo e pavor na hora de se expressar, cabe alertar
que existe um grande mito (portanto uma grande mentira!) de que o bom
comunicador j nasce feito! Nada mais longe da verdade! A histria nos revela
que os maiores comunicadores no nasceram feitos e lutaram contra muitos
obstculos at se notabilizarem. Demstenes, o maior comunicador da antiga
e culta Grcia, um exemplo significativo, pois alm de ser gago, teve que
lutar contra vrios cacoetes at atingir o pice.
Pesquisa recente
feita por um grupo de
psiclogos envolvendo
trs mil pessoas,
nos Estados Unidos,
revelou que o maior
medo do homem
curiosamente o de
falar em pblico.

Atualmente, existem muitas ferramentas disponveis para dominar o medo


que, inclusive, comum a todos ns. Pesquisa recente feita por um grupo de
psiclogos envolvendo trs mil pessoas, nos Estados Unidos, revelou que o
maior medo do homem curiosamente o de falar em pblico. Superou at os
medos mais comuns, como de altura e da morte. No toa que l nos EUA,
como aqui no Brasil, instituies e literaturas especializadas sobre o assunto
vm ganhando espao, at porque o uso da palavra deixou de ser um privilgio
de professores, religiosos, polticos, advogados, etc. (LOPES, 2005).
No so poucas as pessoas que nessa era da informao tm ido
ao encontro desses recursos para satisfazer os seus reais desejos de ver
ampliados os horizontes da sua vida pessoal e profissional.

Por que Comunicao Importante?


O saber se comunicar, em todos os nveis, sob os mais diversos canais,
deixou de ser um diferencial e se tornou absolutamente fundamental. A
comunicao uma das mais desejadas competncias do profissional atual.
Independentemente do cargo e do perfil que o profissional apresente
essencial que saiba comunicar-se e relacionar-se bem, em qualquer contexto.
Alguns exemplos de contextos em que fundamental comunicar bem:








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ministrar aulas, palestras, conferncias, debates;


motivar equipes;
liderar;
apresentar ideias, produtos, servios, projetos, etc.;
reunies de negcios;
contatar clientes;
vender;
entrevistar;
negociaes, fazer palestras, network, etc.

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Comunicao: o Corao do Profissional do Mundo Moderno

A boa notcia que todas as pessoas podem (e devem) comunicar-se bem,


inclusive aqueles que se julgam mais introspectivos e tmidos. Comunicao
como msica todo mundo pode aprender. claro que alguns vo apresentar
mais dificuldades do que outros, mas isso esperado. Qualquer pessoa pode
desenvolver habilidades de comunicao. (POLITO, 2010). Quem se comunica
eficazmente vende, produz e rende mais. Durante esse captulo vamos
demonstrar por meio de evidncias e ilustraes porque a comunicao to
fundamental para um profissional de sucesso.

Quem se comunica
eficazmente vende,
produz e rende mais.

A Comunicao nas Empresas


curioso e chega a ser alarmante o que se perde de energia no
mundo, a cada dia, com erros de comunicao. Documentos mal escritos,
explicaes mal formuladas, argumentos vazios, recados mal transmitidos,
solicitaes mal entendidas e encaminhadas. Tudo isso provocando
prejuzos econmicos, recusas de trabalhos, produtos estocados e sem
qualquer serventia, esforos desperdiados, conflitos de toda sorte, tanto
pessoais como profissionais, processos judiciais e at guerras entre pases,
o que no raro no cenrio mundial.

Comunicao e Influncia Humana


A eficcia da comunicao est associada a um tipo especfico de
inteligncia, que a interpessoal. A boa percepo em distinguir os vrios
aspectos da troca de informaes entre as pessoas, aplicando na prtica
esses conhecimentos, ter mais poder de convencimento e influncia. Para
estreitar os laos humanos s existe um caminho: a comunicao. Esta
certeza, por mais simples que parea, a consequncia natural de uma
percepo essencial a importncia do outro. E se aplica no apenas a nossa
rede pessoal de relacionamentos, mas significa uma prtica-chave para o bom
funcionamento das empresas.
fundamental aos executivos que buscam o constante aprimoramento em
suas carreiras o entendimento da importncia do processo de comunicao
em suas relaes interpessoais e organizacionais. Sem o reconhecimento
da importncia do planejamento da comunicao para qualquer atividade de
liderana, por exemplo, as empresas perdem. Alm disso, sem a fora da
comunicao, qualquer processo fica vazio, sem expresso e sem qualidade.
Equipes chefiadas e no lideradas refletem falhas na comunicao,
portanto lderes e liderados precisam estar alertas para fazer da comunicao a
ferramenta mais importante, a grande parceira do sucesso nas organizaes.

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Competncias Profissionais no Mundo Moderno

A essncia da
liderana no est
no mundo ilusrio
ou mstico da
estratgia. algo
bem mais comum
e, por isso mesmo,
amplamente
ignorado por
professores,
consultores e, com
certeza, pelos
lderes.

A essncia da liderana no est no mundo ilusrio ou mstico da


estratgia. algo bem mais comum e, por isso mesmo, amplamente ignorado
por professores, consultores e, com certeza, pelos lderes. O que os lderes
realmente fazem comunicar o tempo todo. Seus celulares esto enviando
mensagens de comando ou elaborando questionamentos; esto fazendo
uma apresentao para o conselho de administrao; escrevendo um bilhete
de agradecimento para algum que apresentou um resultado expressivo ou
elaborando uma avaliao anual, ou seja, um lder se expressa de todas as
formas possveis.
Lderes eficazes tambm so grandes ouvintes. Eles ouvem o que as
pessoas tm a dizer e usam essa informao para transmitir suas decises.
Esses lderes no do ateno apenas a seus assessores ou queles que
falam mais alto. Os melhores lderes trabalham incessantemente para se
manter em contato. A mais subestimada das prticas de comunicao a
de saber ouvir. Para alguns lderes, ouvir simplesmente perda de tempo,
ser tolerante. Mas as pessoas so capazes de perceber quando o lder
est apenas fingindo ouvir. provvel que a prtica mais difcil para todos os
lderes seja permanecer em contato com todos os seus stakeholders, tanto
em mbito interno quanto externo da empresa. relativamente fcil para um
executivo fazer isso em seus primeiros dias no cargo, contudo, com o passar
do tempo, essa prtica essencial cai no esquecimento.

Stakeholders: um termo muito utilizado em administrao


para referir-se s pessoas que esto ligadas direta ou indiretamente
com as atividades das empresas (investidores; clientes; empregados;
governos locais, estatais e nacional entre outros).

Neste incio de sculo (XXI), em que o nico paradigma constante a


mudana, sobrevivero apenas aqueles que entenderem que o diferencial
competitivo das empresas dessa nova era no est nos produtos, nas
mquinas e demais recursos tangveis, mas na inestimvel riqueza abrigada
pelos crebros que buscam espao para poderem manifestar-se, ou seja,
ser. Temos na comunicao consciente, sbria e humanizada, por sua vez,
a ferramenta que nos possibilita alcanarmos melhores resultados com menos
esforos e no menor perodo de tempo possvel. (MUSSAK, 2007).
Torna-se ainda mais evidente, ao submetermos nossa anlise a vrias
lentes, que na comunicao se concentram os recursos para o xito de todo

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Captulo 2

Comunicao: o Corao do Profissional do Mundo Moderno

empreendimento, resumidos na percepo-base das relaes humanas. Isso


porque a comunicao se estabelece a partir do que enxergo no outro e em
mim, nas relaes intra e interpessoal, na informao e no conhecimento que
pretendo transmitir.
Nesse sentido, toda personalidade est profunda e intrinsecamente
ligada ao processo da comunicao interpessoal. importante destacar
que, no s na realidade organizacional, mas tambm no cotidiano familiar
e social, temos frequentemente necessidade de usar tticas e estratgias
de negociao, buscando atitudes assertivas para administrar as crticas
que permeiam os relacionamentos.
Assim sendo, entendemos que se no nos apressarmos para garantir
comunicao seu devido lugar, muitas da ideias que temos, muito do que
podemos construir para um mundo melhor ficar perdido, uma vez que
continuaremos falando para ns mesmos enquanto o outro permanecer
restrito a seus pensamentos, num silncio perturbador, desperdiando a
riqueza de compartilhar.

No s na
realidade
organizacional,
mas tambm no
cotidiano familiar
e social, temos
frequentemente
necessidade
de usar tticas
e estratgias
de negociao,
buscando atitudes
assertivas para
administrar as
crticas que
permeiam os
relacionamentos.

Curiosidade!!!
Voc sabia que, na verdade, pensamos em imagens e no em
palavras? As imagens so simplesmente quadros mentais que se
originam de pensamentos, representando ideias e experincias. Os
seres humanos primitivos comunicavam suas ideias e experincias
aos outros, durante milhares de anos, desenhando figuras na areia
ou nas paredes de suas cavernas.
S recentemente os humanos criaram vrias linguagens e
alfabetos para simbolizar essas mensagens pictricas. Sua mente
ainda precisa adaptar-se a esse desenvolvimento relativamente
recente. Uma imagem tem, sobre seu crebro, um impacto muito
maior do que palavras, refletindo o fato dos nervos que ligam o
olho ao crebro serem vinte e cinco vezes maiores que os nervos
entre a orelha e o crebro. frequente voc se lembrar do rosto de
uma pessoa, mas no do seu nome. O velho ditado Uma imagem
vale por mil palavras verdadeiro.

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Atividade de Estudos:
Percebemos, por meio do nosso estudo at agora, o quanto a
comunicao eficaz importante e necessria em todo o contexto
de trabalho. Comente um pouco como acontece a comunicao
no ambiente em que voc trabalha. Considere: as pessoas
se comunicam de forma aberta? H erros significativos em
funo da falta de uma comunicao completa? Sua equipe de
trabalho poderia alcanar maiores e melhores resultados caso a
comunicao fosse mais eficaz?
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As comunicaes
internas so as
coisas que ns
imaginamos, dizemos
e sentimos dentro
de ns mesmos.
As comunicaes
externas, expressas
por palavras,
tonalidades,
expresses faciais,
fisiologia corporal e
aes fsicas para
nos comunicar
com o mundo.

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A Comunicao Intra e Inter Pessoal


Todos ns produzimos duas formas de comunicao com as quais
elaboramos a experincia de nossas vidas: a primeira, as comunicaes
internas, que so as coisas que ns imaginamos, dizemos e sentimos dentro
de ns mesmos (comunicao intrapessoal); a segunda so as comunicaes
externas, expressas por palavras, tonalidades, expresses faciais, fisiologia
corporal e aes fsicas para nos comunicar com o mundo (comunicao
interpessoal). Toda comunicao uma ao, uma causa posta em movimento
e todas as comunicaes tm uma espcie de efeito em ns e nos outros.
Comunicao uma forma de poder. Aqueles que dominam seu uso
efetivo podem mudar sua prpria experincia no lugar em que vivem e as
experincias do mundo sobre si mesmas. Todo comportamento e sentimento
encontram suas razes originais em alguma forma de comunicao. As
pessoas que afetam os pensamentos, sentimentos e aes da maioria de
ns so aquelas que sabem como usar esse instrumento eficaz e poderoso.
(ROBBINS, 1999).

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Comunicao: o Corao do Profissional do Mundo Moderno

Seu nvel de domnio da comunicao no mundo exterior determinar


seu nvel de sucesso com os outros: pessoal, emocional, social e
financeiramente. Mais importante ainda, o nvel de sucesso que voc
experimenta internamente: felicidade, alegria, xtase, amor ou qualquer
outra coisa que deseja, o resultado direto de como voc se comunica
consigo mesmo. Como voc se sente no resultado do que est
acontecendo na sua vida, a sua interpretao do que est acontecendo.
(ROBBINS, 1999). A vida de pessoas de sucesso tem nos mostrado
que a qualidade de nossas vidas no determinada pelo que est nos
acontecendo, mas pelo que fazemos com o que nos acontece.
voc quem decide como se sentir ou agir, baseado nas maneiras
que escolhe consciente ou inconscientemente para perceber a vida. Nada
tem qualquer significado, exceto aquele que ns lhe damos. A maioria de
ns j tem esse processo de interpretao automtico baseado em nossas
crenas, educao, valores, etc., mas podemos ressignificar essas verdades
inconscientes e, logo, mudar essa experincia de mundo.
Comunicao eficaz produz resultados! Talvez voc queira mudar o modo
de pensa sobre si mesmo e sobre o mundo. Talvez voc pense em ser um
melhor comunicador, melhorar a sua autoestima, elevar seu relacionamento
com a pessoa amada, aprender com maior rapidez, tornar-se mais saudvel
ou ser mais prspero. Entretanto, antes que consiga novos resultados, dever
compreender que j os est conseguindo. Mas podem no ser os resultados
que voc deseja!
Ns, em geral, pensamos em nossos estados mentais e na grande
parte do que acontece em nossas mentes como coisas que acontecem
fora de nosso controle. Porm, a verdade que podemos controlar
nossas atividades mentais e comportamento a tal ponto que antes no
acreditaramos ser possvel. Se voc est triste e frustrado, criou e produziu
esse estado de mal estar. Mas se estiver muito energizado e vibrante, voc
tambm criou esse estado.
Quando tem consigo mesmo uma conversa sobre voc, essa conversa
o acompanha onde quer que esteja. Ento, se tem um julgamento negativo
sobre si mesmo em qualquer aspecto, por exemplo: no sou bom para
escrever textos, nasci para ser empregado, nunca serei um bom lder,
esses julgamentos vo segui-lo mesmo se voc mudar de pas, profisso,
religio, cnjuge, etc. e todos os eventos continuaro acontecendo
da mesma forma. Isso porque tudo o que acontece no universo fsico
aconteceu primeiro na sua mente.

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Todos ns temos
um pensamento
que gera em nosso
crebro um sentimento
(estado mental),
um determinado
comportamento.

Portanto, todos ns temos um pensamento que gera em nosso crebro um


sentimento (estado mental), um determinado comportamento. Esse recurso
funciona nos dois sentidos, isto , seu comportamento gera sentimentos,
que geram pensamentos. Isso significa que voc pode mudar a partir do seu
comportamento, adotando atitudes mais positivas, desafiando-se a fazer
coisas que julgava incapaz de fazer ou a partir do nosso pensamento, j que o
gestor principal daquela voz interior voc mesmo.
As emoes residem nas interpretaes e podem tambm ser decisivas em
nosso modo de viver. A histria a seguir um exemplo claro de interpretao.

SORTE OU AZAR!
Em um reino muito distante, a vida estava muito difcil, o povo
extremamente pobre estava insatisfeito e a revoluo parecia perto
de eclodir. Os ministros do rei ento sugeriram que se presenteasse
um dos pobres atravs de um sorteio entre os camponeses com
um lindo cavalo rabe.
O ganhador seria o nico possuidor de um cavalo entre os
descamisados. Talvez assim se distrassem e parassem de
pensar em democracia, fim de monarquia, essas bobagens. Assim
foi pensado e assim foi feito.
O ganhador do belssimo cavalo rabe revelou-se um sbio.
Seus vizinhos vieram parabeniz-lo pelo prmio e diziam:
Com um cavalo ter ajuda no plantio e na colheita, alm de
transporte para a vila. Que sorte!
E o sbio respondeu: - Depende.
Passados alguns dias o cavalo fugiu.
Poxa! Logo agora que voc j estava acostumado com a
ajuda! Que azar!
Depende - disse o sbio campons.

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Passaram-se mais alguns dias e o cavalo voltou, acompanhado


de uma belssima gua selvagem. E os vizinhos:
Voc incrvel mesmo, agora tm dois cavalos! Que sorte!
Depende - respondeu o vizinho.
Seu filho mais velho resolveu domar a extraordinria gua.
Caiu e fraturou a perna.
Que azar! Comentou a vizinhana.
Maldita hora em que voc ganhou esse cavalo namorador!
Depende - respondeu mais uma vez o sbio.
Uma semana depois, o rei declarou guerra ao poderoso reino
vizinho e todos os jovens foram convocados para lutar por essa
guerra perdida. Nenhum deles voltou.
O jovem filho foi dispensado por estar com a perna quebrada.
E os vizinhos:
Que sorte a sua! Bendita a hora em que a gua derrubou o
seu filho!
E o sbio: - Depende...
. Essa histria no tem fim.
Depende.
SORTE OU AZAR? Depende da perspectiva e do tempo. Tudo
na vida relativo!
Fonte: LISTA DE METFORAS. Disponvel em: <http://www.
metaforas.com.br/listmet.htm>. Acesso em: 18 ago. 2010.

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Por que as interpretaes foram to diferentes?

Atividade de Esudos:
Que interpretao voc escolheria em relao a essa histria?
Se voc criou uma interpretao negativa para os fatos do seu
passado, no reclame da sua vida hoje, porque voc mesmo criou
essa interpretao, tendo como base as suas crenas atuais. Que
tal, ento, recriar a sua interpretao de forma mais positiva e
fortalecedora? Certamente voc conseguir comunicar-se muito
melhor com o mundo e consigo mesmo.
Escreva, abaixo, que interpretao voc faria sobre essa histria
de acordo com os seus valores e crenas mais positivas.
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Para refletir!!!
A comunicao, quando bem estabelecida, confere poder aos
conhecimentos e aos sentimentos de uma pessoa. Ou seja, quem
sabe se comunicar tem poder. Poder de influenciar, transformar,
sensibilizar, comover, convencer, esclarecer, enfim: firmar sua
presena no mundo.

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Atitudes que Dificultam a Comunicao nas


Empresas
A maneira como os colaboradores de uma empresa se comunicam
muito importante. Pesquisam demonstram que as palavras representam no
contexto comunicacional apenas 7%. J, o como so comunicadas as palavras
representam 38% e a expresso corporal representa 55%, ou seja, preciso
estar atentos ao modo de nos comunicar com os nossos pares, superiores
e subordinados, caso contrrio podemos comunicar algo que no queremos.
(LOPES, 2010).
A seguir apresentamos algumas estratgias importantes para nos
comunicar eficazmente com as pessoas. Precisamos evitar os seguintes
comportamentos:
Dar ordens, exigir, impor: Se for necessrio dar uma ordem, voc pode
ressaltar que acredita na capacidade da outra pessoa de fazer o que
solicitado. conveniente utilizar as expresses, por favor, por gentileza,
voc poderia?
Aconselhar, sugerir, sem que o outro esteja receptivo: necessrio
saber se o outro est receptivo sugesto dada. Em geral, melhor ajudar
a pessoa a elaborar uma nova alternativa a partir da sua prpria percepo
e experincia.
Interpretar, analisar: Voc est com medo do que eles vo pensar ou
voc diz isso porque....
Pressupor: Tomar como certas coisas que voc acha bvio que o outro
est pensando, como se pudesse ler a sua mente. Por exemplo, eu achei
que voc sabia..., eu pensei que voc tinha feito isso.... Na dvida,
pergunte e confirme com o outro para ver se verdade o que voc est
pensando. A pressuposio a me da confuso....

Na dvida,
pergunte e
confirme com o
outro para ver
se verdade o
que voc est
pensando.

Questionar, inquirir: Mas o que voc est pretendendo com isso?


Ridicularizar, desqualificar, fazer chacota: diretamente ou atravs
de metforas ou apelidos. Existem pessoas que tm como um vcio
fazer brincadeiras desqualitativas que constrangem e causam sofrimento
queles que so objetos de sua ironia, afetando a autoestima deles.
Ameaar: Se voc fizer isso, voc sofrer consequncias que nem imagina....

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Dar lio de moral: Depois de o fato ter acontecido, j no importa ao


outro o que deveria ter feito, e sim o que fazer agora com a situao criada.
Negar a percepo do outro: Pode ser muito destrutivo negar sentimentos,
intuies ou ideias de outra pessoa ou algo que ela tenha percebido em
voc, sem avaliar ou saber o que a levou a perceb-lo daquela maneira.
Desvalorizao da intensidade do que o outro est sentido: Atravs
de expresses como isso no nada, j vai passar..., ... acontece com
todo mundo.... Deve-se evitar esse apoio superficial, no utilizando as
expresses estereotipadas.
Mudar de assunto, tratar levianamente ou fugir do problema: Sem dar
importncia necessidade do outro de expressar o que est sentido.
A crtica: Ao fazer uma crtica importante ter em mente o seu objetivo,
ser especfico e dirigir a colocao ao comportamento, evitando atingir a
identidade da pessoa com generalizaes ou rotulaes. Muitas vezes,
uma opinio um pouco diferente da nossa j soa como crtica, algo normal
no dia a dia que no deixa de ser uma avaliao do que foi percebido.
Elogios manipulativos: preciso tomar cuidado com determinados tipos
de elogios e saber se estes fazem o outro se sentir manipulado ou induzido
a fazer algo que no quer.
Perguntar e sair respondendo ou perguntar e interromper a resposta
do outro: Ou ainda ir concluindo o raciocnio do interlocutor antes mesmo
dele terminar a frase porque acha que j entendeu todo o seu raciocnio.
Esse comportamento pode intimidar ou inibir sua expresso, deixando de
ouvir coisas novas que acha que j sabe.
Perguntas que induzem: Quando se faz uma pergunta, temos que estar
abertos para ouvir seja qual for a resposta. A maneira de fazermos perguntas
pode induzir as respostas. Por exemplo, a pergunta: Voc pode? tem um
resultado diferente de Voc pode, no verdade? Se quisermos efetivamente
saber o que o outro pensa preciso manter a pergunta neutra, deixando um
espao aberto para a livre expresso da pessoa.
Incongruncia: Suas palavras dizem uma coisa e o seu tom de voz ou
seus gestos e expresso corporal mostram outra, denotando mensagens
contraditrias. Por exemplo: diante de uma pergunta, voc responde que
est tudo bem, mas a sua expresso facial mostra o contrrio. Ou, ainda, o
tom de voz no corresponde ao que est sendo dito.

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Uso de linguagem inacessvel: Especialmente o uso de termos tcnicos


que s so compreensveis para pessoas com certo conhecimento
especfico. Para haver efetiva troca de mensagens, importante levar em
conta o vocabulrio do outro, sua cultura, expectativas e crenas. E que as
palavras usadas tenham um significado em comum.
Que outras atitudes impeditivas na sua comunicao com os outros voc
acrescentaria nessa lista?

Para refletir!!!
Algumas condies bsicas para uma boa comunicao incluem
valores como franqueza, autenticidade, intenes positivas, respeito
mtuo, respeito s crenas e aos sentimentos do outro, empatia
e solidariedade. Caso queira aprofundar seus estudos, indico os
seguintes sites:
www.nosdacomunicacao.com.br
www.reinaldopolito.com.br
www.reinadopassadori.com.br

Princpios que Podem Aperfeioar a


Comunicao Consigo e com os Outros
Existem determinados princpios que podem possibilitar uma comunicao
mais eficiente e de qualidade conosco e com os outros. Vamos estudar alguns
desses princpios que podem ser teis na nossa comunicao diria, facilitando
a relao conosco ou com os outros.
O mapa no o territrio: Nossas percepes e representaes
mentais no so o mundo. Reagimos aos nossos mapas, representaes
que incluem a interpretao pessoal ao invs de dirigir diretamente
aos fatos do mundo. Muitas vezes no podemos mudar o mundo,
mas podemos mudar a forma como o vemos, nossas sensaes
e interpretaes. (SABBI, 2009). Nossa representao interna
influenciada basicamente por nossas interpretaes, sensaes,
experincias anteriores, preferncias, valores, crenas e critrios e, por

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isso, cada pessoa forma uma percepo nica e diferenciada do mundo


em que vive. Conscientes disso, podemos ficar atentos ao processo
interno, possibilitando-nos fazer uma distino entre o que de fato
colorido e o que colocamos a partir da nossa experincia interna.
As experincias possuem uma estrutura prpria: Nossos pensamentos
e recordaes possuem um padro especfico. Quando mudamos esse
padro ou estrutura, nossa experincia muda automaticamente. Podemos
neutralizar lembranas desagradveis e enriquecer outras que sero
teis por meio de uma srie de procedimentos que podem ser aprendidos
por qualquer pessoa. Assim, preciso ter presente que cada pessoa
tem padres diferenciados. Torna-se mais fcil estabelecer empatia se
estivermos atentos a essas diferenas.
Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprender a faz-lo tambm.
Podemos aprender como o mapa mental de um grande realizador, com
suas estratgias e crenas e procurar model-lo quilo que escolhermos.
Isso possvel quando queremos desenvolver uma habilidade. Muita gente
pensa que certas coisas so impossveis, sem nunca terem se disposto
a faz-las. Experimente fazer de conta que tudo possvel. Se existir um
limite fsico ou ambiental, o mundo da experincia vai lhe mostrar isso.
Tudo o que acontece
em sentimentos e
emoes afetam
nossos pensamentos e
fisiologia.

Corpo e mente so partes do mesmo sistema e atuam um no outro:


Nossos pensamentos afetam instantaneamente nossa tenso muscular,
respirao, sensaes e emoes. Estes, por sua vez, tambm afetam
nossos pensamentos. Quando aprendemos a mudar um deles, aprendemos
a mudar o outro. Tudo o que acontece em sentimentos e emoes afetam
nossos pensamentos e fisiologia. O estado interno atua sobre o corpo
atravs da liberao de hormnios e endorfinas e, dependendo do que
vivenciamos em nossas emoes e sentimentos, pode influenciar nossa
bioqumica que pode estimular ou inibir o sistema de defesa do organismo,
o sistema imunolgico.
As pessoas j possuem todo o recurso de que necessitam: A construo
dos recursos mentais e fsicos feita a partir das imagens mentais,
dilogos internos, sensaes e sentimentos. Podemos us-los para
construir qualquer pensamento, sentimento ou habilidade que desejarmos,
colocando-os depois nas nossas vidas onde quisermos ou precisarmos.
Assim, ao tentarmos auxiliar outras pessoas, torna-se mais efetivo partir de
nossos recursos internos para tentar provocar a partir de agora uma mudana.
impossvel no comunicar: Quer queiramos ou no, estamos sempre
nos comunicando, pelo menos no verbalmente. Um suspiro, sorriso ou
olhar so formas de comunicao. At nossos pensamentos so formas

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Comunicao: o Corao do Profissional do Mundo Moderno

de nos comunicar conosco e eles se revelam aos outros pelos nossos


olhos, tom de voz, atitudes e movimentos corporais. As palavras so
quase sempre a parte menos importante, ao contrrio do que acredita a
maioria das pessoas. Geralmente, mais da metade do impacto final de uma
comunicao acontece num nvel no verbal.
O significado da sua comunicao a reao que voc obtm: Os
outros recebem o que dizemos e fazemos atravs das suas representaes
internas do mundo. Quando algum ouve algo diferente do que tivemos a
inteno de dizer, essa a nossa chance de observarmos que comunicao
o que se recebe. Observar como a comunicao recebida nos permite
ajust-la para que da prxima vez ela possa ser mais clara. Um instrumento
poderoso para nos auxiliar nisso o feedback.
Todo comportamento tem uma inteno positiva: Acreditamos que
todos os comportamentos prejudiciais ou mesmo impensados tiveram um
propsito originalmente positivo. Gritar para ser reconhecido. Agredir para
se defender. Esconder-se para se sentir mais seguro. Ao invs de rotular,
tolerar ou condenar essas aes podemos separ-las da inteno positiva
daquela pessoa para que seja possvel acrescentar novas alternativas
mais atualizadas e positivas, a fim de satisfazer a mesma inteno.
Assim, podemos auxiliar uns aos outros a crescer e a reestruturar nossa
experincia de uma forma mais produtiva e harmnica. Outra forma de
dizer isso que se costuma ter um ganho secundrio quando se enfrenta
dificuldades, embora geralmente este no seja em nvel consciente.
Sempre fazemos a melhor escolha possvel: Cada um de ns nico e
tem a sua prpria histria. Atravs dela aprendemos o que querer e como
querer; o que valorizar e como valorizar; o que aprender e como aprender.
Essa a nossa experincia. A partir dela devemos fazer todas as opes,
isto , at que outras novas e melhores sejam acrescentadas.
Se o que voc est fazendo e no est funcionando, faa outra coisa:
Se voc faz o que sempre fez, voc sempre conseguir o que sempre
conseguiu. Se voc quer algo novo, faa algo novo, especialmente quando
existem tantas alternativas e outras tantas podem ser criadas. frequente
as pessoas manifestarem uma tendncia a repetirem mecanicamente uma
srie de padres, numa espcie de compulso repetio. Para mudar
esses padres limitantes, necessrio perceb-los e agregar novas
escolhas mais benficas.

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Competncias Profissionais no Mundo Moderno

Algumas Consideraes
A comunicao, sob as mais diversas formas, reveste-se de uma
importncia sem precedentes, tanto para os indivduos quanto para as
organizaes. Conhecer a sua funcionalidade e abrangncia se torna cada vez
mais urgente e necessrio. A comunicao, atravs do avano da tecnologia
e da democratizao do conhecimento, trouxe, no seu escopo, possibilidades
inimaginveis para os profissionais deste novo sculo, contribuindo para
o desenvolvimento de estruturas organizacionais e garantindo resultados
inditos, dignos de serem festejados.
Todo profissional do mundo moderno que se esfora para desenvolver-se,
tanto pessoal quanto profissionalmente, deve, incessantemente, aprimorar a sua
comunicao, estudando a teoria desta cincia em toda a sua complexidade para
que a prtica seja cada vez mais eficiente e eficaz no contexto em que ele vive.

Referncias
LOPES, Cntia. Transforme seu medo em poder. Blumenau: Nova Letra, 2010.
______. Comunicao: necessidade ou privilgio. Jornal de Santa Catarina,
Blumenau, p. 2-2. 28 set. 2005.
MUSSAK, Eugnio Csar. Metacompetncia. So Paulo: Gente, 2007.
POLITO, Reinaldo. Como falar corretamente e sem inibies. So Paulo:
Saraiva, 2010.
ROBBINS, Anthony. O poder sem limites. So Paulo: Moderna, 1999.
SABBI, Deroni. Sinto, logo existo. Porto Alegre: Sabbi Institute, 2009.

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