http://www.mailxmail.

com/empresa-etapa-direccion_h

La Direccin es la tercera etapa del proceso administrativo y en

ella se realizan las funciones de guiar, supervisar y motivar a los
subordinados para lograr un el objetivo y metas establecidos en la etapa
de la planificacin.
Al margen de tambin generar un ambiente laboral armnico y
agradable entre todas las personas que forman parte del equipo
empresarial.
La etapa de direccin se basa y responde a principios, que son
motivo de estudio del presente curso.
Son:
Principio de la Coordinacin de Inters. Este principio nos seala
que el logro del fin comn se har ms fcil, cuando mejor se conozca y
se llegue a coordinar los intereses del grupo de manera conjunta e
individualmente de quienes participen en la bsqueda de lograr el fin
comn que es el objetivo de la empresa y los propios que cada uno de
los participantes tiene.
Principio de la Impersonalidad del Mando. Este principio nos
seala que la autoridad de una empresa debe ejecutarse, mas como
producto de una necesidad de todo el organismo social, que como
resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
Principio de la Va Jerrquica. Este principio nos seala que
cuando se transmite una orden, debe de seguirse los conductos
previamente establecidos, es decir, jams saltarlos sin razn y nunca en
forma constante.
Principio de la Resolucin de Conflictos. Este principio nos seala
que debe de procurarse que los conflictos que aparezcan en esta etapa,
se resuelvan lo ms pronto posible y de modo que una disciplina, es
decir la Llamada de Atencin pueda producir el menor disgusto de las
partes.

En la etapa de direccin, se da implcitamente la etapa de la

Integracin que une todos los componentes del proceso administrativo al
momento de su ejecucin. Es as que la etapa de integracin responde a
los principios de todas las etapas del proceso administrativo.
A razn de ello la etapa de direccin considerada tambin como
etapa de ejecucin, cumple con el siguiente procedimiento:

La comunicacin en el proceso de direccin y/o ejecucin debe

ser de manera: Descendente, Horizontal y Ascendente. Por ejemplo:

Por la va Descendente, deben de comunicarse las polticas,

reglas, instrucciones, ordenes, informaciones, etc.
Por la va Horizontal, debe de comunicarse las juntas, comits,
concejos, asambleas, etc.
Por la va Ascendente, den de comunicarse los reportes, quejas,
informes, entrevistas, encuestas, etc.

http://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-yauditoria/

Introduccin

La comunicacin es un elemento de gran importancia

en las relaciones humanas, el ser humano, por
naturaleza, requiere relacionarse con otras personas para
poder satisfacer sus necesidades de afecto y
socializacin, esto lo logra a travs de diversos medios de
comunicacin.
La presente investigacin, pretende adentrar al lector, en
el amplio mbito de la comunicacin organizacional. Es
sabido por todos nosotros, y si no con las palabras
textuales, por lo menos en esencia, que la comunicacin
es el proceso mediante el cual, una persona transmite
informacin a otra persona, y es el objetivo de toda
comunicacin; en el caso de las empresas en particular la
transmisin de informacin es una actividad diaria y de
gran importancia, es por ello que existe la comunicacin
organizacional. Generalmente en esta temtica surgen
obstculos o barreras que impiden el correcto proceso de
transmisin de datos empresariales, personales u
organizacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de
comunicacin organizacional; en el segundo apartado, se
profundiza en los elementos que comprenden un proceso
de comunicacin; en el tercer apartado, se aborda el tema
de comunicacin formal e informal dentro de una

organizacin; en el cuarto apartado, se toca la temtica

de comunicacin interna y externa, con el fin de recaer
en el apartado, que habla acerca de los flujos que puede
seguir esta comunicacin interna. Tambin se maneja la
temtica de barreras en la comunicacin y por ltimo la
auditoria en el proceso de comunicaciones.
Comunicacin en las organizaciones

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse

actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando en
productos y servicios lo cual permite su permanencia en el
mercado con el dinamismo correspondiente de las
empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir
con las demandas de los mercados actuales. Para eso es
necesario comprometerse a nivel corporativo que permita
darle el valor que realmente se debe a los procesos
vitales de comunicacin de las empresas que le permiten
alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en
relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante
herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que
da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros
de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el

conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo

en la empresa, productividad en los departamentos de
trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional
es primordial para alcanzar los objetivos institucionales;
elementos que en conjunto dan paso al desarrollo
organizacional y de los colaboradores que se van
preparando para alcanzar su mejor desempeo en los
mercados.
Comunicacin interna y externa

La comunicacin interna, son todas las actividades

realizadas por la organizacin, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de
los diferentes medios de comunicacin existentes en la
organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):

Elaborar un reconocimiento de la empresa en un

ambiente de cordialidad, y estimulacin en las
actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y
familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores

Fomentar el intercambio de informacin

(comunicacin) en toda la organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima
organizacional positivo para beneficio de toda la
organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente
personal y de ndole fsico a partir del cual se realizan
las actividades empresariales.

La comunicacin externa, son todas las actividades

realizadas por la organizacin, cuyo propsito es
mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a
este tipo de comunicacin se le conoce como relaciones
pblicas.
Escenarios de la comunicacin organizacional

La comunicacin organizacional generalmente se puede

presentar en los siguientes tres escenarios (Andrade,
2005):

Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede

considerar el interno y externo, y se consideran todos
los elementos decorativos de la organizacin y
tambin los llamados informativos, por ejemplo: los
smbolos de no pasar, slo personal autorizado,
etctera.

Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad

de factores que se relacionan con las personas y
adems de la interaccin existente entre las mismas,
como ejemplo de este escenario se puede considerar
el empleo de papeles de cada miembro dentro de
una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que
la organizacin emite a sus miembros, proveedores,
clientes, y dems personas involucradas; ejemplos
de este tipo de comunicacin en este escenario son
bsicamente: memorndums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos ms.

Flujo de la comunicacin en la organizacin

Dentro de una empresa es indispensable que la

comunicacin fluya en distintas vas, desde un nivel
jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los
niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba
contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de
forma descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la organizacin
solamente fluya la informacin del nivel jerrquico
superior a uno inferior, existirn problemas de
comunicacin de gran impacto en la organizacin. En
trminos generales para que la comunicacin sea

eficaz en la empresa, es importante que surja del

empleado, es decir, comunicacin de forma
ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo
horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o
similar; as como tambin existe la comunicacin diagonal
(se presenta entre los trabajadores de distintos niveles
jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre
departamentos o niveles).

Ilustr
acin 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)
Comunicacin descendente

Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles

jerrquicos altos y con direccin especfica hacia los
niveles de jerarqua inferior, generalmente esta
comunicacin se presenta en las organizaciones cuya
autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.

Dentro de la comunicacin descendente los principales

medios utilizados para el proceso de comunicacin estn
va mando (instrucciones de forma oral al personal) se
presenta: a travs de los discursos, reunin con el
personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va
escrita los medios ms utilizados son:

Memorndum
Cartas

Informes

Manual de operaciones

Folletos

Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de

informacin es el hecho de que la informacin se vuelve
difusa y dispersa conforme va descendiendo en la lnea
de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho
de que una administracin de a conocer y solicite el
cumplimiento de polticas de trabajo o procedimientos, no
existe una garanta para el cumplimiento y logro de los
mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones
imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por
falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante
estas circunstancias es indispensable la existencia de un

sistema que permita retroalimentar la informacin

recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que
se dirige de forma descendente en una organizacin suele
avanzar lentamente, trayendo como consecuencias
tardanza en la llegada de la informacin a su destino,
creando situaciones de frustracin a la administracin de
la empresa.
Comunicacin ascendente

A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de

comunicacin organizacional se presenta cuando los
trabajadores (subordinados) transmiten informacin a sus
jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores
a niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo
de la informacin en esta va de transmisin no siempre
llega a los niveles ms altos de forma completa y objetiva,
ya que conforme va ascendiendo la informacin los
receptores van mediando el impacto del contenido, sobre
todo si se trata de informes o noticias negativas o no
esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se
presenta comnmente en las organizaciones, cuando un
operador no alcanza a cumplir las metas, o existen
problemas que afectan directamente la productividad, o
generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones

que los encargados de estas reas de trabajo por temor,

conveniencia, o respeto a los niveles superiores de
mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de
produccin, financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la
descendente en el hecho de que mientras la segunda es
autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin
permite la participacin de los empleados y mantiene
polticas democrticas para la intervencin de los mismos.
Los medios ms utilizados para la transmisin de la
informacin de forma ascendente son:

Reunin peridica
Entrevista personalizada

Crculo de Calidad

Va telefnica

A travs de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y

mensajes a la administracin).

Comunicacin cruzada

Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera

a la informacin de direccin horizontal (aquella que se

presenta entre niveles similares de jerarqua dentro de la

organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo
diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en
el proceso de comunicacin forman parte de niveles
jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de
dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es
incrementar la velocidad en la transmisin de la
informacin, mejorar la comprensin de la
informacin que se transmite y la coordinacin de los
esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la
empresa. La comunicacin cruzada es muy comn dentro
de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la
informacin se dirige por las rutas normalmente
establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la
comunicacin cruzada tanto oral como escrita, con la
principal finalidad de perfeccionar el flujo en direccin
vertical de la informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la
informacin en la empresa no siempre sigue los flujos
establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se refiere),
es necesario proteger dicha informacin ante los

problemas u obstculos de la informacin bajo las

siguientes premisas:

El empleo de la comunicacin debe presentarse

cuando las necesidades de la empresa as lo
requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan
de exceder los lmites de autoridad permitidos.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a
informacin se refiere, a sus jefes o mando superior
de las tareas cruzadas de alta importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de

comunicacin cruzada algunas ocasiones pude
desencadenar inconvenientes en la organizacin, por
lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de
informacin, que es indispensable dentro de las
organizaciones por el ambiente interno y externo complejo
y con dinamismo en el mercado empresarial.
La comunicacin escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja

dentro de la organizacin , y es por este motivo que
muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo,
haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la
comunicacin y complementarse entre ellas. Un ejemplo

claro est en el caso de las conferencias, donde se utiliza

material escrito, videos, diapositivas, la exposicin del
expositor; todo con la finalidad de que los asistentes
comprendan de mejor manera la informacin que se les
est proporcionando.
Comunicacin escrita

La comunicacin escrita se caracteriza por contar con

mensajes claros, precisos, concretos y correctos, y
podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a
entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez &
Candale, 2010):

Boletn interno. Maneja informacin especializada,

para el interior y exterior de la organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al
receptor (empleado) a recordar instrucciones internas
acerca de lo que debe realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un
escrito en que la Gerencia General o Departamental
comunica a todo el personal o una parte de la
organizacin.

Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la

organizacin informa a sus empleados, o a la
comunidad, que existen vacantes para algn puesto
laboral, o bien se abre algn concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de
comunicacin tiene como propsito conocer las
opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en
cuestin.

La principal ventaja de la comunicacin escrita es el

hecho de que proporciona un registro, referencia y
proteccin legal de lo que se comunica, adems de
promover la aplicacin uniforme de procedimientos y
normas que colaboran en la disminucin de los costos de
comunicacin, y adems se puede cuidar con anticipacin
el contenido y contexto de la informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar,
el alto gasto en cantidad de papeles para la realizacin
oficial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones
suele manejarse mucho tiempo para la notificacin de la
recepcin y comprensin de la comunicacin escrita.
Comunicacin oral

La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo

una reunin de frente entre dos o ms personas, este es
el caso de la pltica de un administrador a su personal y
se puede presentar de manera formal o informal, as
como puede estar sujeta a planeacin o de forma
espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada
dentro de una organizacin, la compresin de la
informacin transmitida no siempre es la deseada y/o
esperada, debido a que influye de gran manera en la
interpretacin que cada receptor le d a la misma y del
ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin,
estos son muy comunes en la comunicacin informal,
sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y
saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo
ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:

Conferencias. Se expone algn tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en
particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un
departamento a otro, que quiz se encuentra en otra

ciudad, con el fin de exponer la situacin de nuestra

rea.

Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra

por medio de llamadas, y regularmente es para
solicitar alguna informacin que se necesita para
solucionar un problema, o bien, complementar algn
trabajo.

Comunicacin no verbal

Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras

en la organizacin, muchas veces como complemento de
lo que se dice, un ejemplo es cuando en una exposicin
los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor, y aunque se maneje como una
comunicacin de apoyo, muchas veces puede no ser as,
como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del
tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar
los medios visuales de apoyo, los cuales tambin tienen
como objetivo retroalimentar lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez &
Candale, 2010):

Murales. En ellos se maneja informacin motivacional

para el empleado, estos se deben colocar en puntos

estratgicos de la organizacin, para que puedan ser

observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros,
grficos, etctera, y tiene por objetivo sensibilizar a
los empleados e informarlos acerca de algn aspecto
en cuestin.
Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el
propsito que sepan ubicarse, y hacia dnde
dirigirse.

Barreras y fallas en la comunicacin organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus

mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes
en la comunicacin de la organizacin. Pero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como
debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de
comunicacin se originan como consecuencia de
problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es
cuando en una organizacin una planeacin resulta
deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino
de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta
con una adecuada estructura puede limitar o alterar de
forma negativa la relacin organizacional y por ende la
comunicacin. Las barreras que se presentan en la

transmisin de la informacin pueden originarse en el

emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la
misma retroalimentacin de la informacin que se
recibe.
Las principales barreras en la comunicacin
especficamente en el caso de las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeacin

Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la
semntica

Informacin expresada deficientemente

Barreras de contexto internacional

Prdida de informacin por retencin limitada

Informacin con escucha limitada y la evaluacin

anticipada de la misma

Comunicacin de forma impersonal

Desconfianza o temores en la comunicacin

Tiempo insuficiente ante los cambios

Exceso de informacin

Dems barreras en la comunicacin

Falta o ausencia de planeacin

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de

las organizaciones, para que una comunicacin
organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos
debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto
de anlisis y formulacin del mensaje a transmitir como su
origen y objetividad; adems de que la persona que se
comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms
conveniente as como el espacio de tiempo indicado para
la transmisin de la informacin, y de esta forma detener
la resistencia al cambio.
Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan

por hechos o por entendidos ciertas situaciones y por lo
cual no se comunican con el resto de la informacin que
se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un
cliente enva un aviso a uno de sus proveedores sobre
una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto
que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente
puede dar por entendido que el proveedor organizar su
llegada, desde la cuestin de transporte, como en cuanto
a hospedaje y adems prepara un programa de
recibimiento y revisin dentro de sus instalaciones. En
cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho

que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a

cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las
instalaciones de la organizacin pero como parte de una
actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se
comprenden que los supuestos o hechos que no se
aclaran entre las partes que intervienen pueden generar
confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamao.
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje

es hacer referencia a una de las principales barreras en la
comunicacin. Por poner un ejemplo, se puede considerar
el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno
de sus puntos de venta que diga Venta por menos, esto
es una ambigedad para los que reciben este mensaje, la
principal pregunta que se harn es el hecho de
Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn
de reacciones en la recepcin de esta informacin. Otro
ejemplo que se puede considerar en esta clasificacin es
la conceptualizacin de un concepto, dependiendo del
mensaje o la situacin de cada organizacin; en el caso
de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad
burcrata y de poca credibilidad, pero para otro sector
puede significar apoyo, igualdad o justicia.
Informacin expresada deficientemente

Otra barrera comn en la comunicacin se presenta

cundo a pesar de que el emisor de la informacin muestre
claramente las ideas y bases de la informacin, pudo
haber elegido las palabras incorrectas, haber cado en
incongruencias dar por hecho algunos trminos o
estructurar incorrectamente la informacin. Lo anterior
puede resultar muy costoso para la organizacin, es por
ello que es importante que el emisor tenga especial
cuidado en la codificacin del mensaje a transmitir.
Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicacin tiene como

obstculos la existencia de culturas, lenguaje y normas de
accin diferentes y variadas complica ms la transmisin
de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de
empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que
pueden variar considerablemente de una cultura a otro y
en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja
adecuadamente.
Prdida de informacin por retencin limitada

Este percance sucede cuando la informacin que se

comparte de un individuo a otro, va perdiendo precisin a
lo largo de las transmisiones, y esta es una de las

principales causas de un problema de comunicacin

severo. En este tipo de casos es importante realizar
acciones de proteccin como es respaldo de informacin,
repeticin de datos y el uso de varios canales de manera
simultnea.
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la
misma

No todas las personas estn acostumbradas a escuchar

adecuadamente, muchos pueden mantener una
comunicacin sin que haya una conexin real con la
temtica manejada, adems de que muchas personas
tienden a juzgar el contenido de una informacin
precipitadamente muchas veces sin analizar
objetivamente la informacin recibida.
Comunicacin de forma impersonal

El uso de medios de comunicacin en la empresa puede

obstaculizar la transmisin de la informacin con los
colaboradores, la comunicacin es mayormente eficiente
cuando hay contacto personal (frente a frente) con los
receptores del mensaje en la organizacin, ya que de esta
forma habr mayor nivel de confianza y comprensin, as
como se presenta mayor facilidad en la retroalimentacin
de la informacin.
Desconfianza o temores en la comunicacin

La relacin que se mantiene entre superiores y

colaboradores permite que las condiciones en el flujo de
la informacin mejoren o empeoren considerablemente,
cuando el jefe o superior no se ha esmerado por
mantener un clima organizacional favorable, confianza y
el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante,
puede generar la desconfianza y una actitud temerosa
que bloquee la comunicacin.
Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los mltiples

intercambios de informacin que se presentan, muchas se
relacionan con cambios organizacionales sustanciales y
de gran importancia e influencia en los colaboradores de
la empresa. Muchos de los colaboradores no responden a
los cambios de la misma forma, a algunos les toma ms
tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo
puede provocan complicaciones en la comunicacin con
repercusin en la empresa.
Exceso de informacin

Cuando el flujo de informacin es demasiado grande

muchas veces su comprensin se puede limitar, y los
colaboradores de la empresa ponderan el valor
informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista,
restndole importancia en algunos casos a datos que el

emisor considere importante, tambin se da el caso donde

la sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores
al tratar de procesar la informacin. Es por ello que hay
que cuidar el contenido de la informacin de forma
que se transmita de forma concisa y precisa para que
no haya filtros que resten valor y contenido a la
informacin comunicada por la empresa o viceversa.
Dems barreras en la comunicacin

Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin

anteriormente mencionados en este trabajo, se pueden
mencionar otras ms de las innumerables que se pueden
presentar en la organizacin como son:

Percepcin parcial o selectiva

Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de
la informacin
Problemas de actitud, concentracin o disposicin,
entre muchas ms.

Auditora de la comunicacin

Es muy importante que la organizacin procure que la

comunicacin sea eficiente, pero como se mencionaba
anteriormente, pueden haber obstculos y barreras que
limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin o
retroalimentacin de la informacin, es por este motivo

que existen opciones para mejorar los procesos de

comunicacin, uno de ellos es la auditora en la
comunicacin organizacional, que permite evaluar las
tcnicas de comunicacin. La auditoria es una
herramienta de evaluacin de las habilidades, conexiones,
polticas y proceso de comunicacin. Como se
mencionaba con anterioridad la comunicacin
organizacional se basa en un conjunto de elementos de
comunicacin conectados en gran medida a los objetivos
organizacionales.

Ilustracin 2.
Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a
los objetivos

El modelo presentando est relacionado con el enfoque

operacional de la administracin. Las redes en trmino de
comunicacin ms importantes para realizar auditora son
las siguientes:

La red reguladora o referente a las actividades,

polticas, procesos, normativas y relaciones entre
jefes y empleados.
Red innovadora, que incluya soluciones a
problemticas y alternativas ante las novedades que
se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de
reconocimientos, bonos, promociones laborales que
relacionen los objetivos de la empresa con los
individuales.
Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios,
publicaciones, formando as una red de informacin
propia de la empresa.

Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como

herramienta para poder analizar los procesos de
comunicacin que se relacionan con las principales
actividades de la empresa. De esta forma se resuelven
problemticas y tambin se generan prevenciones para
que no ocurran.

Dentro de los formatos para la realizacin de auditora

podemos encontrar los siguientes documentos para el
auxilio de dicha actividad:

Cuestionarios
Realizacin de entrevistas

Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.

Conclusin

La comunicacin organizacional es un factor importante

para que la gestin empresarial se lleve a cabo con xito,
el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la
organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se
sobrepasen las barreras que pueden existir por parte del
emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos
en el momento del proceso de comunicacin, as mismo,
es importante que los integrantes de una organizacin
conozcan los canales y cdigos, mediante los cuales se
pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser
empleados por cualquier miembro de la organizacin, y
preferentemente, se debe utilizar la comunicacin formal,
para que no haya malentendidos, entre colaboradores y

jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la

relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y
con un canal adecuado de comunicacin, ser convertido
en una accin por parte del receptor, por otro lado, un
mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar
problemas en una organizacin.
Bibliografa

1. Alonso Mungua, E. G. (2006). Teora de las

Organizaciones. Mxico: Umbral.
2. Andrade, H. (2005). Comunicacin organizacional
interna: procesos, disciplina y tcnica. Espaa:
Gesbiblo S.L.
http://cuestionariodireccionygerencia.blogspot.cl/

Chiavenato,I.,(2001).Administracin,Teora,ProcesoyPractica.Cap.13.Interamericanade
Colombia,(pag326,pag328)

6. Explique en que consiste las barreras en la

comunicacin.
Las barreras en la comunicacin es cuando el proceso
de comunicacin sufre trabas, bloqueos, dificultades y
restricciones debido a barreras que surgen entre el
emisor y el receptor. estas barreras se presentan
dentro de las etapas de comunicacin, las cuales

impiden que el mensaje enviado y el mensaje recibido

e interpretado sean diferentes entre si.

PROCESO DE COMUNICACIN Y SUS

ETAPAS
5. Explique el proceso de comunicacin y sus etapas.
tome un caso practico como ejemplo y presente las
etapas del proceso y los elementos que intervienen.
La comunicacin es un "proceso de pasar informacin
y comprensin de una persona a otra", bsicamente
la comunicacin es un intercambio de informacin que
debe transmitirse y comprenderse en la empresa. Este
sistema incluye como mnimo dos personas o dos
grupos: el emisor que es la (fuente) y el receptor el
(destino). Entre ellos existen cuatro componentes mas
del proceso:

Fuente:Representaalapersonaqueemiteelmensaje
loorganizaparacomunicarloaotrapersona.
Transmisor:Indicaelmedio,procesooequipo
(voz,telfono,carta,etc.).Enprincipio,todotransmisor
esuncodificadordmensaje.
Canal:Eselespaciointermedioentreeltransmisoryel
receptorelcualconstituyedospuntosdistantes.
Receptor:Procesooequipoquecaptayrecibeel
mensajeenelcanal.
Destino:Indicalapersonacosaoprocesoaquiense
destinaelmensaje.
Ruido:Perturbacinindeseablequetiendea
distorsionaryalterardemaneraimprevisiblelos
mensajestransmitidos.

Chiavenato,I.,(2001).Administracin,Teora,ProcesoyPractica.Cap.13.Interamericanade
Colombia,(pag324,pag326)

Competencias claves para la comunicacin

organizacional
Ruth Pacheco

Resumen
En la sociedad contempornea las organizaciones necesitan modificarse continuamente.
Enuncia y desarrolla las competencias claves y las habilidades imprescindibles (Liderazgo,
trabajo en equipo y manejo de conflictos) para un desempeo exitoso.

Palabras clave
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL; COMPETENCIAS CLAVES; LIDERAZGO; MANEJO DE
CONFLICTO

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DOI: http://dx.doi.org/10.16921/chasqui.v0i90.244