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1.

INTERNET

1a Aula

1.1 - Histria da Internet


Ainda que parea um invento dos anos 90, a internet teve suas origens nos anos 60.
A histria do desenvolvimento da internet antes de tudo uma aventura humana extraordinria, pois ela pe relevo
na capacidade do ser humano de transcender metas institucionais, superar barreiras alm de subverter valores
estabelecidos no processo de inaugurar um mundo novo, ressaltando tambm a idia de que a cooperao quando
conjugada com a liberdade de informao pode ser mais propcia inovao do que a competio. Buscar o
sentido, ou os sentidos da tecnologia o mesmo que se engajar na via de compreenso desse destino do homem
no mundo.
De fato, a produo histrica de uma determinada tecnologia tem a capacidade de moldar seu contexto e seus usos
e modos que subsistem alm de sua origem, e a internet no pode ser considerada como uma exceo a esta regra
universal, posto que, sua histria no ajuda a compreender os caminhos que sero trilhados para a futura produo
da histria
Nos sculos VI e V a.C., a discusso da guerra como agente influenciador da economia mundial ocupava lugar de
destaque no palco das discusses filosficas, at que Herclito, filsofo grego do perodo pr-socrtico formulou esse
pensamento numa frase lapidar: A guerra a origem de tudo. Assim, verdade que muitas tecnologias fantsticas
desenvolvidas pelo homem tiveram como base fatos histricos sangrentos.

1.2 - Novas Tecnologias


A popularizao da internet faz surgir a chamada era da informao, pois, em apenas alguns segundos, milhares de
dados passaram a trafegar por esta avenida mundial, proporcionando uma verdadeira integrao social.
Por conta disso, partimos da premissa de que o jurista deve estar atento evoluo social, pois seu trabalho no
mais fruto de um pensamento solitrio, mas de um posicionamento coletivo capaz de se adaptar s transformaes
sociais impostas pelas novas relaes jurdicas.
Para ver o texto integral do professor Renato Porto (Panorama Histrico na Internet) clique aqui
texto Breve histria da internet.

para acessar o

Para ver um vdeo sobre o histrico da internet clique aqui


Histrico e conceito de sociedade da informao
http://www.youtube.com/watch?v=HMsHB5dMV8Q
Para se aprofundar ainda mais sobre o tema clique aqui

e aprecie o texto das pginas 13-25..

Texto disponvel: http://books.google.com.br/books?id=nCKFFmWOnNYC&pg=PA220&dq=hist


%C3%B3ria+da+internet+livros&hl=ptBR&ei=Bm3WTrbdEsSCgwf_hcjAAQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=7&ved=0CGAQ6AEwBg#v=onepage
&q&f=false.

Novos direitos
A economia interconectada criou uma nova sociedade caracterizada pelas redes de conhecimento, substituindo
assim, os grandes conglomerados de capital at ento existentes. Este choque cultural proporcionou uma drstica
adaptao da rigidez das estruturas fechadas e dos valores pr-estabelecidos.
Segundo a revista Fortune, com dados fornecidos pelas montadoras, o preo de um automvel comercializado pela
rede (B2B) passar de U$26.000 para U$22.357 em um curto espao de tempo. Ou seja, uma drstica diminuio do
valor em razo do entrelaamento das antigas fronteiras criadas entre o fornecedor e o destinatrio final.
Pensamento socrtico
Scrates viveu em Atenas no sculo V a.C. e guiava-se pelo princpio de que nada sabia, j que defendia que o novo
sempre parte de uma discusso baseada na construo de novas solues.
assim que devemo-nos guiar no direito eletrnico. Livres de normas rgidas, presas a antigos pr-conceitos, como o
princpio do pacta sunt servanda* entre outros.
Pacta sunt servanda um brocardo latino que significa "os pactos devem ser respeitados" ou mesmo "os acordos
devem ser cumpridos". um princpio base do Direito Civil. No seu sentido mais comum, o princpio pacta sunt
servanda refere-se aos contratos privados, enfatizando que as clusulas e pactos e ali contidos so um direito entre
as partes, e o no-cumprimento das respectivas obrigaes implica a quebra do que foi pactuado. Esse princpio
geral no procedimento adequado da prxis comercial e que implica o princpio da boa-f um requisito para a
eficcia de todo o sistema, de modo que uma eventual desordem seja s vezes punida pelo direito de alguns
sistemas jurdicos mesmo sem quaisquer danos diretos causados por qualquer das partes.
Temos de pensar em novas solues para nossos antigos problemas.
2.

PRINCIPIOS DE DIR DO CONSUMIDOR NA INTERNET

2a Aula

Os princpios so as premissas de todo um sistema. F. de Clemente, em El mtodo em la aplicacin del Derecho


Civil, afirma que assim como quem nasce tem vida fsica, esteja ou no inscrito no Registro Civil, tambm os
princpios gozam de vida prpria e valor substantivo pelo mero fato de serem princpio, figurem ou no nos Cdigos
Princpios norteadores da Lei n 8.078/90
Princpio da vulnerabilidade.
Princpio da boa-f. A boa-f objetiva. A boa-f no novo
Cdigo Civil.
Princpio da confiana.

Princpio da transparncia.
Princpio da Efetividade da Tutela Jurisdicional.
Princpio da Segurana.
Princpio da Informao

Princpio da vulnerabilidade e Princpio da hipossuficiencia. (Possveis Distines


1a corrente: Alinne Arquette, Joo Batista de Almeida, Paulo de Tarso Sanseverino, Jos Geraldo Brito Filomeno:
trata ambos como sinnimos.
2a corrente: Cludia Lima Marques, Adalberto Pasqualotto: abrange aspectos processuais, em especial o art.
6 , VIII, enquanto a vulnerabilidade se refere a aspectos materiais (Vulnerabilidade Econmica).
Princpio da Boa F
Boa F Subjetiva a ausncia de conhecimento do ilcito, o oposto da M F. um estado psicolgico voltado
no provocao de um dano.
Boa F Objetiva (dever-ser) a conduta esperada no momento das contrataes. Sua anttese no a
exteriorizao de uma conduta reprovvel.
Consiste em ato violador de um dever anexo ao contrato
Princpio da Confiana
Originrio do Direito Romano, o princpio da confiana mantm analogia com a proteo da confiana depositada
pelos sujeitos no trfego jurdico. A relao entre o princpio da confiana e a boa f deveras estreita. Aquele se
mostra como princpio fundamental para a concretizao deste, ao passo que, nas relaes jurdicas deve-se ter a
certeza de que h veracidade nos atos dos indivduos. Ou seja, o princpio da confiana promove a previsibilidade do
Direito a ser cumprido, assegurando que a f na palavra dada no infundada.
Princpio da Transparncia
A ideia central possibilitar uma aproximao e uma relao contratual mais sincera e menos danosa entre
consumidor e fornecedor. Transparncia significa informao clara e correta sobre o produto a ser vendido, sobre o
contrato a ser firmado, significa lealdade e respeito nas relaes entre fornecedor e consumidor, mesmo na fase prcontratual, isto , na fase negocial dos contratos de consumo
Princpio da Segurana
Todos servios/produtos devem ter segurana, no s para quem diretamente o usa, mas para o pblico em geral,
dentro do princpio que segurana direito de todos e dever daquele que os coloca no mercado.
2.1 - Consumo e Comrcio Eletrnico
O tema direito na internet muito amplo (Crimes na Internet, Direito de Famlia traio virtual, Direito Tributrio
domiclio para o recolhimento de impostos, Direito do Consumidor, Relaes empresariais e etc...), sendo assim,
iremos delimitar o nosso estudo em etapas. Inicialmente abordaremos o Direito do Consumidor e o Comrcio
Eletrnico. Posteriormente abordaremos as relaes contratuais e extracontratuais (SPAM, softwares, propriedade
intelectual, para finalmente adentrar pela parte empresarial de nossa disciplina (nomes de domnio, concorrncia
desleal e etc...).
Nesta aula, abordaremos o tema consumo e o direito do consumidor, sendo assim, identificaremos todos queles que
possam figurar no centro das relaes eletrnicas estabelecidas entre fornecedores e consumidores. Desta forma
iniciamos nosso estudo com a seguinte pergunta:
O que consumo? Quem pode ser considerado consumidor em uma relao de comrcio eletrnico?
Consumo nada mais do que a utilizao de mercadorias e servios para satisfazer as necessidades humanas. O
conceito de consumo pressupe obrigatoriamente, como a outra face, o conceito de cidadania . Consumir um ato
de cidadania, pois atravs do consumo que o cidado contribui sinergicamente para a movimentao da teia
existente entre consumidores, empresas e estado.
Nunca demais lembrar que atravs do consumo as empresas recolhem impostos que se voltam para o Estado que
por sua vez d condies e estimula o consumo, dessa forma, as pessoas tornam a comprar e com isso a mquina
gira, configurando-se o ato de consumir como elemento responsvel pela movimentao desse interessante
mecanismo, tanto que em recente relatrio do Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) ficou
demonstrado que o nosso sculo o sculo do consumo.
No entanto nos ltimos anos o comportamento do consumidor tem mudado a forma das empresas se relacionarem
com as pessoas. O sentimento de insegurana leva os brasileiros tendncia de retorno ao lar, pois 68% dos
entrevistados pela Agncia de Marketing Clinica de Comunicao e ABA, ressaltaram a importncia da convivncia

com a famlia; 46%, o fato de comer mais seguido em casa; 46% optam por encontrar os amigos mais seguido e 42%
confirmam ficar mais em casa. Considerando-se a situao financeira da populao, pode-se afirmar que 58% esto
contando despesas, 50% esto fortemente endividados e 43% observam uma verdadeira queda no padro de vida.
Essa introspeco social quando conjugada com a necessidade de reduo de despesas, fez da internet porto
seguro dentro dessa dinmica. O uso da rede permite a reduo substancial de nmeros . As novas tecnologias
propiciam uma diminuio dos custos empresariais (despesas de locao, funcionrios, estoque e etc...) o que
desagua em uma reduo dos preos dos produtos ou servios que consequentemente atende os anseios dos
consumidores.
O que consumo? Quem pode ser considerado consumidor em uma relao de comrcio eletrnico?
Fator interessante dentro dessa estrutura que desde o advento do Cdigo de Defesa do Consumidor
brasileiro (CDC), em 1990, estamos assistindo, passo a passo, um amadurecimento das relaes de consumo dada
a conscientizao do prprio consumidor . O nico problema que apesar de uma suposta ambincia nata do
consumidor frente a tecnologia, o consumo virtual alm de extremamente til, terreno frtil para a objetivao de
praticas nem sempre isonmicas, dada a imensa desproporo dos agentes no momento das contrataes. A
aquisio de produtos ou servios via internet atualmente uma das questes mais complexas da responsabilidade
civil, sendo que, a aceitao do consumidor oferta divulgada por essa via , a bem da verdade, um dos exemplos
mais claros de sua submisso do consumidor frente ao fornecedor e aos termos predispostos.
Sabedores disso, fornecedores do produtos ou servios estimulam desejos do navegante virtual guiando-o
dentro de suas prprias convices, criando situaes ou desenvolvendo cenrios que estimulam as vontades
daqueles que por muitas vezes sequer se predispunham a consumir. A professora Cristina Gaulia citando Frei Beto
exemplifica com maestria uma dessas dinmicas.
"Quase todos os shoppings possuem linhas arquitetnicas de catedrais estilizadas. So os templos do deus
mercado. Percorrem-se os seus claustros marmorizados ao som do gregoriano ps-moderno, aquela musiquinha de
esperar dentista. Ali dentro, tudo evoca o paraso: no ha mendigos nem pivetes, pobreza ou misria. Com olhar
devoto, o consumidor contempla as capelas que ostentam, em ricos nichos, os venerveis objetos de consumo,
acolitados por belas sacerdotisas. Quem pode pagar a vista, sente-se no cu; quem recorre ao cheque especial ou
ao credirio, no purgatrio; quem no dispe de recurso, no inferno. Na sada, todos se irmanam na mesa
'eucarstica' doMcdonalds.
atravs do despertar de emoes, investimento de esforo, de dinheiro e de lealdade que o profissional do
marketing tornar-se- o curandeiro de seu cliente, leia-se do consumidor da sociedade da seduo . Dentro deste
contexto vislumbra-se que toda vontade quando muito estimulada se torna um desejo e todo desejo quando muito
estimulado se torna uma necessidade!
J nos anos 30, o mago do capitalismo Henri Ford resumiu muito bem a autonomia dos consumidores no
momento das contrataes quando demonstrou a estratgia de marketing de massa quando lanou Ford T com
seguinte frase Voc pode ter um carro desde que seja Ford da cor preta . Essa afirmao exemplifica muito bem a
ausncia de liberdade de escolha do consumidor, j que encontra-se imerso em uma complexa estrutura que se
conjugam Empresas, Estado, Consumidores. Geraldo de Faria Martins acentua que os responsveis do marketing,
os publicitrios, desde O Banquete de Plato, que o desejo falta. Deseja-se o que falta.
O que se almeja com este estudo o equilbrio pois se no fossem iguais, os homens no seriam capazes de
compreender-se entre si e aos seus ancestrais, nem de prever as necessidades da geraes futuras. Se no fossem
diferentes, os homens dispensariam o discurso ou a ao para se fazerem entender. A pluralidade humana tem esse
duplo aspecto: o da igualdade e o da diferena . Dentro dessa dualidade o ser humano pode ser capaz de equilibrar
relaes que at um determinado momento e levando-se em considerao a tica seriam absolutamente inviveis do
ponto de vista formal.
Apresenta-se da a necessidade da vinculao do estudo das relaes de consumo tradas via web por
crianas, jovens e adolescentes com a produo de um arcabouo de regras mais protetivas para estes, que alm de
mais vulnerveis, sob o ponto de vista tcnico, ainda se apresentam com uma forte debilidade natural frente a sua
prpria condio de existncia.
Este tratamento no novo, pois desde tempos antigos sempre se cogitou quanto a proteo das categorias
menos favorecidas em relaes de carter jurdico, conforme fica demonstrada a doutrina em institutos como a
resoluo do contrato (actio redibitria, actio estimatoria e etc...) e em outras medidas desse norte
de conhecimento .
No deve ser olvidado que as normas de direito do consumidor so de ordem pblica e interesse social,
despidas de modificao pela vontade das partes. O princpio da igualdade pretende, pois, garantir que o contrato
seja executado de modo a evitar que uma das partes labore em excessiva desvantagem.
Visando atingir condies isonmicas de convivncia, o professor titular da cadeira de Direito do Consumidor
da UNIEVANGLICA de Anpolis doutor Marcus da Costa Ferreira traduziu com maestria que lhe peculiar.
Necessrio , que se busque a equidade da relao com o tratamento diferenciado por parte daqueles que
flagrantemente encontram-se em desvantagem no incio da relao jurdica de consumo, posto que, tomou-se
conscincia da absoluta necessidade de proteger a vtima da moderna sociedade de consumo, em face das
situaes de desigualdade que esta inevitavelmente gera, representada pela criao de necessidades inexistentes
criadas pelas modernas tcnicas de marketing, dos abusos do poder econmico, da falta de qualidade dos produtos
e servios produzidos, comercializados e prestados em massa .
Sendo assim, no intuito da busca pela equidade nas relaes de consumo virtual, sobretudo no que diz
respeito criana, imperiosa a deteco dos elementos constitutivos da relao jurdica para a devida qualificao

daqueles que so alvo de tcnicas virtuais de consumo, bem como, do(s) objeto(s) responsveis pela reunio dos
agentes, para que, a partir dessa verificao, o resultado possa ser utilizado como fio condutor do estudo ora
proposto.
O artigo 2 do Cdigo de Defesa do Consumidor define consumidor da
seguinte forma:
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou
utiliza produto ou servio como destinatrio final.
Consumidor aquele que retira o produto da cadeia econmica, pois aps sua aquisio o
bem deixa de gerar lucro direto ao adquirente. Ser o destinatrio final a pedra de toque
para a caracterizao de um consumidor.
Ocorrem, no entanto, situaes pontuais, nas quais uma pessoa alvo de uma oferta, mesmo sem ter
adquirido um produto ou uma prestao de servio. Nessas situaes, poderamos nos perguntar...
Se o produto no foi retirado da cadeia econmica, se o produto no foi adquirido, e, finalmente, se o produto
ainda no foi comprado pela internet, ser que posso ser considerado um consumidor?
A resposta sim, porque a figura do consumidor por equiparao se amolda ao caso.
Os artigos 17 e 29 do CDC se apresentam da seguinte forma:
Art. 17 - Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos
consumidores todas as vtimas do evento.
Art. 29 - Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se
aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no,
expostas s prticas nele previstas.
Se um bem adquirido pela internet ou ainda se algum sofre prejuzo em razo de uma relao de consumo
previamente estabelecida, o legislador, no intuito de garantir o direito, entende que, por mais que o produto no tenha
sado da cadeia de produo, a prtica comercial abusiva deve gerar direitos aos lesados, surgindo, assim, a figura
do consumidor equiparado.
O Desembargador do E. Tribunal de Justia do Rio Grande do Sul, Paulo de Tarso Vieira Sanseverino, ao
doutrinar sobre a matria prelecionou que "toda e qualquer vtima de acidente de consumo equipara-se ao
consumidor para efeito da proteo conferida pelo CDC. Passam a ser abrangidos os chamados bystander que so
terceiros que, embora no estejam diretamente envolvidos na relao de consumo, so atingidos pelo aparecimento
de um defeito no produto ou no servio".
Alm da figura do consumidor para que se evidencie uma relao de consumo, necessrio , que o mesmo se
interligue a um fornecedor em razo de um produto ou um servio.
"Agora iremos verificar quem pode ocupar tais posies..
Para caracterizar uma relao de consumo, no basta apenas adquirir produtos ou servios. necessrio que
se identifique inicialmente os sujeitos que devem intervir: fornecedor e consumidor. Assim, para que haja relao de
consumo, devem estar ligados pela relao negocial de um lado um fornecedor, que com habitualidade oferea
produtos ou servios ao mercado, e, de outro, uma pessoa que possa ser identificada como consumidora, que seja
destinatria final de produtos e servios. Assim, para caracterizar relao de consumo, temos trs elementos:
fornecedor, consumidor e um bem de consumo que pode ser um produto ou um servio.
A figura do consumidor j foi preliminarmente abordada, portanto vamos estudar as figuras remanescentes.
2.2 - Consumidor e Fornecedor
O conceito de fornecedor se apresenta no art.3 do CDC. Trata-se do sujeito que ocupa o plo oposto da
relao de consumo. Sob o ponto de vista do elemento pessoal, trata-se de conceito de grande extenso, posto que,
abrange at mesmo os entes despersonalizados. O elemento objetivo do conceito a noo de atividade.
Fornecedor a pessoa fsica ou jurdica ou mesmo os entes despersonalizados, que venham a desempenhar
quaisquer atividades trazidas no art.3, desde que se faa de forma profissional, na medida que a eventualidade
afasta o enquadramento do conceito, e a lei fala explicitamente quanto queles que desenvolvem atividades, e no
dos que praticam atos eventuais. A prpria noo de atividade pressupes habitualidade, para sua devida
caracterizao.
Para Claudia Lima Marques a definio ampla:
"Quanto ao fornecimento de produtos ou servios o critrio caracterizador desenvolver atividades tipicamente
profissionais,
como a comercializao, a produo, a importao, indicando tambm a necessidade de uma certa habitualidade,
como a transformao e a distribuio de produtos. Estas caractersticas vo excluir da aplicao das normas do
Cdigo
todos
os

contratos firmados entre dois consumidores, no-profissionais. A excluso parece-me correta, pois o cdigo ao criar
direitos para os consumidores, cria deveres, e amplos, para os fornecedores".
2.3 - Consumidor por Equiparao
Produto
A definio dos termos "produto" e "servio" simplifica a aplicao da lei, pois elimina, na medida do possvel, dvidas
que poderiam pairar sobre o correto entendimento do contedo de cada termo.
O CDC estabeleceu no 1 do art.3:.
"Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial".
Utilizando-se de termos de larga acepo tencionou o legislador a insculpir no texto maior nmero de condutas
positivas que porventura viesses a implicar relao umbilical com os polos da questo.
Produto por definio, pode aps esta explanao ser conceituado como qualquer bem corpreo ou incorpreo
suscetvel de apropriao que tenha valor econmico, destinado a satisfazer uma necessidade do consumidor .
Sendo assim, tambm pode se considerar produto como tudo aquilo que existe no universo capaz de despertar
desejos no ser humano.
Caso concreto
Lucas, ao tentar fazer uma compra, v impossibilitada a transao ao argumento de que era correntista do
Banco Fcil S/A e encontrava-se inadimplente. Sendo assim, Lucas dirige-se instituio bancria no intuito
de esclarecer o ocorrido, pois nunca foi correntista do Banco Fcil S/A.
Chegando instituio, recebido por Renato, que informa que a abertura da conta se deu via internet h 90
dias, que ocorreram 3 saques, e ainda confirma a pendncia ameaando Lucas com a possibilidade de
ajuizamento de ao.
Pergunta-se: Apesar de no ter adquirido servio algum, pode Lucas ser considerado como consumidor?
Servio
Juridicamente o Cdigo de Defesa do Consumidor definiu servio no art.3, 2 da seguinte forma:
"Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza
bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista."
Existe uma gama de servios que vo desde atividades intelectuais, de consultoria a trabalhos braais. O servio
nada mais do que a execuo de uma ao humana, que na economia apresenta-se como um setor distinto e
bastante lucrativo, pois influencia na criao de empresas que interagem com atividades especficas de atuao no
mercado de consumo que possuem o claro objetivo de servir de ferramenta para suprir as necessidades humanas.
1 - Para se aprofundar sobre o tema clique aqui e aprecie o texto do professor Renato Porto (leitura obrigatria).
2 - Assista tambm as Aulas do professor Renato Porto sobre o tema Relao de Consumo na internet:
http://www.youtube.com/watch?v=FRQ7jNMnGSg&feature=BFa&list=PL9A06D151D61C9052&lf=results_main

2.4 - Direitos, Garantias e Princpios no Comrcio Eletrnico


Direitos a garantir nas relaes de comrcio eletrnico
Nas relaes de comrcio eletrnico, os seguintes preceitos devem ser garantidos:

Ainda no artigo 4 do CDC so reconhecidos os seguintes princpios:


I reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;
II ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e
desempenho;
III harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do
consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos
quais se funda a ordem econmica (artigo 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas
relaes entre consumidores e fornecedores;
IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas
melhoria do mercado de consumo;
V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e
servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo;
VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia
desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos,
que possam causar prejuzos aos consumidores;
VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo.
Segundo Fbio Ulhoa Coelho...
De acordo com o princpio da transparncia, no basta ao empresrio abster-se de falsear a verdade, deve ele
transmitir ao consumidor em potencial todas as informaes indispensveis deciso de consumir ou no o
fornecimento.
Caso concreto 2
Joo adquire uma geladeira pelo telefone e arrepende-se dois dias depois da aquisio. Sua primeira atitude
tentar entrar em contato com a empresa que efetivou a venda para ver a transao desfeita. Ocorre que a
empresa refuta o requerimento do consumidor em todos os seus termos.
Pergunta-se: pode Joo valer-se de algum direito fundamental para ver desfeita a transao?
RESPOSTA
2003.700.013389-8
Juiz(a) MARIA LUIZA DE FREITAS CARVALHO
Ao de indenizao por danos morais proposta pela recorrente em face da recorrida. Aquisio de mercadoria por
telefone. Direito de arrependimento exercido no prazo legal, com a devoluo da mercadoria. Demora no estorno do
valor da compra efetuada atravs de carto de crdito, parceladamente. Sentena - fls. 66/67 - que acolhe preliminar
de ilegitimidade e julga extinto o feito sem exame do mrito. Recurso da autora, que deve ser provido, A hiptese
de relao de consumo, pelo que h solidariedade passiva entre os integrantes da cadeia de consumo, cada qual
respondendo pelos atos e omisses dos demais, na forma do art. 70. nico do CDC. Afasta se, assim, a preliminar
de ilegitimidade passiva. Aplicvel in casu a regra do art, 515 3 do CPC, passa-se ao exame do mrito. A empresa
r recebeu o produto em 20.05.2002, segundo consta na inicial, e no solicitou de imediato o estomo, s o fazendo
em 28.06.2002 (fls. 56), o que acarretou a cobrana indevida de trs parcelas do carto de crdito e a insero do
nome da autora nos cadastros de inadimplentes. Deve assim a r responder pelos danos morais da decorrentes,
face os transtornos, apreenso e angstia suportadas pela autora. Atenta aos princpios da razoabilidade e da
proporcionalidade, bem assim o carter punitivo-pedaggico da indenizao, voto pela condenao da r ao
pagamento da quantia equivalente a vinte salrios mnimos.
3.
DIREITO ELETRNICO
3a Aula
Agora iremos verificar os princpios gerais de direito do consumidor, para uma compreenso ainda mais plena da
matria. Para tanto, assista as aulas do professor Renato Porto sobre o tema:
http://www.youtube.com/watch?v=-31nWiIJR9A&feature=results_main&playnext=
1&list=PL0B3CCFADA949A60D

3.1 - Princpios Gerais do Direito do Consumidor


A pequena transmisso de dados iniciada no projeto ARPANET acaba desaguando em transmisses de multimdia
(udio e vdeo) e movimentos de convergncia fazem com que simples aparelhos de TV e telefones (mveis e fixos),
entre
outros,
passem
por transformaes interativas.
A partir desta interao, surge o conceito de e-commerce, segundo o qual empresas de todo gnero prestadores de
servio, fornecedores de produtos em geral, entre outros... passam a integrar o maior shopping de utilidades e
informaes do mundo.
Termos como B2B, B2C, C2C passam a permear nosso cotidiano, fazendo urgir a necessidade de novas regras.
Sendo assim, o direito eletrnico nada mais do que o instrumento de regulao das relaes jurdicas interativas.
Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo, clique aqui
Binicheski.

para acessar a aula do professor Paulo Roberto

3.2 - Participantes da Rede


Agentes
Neste momento, o pensamento de Scrates serve de norte, pois os princpios bsicos de direito boa f, eqidade,
etc. passam a erigir os novos ditames legais. Os participantes da rede so os seguintes:
usurios individuais
(users)
provedores de contedo
(information content providers)
provedores de servio
(internet service providers- ISP)

provedores de rede (network


providers)

So todas as pessoas que, por meio de um computador, atravs de um


provedor de servios e mediante uma conexo telefnica, de cabo ou antena
acessam uma pgina ou um site para reconhecer a informao ali processada.
Ex.: Renato.
So os autores, editores e demais titulares de direitos que possuem uma
pgina na rede, na qual disponibilizam informaes. Ex.: renatoporto.adv.br.
Interligam os usurios individuais e os provedores de contedo, e podem-se
apresentar de duas formas:
1) provedores de acesso (Internet Access providers IAP) interligam os
usurios com a sua conexo (ex.: terra.com.br/ig.com.br/mandic.com.br);
2) provedores de alojamento (hosting service providers) alojam as pginas
de internet (ex.: localweb.com.br).
Proporcionam a estrutura tcnica, como linhas telefnicas, cabo ou antena.
Podem ser caracterizados como os responsveis pela conexo do usurio
atravs do provedor de acesso com o site alojado no provedor de alojamento.

provedores de servios de
Disponibilizam softwares de uso comum, em que no h a necessidade de
aplicao
instal-lo na mquina do usurio (ex.: googlemaps.com).
(Aplication Service Provider- ASP)
Caso concreto
Joo adquire produto (televiso) em site que por um preo muito bom. Aps a concretizao do
negcio (dbito do carto) o site nega a entrega do produto ao argumento de que ocorrera um "erro
sistmico", e, assim, no poderia cumprir a oferta.
Joo tenta argumentar ainda que s adquiriu o bem pois confiava no referido site, o qual mantinha
relaes comerciais h diversos anos, aliando-se ao fato de que na tela de apresentao haviam informaes
claras indicando os seguintes dizeres:"ofertas exclusivas" - "somente hoje" - "com preos nunca vistos".
Argumentou tambm que o referido desconto no era muito grande, posto que, representava um
abatimento de 20% dos preos praticados pela concorrncia, no podendo ser configurada uma extrema
desvantagem para o fornecedor, tal como um enriquecimento sem causa por parte do usurio.
Apesar de todos os recursos, manteve-se a recusa. Pergunta-se: Quais os direitos de joo?
4.
COMRCIO ELETRNICO
4a Aula
Direitos Bsicos da Lei n 8.078/90
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida;
II - a educao;
III - a informao;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como
contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios;
VIII - inverso do nus da prova
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
4.1 - Contratos Eletrnicos
O desenvolvimento tecnolgico tem possibilitado, nos ltimos anos, a apario de novos meios de informao
que configuraram a chamada Sociedade da Informao.

Os progressos da tecnologia tm-se manifestado, sobretudo, no campo informtico, em razo do aumento


progressivo do nmero de computadores pessoais e pelo desenvolvimento de sua capacidade de armazenamento.
Aliado a isso, uma drstica reduo de custos dos equipamentos propicia um forte poder de penetrao nos
lares, nas empresas e nos rgos da administrao, difundindo de forma geral as transaes eletrnicas.
Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo, clique aqui
desenvolvimento, de Aires Jos Rover.

para acessar o artigo Comrcio eletrnico: direito e

Para complementar seu estudo no deixe de assistir os vdeos abaixo:


Responsabilidade Civil nas Relaes Virtuais
2 - http://www.youtube.com/watch?v=WZnq5S9uwCc&feature=relmfu
Responsabilidade Civil na Internet (Dano Moral)
3 - http://www.youtube.com/watch?v=9BxIywOHV50&feature=relmfu

4.2 - Responsabilidade Civil nas Relaes Virtuais / Internet


Fato do Produto/Servio

Vcio do Produto/Servio

4.3 - Direito de Arrependimento/ Prazo de desistncia


Direito de arrependimento um perodo concedido ao consumidor para que o mesmo possa refletir quanto
aquisio de produtos ou servios. bom ressaltar que o direito de arrependimento s vlido para as aquisies
efetivadas fora do estabelecimento comercial. (internet, telefone e etc...).
O direito do consumidor de 7 (sete) dias contar do recebimento do produto ou servio. Podendo ser
exercido at mesmo para produtos em perfeito estado de condies. Essa reflexo parte basicamente da
possibilidade do vcio de consentimento que pode se apresentar quando o consumidor no dispe da possibilidade
de interao com o bem de consumo, ou ainda, quando submetido uma prtica comercial que acaba por
desvirtuar o mesmo de sua vontade real.
A publicidade estimula vontades proporcionando desejos, e este por sua vez embriaga a alma. O homem
movido por desejos, sendo assim, o mesmo se torna alvo fcil nas mos de fornecedores que no se preocupam
com o futuro do cidado. Felizmente a fase preventiva enraizada no direito do consumidor traz de volta ordem
propiciando ao mesmo tal benesse.
Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo, clique aqui
Bruno dos Santos Caruta Nogueira

para acessar o artigo Direito de Arrependimento, de

http://jus.com.br/revista/texto/5626/direito-de-arrependimento-a-luz-do-codigo-de-defesa-do-consumidor
Para saber um pouco mais como proceder no caso de arrepender-se de uma aquisio feita fora do estabelecimento comercial,
clique aqui
http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=6&resposta=83

5.

O CONTRATO VIA WEB

5a Aula

5.1 - Contrato a Distncia


Contratao a distncia
Analisaremos agora a problemtica da contratao eletrnica luz dos princpios legais existentes, e, ainda, a
aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor nas relaes estabelecidas via web.
Chamamos de contratao a distncia o contrato formalizado por meio eletrnico, que no possui a presena fsica
simultnea das partes no mesmo lugar, e no qual as partes expressam seu consentimento quanto origem e ao
destino por meio de equipamentos eletrnicos de processamento e armazenamento de dados conectados por meio
de cabo, rdio, meios ticos ou eletromagnticos.
A forma mais conhecida de uma contratao eletrnica aquela em que as partes em uma relao negocial utilizam
computadores e redes de telecomunicao para emitirem suas declaraes de vontade contratual, isto , as ofertas e
as aceitaes contratuais.

Caractersticas de contratos
O meio de celebrao de um contrato pode-se dar pelo intercmbio eletrnico de
dados, como na hiptese em que os agentes enviam suas declaraes de
vontade, ou ainda quando apenas uma das partes se manifesta de forma
eletrnica (e-mail) e posteriormente a recebe o instrumento fsico (contrato
escrito).O cumprimento do contrato pode ser absolutamente digital quando o bem
digital msicas, toques de celular... e a moeda tambm carto de crdito,
dbito automtico , ou poder ser o bem digital e o pagamento fsico cheque
ou em banco.
Finalmente, a execuo dos contratos pode ocorrer em tempo real, como no caso
de uma clusula penal com dbito automtico.
Sendo assim, quando a aceitao contratual emitida deste modo coincide com os
termos da oferta tambm emitida por meios eletrnicos, concluimos que estamos
diante de um contrato eletrnico.
Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo, clique aqui

para acessar o texto Contratos eletrnicos.

Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo, clique aqui

para acessar um texto sobre Contrato Eletrnico.

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para acessar o vdeo sobre Contrato Eletrnico.

5.2 - Sujeitos e Objetos do Contrato


Sujeitos e objeto do contrato
O pressuposto bsico para a validade de um contrato que seus agentes sejam capazes de exercer os atos
praticados na vida civil, e que o elo entre eles tenha sua natureza idnea. Por isso, o objeto de uma relao
contratual dever sempre ser lcito e possvel, pouco importando o meio empregado para a realizao, desde que
idneo.
Uma questo intrigante na contratao a distncia sempre foi a legitimidade dos contratantes por mais que o objeto
fosse lcito, os agentes no possuam absoluta certeza de quem estariam contratando, e, ainda se o contratante era
capaz.
A medida provisria 2200-2 criou o ICP-Brasil, que diminuiu este tipo de questionamento. Por meio de entidades
certificadoras foram criadas chaves encriptadoras e decriptadoras, que so capazes de identificar os contratantes.
Art. 1 Fica instituda a Infra-Estrutura de Chaves Pblicas Brasileira ICP-Brasil, para garantir a autenticidade, a
integridade e a validade jurdica de documentos em forma eletrnica, das aplicaes de suporte e das aplicaes
habilitadas que utilizem certificados digitais, bem como a realizao de transaes eletrnicas seguras.
Muito ainda se discutir sobre o tema, como pretende o projeto de Lei n 7316/2002 , porm o primeiro passo foi
dado no intuito de suprir tal dificuldade.
Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo...

clique aqui para acessar a Medida Provisria n 2.200-2, de 24 de agosto de 2001;


clique aqui para acessar o artigo Infra-estrutura de Chaves Pblicas Brasileira: uma Lei para o Brasil.

5.3 - Espcies de Contratos


A contratao eletrnica pode se apresentar de 2 formas distintas:
Contratao Automtica: Contrataes Intersistemticas, Contrataes Interativas
Contratao Interpessoal
Contratao Automtica
aquela que ocorre totalmente automatizada, ou, ainda, aquela em que a relao negocial estabelecida entre uma
pessoa e um sistema previamente programado.
Contrataes Intersistemticas Aquelas em que a contratao eletrnica se estabelece entre sistemas aplicativos
pr-programados, sem qualquer ao humana, utilizando a internet como ponto convergente de vontades prexistentes, estabelecidas em uma negociao prvia. Tal modalidade ocorre predominantemente entre pessoas
jurdicas, para relaes comerciais de atacado;
Contrataes Interativas Esta talvez seja a mais usual forma de contratao utilizada pelo comrcio eletrnico de
consumo, vez que resulta de uma relao de comunicao estabelecida entre uma pessoa e um sistema previamente
programado. Trata-se de um tpico exemplo de contratao distncia, onde os servios, produtos e informaes so

ofertados, em carter permanente, atravs do estabelecimento virtual (site), que acessado pelo usurio, que
manifesta sua vontade ao efetuar a compra.
Contratao Interpessoal
aquela estabelecida diretamente entre duas pessoas, via internet.
aquela que previamente contratao eletrnica, existe uma comunicao eletrnica (atravs de correio
eletrnico, ou salas de conversao, por exemplo), para a formao da vontade e a instrumentalizao do contrato,
que celebrado tanto por pessoas fsicas, quanto jurdicas.
Forma e Finalidade
Celebrados atravs de meios eletrnicos.
so aqueles em que a manifestao da vontade ocorre atravs da internet (intersistemticos, interpessoais e
interativos).
Execuo ocorra por meios eletrnicos.
So aqueles cuja execuo ocorra por meios diversos (papel), porm tem seu cumprimento vinculado Internet
(Contrato de hospedagem de informao), e etc...).
Valor Jurdico
Os contratos eletrnicos so uma espcie de documento eletrnico, que consubstancia um negcio jurdico, porm
apresentam, ainda, grande discusso quanto sua validade.
Legitimidade
Nesse contexto, aplicvel, a definio de CHIOVENDA:
"documento, em sentido amplo, toda representao material destinada a reproduzir determinada manifestao do
pensamento, como uma voz fixada duradouramente".
Assim, extramos duas concluses bsicas:
a) o contrato eletrnico, igualmente ao fsico, se enquadra conceito legal de documento, eis que pode representar
um ato ou fato jurdico;
b) a validade do contrato eletrnico depende da capacidade de mant-lo ntegro e no deteriorvel, vez que sendo
um suporte sujeito a adulteraes imperceptveis, perde parte de sua confiabilidade.
Com efeito, embora essa fragilidade relativa, existem mecanismos nas normas brasileiras que permitem sustentar a
validade dos documentos.
"se o jurista se recusar a aceitar o computador, que formula um novo modo de pensar, o mundo, que certamente no
dispensar a mquina, dispensar o jurista. Liliana Paesani
Justificativa Processual
JOS ROBERTO CRUZ E TUCCI, "em nosso pas conquanto ainda inexistam regras jurdicas a respeito desse
importante tema, permitindo-se apenas na rbita das legislaes fiscal e mercantil o emprego do suporte eletrnico,
no se vislumbra bice admissibilidade deste com meio de prova. Com efeito, o art. 332 do CPC preceitua que so
hbeis para provar a verdade dos fatos, ainda que no nominados, todos os meios legais e moralmente legtimos.
Assim, a admissibilidade e aproveitamento de meios de prova atpicos deflui, tambm, do princpio da livre
apreciao dos elementos de convico: Justamente admisso destas provas reala o critrio mais seguro para
saber se um sistema processual trilha o princpio da livre apreciao judicial da prova"
Validade da Assinatura Eletrnica
A edio da Medida Provisria n. 2.200, de 28 de junho de 2001, responsvel pela fixao do quadro de
regulamentao da assinatura digital no Brasil, consagrou a validade do documento eletrnico.
O art. 1o. do diploma legal referido afirma:
"Fica instituda a Infra-Estrutura de Chaves Pblicas Brasileira - ICP-Brasil, para garantir a autenticidade, a
integridade e a validade jurdica de documentos em forma eletrnica, (...)".

Desumanizao dos contratos


O contrato desumanizado deve ser verificado com mais ressalvas ainda, posto que a desumanizao acaba por
objetivar no consumidor um vcio na vontade de contratar. Vejamos:
Ao acessar um sistema de um banco, X encontra as seguintes opes de emprstimo de R$1.000:

opo 1 12 x r$ 100;
opo 2 18 x r$ 75;

opo 3 24 x R$ 60.

Verifiquem que, neste momento, s o banco manifestou sua vontade, criando uma falsa sensao de poder de
escolha ao consumidor. Dessa maneira, um dos requisitos essenciais, qual seja, o da vontade das partes, pode ser
prejudicado. Sendo assim, o contrato no ser anulado, mas se uma clusula manifestar-se de forma
desproporcional em relao ao consumidor, desrespeitando qualquer princpio, ser considerada nula de pleno
direito.
Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo, clique aqui para acessar o artigo 51 do CDC.
Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo, clique aqui

para acessar o vdeo sobre Contrato Eletrnico.

Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90)


Art. 51 - So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou
impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor-pessoa jurdica, a
indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste Cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam
incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
V - (Vetado.);
VI - estabelea m inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor;

IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor;


X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o
fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor.
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.

Princpio da vulnerabilidade, princpio da confiana e a desterritorializao das transaes


Inegavelmente, o consumidor que contrata pela internet encontra-se vulnervel. As tcnicas de marketing evoluram
tanto que, por muitas vezes, o consumidor acaba por absorver produtos ou servios sem mesmo desejar. Seja pela
adoo de mensagens subliminares (qualquer estmulo no captado em nvel de conscincia por estar abaixo dos
limites sensoriais receptores), utilizao de cores, entre outras.
O comrcio eletrnico cresce de forma exponencial, os lucros se tornam maiores e os fornecedores so conhecidos
em todo planeta. Surgem, dessa forma, as marcas mundiais que rompem barreiras at ento intransponveis,
fazendo com que o consumidor passe a acreditar nelas.
Para saber um pouco mais sobre o contedo trabalhado nesta seo, clique aqui
via.ler 85-107

para acessar o texto A publicidade enganosa

Alberto adquire uma cmera fotogrfica da marca Panasonic, modelo SFX-30, atravs de contrato via web.
Ao receber a mercadoria, Alberto constata que o visor de sua cmera no est funcionando de maneira
adequada. Por conta disso, dirige-se at uma assistncia tcnica autorizada do fornecedor para providenciar
o reparo. Chegando l, o representante informa que aquele tipo de cmera no fabricado em territrio
nacional e que existem fornecedores distintos, no se confundindo a empresa Panasonic Internacional S/A e
a Panasonic do Brasil Ltda.
Caso Alberto lhe procurasse para orient-lo juridicamente, qual seria o seu parecer?
EMENTA EMBARGOS DE DECLARAO. INEXISTNCIA DE OMISSO, CONTRADIO E OBSCURIDADE.
PREQUESTIONAMENTO DE MATRIA CONSTITUCIONAL. EMBARGOS REJEITADOS. - O pr questionamento de
matria constitucional, por si s, sem que tenha havido omisso, contradio ou obscuridade no julgado, no autoriza
o manejo dos embargos declaratrios.
ACRDO
Vistos, relatados e discutidos estes autos, acordam os Ministros da Quarta Turma do Superior Tribunal de Justia, na
conformidade dos votos e das notas taquigrficas a seguir, por unanimidade, rejeitar os embargos de declarao.
Votaram com o Relator os Ministros Barros Monteiro, Cesar Asfor Rocha, Ruy Rosado de Aguiar e Aldir Passarinho
Jnior. Braslia, 3 de maio de 2001 (data do julgamento)