Negociacin y manejo de conflictos:

ACOSO LABORAL MOBBING

El acoso laboral no solo atenta contra los derechos personales del trabajador, sino tambin contra
los laborales. El problema es que en muchas empresas sus directivos no estn suficiente
sensibilizados frente a este tipo de problemas y no cuentan con los mecanismos necesarios para
reaccionar adecuadamente. Y tampoco es infrecuente que se crea antes al acosador que a su
vctima, especialmente si tiene en rango profesional superior. A veces, denunciar los hechos a la
direccin de la empresa puede perjudicar an ms a la vctima.
Lo importante es, en cualquier caso, que la vctima conozca todos los recursos disponibles para
denunciar el acoso laboral. Y en este caso la Ley le ampara, tanto frente a su acosador y frente a
la empresa si sta no responde adecuadamente a su denuncia.
Cmo actuar? Aunque la denuncia ante los tribunales debe ser una cuestin ineludible, antes
conviene seguir una serie de pasos:
1) Baja mdica: si el acoso laboral ha llegado al punto de afectar seriamente a la estabilidad
emocional y psicolgica de la vctima, se debe acudir al mdico de familia en el Centro de Salud
que
le
corresponde
y
solicitar
la
baja
mdica.
2) Direccin de la empresa: con o sin baja mdica, la vctima del acoso laboral debe denunciar
los hechos ante la propia empresa y debe hacerlo por escrito, guardando una copia en la que
certifique que el documento ha sido recibido por la empresa y que, por tanto, sta tiene
conocimiento de la situacin que est viviendo. Cuanto ms detallado sea el informe mejor.
En las grandes empresas hay que hacerlo en la direccin de Recursos Humanos o de Personal,
aunque tambin se puede acudir al comit de empresa. En las pequeas, se debe hacer ante el
director. En sus manos est resolver el problema, abriendo una investigacin discreta y objetiva y,
si se aportan las evidencias necesarias, despidiendo al acosador. Hacerlo beneficiar a la propia
empresa, puesto incidir positivamente para que en el futuro no se produzcan situaciones similares
con otros trabajadores.

3) Acciones legales: la vctima del acoso laboral tambin puede y debe denunciar ante los
tribunales tanto a su acosador, por la va civil y penal; como a la empresa cuando sta no hace
nada ante su denuncia, por la va, laboral, civil y penal (el empresario es responsable de los daos
que
pueda
sufrir
cualquier
trabajador
en
el
mbito
de
la
empresa).
Para ello ser necesario contar con un abogado especializado en estos temas, incluso antes de
denunciar los hechos ante la propia empresa, pues as se encargar de redactar el informe de la
denuncia. A partir de este momento, la vctima podr exigir la presencia de su asesor legal en
cualquier
reunin
para
la
que
sea
citado.
Adems, el asesor legal le ayudar a tomar la decisin sobre la va legal por la que interponer la
denuncia contra su acosador y la empresa, especialmente cuando el primero es el propio
empresario:

Va penal: el acoso laboral implica delitos de coaccin, agresin o amenazas. Tambin

se puede demandar a la empresa cuando sta no haya tomado medidas para prevenir o
minimizar los daos causados a la vctima una vez conocidos los hechos.

Va de lo social: solo se utiliza en el caso de que el acosador sea el propio empresario,

con el fin de obtener la extincin del contrato laboral y solicitar el resarcimiento por daos y
perjuicios.

Va civil: se pueden entablar acciones de responsabilidad extracontractual contra el

agresor o el empresario.

Va contencioso-administrativa: cuando la vctima del acoso laboral es un funcionario

pblico y el acosador alguno de sus superiores o compaeros de trabajo. Para ello deber
reclamar a sus superiores jerrquicos que tomen medidas para evitar el dao, prevenirlo y
repararlo. Si en el plazo de tres meses no le han respondido afirmativamente, podr interponer
una denuncia ante la jurisdiccin contencioso-administrativa para solicitar la ejecucin de esas
medidas y la indemnizacin por daos y perjuicios que le corresponda.

Acciones ante la Seguridad Social: si el acoso laboral ha causado en la vctima una

enfermedad laboral que le incapacita para trabajar, tendr derecho a que la Seguridad Social le
reconozca la pensin correspondiente. Si alguna de esas enfermedades no aparece en el
listado de enfermedades profesionales (como puede suceder en el caso de depresiones o
trastornos de ansiedad causados por el acoso laboral) ser necesario presentar informes
mdicos
realizados
por
especialistas
en
psiquiatra
o
psicologa
clnica.

En la actualidad la jurisprudencia ya ha sentado las bases necesarias para que elacoso laboral no
quede impune y la vctima sea la nica perjudicada. Asimismo se han desarrollado leyes
especficas que permiten castigar a los acosadores con mayor facilidad.
Es por todo ello, que la mejor manera de evitar el acoso laboral es cortarlo de raz en su inicio, lo
que solo es posible si se saben reconocer las primeras maniobras propias de un acosador y se
responde ante ellas de forma activa y publica.
Lo primero, por tanto, es la necesidad de estar informado sobre todo lo relacionado con el acoso
laboral: perfil del acosador, aspectos legales (hechos y documentos probatorios), cmo

denunciarlo, etc. La formacin en este campo, puede no ser til para una persona que no es
vctima de acoso laboral. Pero siempre lo ser para reconocer una situacin de este tipo que
afecta a un compaero y poder ayudarlo a afrontar el problema.

Pero si una persona empieza a ser vctima de un acoso laboral, a continuacin se dan
recomendaciones
de
cmo
reaccionar
ante
el
acosador:

Plantarle cara cuanto antes: si se identifican comportamientos propios de acoso

laboral, hay que evitar que la solucin del problema se retrase y reaccionar de manera
inmediata ante los ataques.

Evitar ser previsibles: el acosador basa su actuacin en el conocimiento que tiene de

los comportamientos de su vctima. Por eso pierde la seguridad cuando sta le sorprende con
sus reacciones a cada paso que da. Si se mantiene la inseguridad, acabar desistiendo.

Actuar con decisin y de forma directa: el acosador nunca va de frente: se vale de

subterfugios, utiliza indirectas, mantiene una actitud evasiva, etc. Por eso se sentir
desconcertado y perdido si su vctima lo enfrenta con respuestas claras y directas y mejor
an si lo hace delante de testigos.

No discutir con l ni amenazarle: las discusiones airadas y las amenazas proporcionan

al acosador argumentos para desacreditar a su vctima ante los dems. Por ello sta debe tratar
de no mostrar su miedo y mantener una actitud de frialdad cuando se enfrenta a l con
respuestas directas. No hay que mostrar ningn tipo de emocin.

Reunir pruebas: la vctima de un acoso laboral debe documentar y registrar todas las
agresiones de su acosador. Grabar las conversaciones sin que l se d cuenta, guardar los
documentos que l pueda generar con su actitud de acoso (notas manuscritas, emails, etc.) y

llevar un cuaderno de anotaciones detallado (da, hora, expresiones utilizadas, etc.) es una
buena manera de hacerlo.

Siempre con testigos: hay que procurar que haya testigos siempre que se tenga un
enfrentamiento con el acosador. Si no es as hay que evitar tenerlo. Mejor dar media vuelta y
dejarle con la palabra en la boca. Disponer de testigos de sus actitudes y maniobras es una
manera de reunir pruebas contra l si la situacin se agrava; y de que los compaeros
adquieran conciencia del problema y, por tanto, que el acosador quede al descubierto.

Informar del acoso: el acosador basa su poder sobre la vctima en que sta tiende a
ocultar la situacin ante los sentimientos de vergenza y culpabilidad que habitualmente sufre.
Informar de las agresiones sufridas a compaeros, superiores, familia y amigos reducir el
poder que el acosador ejerce sobre su vctima, pues siempre acta utilizando la ocultacin y la
mentira.

Buscar un apoyo: suele ser difcil encontrar apoyo entre los compaeros de trabajo,
especialmente si el acosador es un superior, pues es normal que intenten evitar ser el siguiente
o crear una situacin que ponga en peligro su puesto de trabajo. Pero hay que hacer lo posible
por lograr ese apoyo.

Pedir asesoramiento especializado: si el problema aumenta ser fundamental buscar

asesoramiento psicolgico y legal para aprender a afrontar el problema. El acoso
laboral destruye la autoestima y lleva al aislamiento, la ansiedad y la depresin. Someterse a
terapia psicolgica ayudar a la vctima a evitarlo y reforzar su personalidad. Un abogado
experto en derecho laboral podr ayudar a la vctima sobre sus derechos y la podr asesorar
sobre cmo reunir pruebas y testimonios con los que respaldar una posterior denuncia legal.