E Valuacion /del Proceso // Capacitador

Lic.
Javier Lozano Alarcn

Secretario del Ramo
Dr. lvaro Castro Estrada
Subsecretario del Trabajo, Seguridad y Previsin Social
Lic. Patricia Espinosa Torres
Subsecretaria de Inclusin Laboral
Dr. Jaime Domingo Lpez Buitrn
Subsecretario de Empleo y Poltica Laboral
Lic. Lorenzo Martnez Garza
Oficial Mayor
Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa
Directora General de Capacitacin
Lic. Beatriz Pulido Campos
Directora de Capacitacin Tcnica
Lic. Mara Guadalupe Garca Mercado
Lic. Betzi Narah Morales Martnez
Investigacin, escritura y diseo pedaggico
Lic. Beatriz Pulido Campos
Ing. Rafael Escalante Martnez
Revisin tcnica
Lic. Diana Oliva Lpez
Diseo de portada
Gua de capacitacin Evaluacin del proceso capacitador

2008.
ISBN en trmite
Este programa est financiado con
recursos pblicos aprobados por la
Cmara y queda prohibido su uso
para fines partidistas, electorales o
de promocin personal de los
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establecidas en las leyes, la
reproduccin parcial o total de esta
obra por cualquier medio o
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informtico.
SECRETARA DEL TRABAJO Y

PREVISIN SOCIAL
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Paseo de la Reforma No. 93,
Col. Tabacalera. C.P. 06030
Mxico, D.F.
Tel. (55) 20 00 51 00
www.stps.gob.mx
Impreso en Mxico D.F.
SUBSECRETARA
DE INCLUSIN LABORAL
Evaluacin del proceso

capacitador
Gua de capacitacin
ndice
Presentacin
Objetivo
1. Etapas del proceso capacitador ejercicio de

autoevaluacin
11
Ejercicio de autoevaluacin
2. Evaluacin del proceso capacitador
3. Metodologa
15
17
24
25
31
Consideraciones finales
33
Anexos
34
Bibliografa
42
Gua de
Capacitacin
Evaluacin del Proceso Capacitador
Presentacin
Todas las empresas, independientemente de su tamao
deben proporcionar capacitacin a sus trabajadores, para ello
es necesario que se lleve a cabo un proceso que garantice
que la capacitacin responda a necesidades reales y facilite la
organizacin de los pasos que se deben seguir no slo para
cumplir con el aspecto legal, sino para el dotar al elemento
humano de los conocimientos y habilidades que le permitan
realizar su trabajo con calidad.
Asimismo, conviene resaltar la importancia de evaluar el
proceso capacitador para determinar los resultados logrados.
La presente gua tiene como objetivo proporcionar a la
pequea y mediana empresa un procedimiento para realizar
la evaluacin del proceso capacitador.
El documento se encuentra organizado en tres apartados, el
primero describe las etapas del proceso: anlisis situacional
de la empresa, diagnstico de necesidades de capacitacin,
elaboracin de planes y programas, ejecucin de la
capacitacin y evaluacin y seguimiento; en el segundo se
presentan los instrumentos de evaluacin que pueden ser
utilizados en cada una de ellas, de tal forma que a la vez que
se desarrolla el proceso se puede verificar su adecuado
funcionamiento y con ello adjudicarle un carcter
autocorrectivo y de retroalimentacin; por ltimo, el tercero
describe una propuesta metodolgica a partir de la cual es
posible realizar acciones encaminadas a evaluar los
resultados de las acciones de capacitacin instrumentadas.
Con los elementos anotados, el responsable de capacitacin
podr conocer aciertos y errores de cada etapa del proceso,
as como el impacto de la capacitacin en el desempeo de
los trabajadores
Gua de
Capacitacin
Gua de
Capacitacin
Objetivo
Proporcionar a los centros de trabajo una

metodologa para evaluar el desarrollo del
proceso capacitador y su impacto en el
desempeo laboral de los recursos humanos
formados.
Gua de
Capacitacin
Gua de
Capacitacin
1. Etapas del proceso capacitador

Las etapas del proceso capacitador son:
Anlisis situacional de la organizacin
Tradicionalmente el diagnstico de necesidades era

considerado como el paso inicial en el proceso
capacitador; sin embargo, actualmente se tiene otro
enfoque ya que es necesario definir antes el mbito
organizacional en el cual se llevar a cabo,
estableciendo objetivos y polticas generales para
determinar la magnitud y alcance del trabajo,
sensibilizar a la gerencia, conocer la misin de la
organizacin, la situacin actual en cuanto a recursos
humanos, financieros y materiales, as como
determinar un sistema que oriente la ejecucin de la
etapa siguiente.
Hay que resaltar que la sensibilizacin es de singular
importancia, y se recomienda realizarla en una o
varias reuniones involucrando a los niveles ms altos
de la organizacin. Aqu, el responsable de
capacitacin debe motivar, involucrar y convencer a
los directores y gerentes de la empresa sobre los
alcances, limitaciones y conveniencias de la
capacitacin para obtener un compromiso de apoyo.
Gua de
Capacitacin
Diagnstico de necesidades
Busca obtener la informacin necesaria que sirva de

sustento para la elaboracin de planes y programas de
capacitacin, por lo que debe considerarse una
investigacin dirigida y planeada de, los factores que
influyen en el desempeo del trabajador.
Es un estudio especfico que se realiza en cada puesto
de trabajo para establecer la diferencia entre los
niveles preestablecidos de ejecucin y el desempeo
real del trabajador, siempre y cuando tal discrepancia
sea de conocimientos, habilidades, destrezas y
actitudes.
Es importante tener presente que la capacitacin es la
solucin a los problemas de la empresa siempre, y
cuando sus causas se relacionen con deficiencias en
conocimientos, habilidades y actitudes, pero cuando
los problemas sean de distinto tipo, se tendrn que
solucionar por otra va.
Plan y programas de capacitacin
La planeacin es una ordenacin general de

actividades
que
contiene
los
lineamientos
y
procedimientos a seguir; el plan se compone de
programas y stos pueden establecerse por niveles,
reas comunes de trabajo o puestos.
Los programas. deben contener en forma detallada la
relacin de cursos, el objetivo de cada uno de ellos,
las actividades de instruccin, los puestos o categoras
a que se dirigirn, el instructor que los impartir, los
recursos didcticos, las fechas en que se llevarn a
cabo y los horarios.
10
Gua de
Capacitacin
Operacin de las acciones
La ejecucin implica la coordinacin de esfuerzos,

tiempos del personal involucrado en la realizacin de
los eventos y la puesta en marcha de los instrumentos
y formas de comunicacin para supervisar que lo que
se est haciendo se efecte segn lo planeado.
La ejecucin comprende cuatro fases: Contratacin de
servicios.
Contratacin de servicios
Desarrollo de programa
Coordinacin de eventos
Control administrativo y presupuestal
Evaluacin y seguimiento
El proceso de capacitacin como ente concreto no

existe, se manifiesta mediante la integracin e
interaccin de estructuras, procesos, tecnologa y
recursos tcnicos y humanos dispuestos para tal fin.
La evaluacin considera la verificacin del logro de los
objetivos y metas previstas, y los procedimientos que
se han seguido para tal efecto.
11
Gua de
Capacitacin
Consiste en la retroalimentacin imprescindible para la

rectificacin o ratificacin de las acciones por
desarrollar en un futuro inmediato, por lo tanto
interviene y vincula todas las etapas que conforman la
capacitacin proporcionando informacin que sirve
para normar la toma de decisiones sobre el desarrollo
del trabajo.
La evaluacin consiste fundamentalmente en una

comparacin de los resultados obtenidos con los
objetivos planteados y la valoracin de los elementos
que componen el proceso capacitador respecto al
cumplimiento de sus propsitos, en trminos de
aprendizaje, calidad, cantidad, oportunidad y costo.
Estos indicadores sern vlidos si se cuenta con un
sistema de control gil y prctico que gue la forma en
qu se lleva a cabo el proceso.
En el control de las acciones de capacitacin es

importante considerar la necesidad de realizar
estudios de seguimiento que permitan recopilar
informacin sobre los resultados de las acciones y su
repercusin en el desempeo laboral de los
trabajadores, a fin de determinar si su formacin fue
adecuada o no y por qu; de igual forma, especificar
los errores y aciertos cometidos en cada etapa del
proceso y un estudio de la inversin en capacitacin.
12
Gua de
Capacitacin
INSTRUCCIONES:
Lea con atencin las oraciones y seleccione con una "X" la
opcin correcta.
1. Las etapas que conforman el proceso capacitador son:
empresarial,
diagnstico
de
a) Diagnstico
capacitacin, ejecucin, evaluacin y seguimiento,
planes y programas.
b) Diagnstico de reas, planes y programas,
logstica de los eventos, ejecucin, evaluacin y
seguimiento.
c) Anlisis de puestos, evaluacin y seguimiento,
ejecucin, diagnstico de capacitacin, planes y
programas
d) Situacin
de
la
empresa,
diagnstico
de
capacitacin, diagnstico de reas, planes y
programas, ejecucin.
2. Es un estudio especfico que se realiza en cada

puesto de trabajo para establecer la diferencia entre
los niveles preestablecidos de ejecucin y el
desempeo real del trabajador, siempre y cuando tal
discrepancia sea de conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes:
a)
b)
c)
d)
Diagnstico empresarial.
Planes y programas.
Diagnstico de capacitacin.
Evaluacin y seguimiento.
13
Gua de
Capacitacin
3. La etapa en que se debe considerar la contratacin de

servicios, el desarrollo de programas, la coordinacin
de eventos y el control administrativo y presupuestal
es:
a)
b)
c)
d)
Planes y programas.
Evaluacin y seguimiento.
Ejecucin de la capacitacin.
4. Supone la ordenacin general de actividades y

contiene los lineamientos a seguir en materia de
capacitacin. Lo anterior se refiere ala etapa de:
a)
b)
c)
d)
Planes y programas.
Ejecucin de la capacitacin.
5. En esta etapa se deben establecer los objetivos y

polticas generales, sensibilizar a la gerencia, conocer
la misin de la organizacin y conocer la situacin
actual en cuanto a recursos humanos, financieros y
materiales:
a)
b)
c)
d)
Planes y programas.
Ejecucin.
* Compare sus respuestas con las que se presentan en el anexo 6.
14
Gua de
Capacitacin
2. Evaluacin del proceso capacitador
Tradicionalmente se pensaba que la evaluacin era la ltima

parte de cualquier proceso y que a partir de ah se obtendra
la informacin para conocer los resultados, esto, aunque es
til, no parte de una visin integral que tome en cuenta cada
una de las etapas o fases del proceso.
En particular, la evaluacin de la capacitacin frecuentemente
es practicada con procedimientos desordenados, poco
rigurosos y con recursos inadecuados, dndose lugar tan slo
a la recoleccin de opiniones, lo cual limita su desarrollo y
consolidacin. Es por ello que la evaluacin se ha convertido
en una etapa sustantiva a ser analizada, ya que tiene
importantes repercusiones en la planeacin, desarrollo y
ejecucin de la capacitacin.
La evaluacin es a su vez un proceso sistemtico que permite
retroalimentar al sistema y normar la toma de decisiones con
el propsito de mejorarlo y de validar tcnica y
profesionalmente la capacitacin en funcin de sus
resultados.
Para garantizar la realizacin de las acciones de capacitacin
proyectadas en la calidad, cantidad, utilizacin de recursos
disponibles, tiempo y costos previstos, se requiere verificar
continuamente si en su ejecucin se alcanzaron los objetivos
propuestos y, de no ser as, rectificar el curso d la accin,
esto es, comparar la ejecucin de las actividades en razn de
los objetivos, metas, normas, etc., considerados como parte
de la planeacin.
15
Gua de
Capacitacin
Los objetivos a alcanzar con la evaluacin del proceso son:
Verificar en forma continua la ejecucin de las

acciones.
Establecer el grado de avance y determinar si los

recursos humanos, materiales y el tiempo
designado a la ejecucin de las mismas generan
los resultados esperados.
Localizar aspectos que permitan corregir las

desviaciones.
Conocer la efectividad de lo aprendido por el

participante en condiciones reales de trabajo.
La evaluacin se caracteriza por ser:

Sistemtica
Porque contempla un conjunto de

procedimientos tendientes a obtener
informacin
de
una
manara
organizada.
Integral
Porque se considera a la evaluacin

como un todo.
De esta manera, la evaluacin permite conocer las

circunstancias y elementos que intervienen en la planeacin,
organizacin y ejecucin de la capacitacin.
16
Gua de
Capacitacin
De forma esquemtica quedara as:

Evaluacin del proceso capacitador en cuanto a:
Planes y programas
Ejecucin de las acciones.

Coordinacin de eventos.
Evaluacin del instructor y evento.
Evaluacin del aprendizaje.
Finalizada la ej e cu ci n de los planes y p r og r am a s s e

realiza el seguimiento que corresponde a:
Evaluacin del desempeo del trabajador.

Evaluacin del proceso capacitador.

Evaluacin de la inversin en capacitacin.
A c on t i n u a ci n s e p r e s en t an l o s instrumentos de
c on t r ol p ara cada etapa de acuerdo a lo antes
mencionado.
17
Gua de
Capacitacin
Instrumento de evaluacin para el anlisis

situacional de la empresa
Para llevar a cabo el diagnstico empresarial, revise este
instrumento con la finalidad de realizar las actividades que
corresponden a esta primera etapa. Cabe aclarar que los
pasos aqu escritos son los ms representativos y en cada
caso se debern ajustar a las caractersticas y necesidades de
la empresa.
INSTRUCCIONES: Marque con una "X" en la columna que

corresponda, el momento en que se encuentre la actividad.
No
realizado
1. Involucrar a los directivos para su
participacin y apoyo a la
capacitacin.
2. Sensibilizar a los responsables de
rea sobre la importancia de la
capacitacin.
3. Difundir entre el personal la misin
de la empresa.
4. Identificar los recursos materiales
financieros y humanos disponibles.
5. Conocer los objetivos estratgicos.
6. Identificar fuerzas y debilidades.
7. Identificar clientes, proveedores y
competencia.
18
En
proceso
Realizado
Gua de
Capacitacin
Instrumento de evaluacin para el diagnstico de necesidades
El siguiente instrumento tiene el propsito de evaluar el

funcionamiento de la segunda etapa del proceso capacitador.
No
realizado
En
proceso
Cumplido
1. Se i nv e s t ig a n las n e c e s i d a d e s
de capacitacin.
2. Se aplica una metodologa para
realizar el diagnstico.
3. Se informa a las reas de su
participacin en el diagnstico de
capacitacin.
4. Se especifica el quehacer de las
reas en el diagnstico.
5. Se informa a las reas identifiquen
necesidades con base en el puesto y
desempeo.
6. Se notifica a las reas el tiempo
disponible para realizar el
diagnstico.
7. Se solicita a las reas la informacin
del diagnstico.
8. Se define en qu capacitar al
personal con base en las
prioridades.
9. Se determinan los objetivos a lograr
con la capacitacin.
10. Se establecen las estrategias para el
logro de objetivos.
19
Gua de
Capacitacin
Instrumento de control para la etapa del plan y programas
A travs del presente instrumento se podr detectar si se

llevaron a cabo las actividades que corresponden a esta etapa.
INSTRUCCIONES: Marque con una "X en la columna que
1. Verificar que las necesidades

se resuelvan con capacitacin.
2. Verificar que los eventos
respondan a las necesidades.
3. Programar los eventos de
acuerdo a su importancia.
4. No sobreponer dos o ms eventos
en la misma fecha y aula.
5. Programar los eventos a partir de
los presupuestos de la empresa.
6. Controlar las erogaciones por
concepto de capacitacin.
7. Elegir y capacitar instructores
internos.
8. Contratar instructores externos
especializados.
9. Elaborar los programas de
capacitacin necesarios.
10. Elaborar los materiales didcticos
necesarios.
11. Informar al personal y jefes de rea
la programacin de los eventos.
20
No
realizado
En
proceso
Cumplido
Gua de
Capacitacin
Instrumento de evaluacin para la etapa de ejecucin
El presente instrumento tiene la finalidad de verificar que se

hayan llevado a cabo las actividades correspondientes a la
etapa de ejecucin.
No
realizado
En
proceso
Cumplido
1. Llevar un control de los

eventos impartidos.
2. Registrar los gastos que se
realicen en capacitacin.
3. Revisar calendarizacin y
confirmar eventos.
4. Verificar que las aulas estn
listas para la realizacin de los
eventos.
5. Verificar que est listo el
servicio de cafetera.
6. Verificar que estn elaboradas
las constancias antes de
finalizar los eventos.
7. Elaborar instrumentos para
evaluar al instructor.
8. Elaborar un instrumento para
evaluar el evento.
9. Elaborar un instrumento para
evaluar a los participantes.
21
Gua de
Capacitacin
INSTRUCCIONES: Responda las siguientes preguntas:
1. Cules son los objetivos
proceso capacitador?
de
la
evaluacin
del
2. Qu actividades se deben realizar durante la etapa

de ejecucin?
3. Por
qu
es
importante
responsables de rea?
sensibilizar
los
4. Escriba las actividades ms importantes a realizar

durante la etapa del plan y programas.
5. Por qu es importante evaluar cada una de las

etapas del proceso capacitador?
22
Gua de
Capacitacin
3. Metodologa
Para llevar a cabo la recopilacin, anlisis e

interpretacin de la informacin obtenida durante las
actividades orientadas a evaluar y dar seguimiento a las
etapas del proceso capacitador, as como el de
instruccin
- aprendizaje, es necesario que el
responsable de capacitacin se auxilie de una
metodologa y de instrumentos que faciliten la
realizacin de sus tareas.
La metodologa propuesta
Delimitar el proyecto
En esta etapa se establecen los propsitos y objetivos
del estudio, precisando a quin se va a evaluar (el
desempeo del trabajador), cundo, (programar los
tiempos y designar responsables) y especificar si se
aplicar a todo el personal o a una muestra
representativa.
Para el caso del proceso capacitador como tal, se
realizar un reporte en el que se especifiquen los
resultados de cada una de sus etapas, cules fueron los
aciertos y los errores en la organizacin, planeacin,
programacin
y
ejecucin.
Esto
servir
como
retroalimentacin en la aplicacin del siguiente proceso.
23
Gua de
Capacitacin
Seleccionar y disear tcnicas e instrumentos

En relacin al seguimiento de los participantes para conocer
cul fue el resultado de la capacitacin en su puesto de trabajo,
se pueden utilizar las siguientes tcnicas e instrumentos:
Entrevista
Es una conversacin entre dos personas a travs de un
interrogatorio planeado por el entrevistador con el propsito de
obtener informacin relativa a un tema o aspecto especfico.
La entrevista puede ser de tres tipos:
24
Dirigida
El entrevistador
plantea preguntas
elaboradas
con
anterioridad
que
requieren respuestas breves o concretas.
Estas
preguntas
pueden
ser
tan
especficas que exijan al entrevistador
elegir entre distintas
Semidirigida
El entrevistador cuestiona slo aqullos

aspectos sobre los que desea obtener
informacin.
Incluye
preguntas
generales, con lo que se espera obtener
mayor informacin del entrevistado.
Abierta
En este tipo de entrevista se plantean

aspectos de los cuales el entrevistado
puede
dar
amplia
informacin
y
opiniones, en tanto el entrevistador se
limita a hacer alguna observacin.
Gua de
Capacitacin
Para efectos del seguimiento se sugiere utilizar la entrevista

semidirigida, ya que se invierte menos tiempo en la
obtencin de la informacin requerida.
Para llevar a cabo las entrevistas es importante:

Asegurar la aceptacin de los jefes de los entrevistados,
a fin de que informe a sus subordinados la importancia
de la entrevista.
Dar razones de por qu la entrevista no debe causar
intranquilidad.
Formular las preguntas y asegurarse de que fue
comprendido su significado con exactitud.
Si la persona entrevistada se desva del
tema, llevarlo con amabilidad al terreno
deseado y formular la pregunta en turno.
En el anexo 1 se sugieren algunas preguntas que servirn de
gua para la entrevista.
Cuestionario
Instrumento conformado por preguntas elaboradas sobre un
tema determinado. Se aplica tanto a un grupo como en forma
individual. Permite obtener informacin de manera rpida, lo
que posibilita su anlisis en el momento de ser revisada.
Un ejemplo de cuestionario a ser utilizado durante el
seguimiento del proceso capacitador se presenta en el anexo
2.
25
Gua de
Capacitacin
Lista de cotejo
Lista de aseveraciones que permite registrar la realizacin o
no de determinado paso en una ejecucin o proceso. Se
puede secuenciar la ejecucin en actos especficos, es decir,
descomponer cada una de las actividades y revisar que estn
ordenadas conforme a la secuencia en que se han de realizar.
Este instrumento se utiliza para verificar los cambios que han
presentado los capacitados en el desempeo de su trabajo,
para elaborarlo se recomienda seleccionar las caractersticas
ms representativas de lo que ser evaluado y tener en
cuenta que los rasgos y caractersticas sean conductas
claramente observables en el campo de trabajo. Se presenta
un ejemplo en el anexo 3.
Inventario de habilidades
Es la presentacin ordenada de una serie de actitudes en
extrema conexin que permite determinar la secuencia en la
cual se desarrollan. El observador coloca el orden de las
acciones conforme las ejecuta el trabajador en el desempeo
de su puesto una vez capacitado.
Para su utilizacin, se deben anotar las acciones positivas y
negativas, ya que permitir informar de lo correcto o
incorrecto de su ejecucin.
26
Gua de
Capacitacin
Escala estimativa
Consiste en un conjunto de actividades que se desean juzgar
y algn tipo de escala para indicar el grado de ejecucin de
cada una de ellas.
Las escalas estimativas evalan por tanto los aspectos
prcticos referentes a las habilidades, destrezas, actitudes y
comportamientos.
Tipos de escalas estimativas
Escala numrica: Los grados con que se evala la
respuesta se presentan por nmeros cuya significacin
se mantiene constante a lo largo de todos los
indicadores. Ver ejemplo anexo 4.
Escala grfica: A cada indicador sigue una lnea
horizontal en la que se marcan los diferentes grados.
Ver ejemplo anexo 5.
Aplicar instrumentos
La aplicacin de los instrumentos deber ser llevada a cabo
por los responsables de rea coordinados por el rea de
capacitacin, sta se encargar de entregar los instrumentos
y designar tiempos para que se realice esta actividad. (Se
sugiere se realice en 3 semanas).
27
Gua de
Capacitacin
Anlisis de la informacin
En esta fase, el responsable de capacitacin revisar la
informacin obtenida con el propsito de valorar la
repercusin de las acciones de capacitacin en el desempeo
laboral de los trabajadores.
Indicadores
ndices de accidentes posteriores a la capacitacin.

Uso del equipo de proteccin personal.
Disminucin de desperdicios.
Incremento de la produccin.
Aplicabilidad de los conocimientos adquiridos.
Presentacin de resultados
Analizada y codificada la informacin, se elabora un reporte
de los resultados obtenidos del seguimiento.
El reporte considera los siguientes elementos:
Introduccin.
Metodologa e instrumentos empleados.
Poblacin a la que se dirigi el estudio.
Estudios obtenidos.
28
Gua de
Capacitacin
INSTRUCCIONES: Lea con atencin las oraciones y elija la

opcin correcta.
1. De qu pasos consta la metodologa propuesta para llevar

a cabo la evaluacin y seguimiento?
a) Delimitar proyecto, seleccionar personal, aplicar
instrumentos,
analizar
informacin,
informar
resultados.
b) Delimitar proyecto, seleccionar instrumentos, aplicar
instrumentos, analizar resultados, informar al personal
los resultados.
c) Delimitar proyecto, seleccionar instrumentos, aplicar
instrumentos, analizar la informacin, presentar
resultados.
d) Denominar el proyecto, seleccionar personal, analizar
informacin, aplicar test, presentar resultados.
2. De qu tipo pueden ser las entrevistas?

a) Abierta, cerrada y semidirigida.
b) Dirigida, semidirigida y cerrada.
c) Semidirigida, abierta y orientada.
d) Dirigida, semidirigida y abierta.
29
Gua de
Capacitacin
INSTRUCCIONES: Conteste a las siguientes preguntas:

3. Describa brevemente en qu consisten los siguientes
instrumentos: Lista de cotejo, inventario de habilidades y
escala estimativa.
4. Por qu es importante aplicar una metodologa durante la

evaluacin del proceso capacitador?
5. Qu elementos debe
resultados?
considerar en
la
presentacin
* Compare sus respuestas con las que presenta el anexo 6.
30
Gua de
Capacitacin
CONSIDERACIONES FINALES
La evaluacin constituye una etapa en la que se debe

contemplar el avance o retroceso de las actividades que se
desarrollan con el fin de realizar los ajustes pertinentes, en el
caso de que sean necesarios.
Para desarrollar un procedimiento de evaluacin de
desempeo, es necesario contar con el apoyo de la gerencia,
para ello se debe recurrir a los argumentos de las ventajas y
utilidad de evaluar la tarea del personal que se capacit.
Los resultados que se obtengan se presentarn a la gerencia
con el propsito de que se tenga pleno conocimiento de la
efectividad de la capacitacin.
De esta manera se har notar la importancia de la evaluacin
como parte integrante y fundamental del proceso capacitador,
de la cual se deriva la informacin necesaria para
retroalimentar al mismo y continuarlo; de hecho, los datos que
se comprueban en esta etapa derivan de los resultados
obtenidos en las etapas que le preceden.
31
Gua de
Capacitacin
ANEXOS
No. 1
Gua de entrevista
1. Le informaron con anterioridad su participacin
en los eventos?
2. Cree usted que la capacitacin
beneficios? Cules y por qu?
le
aport
3. Considera que el curso le aport elementos

importantes orientados a realizar mejor su
trabajo? Describa cules fueron esos elementos?
4. Existi algn cambio en usted despus del curso?
Especifique:
( ) Actitudes.
Cules?
( ) Conocimientos.
En:
( ) Destrezas.
Mejor en:
5. El curso le permiti resolver problemas que tena

anteriormente en su trabajo? D un ejemplo:
32
Gua de
Capacitacin
No. 2
Cuestionario de seguimiento
Participante
INSTRUCCIONES: Coloque una "X" en el parntesis

que ms se acerque a su experiencia laboral.
1. El curso al que asisti contribuy para el mejor
desempeo de su trabajo?
a.
( )
b.
( )
c.
( )
d.
( )
C o n t r i b u y totalmente para mejorar

mi desempeo.
Contribuy parcialmente para mejorar mi
desempeo.
Ayud slo en algunos aspectos para
mejorar mi desempeo.
No tuvo trascendencia.
2. Los conocimientos adquiridos los ha aplicado

en sus actividades cotidianas?
a.
b.
c.
( ) En su totalidad.
( ) Slo algunos aspectos.
( ) No son aplicables.
33
Gua de
Capacitacin
3. El curso le proporcion los elementos necesarios

para realizar su trabajo con calidad?
a.
( )
b.
( )
c.
( )
d.
( )
Proporcion los elementos para realizar mi

trabajo con excelente calidad.
Contribuy a mejorar la calidad de mi
trabajo. trabajo.
Casi no proporcion elementos para
mejorar la calidad de mi trabajo.
No contribuy para realizar mi trabajo con
calidad.
4. Valore el desempeo de su trabajo.

Antes
a. (
b. (
c. (
del curso
) Bueno.
) Regular.
) Deficiente.
Despus
a. ( )
b. ( )
c. ( )
del curso
Bueno.
Regular.
Deficiente.
5. La asistencia al curso le despert inters para

conocer ms sobre su trabajo?
a.
b.
c.
(
(
Me sugiere la investigacin de nuevos

contenidos.
) Me despert inters
) No me pareci de utilidad.
6. Considera que el curso contribuy a mejorar las

relaciones de trabajo?
Mucho ( )
34
Poco ( )
Nada ( )
Gua de
Capacitacin
No. 3
Lista de cotejo
Nombre del trabajador:

Nombre del evaluador:
Actividad a evaluar:
Horneado de galletas.
Fecha:
Duracin:
Observador:
INSTRUCCIONES: Observar al trabajador y escribir
en la columna correspondiente si
ejecuta o no las actividades
enlistadas. No infiera ninguna
respuesta.
ACTIVIDADES
LAS
EJECUTA
SI
NO
1. Untar grasa al horno.

2. Programar la temperatura.
3. Ponerse los guantes.
4. Encender el horno.
5. Verificar que la masa no est seca.
6. Esperar 5 min. a que se caliente el
horno.
35
Gua de
Capacitacin
ACTIVIDADES
LAS
EJECUTA
SI
7.
Introducir las charolas al horno.
8.
Esperar 20 minutos.
9.
Abrir el horno con los guantes.
10. Sacar charolas.

11. Esperar 2 minutos para su
enfriamiento.
12. Colocar en la banda para su

empaque.
36
NO
Gua de
Capacitacin
No. 4
Ejemplo de escala numrica

INSTRUCCIONES: Indique
cuantitativamente
de
acuerdo a la siguiente escala, el
desempeo de las actividades del
trabajador.
1. Deficiente
2. Regular
3. Bien
4. Muy bien
5. Excelente
a. Realiza el trabajo de acuerdo a las

indicaciones.
b. Lo entrega limpio y organizado.
c. Aporta ideas innovadoras.
d. Colabora activamente en trabajos de

equipo.
* Nota. Cuando se utiliza este tipo de calificativos es importante

describir qu significa o representa cada uno de ellos.
37
Gua de
Capacitacin
No. 5
Ejemplo de escala grfica

INSTRUCCIONES: Indique el grado en que el

trabajador conoce las actividades
de su puesto, colocando una X
en el punto que corresponde a lo
largo de la lnea horizontal que
sigue al indicador.
1. Realiza el trabajo de acuerdo a las indicaciones.
Insuficiente( )
Suficiente ( )
Buena ( )
2. Conocimiento preciso de sus funciones.
Insuficiente( )
38
Suficiente ( )
Buena ( )
Gua de
Capacitacin
No. 6
Respuestas
Captulo 1
1. a
2. c
3. d
4. a
5. d
Captulo 3
1. c
2. d
3. Lista de cotejo: Es una lista de aseveraciones que permite
registrar la realizacin o no de determinado paso. en una
ejecucin o proceso.
Inventario de habilidades: Es la presentacin ordenada de
una serie de actitudes que permite determinar la secuencia
en la cual se desarrollan.
Escala estimativa: Consiste en un conjunto de actividades
que se desean juzgar y algn tipo de escala para indicar el
grado de ejecucin de cada una de ellas.
4. Es importante porque es necesario obtener los resultados de
una forma organizada y sistemtica, lo cual se logra a
travs de la aplicacin de una metodologa debidamente
orientada a tal fin.
5. Delimitar el proyecto.
Seleccionar y disear instrumentos.
Aplicar instrumentos.
Anlisis de la informacin.
Presentacin de resultados.
39
Gua de
Capacitacin
40
Gua de
Capacitacin
BIBLIOGRAFIA
Eugambira, Pablo. Administracin en planta en Pedagoga para
el adiestramiento. ARMO. Mxico, 1979, vol.lll, Nm. 10p. 53 63.
Pinto Villatoro, Roberto. Proceso Capacitador. Editorial Diana.
Mxico, 1990. 192 pp.
Rodrguez Estrada, Mauro. Administracin de la Capacitacin.
Editorial Mc. Graw- Hill. Mxico, 1992. 122 pp.
Salinas Alemn, Amos. et. al. Adiestramiento y capacitacin de
Trabajadores en Pedagoga para el adiestramiento. ARMO.
Octubre- diciembre, Mxico, 1981, Vol. XI, nm. 45. 25 37 pp.
Secretara del Trabajo y Previsin Social. Disposiciones legales y
administrativas referentes a la capacitacin y el adiestramiento.
Mxico, 1986. 32 pp.
41
Gua de
Capacitacin
42

E Valuacion /del Proceso // Capacitador

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Lic.

Javier Lozano Alarcn

Gua de capacitacin Evaluacin del proceso capacitador

SECRETARA DEL TRABAJO Y

Evaluacin del proceso

1. Etapas del proceso capacitador ejercicio de

Proporcionar a los centros de trabajo una

1. Etapas del proceso capacitador

Anlisis situacional de la organizacin

Tradicionalmente el diagnstico de necesidades era

Busca obtener la informacin necesaria que sirva de

Plan y programas de capacitacin

La planeacin es una ordenacin general de

Operacin de las acciones

La ejecucin implica la coordinacin de esfuerzos,

El proceso de capacitacin como ente concreto no

Consiste en la retroalimentacin imprescindible para la

La evaluacin consiste fundamentalmente en una

En el control de las acciones de capacitacin es

2. Es un estudio especfico que se realiza en cada

3. La etapa en que se debe considerar la contratacin de

4. Supone la ordenacin general de actividades y

5. En esta etapa se deben establecer los objetivos y

* Compare sus respuestas con las que se presentan en el anexo 6.

2. Evaluacin del proceso capacitador

Tradicionalmente se pensaba que la evaluacin era la ltima

Los objetivos a alcanzar con la evaluacin del proceso son:

Verificar en forma continua la ejecucin de las

Establecer el grado de avance y determinar si los

Localizar aspectos que permitan corregir las

Conocer la efectividad de lo aprendido por el

La evaluacin se caracteriza por ser:

Porque contempla un conjunto de

Porque se considera a la evaluacin

De esta manera, la evaluacin permite conocer las

De forma esquemtica quedara as:

Ejecucin de las acciones.

Finalizada la ej e cu ci n de los planes y p r og r am a s s e

Evaluacin del desempeo del trabajador.

Evaluacin del proceso capacitador.

Instrumento de evaluacin para el anlisis

INSTRUCCIONES: Marque con una "X" en la columna que

Instrumento de evaluacin para el diagnstico de necesidades

El siguiente instrumento tiene el propsito de evaluar el

Instrumento de control para la etapa del plan y programas

A travs del presente instrumento se podr detectar si se

1. Verificar que las necesidades

Instrumento de evaluacin para la etapa de ejecucin

El presente instrumento tiene la finalidad de verificar que se

1. Llevar un control de los

2. Qu actividades se deben realizar durante la etapa

4. Escriba las actividades ms importantes a realizar

5. Por qu es importante evaluar cada una de las

Para llevar a cabo la recopilacin, anlisis e

Seleccionar y disear tcnicas e instrumentos

El entrevistador cuestiona slo aqullos

En este tipo de entrevista se plantean

Para efectos del seguimiento se sugiere utilizar la entrevista

Para llevar a cabo las entrevistas es importante:

ndices de accidentes posteriores a la capacitacin.

INSTRUCCIONES: Lea con atencin las oraciones y elija la

1. De qu pasos consta la metodologa propuesta para llevar

2. De qu tipo pueden ser las entrevistas?