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Senhores,

A CASSI ainda o melhor plano de sade existente no Brasil, ou, pelo menos,
desconhecemos outro que preste igual assistncia, principalmente quando existe a
necessidade de deslocamento do paciente para outras cidades e at regies.
No entanto, percebemos que, como era de se esperar, a CASSI ultimamente comea
a seguir a conduta dos demais planos quando o assunto reduo de gastos, incluindo-se
glosas prpria sade dos pacientes e consequentemente passando-se a priorizar resultados
financeiros.
H aproximadamente dois anos, estamos passando pela angstia do cncer na
famlia. Nossa filha de 31 anos, plano CASSI FAMLIA, foi acometida de um tumor na
lngua, o qual foi retirado em So Paulo em 2008 e naquela ocasio no encontramos
nenhum obstculo a nvel da assistncia CASSI.
No final de 2009 houve a recidiva, desta feita um gnglio no pescoo, de
caractersticas metastticas. Tratava-se de final de ano e tudo se apresentava cada vez mais
difcil sob todos os aspectos, mdicos em frias, consultas s para dois meses depois e
coisas assim.
Diante da gravidade da situao, ns que residimos aqui em Campina Grande PB,
resolvemos nos deslocar at Recife, j que aquela capital tem mais recursos nesse tipo de
problema.
Aps uma maratona a distncia pelos consultrios especializados em cirurgia de
cabea e pescoo, sem sucesso, resolvemos procurar, via telefnica, o atendimento da
CASSI em Recife.
J que no conhecamos a cidade, pedimos pessoa que nos atendeu que indicasse
um especialista para o caso, mesmo sabendo das dificuldades nesse sentido, onde a CASSI
no costuma indicar, preferindo atirar as vtimas s feras, pois, com todo o respeito a classe
mdica, sabemos que a realidade mais ou menos por a. A resposta foi a esperada e a
soluo que nos foi apresentada seria uma consulta com um clnico geral da prpria CASSI.
Ora, tratava-se de uma recidiva de cncer e a nica coisa de que precisvamos era
atendimento urgente por profissional especializado.
Argumentamos que clnico geral tambm existia aqui em Campina Grande. Foi a
que ouvimos uma voz do outro lado, tipo "papagaio de pirata" que dizia: "mande ele
procurar o HOPE. Ento a atendente disse: Por que o senhor no procura o HOPE?
Em seguida indagamos da mesma se esse HOPE seria credenciado pela CASSI e ela
na mesma hora e para nossa surpresa, informou que no.
Diante de tamanha incoerncia, encerramos ali nosso contato com a CASSI Recife.
Como que uma funcionria da CASSI no pode indicar um especialista credenciado e ao

mesmo tempo nos encaminha para um hospital no credenciado que, logo aps,
constatamos ser especializado em problemas oftalmolgicos?
Conseguimos ainda via telefnica, uma consulta com um especialista credenciado.
Realizamos os exames e seguimos novamente para o mesmo cirurgio em So Paulo.
Fizemos a cirurgia dia 30.12.2009, na base da boa vontade do cirurgio, Dr. Belmiro
Jos Matos, no credenciado, que suspendeu inclusive suas frias para atender essa
urgncia, aps o que nos encaminhou para Natal RN a fim de que a paciente fosse
submetida a tratamento de radio e quimioterapia.
Foi a que voltamos a encontrar dificuldades. A autorizao da quimioterapia
esbarrou na burocracia dirigida conteno de despesas e, mesmo pagando hospedagem e
passando por toda essa aflio que o cncer provoca na famlia inteira, o tratamento no
pode ser iniciado na data marcada, sob a alegao de que dos exames enviados a CASSI
no constava a expresso neoplasia maligna e pior que constava, desde os laudos da
primeira cirurgia. O problema que eram 7 fragmentos analisados e a doena estava
presente em uns e outros no. Enquanto isso o pedido estava indeferido at provarmos o
contrrio, remetendo novamente via fax os mesmos documentos j em poder da CASSI.
Coloco esse problema ao conhecimento de quem possa interessar, no com o
objetivo de fazer poltica e sim de contribuir para que outros associados no sejam
obrigados a enfrentar obstculos desse porte em momentos to difceis.
No vo aqui crticas direo da CASSI, mesmo porque sabemos que por mais
bem intencionadas que sejam, hoje em dia as administraes ficam entre a cruz e a espada
naquele dilema que manter o equilbrio entre funcionalidade e lucratividade, qualquer que
seja o negcio, at por que uma coisa depende da outra.
O que no se pode generalizar procedimentos. Urgncia tem que ser tratada como
tal seja l qual for o preo a pagar. O funcionrio que atende doentes aflitos, principalmente
nesses casos, pode fugir um pouco do trilho e colocando-se no lugar do interlocutor,
viver um pouco daquele drama e nesse caso com certeza indicar a soluo mais
apropriada. De acordo com o atendente o prazo para autorizao de procedimentos mesmo
sendo cinco dias atendido com apenas um, enquanto que com outro nem nos cinco.
Se o atendente tem que ser uma mquina, tambm no faz jus a salrio. Mquina
por mquina, que se coloquem aquelas utilizadas pelas telefnicas, que pelo menos jamais
zombam do usurio.
Atenciosamente,
Jos Amauri Dantas
5.236.100-4

Prezado
Em

ateno

Sr.
ao

registro

feito

Jos
via

Fale

com

CASSI,

Amauri,
seguem

esclarecimentos.

Verificamos no histrico da participante Diana Carla Azevedo Dantas, a partir da anlise de nossos
registros (todas as ligaes que chegam Central CASSI so registradas em formulrio
eletrnico), que no dia 28.01.2010 foi encaminhado fax solicitando a autorizao de quimioterapia,
previsto para o dia 02.02.10, a ser realizada no prestador de servios Liga Norte Rio-Grandense
Contra o Cncer. O setor responsvel analisou os dados enviados e solicitou o envio do resultado
da biopsia diagnstica de neoplasia. Recebemos as informaes requisitadas e a terapia
oncolgica
foi
autorizada.
Todas as demais liberaes de quimioterapia foram acatadas em tempo hbil, sendo a solicitao
de 18.02.10 autorizada em 19.02.10, prevista para 22.02.10. E a solicitao de 12.03.10 autorizada
em
15.03.10,
prevista
para
17.03.10.
Esclarecemos que os tratamentos quimioterpicos so programados com antecedncia, a
orientao dada ao prestador de encaminhar os pedidos de senha tambm previamente data
de incio do tratamento, o que possibilita tempo hbil para a anlise e contato do mdico assistente
com nossos especialistas. pertinente ressaltar tambm que todo o fluxo repassado aos
credenciados
no
ato
do
credenciamento.
Em relao ao atendimento da Unidade Regional, encaminhamos seu registro a CASSI Recife para
apreciao.
Finalizamos, colocando-nos disposio para outros esclarecimentos que se faam necessrios
Atenciosamente,
Caixa de Assistncia dos Funcionrios do Banco do Brasil

Prezados Senhores,
Referimo-nos a resposta que nos foi dada pelo Fale Cassi em 12.04.2010, a respeito
de tratamento realizado pela nossa filha Diana Carla de Azevedo Dantas, plano CASSI
FAMLIA.
Em primeiro lugar no solicitamos nenhum esclarecimento dessa CASSI, porm
como fomos contemplados com uma satisfao de sua parte, sentimo-nos na obrigao de
tecer algumas consideraes a respeito do assunto.
No fomos comunicados sobre os motivos que retardavam a autorizao da
quimioterapia prevista para 02.02.10. Diante da demora, tomamos a iniciativa de procurar a
CASSI aqui em Campina Grande e soubemos que a referida autorizao se encontrava
indeferida.
Ligamos para o atendimento CASSI e a que ficamos sabendo que o motivo seria a
falta da expresso neoplasia maligna nos laudos. Ento afirmamos que todos os
documentos em nossa posse haviam sido entregues por cpia ao hospital em Natal e no
dispnhamos de nenhum outro, porm se nos fornecessem o nmero do fax repetiramos a
transmisso de imediato, o que foi feito em seguida, diretamente da nossa residncia.
Mesmo assim, continuou o impasse e o tratamento no foi iniciado na data prevista,
porque a autorizao no chegava.
Voltamos a nos dirigir a CASSI aqui de Campina Grande e o funcionrio Sr.
Flaviano, mais uma vez nos atendeu com muita eficincia e boa vontade, remetendo via fax
e E MAIL para o hospital as informaes de que precisavam e s assim a primeira sesso
de quimioterapia foi realizada, porm com atraso.
Na segunda no houve problemas e na terceira sesso de quimioterapia o hospital
alegou que no recebeu novamente a autorizao e, como j de costume, voltamos a
solucionar o problema com a valiosa ajuda da CASSI aqui de Campina Grande.
Aproveitando o ensejo, levamos ao conhecimento dessa CASSI mais um captulo
desse drama que estamos vivendo a partir de setembro/2008 quando foi diagnosticada a
neoplasia maligna em nossa filha.
Dia 23.12.2009, fomos orientados pelo cirurgio de cabea e pescoo l de Recife a
procurar o Hospital So Jos, isso por volta das 20:00 e, diante da gravidade da situao da
nossa filha, tentar fazer ainda naquela data uma nova tomografia, j que a anterior realizada
em outubro nada tinha revelado.
Chegando naquela clnica, a pessoa que gentilmente nos atendeu convenceu o
mdico, que j estava de sada, a fazer o exame na minha filha e a surgiu novamente um
impasse: A CASSI no concordava em autorizar um novo exame por conta do tempo
decorrido do anterior, em torno de dois meses.

Enquanto a atendente da clnica argumentava ao telefone, expondo a gravidade do


quadro e tentando obter a autorizao, do outro lado, a atendente CASSI se mostrava
irredutvel em no autorizar o exame. Por sua vez, o mdico afirmava que no podia mais
esperar e minha filha, que se contorcia em dores, simplesmente rezava e pedia a Deus, com
todas as suas foras, que lhe mostrasse uma soluo para a sua aflio e ele como Pai que ,
finalmente resolveu o problema e todas as portas se abriram para ns.
Isso na verdade no drama, a pura realidade de quem de uma hora para outra se
v desesperadamente lutando pela continuidade da vida neste Planeta e nessas condies
qualquer obstculo que se apresente ponto para a doena.
Podemos dizer que boa vontade e bom senso formam uma dobradinha to eficiente
quanto rdio e quimioterapia no combate ao cncer.
Quando uma pessoa sai aqui da Paraba para fazer uma cirurgia em So Paulo,
menos de dois anos depois retorna para fazer a segunda, em seguida encaminhada para
um hospital cuja razo social LIGA NORTE RIOGRANDENSE CONTRA O CNCER,
a fim de fazer um tratamento de quimioterapia e radioterapia e com todos esses
procedimentos atendidos atravs da CASSI, que mantm um rigoroso acompanhamento da
situao, onde at os telefonemas ficam gravados em seu sistema, no nosso modesto
entendimento, no h porque se duvidar da veracidade dos fatos e conseqentemente
postergar autorizaes.
Repetimos que a CASSI, ainda o melhor plano de sade existente no Brasil, na
nossa opinio, e uma prova disso que toda a nossa famlia no total de 11 (onze) pessoas
usuria do mesmo, muito embora reconheamos que est a quilmetros da perfeio, como
tudo neste mundo. As falhas apontadas por ns so a pura verdade e vistas dessa forma da
nossa parte por termos sentido na pele os seus efeitos.
Esperamos com tudo isso termos dado a nossa contribuio para que a CASSI
melhore em sua misso de servir a todos os que dependem e pagam pelo seu auxlio.
Atenciosamente,
Jos Amauri Dantas
5.236.100-4

Prezados Senhores,
Em relao ao problema de sade enfrentado nos ltimos dois anos pela nossa filha Diana
Carla de Azevedo Dantas, CASSI FAMLIA, desta feita gostaria de elogiar a rapidez com
que essa CASSI autorizou a realizao de uma tomografia e em seguida uma ressonncia
magntica na mesma, com intervalo de apenas dois dias.
Na nossa modesta opinio pra isso que servem os planos de sade aos quais pagamos caro
e o mnimo que esperamos deles a vida como prioridade.
Razo e emoo se confundem diante da verdade.
Parabns.