Act 9: Quiz 2

Question1
Puntos: 1
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad
organizacional, porque
Seleccione una respuesta.

a.

incluyen factores que intervnen en la obtencin de un resultado

b.

identifican las causas de un resultado

c.

elevan los niveles de productividad

d.

permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

Question2
Puntos: 1
Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y procedimientos que
definen claramente el cmo y el cundo de todos los procesos. Por lo anterior se
puede concluir que en los manuales de calidad los documentos que describen la
poltica de calidad de la empresa, la estructura organizacional y la misin son:
Seleccione una respuesta.

a.

Documentos organizacionales.

b.

Documentos operativos.

c.

Documentos de mejoramiento continuo.

d.

Manuales de induccin.

Question3
Puntos: 1
De acuerdo con ISO 9000, se establece la gestin por procesos, es necesario
tener claramente ciertos conceptos. Segn este criterio cmo se define qu es un
proceso?
Seleccione una respuesta.

a.

Un proceso es un conjunto de salidas que se transforman en entradas.

b.

Un proceso es un conjunto de actividades que transforma salidas en entradas.

c.

Un proceso es un sin nmero de actividades que se transforman en entradas y salidas.

d.

Un proceso es un conjunto de actividades que transforma entradas en salidas.

Question4
Puntos: 1
Para crear el histograma es necesario colocar los datos de manera que:
Seleccione una respuesta.

a. formen filas y columnas, determinando solo el lmite mximo de cada una, con la
diferencia entre el valor mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
b. formen filas y columnas, determinando solo el lmite mnimo de cada una, con la diferencia
entre el valor mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
c. formen filas y columnas, determinando el lmite mnimo y mximo de cada una, con la
diferencia entre el valor mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
d. formen filas y columnas, determinando el lmite mnimo y mximo de cada una, sin la
diferencia entre el valor mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
Question5
Puntos: 1
La caracterizacin de un proceso incluye:
1. Entradas al proceso: Qu recursos se necesitan para que el proceso cumpla su
objetivo (materiales, equipos, informacin, recursos financieros entre otros)
2. Salidas del proceso: Qu se obtiene mediante este proceso (materiales,
equipos, informacin, recursos financieros entre otros).
3. Empresarios del proceso: A quin va dirigido el resultado del proceso, quin lo
recibe.
4.Voluntarios del proceso: Departamento de otras empresas o persona ajena que
complemente este proceso.
Seleccione una respuesta.

a.

1 y 2 son correctas

b.

2 y 4 son correctas

c.

3 y 4 son correctas

d.

2 y 3 son correctas

Question6
Puntos: 1
Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere:

Seleccione una respuesta.

a.

Un plan de estmulos

b.

Tener claridad en las funciones.

c.

Adecuado clima laboral

d.

Plan de capacitacin permanente

Question7
Puntos: 1
Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene como principal
objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la resolucin consensual de
conflictos en los contextos especficos de la accin empresarial. Partiendo de esta
definicin, de las siguientes opciones la que caracteriza de mejor manera el
compromiso tico de un asesor empresarial es
Seleccione una respuesta.

a. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin de conflicto para conocer
sus intereses
b.

tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar de la organizacin

c.

evitar tomar una posicin que favorezca grupos de intereses presentes en la organizacin

d. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene claridad sobre sus

necesidades y posibilidades
Question8
Puntos: 1
Un grfico de control es:
Seleccione una respuesta.

a. Una diagrama donde se representan los valores que toma la caracterstica de calidad que se
est estudiando.

b. Una representacin grfica de la secuencia de operaciones que permiten obtener los objetivos
del proceso; sta representacin se hace por medio de formas y smbolos grficos.
c. Un grfico de barras que junto con una curva creciente representa en forma decreciente el
grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin
o resultado.

d.

Un mtodo grfico que representa las causas y sus efectos.

Question9
Puntos: 1
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad
organizacional, porque
Seleccione una respuesta.

a.

identifican las causas de un resultado

b.

elevan los niveles de productividad

c.

incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

d.

permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

Question10
Puntos: 1

Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:

Seleccione una respuesta.

a.

Balance general, estado de resultados, hojas de verificacin

b.

Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados

c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin, Diagrama de dispersin, entre

otras
d.

Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos

Question11
Puntos: 1
Son los procesos que orientan todas las actividades dentro de la organizacin:
Seleccione una respuesta.

a.

Procesos de cambio

b.

Procesos de direccin

c.

Procesos fundamentales

d.

Procesos de soporte

Question12
Puntos: 1

La gestin del talento de nuestras organizaciones es clave para la

competitividad en nuestras empresas, por lo tanto es responsabilidad exclusiva del
departamento de Recursos Humanos, PORQUE l debe asegurarse de que
dispone siempre de los mejores recursos en todos los puestos clave de la
organizacin.
Seleccione una respuesta.

a. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la

afirmacin.
b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA
de la afirmacin.
c.

si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

d.

si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

Question13
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una
Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada
proposicin y la relacin terica que las une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la
hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la
razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin
FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA.
La Administracin de la Calidad Total es consciente de que el cliente impone y
define la calidad. La mejora constante es un atributo de la Gestin de Calidad, por
eso estimula la identificacin y el aprovechamiento de oportunidades que se
presentan para efectuar las variaciones que llevan al mejoramiento. PORQUE otro
atributo de la Gestin de Calidad es la evaluacin permanente de la calidad,
identificando y corrigiendo las causas de los defectos. Con la prctica de la
Gestin de Calidad todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad de la empresa.
Seleccione una respuesta.

a.

b.

c.

d.

Question14
Puntos: 1
El histograma ilustra la frecuencia con la que ocurren cosas o eventos
relacionados entre s. Permite mejorar procesos y servicios al identificar patrones
de ocurrencia. El histograma permite:
1. Obtener una comunicacin muy clara de los lmites de especificacin.
2. Mostrar el resultado de un cambio en el sistema
3. Identificar anormalidades de la variabilidad del sistema
4. Comparar la variabilidad con los lmites de especificacin
Seleccione una respuesta.

a.

3 y 4 son correctas

b.

1 y 2 son correctas

c.

2 y 3 son correctas

d.

2 y 4 son correctas

Question15
Puntos: 1
Para elaborar un histograma se debe:
Seleccione una respuesta.

a.

Todas las anteriores

b. Calcular el nmero de barras que se usarn y construir una tabla de frecuencias que
organice los puntos de referencia desde el ms bajo hasta el ms alto de acuerdo con las
fronteras establecidas por cada barra.
c.

Reunir datos para localizar por lo menos 40 puntos de referencia.

d. Calcular la variacin de los puntos de referencia, sumando el dato del mnimo valor del
dato de mximo valor.

Haga clic en el botn "Enviar y finalizar prueba" para terminar esta evaluacin y
enviarla para que se califique.

Enviar todo y terminar

Tiempo restante