City Hotel

I.-ANTECEDENTES.
1.-RELACION DE CITY HOTEL CON EL TURISMO EN BOLIVIA
1.1.- Porqu las personas visitan Bolivia?
Bolivia es magia hecha tierra, gente, cultura es magia hecha pas.
Es un pas multicultural con mucha riqueza cultural, natural y arqueolgica. Se
la conoce como la cuna de la cultura Tiwanakota y cuyos conocimientos
avanzados en multitud de materias quedaron como legado para el posterior
Imperio Inca (cuenta la leyenda incaica que los fundadores del Imperio, Manco
Cpac y Mama Ocllo nacieron de la espuma del lago Titicaca en la Isla del Sol).
Menos conocidos, pero quizs aun ms ricos, son los restos culturales
arqueolgicos en la regin oriental tropical de Bolivia donde, entre otras, se
desarroll la Cultura Hidrulica de las Lomas, la ms extensa del continente
americano, en los llanos de Moxos y Baures actualmente pertenecientes al
Departamento del Beni.
1.2.- Porqu las personas visitan Cochabamba?
Cochabamba puede ser apreciada en su integridad desde el Cristo de la
Concordia ofreciendo al turista una panormica total y en la noche una vista
inolvidable.
Cristo de la Concordia: Ubicado en el cerro de San Pedro en la zona del mismo
nombre al este de la ciudad, fue esculpida por Cesar Terrazas Pardo. El artista
busc moldear el mejor rostro, la mejor expresin y el mejor gesto de
proteccin. El constructor se ocup de dar a la obra de arte, la dimensin
adecuada, que en este caso result ser la mayor a escala mundial. La altura de
la imagen es de 34,20 mts. y 6.24 mts. Del pedestal, teniendo una altura total
de 40,44 mts. y un peso aproximado de 2200 toneladas a una altura de 265
mts. Sobre la ciudad.

En el corazn de la ciudad est la Plaza 14 de Septiembre con la Catedral de

Cochabamba, luego puede darse un paseo por la zona de Cala Cala, la
Recoleta. Cuando este por Cochabamba no deje de visitar el pintoresco lugar
denominado La Cancha, mercado libre donde podr encontrar desde artesana
hasta cmaras fotogrficas y electrodomsticos.
El Palacio Portales construido por el "barn del estao" Simn Patio es un
lugar que no se debe perder, as como tambin Pairumani, Quillacollo, el Museo
Arqueolgico, La casa de la Cultura.
1.3.- Porqu las personas prefieren hospedarse en City Hotel?
Es uno de los mejores hoteles de 3 estrellas en Cochabamba, es sin lugar a
duda City

Hotel, que se proyecta a nivel departamental, debido al trato

personalizado, por su atencin con calidad humana y excelencia en el servicio,

logrando que el husped que visita este Hotel no solamente regrese si no, que
recomiende su visita a todas las personas que desean un "Hotel Diferente
deseando ser su anfitrin durante su estada en un ambiente cordial y
acogedor.
Con su cntrica ubicacin permite a los turistas o visitantes desplazarse con
facilidad hacia cualquier punto de la ciudad o alrededores.
Su estratgica localizacin permite un acceso cmodo a los principales centros
tursticos de entretenimiento de Cochabamba.
El hotel Cuenta con habitaciones con todo confort, las cuales estn equipadas
con TV cable con canales mundiales, cajas de seguridad, frigo-bar, telfono con
discado directo nacional e internacional, y servicio de internet (2) que, junto a
un fino decorado hacen de sus habitaciones Single, Dobles, lugares que invitan
a un descanso cmodo y acogedor.

1.4.- Turismo en Cochabamba, Bolivia

2

14.1.1.-Datos Generales
Cochabamba Visin general
Esta ciudad del centro de Bolivia se encuentra en la hermosa cordillera de
los Andes. Cochabamba es conocida en Sudamrica como la "Ciudad de la
Eterna Primavera" principalmente debido a su delicioso clima, sus verdes
paisajes y sus parques escnicos. La ciudad cuenta con numerosos
monumentos, incluyendo la gigantesca estatua de Cristo de la Concordia.
La ciudad cuenta con una buena seleccin de hoteles.
El departamento de Cochabamba est dividido en 16 provincias y 201
cantones.
Cochabamba, corazn de Bolivia, est situada en un clido valle y posee
recursos naturales y tursticos de extraordinaria belleza, adems de contar
con variedad de sitios de inters cultural, la mayora de los cuales se
encuentran cercanos a la ciudad.
Extensin: 55.631 km2.
Poblacin: 1.110.205 habitantes (Censo de 1992).
Clima: Fro en las regiones de nieves eternas de la Cordillera; templado en
los valles del flanco sur de la cordillera; fro a templado en la regin de la
ceja de monte del flanco norte de la cordillera; templado a clido en los
Yungas del norte; clido al norte; y clido y seco al sudeste. La zona
sudeste es la de menor precipitacin pluvial del departamento.
Idiomas: castellano Quechua.
Aeropuerto: Jorge Wilsterman a 10 minutos de la Ciudad.
Principales Fiestas:

Fiesta de la Virgen de la Candelaria: 2 de Febrero.

Fiesta de la Virgen de Urkupia: 15 de Agosto.
Informacin Turstica en Cochabamba:
Unidad Departamental de Turismo. Edificio Prefectural.
Calle Gral. Ach N 0-0142 (Galera Centro Plaza 2do. piso).

14.1.2.-Atractivos Tursticos

La Catedral, construida en el siglo XVI. En los tiempos de la

colonia, sta fue la primera iglesia de la Villa de Oropeza, como se
4

le conoca antiguamente a Cochabamba.

Santa Teresa - Monasterio de Claustro inaugurado en 1760.

Iglesia y convento de San Francisco - edificada en 1572 y

modernizada en 1926.

Iglesia de Santo Domingo - edificada en 1778, inconclusa hasta

hoy. Iglesia y Convento de Santa Clara, fundado en 1684.

Otros atractivos tursticos en la ciudad de Cochabamba son:

o El Palacio Portales, construido en los aos 1925 y 1927 por

decisin del denominado: Rey del Estao Simn I. Patio.

o Museo Arqueolgico, constituido por 20.000 piezas arqueolgicas

de Culturas Megalticas como la de Sauce, Mojocaya, Nazcoide,
Tiwanakotas, Yampara, Kolla e invalorables chullpas incas con su
historia y sus orgenes.

o Museo de la Casona Santivaez, declarada patrimonio histrico,

expone en sus salones pinturas coloniales republicanas, adems
de realizar peridicamente variadas exposiciones.

o Museo Martn Crdenas, casa-museo donde vivi este ilustre

cientfico boliviano.
Entre las atracciones tursticas recientes podemos mencionar al "Cristo
de la Concordia", considerado el ms alto del mundo (40,44 mts),
monumental obra que se encuentra sobre el cerro San Pedro, al este de
la ciudad. En ese lugar se encuentra tambin el Telefrico, atractivo que
permite gozar de una bella vista panormica de Cochabamba. La ciclo
va, que abarca el segundo anillo de la ciudad y rodea la renovada
5

Laguna Alalay y que actualmente cuenta con ms de 150 especies de

aves.
La ciudad se enorgullece de contar con cuidados, creativos y coloridos
jardines, como tambin con amplios parques infantiles como los
parques: Mariscal Santa Cruz, Parque de Educacin Vial, Parque del Nio
entre otros, que estn ubicados en diferentes zonas de la ciudad y
cuentan con reas de recreacin y campos deportivos.
Sitios Arqueolgicos
Ruinas de las fortalezas incaicas Incallajta, que se estima se
construyeron entre los aos 1.460 y 1.470 DC.
Ruinas de Inca Rakqay, las investigaciones demuestran que era punto
administrativo y Santuario del Inka.
Atractivos Eco tursticos
Bolivia es diversa y mgica. Tiene altas montaas y picos nevados, como
clidos valles de eterna primavera y tambin tropicales y exticos
lugares. Si el visitante gusta de la naturaleza, qu mejor empezar su
recorrido por la amazonia boliviana desde los poblados cercanos a la
ciudad de Cochabamba como ser:
Chapare - Villa Tunari, centro turstico del trpico cochabambino, en
esta poblacin se encuentra la serrana del Macha y el parque eco
turstico del mismo nombre, por cuyos senderos se aprecia la variedad
de flora y fauna tpica del lugar.
Parque Carrasco, cuyos pisos ecolgicos varan desde los 4.530 msnm
hasta los 250 -msnm, aqu se encuentran las Cavernas de San Rafael o
Cavernas del Repechn. En dichas cavernas habitan los denominados
pjaros "gucharos" o pjaros ciegos.
6

Incachaca, ubicado a 80 Km. de la ciudad, es ideal para la prctica de

la pesca deportiva.
Otra caracterstica singular del departamento de Cochabamba son sus
valles:
Valles bajos como ser: Vinto, Sipe Sipe, Pairumani, donde se encuentra
la hermosa Hacienda Villa Albina, construccin que el Barn del Estao,
Simn I. Patio mand construir en honor a su esposa.
Valle central: Tiquipaya, El Paso y Quillacollo - aqu se encuentra el
Santuario de la Virgen de Urkupia.
Valle alto: Cliza, Punata, Tarata y Arani. Y los valles mesotrmicos de
Aiquile, Mizque y Totora.
2.- LA HISTORIA
El hotel es creado en 1972, como un alojamiento, ubicado a una cuadra y
media de la plaza principal. En la dcada de los 80 se hicieron dos grandes
adiciones en lo que es ahora el hotel.
Durante aos funcionaba como hotel de una sola estrella, pero ya el segmento
al que estaba destinado quedaba claro el segmento ejecutivo. Siendo una de
las principales caractersticas del hotel el trato personalizado que constituye
uno de los mejores servicios para los ejecutivos y empresarios. De igual
manera fomenta y apoya la cultura y el arte.
A fines de la dcada del 90 se hace la ltima y ms importante remodelacin
del hotel, se logra conseguir la jerarqua de tres estrellas. Actualmente
contamos con ms de 60 empresas que trabajan con nosotros.

3.- LOS SERVICIOS

7

3.1.-Concepto de servicio:
City Hotel es til en el trato uno a uno con su husped al cual le ofrece un
servicio personalizado a travs del personal en contacto.
A continuacin se darn a conocer componentes que presenta todo el Hotel en
cuanto a sus habitaciones.
3.1.1.-Tangibilidad:

Confortables habitaciones simples, dobles, matrimoniales y triples

TV cable.

Telfono.

Caja de seguridad.

3.1.2.-Intangibilidad:

Atmsfera Estndar en cada habitacin.

Aromas agradables en las habitaciones.

Comodidad y amplias habitaciones.

Iluminacin armnica con el entorno.

3.1.3.-Cognitivo:

La oportunidad de aprendizaje para el cliente esta presente en la

entrada del lobby, donde se da a conocer todo de nuestro hotel y ms.
En las habitaciones se encuentran las caractersticas y los servicios del
hotel.

3.1.4.-Psicolgico:
8

Sensacin de bienestar y satisfaccin. Al tratarse de un hotel de

mediano tamao hace sentir al cliente especial, como en su casa.

3.1.5.-Paquete de servicio
La inter-relacin de actividades tiene por consecuencia, la necesidad de
parte del husped de mantener un orden y aseo permanente en las
habitaciones, creando as el proceso de servicio de nuestro personal.
Entregando finalmente un beneficio esperado optimo, a travs de un
contacto continuo (accesible) entre las dos partes.
3.1.6.-Elementos diferenciadores
City hotel tiene claro, que la nica manera de diferenciarse, se basa en un
servicio distinto. Esto quiere decir que trata de hacer sentir bien al
husped, como si estuviera en su casa. Y para esto el personal

debe

conocer al husped, saber que es lo que les agrada y lo que no, teniendo
claro que se dirigen a un husped y no a un cliente ms, es por eso que lo
llaman por su nombre. Como conclusin se obtienen los siguientes
elementos diferenciadores:

Atencin personalizada.

Conocimiento del cliente.

Habitaciones amplias y cmodas.

Nuestro personal desarrolla muy bien su labor.

No hay barreras comunicacionales entre los mandos superiores,

intermedios y con los dems cargos existentes; es decir la gerencia
trabaja a puertas abiertas.

Existe un clima laboral agradable.

Infraestructura (escaleras, ascensores, ambientacin, accesorios, etc.)

estn en un rango optimo.

Buena ubicacin.

3.1.7.-Atributos del servicio

A continuacin se darn a conocer los atributos que ms trascienden en la
propuesta de valor y un beneficio buscado por el husped:
Confiabilidad: El servicio que desempeamos

es consistente y bastante

responsable al momento de prestar el servicio al husped, ya que este sabe

que cuando regrese a su habitacin encontrara todo en ptimas condiciones
de aseo, asegurando que tendr todo en su debido lugar, adems si l
requiere de un servicio extra como lavandera este lo obtiene en el momento
preciso.
Por eso contamos con: una respuesta rpida por parte del personal, de igual
manera existe buena disponibilidad y rapidez en prestar el servicio;
accesibilidad y credibilidad nos identifica como un hotel de calidad.
4.- ANTECEDENTES ESPECIFICOS
4.1.- Misin
Empresa: City Hotel
Somos una empresa hotelera que buscamos establecernos como lderes en
la categora hotelera de 3 estrellas, desarrollando servicios basados en las
necesidades de nuestros clientes, comodidad, satisfaciendo y/o excediendo sus
necesidades inmediatas con nuestros servicios q consisten en:

Room service las 24 horas

Desayuno continental incluido
Bao privado (agua caliente-fra las 24 horas)
Tv cable
Habitaciones totalmente alfombradas
10

Llamadas nacionales e internacionales

Servicio de restaurant
Servicio de lavandera
Sala de conferencias
Sala de internet

City Hotel est enfocado hacia un mercado de clase media y alta, logrando
as abarcar clientela ms amplia; buscando expandir nuestras fronteras y tener
una cadena de hoteles que abarquen el territorio; por medio de alianzas
estratgicas y sucursales.
Nos destacamos por contratar personal con experiencia en este rubro;
logrando una mejor calidad de servicios personalizados a nuestros huspedes;
manteniendo siempre el prestigio y la integridad del hotel en alto.
4.2.- Visin
Ser un hotel bien consolidado, altamente competitivo, que busca brindar a
cada husped una experiencia nica que le permita sentir lo mejor de nuestro
pas, la magia de su cultura y su incomparable gastronoma, logrando que la
experiencia sea inolvidable y hacindolos sentir como en casa, demostrando
as que siempre sern nuestros huspedes de honor.

4.3.- Objetivos
o

Aumentar las ganancias en un 18 % mediante las tarifas de hospedaje

en un lapso de 4 meses (marzo - junio del 2009).

Llegar

a ser el hotel ms competitivo en un 15% en la categora

hotelera de tres estrellas en un perodo 8 meses.

o

Continuar la expansin de nuestra cadena hotelera, abriendo nuevas

sucursales, logrando mayor rentabilidad y aumentando las utilidades del
hotel en un 25%, en el lapso de 1 ao.

11

Aumentar la rentabilidad del hotel en un 10% facilitando y ofreciendo a

los clientes nuevas ofertas en un periodo de 10 meses.

Proyectar una buena imagen de nuestro hotel, contratando asesores de

marketing y aumentando nuestra publicidad en un 18% en el lapso de 6
meses.

Estandarizar las tarifas en toda nuestra cadena hotelera en un 17%,

para que la inflacin no afecte nuestros ingresos en un periodo de 7
meses

4.4.- Organigrama
Al ser un hotel pequeo no tiene tantos cargos. En el hotel trabajan alrededor
de 15 personas internamente y 7 personas externas. La gerencia general
depende exclusivamente de la sociedad de propietarios.
Por lo tanto se puede concluir que el organigrama de la empresa se presenta
de una manera funcional.

12

Junta Accionistas
Gerente
Contadora

Abogado
Administrador
Comedor
Recepcionist
a

Camareras

Botones
Ascensoris
ta
Electricista

Chef
Ayudante
de Cocina
Garzones

Plomero
Aguatero
Telefonista

5.- PUBLICIDAD CITY HOTEL

Por las caractersticas suigeneris del hotel, se ve que la parte mas importante
en publicidad esta referido al trato personal con cada cliente que llega, al ser el
pasajero un husped de honor el momento de salir debe constituirse en una
tarjeta de presentacin de la calidad de servicio que se entrega quedando solo
algunas propagandas en la gua hotelera y en la gua comercial y revistas de
circulacin nacional de destinos y turismo

13

6.- ALIANZAS ESTRATEGICAS CITY HOTEL

Dentro las alianzas estratgicas se han considerado buscar una pequea
cadena con hoteles que den la misma jerarqua de atencin que la nuestra en
ciudades como Sucre (Premier), Potos, Oruro (Terminal), La Paz (Sagarnaga)
y Santa Cruz (Copacabana) para poder brindar a nuestros clientes opciones ya
dirigidas en otros departamentos del pas
De igual manera contamos con alianzas con diversas Agencias de viajes
Travels Tours, Polos Tours y Arcor Tours
7.- ANLISIS EXTERNO
7.1.- Anlisis de las 5 fuerzas competitivas

Productos/servicios
sustitutos: hoteles de
menores estrellas,
hostales, alojamientos,
casa de huspedes

Proveedores:
todos lo que nos
ofrecen productos
para la atencin
de los huspedes

Misma
competencia:
hoteles de tres
estrellas

Nuevos competidores:
todas las empresas en
general y las que se
lanzan al mercado con
servicios similares

Compradores:
clientes en general

14

7.1.1.- Amenaza de entrada de nuevos competidores

*Surgen de la amenaza ocasionada por la entrada de nuevos rivales.
*Se incrementa la creacin de hoteles fuera del rea urbana,
aprovechando la diversidad de espacios tursticos en las reas rurales.
7.1.2.- La rivalidad entre los competidores
*Surgen de las maniobras de los rivales para lograr una mejor posicin
en el mercado.
*Entre nuestros principales competidores tenemos al hotel Regina, hotel
Monserrat , hotel El Prado que siempre estn buscando el mejor
posicionamiento en el mercado

7.1.3.- Poder de negociacin de los proveedores

*Surgen del ejercicio del poder de negociacin e influencia de los
proveedores.
*Entre nuestros principales proveedores estn los de productos de
limpieza, alimentos, tv cable, internet, servicios bsicos.
7.1.4.- Poder de negociacin de los clientes
*Surgen del ejercicio de poder de negociacin e influencia que los
huspedes ejercen sobre los precios que nosotros les podamos ofrecer.
7.1.5.- Servicios sustitutos
*Fuerzas competitivas que provienen de los intentos que hacen los
extraos en el mercado a fin de obtener compradores para sus
productos.
*Al no existir mayores barreras de entrada es mas fcil la creacin de
hostales, alojamientos que ofrecen servicios a precios mas accesibles.

8.-Descripcin Del cliente:

15

8.1.-Segmentacin
El hotel es til para el siguiente pblico meta: Ejecutivos de empresas que han
sido debidamente analizado, a travs de las siguientes variables de
segmentacin.
8.2.-Demogrficas:

Personas de edades entre 25 a 70 aos.

Grupo socioeconmico clases media alta.

Sexo masculino y femenino.

Pas de origen: Por lo general proveniente del interior del pas

8.3.-Psicogrficas:

Beneficio esperado: Personas que buscan comodidad y calidez antes que

el lujo.

Las caractersticas y necesidades que buscan y tienen los huspedes

Calidez
Comodidad
Buena atencin

Tecnologa
Comunicacin activa
Informacin

Disponibilidad

relevante
Buena

infraestructura
Servicio variados

Paciencia

9.- Evaluacin de las fuerzas competitivas

Muestra de una evaluacin no
ponderada de la fuerza
competitiva
Factores Clave del xito/
medicin de la fuerza

City

Hotel

Hotel

Hotel

Las

Regina
16

Calidad/ rendimiento del servicio

Reputacin / imagen
Habilidades tecnolgicas
Efectividad publicitaria
Recursos financieros
Posicin relativa de costos
Capacidad para competir en precios
Calificacin
no
ponderada

9
9
7
6
7
9
8
55/70

Vegas
5
5
4
2
5
5
6
32/70

8
9
7
7
8
7
8
54/70

City

Hotel

Hotel

Hotel

Las

Regina

9/3.15
9/2.25
7/0.35
6/0.60
7/0.35
9/0.90
8/0.80

Vegas
5/1.75
5/1.25
4/0.20
2/0.20
5/0.25
5/0.50
6/0.60

8/2.80
9/2.25
7/0.35
7/0.70
8/0.40
7/0.70
8/0.80

8.40

4.75

8.00

general de la fuerza
Muestra

de

ponderada

una
de

evaluacin
la

fuerza

competitiva
Factores clave de xito/

Peso

medicin de la fuerza
Calidad/ rendimiento del servicio
Reputacin/ imagen
Habilidades tecnolgicas
Capacidades de servicios
Fuerza Financiera
Posicin relativa de costos
Capacidad de competir en precios
Suma de las ponderaciones
Calificacin ponderada general

0.35
0.25
0.05
0.10
0.05
0.10
0.10
1.00

de la fuerza

Con este anlisis de la evaluacin de las fuerzas competitivas llegamos a

la conclusin que City Hotel se destaca por su calidad y rendimiento en
el servicio, al igual que la reputacin e imagen que caracterizan a este
Hotel. La capacidad para competir en la tarifas se encuentra igual con el
hotel Regina como tambin sus habilidades tecnolgicas.
City Hotel posee mayor fuerza competitiva.

10.- ANLISIS INTERNO

10.1.-Diagnostico interno:
17

A la hora de plantearnos el anlisis interno de nuestro hotel intentaremos

proceder al nombramiento de los responsables de cada departamento
afectado, para realizarlo en profundidad y con sensatez.
Por tanto contemplaremos en esta primera fase de anlisis interno los
siguientes departamentos:
*MARKETING: Centrndonos en la atencin al cliente, costes, precios, cartera
De productos que ofrecemos , comunicacin, imagen genrica, investigacin,
red de cobertura y penetracin de mercado.
*FINANCIERO:

liquidez,

rentabilidad,

capacidad

de

endeudamiento,

solvencia, sistemas de control de gestin, recursos de capital y estructura.

*ORGANIZACIN: Contemplando la cultura de la empresa, tica en los
negocios, identidad corporativa, organizacin, control, sistema jerrquico y
procesos de decisin.

10.2.-Diagnostico externo:
Comenzaremos nuestro anlisis realizando un primer estudio de factores
como: el entorno, el sector y el mercado.
11.-EL ENTORNO
Nos encontramos ante la dificultad de obtener informacin, para ello
normalmente las empresas contratan amplios estudios de mercado donde se
analizan los aspectos que solicite las mismas.
Esta informacin podra ser elaborada por cada zona rea individualmente
para finalmente el departamento de marketing lo fusionara en un informe
general.

18

Como contenido nos interesa destacar en los datos econmicos y financieros

bsicos: La poblacin, crecimiento natural de la poblacin, estructura social y
estructura del PNB.
11.1.-El sector.
Tras haber analizado el entorno pasamos a analizar nuestro sector donde
tropezaremos con las valoraciones y anlisis de nuestra competencia tanto
directa e indirecta., y ya no es tan fcil ni la obtencin de informacin ni la
veracidad de la misma.
Esta informacin la dividimos en cuatro apartados:
Principales competidores.
Acciones que la competencia haya desarrollado ltimamente.
Acciones de la competencia en servicios

Sistemas de comercializacin que utilizan otras hoteles.

12.- Ciclo de vida de la empresa

19

City
Hotel

Madurez

13.- Matriz BCG.-

Alta

Alta

Bajo

Estrellas

Interrogante
20

Crecimiento
Vacas Lecheras

Perros

Bajo

Participacin
onn
13.1.- Vacas Lecheras
Las divisiones ubicadas en el cuadrante III tienen una parte grande relativa del
mercado, pero compiten en una industria con escaso crecimiento. Se llaman
vacas de dinero porque generan ms dinero del que necesitan y, con frecuencia
son ordeadas. Muchas de las vacas de dinero de hoy fueron estrellas ayer.
Las divisiones de las vacas de dinero se deben administrar de manera que se
pueda conservar su slida posicin durante el mayor tiempo posible. El
desarrollo del producto o la diversificacin concntricos pueden ser estrategias
atractivas par las vacas de dinero fuertes. Sin embargo, conforme la divisin
que es una vaca de dinero se va debilitando, el atrincheramiento o el despojo
son ms convenientes.
City Hotel se encuentra en el tercer cuadrante, donde compite con empresas
con bajo crecimiento.
21

14.- Anlisis DAFO

14.1.- Debilidades

Una sola sucursal en Cochabamba

Ubicacin de difcil acceso
Escasos paquetes promocionales
Dbil imagen publicitaria

Al ser un hotel relativamente pequeo en comparacin al resto, no

presta mayores servicios. Su infraestructura en el caso es algo limitada.
Por ejemplo no hay piscina, gimnasio, sauna, etc.

Debera tener habitaciones exclusivamente para personas fumadoras, ya

que generalmente es la mayor molestia que presentan los huspedes.

La mayora del personal que trabaja en el hotel no tiene estudios

hoteleros, y no maneja al 100% el tema de servicios

14.2.- Amenazas

Conflictos sociales
Competencia cada vez mayor
Exigencia de visas del exterior hacia nuestro pas
Mayores exigencias y necesidades de nuestros clientes

14.3.- Fortalezas

Calidad de servicio
Alto reconocimiento
Buenas Alianzas
Buen respaldo econmico
Experiencias en el rubro hotelero

El personal que trabaja en el hotel, existe trabajo en equipo todos

colaboran cuando ocurre alguna dificultad.

Muy buena Actitud de parte del personal hacia el cliente.

22

La Gerente General es una persona muy accesible para el personal que

trabaja, no se encierra en su cargo, ayuda en lo que ms puede al
personal en caso de alguna dificultad. Trabaja a puertas abiertas en caso
de cualquier consulta.

Muy buena relacin con sus huspedes, ya que son personas que
generalmente permanecen hasta 4 meses en el hotel, lo que provoca
una relacin mucho ms familiar con l. ( relacin uno a uno)

14.4.- Oportunidades

Implementacin de sucursales
Creacin de nuevos espacios tursticos
Crecimiento de la industria boliviana
Fomento de oportunidades en el pas
Diversificacin de servicios
Capacitacin a nuestro personal

14.5.- Matriz de estrategia DOFA

23

FORTALEZAS (F)
1.Calidad de servicio
MATRIZ
FODA

2.Alto reconocimiento

DEBILIDADES(D)
1.Una sola sucursal en
Cochabamba

3. Buenas Alianzas

2.Ubicacin de difcil acceso

4.Buen respaldo econmico

3.Escasos paquetes
promocinales

5.Experiencias en el rubro
Hotelero.

4.Dbil imagen publicitaria

OPORTUNIDADES(O)

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS(DO)

1.Implementacin de sucursales

1.Ampliar convenios con

1. Aprovechar el crecimiento
de las zonas tursticas, para la
creacin de nuevos paquetes
promocinales.

2.Creacin de nuevos espacios tursticos

hoteles extranjeros.

3.Crecimiento de la industria boliviana

F4-O1

4.Fomento de oportunidades en el pas

2.Ampliacin de una buena

calidad de servicios

5.Diversificacin de servicios
6.Capacitacin a nuestro personal

D3-O2-O3

F1-O5

AMENAZAS (A)

ESTRATEGIAS (FA)

ESTRATEGIAS (DA)

1.Conflictos sociales

1. Tomar en cuanta a la
competencia para mejorar los
servicios. A2 F1

1 Vender el hotel

2.Competencia cada vez mayor

3.Exigencia de visas del exterior hacia
nuestro pas
4. Mayores exigencias y necesidades de
nuestros clientes.

2. Tomar en cuenta el respaldo

econmico para satisfacer las
exigencias y las necesidades de
nuestros clientes.

A1-A2-A3-D4

F4-A4

24

14.6.- Evaluacin F y D debido al Mix de marketing (Estrategias del

D.O.F.A.)
14.6.1.-Estrategias Adaptativas DO:
-La empresa al contar con recursos disponibles para poder dar un mejor
servicio de calidad superior, no necesita contar con mucha inversin posterior.
-La demografa se encuentra en crecimiento, al igual que las preferencias, por
lo que la empresa tendr que desarrollar promociones y estrategias de venta
de los servicios q ofrece ,

y as captar a distintos y mas

grupos de

consumidores.
-Se intensificara la promocin a travs de descuentos que beneficiarn a
nuestros huspedes, lo que har incrementar paulatinamente nuestra cuota de
mercado y as se captara a clientes de la competencia y clientes potenciales.
-La ubicacin del hotel es una ventaja que facilitara el desarrollo de estrategias
de comunicacin podamos ejecutar, con lo que se

resolver la falta de un

plan de comunicacin.
-La empresa al contar con una buena comunicacin tanto interna (dentro de la
empresa), como externa (proveedores, pblicos externos, etc.), facilita los
procesos de toma de decisiones y tareas que se necesitan realizar.
-Las preferencias de los consumidores son variadas y se encuentran en
continuo cambio, lo que permite al hotel innovar y as poder satisfacer esas
necesidades, dando un lugar en la curva de experiencia.
14.6.2.-Estrategias Ofensivas F. O:
-Se aprovechara la calidad superior que tiene el servicio q ofrecemos

en

comparacin de la competencia, para as poder satisfacer las necesidades en

trminos de preferencia que tienen los consumidores, los cuales buscan una
atencin distinto.

25

-La facilidad para conseguir los insumos necesarios, hace que los procesos
satisfacer las necesidades sean fciles y rpidos.
-Los servicios extra que la empresa brinda, como servicio de lavandera,
gabinete de Internet y otros
importante que el hotel

son atractivos para los huspedes

siendo

aproveche esta fortaleza y as captar una buena

cantidad de consumidores.
-Se aprovechara la fortaleza financiera para la mejora de la empresa y el
aprovechamiento la demografa creciente.
14.6.3.-Estrategias Defensivas F. A:
-Al tener un precio moderado, no nos veremos muy afectados por las crisis
econmicas actuales.
-La variedad de servicios que pueda ofrecer la empresa har frente a la
amenaza de que los competidores puedan bajar sus precios.
14.6.4.-Estrategias de supervivencia D. A:
-

Se

implementarn

estrategias

expansivas

para

hacerle

frente

la

participacin de la competencia, dejando de tenerla como una gran amenaza.

-La dificultad que tiene la empresa al tratar de mantener precios competitivos
puede hacer frente a la amenaza de que los competidores reducen cada vez
ms sus costos, solo si se establece una estrategia de diferenciacin.
15.- Anlisis de la competencia.15.1.-Competencia directa.- (Misma lnea de productos)

Hotel Las Vegas.- hotel de categora tres estrellas ubicado en la calle

Esteban Arce # 325

Hotel Mary.- hotel de categora tres estrellas ubicado en la calle

Nataniel Aguirre # 601

26

Hotel Ideal.- hotel de categora tres estrellas ubicado en la calle

Espaa 329

Fortalezas.

Ubicacin estratgica.
Al ser de tamao pequeo nos necesitan de mucha inversin

Debilidades.

Su lobby se encuentra en la planta alta ya que se encuentra alquilado

todo la parte de abajo (hotel las vegas)

El espacio es muy reducido (los tres hoteles)
Capacidad receptiva baja (los tres hoteles)
No reinvierten en mejoras (los tres hoteles)

Competencia indirecta.- (Productos Sustitutos)

Hostales
Hoteles de menos estrellas
Alojamientos y casa de huspedes

16.- Estrategias.Actualmente nuestro hotel cuenta con las siguientes estrategias:

Costo bajo
Calidad de servicios

Mediante este anlisis realizado se pudo ver que lo mas deficiente en nuestro
hotel es la publicidad
Es por eso que implementares mas servicios para el conocimiento de nuestra
clientela pudiendo as abarcar mas parte del mercado:
Las

estrategias

de

publicidad

se

desarrollaran

por

varios

medios

de

comunicacin para poder llegar masivamente a la mente de los usuarios y que

de esta manera recuerden nuestro servicio sin importar el lugar en donde se
encuentren. (Ubicacin = Cochabamba)
27

Para el crecimiento de nuestro hotel

se llevarn a cabo las siguientes

propuestas, las cuales acompaaran al servicio durante un ao, posteriormente

sern renovadas:

La propaganda se difundir por distintos medios de comunicacin

masivos. Los medios de comunicacin usados son: radio televisin,
diarios locales, espacios locales (Internet), revistas locales.

17.-Propaganda
17.1.-Televisin:
En lo que son los spots publicitarios sern transmitidos mediante dos cadenas
televisoras importantes ATB y UNITEL las cuales actualmente son, lderes en el
mercado nacional.

Los spots publicitarios sern realizados por la empresa

IMATEC PUBLICITARY la cual tiene una gran trayectoria; aunque este nos
implique un gasto considerable valdr la pena puesto que los resultados
obtenidos sern muy beneficiosos para la empresa.
La propuesta acerca de los medios televisivos es la siguiente donde se
presentamos en detalle el cronograma de los programas en los cuales pasarn
el spots publicitario el cual durar 20 segundos.

CANAL

ATB

PROGRAMA

Versus

DIA

Domingo

HORA

10:30

TOTAL

COSTO

PASES

* SEG

11

0.94

INV $

155
28

Unitel

ATB

Chicos

Lunes

Teition

Viernes

CHAVO DEL Lunes

8

Unitel

17:00

14

0.75

157

4:30

10

0.75

112

6:30

10

0.52

78

Viernes

SIMPSONS

17.2.-Radio:
Difuminar a travs e la radio la transmisin de un jingle publicitario el
cual se tambin desarrollar con la empresa IMATEC PUBLICITARY; sern
efectuados dos jingle distintos ya que transmitiremos en dos radio emisoras
distintas: FIDES y Morena.
17.3.-Prensa:
Se ha escogido el peridico los tiempos por que al hacer un estudio es el
adquiera la mayor parte de la poblacin cochabambina; como consecuencia de
escoger el mejor peridico y revista de Cochabamba podemos decir que es una
muy buena estrategia , pero tampoco debemos olvidarnos del lugar donde se
encuentra el anuncio, por que aunque se el peridico lder si el anuncio no
tiene una buena ubicacin ser una derroche de tiempo y dinero.
Se trabajar con el peridico los tiempos y con la revista Oh!; los das
domingos se publicar un anuncio de1/4 pgina en blanco y negro, en la parte
posterior de la seccin principal del peridico, y en la revista se trabajar con
un pequeo logotipo en la parte posterior de la seccin principal. Estos
anuncios se realizarn por el lapso de tiempo de un mes.
Gasto en publicidad por prensa= 1280$ mensual
18.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

29

Hemos llegado a la conclusin de que City hotel es un hotel que esta en un

nivel estratgico

BIBLIOGRAFIA

http://www.boliviacontact.com/Hoteles_Cochabambas.html

30

http://www.hoteltravel.com/es/bolivia/cochabamba/maps.htm

http://www.embajadadebolivia.com.ar/images/mapaturistico.gif

ANEXOS

MAPA DE GRUPO ESTRATEGICOS DE POSICIONAMIENTO

31

ALTO

Calidad /
Experien
cia/
Precio

PORTALE
Z

Ara
nju
ez

CITY
HOTE
L

MEDIO

BAJO
Idea
l

R
e
gi
n
a Mo
ns
err
at
Fo

Di
pl
o
m
at

C
E
S
P

unt

Departamental

Nacional

Cobertura
Geogrfica

Entre los mas destacados hoteles tenemos al Hotel Regina que se

encuentra en el nivel medio por la experiencia que tienen en el rubro y
la calidad, los precios de este hotel son relativamente altos

El Hotel Monserrat se encuentra en el nivel bajo, ya que no tienen

mucha experiencia en el rubro y sus precios no son muy accesibles

El Hotel Cesar Plaza se encuentra en un nivel medio bajo ya que los

precios de sus tarifas nos son muy accesibles

El hotel DIPLOMAT se encuentra en un nivel medio alto ya que es un

hotel de 4 estrellas que se destaca por la calidad, y su experiencia en
servicios

32

El hotel PORTALEZ se encuentra en un nivel alto ya que es un hotel de 5

estrellas que se destacan por su excelente calidad, servicio y experiencia
en el rubro

El hotel City Hotel se encuentra en un nivel medio, alto ya que es un

hotel en frecuente crecimiento que se destaca por su gran experiencia y
calidad en el servicio

33