Definicin de servicio de calidad

Crear un modelo de calidad de servicio que permita a las organizaciones sobrepasar las

expectativas del consumidor prestando atencin a los detalles.

Definir, diferenciar y utilizar los datos psicodemogrficos del consumidor para crear una

experiencia de calidad.
Crear y utilizar una herramienta de servicio que identifique las necesidades, expectativas,

opiniones y sentimientos del consumidor.

Establecer un propsito comn que vaya ms all de las tareas de los empleados para as brindar
una meta compartida de servicio.

Estndares de calidad

Explorar la definicin y orden de prioridad de los estndares de calidad de Disney.

Practicas los pasos que pueden ayudar a cualquier organizacin a desarrollar estndares de
calidad efectivos.
Comprender mejor la necesidad de una prestacin de servicio de calidad consistente por parte de
toda la fuerza laboral de una organizacin.

Sistema de entrega del servicio

Aumentar la conciencia sobre cules estndares de calidad deben aplicarse al rol de los
empleados para apoyar la consistencia del servicio de calidad.
Obtener un mejor entendimiento de cmo los detalles sensoriales afectan el escenario.
Mejorar la capacidad de describir cmo los procesos impactan la prestacin de un servicio de
calidad.

Integracin del servicio de calidad

Matriz de integracin para desarrollo estratgico y cumplimiento de estndares de calidad.

QUIN DEBE ASISTIR?

Toda persona, ejecutivo o lder interesado en aplicar un servicio de
excelencia a su cliente y en conocer las prcticas empresariales de
The Walt Disney Company para usarlas como punto de referencia
dentro de su organizacin.

Gerente generales, presidentes ejecutivos y directores generales.

Gerentes de Recursos Humanos, Comunicacin, Clima Organizacional, Servicio al Cliente,
Comercial.
Emprendedores.
Dueos de empresas.
Docentes.

Disney Institute es una extensin de The Walt Disney Company

que tiene como intencin el desarrollo profesional y el
entrenamiento de compaas externas. El instituto exhibe el
negocio detrs de la magia a travs de seminarios, talleres y
presentaciones a compaas de distintas industrias. Como uno de los

nombres ms reconocidos en desarrollo profesional, el mtodo de

Disney Institute consiste en la transformacin de la organizacin a
travs del descubrimiento, ejecucin y el sostenimiento. A travs de
sus conferencias y servicios, Disney Institute permite a las
organizaciones aprender de las competencias centrales de The Walt
Disney Company y adaptarlas como soluciones catalizadoras del
cambio positivo y del desarrollo de las organizaciones.