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Crear un modelo de calidad de servicio que permita a las organizaciones sobrepasar las
experiencia de calidad.
Crear y utilizar una herramienta de servicio que identifique las necesidades, expectativas,
Estndares de calidad
Aumentar la conciencia sobre cules estndares de calidad deben aplicarse al rol de los
empleados para apoyar la consistencia del servicio de calidad.
Obtener un mejor entendimiento de cmo los detalles sensoriales afectan el escenario.
Mejorar la capacidad de describir cmo los procesos impactan la prestacin de un servicio de
calidad.