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MERCADOLOGIA

Estudo das atividades comerciais que, partindo do conhecimento das necessidades e da psicologia do
consumidor, procura dirigir a produo adaptando-a ao melhor mercado; estudo de mercado; marketing.
MARKETING
O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a
comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. (AMA - American MARKETING
Association 2005).
Marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com
outros. (KOTLER e KELLER, 2006).
ORIENTAO PARA O MARKETING SOCIAL
As empresas deveriam considerar os:
desejos do cliente; os objetivos da empresa; os interesses da sociedade em longo prazo.
MERCADO
Conjunto de pessoas e/ou organizaes cujas necessidades podem ser satisfeitas.
TIPOS DE MERCADOS
Mercados consumidores; Mercados industriais; Mercados revendedores; Mercados governamentais;
Mercados organizacionais; Mercados internacionais.
Segmento de Mercado
Grupo de clientes com necessidades e caractersticas similares.
Segmentao de mercado
Estratgia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais.
FUNES DO MARKETING
O marketing integra o conjunto de funes desempenhadas na empresa, como produo, finanas,
logstica, recursos humanos, sistemas de informao, engenharia de produtos, pesquisas tecnolgicas
entre outras, que gerenciam recursos e geram resultados para agregar valor econmico ao processo
empresarial como um todo. o processo de planejamento e execuo da concepo, preo, promoo e
distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e
organizacionais.
ADMINISTRAO DE MARKETING
o processo de planejamento e execuo da concepo, preo, promoo e distribuio de ideias, bens e
servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.
AMBIENTE DEMOGRFICO O estudo das caractersticas de uma populao humana:
Crescimento populacional; Declnio da taxa de natalidade; Idade da populao; Transformao da
estrutura familiar; Mudanas geogrficas da populao; Aumento do nvel de escolaridade.
AMBIENTE POLTICO-LEGALA.As leis, regulamentaes e presses polticas que afetam as decises
dos profissionais de marketing
Leis que regulam as atividades econmicas; rgos governamentais; Grupos de defesa do
consumidor.
ISTEMA DE INTELIGNCIA DE MARKETING Fontes de informaes; Jornais, revistas, publicaes
setoriais; Concorrentes (conversando, comprando produtos); Pessoal de vendas; Distribuidores,
revendedores; Consultando clientes; Centro de informaes para coletar e disseminar informaes.
SEGMENTAO DE MERCADO
Segmentao de mercado o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com
necessidades e/ou caractersticas semelhantes que provavelmente exibiram comportamentos de compra
semelhantes.
VANTAGENS DA SEGMENTAO DE MERCADO
Conhecendo melhor seu cliente, voc: Poder servi-lo melhor; Ser mais fcil quantifica-los; Haver
melhor definio do tipo e da intensidade da distribuio; Possibilitar melhor comunicao com o cliente;
Determinar melhor posicionamento do produto.

TIPOS DE MERCADOS
Mercados consumidores; Mercados industriais; Mercados revendedores; Mercados governamentais;
Mercados organizacionais; Mercados internacionais.
SEGMENTAO DEMOGRFICA
Est baseada na identificao de caractersticas mensurveis da populao, tais como:
Idade Sexo Educao Ocupao e outros.
SEGMENTAO DEMOGRFICA
Tendncias: Menos casais legalmente casados; Menor nmero de filhos; Mudanas dos papis
femininos; Rendas e padres de vida mais elevados; Envelhecimento da populao.
SEGMENTAO GEOGRFICA
Regio: Sul, Centro-Oeste, Norte e Nordeste; Densidade demogrfica: Urbana / Rural;
Clima: Quente; Frio Estilo de Vida: Tradicional; sofisticado; segundo a moda; Personalidade: Cordial;
agressivo; distante; Atitudes: Positivo; neutro; negativo
SEGMENTAO PSICOGRFICA
Divide o mercado com base no nvel de consumo:
Quantidade de compra/uso; Frequncia de compra/utilizao; Variedade de Uso.
SEGMENTAO POR GRAU DE UTILIZAO
Baseado nos benefcios buscados pelos clientes:
Economia; Desempenho; Praticidade
Marketing
Produto; Preo; Distribuio; Promoo.
Ambiente Econmico; Tecnolgico; Poltico; Cultural
Eugene Jerome McCarthy Marketing: Uma Viso Gerencia
CATRO P.l
PRODUTO /PREO/PRAA - DISTRIBUIO /PROMOO COMUNICAO
PROPAGANDA
Qualquer forma paga de apresentao e promoo no pessoal de ideias, bens ou servios por um
patrocinador identificado
PUBLICIDADE
INFORMAES SOBRES AS ATIVIDADES DA EMPRESA E SEUS PRODUTOS, DIVULGADAS POR
MEIO DA IMPRENSA. (SEM CUSTO ADICIONAL
PROMOO DE VENDAS
Incentivos de curto prazo para estimular a compra ou venda de um produto ou servio
RELAES PBLICAS
Desenvolvimento de boas relaes com os diversos pblicos da empresa (Stakeholders) pela obteno de
publicidade favorvel, construo de uma boa imagem corporativa e administrao ou impedimento da
disseminao de boatos, histrias ou eventos desfavorveis.
VENDA PESSOAL
Forma de comunicao persuasiva e interativa realizada por meio do contato pessoal.
MARKETING DIRETO
Comunicaes diretas com consumidores individuais cuidadosamente definidos como alvo, com o objetivo
de obter resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros. PROMOO DE EVENTOS
Patrocnio de eventos como feiras, exposies, congressos, palestras, concursos culturais ou esportivos.
MERCHANDISING
Estratgia de comunicao que usa a exposio do produto.
COMUNICAO PELA INTERNET
Conjunto de atividades de comunicao interativa com os clientes (e-mail, pgina na Web e banner).
Servio: Um bem intangvel.

CONCEITOS APLICADOS EM MARKETING


Demanda de mercado Demanda do produto: o resultado da participao do produto na demanda de
Mercado.
DEMANDA NEGATIVA Grande parte do mercado no gosta do produto.
TIPOS DE DEMANDA
DEMANDA INEXISTENTE :Quando os consumidores no esto interessados ou desconhecem o
produto.
TIPOS DE DEMANDA
DEMANDA IRREGULAR A variao da demanda pode causa ociosidade ou sobrecarga.
DEMANDA DECLINANTE Queda na demanda de determinado produto/ servio.
DEMANDA PLENA Quando a demanda corresponde exatamente ao nvel desejado pela empresa.
DEMANDA EXCESSIVA Quando a demanda maior que a capacidade de produo da empresa.
DEMANDA INDESEJADA Quando a demanda no interessa.
DEMANDA LATENTE Consumidores tm um desejo que no satisfeito por nenhum produto ou servio
existente
MARKETING DIRETO interativo e seu preceito bsico estabelecer um relacionamento direto com o
pblico-alvo, de modo a gerar uma resposta imediata. No envolve intermedirio, pois a ideia solicitar
um pedido de compra ou de mais informaes ou uma visita a um local de negcios com a finalidade
especfica de compra de um produto.
CRESCIMENTO DO MARKETING DIRETO Aumento da capacidade da computao para manipulao
de dados e manipulao de informaes; Tcnicas avanadas de estatstica colaborando para a
preciso dos resultados; Melhor capacidade de mensurao, baseada em projees confiveis e taxas
de resposta conhecidas; Segmentao e personalizao; Ampla aceitao e difuso da utilizao dos
cartes de crdito como moeda.
MALA DIRETA
Consiste em enviar uma mensagem de oferta, anncio, lembrete ou outro item a uma pessoas num
endereo especfico para cliente atuais e potenciais So peas promocionais enviadas a clientes atuais
ou potenciais, e incluem catlogos, folhetos de produtos, catlogos, amostras...
MALA DIRETA
Vantagens:
Seletividade dos nomes da lista; Peas personalizadas; Fcil avaliao de sua eficcia;
Seleo do formato pelo profissional de MKT (no est limitada tela da TV ou pgina do jornal).
Desvantagem: Alto custo.
VENDA PORTA A PORTA
A fora de vendas deve localizar clientes potenciais, transform-los em clientes reais e aumentar os
negcios: Avon; Tupperware; Natura.
TELEMARKETING
Uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, para entrar em contato com clientes atuais,
para determinar nveis de satisfao ou para anotar pedidos. Utilizao de nmeros de discagem
gratuita (0800) e de vendas via telefone, informaes adicionais ou SAC.
MARKETING DE CATLOGO
As empresas enviam um ou mais catlogos de produtos para endereos selecionados.
TELEVENDAS Propaganda interativa Ex. facas Ginsu; Canais ou programas de televendas
TERMINAIS DE MDIA :Mquinas de informaes e registros de pedidos instaladas em quiosques.
NOVAS TECNOLOGIAS :Marketing por telefone celular TV Interativa
MARKETING DIGITAL (ONLINE)
a forma de marketing direto de mais rpido crescimento. A internet proporcionou aos profissionais
de marketing novas maneiras de criar valor os clientes e construir relacionamentos com eles.

MARKETING DIRETO
interativo e seu preceito bsico estabelecer um relacionamento direto com o pblico-alvo, de modo
a gerar uma resposta imediata.
No envolve intermedirio, pois a ideia solicitar um pedido de compra ou de mais informaes ou
uma visita a um local de negcios com a finalidade especfica de compra de um produto.
CRESCIMENTO DO MARKETING DIRETO
Aumento da capacidade da computao para manipulao de dados e manipulao de informaes;
Tcnicas avanadas de estatstica colaborando para a preciso dos resultados; Melhor capacidade de
mensurao, baseada em projees confiveis e taxas de resposta conhecidas; Segmentao e
personalizao; Ampla aceitao e difuso da utilizao dos cartes de crdito como moeda.
MALA DIRETA
Consiste em enviar uma mensagem de oferta, anncio, lembrete ou outro item a uma pessoas num
endereo especfico para cliente atuais e potenciais So peas promocionais enviadas a clientes atuais
ou potenciais, e incluem catlogos, folhetos de produtos, catlogos, amostras...
Vantagens:
Seletividade dos nomes da lista;
Peas personalizadas;
Fcil avaliao de sua eficcia;
Seleo do formato pelo profissional de MKT (no est limitada tela da TV ou pgina do jornal).
Desvantagem:
Alto custo.
VENDA PORTA A PORTA
A fora de vendas deve localizar clientes potenciais, transform-los em clientes reais e aumentar os
negcios:
Avon;
Tupperware;
Natura.
TELEMARKETING
Uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, para entrar em contato com clientes atuais,
para determinar nveis de satisfao ou para anotar pedidos. Utilizao de nmeros de discagem
gratuita (0800) e de vendas via telefone, informaes adicionais ou SAC.
MARKETING DE CATLOGO
As empresas enviam um ou mais catlogos de produtos para endereos selecionados.
TELEVENDAS
Propaganda interativa
ex.: facas Ginsu; Canais ou programas de televendas
ex.: Shoptime;
TERMINAIS DE MDIA
Mquinas de informaes e registros de pedidos instaladas em quiosques.
NOVAS TECNOLOGIAS
Marketing por telefone celular TV Interativa
MARKETING DIGITAL (ONLINE)
a forma de marketing direto de mais rpido crescimento. A internet proporcionou aos profissionais
de marketing novas maneiras de criar valor os clientes e construir relacionamentos com eles.
VENDA PESSOAL
Envolve comunicao individualizada e tem como principal objetivo estabelecer uma relao de
confiana e credibilidade com o consumidor.
MERCADO
Um mercado composto por clientes potenciais que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e
esto aptos a engajar- se num processo de troca para satisfazer aquela necessidade ou desejo