Curso: Comportamiento Organizacional

CASO FINAL
QDQ Media: Una apuesta por la motivacin hacia el trabajo en equipo
Nombre completo del alumno: Carlo Eugenio Piazze Noboa
Introduccin
QDQ Media empez siendo una competidora de la gua telefnica y de servicio que exista
hasta el momento en Espaa. QDQ Media es una empresa editora de guas de referencia, filial espaola
del grupo francs Pages Jaunes Groupe, que cuenta en soporte papel con QDQ, la gua til y en
Internet con QDQ.com. Independientemente de su comienzo con la distribucin en papel, la actual
versin digital es la piedra angular de la compaa.
El desarrollo de Internet y la fuerte crisis econmica han supuesto la transformacin del
modelo de negocio de muchas empresas. En concreto, QDQ Media se ha visto abocada a tener que
ajustar sus negocios para adaptarlos a las necesidades actuales. Este nuevo escenario tecnolgico ha
obligado a QDQ Media a evolucionar pasando de editar solamente una gua en papel a fundamentar sus
servicios en Internet. Sin embargo, ante este escenario de crisis y de cambio tecnolgico-empresarial
QDQ Media ha apostado por invertir en sus recursos humanos, en palabras del propio subdirector
general de la compaa, D. Emilio Plana: En tiempos de crisis es difcil invertir en motivacin, pero hay
que creer en ello, y nosotros lo hacemos.
Motivacin de los Recursos Humanos: Enriquecimiento del trabajo en equipo
En QDQ Media apuestan por la motivacin de sus empleados con actividades muy dispares, que
se desarrollan en equipo y en las que participan todas las personas de la compaa que as lo deseen,
todas ellas subvencionadas por la empresa. Entre estas actividades se encuentran desde clases del
mtodo Pilates y clases de defensa personal hasta torneos de pdel (tenis) o partidas de futboln. Este
nuevo planteamiento de la interaccin entre todos los recursos humanos de la empresa no siempre ha
existido, sino que se ha presentado como respuesta a las necesidades de los empleados en la gestin de
su tiempo, ayudndoles a liberar estrs y favoreciendo la comunicacin activa entre todos los miembros
de la organizacin. As, tal y como plantea D. Emilio Plana: Nuestra estrategia es motivar. Involucrarles
haciendo actividades que se salgan de la rutina laboralUno de nuestros mayores problemas es la falta
de tiempo. Por ejemplo, aqu puedes aprovechar e ir al gimnasio dentro de tu horario laboral".
Desde este enfoque QDQ Media presenta su sede central como una sala de usos muy variados.
Sin obviar sus funciones como lugar de trabajo, y en un horario no destinado al mismo, la sala puede
transformarse en un gimnasio o en un rea recreativa, del mismo modo que una improvisada sala de
reuniones puede convertirse en un espacio 100% relajante. Hay tambin una sala con dardos y con un
futboln donde los empleados pueden relacionarse, interactuar y relajarse en un entorno ms distendido
que el meramente profesional. En palabras de D. Emilio Plana: Las ideas surgen en cualquier sitio, de
modo que stas pueden nacer en una sala jugando al futboln o junto a una diana de tiro al blanco. Todo
ello a la par que en las paredes de la sede, plagadas de pantallas, se informa del nivel de ventas on-line
para que los empleados estn informados.
As, en una empresa perfectamente departamentalizada verticalmente como es QDQ Media, se
puede lograr que las jerarquas se obvien en el momento que empleados y directivos interactan en sus
clases, torneos o partidas. Una vez ms, parafraseando a D. Emilio Plana: Cuando jugamos al pdel
juntos, todos somos iguales. Me cae algn pelotazo y eso es la mejor muestra de que soy uno ms". Este
nuevo planteamiento transforma a los empleados pasivos en empleados participativos que pueden
individualmente hacer propuestas para renovar el abanico de actividades.

Por lo tanto, el objetivo de esta iniciativa es crear un bloque unido de personas que luche en
equipo por la consecucin de los objetivos generales de la empresa. Este objetivo de pertenencia a la
empresa no slo se consigue a travs de la comunicacin y la formacin, sino que la inversin en
motivacin es una pieza clave. Para el Sr. Plana, el resultado inmediato de la realizacin de este tipo de
actividades recreativas es el aumento de la productividad de los trabajadores. Los trabajadores perciben
que el ambiente laboral es confortable y distendido, lo que se traduce en una mayor comodidad en la
realizacin de las tareas: Confo en que cada uno es responsable y que sabe cmo aprovechar el
tiempo.
En definitiva, y siguiendo el discurso argumental de D. Emilio, comunicacin, informacin, trabajo en
equipo y supresin eventual de las jerarquas laborales son las claves para un rendimiento
organizacional considerablemente superior.
Fuente: Casos prcticos de Recursos Humanos. Editorial Pearson: www.pearson.es
Elaborado por Alfredo Jimnez Palmero, Universidad de Burgos
Y Diana Benito-Osorio, Universidad Rey Juan Carlos (Espaa, 2012)
Adaptado por Silvia Garca Vega, para el Curso de Comportamiento Organizacional,
Escuela de Postgrado UPC (Per, 2014)

Desarrolle las siguientes preguntas:

1. Realice un breve anlisis del entorno en el que se est desenvolviendo la empresa
QDQ.
Entorno de la empresa:
Por lo que se puede leer, la empresa est dedicada a la venta de espacios publicitarios para
negocios, en una gua telefnica, en este caso dividida en dos formatos, fsico y digital a travs
del internet.
Debido a la crisis la empresa haba avocado todos sus recursos al formato digital.
Se est llevando a cabo un plan en el rea de recursos humanos con el objetivo de motivar a su
personal estableciendo actividades en las que los empleados que quieran participar pudieran
hacerlo, y as les permita a los trabajadores poder motivarse, disminuir el stress para que
puedan trabajar mejor.
El proyecto esta siendo llevado a cabo por la Subdireccin de la Empresa, el cual ha
identificado que las actividades extra laborales pueden lograr que los empleados generen una
mejor interaccin entre ellos, as como mejorar el nivel de desempeo de los mismos.

2. Indique y describa qu caractersticas y/o estilos de liderazgo muestra el subdirector

general de la compaa, D. Emilio Plana?. Explique a travs de que comportamientos
se hacen evidentes estas caractersticas.

El estilo de liderazgo ms parece ser un Liderazgo Laissez-faire

Esta expresin francesa significa "djalo ser" y es utilizada para describir lderes que dejan a
sus miembros de equipo trabajar por su cuenta. Puede ser efectivo si los lderes monitorean lo
que se est logrando y lo comunican al equipo regularmente. A menudo el liderazgo laissezfaire es efectivo cuando los individuos tienen mucha experiencia e iniciativa propia.
Desafortunadamente, este tipo de liderazgo puede darse solo cuando los mandos no ejercen
suficiente control.

En este caso hay tres frases que determinan el comportamiento del Subdirector

a. : En tiempos de crisis es difcil invertir en motivacin, pero hay que creer en ello, y
nosotros lo hacemos. En este caso lo que esta dejando sentado es que se propone
un proceso de poder invertir en un rea que normalmente en pocas de crisis no se
toma en cuenta, mas no deja entrever que opciones se van a realizar, en este caso la
implementacin de actividades deportivas dentro de la empresa.
b. : Nuestra estrategia es motivar. Involucrarles haciendo actividades que se salgan de
la rutina laboralUno de nuestros mayores problemas es la falta de tiempo. Por
ejemplo, aqu puedes aprovechar e ir al gimnasio dentro de tu horario laboral". El
establecer actividades que involucren a todos los niveles de la organizacin, lleva a que
los trabajadores que decidan participar puedan hacerlo dentro del horario laboral,
significa que el esta dejando que los mismos decidan cuando realizar sus tareas
laborales.
c. Confo en que cada uno es responsable y que sabe cmo aprovechar el tiempo.
Deja en manos de las personas la responsabilidad de cumplir el trabajo por lo que
fueron contratados

3. Cree que es una buena poltica de motivacin romper las barreras de la jerarqua
organizativa? Indique algunas ventajas e inconvenientes.
No, en este caso se detallan las ventajas y desventajas
Ventajas

Pueden establecerse mejores vas de comunicacin entre las dems reas, solo si
estas sesiones se realizan con la colaboracin del 100% de trabajadores
Mejora el ambiente laboral al permitir liberar preocupaciones o problemas para
que los trabajadores sean mas efectivos
Desventajas

Principio de autoridad, al no establecer lneas de jerarqua entre los trabajadores,

implica que estos tiendan a posteriormente sentirse como un jefe, y no respetar
las decisiones que se puedan tomar dentro del entorno.
No establecer horarios de descanso puede generar que los trabajadores abusen,
del beneficio y no cumplan con los objetivos de la empresa, y generar que la cura
sea mas mala que la enfermedad.
Puede dar lugar a que los trabajadores establezcan cadenas de comunicacin
inefectiva al simplemente establecer relaciones en aspectos personales, y no
laborales.

4. Analice cul puede ser el efecto de este tipo de actuaciones en el rendimiento de los
colaboradores. Justifiquen su respuesta.

Efectos:
-

La no colocacin de lneas jerrquicas, puede generar que los trabajadores,

perciban que el jefe (no el Lder), sea visto como uno mas, lo cual puede generar
que el principio de respeto se pierda, ya que al interactuar dentro de una actividad
extra laboral, todas las personas pasan a estar bajo el mismo nivel, y si no se
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diferencia esa actividad con la del trabajo puede generar que las personas
confundan estas acciones dentro del trabajo.
No establecer horarios para desarrollar actividades, puede generar desorden en la
misma organizacin, ya que los trabajadores amparndose en la poltica
implementada, estableceran sus propios horarios, y esto hara que no haya una
verdadera correlacin entre reas, ya que unas pueden estar jugando mientras las
dems trabajan, esto tambin generara malestar entre los compaeros, dejando
sin efecto el objetivo inicial del proyecto.

En resumen los efectos pueden ser negativo si es que no se establecen mejores

parmetros para poder llevarla a cabo.