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Coleco Violncia de Gnero

Violncia domstica:
compreender para intervir

Guia de Boas Prticas


para Profissionais de Instituies de Apoio a Vtimas

COMISSO PARA A CIDADANIA E IGUALDADE DE GNERO


Presidncia do Conselho de Ministros
Lisboa, 2009

O contedo deste livro poder ser reproduzido em parte


ou no seu todo se for mencionada a fonte.
No exprime necessariamente a opinio da
Comisso para a Cidadania e Igualdade de Gnero

Ttulo: V
 iolncia domstica: Compreender para Intervir,
Guia de Boas Prticas para Profissionais de Instituies de Apoio a Vtimas
Autoria: C
 elina Manita (coord)
Catarina Ribeiro
Carlos Peixoto
Reviso de provas: Marta Santos
Capa: Atelier Santa Clara
Comisso para a Cidadania e Igualdade de Gnero
Av. da Repblica, 32, 1. 1050-193 Lisboa
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e-mail: cignorte@cig.gov.pt
Tiragem: 4.000 Exemplares
ISBN: 978-972-597-317-2
Depsito Legal: 297052/09
Paginao, impresso e acabamento: Sersilito, Empresa Grfica, Lda.

NDICE
INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
VIOLNCIA DOMSTICA:
COMPREENDER PARA INTERVIR . . . . . . . . . . . . . . . . 9
CONCEITOS BASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
A LEI PORTUGUESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
TIPOS DE VIOLNCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
MITOS E ESTERETIPOS SOBRE A VIOLNCIA
DOMSTICA/CONJUGAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Exemplos de falsas crenas/mitos . . . . . . . . . . . . . . .
Processos e dinmicas abusivas . . . . . . . . . . . . . . . .
Impacto/consequncias traumticas da VD . . . . . . . .
Principais factores que influenciam o impacto
traumtico da vitimao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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QUESTES GERAIS NA INTERVENO


JUNTO DE VTIMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Qualquer profissional que contacte com vtimas
de VD deve... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Elaborao de Planos de Segurana . . . . . . . . . . . . 37
Guia Complementar de boas prticas
no atendimento a vtimas de violncia
domstica para profissionais de Instituies
de aPOIO/acolhimento a Vtimas
BOAS PRTICAS NO ATENDIMENTO
A VTIMAS DE VIOLNCIA DOMSTICA POR
PROFISSIONAIS DAS INSTITUIES DE APOIO/
ACOLHIMENTO A VTIMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

1. A interveno em crise... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. A definio e implementao de planos de
segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. O acompanhamento continuado . . . . . . . . . . . . . .
Respostas secundrias e associadas . . . . . . . . . .
CONTEXTOS E COMPORTAMENTOS
A ADOPTAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Competncias e estilos de comunicao . . . . . . . . .
Entrevista e atitudes comunicacionais . . . . . . . . . . . .
Princpios de conduta e atitudes que deve manter
no contacto com a vtima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Algumas particularidades da Vtima Idosa . . . . . .
Algumas particularidades no caso de co-ocorrncia
de crime sexual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Algumas particularidades da Criana Vtima de
Crime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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ESCUTA ACTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
EMPATIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
ESPECIFICIDADES NO ATENDIMENTO
FACE A FACE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
ESPECIFICIDADES NO ATENDIMENTO
TELEFNICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
O RISCO DE BURNOUT E O APOIO EQUIPA DE
PROFISSIONAIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

INTRODUO
Os guias de boas prticas que agora so apresentados tiveram como ponto de partida um estudo realizado por uma equipa
de investigadores do GEAV Gabinete de Estudos e Atendimento a Agressores e Vtimas, da Faculdade de Psicologia e de
Cincias da Educao da Universidade do Porto, a pedido da
CIG Comisso para a Cidadania e Igualdade de Gnero, ento
CIDM Comisso para a Igualdade e para os Direitos da Mulher1.
Os guias de boas prticas so documentos que definem um
conjunto de conhecimentos bsicos e de linhas orientadoras da
prtica profissional, considerados fundamentais para uma mais
adequada interveno junto da populao-alvo, neste caso, junto
de vtimas de violncia domstica/conjugal. No so, nem pretendem ser, livros sobre a temtica nem sequer manuais de interveno, deles se distinguindo pelo esforo de sintetizao da informao pretendem-se sintticos, de consulta rpida, limitados, por
isso, aos elementos informativos mais directamente relevantes e
pelo pragmatismo no aprofundam as temticas tericas subjacentes, focalizam-se nos conhecimentos e estratgias de aco
mais directamente necessrios para a aco do profissional.
Um guia de boas prticas no substitui, assim, a necessria
formao especfica, inicial e continuada, nem o aprofundamento e actualizao de conhecimentos sobre a problemtica
da violncia domstica.
No significa isto, porm, que um guia deva ser menos cuidadosamente pensado e elaborado o conjunto de guias de boas
prticas agora editado resulta de um exaustivo levantamento e
reviso de literatura nacional e internacional sobre violncia domstica, conjugal, de gnero, na intimidade, e sobre a interveno com
vtimas de crime, do contacto com profissionais que intervm nesta
1
Manita, C. (2004). Estudo Tripartido sobre Violncia Domstica. Porto: CIDM/FPCEUP.
Este estudo no teria sido possvel sem a colaborao de diversas instituies e pessoas que responderam a entrevistas e inquritos e nos ajudaram em diferentes fases
da recolha de informao. Permitam-nos, no entanto, que faamos aqui um agradecimento particular a Ana Lusa Amaral, Carla Machado, Clara Sottomayor, Cristiana
Silva, Diana Andringa, Maria Jos Magalhes e Teresa Beleza, que, em 2003 e 2004,
nos forneceram informao e orientaes decisivas em diferentes fases desse estudo.

rea, da pesquisa e anlise aprofundada de mais de 40 manuais


e guias de atendimento e de boas prticas, produzidos em diferentes pases europeus, EUA, Canad, Austrlia e Nova Zelndia e,
ainda, da prpria experincia profissional dos autores. Foi tambm
feito um levantamento e anlise de materiais documentais, guias e
manuais existentes em Portugal, de forma a verificar qual a realidade nacional a este nvel (bem lacunar, alis), na qual se destaca
o Manual Alcipe. Para o Atendimento de Mulheres Vtimas de Violncia (APAV, 1999), um manual muito completo, no obstante as
actualizaes de que poder usufruir.
Para poder dar uma resposta mais completa s necessidades
detectadas e permitir, no futuro, a elaborao de guias deste tipo
para sectores da interveno no contemplados nesta edio,
desenvolvemos uma estrutura de guia que contempla, numa primeira parte, um conjunto de conceitos base sobre o fenmeno e de
aspectos relacionados com as dinmicas, processos e consequncias da violncia domstica/conjugal/nas relaes de intimidade, o
enquadramento legal actual do fenmeno da violncia domstica2
e algumas questes base para a interveno junto de vtimas que
entendemos serem comuns a todos os profissionais que com elas
contactam e, numa segunda parte, um conjunto de orientaes para
boas prticas especficas para cada um dos conjuntos socioprofissionais agora contemplados: profissionais das instituies de atendimento a vtimas, foras de segurana e profissionais de sade.
Esperamos que estes guias se revelem teis para todos
quantos trabalham com vtimas de violncia domstica e que
possam contribuir para uma melhoria dos conhecimentos e prticas neste domnio, sendo mais um pequeno contributo para a
concretizao dos objectivos a que o III Plano Nacional contra a
Violncia Domstica se prope e para a prpria aco a que a
CIG se vem dedicando, em prol de uma mais eficaz luta contra
a violncia e de um melhor apoio s vtimas deste crime.
Celina Manita
Neste ponto contamos com a preciosa colaborao do Dr. Carlos Casimiro Nunes
e da Dra. Maria Joo Taborda, Procuradores-Adjuntos da Repblica, a quem
agradecemos a permanente disponibilidade para nos retirar dvidas e actualizar
conhecimentos de mbito jurdico-penal e a forma como, nos ltimos anos, nos
vm ajudando a criar profcuas pontes entre o Direito e a Psicologia.

VIOLNCIA DOMSTICA:
COMPREENDER PARA INTERVIR
Ao longo dos anos, a questo da violncia domstica,
a sua definio e as polticas e estratgias de interveno,
entre outros aspectos que a envolvem, sofreram progressivas evolues conceptuais. Estas diferentes formas de abordar o problema assentam em construes da realidade e do
mundo diversas, quer cientficas quer polticas, quer ainda
ao nvel das ideologias e da cultura dominantes que caracterizam determinada sociedade em determinada poca. Tendo
em conta este aspecto, neste primeiro captulo abordaremos
a noo de violncia domstica numa perspectiva evolutiva,
definindo e distinguindo conceitos como os de violncia, violncia contra/sobre as mulheres (VSM), violncia domstica
(VD), violncia conjugal (VC), violncia nas relaes de intimidade (VRI), entre outros.

CONCEITOS BASE
Nas ltimas duas dcadas a definio e as teorias
explicativas da violncia domstica, as polticas e estratgias
de interveno desenvolvidas, os tipos de problematizao
social dominante deste fenmeno, entre outros aspectos
que a envolvem, sofreram progressivas evolues. Diferentes conceitos foram, assim, emergindo e adquirindo, em

diferentes momentos, maior ou menor visibilidade e amplitude de utilizao. Para evitar erros ou sobreposies conceptuais (frequentes), esclarecemos brevemente os conceitos que adoptamos na elaborao deste guia.
Violncia

qualquer forma de uso intencional da fora,


coaco ou intimidao contra terceiro ou toda a forma de
aco intencional que, de algum modo, lese a integridade,
os direitos e necessidades dessa pessoa.

Violncia sobre as Mulheres (VSM) todo o acto de


violncia que tenha ou possa ter como resultado o dano
ou sofrimento (fsico, sexual ou psicolgico) da mulher, ou
a sua morte, incluindo a ameaa de tais actos, a coaco
ou a privao de liberdade, realizado na esfera pblica
ou privada, violncia que exercida sobre a vtima por
ser mulher. Assume diversas formas, incluindo a violncia
fsica, emocional e psicolgica, social e econmica, sexual,
intra e extra-familiar; o trfico de mulheres e raparigas; a
prostituio forada; a violncia em situaes de conflito
armado; os homicdios por motivos de honra; o infanticdio
feminino; a mutilao genital feminina e outras prticas e
tradies prejudiciais para as mulheres, que configuram
situaes de abuso ou maus tratos.
As teorias e movimentos feministas tm conceptualizado
a violncia sobre as mulheres e, de uma forma mais
especfica, a violncia domstica como uma questo de
gnero, resultante da perpetuao da desigualdade entre
mulheres e homens numa sociedade em que a organizao social do gnero (hierarquizada e desigual) seria a
chave para a explicao destas formas de violncia falase, por isso, em Violncia de Gnero.
Violncia domstica (VD) um comportamento violento continuado ou um padro de controlo coercivo
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exercido, directa ou indirectamente, sobre qualquer pessoa que habite no mesmo agregado familiar (e.g., cnjuge, companheiro/a, filho/a, pai, me, av, av), ou que,
mesmo no co-habitando, seja companheiro, ex-companheiro ou familiar. Este padro de comportamento violento
continuado resulta, a curto ou mdio prazo, em danos
fsicos, sexuais, emocionais, psicolgicos, imposio de
isolamento social ou privao econmica da vtima, visa
domin-la, faz-la sentir-se subordinada, incompetente,
sem valor ou faz-la viver num clima de medo permanente.
Violncia conjugal (VC) constitui uma das dimenses
da VD. Refere-se a todas as formas de comportamento
violento atrs referidas, exercidas por um dos cnjuges/
companheiro/a ou ex-cnjuge/ex-companheiro/a sobre o/a
outro/a. A noo de VD , dessa forma, mais abrangente
do que a de VC.
Violncia nas relaes de intimidade (VRI) a noo
de VRI resulta da necessidade de alargar a noo de VD
e, em particular, a de VC, de modo a abranger a violncia
exercida entre companheiros envolvidos em diferentes
tipos de relacionamentos ntimos e no apenas na conjugalidade strictus sense (e.g., violncia entre casais
homossexuais, violncia entre namorados). Para alm da
noo de VRI, fala-se em violncia nas relaes amorosas, violncia entre parceiros, entre outras com equiparvel significado.
De acordo com diferentes estudos, a violncia domstica/conjugal, a forma mais frequente de violncia
sofrida pelas mulheres
Uma das maiores e mais complexas especificidades da
violncia domstica precisamente ocorrer no contexto
de relaes ntimas, nas quais o agressor, para alm de

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uma particular proximidade afectiva, dispe de todo um


leque de conhecimentos e estratgias para controlar
a(s) vtima(s)
As relaes de conjugalidade ou as relaes de intimidade, so complexas: as interaces entre companheiros/as esto envolvidas por uma forte componente
emocional e sexual e, para alm disso, estes partilham
projectos, papis e responsabilidades relativos sua
vida e vida dos filhos , assim, mais fcil ao agressor criar uma rede de dependncias e controlos que
armadilham a relao e tornam mais difcil vtima a
ruptura com a situao abusiva.
Na VD os agressores so maioritariamente do sexo
masculino e as vtimas do sexo feminino. Isso no significa que todos os agressores sejam homens ou todas
as vtimas mulheres; da mesma forma, h indivduos
que so, simultaneamente, vtimas e agressores; e h
ainda as situaes de violncia recproca ou mtua.
A VD tem elevados custos, no s na esfera pessoal
(fsica, emocional, psicolgica), como tambm custos
sociais e econmicos elevados (despesas relacionadas
com a sade, segurana social, absentismo laboral,
polcia, justia e servios de atendimento dirigidos a
vtimas, agressores e suas famlias). Para alm disso,
h que ter em conta as taxas de homicdio e suicdio
relacionadas com situaes de VD.

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A LEI PORTUGUESA
luz do actual cdigo Penal (com a entrada em vigor da
Lei n 59/2007, de 4 de Setembro) a violncia domstica
constitui um crime (tipificado no artigo 152) e, mais do que
isso, um crime pblico o que significa que, logo que o
Ministrio Pblico tem conhecimento da sua ocorrncia
(conhecimento que pode obter de diferentes formas que no
dependem necessria ou directamente da apresentao de
queixa por parte da vtima: para alm da queixa directa da
vtima, pode ser dado conhecimento de um crime de VD
atravs de uma participao policial, de uma informao
escrita annima, de uma notcia de jornal, etc), tem obrigatoriamente de determinar o incio de um inqurito e proceder
investigao dos factos, at que seja lavrado despacho
de encerramento. Desta forma, e face natureza pblica
do crime, mesmo que a vtima venha a informar que no
deseja procedimento criminal (o que sucede muitas vezes),
o Ministrio Pblico obrigado legalmente a prosseguir com
o inqurito.
A vtima pode apresentar queixa junto da Guarda Nacional
Republicana (GNR), da Polcia de Segurana Pblica (PSP)
ou da Polcia Judiciria (PJ), que a remetem ao Ministrio
Pblico (MP), podendo tambm apresentar a queixa-crime
directamente ao MP junto do tribunal da rea onde ocorreram
os factos.
Todos os elementos de prova, designadamente bilhetes
com ameaas, bens destrudos, exames mdicos que comprovem leses sofridas, bem como cpias de anteriores
denncias e identificao de testemunhas dos actos praticados pelo agressor so um importante contributo e devem
ser preservados e apresentados pela vtima s instncias
judiciais.

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O contedo do artigo 152 explicita o tipo de comportamentos a considerar neste quadro legal:
1 Quem, de modo reiterado ou no, infligir maus-tratos fsicos ou
psquicos, incluindo castigos corporais, privaes de liberdade e
ofensas sexuais: a) Ao cnjuge ou ex-cnjuge; b) A pessoa de
outro ou do mesmo sexo com quem o agente mantenha ou tenha
mantido uma relao anloga dos cnjuges, ainda que sem coabitao; c) A progenitor de descendente comum em 1. grau; d) A
pessoa particularmente indefesa, em razo de idade, deficincia,
doena, gravidez ou dependncia econmica, que com ele coabite;
 punido com pena de priso de um a cinco anos, se pena mais grave
lhe no couber por fora de outra disposio legal.
2 No caso previsto no nmero anterior, se o agente praticar o facto
contra menor, na presena de menor, no domiclio comum ou no
domiclio da vtima punido com pena de priso de dois a cinco anos.
3 e dos factos previstos no n. 1 resultar:
a) Ofensa integridade fsica grave, o agente punido com pena
de priso de dois a oito anos;
b) A morte, o agente punido com pena de priso de trs a dez anos.
4 Nos casos previstos nos nmeros anteriores, podem ser aplicadas
ao arguido as penas acessrias de proibio de contacto com a
vtima e de proibio de uso e porte de armas, pelo perodo de seis
meses a cinco anos, e de obrigao de frequncia de programas
especficos de preveno da violncia domstica.
5 A pena acessria de proibio de contacto com a vtima pode incluir
o afastamento da residncia ou do local de trabalho desta e o seu
cumprimento pode ser fiscalizado por meios tcnicos de controlo
distncia.
6 Quem for condenado por crime previsto neste artigo pode, atenta
a concreta gravidade do facto e a sua conexo com a funo exercida pelo agente, ser inibido do exerccio do poder paternal, da
tutela ou da curatela por um perodo de um a dez anos.

Pode, ento, considerar-se que o tipo legal que a VD


constitui protege um bem jurdico de largo espectro e compreensivo que inclui, no s a pessoa individual a sua sade
fsica e mental, a dignidade pessoal, o desenvolvimento
harmonioso, etc. , como tambm a dignidade humana, pelo

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que o seu mbito inclui os comportamentos que lesam essa


mesma dignidade1.
fundamental que todos os profissionais envolvidos no
atendimento a vtimas conheam a legislao e estejam preparados para identificar e efectuar a denncia dos crimes de
natureza pblica de que tomem conhecimento no exerccio das
suas funes ou por causa delas, designadamente dos crimes
de violncia domstica, denncia que, nos termos do art. 242
do Cdigo de Processo Penal, obrigatria para todos os
funcionrios, na acepo do art. 386 do Cdigo Penal2.
Para um conhecimento e anlise mais aprofundados das Leis actuais e do funcionamento do sistema de justia, recomendamos, entre outros, a consulta dos seguintes
sites: http://www.pgdlisboa.pt/pgdl/, http://verbojuridico.com, http://www.apmj.pt.
2
Artigo 386.
Conceito de funcionrio
1 Para efeito da lei penal a expresso funcionrio abrange:
a) O funcionrio civil;
b) O agente administrativo; e
c) Quem, mesmo provisria ou temporariamente, mediante remunerao ou a
ttulo gratuito, voluntria ou obrigatoriamente, tiver sido chamado a desempenhar ou a participar no desempenho de uma actividade compreendida na
funo pblica administrativa ou jurisdicional, ou, nas mesmas circunstncias,
desempenhar funes em organismos de utilidade pblica ou nelas participar.
2 Ao funcionrio so equiparados os gestores, titulares dos rgos de fiscalizao
e trabalhadores de empresas pblicas, nacionalizadas, de capitais pblicos ou
com participao maioritria de capital pblico e ainda de empresas concessionrias de servios pblicos.
3 So ainda equiparados ao funcionrio, para efeitos do disposto nos artigos 372.
a 374.:
a) Os magistrados, funcionrios, agentes e equiparados da Unio Europeia,
independentemente da nacionalidade e residncia;
b) Os funcionrios nacionais de outros Estados membros da Unio Europeia, quando
a infraco tiver sido cometida, total ou parcialmente, em territrio portugus;
c) Todos os que exeram funes idnticas s descritas no n. 1 no mbito de
qualquer organizao internacional de direito pblico de que Portugal seja
membro, quando a infraco tiver sido cometida, total ou parcialmente, em
territrio portugus;
d) Todos os que exeram funes no mbito de procedimentos de resoluo
extrajudicial de conflitos.
4 A equiparao a funcionrio, para efeito da lei penal, de quem desempenhe
funes polticas regulada por lei especial.
1

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TIPOS DE VIOLNCIA
A violncia domstica/conjugal exercida de mltiplas
formas e tende a aumentar em frequncia, intensidade e gravidade dos actos perpetrados (e, logo, no grau de risco para
a vtima). A tipologia mais frequentemente utilizada distingue
os seguintes tipos de violncia, apresentados pela ordem
mais frequente do seu surgimento ao longo da evoluo das
trajectrias de VD (o que no significa que todos os casos
de VD comecem com actos de abuso emocional e evoluam
para crimes sexuais ou que todas estas formas de violncia
ocorram em todas as situaes de VD ou, ainda, que estas
dinmicas violentas no possam comear logo por actos de
violncia fsica e/ou sexual graves).
Violncia emocional e psicolgica: consiste em
desprezar, menosprezar, criticar, insultar ou humilhar
a vtima, em privado ou em pblico, por palavras e/ou
comportamentos; criticar negativamente todas as suas
aces, caractersticas de personalidade ou atributos
fsicos; gritar para atemorizar a vtima; destruir objectos
com valor afectivo para ela, rasgar fotografias, cartas
e outros documentos pessoais importantes; persegui-la
no trabalho, na rua, nos seus espaos de lazer; acus-la
de ter amantes, de ser infiel; ameaar que vai maltratar
ou maltratar efectivamente os filhos, outros familiares
ou amigos da vtima; no a deixar descansar/dormir
(e.g., despejando-lhe gua gelada ou a ferver, passando um isqueiro aceso frente s plpebras quando
ela adormece, etc), entre muitas outras estratgias e
comportamentos.
As ltimas estratgias referidas enquadram-se j nos
domnios da ameaa e da intimidao, duas outras formas de violncia frequentes que visam impedir a vtima
de reagir aos abusos perpetrados pelo companheiro.
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Intimidao, coaco e ameaa: intrinsecamente


associada violncia emocional-psicolgica, consiste
em manter a mulher vtima sempre com medo daquilo
que o agressor possa fazer contra si e/ou contra os seus
familiares (sobretudo filhos) e amigos, a animais de
estimao ou bens. Para tal, o agressor pode recorrer a
palavras, olhares e expresses faciais, gestos mais ou
menos explcitos, mostrar ou mexer em objectos intimidatrios (e.g., limpar a espingarda, carregar o revlver,
afiar uma faca, exibir um basto, dormir com armas
cabeceira da cama, ter armas na mo quando aborda
sexualmente a sua companheira). Pode ainda ameaar
causar leses ou a morte companheira/esposa, aos
filhos ou a familiares daquela, pode ameaar que se suicida caso a vtima o abandone ou recorrer utilizao
dos filhos para a imposio de poder sobre a vtima
(e.g., levar os filhos a humilhar a vtima; ameaar que,
em caso de separao, conseguir afastar as crianas
da vtima; ameaar apresentar queixa da sua esposa/
companheira Polcia ou Segurana Social, alegando
que ela ser condenada e perder todos os seus bens
e o direito guarda dos filhos). Por vezes, as vtimas
so tambm coagidas pelos agressores prtica de
condutas ilcitas como, por exemplo, prtica de furto.
Atravs destas estratgias o agressor consegue manter
a vtima sob o seu domnio/controlo, na medida em que,
num contexto de tenso e violncia iminente, aquela
acaba por viver submergida na ansiedade e no medo.
Violncia fsica: consiste no uso da fora fsica com o
objectivo de ferir/causar dano fsico ou orgnico, deixando ou no marcas evidentes engloba actos como
empurrar, puxar o cabelo, dar estaladas, murros, pontaps, apertar os braos com fora, apertar o pescoo,
bater com a cabea da vtima na parede, armrios ou
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outras superfcies, dar-lhe cabeadas, dar murros ou


pontaps na barriga, nas zonas genitais, empurrar pelas
escadas abaixo, queimar, atropelar ou tentar atropelar,
entre outros comportamentos que podem ir de formas
menos severas de violncia fsica at formas extremamente severas, das quais resultam leses graves,
incapacidade permanente ou mesmo a morte da vtima.
Isolamento social: resulta das estratgias implementadas pelo agressor para afastar a vtima da sua rede social
e familiar, dado que uma vtima isolada mais facilmente
manipulvel e controlvel do que uma vtima com uma
boa rede de apoio familiar e social. Estas estratgias consistem basicamente em proibir que a mulher se ausente
de casa sozinha ou sem o consentimento do agressor,
proibi-la, quando tal economicamente vivel, de trabalhar fora de casa, afast-la do convvio com a famlia
ou amigos, seja por via da manipulao (e.g., estamos
to bem os dois, para que precisas de mais algum...,
os teus pais no gostam de mim), seja por via da
ameaa prpria ou a terceiros significativos, caso a
vtima mantenha contactos sem a sua autorizao. Por
sua vez, a prpria vtima acaba por se afastar dos outros,
quer por vergonha da situao de violncia que experiencia ou de eventuais marcas fsicas visveis resultantes dos
maus tratos sofridos, quer por efeito das perturbaes
emocionais e psicossociais produzidas por situaes de
VD continuada, como mais frente ser referido.
Abuso econmico: associado frequentemente ao isolamento social, uma forma de controlo atravs do qual
o agressor nega vtima o acesso a dinheiro ou bens,
incluindo, muitas vezes, bens de necessidade bsica
para esta e para os filhos (como alimentos, gua,
aquecimento, uso dos electrodomsticos para cozinhar,

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frigorficos, etc). Mesmo que a vtima tenha um


emprego, a tendncia para no lhe permitir a gesto
autnoma do vencimento, que cativado e usado pelo
agressor. Passa tambm por estratgias de controlo
da alimentao e da higiene pessoal (da vtima e, por
vezes, tambm dos filhos), como manter o frigorfico,
armrios ou dispensas fechados com cadeados, esconder as chaves de diversos compartimentos da casa,
controlar as horas a que o aquecimento geral/local ou
um esquentador ou cilindro pode ser ligado, manter
aquecida apenas uma divisria da casa, na qual apenas
o agressor pode entrar/permanecer, bloquear telefones,
impedir a ida sozinha a supermercados ou cafs.
Violncia sexual: toda a forma de imposio de prticas de cariz sexual contra a vontade da vtima (e.g., violao, exposio a prticas sexuais com terceiros, forar a vtima a manter contactos sexuais com terceiros,
exposio forada a pornografia), recorrendo a ameaas e coaco ou, muitas vezes, fora fsica para a
obrigar. Outros comportamentos, como amordaar, atar
contra a vontade, queimar os rgos sexuais da vtima
so tambm formas de violncia sexual. A violao e
a coaco sexual so alguns dos crimes sexuais mais
frequentemente praticados no mbito da VD mas que
muitas das vtimas, por fora de crenas errneas, valores e mitos interiorizados, acabam por no reconhecer
como tal, achando, incorrectamente, por exemplo, que
dentro do casal no existe violao, so deveres
conjugais ou exigncias naturais do homem a que a
mulher se deve submeter. A violncia sexual engloba
tambm a prostituio forada pelo companheiro.
As situaes de VD envolvem, geralmente, mais do que
uma forma de violncia
19

MITOS E ESTERETIPOS SOBRE A VIOLNCIA


DOMSTICA/CONJUGAL
Apesar de hoje em dia ser quase consensual a condenao da violncia contra as mulheres, alguns preconceitos
e mitos, profundamente enraizados na nossa cultura/sociedade, continuam a dificultar a revelao/denncia de situaes de VD/VC/VRI e, sobretudo, a dificultar a interveno
neste domnio. Eles no s constituem explicaes simplistas (e falsas) para a VD/VC/VRI, como levam a pensar que
estes fenmenos apenas acontecem aos outros. Muitas
vtimas destas formas de violncia acabam por ser tambm
vtimas de crenas e mitos populares que as levam a sentirse inferiores e incapazes de reagir ao abuso ou de pedir
ajuda quando a violncia se estabelece nas suas relaes.
fundamental, por isso, desconstruir estes falsos argumentos,
desmistific-los e combat-los.
Exemplos de falsas crenas/mitos
Entre marido e mulher no se mete a colher
Este provrbio popular traduz a crena socialmente difundida durante dcadas, e parcialmente aceite ainda hoje, de
que a violncia conjugal um fenmeno privado e no qual
ningum, seno o casal, deve interferir. Esta uma posio
perfeitamente contrria quela que hoje a concepo de
violncia conjugal e de violncia domstica, tornada crime
pblico, face ao qual toda a sociedade tem a responsabilidade de agir, revelar, denunciar, prevenir.
Por isso, interferir nas situaes de VD/VC/VRI, combater activamente estas prticas, denunciar casos de que se
tenha conhecimento, lutar por uma sociedade de igualdade
e sem violncia, educar as crianas e os adultos para a
20

no-violncia, para a igualdade de gneros e para igualdade


de direitos, exercer e estimular o exerccio da cidadania
activa, so obrigaes sociais de todos os cidados e, por
maioria de razes, dos profissionais que contactam com vtimas e/ou agressores.
A mulher s agredida porque no faz nada para o
evitar ou porque merece (associado crena de que o
homem tem o direito de bater na mulher)
Estes mitos levam, frequentemente, a atribuir a responsabilidade pela VD/VC/VRI vtima e esto intrinsecamente
associados questo que muitos cidados e profissionais
se colocam frequentemente, sobretudo nas fases iniciais do
contacto com vtima: porque que ela no deixa o agressor/
no sai de casa?
A primeira ideia assenta na falsa concepo de que
a mulher tem o poder de interromper a situao abusiva
quando quiser, quando tal no , na maioria dos casos, a verdade fruto das estratgias de manipulao e controlo que o
abusador implementa e das consequncias psicolgicas da
prpria VD/VC/VRI e suas dinmicas abusivas, mais frente
referidas, muitas vtimas tendem a s tomar plena conscincia da sua situao quando a violncia se tornou j regular
e grave e a ruptura complexa e exige capacidades que,
por efeito de estratgias de coaco/intimidao exercidas
pelo agressor, medo/terror paralisante sentido pela vtima,
dependncia emocional, econmica ou social do agressor,
crena de que o casamento uma cruz a ser carregada,
investimento no projecto conjugal como elemento central da
sua identidade e realizao pessoal, etc, a vtima no possui
naquele momento.
A segunda crena enraza-se na legitimidade social que,
durante dcadas, foi conferida violncia exercida pelos
21

homens, associando-a a uma funo de educao/correco


dos filhos e esposa e num conjunto de esteretipos sobre os
papeis de gnero (o papel da mulher e do homem no casamento, os deveres de obedincia e servio das mulheres aos
maridos, etc) ainda hoje presentes em diversos segmentos da
nossa sociedade. Podemos ainda ouvir homens afirmar que
agrediram as esposas porque o jantar no estava pronto
hora, a mulher foi ao caf sem a sua autorizao ou no
cuidou das lidas da casa e estes argumentos serem aceites
pela comunidade (ou mesmo por certos profissionais/agentes
judiciais). Modalidades de violncia sexual dentro do casamento, como a violao, a exposio forada a pornografia ou
prtica de actos sexuais com terceiros, ainda hoje no so
encaradas como tal por muitos cidados (incluindo vtimas) e
por alguns profissionais,com elevada responsabilidade social,
precisamente por serem consideradas um direito do homem
e uma obrigao da mulher.
Bater sinal de amor ou uma bofetada de vez em
quando nunca fez mal a ningum
Outro provrbio popular que transmite uma imagem
errada. Bater nunca um sinal de amor, um exerccio ilegtimo e abusivo de poder/controlo. E, alm disso, a VD/VC/
VRI no uma bofetada de vez em quando, um padro
continuado de violncias vrias exercidas sobre a vtima com
a inteno de a subjugar/dominar/controlar.
A violncia e o amor/afecto no coexistem nas famlias/nas relaes ntimas
Mesmo nos casos mais graves de VD/VC existem perodos em que no ocorrem agresses. Sobretudo nos primeiros
22

tempos da relao, estes perodos de no-violncia, ou


mesmo de manifestao de afectos positivos, alternam
ou co-existem com perodos em que so exercidos actos violentos. , por isso, frequente (e normal) que muitas vtimas
companheiras/os ou filhas/os continuem a sentir afectos
positivos/amor pelos agressores, mesmo quando a violncia
j se instalou.
A VD s ocorre nos estratos socioeconmicos mais
desfavorecidos
Vtimas e agressores so provenientes de qualquer estrato
socioeconmico a VD/VC/VRI transversal aos diferentes
padres culturais, religiosos, econmicos, profissionais, etc.
Algo diferente a constatao, comum a diferentes estudos
e estatsticas, de que ela ocorrer mais frequentemente nos
estratos socioeconmicos mais desfavorecidos o que pode
ser um efeito de factores culturais e educacionais mais fortemente legitimadores da violncia, presentes nestes estratos
socioculturais ou, simplesmente, um efeito da maior visibilidade que vtimas e agressores destes estratos tm, dado
que, por falta de alternativas econmicas e sociais, tendero
a recorrer mais s instncias pblicas de apoio a vtimas, s
instncias oficiais de controlo social e a escapar menos
vigilncia das instncias de regulao judicial e apoio social.
A VD s ocorre sob efeito do lcool ou outras drogas
Uma coisa afirmar que o abuso de lcool ou outras
drogas surge associado a situaes de VD/VC/VRI, outra
tom-los como a causa dessa violncia, o que incorrecto. Da mesma forma, correcto dizer que o uso de
lcool/drogas pode ser, em certas ocasies, facilitador ou
23

desencadeador de situaes de VD/VC/VRI, mas incorrecto


achar que esta s ocorre sob o efeito destas substncias ou
por causa delas. Para o contradizer basta pensar que existem perpetradores de VD/VC/VRI que no consomem lcool,
que a maioria dos agressores agride mesmo quando no
est sob efeito do lcool e que a maioria das pessoas que se
embriaga/consome drogas no agride as/os companheiras/os
o consumo de lcool/drogas funciona essencialmente como
desculpa/estratgia de racionalizao para evitar a responsabilidade pelos comportamentos violentos: dizer no fui
eu, foi o lcool ou s aconteceu porque bebi demasiado,
uma desculpa muito conveniente. Alm disso, os perpetradores de VD/VC/VRI, mesmo quando consomem lcool, no
agridem alvos indiscriminados: habitualmente, embriagam-se
fora de casa, mas esperam at chegar a casa para agredir a
mulher e/ou os filhos.
A VD resulta de problemas de sade mental
Esta uma ideia generalizada entre cidados e profissionais de diferentes reas. No entanto, estudos internacionais
demonstram que apenas 5 a 10% dos perpetradores de VD/
VC/VRI tero algum tipo de psicopatologia/perturbao mental associada.
difcil aceitar a ideia de que estes padres de violncia
continuada possam ser exercidos por indivduos normais (e,
contudo, so-no). Para alm disso, aceitar que um indivduo
igual a ns pode ser um agressor ter de aceitar que um
de ns (eu prprio, o/a meu/minha companheiro/a, pai/me,
familiar, amigo/a, colega) pode, afinal, ser tambm um/a
agressor/a.

24

As crianas vtimas de maus tratos sero, no futuro,


maltratantes ou os agressores so-no por terem sido
vtimas na sua infncia
Ideia determinista presente na noo de transmisso
intergeracional da violncia. semelhana do que acontece com o lcool/outras drogas, correcto afirmar que uma
criana vtima (directa ou indirecta) de violncia poder ter
maior probabilidade de vir a ser maltratante no futuro, mas
incorrecto afirmar que as vtimas se tornaro maltratantes
ou que os maltratantes o so porque foram vtimas. Estudos
mais recentes e multidimensionais demonstram que apenas
uma minoria das vtimas de maus tratos se torna um dia
maltratante e que a maioria dos agressores no teve, no
seu passado, experincias de maus-tratos ou de vitimao
familiar ou interpessoal relevante (outra coisa, diferente, ser
a violncia social, estrutural, que afecta de forma diferente
diferentes segmentos da sociedade).
A VD/VC/VRI uma forma deliberada e intencional de
exerccio de poder e controlo sobre a vtima, no o resultado
directo de uma qualquer perturbao ou experincia directa
de vitimao no passado.
A VD um fenmeno raro/infrequente
Todas as estatsticas nacionais e internacionais contrariam
esta ideia. No obstante, mais fcil acreditar que a VD/VC/
VRI um problema apenas de alguns (poucos, os outros),
do que admitir que ela possa existir no seio da nossa famlia,
entre os nossos amigos, colegas ou vizinhos.

25

Processos e dinmicas abusivas


Ao contrrio da maioria das vtimas de crime, as vtimas de
violncia domstica no sofrem uma repentina e imprevisvel ameaa sua segurana ou sua vida. A VD , por definio, uma situao de violncia continuada, quase sempre
mltipla, e muitas vezes mantida em segredo durante anos.
O conhecimento das dinmicas da violncia domstica e
dos seus efeitos/consequncias , por isso, um instrumento
fundamental para um mais adequado apoio a estas vtimas
e para o favorecimento da sua colaborao com o sistema
judicial e de apoio.
Neste contexto, assume particular relevncia a ideia de
que existe um ciclo da violncia. Ou seja, de acordo com
diferentes autores, a VD/VC tende a evoluir atravs de diferentes fases que se repetem ciclicamente. Dessa forma, e
por mecanismos que abaixo descrevemos, qualquer (no-)
motivo ou incidente pode desencadear uma crise ou conflito,
suscitados pelo agressor, acompanhados de ameaas ou
agresses psicolgicas que culminam, muitas vezes, em
agresses fsicas e/ou sexuais.
De acordo com este modelo, a VC tende a evoluir seguindo
dois grandes processos:
o ciclo da violncia propriamente dito, que engloba
trs fases centrais: fase do aumento da tenso, fase do
ataque violento ou do episdio de violncia, e fase de
apaziguamento, reconciliao ou lua-de-mel;
um processo segundo o qual os actos de violncia
tendem a aumentar de frequncia, intensidade e perigosidade ao longo do tempo.

26

a) Fases do ciclo da violncia


1 Fase de aumento da tenso
Em todas as relaes ntimas ocorrem episdios de tenso, divergncia ou conflito entre os pares, mas, enquanto
numa relao no-violenta o processo de escalada da tenso
, a dado momento, interrompido pelo recurso a estratgias
de negociao ou resoluo dos diferendos de forma no
violenta (o designado ritual de interrupo), nas relaes
abusivas o agressor, no s no sabe ou no quer recorrer
a este tipo de estratgias, como, dada a sua necessidade de
exerccio de domnio/controlo sobre a vtima, utiliza basicamente todas as situaes do quotidiano para produzir uma
escalada de tenso para a vtima, criando um ambiente de
iminente perigo para aquela. Assim, qualquer pretexto serve
ao agressor para se orientar agressivamente para a vtima,
sejam situaes do quotidiano (no mbito das refeies,
gesto da economia da casa, arrumao e limpeza da casa,
compras, programas na televiso, etc), seja o facto de a
mulher ter sado de casa nesse dia ou ter chegado depois
da hora estipulada pelo agressor, seja a acusao de que
tem um amante, seja outro qualquer motivo por ele invocado.
O aumento da tenso d origem, na maioria dos casos, a
discusses, primeiro patamar para a passagem ao acto
violento. Esta tenso pode ser aumentada pelo facto de o
companheiro violento ter consumido lcool ou outras drogas.
2 Fase do ataque violento ou do episdio de violncia
Geralmente, comea com violncia verbal, rapidamente
associada a violncia fsica, e vai escalando para uma combinao de diferentes tipos de violncia. Muitas vtimas no
reagem porque percebem intuitivamente, ou pela experincia
27

anterior, que isso pode agravar a violncia perpetrada e procuram apenas defender-se dos ataques mais violentos, reagindo passivamente, na esperana de que a no resposta
atenue a ira do agressor e leve interrupo do ataque violento. Por vezes, as agresses so to severas que a vtima
necessita de receber assistncia mdica. Alguns agressores permitem esse cuidado no momento em que termina a
agresso e acompanham a vtima ao hospital, para garantir
(ora pela manipulao, seduo e promessa de mudana,
ora pela intimidao, ameaa ou coaco) que estas no
falaro sobre o ocorrido. Outros, recusam assistncia mdica
vtima (o que constitui outra forma de comportamento violento) ou s a deixam receber cuidados mdicos quando
percebem que a situao pode pr em causa a sua vida (se
no era essa a inteno).
nesta fase que o agressor tende a invocar razes,
atenuantes ou desculpas para a sua aco e a atribuir frequentemente a culpa vtima (processos de racionalizao
do tipo foi ela que me provocou ou v o que me obrigaste a
fazer) ou a factores externos (no fui eu, foi o lcool, foi
um dia mau, no sei o que me passou pela cabea, no
estava em mim), atribuies que ajudam a racionalizar comportamentos que, de outra forma, sentiria como inaceitveis.
3 Fase de apaziguamento, reconciliao ou de lua-de-mel
Depois de praticar o(s) acto(s) violento(s) o ofensor tende
a manifestar arrependimento e a prometer no voltar a ser
violento. Na sequncia das estratgias e racionalizaes
j referidas para a fase 2, pode invocar motivos para que
a vtima desculpabilize o seu comportamento, como, por
exemplo, naquele dia estar muito aborrecido com uma dada
ocorrncia, ela t-lo levado ao limite da pacincia, estar
28

embriagado, etc. Para reforar o seu pedido de desculpas,


trata com ateno e afectos positivos a vtima, fazendo-a
acreditar que foi uma vez sem exemplo ou, se j no a
primeira vez, que foi essa a ltima vez que ele se descontrolou e que tudo vai mudar dali para a frente. A vtima, por
sua vez, tenta restabelecer o mais rapidamente possvel um
sentimento de normalidade na sua vida.
Porque este perodo corresponde, em muitos casos, a um
autntico perodo de enamoramento e de ateno positiva
vtima, esta fase tambm chamada de lua-de-mel.
Esta oscilao comportamental do agressor e consequente ressonncia e impacto cognitivo-afectivo na vtima
constitui um dos factores que mais dificultam a ruptura por
parte desta, fazendo-a acreditar, ora que existe amor na
relao, ora que existe a efectiva possibilidade de mudana
do comportamento do agressor. A esperana na mudana
reforada pela vontade que esta tem de ver o seu projecto
de vida a dois ser bem-sucedido e pela identificao de
aspectos positivos no companheiro e, muito frequentemente,
pela ideia de que ainda existe amor.
Numa primeira fase da evoluo da relao abusiva, a
vtima ainda acredita que vai ser capaz de evitar a violncia
ou de apaziguar o agressor; acredita que se trata de actos
isolados, que no se vo repetir, e encontra justificaes
para esses actos; em muitos casos, aceita at parte ou a
totalidade da responsabilidade/culpa pela situao. Porm,
com o passar do tempo e com o aumento da violncia, ela
acaba por constatar que no tem qualquer controlo sobre a
situao (nem culpa) e as racionalizaes que at a iam permitindo desculpar ou entender o acto, deixam de funcionar.
Mas, at que essa constatao seja feita, o ciclo da violncia vivido pela vtima com um misto de medo, esperana
e amor. A primeira das trs fases do ciclo da violncia a
fase mais prolongada, a ltima a mais curta e, em situaes
29

de violncia continuada, tende mesmo a desaparecer. Na


maioria dos casos, oferecer resistncia ou responder agressivamente tende a produzir uma escalada na violncia em
vez de a suspender.
b) Evoluo em frequncia, intensidade e perigosidade
Ao longo do tempo, os actos de violncia tendem a aumentar em frequncia, intensidade e perigosidade. Assim, no s
o risco para a vtima aumenta e as consequncias negativas
so mais intensas, como, medida que o tempo passa, ela
perde cada vez mais a sensao de controlo e poder sobre
si prpria e sobre a sua vida, perde o sentimento de autoconfiana e de competncia pessoal e desenvolve sentimentos de impotncia e de desnimo aprendido. Acaba, assim,
por se tornar refm deste ciclo de violncia, sendo-lhe cada
vez mais difcil romper com a situao abusiva.
Para as vtimas de VD/VC, a casa no um lugar de
paz e de segurana, mas um espao de medo onde
so quotidianamente confrontadas com a violncia
e a destruio pessoal.
Importa salientar, por ltimo, que se a vtima tomar a
deciso de se afastar do companheiro, a ruptura com a
relao abusiva e o afastamento do agressor, por si s, no
garantem o fim da violncia. Sabe-se hoje que o risco de
agresso fsica severa, tal como o de tentativa de homicdio
ou homicdio consumado, aumenta quando a vtima rompe
com a situao de conjugalidade/relao ntima violenta.

30

Impacto/consequncias traumticas da VD
As situaes de violncia continuada resultam numa
diversidade de consequncias e danos fsicos, psicolgicos,
relacionais, etc., que, nos casos mais graves, podero conduzir incapacitao, temporria ou permanente, da vtima
ou, mesmo, sua morte.
Algumas das consequncias traumticas mais comuns
em vtimas de VD/VC/VRI so:
danos fsicos, corporais e cerebrais, por vezes
irreversveis (e.g., fracturas nas mandbulas, perda de
dentes, leses culo-visuais, perturbaes da capacidade auditiva, fracturas de costelas, leses abdominais,
infertilidade na sequncia de sucessivas infeces e/ou
leses vaginais e uterinas, entre muitas outras; algumas
mulheres desenvolvem uma perturbao equivalente
dos lutadores de boxe, em virtude dos danos neurolgicos provocados pelas pancadas sucessivas na zona do
crnio e face algo similar, nos seus efeitos, doena
de Parkinson);
alteraes dos padres de sono e perturbaes alimentares;
alteraes da imagem corporal e disfunes sexuais;
distrbios cognitivos e de memria (e.g., flashbacks
de ataques violentos, pensamentos e memrias intrusivos, dificuldades de concentrao, confuso cognitiva,
perturbaes de pensamento no raro as vtimas
afirmarem que esto a enlouquecer, dado que a sua
vida se torna ingervel e incompreensvel);
distrbios de ansiedade, hipervigilncia, medos,
fobias, ataques de pnico;
sentimentos de medo, vergonha, culpa;

31

nveis reduzidos de auto-estima e um auto-conceito


negativo;
vulnerabilidade ou dependncia emocional, passividade, desnimo aprendido;
isolamento social ou evitamento (resultantes, frequentemente, dos sentimentos de vergonha, auto-culpabilizao, desvalorizao pessoal, falta de confiana que as
vtimas sentem);
comportamentos depressivos, por vezes com tentativa
de suicdio ou suicdio consumado.
Muitas vtimas apresentam um quadro de Perturbao
Ps-Stress Traumtico (PTSD)3.
Principais factores que influenciam o impacto traumtico
da vitimao
Frequncia da ocorrncia dos maus tratos
Severidade dos maus tratos
Tipos de maus tratos
Condies e contextos de ocorrncia
Histria anterior de vitimao
Gravidade dos danos
Rede de apoio social/familiar
Recursos pessoais, familiares, scio-comunitrios e institucionais disponveis
Post-Traumatic Stress Disorder. Tambm designado, nas tradues portuguesas, perturbao de stress ps-traumtico, distrbio de stress ps-traumtico
transtorno de stress ps-traumtico, etc. Consignada nos dois principais sistemas de diagnstico a DSM (Manual de Diagnstico e Estatstica das Doenas
Mentais, da American Psychological Association) e CID (Classificao Internacional de Doenas e problemas relacionados com a sade, da Organizao Mundial
de Sade), engloba um conjunto de reaces e sintomas que mais frente sero
descritos.

32

QUESTES GERAIS NA INTERVENO


JUNTO DE VTIMAS
Muitas vezes, as vtimas desconhecem quer a dimenso
criminal dos actos violentos exercidos contra si quer os seus
direitos. No se identificam, em muitos casos, como vtimas
e no procuram a ajuda/apoios a que tm direito.
H, no entanto, momentos em que, por efeito de uma
escalada da violncia sofrida por si prprias ou pelos filhos,
por um efeito de saturao ao longo de anos de vitimao,
por efeito de informao obtida atravs dos meios de comunicao social, novelas e filmes, conversas no trabalho, nos
espaos comerciais, transportes pblicos, centros de sade,
escolas, etc, acabam por ultrapassar as resistncias e obstculos e tomar a deciso de romper com a situao violenta.
A vtima de VD/VC/VRI pode queixar-se dos crimes que
o agressor tiver praticado contra si ou contra os seus bens.
A apresentao de uma queixa-crime inicia obrigatoriamente
um processo-crime. Pode apresentar a queixa-crime junto da
Guarda Nacional Republicana (GNR), da Polcia de Segurana Pblica (PSP) ou da Polcia Judiciria (PJ), que tm
a obrigao legal de comunicar ao Ministrio Pblico o(s)
crime(s) praticado(s). A vtima pode, ainda apresentar a
queixa-crime directamente ao Ministrio Pblico, no Tribunal.
Provas dessa violncia (e.g., bilhetes com ameaas,
bens destrudos ou exames mdicos que comprovem leses
sofridas), cpias de anteriores denncias e testemunhas dos
actos praticados pelo agressor so um importante contributo
e devem ser preservadas e apresentadas s instncias judiciais. No caso de terem ocorrido agresses fsicas sexuais
que tenham deixado marcar corporais, a pessoa deve deslocar-se imediatamente Urgncia hospitalar mais prxima e,
logo que possvel, ser submetida a um exame mdico-legal
pelos peritos forenses do Gabinete Mdico-Legal do Instituto
Nacional de Medicina Legal da respectiva zona territorial.
33

A vtima tem o dever de colaborar com a Justia mostrandose disponvel para prestar informaes, para comparecer
s diligncias processuais para as quais seja convocada, e
para fornecer provas. Mas, uma vez apresentada queixa, a
vtima tem tambm o direito de ser adequadamente acolhida,
orientada e acompanhada pelos diferentes profissionais que
com ela interagem, de ser informada sobre os seus deveres
e direitos (e.g., o de no prestar declaraes, o de requerer
a suspenso provisria do processo, de requerer a concesso do adiantamento da indemnizao nos termos da Lei n.
129/99), de obter uma resposta judiciria no prazo limite de 8
meses, de ter o apoio de um advogado.
Em termos mais gerais, quando uma vtima de VD/VC/
VRI, independentemente de ter j apresentado queixa ou
no, toma a iniciativa de romper com o ciclo da violncia
e procurar ajuda, os profissionais tm a obrigao tica e
deontolgica de estar preparados para lhe oferecer um adequado e eficaz atendimento e/ou encaminhamento, evitando
processos de vitimao secundria.
A ruptura conjugal no , no entanto, a nica alternativa.
A vtima pode desejar permanecer na relao conjugal,
pretendendo antes que a violncia seja interrompida, procurando uma forma de modificar o comportamento do seu
companheiro ou, por vezes, desejando apoio emocional ou
psicolgico para si prpria, sem abandonar a relao.
O profissional tem o dever de a apoiar, seja qual for a sua
deciso, de a informar clara e objectivamente dos seus direitos
e dos procedimentos a tomar, bem como das implicaes e
consequncia de cada um deles, avaliando o risco em que
mulher (e filhos, quando os h) se encontra, encaminhando-a
para os diferentes tipos de apoio de que necessita, elaborando
relatrios das ocorrncias e, se necessrio, planos de segurana, devendo tambm alert-la para o perigo de represlias
ou para um eventual aumento da violncia por parte do agressor no momento em que seja notificado no mbito do inqurito
34

criminal que venha a ser aberto, se se mantiver a coabitar com


ele. Pode tambm fornecer-lhe informao sobre servios/programas de interveno em agressores, ajudando-a a ponderar
se e como deve transmitir essa informao ao companheiro.
Mesmo quando a mulher no denuncia a situao, devem
os profissionais das diferentes reas saber reconhecer sinais
indiciadores da ocorrncia de violncia e incentivar a revelao por parte da vtima. Em ltimo recurso, apresentar queixacrime, mesmo contra a vontade da vtima naquele momento.
Qualquer profissional que contacte com vtimas de VD deve...
Afastar/combater crenas e mitos que dificultam ou
impedem a interveno nesta rea;
Ter um conhecimento suficiente sobre os factores associados VD e sobre as dinmicas e processos abusivos
utilizados pelo agressor no contexto da VD;
Conhecer/saber identificar os tipos mais frequentes de actos
envolvidos na VD e suas consequncias para a vtima;
Saber reconhecer sinais indiciadores da ocorrncia de
violncia e incentivar a revelao por parte da vtima;
Conhecer/reconhecer as consequncias da VD;
Saber que a maioria desses actos constitui um crime consignado no Cdigo Penal e aplicvel em situaes de VD;
Adquirir as competncias e estratgias bsicas de comunicao/atendimento, seja presencial seja telefnico,
estar sensibilizados para esta problemtica e para lidar
com as especificidades emocionais e comportamentais
de vtimas de violncia continuada;
Saber quais os tipos de apoio disponveis e quais os
tipos de encaminhamento e de articulao com outros
servios que podem disponibilizar em cada rea de
interveno.
35

A preocupao primeira de qualquer profissional que trabalhe com vtimas de violncia domstica ser sempre
a de garantir a segurana e integridade da(s) vtima(s)
Para tal necessrio proceder a, pelo menos, dois
tipos de avaliao:
I. AVALIAO DO RISCO
A maioria das mulheres que procura ajuda est em
risco/perigo (e.g., risco de violncia fsica grave, risco
de sequestro, risco de homicdio conjugal);
 necessrio garantir condies de segurana vtima
e filhos;
Para tal, fundamental proceder avaliao do risco.
II. AVALIAO DO IMPACTO DA VIOLNCIA SOFRIDA
Para uma mais adequada tomada de deciso sobre
o apoio a fornecer s vtimas tambm fundamental
proceder a uma avaliao do impacto/danos (fsicos,
psicolgicos, sexuais, sociais, etc) causados pela VD/
VC continuada, dos recursos e das capacidades que a
vtima tem para tomar decises e concretizar autonomamente projectos alternativos relao abusiva;
Esta avaliao, sobretudo nas suas componentes
fsica e psicolgica, dever ser feita por profissionais
especializados, respectivamente, das reas mdica e
psicolgica.
Nos casos em que o profissional que fez o primeiro acolhimento
no tenha condies ou formao adequada para dar apoio ou
fazer acompanhamento vtima, fundamental que a encaminhe
para instituies especializadas de atendimento a vtimas.
Quando a vtima no deseja ou no pode regressar a
casa, e no existe suporte familiar ou de amigos, o profissional poder sugerir um alojamento temporrio, contactar um
Centro de Acolhimento ou Casa Abrigo. Se no houver vaga
36

em nenhum destes centros/casas, dever ajudar a mulher a


encontrar alojamento temporrio em residenciais ou hotis.
Estes ltimos, por no serem to seguros, no proporcionarem o apoio mais directo dos tcnicos e implicarem encargos
econmicos suplementares, devem ser considerados a ltima
opo. Se for necessrio colocar a vtima temporariamente
num alojamento pago, deve garantir-se apoio econmico,
se ela no tiver meios para o assegurar sozinha. Existindo
filhos, deve haver o cuidado de no os separar da me. Deve
garantir-se o apoio s despesas de alimentao, despesas de
sade, cuidado aos filhos, transporte e escola, se necessrio.
Se a vtima pretender a separao e/ou avanar com uma
queixa-crime, deve ser apoiada e informada dos procedimentos
legais e das suas implicaes, estar preparada para lidar com
as diferentes etapas, instncias e situaes envolvidas no processo judicial e ter conscincia de que estes processos abarcam
desde as questes relacionadas com os menores e a famlia
(e.g., processo de divrcio, regulao do exerccio das responsabilidades parentais) ao processo-crime contra o agressor.
Para todos estes processos pode requerer patrocnio judicirio
ao Tribunal. Poder ser necessrio tambm acompanhamento
policial, numa deslocao residncia, para ir buscar bens ou
documentos necessrios, ou para deslocaes a tribunal, ou
outras, em que exista risco de ataque pelo agressor.
Elaborao de Planos de Segurana
Quer a vtima decida afastar-se quer decida permanecer
com o/a cnjuge/companheiro/a maltratante, muito particularmente nesta ltima situao, o profissional dever ajudar
a vtima a elaborar um plano de segurana pessoal, isto , a
definir um conjunto de estratgias para se proteger e aumentar o seu grau de segurana em diferentes situaes de risco
ou de violncia por que possa vir a passar.
37

Assim, importante analisar com ela as situaes mais


frequentes de violncia e os acontecimentos que mais vezes
as precipitam, os contextos em que ocorrem e as alternativas
de fuga que tem face a cada uma. Deve planificar-se com
a vtima a reaco a ter perante os episdios de violncia,
bem como a preveno de situaes de risco: aprender a
reconhecer os sinais de tenso que antecedem um episdio violento, saber quais as melhores escapatrias de casa
(portas ou janelas), evitar ficar presa em divisrias da casa
sem sada, evitar a proximidade de objectos ou utenslios
que possam ser usados como armas pelo agressor (candeeiros, espelhos, facas, louas, etc), ter em local acessvel
ou memorizar os nmeros de telefone de emergncia ou o
contacto de uma pessoa de confiana a quem possa pedir
auxlio, combinar com um vizinho de confiana um cdigo de
alerta para situaes de violncia (e.g., fazer determinados
rudos, gritar, acender e apagar luzes) ensinar os filhos a
usar o telefone para chamar a polcia ou a recorrer ajuda
de uma pessoa de confiana (alis, os filhos devem treinar
tambm planos de segurana adequados sua idade).
Se sair de casa, deve levar consigo os elementos de prova
da violncia de que foi vtima que possua: exames mdicos
comprovativos de leses, cpias de anteriores queixas/autos de
denncia, bilhetes ou cartas com ameaas, objectos ou roupas
destrudos pelo agressor, etc. importante tambm que indique
pessoas que tenham testemunhado os actos violentos e estejam dispostas a testemunh-lo. No deve nunca levar consigo
bens que pertenam ao agressor nem destruir os seus pertences, por raiva ou retaliao, mesmo que ele lhe tenha feito isso.
Convm que a vtima tenha mo, ou escondido em casa
de algum de confiana, um saco de sada, para o caso
de ter de fugir de repente de casa, no qual tenha algumas
peas de roupa, para si e/ou os filhos, algum dinheiro, moedas ou carto de telefone, para o caso de ter de ligar de
cabinas pblicas, medicamentos de toma regular, cpias das
38

chaves de casa e carro, cpias dos documentos de identidade, segurana social, utente do SNS, contribuinte, certido
de casamento, cdula de nascimento os filhos, entre outros
necessrios para o dia a dia e para apresentar ao longo do(s)
processo(s) judicial(ais). necessrio ainda que a vtima
planeie de antemo o que vai fazer se tiver de sair de casa
(contactos, alojamento, quem vai avisar, como vai ajudar os
filhos a lidar com a situao, etc).
A vtima, mesmo depois de separada, pode continuar a ser
alvo de ameaas ou ataques pelo agressor. Convm, por isso,
que tome algumas medidas de segurana, designadamente:
Se for ela a sair de casa, avisar os amigos, os familiares
e no emprego e alert-los para o risco de serem contactados ou perseguidos pelo agressor; no revelar a sua nova
morada; no contactar o agressor com nmeros de telefone identificveis; alterar os percursos que utiliza para
ir trabalhar, buscar os filhos, fazer compras; evitar andar
na rua sozinha; informar a escola dos filhos da situao
e indicar quem pode e quem no pode levar as crianas;
ensinar as crianas a no revelar a sua localizao, a
no viajarem com o pai sem autorizao, a utilizarem o
telefone para pedir ajuda. Se necessrio, pedir proteco
policial e medidas de afastamento do agressor.
Se for o agressor a sair de casa, deve a vtima mudar
as fechaduras, reforar portas e colocar fechaduras de
segurana, alterar o nmero de telefone e pedir que lhe
seja atribudo um nmero confidencial, instalar alarmes
e outros meios de segurana, combinar com vizinhos
sinais que estes emitam se virem o agressor a aproximar-se (luzes, telefonema, rudos); ensinar as crianas
a no abrir a porta a ningum, nem sequer ao pai.
Existem j modelos de planos de segurana disponveis
para utilizao pelos profissionais, como os que foram criados no mbito do Projecto Inovar (Guia do Novo Rumo/Plano
39

de Segurana Pessoal)4, mas estes podem ser adaptados ou


criados de forma pessoal, tendo sempre em conta as caractersticas especficas daquela vtima e das suas circunstncias
e a necessidade de assegurar a sua segurana.
Todos os profissionais devem ser capazes de reconhecer
situaes de VD, conhecer e identificar os crimes consignados no Cdigo Penal que podem ocorrer neste contexto,
conhecer os procedimentos judiciais de base, os nmeros
de telefone das linhas de apoio a vtimas e de emergncia
e as instituies para as quais encaminhar vtimas.
Deve ser disponibilizado apoio continuado s vtimas, nos
planos jurdico, social, mdico, psicolgico ou psiquitrico,
para que esta possa superar o perodo de crise, definir
projectos de vida alternativos e proceder reorganizao
cognitivo-emocional e integrao positiva/superao das
experincias traumticas vividas.

Pode encontrar outros modelos em sites como http://www.niwaf.org/portuguese.


pdf ou http://violenciadomestica.forumulher.org.

40

Guia complementar de boas prticas


no atendimento a vtimas de violncia
domstica por profissionais das Instituies
de Apoio/Acolhimento a Vtimas

BOAS PRTICAS NO ATENDIMENTO


A VTIMAS DE VIOLNCIA DOMSTICA POR
PROFISSIONAIS DAS INSTITUIES DE
APOIO/ACOLHIMENTO A VTIMAS
As instituies de atendimento e apoio a vtimas de violncia/
crime so uma das mais importantes conquistas dos anos 70-80,
na sequncia do esforo dos movimentos feministas, das lutas
pelos Direitos e pela Igualdade das Mulheres, da crescente consciencializao social para o problema da VD/VC/VRI e do prprio
desenvolvimento do conhecimento cientfico sobre o fenmeno
e consequente desenvolvimento de estratgias de interveno
especficas. Nestas instituies fundamental o trabalho em
equipa multidisciplinar, de forma a dar-se resposta s necessidades da vtima aos mais variados nveis: legal/judicial, social,
mdico, psicolgico. crucial, no entanto, promover uma efectiva
interveno em rede, com partilha de informao e integrao
das diferentes valncias e nveis de interveno, para que a
vtima no seja obrigada a repetir narrativas e procedimentos e
se evite a vitimizao secundria (intra e inter-)institucional.
Quando as vtimas de VD/VRI procuram a ajuda de instituies especializadas de atendimento e apoio a vtimas, no
se coloca, habitualmente, o problema da revelao, embora
possa ser difcil, num primeiro momento, obter informao
suficientemente pormenorizada para a definio das estratgias mais adequadas quele caso. Outra dificuldade com que
os/as tcnicos/as se confrontam a questo da denncia ou
queixa-crime (por fora das consequncias deste ser, em Portugal, um crime pblico) quando a vtima revelou a situao
ao profissional que a atendeu, mas no quer avanar com um
processo judicial. Encontrar um equilbrio (sempre precrio)
entre a proteco da vtima e a garantia da sua segurana,
entre o sigilo profissional e as obrigaes legais de denncia,
entre o dever de servir a vtima e a instituio em que trabalha
ou, de forma mais geral, a sociedade em que se insere, nem
sempre fcil. O ideal ser persuadir a vtima a apresentar
43

ela a queixa, mas, caso esta resista ideia, o mais importante


na definio das decises e dos timings para as aplicar ser
sempre a proteco do bem-estar e da integridade da vtima.
Os trs tipos fundamentais de interveno junto de vtimas
de violncia domstica so:
1. A interveno em crise
2. A definio e implementao de planos de segurana
3. O acompanhamento continuado, acompanhamento
psicolgico ou psicoterapia
1. A interveno em crise
Um estado de crise emerge quando a situao vivenciada
pela pessoa parece pr em causa a sua integridade fsica
e/ou psicolgica e ultrapassa as capacidades que tem no
momento para a superar ou para lidar com as circunstncias
adversas dela resultantes.
A severidade e durao de uma crise dependem fundamentalmente:
Do grau e tipos de violncia envolvidos
Das capacidades ou competncias da vtima para
enfrentar o problema (relacionadas com factores de
personalidade, histria de vida, experincias anteriores de vitimao, entre outras)
Da interveno ou apoio que recebe
Muitas vtimas de VD/VC/VRI procuram ajuda em situao de crise. A interveno em crise direccionada para a
resoluo imediata do problema, focalizando-se nos acontecimentos ou situaes precipitantes e procurando potenciar
as capacidades da vtima para se confrontar e lidar com o
problema e suas consequncias.
O modelo de interveno em crise
A interveno em crise pode ser usada como modelo especfico de ajuda ou surgir integrada num sistema de interveno
44

mais amplo. Visa a gesto do perodo de crise, encarado como


momento transitrio, de reorganizao do Eu e/ou da vida, no
qual o indivduo est temporariamente sem recursos suficientes
para a resoluo de uma situao problemtica e ir ser ajudado
por tcnicos a alcanar uma resoluo positiva para essa crise.
Ela :
Y Direccionada para a resoluo da crise
Y De curta durao
Y Focalizada nos acontecimentos precipitantes
Y Fomenta estratgias de coping e de resoluo de problemas
Y Releva a importncia dos significados atribudos situao pela vtima
Y Procura promover o empowerment:
Ajudar a vtima a potencializar ou optimizar os seus
recursos e capacidades
Validar os direitos e decises da vtima
Dar apoio s suas decises
Optimizar os recursos disponveis para a apoiar
Estabelecer programas de segurana com a vtima
A crise no um estado patolgico, uma reaco normal
de adaptao a circunstncias anormais, e associa-se a outros
mecanismos de sobrevivncia psicolgica e emocional das
vtimas de violncia continuada. Contudo, se este estado se
perpetuar no tempo pode acabar por dar origem a problemas e
a psicopatologias diversas, desde os distrbios cognitivos, de
ateno e memria, at s perturbaes emocionais, depresso, desordens de ansiedade e de pnico, fobias e, em casos
extremos, ideao e tentativas de suicdio. fundamental, por
isso, que a crise seja resolvida construtivamente, para que a
vtima possa superar as vivncias traumticas e integrar essas
experincias de forma adaptativa na sua histria de vida.
Dado que o desencadeamento, dimenso e evoluo
da crise dependem do significado que a vtima atribui aos
45

acontecimentos e vivncias por que passou, bem como dos


recursos sobretudo pessoais, mas tambm da sua rede de
apoio social/familiar e da rede de apoio institucional de que
dispe para confrontar e superar as dificuldades vividas, apoila na reconstruo de significados e na elaborao de projectos
de vida alternativos nos quais sinta restaurada a sua capacidade de autoria e de controlo sobre a sua vida -, revela-se uma
tarefa fundamental dos profissionais de ajuda a vtimas.
Essa ajuda deve ser orientada para o empowerment, para
a optimizao dos recursos e potencialidades da vtima. Ela
, e deve ser encarada como tal pelo profissional, o actor
principal, a protagonista da resoluo dos problemas resultantes da violncia de que foi vtima.
Assim, o tcnico de atendimento deve ter como tarefas
fundamentais da interveno inicial com vtimas5:
A noo de crime e o facto de a VD ser crime
Normalizar as suas reaces face aos acontecimentos
Informar sobre os seus direitos e valid-los
Analisar a segurana da mulher e seus filhos, prevenir a
revitimao e restabelecer o seu sentimento de controlo
Ajudar a mulher a (re)descobrir e potenciar as suas capacidades e recursos
Traar objectivos a curto prazo
Aumentar as alternativas para a prossecuo do seu plano
de vida
Validar as suas decises e escolhas
Compreender a opresso experienciada, com elevado
sentimento de vulnerabilidade, insegurana e medo
Reduzir os efeitos dos maus tratos
Diminuir a tolerncia ao uso da fora fsica na relao
interpessoal
Reduzir a dependncia face ao agressor
A partir de Matos (2002). Violncia conjugal. In Gonalves, R. A. & Machado, C.
(Coords.), Violncia e Vtimas de Crimes Vol 1. Coimbra: Quarteto Editora.

46

Desmistificar os papis sexuais tradicionais


Combater a tendncia para a auto-culpabilizao e/ou para
a racionalizao do abuso
Aprender a usar o sistema judicial
2. A definio e implementao de planos de segurana
Como j atrs referimos, a vtima que procura ajuda junto
das instituies de atendimento/apoio a vtima pode desejar
romper com a situao violenta e avanar com uma queixacrime, mas tambm pode faz-lo com o objectivo de ver alterado o comportamento violento do agressor, querer que cesse
a violncia sem abandonar o companheiro, ou apenas receber apoio emocional e psicolgico, sem que, pelo menos na
fase inicial do processo, revele qualquer outro pedido/motivo.
O profissional de atendimento/ajuda tem o dever de a
apoiar, seja qual for a sua deciso. Deve, no entanto, informla dos seus direitos e das diferentes opes que pode tomar,
dos procedimentos associados a cada uma e das implicaes
e consequncia que cada uma delas pode acarretar. Paralelamente, deve avaliar o risco em que a vtima (e filhos, se
os houver) se encontra, garantindo-lhe os diferentes tipos de
apoio de que necessita e elaborando, se necessrio, planos
de segurana. Deve sempre avaliar o impacto da vitimao
na capacidade de deciso da vtima. Em alguns casos extremos, para proteco daquela, pode ter de tomar decises
contrrias aos desejos da vtima.
No caso de a vtima avanar com uma queixa-crime, deve
o profissional alert-la para o perigo de represlias ou para
um eventual aumento da violncia por parte do agressor no
momento em que seja notificado no mbito do inqurito criminal, se se mantiver a coabitar com ele.
Pode tambm fornecer-lhe informao sobre servios/programas de interveno em agressores, ajudando-a a ponderar
se e como deve transmitir essa informao ao companheiro.
Quando a vtima no deseja ou no pode regressar a casa,
e no existe suporte familiar ou de amigos, o profissional
47

poder sugerir um alojamento temporrio ou um Centro


de Acolhimento/uma Casa Abrigo. Se a vtima pretender a
separao e/ou avanar com uma queixa-crime, deve ser
apoiada e informada dos procedimentos legais e das suas
implicaes, estar preparada para lidar com as diferentes
etapas, instncias e situaes envolvidas no processo judicirio e ter conscincia de que estes processos abarcam
desde as questes relacionadas com os menores e a famlia
ao processo-crime contra o agressor.
Se a vtima necessitar de cuidados mdicos deve ser
encaminhada para os servios de sade competentes e os
tcnicos devem funcionar como elos de ligao, facilitando
o contacto e a deslocao s instituies, acompanhando,
sempre que necessrio, a vtima a esses servios e fornecendo aos restantes profissionais o mximo de informao
possvel para que a mulher no seja obrigada a repetir vrias
vezes o seu relato/testemunho e se possa reduzir, assim, o
risco de vitimizao secundria ou institucional.
Se a vtima desejar regressar a sua casa, convm avaliar
com ela os riscos envolvidos nesse regresso ao domiclio e, se
necessrio, estabelecer um plano de segurana. fundamental que o tcnico de apoio vtima a auxilie na avaliao do
risco, atravs de um exaustivo levantamento/caracterizao
da situao, estudo da histria de vitimao e da evoluo das
formas e gravidade da violncia ao longo do tempo, exame
dos processos e dinmicas envolvidos, das caractersticas da
vtima, do agressor, das dinmicas abusivas e dos contextos
de ocorrncia, existncia de filhos menores e/ou outros familiares. Devido ao facto de serem expostas a agresses repetidas ou a ameaas constantes e de a sua integridade fsica
e psicolgica estar constantemente ameaada, as vtimas
desenvolvem nveis muito elevados de tolerncia violncia e
dor, pelo que muitas, ao fim de algum tempo, no se apercebem das manifestaes mais quotidianas de violncia ou dos
danos menos graves por elas produzidos. Por isso, nem sempre se apercebem da existncia de um perigo real para a sua
48

integridade e nem sempre so capazes de avaliar a gravidade


da situao, devendo ser ajudadas pelo tcnico da instituio.
Para aumentar a segurana da vtima que se mantm em
contacto com o agressor, ser necessrio estabelecer com ela,
e ajud-la a implementar, um plano de segurana, de acordo
com as indicaes j atrs referidas. Estes planos podem ser
criados por qualquer tcnico, a partir dos pressupostos e cuidados fundamentais, tendo sempre o cuidado de ter em conta
as especificidades de cada vtima e das suas circunstncias.
Contudo, se o tcnico preferir recorrer a modelos j existentes,
encontra modelos de planos de segurana disponveis para
utilizao, como os que foram criados no mbito do Projecto
Inovar (Guia do Novo Rumo/Plano de Segurana Pessoal)6.
3. O acompanhamento continuado
Os profissionais de atendimento a vtimas devem conhecer os procedimentos judiciais de base a encetar pela vtima
e promover o apoio judicial. A maioria das vtimas beneficiar
de um apoio continuado, nos planos jurdico, social, mdico e
psicolgico, de forma a mais completamente superar os perodos de crise, a lidar com os processos judiciais em curso
e contactos repetidos com as instncias e agentes judiciais,
a elaborar as experincias traumticas, a integrar adaptativamente as vivncias negativas e a superar os impacto e
efeitos negativos da vitimao.
Deve, assim, ser encaminhada para apoio especializada
a estes diferentes nveis, no quadro da interveno multidisciplinar da instituio de apoio a vtimas e numa lgica de
efectiva interveno em rede. Deve, sempre que se revelar
necessrio e produtivo para a evoluo da vtima, ser acompanhada por um psicoterapeuta (psiclogo ou psiquiatra).
Este apoio revela-se fundamental para que a vtima consolide as transformaes pessoais entretanto iniciadas e possa
Pode encontrar outros modelos em sites como http://www.niwaf.org/portuguese.
pdf, http://violenciadomestica.forumulher.org

49

concretizar plenamente os seus novos projectos de vida. Mesmo


que o perodo de crise tenha sido j ultrapassado e a vtima se
tenha autonomizado e reconquistado poder sobre si e sobre a
sua vida, as consequncias traumticas da violncia continuada,
emocionais e psicolgicas, tendem a emergir de forma mais
visvel ao fim de algum tempo e a superao da experincia
traumtica s ser possvel com um apoio continuado e regular.
No s as dimenses cognitivas, emocionais, relacionais,
sexuais, tm de ser trabalhadas com a vtima, como, estando
em curso processos judiciais, importante garantir apoio
vtima, nas fases mais complexas e perturbadoras deste percurso: declaraes polcia, exames periciais, audincias de
julgamento, confronto directo com o agressor. A morosidade dos
processos-crime, dos processos de divrcio e dos processos
de regulao do poder paternal, a frequente falta de articulao
entre eles que obriga a vtima repetio de procedimentos, testemunhos, audincias e o facto de, muitas vezes, o
resultado final no ser o esperado/desejado pela vtima a no
condenao do agressor, ou condenao a pena muito leve,
atrasos na obteno do divrcio ou na definio e regulao
do exerccio das responsabilidades parentais , levam a que o
sofrimento e as condies geradoras de desorganizao biopsicossocial na vtima se prolonguem meses, quando no anos
a fio. Em todo esse moroso e complexo processo, a vtima
deve ter direito a apoio continuado especializado.
Em situaes de VD/VC/VRI grave e continuada a mulher
pode ver afectadas as suas competncias parentais. Devem
os profissionais estar atentos e fazer uma avaliao cuidadosa da situao, de forma garantir a segurana e bem-estar
dos menores e, se necessrio, intervir junto da me ao nvel
das suas atitudes, comportamentos e padres educativos.
O apoio continuado vtima pode ser desenvolvido aos nveis
individual, de grupo ou comunitrio, seguindo diferentes
modelos e estratgias de interveno. Os grupos podem ser de
auto-ajuda ou teraputicos, abertos ou fechados, de durao
limitada ou no. Podem implementar-se tambm programas de
50

treino de competncias para pais e mes maltratantes. Menores que tenham sido vtimas de maus tratos ou de violncia
indirecta devem beneficiar tambm de apoio psicoteraputico.
Esta interveno pode ser orientada por diferentes modelos
e estratgias psicoteraputicas, de acordo com a formao
e experincia do profissional, as caractersticas da vtima e
as orientaes definidas pela instituio na qual trabalha. Os
modelos mais utilizados na interveno psicolgica com vtimas
de VD/VC/VRI so os modelos cognitivo-comportamentais, os
modelos humanistas e experienciais e os modelos narrativos,
no cabendo num guia com as caractersticas e objectivos do
presente a sua descrio ou definio mais pormenorizada.
Uma das consequncias da VD/VC/VRI poder ser o
desenvolvimento de uma Perturbao Ps-Stress Traumtico (PTSD)7. A sua avaliao exige uma compreenso
profunda da histria de vida da pessoa, no sentido de identificar experincias anteriores que possam ter criado uma
vulnerabilidade especial ao trauma, tal como distinguir o
verdadeiro trauma do falseado, exagerado, mal atribudo ou
incorrectamente diagnosticado.
Considera-se que uma pessoa foi exposta a uma situao/
evento traumtico quando duas condies esto reunidas:
Experienciou, testemunhou ou foi confrontada com
um evento que envolveu morte ou ameaa de morte
ou danos graves; ou com uma ameaa sria integridade fsica, pessoal ou de terceiros;
A resposta da pessoa envolve intenso medo, desamparo ou impotncia para lidar com a situao ou,
mesmo, um sentimento de terror/horror.
Post-Traumatic Stress Disorder. Tambm designado, nas tradues portuguesas, perturbao de stress ps-traumtico, distrbio de stress ps-traumtico
transtorno de stress ps-traumtico, etc. Consignada nos dois principais sistemas de diagnstico a DSM (Manual de Diagnstico e Estatstica das Doenas
Mentais, da American Psychological Association) e CID (Classificao Internacional de Doenas e problemas relacionados com a sade, da Organizao Mundial
de Sade), engloba um conjunto de reaces e sintomas que mais frente sero
descritos.

51

Tambm quando, durante ou aps a experincia traumtica, o indivduo apresenta trs ou mais destes sintomas
dissociativos:
Atordoamento/reduo da conscincia do que o rodeia
Desrealizao
Despersonalizao
Amnsia dissociativa (incapacidade de evocar aspectos importantes da situao traumtica)
O evento traumtico persistentemente reexperienciado
em, pelo menos, uma destas formas:
Lembranas, memrias recorrentes e intrusivas desconfortveis, perturbadoras, incluindo imagens, pensamentos ou percepes (nas crianas mais pequenas podem ocorrer jogos/brincadeiras repetitivas nas
quais temas ou aspectos do trauma so expressos);
Sonhos recorrentes e perturbantes com o evento
(nas crianas podem ocorrer pesadelos sem contedo reconhecvel);
Agir ou sentir como se o acontecimento se estivesse a
repetir (sensao de rever a situao, iluses, alucinaes ou episdios de flashback dissociativos, incluindo
os que ocorrem quando acordado ou intoxicado);
Intensa perturbao/sofrimento psicolgico quando
exposto a sinais internos ou externos que simbolizam
ou se assemelham a aspectos do evento.
Respostas secundrias e associadas:
Y Depresso
Y Agresso (auto e hetero-dirigida)
Y Diminuio da auto-estima
Y Alteraes no desenvolvimento da identidade
Y Dificuldades no relacionamento interpessoal
Y Culpa e vergonha
Y ()
52

CONTEXTOS E COMPORTAMENTOS
A ADOPTAR

Os espaos fsicos onde a vtima acolhida e atendida


e os comportamentos dos profissionais que as acolhem so
de extrema importncia. A vtima deve ser atendida em
espaos acolhedores, com boa luminosidade, confortveis,
personalizados, tranquilos, com um bom isolamento de som
e garantia de privacidade. No contacto com a vtima devem
ser evitados espaos onde se encontrem ou circulem outras
pessoas, pois estes no garantem nem a tranquilidade nem
a confidencialidade que devem enformar essa relao. A
vtima no dever tambm permanecer muito tempo numa
sala de espera ou em locais pblicos, pois poder sentir-se
desconfortvel ou constrangida face ao olhar de terceiros,
se apresentar sinais evidentes de ter sido maltratada. Sempre que possvel deve existir um espao acolhedor onde as
crianas possam estar a brincar, supervisionadas, com conforto e segurana, ocupadas com materiais ldicos, livros,
papel, lpis e canetas, para que as mes possam participar
nas consultas com maior tranquilidade e confiana.
Competncias e estilos de comunicao
Entrevista e atitudes comunicacionais
As vtimas de crime procuram ajuda, quase sempre, em
situao de crise e, mesmo que no estejam em crise, passaram por situaes traumticas que deixaram marcas ao
nvel psicolgico-emocional. Encontram-se fragilizadas, so,
quase sempre, hipervigilantes e muito sensveis a todos os
pormenores do comportamento dos outros, designadamente
ao nvel da comunicao no verbal. Os profissionais de
atendimento devem ter formao especfica, possuir adequadas competncias de comunicao e atendimento e
estar preparados para implementar estilos de comunicao
adequados a cada tipo de situao.
53

Perante a necessidade de colocar questes, o profissional


de atendimento a vtimas deve faz-lo de forma sensvel e
directa, preservando sempre o clima de escuta activa, neutralidade e confidencialidade, evitando produzir juzos de valor.
Deve seguir, na entrevista vtima, o conjunto de regras
definido para a comunicao com vtimas:
Comear por se apresentar, indicando o seu nome e
funo, tratando-a tambm de forma personalizada,
usando o nome da vtima e clarificando, desde logo, os
objectivos e procedimentos do atendimento;
Ser emptico e respeitar os sentimentos e comportamentos e as decises da vtima;
Estar atento aos sinais verbais e no verbais da vtima,
bem como aos que ele prprio transmite (posio em
que fala, postura corporal, forma como coloca os braos,
expresses faciais, tom de voz, etc);
Concentrar-se totalmente no que a vtima est a dizer
e dar-lhe sinal disso; ter disponibilidade para a ouvir e
apoiar; saber lidar com os silncios, com a desorganizao emocional, ataques de choro, hesitaes; recorrer a
estratgias de facilitao da comunicao;
Usar adequadas estratgias de entrevista/questionamento, balanceando as perguntas abertas e as fechadas,
as mais gerais e as mais especficas; as mais concretas
e as mais abstractas.
Princpios de conduta e atitudes que deve manter no
contacto com a vtima
Escutar activa e empaticamente;
Acreditar na experincia de maus-tratos que relatada
pela vtima;
Assegurar a confidencialidade do que lhe dito e reconhecer os perigos que podero advir para a vtima, se
ela no for eficazmente garantida;
Criar uma relao de empatia e confiana;

54

Enfatizar que a violncia nunca justificvel, que nenhuma


pessoa, circunstncia ou comportamento justifica a
sujeio a maus-tratos (fsicos, emocionais, sexuais ou
outros) e que este tipo de conflito extravasa largamente o
mbito privado/familiar/do casal, devendo ser objecto de
preocupao e combate por todos/pela sociedade;
Defender e afirmar o direito a uma vida sem violncia
nem medo;
Assegurar vtima que no est s e que no tem culpa
dos acontecimentos;
Tranquiliz-la e assegurar-lhe que as suas reaces ao
crime/situao violenta so habituais. Empatizar, utilizar frases como: aquilo que est a sentir perfeitamente normal;
Fazer uma pergunta de cada vez, esperando por uma
resposta antes de iniciar a pergunta seguinte. Evitar,
sempre que possvel, interromper a vtima;
Fazer perguntas semi-abertas, evitando questes que
possam ser respondidas com sim e no. Fazer questes tais como pode dizer-me o que aconteceu? ou h
mais alguma coisa que me queira dizer?;
Repetir ou reformular aquilo que a vtima disse. Por exemplo, deixe-me ver se percebi bem, disse que...?, se eu
percebi bem o que me disse... ou est a dizer-me que...?:
Apoiar e assistir todas as decises da vtima;
Ajudar a vtima a tomar decises informadas mas no
tomar decises por ela;
Ter conscincia de que no h um perfil de maltratante
e que no deve avaliar o grau de risco de existncia de
violncia pelo ar, nvel socioeconmico ou comportamento aparente da vtima ou do seu companheiro;
No dar conselhos pessoais, no fazer julgamentos nem
emitir juzos de valor ou afirmaes assentes em esteretipos, mitos ou crenas infundadas.

55

fundamental ainda:
Ter conscincia de que impossvel no comunicar
Estar consciente das e ter ateno s dimenses verbais e no verbais e ter cuidado com a sua comunicao no verbal (gestos, postura, expresses faciais,
olhar, silncios);
Reconhecer que comportamento gera comportamento
e que a reaco da vtima s propostas e ajudas que
lhe so oferecidas vai depender do impacto do primeiro
contacto com as instncias e actores que, aos diferentes
nveis (policial, mdico, social, psicolgico), a atendem;
Saber ouvir, saber transmitir informao e saber dar
feedback;
Conhecer os diferentes estilos de comunicao (assertivo, agressivo, passivo, manipulador) e seus efeitos e
utilizar um estilo assertivo, o mais adequado neste tipo
de situao;
Saber ouvir, saber transmitir informao e saber dar
feedback;
Saber utilizar adequadamente os elementos fundamentais na comunicao verbal:
A voz
Y A intensidade ou volume (forte/fraca; alto/baixo)
Y O ritmo ou cadncia das palavras (montono ou variado)
Y A velocidade de elocuo (rpida/lenta)
Y As pausas
Y A acentuao (palavras chave, slabas acentuadas)
Y A entoao
Y O timbre (agudo ou grave)
O olhar
Os gestos, a expresso facial e a postura
Os silncios
Perceber a influncia do contexto/espao onde a vtima
atendida;

56

Eliminar as barreiras (pessoais, institucionais, de linguagem, do contexto, etc) comunicao;


Estar preparado para compreender, interpretar e lidar
com qualquer tipo de reaco emocional por parte
da vtima, mesmo as mais extremas e inesperadas,
mesmo se a desorganizao emocional da vtima a
levar a ser desadequada ou agressiva face ao tcnico;
Perguntar como se est a sentir e escut-la atentamente.
Algumas particularidades da Vtima Idosa
Este tipo de vtima tem maior probabilidade do que as
vtimas de qualquer outra faixa etria de sofrer srios danos
fsicos e de necessitar de hospitalizao na sequncia dos
actos de violncia. O processo fisiolgico de envelhecimento
acarreta um decrscimo na capacidade de recuperao
aps a agresso (tanto fsica como psicolgica). A situao
traumtica poder ser agravada se existirem dificuldades
econmicas e fracos recursos sociais/familiares.
A vtima idosa tem, geralmente, um acrscimo de preocupaes e de medos quando vitimada: (i) em relao aos efeitos/
consequncias da vitimao; (ii) em relao ao que familiares
e/ou terceiros iro pensar sobre a sua autonomia e competncias; (iii) em relao aos seus recursos para lidar com a situao; e ainda (iv) em relao a eventuais retaliaes por parte
do ofensor. Deve o profissional de atendimento a vtimas:
Perguntar vtima se tem alguma dificuldade em compreender o que lhe foi dito. Ser sensvel possibilidade
de ela ter alguma dificuldade em ver ou ouvir, mas no
ser depreciativo na forma de lidar com estas eventuais
dificuldades. Perguntar-lhe se tem necessidades especiais, tais como culos ou aparelho auditivo;
Dar-lhe tempo para ouvir e compreender as suas palavras durante a entrevista; evitar presses desnecessrias, fazer pausas frequentes;
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No caso de a vtima ter dificuldades auditivas e/ou de


compreenso, escolher um local sem distraces, interferncias ou barulho de fundo, e:
1. Ficar em frente vtima para que os olhos e a boca
estejam visveis
2. Comear a falar apenas depois de ter conseguido cativar a sua ateno e ter estabelecido contacto ocular
3. Nunca falar directamente para o ouvido
4. Falar clara e pausadamente, colocando as questes e
instrues de forma curta e simples
5. Se necessrio falar mais alto, mas no gritar
6. Estar preparado para repetir as questes e as instrues. Sempre que necessrio, usar palavras diferentes na repetio.
Providenciar luz, no caso de a vtima precisar de ler/
assinar documentos. Assegurar que tudo o que esteja
impresso esteja em letras grossas e contrastantes, para
que a vtima consiga ler;
Dar-lhe informao escrita que resuma os pontos importantes que foram comunicados verbalmente, para que
possa ter acesso a essa informao mais tarde;
No pressionar para que recorde acontecimentos ou
detalhes no momento, dizendo-lhe que os pode relatar
mais tarde;
Em todos os comentrios e interaces com vtimas
idosas, com as suas famlias e com outros profissionais
envolvidos no caso, salientar a confidencialidade e a
manuteno da dignidade das pessoas idosas.
Algumas particularidades no caso de co-ocorrncia de
crime sexual
O crime sexual uma das formas de vitimao mais
traumticas. As vtimas de violao ou abuso sexual esto,
no s intensamente traumatizadas pela situao vivenciada
58

e pela humilhao psicolgica associada violncia sofrida


durante o abuso, como tambm, frequentemente, embaraadas por terem de revelar aspectos relacionados com a sua
sexualidade a desconhecidos.
Na investigao da maioria dos crimes sexuais o testemunho/papel da vtima fulcral, visto que ela , quase sempre,
a nica testemunha do crime. Porm, nos crimes sexuais,
mais que nos restantes tipo de crimes, a vtima mostra-se,
frequentemente, relutante em cooperar, dado o impacto traumtico da situao e as inibies pessoais e socioculturais
associadas dimenso da sexualidade. Importa, por isso,
abordar calmamente a vtima e ajudar a tranquiliz-la. Para
alm disso, conveniente:
Encorajar a vtima a recorrer aos servios mdico-legais,
dada a relevncia desses exames para a produo de
prova. Explicar-lhe quais os cuidados a ter (e.g., no se
lavar, no mudar de roupa, no urinar, etc) e os procedimentos com que se confrontar durante o exame
mdico-legal, e, sobretudo, o porqu desses procedimentos e sua importncia.
Questionar a vtima com particular sensibilidade, minimizando o nmero de vezes que esta tenha de contar os
detalhes do crime.
Algumas particularidades da Criana Vtima de Crime
semelhana do que acontece com um adulto, mas,
neste caso, com um forte impacto desenvolvimental a ter
tambm em conta, quando uma criana vitimada, o seu
equilbrio funcionamento ou ajustamento fisiolgico e psicolgico poder ser comprometido.
A criana que vtima no sofre apenas danos fsicos e
emocionais. Quando a sua vitimao revelada/detectada,
a crianas obrigada a entrar no complicado mundo dos
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adultos, nomeadamente no sistema de justia penal. Os


adultos por vezes os mesmos adultos que no foram capazes de lhe dar a proteco necessria so os responsveis
por restabelecer o sentimento de segurana pessoal e por
a ajudar a lidar com contextos, situaes, locais, pessoas,
com as quais ela no deseja, nem compreende, por vezes,
a necessidade de contactar, mas com os quais ter de lidar.
Y A criana tende a regredir emocionalmente durante
pocas de intenso stress, agindo como se fosse mais
infantil. importante estar preparado/ter formao para
lidar com este tipo de ocorrncia;
Y  importante usar linguagem apropriada idade da
vtima, mas evitando atitudes/posturas infantilizadas/
infantilizadoras, como o falar beb;
Y Muitas vezes, as crianas mais novas tendem a sentirse culpadas pelos problemas. importante explicarlhes que elas no fizeram nada de mal, no tm culpa
do que aconteceu;
Y Sempre que possvel, permitir criana que brinque,
pois esta uma excelente forma de comunicao com
ela e de revelao, pela criana, de factos e emoes
ocorridos/vivenciados.
, acima de tudo, fundamental manter uma escuta activa,
emptica e saber atender a vtima quer em situao de face
a face quer por via telefnica

ESCUTA ACTIVA
Deixar falar;
Ouvir o que est a ser dito e tentar perceber o ponto de
vista do outro;
Avaliar a forma como est a ser dito sentimentos, contedo, inteno;
Mostrar empatia;
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Centrar-se no que dito; mostrar interesse, por exemplo,


fazendo perguntas sobre o que a vtima acaba de dizer,
ou atravs da postura corporal (inclinar-se um pouco,
olhar nos olhos);
Evitar fazer juzos imediatos sobre a pessoa, no emitir
juzos de valor;
Reformular (ex: fui claro? o que eu disse era compreensvel?; em vez de compreendeu? ou no percebeu?);
Manter o contacto visual com o emissor;
Permanecer em silncio enquanto o emissor fala, emitindo interjeies de encorajamento (ex: hum-hum,
sim, compreendo) e, quando necessrio, interromper
cordialmente;
Responder, dar feedback;
No deixar transparecer as emoes pessoais;
Observar as reaces. Fazer perguntas de controlo para
verificar se est a ser compreendido e a compreender
adequadamente.

EMPATIA
Conseguir colocar-se no lugar do outro;
Adaptar o discurso ao discurso da vtima;
Olhar para cada utente como se fosse nico;
Mostrar interesse pelas suas necessidades.

ESPECIFICIDADES NO ATENDIMENTO
FACE A FACE
Pronunciar as palavras clara e correctamente;
No falar muito alto nem muito baixo;
No falar nem muito depressa nem muito devagar;
Concentrar-se na mensagem e levar o outro a faz-lo;
Usar palavras simples;
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Mostrar-se interessado;
Tratar correctamente o interlocutor;
Certificar-se de que aquilo que dito compreendido
pelo interlocutor;
Acompanhar as palavras com gestos adequados;
Adaptar a mensagem ao interlocutor;
Evitar grias e bengalas de linguagem (e.g., pronto,
assim);
Adoptar um estilo de comunicao assertivo.

ESPECIFICIDADES NO ATENDIMENTO
TELEFNICO
Treinar a voz e as entoaes;
Projectar a voz adequadamente, para que a vtima
possa ouvir, mas no estridentemente;
Articular bem as palavras e fazer pausas entre as palavras;
Evitar tiques verbais repetitivos e o recurso a bengalas
verbais (e.g., pois, pronto, pois );
Modular a voz, introduzir variaes de tom;
Tom de voz natural, claro, vivo;
Falar fluente e naturalmente;
Dar sinais de escuta activa (e.g., devolver ou reformular
o que foi dito);
Prestar toda a ateno e oferecer ajuda de forma autntica;
Saber gerir o tempo.
Para alm de todas as consideraes acima expostas
importante acentuar que os profissionais das instituies de
apoio a vtimas de violncia tm um papel crucial no acompanhamento que deve ser feito vtima ao longo de todo o
processo de mudana e particularmente na gesto das dinmicas decorrentes do processo judicial (no caso deste existir).

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O RISCO DE BURNOUT E O APOIO EQUIPA


DE PROFISSIONAIS
Segundo demonstram diferentes estudos, o contacto repetido/
continuado com situaes de violncia/crime, o contacto directo
com vtimas de crimes uma das mais especficas, exigentes
e perturbadoras experincias que tcnicos de diferentes formaes e com diferentes funes podem vivenciar. Por essa razo,
polcias, mdicos e outros profissionais de sade, assistentes
sociais, psiclogos e, genericamente, profissionais de ajuda que
realizem atendimento a vtimas e agressores, esto entre as profisses com maior desgaste emocional e, consequentemente,
com as mais elevadas taxas de burnout estudadas.
O termo burnout foi descrito, pela primeira vez, como um
fenmeno psicolgico, em 1974, por Freudenberger, que
o descreveu como um estado de fadiga ou de frustrao
motivado pela consagrao a uma causa, a um modo de vida
ou a uma relao que no correspondeu s expectativas. O
burnout pode ser descrito como um estado de exausto fsica
(e.g., perda de energia, fadiga crnica e fraqueza), emocional
(e.g., sentimentos de abandono e desespero) e mental (e.g.,
desenvolvimento de atitudes negativas sobre si prprio, sobre
o trabalho, sobre a prpria vida), causada pelo envolvimento
a longo prazo em situaes emocionalmente exigentes.
Para prevenir a emergncia de perturbaes emocionais,
psicolgicas e comportamentais ou, mesmo, de burnout
profissional, necessrio que as instituies invistam, entre
outros aspectos, na mais actualizada e adequada formao dos seus profissionais, na melhoria das condies de
trabalho, criando, por exemplo, condies para alguma
rotatividade nas tarefas, evitando uma carga laboral ou
horria excessiva, garantindo segurana contratual aos seus
funcionrios e uma adequada remunerao, fomentando a
comunicao horizontal e vertical na instituio e um clima
de abertura e relacionamento positivo no local de trabalho.
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Para alm disso, ser benfica a existncia de um grupo


ou, pelo menos, momentos de superviso, quer tcnica quer
emocional-experiencial. Esta ltima constitui-se como um
espao-tempo, individual ou grupal, para a escuta, para a
partilha e para a resoluo positiva das emoes e cognies
negativas que se desenvolvem em resultado do contacto
continuado com vtimas de violncia/crime.
Em termos muito gerais, os objectivos desse apoio so:
Permitir aos interventores lidar de forma mais positiva
e adaptativa com situaes eventualmente traumticas;
Facilitar a sua reorganizao emocional;
Apoiar a manuteno ou a (re)actualizao dos sentimentos de controlo e segurana;
Criar um espao de abertura/expresso individual ou em
grupo;
Fazer a preveno da disfuncionalidade psico-emocional
e cognitiva resultante do contacto repetido com situaes traumticas;
Garantir as condies para um acompanhamento psicolgico e/ou psicoteraputico continuado, se tal for
necessrio e solicitado por um dado profissional.
Trata-se, no fundo, de prestar aos profissionais de atendimento a vtimas um servio especializado que visa potenciar as capacidades dos interventores e reforar as suas
competncias pessoais para lidar com eventos traumticos,
protegendo-se do desgaste fsico e emocional que esta actividade provoca.

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