Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.

Questes

5.(FCC/INFRAERO/2009) So objetivos da gesto por processos:

(a) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que no
acrescentam valor, e adotar um enfoque pontual dos negcios da
organizao.
(b) elevar sensivelmente a produtividade, com eficincia e eficcia, e
aumentar o valor do produto ou servio na percepo do cliente.
(c) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ao e alocao
de recursos necessrios consecuo dessas metas, e estabelecer um
plano mestre que especifique como a organizao alcanar suas metas.
(d) organizar as atividades em funo das tarefas e no das sadas de
um processo, como acontece em organizaes tradicionais, e reduzir
nveis hierrquicos para facilitar a implementao de uma estrutura
matricial.
(e) identificar os responsveis ou lderes dos processos, para eliminar a
necessidade de pontos de controle, e adotar um enfoque sistmico dos
processos.
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Anlise e melhoria dos processos

O objetivo de melhorar os processos da organizao um fator crtico

para o sucesso institucional de qualquer organizao, seja ela pblica
ou privada, desde que realizada de forma sistematizada e que seja
entendida por todos na organizao;

Ferramenta: Mtodo de Anlise e Melhoria de Processos MAMP;

O MAMP um conjunto de aes desenvolvidas para aprimorar as

atividades executadas, identificando possveis desvios, corrigindo erros,
transformando insumos em produtos, ou servios com alto valor
agregado.

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Anlise e melhoria dos processos

Envolve o uso de ferramentas que produzam melhorias nos processos,

de forma ordenada e lgica;

Facilita a anlise dos processos, a determinao de suas causa e a

elaborao de planos de ao para alcance dessas melhorias;

Institui o gerenciamento de processos como ponto de partida.

A anlise dos processos ento possibilita que se estude a

estrutura das atividades realizadas, para produo de bens ou
servios que atendam aos clientes da organizao.

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O que mapeamento de processos?

Uma ferramenta gerencial analtica e de comunicao que tm a

inteno de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar
uma nova estrutura voltada para processos;

Valores agregados com o mapeamento:

Reduo de custos na produo de bens/servios;

Reduo de erros intersetoriais;

Melhoria no desempenho da organizao;

Melhoria na compreenso dos processos em andamento;

Facilita a visualizao/antecipao de ajustes necessrios.

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Como mapear processos?

Diversas tcnicas colaboram para esse fim, dentre elas dispomos:

Entrevistas e reunies (brainstorming);

Observao das atividades in loco;

Anlise e documentao e dos sistemas em funcionamento na

organizao;

Coleta de dados e evidncias.

A partir da sero compreendidos os impactos dos processos na

produo, a interao entre os setores/atores envolvidos, alm da
convenincia da existncia de algum processo, bem como de sua
eficincia.

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Visualizando um Mapa

A representao do mapeamento segue a estrutura de fluxograma, que

em sua linguagem grfica permita observar a dinmica de inputs e
outpus, de forma que se estabelea o detalhamento necessrio para
que se alcance:

Detalhamento do processo de modo gradual e controlado;

A conciso e a preciso na descrio do processo;

O foco nas interfaces do mapa do processo;

Uma anlise de processos que seja consistente com o design*.

Um fluxograma ento seria a ferramenta capaz de analisar fluxos de

trabalho e explorar as potencialidades de melhoria. Nessa
representao so colhidos as informaes necessrias para o perfeito
conhecimento do processo.
*design: aquela forma ordenadawww.grancursosonline.com.br
input>transformao>output.
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Fluxograma de trnsito processual na justia trabalhista

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Mapeamento de Processos

Ao mapear, atribumos aos processos:

Nomenclatura;

Objetivos;

Inputs (Necessidades dos clientes);

Disponibilidade e necessidade de recursos;

Mecanismos de controle;

Outputs (sadas): atendimento dos clientes.

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Questes

6.(FCC/INFRAERO/2009) Na atividade de mapeamento de processo,

(a) so definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das
necessidades esperadas e valorizadas pelos prprios clientes para os
principais produtos e servios.
(b) so estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de
condicionantes e variveis crticas, necessrios para o sucesso do
processo.
(c) o responsvel deve compreender os elementos do FEPSC,
acrnimo para fornecedores, entradas, processo, sadas e clientes.
(d) materializa-se a identificao dos macroprocessos e, logo, no h
a preocupao em se identificar com detalhes todas as operaes
relativas a um produto ou servio.
(e) so definidos os objetivos
estratgicos de referncia,
responsveis pelo estabelecimento dos resultados desejados para o
negcio.
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Mapeamento de Processos

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