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Exerccio do caso

Empresarial 01
Por que Duracell melhor
que as outras?

Mas
quando a era do Marketing
realmente iniciou?

O que

MARKETING?

um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm


o que necessitam e o que desejam atravs da criao, oferta

e troca de produtos e servios de valor com os outros (KOTLER, 2008, P.27)

um processo de planejamento e execuo da concepo, precificao,

promoo e distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que


que satisfaam metas goals individuais e organizacionais (Associao
Americana de Marketing, AMA)

Funo empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera


vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gesto
estratgica das variveis controlveis de marketing: produto, preo,
comunicao e distribuio (DIAS, Roberto S, 2005).

Necessidades, desejos
e demandas

Mercados

Principais conceitos
do
MARKETING

Trocas, transaes e
relacionamentos

Produtos e
Servios

Valor, Satisfao
e Qualidade

NECESSIDADES
So estados de carncia percebida.
(Fsicas, Sociais, Individuais)

As empresas
tentam fornecer
produtos e servios
que satisfaam esses
desejos carncias
especficas

No so criadas pelos
profissionais de MKT

DESEJOS
So as necessidades moldadas pela
cultura e pelas caractersticas individuais

DEMANDAS
Desejos por produtos especficos

As empresas verificam
quantas pessoas esto
realmente dispostas e
habilitadas a comprar

Fabricantes de pasta de dente

pesquisa + detalhada

Para os USA a cor preferida das pasta azul


47% das pessoas molham a escova antes de colocar o creme dental
24% molham antes e depois
14% no molham a escova

Alm de conhecermos os desejos e necessidades

O que nos leva a isso?????


POR QUE?????

O QUE NOS LEVA A DESEJAR AS COISAS QUE COMPRAMOS?

Produtos (bens, servios e ideias)

a combinao de bens e servios


que a empresa oferece ao mercado-alvo
para satisfazer uma necessidade ou
desejo
Mais importante do que possuir bens,
obter os benefcios que eles
proporcionam.

MIOPIA DE MARKETING

Como esses diversos


produtos so escolhidos?

VALOR

SATISFAO

QUALIDADE

a diferena entre o que ele paga versus o


que recebe....

Depende do desempenho do produto


percebido em relao ao valor relativo
as expectativas do comprador

Ausncia de defeitos desempenho do


Produto.

TROCA E TRANSAES

TROCA = o ato de obter um produto


desejado dando alguma coisa em retribuio.

TRANSAO = uma troca de valor


entre duas ou mais partes

RELACIONAMENTOS E REDES

TRANSAO

MARKETING DE
RELACIONAMENTO

Consumidores

Distribuidores
Revendedores
Fornecedores

Funcionrios

a pratica de construes
satisfatrias a longo prazo

MERCADO

FORAS DE UM SISTEMA
DE MARKETING
AMBIENTE

F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S

Empresa
(praticante do MKT)
Intermedirios
do
Marketing

Mercado
de
usurios
finais

Concorrentes

E COMO ADMINISTRAR ESTE RELACIONAMENTO?

ADMINISTRAO DE MARKETING
o processo de planejamento e execuo da concepo,

preo, promoo e distribuio de ideias, bens e servios


para criar trocas que
satisfaam metas individuais e organizacionais (KOTLER, 2008, PG32)

TAREFA:

Influenciar o nvel, o momento e a composio

da demanda de maneira a ajudar a organizao


a atingir seus objetivos.

ORIENTAES das empresas para o MERCADO

Orientao para Produo


Uma filosofia de negcios que enfatiza a produo e
entrega de produtos

Orientao para Vendas


Uma filosofia de negcios que concentra as atividades de
Marketing na venda dos produtos disponveis

ORIENTAES das empresas para o MERCADO

Orientao para Marketing


Uma filosofia que concentra-se nas necessidades
e desejos do mercado-alvo e construir produtos e servios

para satisfaz-los.

Orientao para o Valor


Uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver
e entregar valor superior como modo de alcanar os

objetivos da organizao.
a extenso da orientao do Marketing

ORIENTAES das empresas para o MERCADO


ORIENTAO

PRODUO

ENFOQUE

Produtos

VENDAS
Vendas

MARKETING

VALOR

Clientes

Valor para o
Cliente

DESCRIO
Produzir bens e servios,
informar os clientes sobre
eles, deixar que os clientes
Venham at voc
Produzir bens e servios. Ir
at os clientes e lev-los a
comprar
Descobrir o que os clientes
precisam e desejam,
produzir e oferecer aos
clientes.

Entender os clientes,
Concorrentes e ambientes,
Criar valor para eles e
Considerar outros pblicos

MERCADO
ALVO

NECESSIDADE DO
CLIENTE

MARKETING
INTEGRADO

LUCRO OBTIDO
PELA
SATISFAO DO
CLIENTE

ORIENTAO para MARKETING / VALOR

ORIENTAO para VENDAS

PRODUTOS
XISTENTES

VENDAS E
PROMOES

LUCRO OBTIDO
PELO VOLUME
DE VENDAS

Produo

Recursos
Humanos

Finanas

Logstica

MARKETING

Engenharia

TI

MARKETING INTEGRADO
Envolvimento de todos os departamentos da organizao.

FUNO DO MARKETING
Tomada de
deciso
Como funo EMPRESARIAL, integrar
o conjunto de funes
desempenhadas na empresa.

Gesto dos
Recursos
Coordenao de
Processos

Avaliao de
Resultados

Defesas dos Especialistas de Marketing


1. Os ativos da empresa tem pouco valor sem a existncia de
consumidores

2. A principal tarefa da empresa ainda atrair e manter clientes

3. Os consumidores so atrados por ofertas competitivamente


superiores e mantidos pela satisfao

4. A tarefa do Marketing oferecer uma oferta superior e obter a


satisfao do consumidor de acordo com os objetivos da empresa

5. Marketing precisa ajudar outros departamentos a cooperarem


na obteno da satisfao do consumidor