Camilo Duque Velásquez – Ingeniería de Sistemas, Universidad Eafit

SaaS y el fin de la computación

corporativa
Autor: Camilo Duque Velásquez, Asesora: Sonia Cardona
Sistemas de Información

Resumen: El Software-como-servicio hoy en día apoya la controversial tesis propuesta en el 2005 por
Nicholas Carr en su artículo “The end of corporate computing”, donde todos los servicios de administración,
operación y mantenimiento a la infraestructura de hardware y software necesaria para soportar las
aplicaciones corporativas es entregada directamente por el fabricante del software quien por medio de un
costo mensual entrega las funcionalidades del aplicativo a través de un sitio Web, convirtiendo al software en
Utility y está sufriendo el mismo proceso de transformación que tuvo la energía eléctrica hace 20 años. Esto,
plantea unos importantes retos tanto para las medianas compañías, como para los integradores de sistemas y
universidades, quienes necesitan evolucionar en este nuevo modelo de negocio.

Palabras Clave: Software-como-servicio, ERP como servicio, CRM como servicio, tercerización de
aplicaciones, aplicaciones corporativas, computación corporativa, modelos de outsourcing en TI, SaaS.

Abstract: Today, Software-as-a-Service model supports and complements Nicolas Carr Thesis’s in 2005 “The
end of corporate computing”, where all the administration, operation and maintenance services related to the
hardware and software required for supporting corporate applications are delivered directly from the software
manufacturer whom charges this service as a monthly fee and deliver all the application functionalities throw a
web site, creating the concept of “software as utility” as happens with power supply 20 years ago. All this
movement creates important challenges for mid size enterprises, system integrators and universities, who
needs to evolve to this new business model.

Keywords:Software-as-a-Service, ERP as a service, CRM as a service, applications outsourcing, corporate

applications, corporate computing, IT outsourcing models, SaaS.

Software

automatización de las prácticas

corporativas en un único sistema de
I. INTRODUCCIÓN
información. Las modalidades de

L
as aplicaciones de misión crítica implementación de estos aplicativos de
ERP1 y CRM2 surgieron como misión crítica han ido evolucionando a
una necesidad de las compañías medida que la tecnología y los
de sistematizar y unificar la información acercamientos en el desarrollo del
para facilitar la gestión del negocio y la software evolucionan.

1
ERP: Planeación de Recursos Empresariales En la actualidad encontramos tres tipos
(Por sus siglas en inglés)
2
CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes de acercamientos para la
(Por sus siglas en Inglés)
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implementación de aplicativos ERP y
CRM que van desde la implementación
bajo-premisa, implementación tipo ASP y
finalmente el objeto de éste artículo:
implementación como servicio.
Las telecomunicaciones, Internet, SOA y
en general las TIC’s han sido algunos de
los promotores que han facilitado que el
Software como Servicio en aplicaciones
de misión crítica sea hoy otra opción
para las empresas del mercado medio
que quieran controlar los costos en
tecnologías de información, reducir el
TCO (Costo total de la propiedad),
reducir el riesgo de operación y obtener
beneficios económicos en un menor
tiempo.
En este artículo se desarrollaran varias
ideas en torno al impacto que está
teniendo el Software como Servicio en la
mediana empresa, integradores de
sistemas y finalmente, la Universidad.
II. SAAS EN APLICACIONES
EMPRESARIALES DE
MISIÓN CRÍTICA
El Software-como-servicio (SaaS por sus
siglas en inglés) ha introducido grandes
cambios en la manera como se orienta al
software, lo ha vuelto más alcanzable y
ha logrado reducir el TCO* que según
*
TCO es el coste total de propiedad asociado a
Arthur Wong vicepresidente senior de
Symantec esta disminución en el costo
puede ser entre un 20% y 40%. Gracias
a esto los fabricantes de software han
garantizado a sus clientes una
disminución a los costos asociados a
personal técnico, hardware y software.
Este movimiento que surge a partir de
los grandes fabricantes de software a
nivel mundial muestra el gran
compromiso que se tiene con este
acercamiento y el posible cambio que se
avecina. Empresas como SalesForce
(Pionera en Software como Servicio),
Oracle con CRM On Demand, Microsoft
con CRM Live, SAP el ERP Business by
Design, NetSuite, entre otros, están
comenzando a crear un gran impacto en
la forma en que se venden y licencian
este tipo de productos.
Bajo el modelo de ERP y CRM como-
servicio el mercado de las aplicaciones
de misión crítica queda cubierto por los
grandes fabricantes de software a nivel
mundial, entre tanto las suites de oficina
como Google Docs, Zoho y Microsoft
Office Live cubren las necesidades del
mercado en cuanto a aplicaciones
oficina; aplicaciones de colaboración y
comunicaciones como Google Apps
cubre el mercado de las aplicaciones
las soluciones de software que involucra tanto
personal técnico especializado, infraestructura
física (Servidores y Redes) y licencias de
software. Algunos autores lo asocian con “Los
costos ocultos” del software
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corporativas con el enfoque basado en servicios se disminuye en la medida en

servicios. que el funcionamiento de las
En el siguiente gráfico se muestran los aplicaciones es entregado por el
ingresos estimados por Gartner en proveedor SaaS. Los servicios de
aplicaciones corporativas-bajo-servicio al instalación, configuración,
2011. personalización, mantenimiento y
operación del sistema son pre-definidos
y entregados por el proveedor bajo unos
acuerdos de niveles de servicio
establecidos.

Disminución del Time-To-Value. Con los

escenarios pre-configurados de negocio
embebidos por las soluciones SaaS, se
libera a las empresas de validar el
funcionamiento o no de una instalación y
acelera en gran medida el tiempo
asociado a la personalización y
configuración de la aplicación.

Conocimiento y control de costos

Figura 1: Ingresos estimados del SaaS en mercados
asociados a Tecnologías de Información.
de aplicaciones corporativas, Gartner
Con el modelo de software-como-servicio
III. ANÁLISIS DE IMPACTO el fabricante factura por el uso que se dé
a la herramienta liberando a las
La adopción de aplicaciones corporativas
empresas de costos de administración,
representa una serie de consecuencias
operación y mantenimiento a la
que afecta principalmente a 3 agentes.
plataforma; así como de la necesidad de
La mediana empresa, los integradores
compra de servidores de aplicaciones,
de sistemas y finalmente la Universidad y
almacenamiento y backup.
el rol que deben adoptar los nuevos
ingenieros de sistemas.

a. Mediana empresa b. Integradores de

sistemas
Disminución del costo total de propiedad
(TCO). El TCO con el modelo de
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SaaS no solo trae beneficios a la

mediana y pequeña empresa, además
plantea retos y oportunidades para los
integradores de sistemas que deben c. Universidad
ajustar su modelo de negocios hacia un
Tal y como lo plantea Nicholas Carr, en
enfoque basado en servicios. Michael
su artículo “The End of Corporate
Speyer consultor de Forrester plantea
Computing”4, el software-como-servicio
que los ingresos que los Integradores de
es finalmente el producto de una suma
Sistemas reciben de las ventas e
de factores como lo son Virtualización,
implementación de SaaS son mucho
Grid Computing, SOA, Web Services,
menores que los ingresos recibidos de
MultiTenancy, entre otros; que finalmente
las implementaciones tradicionales (bajo-
su objetivo común es dar soporte a la
premisa y ASP). 3
economía global mediante aplicaciones
Los integradores de sistemas tienen un que apoyen las operaciones del negocio.
importante reto en cambiar su modelo de
Queda claro que las consecuencias a lo
negocio a como es concebido
que podría considerarse el software
actualmente. Con el modelo SaaS una
como utility y como éste es
parte del dinero que podría ser captado
aprovisionado directamente por los
por los Integradores de Sistemas en
grandes fabricantes de Software, dejan
actividades de implementación en
por fuera al personal especializado en TI
promedio reduce el nivel de ingresos. Es
y le da un rol más enfatizado hacia un
por ello que el modelo de negocios para
consultor de negocios con un alto
los integradores de sistemas debe estar
conocimiento en tecnología. Este nuevo
concentrado en actividades de
perfil disminuirá la brecha entre TI y
consultoría de negocios, gestión del
negocio y deberá ser asimilado
cambio organizacional, actividades de
rápidamente por los nuevos
entrenamiento y soporte a usuario final.
profesionales en TI.
3
(Speyer, 2007). Las habilidades de consultoría
4
requeridas para una implementación exitosa de (End of Corporate Computing, 2005) […] Las
proyectos SaaS son diferentes en la medida en aplicaciones hosteadas, que incluyen
que se hace énfasis en la gestión del cambio funcionalidades de abastecimiento, gestión de
corporativo y no en la implementación técnica transporte, contabilidad financiera, servicio al
como tal. Tanto los Integradores de Sistemas cliente, automatización de la fuerza de ventas
como los canales de distribución deben y otras funciones corporativas, demuestran que
cambiar su modelo de ventas y habilidades de incluso las aplicaciones complejas pueden ser
consultoría para poder competir en el mundo entregadas bajo un modelo de servicios de
SaaS[…] utility por Internet.
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(SOA) como para la integración de

aplicaciones. Los ingenieros de
IV. CONCLUSIONES
sistemas de la era 2.0 serán las
Las empresas con el modelo de personas responsables de romper la
software-como-servicio pueden brecha entre TI-negocio y para ello
percibir beneficios financieros de la su formación debe ir más allá del bit y
aplicación siempre y cuando sean del byte.
conscientes de las limitantes en
personalización. Para la
implementación de aplicaciones
V. BIBLIOGRAFIA
corporativas-como-servicio se hace
indispensable la gestión del cambio End of Corporate Computing. Carr,
Nicholas G. 2005. Masachusetts :
organizacional y la adopción a las
MITSloan Management Review, 2005.
mejores prácticas entregadas con la 46313.
herramienta.
Speyer, Michael. 2007. SaaS
Economics Will Change ISVs’ SI And
Los integradores de sistemas VAR Channels. Cambridge, MA :
Forrester Research, Inc, 2007. Informe.
deben redefinir su modelo de negocio
a como se conoce en cuanto a la
venta y servicios de implementación
de aplicaciones corporativas. Cada
vez los grandes fabricantes de
software están mas cerca de poder
atender directamente al mercado
medio y el software-como-servicio es
su estrategia para lograrlo.

Los ingenieros de sistemas de la

era de los servicios deben tener una
visión integral de negocios, ser
formados con una orientación a
servicios tanto para el modelamiento
de sistemas de información con
arquitecturas orientadas a servicios