Ol concurseiros de planto,

Estivem em sala de aula no ltimo domingo resolvendo cerca de 160 questes de ITIL, Cobit e CMMI com uma galera
afiadssima da equipe GranTI Itnerante e abaixo encaminho algumas das questes trabalhadas em sala
comentadas.
ITIL.
Questo 33 Lista FGV.
33) 58 Com relao ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:
(A) O SLA especifica, formalmente, os requisitos mnimos aceitveis para um servio proposto.
(B) O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.
(C) O SLA um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padres de qualidade esperado.
(D) O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no servio.
(E) O SLA um instrumento para calcular o custo de servio.
Explicao: Primeiro ponto a ser observado na questo e conforme dito em sala de aula, o SLA no tem como
finalidade servir de instrumento para calcula o custo de servio, mas sim, servir como balizador de expectativas entre
contratante e fornecedor. Bem, temos no Itil vrias referncias a utilizao direta de alguns de seus artefatos e
processos para o clculo de custos de servio conforme abaixo:
Catlogo de Servios: possui uma viso geral de todos os servios, incluindo o custo individual de cada um deles.
Gerncia financeira: responsvel pela identificao, clculo, monitorao e alocao futura de custos para
clientes com contrato de Servios de TI.
Indicadores de performance: dentre outros objetivos, tambm indicam o grau de cobertura de custo.
SLP: ao meu ver seria a resposta mais adequada identificao de um instrumento que poderia ser utilizado para
calcular o custo de servio, isso sim se considerarmos o valor do servio como sinnimo de custo de servio, visto
que o valor de servio dado pela combinao da sua utilidade e da sua garantia.
Questo 31 Lista Cespe.
31) (ANEEL 2010 Analista de Sistemas 97) Os processos de transio de servio (gerenciamento de conhecimento,
gerenciamento de mudana, gerenciamento da configurao e ativos de servios, gerenciamento de liberao e

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implantao, validao e teste de servio e avaliao) e a coordenao de recursos que eles requerem so de
responsabilidade do processo de planejamento e suporte da transio. Errada
Explicao: O planejamento de transio e suporte tem puramente como responsabilidade a coordenao dos
recursos dos processos e apenas isso, reparem que na questo o avaliador questiona se ele responsvel pelos
processos em si e isso no verdade.
Questo 13 Lista FGV.
13) 86 No contexto do ITIL, Gesto da Qualidade est associada s atividades coordenadas para dirigir e controlar
uma organizao.
Nesse contexto existem diversas normas, sendo uma das principais a referenciada como Quality management
systems Requirements.
Assinale a alternativa que identifica essa norma.
(A) ISO 9.000. (B) ISO 9.001.
(C) ISO 9.002. (D) ISO 9.003.
(E) ISO 9.004.
Explicao: Existem vrias normas no site da ABNT www.abnt.org.br, dentre elas podem ser encontradas:

9000:
Sistema
de
gesto
de
qualidade
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=1554

Fundamentos

Vocabulrio.

9001: Sistema de gesto de qualidade Requisitos. http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=51638

9002: Preparao de amostra de coque para
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=3369
9003: Monoetileno glicol - determinao do
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=7493

anlise

teor

de

imediata

dietileno

qumica

glicol

Mtodo

Procedimento.

de

ensaio.

9004: Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao Uma abordagem da gesto da qualidade.
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=62192.
CMMI
Questo 1 Lista FGV.
1) 56 Sobre os Modelos de Maturidade de Capacitao de Sistemas, CMM e CMMI, no correto afirmar que:

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(A) no h diferenas significativas entre os sistemas de avaliao do COBIT e do CMMI.

(B) o CMM define cinco nveis de maturidade, sendo o ltimo o nvel Otimizao.
(C) devido definio abstrata da norma ISO 9000, algumas organizaes do Nvel 1 do CMM podem satisfazer o
padro ISO 9000.
(D) o CMMI um modelo bastante alinhado com a norma ISO/IEC 15504 (SPICE).
(E) nas avaliaes utilizando o CMMI conduzidas nos ltimos cinco anos, a maioria das organizaes avaliadas
encontrasse nos nveis 2 ou 3 de maturidade.
Primeiramente sabemos que a abordagem dada a avaliao de maturidade do COBIT e do CMMI, mesmo que este
tenha servido de base em seus primrdios para aquele, que elas so diferentes sim.
Agora na verdade para desencargo de conscincia vamos falar um pouquinho sobre a ISO/IEC 15504 (SPICE).
Vejam que no item D o avaliador questiona sobre o alinhamento entre a SPICE e o CMMI, ento vamos entender por
qual motivo ele verdadeiro. A 15504 uma norma que trata da avaliao de processo dentro da Tecnologia da
Informao, possui 7 partes:
Parte 1: Conceitos e Vocabulrios.
Parte 2: Realizao de uma avaliao.
Parte 3: Orientao para realizao de uma avaliao.
Parte 4: Orientao no uso para melhoria do processo e a determinao da potencialidade do processo.
Parte 5: Um exemplo de modelo de avaliao de processo.
Parte 6: Exemplo de modelo de avaliao de processo de ciclo de vida de sistema.
Parte 7: Avaliao da maturidade de uma organizao.
Neste caso, vejam que o CMMI entra na organizao realmente como um balizador de nveis de maturidade em
processos dentro da organizao, trazendo assim bastante alinhamento com o que tratado na SPICE.
Questo 19 Lista Cespe.
19. (BASA 2010 Governana 99) As metas especficas de nvel 1, relativas rea de processo de medio e
anlise, buscam: o alinhamento de objetivos e atividades de medio com as necessidades de informao dos
gestores do projeto; e o fornecimento de resultados das medies que atendem a tais necessidades.

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Foi questionado em sala de aula se esta questo no seria errada devido aplicao do termo As metas especficas
de nvel 1, relativas rea de processo de medio e anlise. Certa
Explicao: Primeiro de tudo temos a questo fazendo referncia s metas especficas de uma rea de processo e
isso no negativa a questo, pois quando falamos em metas especficas estamos realmente falando de reas de
processo (lembram da dica em sala de aula n?), agora vamos avaliao do restante da questo.
O objetivo da rea de processo Medio e Anlise (MA) fornecer subsdios para desenvolver e manter uma
capacidade de medio utilizada para dar suporte s necessidades de informao para gesto. (CMMI 1.2, pg. 181).
Ainda conforme definido no CMMI 1.2 pgina 183, temos como metas especficas:
SG 1 Alinhar Atividades de Medio e Anlise
Os objetivos e as atividades de medio so alinhados com as necessidades de informao e objetivos
identificados.
SG 2 Fornecer Resultados de Medio
So fornecidos resultados de medio, os quais tratam necessidades de informao e objetivos identificados.
E logo aps, na pgina 196 temos as prticas genricas que so aplicveis apenas na representao contnua.
GG 1 Satisfazer Metas Especficas
O processo apia e permite a satisfao das metas especficas da rea de processo, transformando produtos de
trabalho de entrada identificveis em produtos de trabalho de sada identificveis.
GP 1.1 Executar Prticas Especficas
Executar as prticas especficas do processo de medio e anlise, desenvolvendo produtos de trabalho e
fornecendo servios, de modo a satisfazer s metas especficas da rea de processo.
Ou seja, questo corretssima e sem sombra para qualquer tipo de comentrio que poderia torn-la falsa, mas que
infelizmente apresenta como um decoreba puro n.
Lembrem-se sempre, seu maior adversrio voc!!!

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