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SeminariodeSistemas1
InteligenciaemocionaleInteligenciasocial

21/9/2015

Inteligenciaemocional
El mundo empresarial ha encontrado en la inteligencia emocional una herramienta
inestimable para comprender la productividad laboral de las personas, el xito de las
empresas, los requerimientos de liderazgo y hasta la prevencin de los desastres
corporativos.HarvardBusinessreviewhacalificadocomounconceptorevolucionario.

Daniel Goleman defiende en su tesis que, con mucha frecuencia, ladiferenciaradicaenun

conjunto de habilidades llamado Inteligencia emocional, entre ser el trabajador estrella y
cualquier otro en un punto medio, o entre un psicpata asocial y unldercarismtico. Entre
las habilidades destacan el autocontrol, el entusiasmo, la empata, la perseverancia y la
capacidad de motivarse a uno mismo. Si bien una parte de estas habilidades puedenvenir
configuradas en nuestro equipaje gentico, y otras se moldean durante los primeros aos
de vida, las habilidades emocionales son susceptibles de aprenderse y perfeccionarse a lo
largodelavida.

Laemocionesenelcerebro
Toda emocin constituye un impulso que nos moviliza a laaccin.Larazetimolgicadela
palabra, del latn movere significa moverse y el prefijo e denota un objetivo. La emocin
entonces desde el plano semntico, significa movimiento hacia. Cada uno de nosotros
viene equipado con unos programas de reaccin automtica o una serie de
predisposicionesbiolgicasalaaccin.

Recientemente con ayuda de nuevos medios tecnolgicos, se ha podido ir desvelando el

funcionamientodenuestrocerebro.

Alrededor del tallo enceflico,

que constituye la regin ms
primitiva de nuestro cerebro y
que regula las funcionesbsicas
como la respiracin o el
metabolismo,
se
fue
configurando el sistema lmbico,
que es el que aporta las
emociones al repertorio de
respuestas cerebrales. As
nuestro ancestros desarrollaron
capacidade de identificar los
peligros,temerlosyevitarlos.As
la evolucin del sistema lmbico
estuvo aparejada al desarrollo
delamemoriayelaprendizaje.

En esa regin se ubica la amgdala, con

forma de una almendra. Una estructura
pequea en la que se depositan nuestro
recuerdos emocionales y que, por ello
mismo,nospermiteotorgarlesignificadoala
vida. Sin ella, nos resultara imposible
reconocer las cosas que ya hemos visto y
atribuirlesalgnvalor.

Sobre esta base cerebral en la que se

asientanlasemociones,fuecrendosehace
unos cien millones de aos el neocrtex: la
regin que nos diferencia de todas las
dems especies y en la que reposa todo lo
caractersticamente
humano.
El
pensamiento, la reflexin sobre los
sentimientos, la comprensin de smbolos, el arte, la cultura y la civilizacin. Nos has
permitidosobrevivircomoespecie.

Orgullosos de nuestra capacidad de controlar nuestras emociones, hemos cado en la

trampa de creer que nuestra racionalidad prima sobre nuestros sentimientos y que a ella
podemos atribuirle la causa de todos nuestros actos. Pero, son muchos los asuntos
emocionales que siguen regidos por el sistema lmbico y nuestro cerebro toma decisiones
continuamente sin siquiera consultarlas con los lbulos frontales y dems zonas analiticas
denuestrocerebropensante.

Los estudio neurolgicos han encontrado que laprimerregincerebralporlaquepasanlas

seales sensoriales procedentes de los ojos o los odos es el tlamo, que se encarga de
distribuir los mensajes a las otras regiones de procesamiento cerebral. Desde all las
seales son dirigidas al neocrtex, donde la informacin es ponderada mediantediferentes
niveles de circuitos cerebrales, para tener una nocin completa de lo que ocurre y
finalmente emitir una respuesta adaptada a la situacin. El neocrtex registra y analiza los
estmulos, en orden a ofrecer una respuesta analtica y proporcionada, enviando luego las
sealesalsistemalmbico.

Aunque esta es la forma en la que funciona nuestro cerebro la mayor parte del tiempo,
Joseph LeDoux descubri que, junto a la larga va neuronal que va al crtex, existe una
pequea estructura neuronal que comunica directamente el tlamo con la amgdala. Esta
va secundaria y ms corta, permite quelaamgdalarecibaalgunassealesdirectamentea
los sentidos y dispare una secrecin hormonal que determina nuestro comportamiento,
antesdequeesassealeshayansidoregistradasporelneocortex.

El problem con esto, es que la amgdala ofrece respuestas inmediatas que no tienen en
cuenta toda su complejidad, sino que se limitan a asociarla con los recuerdosemocionales
que guarda almacenados para proveer as la respuesta que considere adecuada. Si bien
esto podra ser determinante para lasupervivencia denuestrosancestrosensituacionesde

vida o muerte, en el sofisticado mundo social de hoy en da puede resultar

desproporcionadoyhastacatastrfico.

La mayora de los recuerdos emocionales ms intensos que estn almacenados en la

amgdala proceden de los primero aos de vida, de hechos que nosoloescapananuestro
control,sinoquenisiquieraentranenelmbitodenuestrosrecuerdosconscientes.

En cadaunodenosotrossesolapandosmentesdistintas:unaquepiensayotraquesiente.
El intelectonopuedefuncionaradecuadamentesinelconcursodelainteligenciaemocional,
y la adecuada complementacin entre el sistema limbico y el neocortex exige la
participacin armnica de ambas. La carga emocional de un estmulo despierta nuestras
pasiones, activando a nivel neuronal un sistema de reaccin de emergencia, capaz de
secuestrar a la mente racional y llevarnos a comportamientos desproporcionados e
indeseables,comocuandounataquedecleraconduceaunhomicidio.

En el funcionamiento de la amgdala y en su interrelacin con el neocrtex se esconde el

sustento neurolgico de la inteligencia emocional. Entendida como un conjunto de
disposiciones o habilidades que nos permite, entre otras cosas, tomar las riendas de
nuestros impulsos emocionales, comprender los sentimientos ms profundos de nuestros
semejantes, dominar esa capacidad que seal Aristteles de enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el proposito justo y del modo
correcto.

LaInteligenciamsalldelIntelecto
Diversos estudios han llegado a la conclusin que el coeficiente intelectual representa el
20% del xito, el 80% depende del factor social, suerte y en gran medida de lainteligencia
emocional.
En toda persona existen 2 tipos de inteligencia: cognitiva y emocional, la inteligencia
emocional aporta las cualidades que ms ayudan a convertirse en autnticos seres
humanos. Howard Gardner destaca dos tipos de inteligenciapersonal:lainterpersonal,que
permitecomprenderalosdems,ylaintrapersonalquepermitecomprenderseunomismo.
Se ha organizado la inteligencia personal en cinco competencias principales: el
conocimiento de las propias emociones, la capacidad de controlar estas ltimas, la
capacidad de motivarse uno mismo, el reconocimiento delasemocionesajenasy elcontrol
delasrelaciones.
Las habilidades emocionales tambin son la base para el despliegue de otras habilidades
que suelen asociarse al intelecto, como latomadedecisionesracionales. Lossentimientos
sonimportantesennuestrahabilidadparatomarlasdecisiones.

Habilidad1Autocontrol
Una emocin excesivamente intensa o que se prolongue, puede traer consecuencias
nefastas. El control que se tiene sobre cmo responde el cerebro adiferentesestmuloses
escaso, sin embargo si se puede tener control sobre la intensidad y la permanencia de los
estadosemocionales.
El autocontrol es una serie de habilidades y prcticas que se pueden desarrollar, por
ejemplo cuando alguien se enoja se tiene como mito y altamente errneo que se puede
atenuar si se expresa abiertamente. Varios experimentos concluyen que el hechodeairear
el enojo de poco o nada sirve para disminuirlo, , porque los arranques de ira incrementan
necesariamente la excitacin emocional del cerebro y hacen que la persona se sienta
todava ms irritada. Sin embargo una tcnica que si funciona es reencuadrar la situacin
dentro de un marco ms positivo. Por otro lado cuando alguien sesientetristeloquesuele
hacer es alejarse y esto slo empeora la situacin porque el sentimiento de soledad
aumenta. La tristeza como tal no es necesariamente un estado negativo por el contrario,
puede desempear las funciones necesarias para una recomposicin emocional, como
sucede con el luto. La tcnica para controlar ese sentimiento esidentificarycuestionarlos
pensamientos que se esconden en elncleodelaobsesinytambinrealizar algntipode
actividaddistractiva.

Habilidad2Entusiasmo
Varios estudios han concluido en la correlacin entre ciertas habilidades emocionales y el
desempeofuturodeunapersona.
Por ejemplo: sidospersonasconunascapacidadesinnatasequivalentes,una delas cuales
se encuentra en la cspide de su carrera, mientras la otra se encuentra en lamediocridad,

encontraremos que su principal diferencia radica enaspectosemocionales:elentusiasmoy

la tenacidad frente a todo tipo de dificultades. Segn el psiclogo C.R. Snyder de la
Universidad de Kansas, la esperanza es algo ms que la visin ingenua de que todo ir
bien se trata de la creencia de que uno tiene la voluntad y dispone de la forma dellevara
cabo sus objetivos, cualesquiera que estos sean. El optimismo es una actitud que impide
caerenlaapata,ladesesperacinoladepresinfrentealasadversidades.

Habilidad3:Empata

Empata es la capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otrapersona.Alolargode

la vida, esa capacidad para comprender lo que sienten los dems afecta un espectro muy
amplio de actividades, que van desde las ventas hasta la direccin de empresas, pasando
por la poltica, las relaciones amorosas ylaeducacin deloshijos.Asuvez,laausenciade
empata suele ser un rasgo distintivo de las personas que cometen los delitos ms
execrables: psicpatas, violadores y pederastas. La incapacidad de estos sujetos para
percibirelsufrimientodelosdemslesinfundeelvalornecesarioparaperpetrarsusdelitos.

InteligenciaSocial
La inteligencia social se ha considerado un caso particular de inteligencia, que se aplica al
campo de las situaciones sociales. Las emociones son sociales, no se puede separar la
causa de la emocin del mundo de las relaciones sociales. La empata primordial es la
capacidad de detectar las expresiones fugaces, con lo que captamos enseguida las
emociones ajenas. La va inferior hace una lectura muy rpida de los signos no verbales.
Sensibles a las relaciones interpersonales: los mdicos y maestros que tienen esa
capacidadpresentanunmejorrendimientoprofesional.

La sintona: es una atencin que supera la empata, es la presencia sostenida de la

atencin de una persona sobre otra: todo elmundopuede ejercitarymejorarsucapacidad
de sintonizar prestando simplemente ms atencin. Con prestar un poco ms de atencin
se puede convertir un monlogo en una conversacin. Si esta escucha es en ambas
direcciones, se establece un dilogo autntico. Los participantes en la conversacin
adaptan sus comentarios, a los sentimientos y a las palabras que se manifiestan. Cuando
una persona est ensimismada o preocupada, se advierten menos las necesidades y los
sentimientosdelosdems,dificultandolaempata.

La exactitud emptica es la habilidad ms importante de la inteligencia social. Se asienta

en una empata bsica, sobre la cual es posible una comprensin explcita de lo que otros
piensan o sienten, se necesita una activacin cognitiva: la actividad neocortical que es
propiadelavasuperior,delareginprefrontal.

Conciencia de las intenciones: facilita una empata exacta,quenospermitepredecirbienlo

que hacemos. Semitica: decodificacin de seales quenospermitensaberquienlideraun
grupo. Cognicin social: ayuda a gestionar de manera adecuada las corrientes sutiles y

cambiantes del mundo social. Comprendemos el mundo social en funcin de cmo

pensemos, de nuestrascreencias,deloquehemosaprendidosobrelasnormasylasreglas
socialesquegobiernanlasrelacionespersonales.Lafaltadesincronaesloqueobstaculiza
nuestracompetenciasocialydificulta:nuestrasinteracciones.

EnemigosdelaEmpata
La empata inhibe lacrueldadenlaspersonas,nuestratendencianaturalesexperimentarlo
que sienten los dems. Las emociones sociales presuponen la presencia de la empata y
esto nos permite sentir como los dems experimentan nuestra conducta, son lo que se
podriallamarunabrujulasocial.

El narcisismo es la incapacidad para establecer contacto con los dems. Un egosmo

normal,segnelautor,requieremuchaempata.Esimportantelacapacidaddetrataralos
dems como uno mismo. Un trastorno muy frecuente en los puestos de responsabilidades
el narcisismo. Son muy competitivos. Bsicamente el narcisismo impide las emociones
sociales.

La persona maquiavlica, que adems suele ser antiptica y egosta. Es una persona con
intencin de manipular a los dems. Segn algunostericosdelaevolucin,lainteligencia
humana apareci en la prehistoria como una forma de operar que se encuentra al servicio
de la supervivencia. Desde estaperspectiva,elxitodependedelacapacidaddeconseguir
la mejor parte sin que el grupo le eche a uno apatadas esteargumentopareceimpropio
deunpsiclogo.

La psicopata, o trastorno de personalidad antisocial.Haypsicpatasqueutilizan librosde

autoayuda para aprender a manipular mejor a los dems, y as conseguir lo que quieren.
Puede ser que estos pacientes hayan perdido la capacidad de visin mental: incapacesde
corregir lo que los demspiensandeellos,nopuedenregistrarsealesdedesaprobacino
desaliento, ausencia de seales emocionales internas, que seran las que organizaran su
conducta social. La psicopata es la anomala psquica, un trastorno antisocial de la
personalidad, por la que, a pesar de la integridad de las funciones perceptivas y mentales,
sehallapatolgicamentealteradalaconductosocialdelindividuo.

Cuestionario
1. Enqupartedelcerebrosefuedesarrollandoelsistemalmbico?
a. Talloenceflico
b. Amgdala
c. Lbulofrontal
d. Neocrtex
2. Cualeslafuncindelsistemalmbico?
a. Controlarlasemociones
b. ComunicarelNeocrtexconloslbulosfrontales
c. Aportarlasemocionesalrepertorioderespuestascerebrales
d. Aparejarlamemoriayelaprendizaje

3. Quepermitilainteraccindelneocrtexconelsistemalmbico?
a. Controlarymanejarlacomunicacinconlaamgdala
b. Ampliarnuestroabanicodereaccionesantelosestmulosemocionales
c. Comunicacinconlaamgdala
d. Procesamientodeimpulsoscerebrales
4. Culeselporcentajedelosfactoresdeterminantesalxito?
a. 20%coeficienteintelectual80%suerte,factorsocialymayorparte
inteligenciaemocional
.
b. 30%suerte10%coeficienteintelectual60%inteligenciaemocional
c. 20%coeficienteintelectual80%inteligenciaemocional
d. 50%coeficienteintelectual50%inteligenciaemocional
5. Unabuenatcnicaparamitigarlatristeza
a. Alejarse
b. Identificarycuestionarlospensamientosqueseescondenenelncleodela
obsesin
c. Realizarunaactividaddistractiva
d. Expresarloabiertamente
6. Losaspectosemocionalesquediferencianelxitoylamediocridad
a. EntusiasmoeInteligencia
b. EntusiasmoyTenacidad
c. AutocontrolyEntusiasmo
d. TenacidadeInteligenciaEmocional
7. El arte de contenerse, de dominar los arrebatos emocionales y de calmarse a uno
mismo
a. Autocontrol
b. Tenacidad
c. Entusiasmo
d. TenacidadeInteligenciaEmocional
8. Rangodeedadesendondeesmsfactiblequesedesarrolleelautocontrol
a. Nacimiento
b. Temprana
c. Adolescencia
d. Adultez

9.Lasaccionessiempredebenserguiadasbajolaraznynoporlasemociones?
a. Verdadero.
b. falso
10.Comoselellamaalapartedelcerebroqueeseldepsitodelasemociones?
a. Amgdala.
b. Neocortex
c. Corazn
11.Eslacapacidaddellevarsebienconotrosyobtenersucooperacin.
a. InteligenciaEmocional
b. InteligenciaPrctica
c. InteligenciaSocial

d. Sociabilidad

12.Eslahabilidadmsimportantedelainteligenciasocial.
a. Amabilidad
b. ExactitudEmptica
c. Control
d. Solidaridad
13.Esloque
inhibelacrueldadenlaspersonas.
a. Narcisismo
b. EmocinSocial
c. Egoismo
d. Empata
14.Personasquehanperdidolacapacidaddepercibirlasemocionesycomprenderalos
dems.
a. PersonaMaquiavlica
b. Narcisista
c. PersonaAntiptica
d. Psicpata

Referencias

Inteligenciaemocional,DanielGoleman,EditorialKairos.