Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
JAKARTA
2014
Pendahuluan
Saat ini dunia perdagangan tidak lagi dibatasi dengan ruang dan waktu. Mobilitas
manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan barang
dengan cepatsesuai dengan permintaan konsumen. Transaksi melalui Internet ini lebih dikenal
dengan nama e-Commerce yang menghubungkan antara produsen dengan produsen, produsen
dengan konsumen, konsumen dengan produsen, konsumen dengan konsumen.
Pengguna internet yang terus bertambah di Indonesia, membuat e-Commerce semakin
dibutuhkan oleh perusahaan untuk terus mengembangkan kegiatan bisnisnya. Untuk mengimplementasi e-Commerce dalam mendukung bisnis organisasi perlu di perhatikan 5 komponen
utama yaitu ; pengembangan produk, promosi, transaksi online, product delivery dan after sales
support. Ke 5 komponen tersebut akan saling mendukung satu dengan lainnya untuk
memperoleh revenue dan profit yang lebih baik.
Seiring dengan perkembangan zaman, perusahaan-perusahaan di Indonesia dituntut untuk
lebih meningkatkan pendayagunaan teknologi didalam perkembangannya. PT Sumber Alfaria
Trijaya Tbk merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang ritel dan waralaba
swalayan yang menjual berbagai jenis barang keperluan sehari-hari dengan merek Alfamart.
Tingginya persaingan bisnis ritel akhirnya membuat PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk
harus menciptakan strategi baru dan melakukan inovasi. Oleh sebab itu, PT Sumber Alfaria
Trijaya Tbk akhirnya membuat toko swalayan secara online.
PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk menerapkan e-commerce ini ke dalam sebuah website
yaitu alfaonline.com. alfaonline.com merupakan toko online yang menyediakan berbagai barang
keperluan sehari-hari yang bertujuan untuk memudahkan customer dalam berbelanja dan
memenuhi kebutuhan mereka.
ISI
Dalam e-Commerce banyak sebutan yang dipakai untuk memudahkan orang
mengucapkannya. Ada beberapa sebutan untuk e-Commerce yaitu Internet Commerce atau Ecom
atau e-Commerce atauImmerce yang pada dasarnya semua sebutan di atas mempunyai makna
yang sama. Istilah-istilah tersebut berarti membeli atau menjualsecara elektronik dan kegiatan ini
dilakukan pada jaringan internet. e-Commerce juga dapat berarti pemasangan iklan, penjualan
dan dukungan dan pelayanan yang terbaik menggunakan sebuah web shop (toko pada web) 24
jam sehari bagi seluruh pelanggannya. Electronic Commerce (EC) adalah mengambarkan proses
pembelian, penjualan, trasfer atau pertukaran barang dan atau informasi melalui jaringan
computer termasuk internet.
A. Klasifikasi Model Bisnis e-Commerce
Klasifikasi e-Commerce menurut pola interaksi atau Transaksi
Diperlukan pelanggan yang telah melakukan transaksi online untuk mengetahui sampai dimana
transaksi yang sudah dilakukan telah diproses oleh penyedia situs e-Commerce. Dapat saja
penyedia layanan e-Commerce memberitahukan status order transaksi yang dilakukan oleh
pelanggan melalui SMS atau e-mail.
d. Definisi S-W-O-T Analisis
SWOT analisis bertujuan untuk mengidentifikasi alternatif-alternatif strategi yang secara intuitif
dirasakan feasible dan sesuai untuk dilaksanakan. Semua alternative strategi harus dikaitkan
dengan sasaran yangtelah disepakati dan tertulis pada matrik SWOT.
1). Strength (Kekuatan)
Kekuatan (Strength) adalah sumber daya, keterampilan atau keunggukan-keunggulan lain relatif
terhadap pesaing dan kebutuhan pasar yang dilayani atau ingin dilayani oleh perusahaan.
Kekuatan adalah kompetensi khusus yang memberikan keunggulan komparatif bagi perusahaan
dipasar. Kekuatan dapat terkandung dalam sumber daya keuangan, citra, kepemimpinan pasar,
hubungan pembeli-pemasok dan faktor-faktor lain.
2). Weakness (Kelemahan)
Kelemahan (Weakness) adalah keterbatasan atau kekurangan dalam sumber daya, keterampilan
dan kapabilitas yang secara serius menghambat efektif perusahaan. Fasilitas, sumber daya
keuangan, kapabilitas manajemen, keterampilan, pemasaran dan citra merek dapat merupakan
sumber kelemahan.
3). Opportunity (Kesempatan)
Peluang (Opportunities) adalah situasi penting yang menguntungkan dalam lingkungan
perusahaan . Kecenderungan kecenderungan penting yang merupakan salah satu sumber
peluang adalah identifikasi segmen pasar yang tadinya terabaikan, perubahan pada situasi
persaingan atau peraturan, perubahan teknologi, serta membaiknya hubungan pembeli yang
dapat memberikan peluang bagi perusahaan.
4). Threat (Ancaman)
Ancaman (Threat) adalah situasi penting yang tidak menguntungkan dalam lingkungan
perusahaan. Ancaman merupakan pengganggu utama bagi posisi sekarang atau yang diinginkan
perusahaan. Masuknya pesaing baru, lambatnya pertumbuhan pasar, meningkatnya kekuatan
tawar-menawarkan pembeli, perubahan teknologi, serta peraturan baru atau yang direvisi dapat
menjadi ancaman keberhasilan suatu perusahaan.
e. Strategi bisnis e-Commerce
Memahami keberadaan e-Commerce dalam kerangka bisnis perusahaan bukanlah merupakan
suatu hal yang mudah. Vince Barabba dari General Motors mengatakan bahwa diperlukan suatu
kemampuan berfikir secara lateral (outside the box) untuk dapat memahami karakteristik dan
peluang bisnis yang ditawarkan oleh e-Commerce.
Frame WorkPenelitian
Dalam era informasi saat ini, perusahaan membutuhkan suatu usaha dan inovasi agar
berhasil memenuhi kebutuhan pasar mereka. Peningkatan dalam berinovasi seiring
berkembangnya teknologi perlu diupayakan secara terus menerus agar perusahaan dapat tetap
bertahan. sebagai langkah awl untuk melihat kesesuaian tersebut PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk
perlu memahami kelemahan dan keunggulan yang dimilikinya saat ini.
Penulis melihat bahwa untuk menentukan strategi pengembangan yang tepat pada PT
Sumber Alfaria Trijaya Tbk dapat dikelompokan menjadi 3 kelompok, yaitu : (1) Proses melihat
kelemahan dan kekuatan dari perusahaan; (2) Melihat bagaimana strategi perusahaan (strategi
bisnis); (3) Bagaimana menentukan strategi yang tepat untuk pengembangan e-Commerce
(Strategi Pengembangan e-Commerce).
Analisa Strategi Pengembangan e-Commerce
yang
akan
didapatkan
oleh
alfaonline
dengan
Berikut adalah tabel matrik SWOT yang digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan (strength),
kelemahan (weakness), peluang (opportunity) dan ancaman (threat) atas PT Sumber Alfaria
Trijaya Tbk
Strenght
Weakness
Keanekaragaman produk
Sangat minimnya sosialisasi (promosi)
SDM yang dimiliki
Kurang user-friendly bagi mereka yang
Harga produk yang relatif terjangkau
tidak terbiasa dengan teknologi
Kemudahan dalam sistem pembayaran
Belum semua gerai alfamart yang
melalui fasilitas DOKU Wallet.
sudah dapat melayani pelanggan
Alfaonline.
Masih
sedikitnya
maupun
Opportunity
Jangkauan pasar yang lebih luas
Pengembangan model bisnis
Peningkatan jumlah member
Kerjasama dengan pihak ketiga (bank)
pegawai
armada-armada
untuk
melayani
pengantaran barang.
Threat
Adanya pesaing
Harga yang lebih murah dari pesaing
Pelayanan yang lebih memuaskan dari
pesaing
Strenght
Keanekaragaman
produk
SDM yang dimiliki
Harga produk yang
relatif terjangkau
Kemudahan
dalam
melakukan
pembayaran
Weakness
Kurangnya sosialisasi
mudah
melalui
(promosi)
Kurang
tidak
terbiasa
dengan teknologi
Belum semua gerai
alfamart yang sudah
dapat
melayani
pelanggan Alfaonline.
Masih
sedikitnya
armada-armada
maupun pegawai untuk
melayani pengantaran
barang.
Strategi W-O
lebih
Mendesain
Opportunity
Strategi S-O
Jangkauan pasar yang
Melakukan
banyak
kerjasama
yang
lebih luas
Pengembangan model
dengan
pemasok-
bisnis
Peningkatan
jumlah
pemasok barang
Melakukan pelatihan-
friendly
Meningkatkan
member
Kerjasama
dengan
pelatihan
melayani
terhadap
pelanggan
secara
lebih
memberikan
sistem
pembayaran
untuk
user-
dan
support
pelanggan
Melakukan kerjasama
atau
professional.
Perlu
menawarkan
berbagai
lebih
pelayanan
sistem
membuat
jasa
kurir
Membangun database
pelanggan secara baik
dan teratur
mempermudah
pelanggan.
Threat
Strategi S-T
Strategi W-T
Adanya pesaing
Mempertahankan dan
Memperluas
area
Harga yang ditawarkan
memperbaiki kualitas
pemesanan
barang
pesaing lebih murah
pelayanan
secara online
Pelayanan yang lebih
Mempertahankan
Meningkatkan
memuaskan
dari
kualitas produk yang
loyalitas pelanggan
pesaing
dijual
Mempertahankan
harga
produk
Melakukan
alfaonline
agar
banyak
promosi
lebih
Simpulan
Strategi Pengembangan e-Commerce yang diterapkan
Berdasarkan hasil analisa dan pemetaan pada matrik SWOT yang sudah didapat dan dipadukan
dengan hasil identifikasi strategi dan keinginan dari owner, maka strategi pengembangan yang
dipilih dari Matriks Strategi SWOT untuk mengembangkan teknologi e-Commerce PT Sumber
Alfaria Trijaya Tbk adalah :
1. Strategi S-O
a. Melakukan lebih banyak kerjasama dengan pemasok-pemasok
Perusahaan harus menjalin kerjasama dengan pemasok barang atau supplier
dengan menjalin atau membuat perjanjian bisnis bersama agar stock barang dalam
bisnis dapat termanajemen dengan baik supaya barang yang akan dibeli konsumen
selalu terpenuhi.
b. Melakukan pelatihan-pelatihan terhadap karyawan agar mampu melayani
pelanggan secara lebih professional.
Bisnis yang dijalankan pada PT Sumber Alfaria
Trijaya
mengalami
karena dimana dalam transaksi online pelanggan tidak dapat melihat langsung
barang yang akan dibeli.
c. Mempertahankan harga produk agar dapat tetap bersaing
Dengan terus mengamati lalu membandingkan harga-harga produk yang ada
dengan harga produk pesaing sesama perusahaan retail, maka harga produk dapat
dijaga pada level harga yang kompetitif dengan pesaing. Hal ini harus terus
dilakukan untuk menjaga persaingan dengan pesaing-pesaing yang ada.
3. Strategi W-O
a. Mendesain sistem yang lebih user-friendly
Dengan mengembangkan sistem yang sudah ada untuk lebih praktis, akan
membuat layanan sistem lebih mudah di gunakan baik bagi pelanggan yang
jarang berinterksi dengan teknologi sekalipun. Hal demikian akan mempermudah
dan dapat menarik banyak pelanggan yang sebelumnya enggan melakukan
transaksi secara online.
b. Meningkatkan pelayanan dan memberikan support (customer care) bagi
pelanggan
Menciptakan Costumer Care yang cepat merespon baik keluhan, masukan dan
saran yang diterima dari pelanggan akan membuat pelanggan merasa nyaman
untuk menggunakan layanan perusahaan. Di sisi lain, ini pun baik bagi
perusahaan karena dapat segera mengetahui kelemahan yang ada dalam pelayanan
yang dilakukan, sehingga dapat segera meningkatan pelayanan yang dirasa
pelanggan masih terdapat kekurangan.
c. Melakukan kerjasama atau membuat jasa kurir
Dengan melakukan kerjasama atau membentuk jasa kurir tersendiri, perusahaan
dapat mengatasi salah satu permasalahan yang dihadapai yakni, masih kurangnya
armada armada pengiriman barang maupun pegawai pengantarnya. Jika terus
dibiarkan demikian, akan membuat pelayanan pengiriman pesanan barang akan
menghabiskan waktu yang banyak dan berkahir pada merasa kecewanya
pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Untuk itu, dengan bekerjasama atau
membentuk bagian pengiriman barang yang mencukupi, maka akan mampu
meningkatakan kepuasaan pelanggan nantinya.
d. Membentuk database pelanggan secara baik dan teratur
Dengan membangun manajemen sistem database yang baik, maka akan
mempermudah proses bisnis yang ada. Dari sisi pelanggan, pelanggan tidak perlu
Daftar Pustaka
Andi, Apa dan bagaimana e- Commerce, Andi Yogyakarta dengan Wahana Komputer
Semarang, 2002.
Turban Efrain, Lee Jae, King David, Viehland Dennis,Electronic Commerce A Managerial
Perspective 2004, Prentice Hall 2004.
Jeffrey F. Rayport and Bernard j. Jaworski, Introduction to ECommerce, McGraw-Hill, 2003
Eko Indrajit, eCommerce, Elex Media Komputindo, 2001.