Glosario

El glosario contiene 42 trminos en el curso ISO 9001:2008 MODULO

I: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
(1052200).

ACDEGIMNOPRST
A
Trmino

Definicin

Ambiente de
Trabajo

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza

el trabajo. Incluyen factores fsicos, sociales,
psicolgicos y medioambientales (tales como la
temperatura,
esquemas
de
reconocimiento,
ergonoma y composicin atmosfrica).

Aseguramien
to de la
Calidad

Comprende todas aquellas acciones, polticas,

incentivos, sanciones y normativas, tendientes a
fomentar o resguardar la calidad, ya proveer a los
alumnos, postulantes, diversas instancias privadas
y pblicas, comunidad internacional, gremios
profesionales, acadmicos. Todas las actividades
planificadas y sistemticas implementadas dentro
de un Sistema de la Calidad que permiten
demostrar confianza en que un producto o servicio
cumplir con los requisitos de la Calidad. Conjunto
de acciones planificadas y sistemticas que son
necesarias
para
proporcionar
la
confianza
adecuada de que un producto o servicio satisfar
los requisitos dados sobre la calidad Sistemas y
Procedimientos de la organizacin para evitar que
se produzcan bienes defectuosos.

Auditor de
Calidad

Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras

de calidad. Debe ser independiente, con capacidad
de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las
reas que audita que debe promulgar por la
implementacin del sistema de gestin de la
calidad en la empresa. Sigue los lineamientos de
las normas ISO10011 uno y dos.

Auditoria

Anlisis crtico en profundidad de las actividades

realizadas por una unidad, con el fin de determinar

su efectividad. Revisin de la contabilidad de una

empresa realizada por otra independiente.
C
Trmino

Definicin

Cadena de
Valor

Herramienta
administrativa
empleada
para
analizar el aporte de cada cliente dentro de un
proceso de produccin de un producto o servicio
para determinar los pasos claves y los costos
burocrticos que encarecen artificialmente a los
artculos.

Calidad

La medida en que el desempeo o rendimiento real

corresponde a las normas fijadas. 1. El conjunto de
propiedades de un producto o servicio que le
confieren
su
aptitud
para
satisfacer
unas
necesidades. 2. Grado en que el cliente aprecia los
bienes
y
servicios
que
proporciona
una
organizacin.
Es
el
conjunto
de
rasgos
caractersticos de un producto o servicio, que lo
hacen ms o menos adecuado para satisfacer las
necesidades del usuario y usuaria. Grado en el que
conjunto de caractersticas (rasgo diferenciador)
inherentes cumple con los requisitos (necesidad o
expectativa) establecidos en una empresa

Calidad de
diseo

Es la conformidad entre lo que necesita o desea el

cliente por un precio determinado y lo que la
funcin de diseo proyecta

Calidad del
producto

Capacidad de un producto para desempear sus

funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad,
precisin, facilidad de operacin y reparacin y
otros atributos apreciados.

Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada

en la permanente satisfaccin de las expectativas
del cliente.

Certificacin
de la Calidad

Certificado entregado por una entidad certificadora

internacional
reconocida
y
acreditada
que
reconoce como resultado de las auditoras de
suficiencia y cumplimiento que la empresa posee
un sistema de gestin de la calidad que est
funcionando de forma adecuada a los requisitos de

la norma.

Cliente

Organizacin o persona que recibe un producto

(Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y
comprador).

Cliente
Externo

El que compra el producto y adems los

organismos de la administracin y el pblico en
general.

Cliente
Interno

Dentro de la empresa, personas y departamentos a

los que se les suministra un producto

Conformidad

Cumplimiento de un requisito

Control

Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad

con el fin de liberar la gerencia de detalles
innecesarios,
conservando
los
medios
para
asegurarse
de
que
los
resultados
sean
satisfactorios

Control de
Calidad Total

Es una forma de gestin administrativa que integra

a la empresa a la bsqueda permanente de la
satisfaccin del cliente, basado en un esquema de
gerencia participativa. Para la implantacin de un
programa de Calidad Total deben concurrir tres
componentes bsicos: por un lado "la planeacin
estratgica de las operaciones", acompaada por
la
"estandarizacin
de
las
operaciones",
complementado con "grupos de trabajo dedicados
a la identificacin y solucin de problemas".

COPANT

Comisin Panamericana de Normas Tcnicas

control de calidad: sigue siendo lo que mucha
gente considera como gestin de la calidad.
Control de calidad: Tcnicas y actividades de
carcter operativo utilizadas para satisfacer los
requisitos relativos a la calidad.

Costo de la
No Calidad

Valor en el cual se incurre en las empresas por no

hacer las cosas bien desde la primera vez y que
implica
reprocesamientos,
horas
extras,
desperdicio de materias primas y devoluciones.

Criterio de
Calidad

Un aspecto o caracterstica de algn producto o

servicio por el cual un cliente interno o externo
decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la

capacitacin tcnica que recibe un profesional de

salud que se ocupa de atender a nios enfermos.
La caracterstica o las caractersticas que definen
los aspectos ms importantes de los insumos,
procesos o resultados.
D
Trmino

Definicin

Deming,
Premio

Otorgado cada ao a organizaciones que, de

acuerdo con las bases del premio, han aplicado con
xito el control de calidad en toda la compaa,
basndose en el control estadstico de calidad.
Aunque el premio lleva el nombre de W. Edwards
Deming sus criterios no estn relacionados en
forma directa con sus doctrinas.-. Hay tres
divisiones independientes del premio: el Premio
Deming de aplicaciones, el Premio Deming para
individuos y el Premio Deming para compaas
extranjeras. El proceso de premiacin est
supervisado por el Comit del Premio Deming de la
Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE),
en Tokio.

Diseo y
Desarrollo

Conjunto de procesos que transforma los requisitos

en
caractersticas
especificadas
o
en
la
especificacin de un producto, proceso o sistema

E
Trmino

Definicin

Eficacia

La "eficacia" est definida en trminos del grado

en que el proyecto logra sus objetivos en un
perodo determinado sin reparar en la magnitud de
los recursos aplicados.

Eficiencia

En el contexto de los proyectos la "eficiencia" debe

entenderse como la relacin entre los costos de los
insumos aplicados y los productos obtenidos por el
proyecto.

G
Trmino

Definicin

Gestin de la
Calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar

una organizacin en lo relativo a la calidad, incluye
el establecimiento de la poltica, los objetivos, la
planificacin, el control, el aseguramiento y la
mejora de la calidad. As pues la gestin de la
calidad forma parte de la funcin general de la
direccin de una empresa. Cuya responsabilidad es
establecer la poltica y los objetivos de la calidad y
asignar
responsabilidades
dentro
de
la
organizacin para lograr dicha poltica y objetivos.
Los medios utilizados para aplicar la poltica de la
calidad y lograr los objetivos de la calidad son la
planificacin de la calidad

I
Trmino

Definicin

ICONTEC

Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y

Certificacin, que mediante Decreto 2269 de 1993
es reconocido como el Organismo Nacional de
Normalizacin.

ISO

Organizacin Internacional de Normalizacin

ISO 9000

Normas internacionales de Sistemas de la Calidad.

Aplicadas en la Empresa aseguran mejor calidad en
los productos y servicios, reduccin en los costos,
optimizacin de los resultados operativos y
satisfaccin de sus clientes. La norma ISO
9000:2000 que reemplaza a la anterior (ISO
9000:1994) pone nfasis no slo en demostrar la
capacidad para asegurar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos, sino tambin en
procurar la satisfaccin del cliente. La norma ISO
9001:2000
es
aplicable
a
todo
tipo
de
organizaciones o empresas, no importa de qu
tamao sean o que hagan. Ayudan a alcanzar
estndares de calidad reconocidos mundialmente.

M
Trmino

Definicin

Manual de
Calidad

Documento que describe el sistema de calidad de

la organizacin y en el que se define la poltica de
calidad, la estructura organizativa y las polticas

sobre aspectos especficos del sistema de calidad.

Manual de
Procedimient
os

Documento complementario al manual de calidad,

que describe las actividades (especificando quin y
cmo)
que
realizan
en
la
organizacin,
especialmente aquellas que afectan al sistema de
calidad.

Mapa de
Procesos

Identificar e interrelacionar los procesos mediante

diagramas de flujo, incluyendo los tipos de
procesos de la organizacin, es el primer paso para
poder comprenderlos y mejorarlos. Para ello es
absolutamente recomendable apoyarse en una
metodologa slida y consistente que no solo
permita construir un Mapa de Procesos sino que
garantice
la
fiabilidad
del
diseo
de
las
interrelaciones implcitas en el mismo.

N
Trmino

Definicin

Normalizaci
n

Es toda actividad que aporta soluciones para

aplicaciones
repetitivas
que
se
desarrolla
fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la
tecnologa y la economa con el fin de conseguir
una ordenacin ptima en un determinado
contexto.

O
Trmino

Definicin

Organizacin

Conjunto de personas e instalaciones con una

disposicin de responsabilidades. autoridades y
relaciones

P
Trmino

Definicin

Planificacin
de la Calidad

Parte de la gestin de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
especificacin
de
los
procesos
operativos
necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la calidad.

Poltica de
Calidad

Intenciones globales y orientacin de una

organizacin relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta direccin Notas:

Procedimient
o

Forma especificada
actividad
o
un
documentados o no.

Productivida
d

Puede definirse como la relacin entre la cantidad

de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos
utilizados.
En
la
fabricacin
la
productividad sirve para evaluar el rendimiento de
los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y
los empleados.

Producto

Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras

genricas de productos: servicios (por ejemplo,
transporte), software (por ejemplo, programas de
computador, diccionario), hardware (por ejemplo,
parte
mecnica
de
un
motor),
materiales
procesados (por ejemplo, lubricante).

Proveedor

Organizacin o persona que proporciona un

producto (Productor, distribuidor, minorista o
vendedor de un producto, o prestador de un
servicio o informacin).

para llevar a cabo una

proceso.
Pueden
estar

R
Trmino

Definicin

Requisito

Necesidad
o
expectativa
generalmente implcita u obligatoria

establecida,

S
Trmino

Definicin

Satisfaccin
del Cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se

han cumplido sus requisitos

Servicio

Los resultados generados por las actividades en la

interrelacin entre el proveedor y el cliente y por
las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente.

Trmino

Definicin

Trazabilidad

La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o

la localizacin de una entidad por medio de
identificaciones registradas.