INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLOGICO PRIVADO
IBEROAMERICANO
CARRERA PROFESIONAL :
MECANICA AUTOMOTRIZ
MODULO TRANSVERSAL:
COMUNICACIN
UNIDAD DICATICA TECNICA
DE
COMUNICACIN
TEMA: MEDIOS DE LA
COMUNICACIN
MASIFICADA Y
DESMASIFICADA
PROFESROR: SALAS
VALENZUELA, JOSE
ESTUDIANTE: ALDUDE
QUISPE, DANIEL
PRIMER SEMESTRE A6
AREQUIPA PERU

2015

COMUNIDADES VIRTUALES Y REDES SOCIALES. EL

LIBRO.
Sobre el libro:
Entender las redes sociales y las comunidades virtuales es vital en el mundo actual.
Sin embargo la gran cantidad de informacin disponible hoy da en Internet hace a
menudo imposible poner las cosas en contexto. Jos Antonio Gallego, sin embargo,
es capaz de contarnos de manera directa y sencilla, en primera persona, y a travs
de su experiencia, cmo entender este mundo y su potencial para los profesionales
y las empresas.
Gran parte del libro est basado en su experiencia con empresas y proyectos reales.
Como su etapa dentro de eBay, gestionando las comunidades de compradores, o su
trabajo como Fundador y Presidente de AERCO-PSM (Asociacin Espaola de
Responsables de Comunidades Online y Profesionales de Social Media), donde ha
asesorado a pymes y profesionales independientes. Y quiz en lo que es ms
importante e impactante, su labor como Social Media Manager en uno de los bancos
ms importantes del mundo. Quin dijo que los bancos son aburridos y que las
redes sociales no son para empresas? Este es un libro para descubrir este mundo
desde una perspectiva totalmente diferente.

La nocin de "comunidad virtual"

El trmino comunidad virtual designa a las personas unidas a travs de Internet
por valores o intereses comunes (por ejemplo, gustos, pasatiempos o profesiones).
La meta de la comunidad es crear valores a travs del intercambio entre los
miembros al compartir sugerencias o consejos o simplemente al debatir un tema.
Establecer una comunidad virtual puede resultar beneficioso para un sitio web ya
que una comunidad crea en sus miembros un sentimiento de pertenencia y permite
que el sitio web se desarrolle a travs de un esfuerzo colectivo.
Ms an, una gran comunidad de usuarios puede tornarse algo positivo para la
imagen del sitio porque presenta un factor de atraccin y otorga al usuario una
sensacin de confianza.
Sin embargo, si el mbito de la comunidad no est correctamente definido, pueden
surgir divisiones y frustraciones. En ese caso, la comunidad corre el riesgo de
producir el efecto opuesto al deseado, esto es, transmitir una imagen negativa

Qu son las comunidades virtuales?.

Las comunidades no son ms que un grupo de gente con objetivos comunes, que
usan una misma forma de comunicacin para interaccionar entre ellos. Todas esta

personas tienen un sentimiento de pertenencia al grupo. La comunidad virtual no es

ms que una comunidad en un entorno on-line.

Estructura y jerarqua de una comunidad virtual.

La comunidad virtual funciona y se jerarquiza igual que una comunidad normal, la
diferencia est en el protocolo de comunicacin y en las herramientas de gestin
que el entorno de internet pone a disposicin del grupo para definir los roles de
cada miembro.
Igual que cualquier organizacin que busca alcanzar unos objetivos, la comunidad
necesita una jerarqua ms o menos compleja dependiendo del tamao de la
misma. Una comunidad de tamao medio, requiere de lderes, moderadores,
contribuyentes y mirones (que no partipan). Los ldereres lanzan el proyecto, los
moderadores estn ms cerca de lo miembros y son los que proponen temas a la
comunidad animando a la participacin de los miembros. Efectan labores de
control de contendios innadecuados y ayuda a los miembros. Los contribuyentes
aportan contendio y vienen a ser los miembros ms importantes de la comunidad
sin los cuales esta no tendra sentido. Finalmente los mirones no aportan ms que
su propia presencia, que para la comunidad es imporantente tambin.
Esta jerarqua permite la segmentacion de miembros para realizar acciones de
marketing dirigida a ellos mismos.

Elementos que definen una comunidad

Como ya hemos dicho la comunidad est compuesta por individuos que se asocian
por un objetivo comn, la consecucin del objetivo depende del grado de
compromiso de los integrantes del grupo. Este compromiso establece una relacin
entre los miembros y define la jerarqua de la comunidad.
Los elementos que definen una comunidad son los siguientes:

Objetivo: Es el fin comn por el que la comunidad se crea y el objetivo,

tambin se puede llamar "objetivo aglutinante" por ser el que une a todo el grupo.
Adems del objetivo aglutinante tambin hay objetivos personales de cada
individuo.

Objetivos personales: No necesariamente tienen que coincidir en todo o

en parte con el objetivo de la comunidad. Suele suceder que el objetivo personal
est oculto sobre todo cuando no coincide con el objetivo comn. Por ejemplo, el
objetivo personal de un integrante podra ser el de conocer los "movimientos" que
realizan otros integrantes que conoce, o utilizar la comunidad como pasarela para
lograr su objetivo personal. Es muy importante que le community manager sepa
identificar los objetivos personales de los candidatos a lderes en los que se
pueda apoyar.

Identidad de grupo: Es muy importante que haya un sentimiento de

pertenencia al grupo o identidad en la mayora de los miembros para que la
comunidad no fracase. Esta identidad es la que motiva al grupo a participar y
aportar valor.

Reconocimiento: es la recompensa que recibe cada miembro por su

participacin. A mayor o mejor participacin ms puntos para subir en la jerarqua y
obtener otros benefcios personales. Las recompensas mantendrn la motivacin
entre los miembros para permanecer en la comunidad.

Medio: las comunidades pueden ser fsicas o virtuales. Son diferentes en

cuanto a las ventajas e inconvenientes que presentan, pero hay algo que es bsico
destacar, las comunidades virtuales tienen una gran desventaja, y es que los
miembros no pueden generar lazos fuertes como pueden hacerlo con las
comunidades fsicas debido a que no se conocen personalmente y esto es debido a
que el lugar de reunin de una comunidad fsica es un local, mientras que el de un
comunidad virtual es un foro, una red social o una lista de correo.

Jerarqua: La jerarqua es sinnimo de respeto, es un fin en s mismo en los

objetivos personales de los miembros, por eso la jerarqua suele estar ligada al
sistema de reconocimiento. El concepto de "status" suele estar ligado a toda
organizacin exitosa.

Compromiso: Lo habitual en las comunidades es que el 1% de los usuarios

lleva a cabo la mayor parte de las tareas, un 10% las apoya o complementa el resto
slo acta como observador o simpatizante. Estos porcentajes dan una idea del
nivel de motiviacin que hay que aportar para que una comunidad funciones
correctamente.

Liderazgo: El lder es el personaje ms importante de toda comunidad

sobre todo en sus inicios, ya que tiene la dura tarea de formar la comunidad. Es una
persona muy comprometida con el proyecto y debe aglutinar voluntades para
llevarlo a cabo, as como definir las reglas y objetivos.

Bases comunes a las comunidades virtuales.

Moderacin. Todas las comunidades tienen normas, roles de usuarios. Las

normas tienen recompensas como pasar de contribuyente a moderador o castigos
como puede ser la expulsin del grupo.

Protocolo comn. Todos los miembros se comunican de forma homognea

para poder entenderse y evitar divisiones.

Interaccin. Sin interaccin la comunidad pierde todo el sentido, aunque

tambin se pueden definir diferentes tipos de interaccin, como puede ser libre, sin
moderacin, o censuarada con moderacin.

Afiliacin. La afiliacin puede tener caracter voluntario sin caractersticas

especficas o que requieran el complimiento de algn requisito, por ejemplo el de
ser abogado o mdico.
Ahora las comunidades pueden reunirse o discutir temas sin necesidad de tener una
presencia fsica, basta con hacer video conferecias online, presentaciones online,
chats, etc... Todo esto permite que las comunidades virtuales sean ms dinmicas
que las normales. Adems de que permiten que usuarios de diferenes localizaciones
geogrficas se renan en un mismo "espacio" sin necesitad de desplazamientos,
ahorrando tiempo y costes.

QU PODEMOS ENTENDER POR COMUNIDADES VIRTUALES Y CULES

SON SUS CARACTERSTICAS DISTINTIVAS?
No estara mal reconocer desde el principio que la idea de comunidad ha sido una
de las bases de configuracin de Internet desde sus comienzos.
Independientemente de su nacimiento asociado a temas militares, no podemos
olvidarnos que desde sus comienzos los cientficos e investigadores la han utilizado

para compartir datos, realizar de forma conjunta investigaciones y proyectos,

intercambiar mensajes, y resolver problemas unidamente; es decir, para formar
comunidades entre ellos. Comunidades que se extendieron con verdadera velocidad
a otros campos de actuacin de la persona humana, desde el ocio, a actividades
profesionales, sin olvidarnos de las que aqu nos van a preocupar, ms su aplicacin
a actividades formativas. En definitiva no podemos negar, que Internet ha creado
una red global para que se conecten las personas, se comuniquen entre ellas y para
que
trabajen.
A la hora de ofrecer una definicin de CV, nos vamos a encontrar con un doble
problema, por una parte con la propia definicin del trmino comunidad, y por otra
con la referencia del trmino virtual. Respecto al primero, y como seala Baym
(2002, 55), el trmino comunidad es muy complejo de definir, "ya que tiene
connotaciones descriptivas, normativas e ideolgicas y abarca tanto dimensiones
materiales como simblicas." Por decirlo en otros trminos, su definicin no es
unvoca y puede hacerse desde diferentes perspectivas, que van desde la
ideolgica a la pragmtica y tcnica, sin olvidarnos de sus connotaciones religiosas.
Por lo que respecta a lo virtual, tenemos que decir que suele asociarse con
connotaciones de secundario, no real e insignificativo. Como seala Levy (1999,
17): En su uso corriente, el trmino virtual, se suele emplear para expresar la
ausencia pura y simple de existencia, presuponiendo la realidad como una
realizacin material, y una presencia tangible. Lo real estara en el orden del yo lo
tengo, en tanto que lo virtual estara dentro del orden tu lo tendrs o de la
ilusin. Y desde esta posicin, se asumira que lo virtual no tiene tanta
significacin, calidad e importancia, como la propia realidad, sin tener en cuenta
que lo virtual tambin es real, sobre todo cuando hay personas por medio, como
ocurre en nuestro caso. La realidad no es igual a la presencialidad.
Estamos de acuerdo con Walace (2001, 83), cuando expresa que algunas personas
se sienten ms comprometidas con sus compaeros de grupo en la red y los
vnculos que forman pueden llegar a ser mucho ms fuertes que los que les unen
con otros grupos en la vida real. Por otra parte diferentes investigaciones han
demostrado que la formacin virtual alcanza niveles de calidad como mnimo igual
a lo presencial, y adems lo real y virtual no estn reidos sin que ello est reido
su combinacin, como ocurre en la modalidad de blended-learning.
En la lnea que comentamos Harasim y otros (2000, 35) describen los resultados
encontrados en una investigacin donde fueron entrevistados un grupo de
profesores y estudiantes que utilizaban Internet en su formacin, y algunas de las
conclusiones que apuntaron se refieren a los aspectos que aqu comentamos y
fueron las siguientes: el papel del profesor se convierte en ayudante o mentor, los
estudiantes se convierten en participantes activos, las discusiones se vuelven
profundas y detalladas, los alumnos se vuelven independientes, el acceso a los
profesores se vuelve igualitario y directo, la interaccin entre profesores aumenta
de forma significativa, las oportunidades de aprendizaje se igualan para todos los
estudiantes, la interaccin de grupo aumenta entre los alumnos de forma
significativa, y la comunicacin entre los participantes aumenta. De todas formas,
tenemos que ser conscientes que la simple presencia de la herramienta no
garantiza la existencia de interaccin entre los estudiantes, ya que una cosa muy
diferente es su presencia y otra cuestin distinta es que la use, y que adems su

utilizacin implique una participacin significativa, una depender de la actitud del

estudiante hacia estas nuevas herramientas y otra de la formacin que posea.
Esta diferenciacin entre lo virtual y lo real siempre se ha contemplado en
educacin, ya que se ha tendido a asumir con cierta elegancia y rapidez, que la
mejor enseanza es aquella que se produce en el contexto real y de forma
presencial, y que la misma no se produce, o se produce con dificultad, si el profesor
no se encuentra enfrente de sus estudiantes. Cuando la realidad es la contraria, por
una parte, porque los procesos formativos tienden a realizarse en contexto donde
se pueden controlar todas las variables, aislar las limitadoras y sistematizar la
accin, como ocurre en la escuela, para que sea perfectamente comprendido por
los estudiantes; y por, porque desde la presencia de los libros de textos en las
instancias educativas el profesor ha ido progresivamente desempeando papeles
de organizador del acto instruccional, y diseador de situaciones mediadas para el
aprendizaje,
y
olvidndose
del
de
transmisor
de
informacin.
La realidad es muy diferente, y ello lo podemos ver perfectamente en el mundo
educativo, donde los modos de aprender y capturar la realidad han ido cambiando
con el transcurso del tiempo, y en la actualidad uno de los referentes ms
significativo para el aprendizaje con que contamos, es el ciberespacio.
Paralelo a estos problemas nos encontramos que se han utilizados diferentes
trminos para hacer referencias a las mismas: comunidad virtual, comunidad en
lnea, comunidad de Internet, comunidad digital, comunidad telemtica,
cibercomunidad, comunidad electrnica o mediada por ordenador; donde algunas
de ellas se diferencian exclusivamente por matices. Nosotros vamos a utilizar el de
CV por creer que es el ms general y ms utilizado; por otra parte, e
independientemente del nombre que se utilice, parece ser que las redes
contribuyen a crear espacios de interaccin entre las personas, que sera la
caracterstica comn de todas las denominaciones anteriores. La conexin, no lo
olvidemos, ms que ser entre personas y mquinas, es entre personas, a travs de
una mquina.
Asumiendo estas dificultades podemos decir que las definiciones que se han
ofrecido de comunidad son diversas, as por ejemplo Jimnez y Martnez (2002, 29)
hacen referencias a ellas como " la utilizacin de un mismo espacio para
compartir valores, lenguaje, experiencias y un propsito comn". Aludiendo con ello
a que una de sus condiciones significativas es el espacio, real o virtual, donde se
produce la interaccin entre determinadas personas. Ahora bien, ello por si mismo
no es suficiente, y como nos sugiere Mercer (2001) las comunidades son grupos de
personas que comparten experiencias e intereses (comunes) y que se comunican
entre s para conseguir esos intereses. Estas definiciones nos aportan ya un
elemento interesante para su concrecin y es que no es simplemente el espacio el
determinante de la comunidad, sino la interaccin y el intercambio de opiniones
que se producen entre las diferentes personas que la conforman.
Precisado el trmino comunidad, las que nosotros vamos a referirnos vienen
matizadas por un hecho significativo y es que la interaccin entre sus miembros se
realiza a travs de una serie de instrumentos tecnolgicos: los ordenadores y las
redes telemticas. En definitiva, y como sealan Pazos, y otros (2002): podemos
considerar las comunidades virtuales como entornos basados en Web que agrupan

personas relacionadas con una temtica especfica que adems de las listas de
distribucin (primer nodo de la comunidad virtual) comparten documentos,
recursos
En esta misma lnea Salinas (2003, 36) indica con claridad que aparece una CV
cuando una comunidad real usa la telemtica para mantener y ampliar la
comunicacin. El hecho de que la interaccin entre las personas se pueda realizar
entre personas fsicamente pero enlazadas mediante redes telemticas es lo que
lleva a hablar de comunidades virtuales, y que pueden considerarse comunidades
personales, en cuento que son comunidades personales, en cuanto que son
comunidades de personas basadas en los intereses individuales y en las afinidades
y valores de las personas". Es importante comprender que lo que indica el autor es
que la CV estn formadas por comunidades reales, no que sea necesario que las
comunidades sean primero reales para que despus se conviertan en virtuales.
Por tanto podemos, decir que cuando nos estamos refiriendo a CV, nos referimos a
comunidades de personas, que comparten unos valores e intereses comunes, y que
se comunican a travs de las diferentes herramientas de comunicacin que nos
ofrecen las redes telemticas, sean sincrnicas o asincrnicas.
TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES.
A grandes rasgos podemos clasificar las CV en tres grandes categoras: de ocio,
profesionales y de aprendizaje. Aunque algunos autores como Polo (1998) nos
indica que pueden darse:
- Centrada en las personas. Las personas se renen fundamentalmente para
disfrutar del placer de la mutua compaa.
- Centrada en el tema.
- O centrada en un acontecimiento. Personas centradas en acontecimientos
externos.
Para Hagel y Armstrong (1997) hay dos tipos claramente diferenciados, las
orientadas hacia el usuario y las orientadas hacia la organizacin. En las orientadas
a los usuarios, son ellos los que definen el tema de la Comunidad y se pueden
dividir en:
- Geogrficas: agrupan personas que viven o que estn interesadas en intercambiar
informacin sobre una misma rea geogrfica.
- Temticas: orientadas a la discusin de un tema de inters para los usuarios.
- Demogrficas: renen usuarios de caractersticas demogrficas similares.
- De ocio y entretenimiento: dirigidas a aquellos cibernautas que ocupan su tiempo
libre en juegos en red. Se crean por tipos de juegos como estratgicos, de
simulacin, etc.
- Profesionales: para aquellos expertos en una materia que desarrollan su actividad
concreta en un rea profesional definida, generalmente asociada a una formacin
superior. Especialmente en el caso de las profesiones liberales, cuando se trabaja
de manera independiente.
- Gubernamentales: Los organismos gubernamentales han creado Comunidades
Virtuales a las que puede acudir el ciudadano para informarse y/o discutir.
- Eclcticas: son aquellas Comunidades Virtuales mixtas, que intentan un poco de
todo: zona de ocio, una va de transmisin y comportamiento cultural, etc.,

Por el contrario en las orientadas hacia la organizacin, el tema es definido segn

los objetivos y reas de trabajo de la organizacin donde reside la comunidad, y
podemos dividirlas en:
- Verticales: que aglutinan a usuarios de empresas de diferentes ramas de actividad
econmica o a organizaciones institucionales.
- Funcionales: referidas a un rea especfica del funcionamiento de la organizacin,
por ejemplo: mercadeo, produccin, relaciones pblicas.
- Geogrficas: que se concentran en una zona geogrfica cubierta por la
organizacin.
Tambin podemos establecer una divisin de las CV de acuerdo a las normas de
funcionamiento, as podramos hablar de CV abiertas o restringidas, segn uno
pueda suscribirse o darse de baja segn su propia voluntad, y CV libres o
moderadas, si existe o no control sobre las intervenciones de los participantes. Por
supuesto tales posiciones no son de todo o nada, sino que se desarrolla un
gradiente.
En una lnea similar a la anterior, Salinas (2003) nos llama la atencin respecto a
dentro de las CV se pueden distinguir una serie de grupos en funcin de:
a) El modo de asignacin de los miembros. As podemos encontrar:
- Comunidades de asignacin libre por parte de los miembros
- Comunidades de asignacin voluntaria
- Comunidades de asignacin obligatoria
b) La funcin primaria que se adjudica a la comunidad:
- Distribucin. Cuando la principal funcin de la comunidad radica en la distribucin
de informacin, mensajes, entre los miembros.
- Compartir. Se trata de comunidades donde prima el intercambio de experiencias y
recursos.
- Creacin. Cuando se generan procesos de trabajo colaborativo con el objeto de
lograr materiales, documentos, proyectos compartidos.
c) La Gestin de las comunidades. En este caso podemos clasificarlas en:
- Abiertas. Cuando el acceso (independientemente de la asignacin) es abierto y los
recursos de la comunidad est a disposicin tanto de los miembros como de
personas ajenas a la comunidad.
- Cerradas. Cuando existe algn procedimiento que impide a las personas ajenas a
la comunidad el acceso, de tal forma que los recursos, materiales, producciones,
histrico, etc. slo son accesibles para los miembros de la comunidad.
d) El objeto de la comunidad. En la lnea de la clasificacin descrita anteriormente,
las comunidades virtuales de aprendizaje podemos clasificarlas en funcin del
objeto que persiguen, en:
- Comunidades de aprendizaje propiamente dichas, cuando han sido creadas para
que el grupo humano que se incorpora a la comunidad desarrolle procesos de
aprendizaje en programas diseados al efecto.
- Comunidades de prctica, ya definidos anteriormente
- Comunidades de investigacin, cuando se trata de comunidades que desarrollando
actividades de aprendizaje, el objeto principal es poner en marcha proyectos de
investigacin conjunta de acuerdo con la filosofa del trabajo cooperativo a travs
de redes.
- Comunidades de innovacin. Similares a las anteriores que buscan compartir,
intercambiar y generar procesos de innovacin en distintos campos.

Abordando ms expresamente el ltimo grupo planteado por el profesor Salinas,

nos encontramos con la propuesta de Jonassen, Pech, y Wilson (1998) que
establecen cuatro tipos de comunidades virtuales:
- De discurso. El ser humano es una criatura social y puede hablar cara a cara sobre
intereses comunes, pero tambin puede compartir estos intereses con otros
semejantes ms lejanos mediante los medios de comunicacin. Las redes de
ordenadores proporcionan numerosas y potentes herramientas para el desarrollo de
este tipo de comunidades.
- De prctica. Cuando en la vida real alguien necesita aprender algo, normalmente
no abandona su situacin normal y dedica su esfuerzo en clases convencionales,
sino que puede formar grupos de trabajo (comunidades de prctica), asigna roles,
ensea y apoya a otros y desarrolla identidades que son definidas por los roles que
desempea en el apoyo al grupo.
- De construccin de conocimiento. El objetivo de este tipo de comunidades es
apoyar a los estudiantes a perseguir estratgica y activamente el aprendizaje como
una meta
- De aprendizaje. Si una comunidad es una organizacin social de personas que
comparten conocimiento, valores y metas, las clases como las conocemos no son
comunidades ya que los estudiantes estn desconectados o estn compitiendo unos
con otros. Las clases son comunidades sociales, pero su propsito no es aprender
juntos o unos de otros, antes parece que estos grupos buscan reforzar socialmente
sus propias identidades por exclusin de los otros.
Lo apuntado hasta ahora, no permite sealar que las comunidades que a nosotros
nos interesan analizar, vendrn determinadas por una serie de caractersticas como
son: son CV centradas sobre dimensiones formativas, pueden darse tanto de tipo
abierto como restringido, suelen ser moderadas, pueden darse diferentes roles
entre los participantes, y pueden ser de diferentes tipos: investigacin, de
aprendizaje, de prcticas, de construccin del conocimiento, aglutinan la mayora
de las tipologas expresadas por Jonassen, Pech, y Wilson (1998), aunque estarn
ms cerca de las denominadas comunidades de aprendizaje.
De todas formas dejemos aqu la temtica ya que la abordaremos al finalizar
nuestra exposicin, aunque si nos gustara realizar una llamada de atencin que a
diferencia de otro tipo de comunidades, donde la problemtica de la identidad, por
anonimato o cambio de personalidad, puede ser usual, en las nuestras tal situacin
no suele ocurrir. Aunque tenemos que reconocer que la falta de identidad tambin
han sido elementos de potenciacin de la comunicacin en las redes y en las CV, ya
que se eliminan algunos elementos como el gnero, la raza, la edad,...; que han
tenido algunos determinantes negativos para que la comunicacin en contextos
presnciales se produzca. Como seala Rheingold (1996, 46): Las personas cuyos
impedimentos fsicos les hacen difcil hacer nuevas amistades, descubren que las
comunidades virtuales los tratan como siempre quisieron ser tratados: como seres
pensantes y transmisores de ideas y sentimientos, no como envases carnales con
determinado aspecto y manera de caminar y de hablar (o de no caminar y no
hablar)."
Para finalizar este apartado, sealar que independientemente del tipo de CV de la
que hablemos tenemos que asumir que stas son comunidades vivas, y que por

tanto: nacen, se desarrollan y mueren. Aspectos sobre los que realmente no

tenemos muchas veces conocimiento de por qu y cmo ocurren los fenmenos, de
ah que conviene abrir una lnea de investigacin para saber cmo comienza, cmo
se mantienen, cmo se reestructuran y cmo finalizan; aspectos que si bien han
supuesto una serie de trabajos en los ltimos tiempos, incluso buscando nuevas
vas y tcnicas de anlisis (Rallo, 2005), se hacen desde mi punto de vista
insuficientes.