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Como montar

uma lan house

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

VITOR EDSON MARQUES JNIOR

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.


www.staffart.com.br

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................

2. Mercado ................................................................................................................................................

3. Localizao ...........................................................................................................................................

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

5. Estrutura ...............................................................................................................................................

6. Pessoal .................................................................................................................................................

7. Equipamentos .......................................................................................................................................

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8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

11

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

13

10. Automao ..........................................................................................................................................

14

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

15

12. Investimento ........................................................................................................................................

15

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

16

14. Custos .................................................................................................................................................

18

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

19

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

19

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

20

18. Eventos ...............................................................................................................................................

22

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

22

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

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21. Glossrio .............................................................................................................................................

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22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

49

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

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24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

51

25. Fonte ...................................................................................................................................................

52

26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

27. Solues Sebrae .................................................................................................................................

53

28. Sites teis ...........................................................................................................................................

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29. URL .....................................................................................................................................................

53

Com o crescimento da banda larga no Pas, o pblico das lan houses vem migrando
para as classes sociais C, D e E e para as regies Norte e Nordeste.

Apresentao / Apresentao

1. Apresentao

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?

O termo lan house comumente usado para nomear um estabelecimento comercial


onde as pessoas pagam para utilizar um computador com acesso internet e a uma
rede local. Lan a abreviao para Local Area Network, ou rede local de
computadores, caracterizada por disponibilizar diversos computadores conectados em
rede de modo a permitir a interao dos usurios. O modelo de negcio surgiu na
Coria do Sul e chegou ao Brasil em 1998, impulsionado pelo crescimento dos jogos
eletrnicos em rede. Viveu seu auge entre 2005 e 2008, quando o acesso internet
nestes locais era maior que atravs da internet domstica. Esta situao favorvel se
inverteu quando os computadores e banda larga se tornaram mais acessveis. O
negcio entrou em declnio e teve que reinventar-se para sobreviver, abandonando o
rtulo de casas de jogos eletrnicos. Houve profunda mudana de pblico-alvo: se
antes as lan houses eram populares entre jovens de classe mdia para jogos e
campeonatos virtuais, agora so um local de incluso digital e servios de
convenincia, especialmente nas classes C, D e E, e regies com dificuldade de
acesso internet pela populao.

Os frequentadores atuais possuem necessidades especficas e podem ser divididos


em dois grandes grupos. O primeiro possui acesso internet por aparelhos mveis e
busca exclusivamente servios de convenincia: impresso, fotocpia, fax, acesso a
segunda via de contas, realizao de cursos on-line, digitalizao e envio de
documentos, registro de boletim de ocorrncia, elaborao da declarao de imposto
de renda, consulta de multa de trnsito, acompanhamento de processos jurdicos e
consulta ao SPC e ao Serasa.

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O faturamento da lan house tambm pode ser incrementado com a venda de caf,
bebidas geladas e lanches. Alm disso, o empreendedor pode prestar outros servios
remunerados como a venda de carto telefnico e recarga de celular, assessoria em
informtica, manuteno de computadores, venda de acessrios em informtica, venda
de materiais escolares ou de escritrio, prestao de servio de digitao de trabalhos
acadmicos, encadernao, plastificao, impresso de fotos, servio de cpias,
gravao de CD e DVD, comercializao de impressos e locao de jogos eletrnicos.

Apresentao / Apresentao / Mercado

J o segundo grupo no possui acesso internet, e alm dos servios de


convenincia, busca prioritariamente incluso digital: navegao, participao de redes
sociais, educao distncia, ferramentas do pacote Microsoft Office ou equivalentes,
entretenimento, dentre outros.

O futuro do negcio aponta para a criao de centros tecnolgicos de servios, onde a


lan house ser especializada na prestao de servios educacionais, de apoio
comercial, de servios pblicos ou de incluso digital. Para melhor lidar com estas
escolhas, o empreendedor deve elaborar um plano de negcios. Consulte o SEBRAE
mais prximo para auxiliar na construo do plano.

2. Mercado
Segundo estimativas da Associao Brasileira de Centros de Incluso Digital (Abcid),
houve uma retrao de 45% em trs anos no nmero de lan houses, em funo da
mudana radical do perfil do pblico-alvo. Dos 108 mil estabelecimentos existentes em
2010 restam estimados 60 mil (2013). So frequentados majoritariamente por
consumidores das classes D e E (90% dos usurios), com mdia de idade de 20 anos.
As pesquisas ainda apontam que a procura por centros pagos de acesso a internet
preponderante nas regies nordeste e norte e em locais com populao de baixa
renda.

De acordo com a Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informao e da


Comunicao no Brasil, realizada pelo Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), o
perfil geral das lan houses composto de estabelecimentos de natureza familiar,
pequenos, informais e compartilhados com outras atividades comerciais. A maioria
opera com grandes riscos na informalidade, tm at trs funcionrios e dividem o
espao com atividades complementares, como comrcio de informtica, papelaria e
lanchonete. H o caso ainda das que se declaram formalizadas, mas hoje esto sob a

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O mercado nos grandes centros menos atrativo pela saturao da oferta. H maior
potencial de crescimento nas regies mais carentes do pas. O foco do negcio passou
a ser social. As lan houses ou Centros de Incluso Digital so consideradas
entidades de multipropsito de especial interesse para fins de incluso digital. Ofertam
aos clientes computadores mais robustos, programas pr-instalados e conexo com
maior velocidade a preos justos, tornando assim os telecentros pblicos (gratuitos)
menos interessantes aos usurios atuais e potenciais de servios on-line. Pesquisas
do governo estimam que 45% dos estudantes da rede pblica do ensino fundamental
fazem trabalhos e pesquisa em lan houses espalhadas pelo pas. Fazer trabalhos
escolares um dos novos servios que os jovens buscam. Isso refora a importncia
de buscar tornar-se um canal de disseminao da educao, com promoo de cursos
distncia, pagos ou gratuitos.

Apresentao / Apresentao / Mercado

personalidade jurdica de outras atividades comerciais.

Os fatores para sucesso neste novo mercado ser simples, necessrio, bom e
barato, alm da escolha do local adequado ao pblico-alvo e observao legislao
do setor.

Devido ao risco intrnseco ao negcio, recomenda-se a realizao de aes prvias e


peridicas de pesquisa de mercado para avaliar constantemente a demanda,
concorrncia e alteraes nas exigncias de funcionamento decorrentes da legislao.
Seguem algumas sugestes:
- Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para
quantificao do mercado alvo;
- Pesquisa no Associao Brasileira de Centros de Incluso Digital (Abcid), Comit
Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) e sindicatos;
- Pesquisa a guias especializados e revistas de tecnologia e assistncia tcnica. Tratase de um instrumento fundamental para fazer uma anlise da concorrncia,
selecionando concorrentes por bairro, faixa de preo e especialidade;
- Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos
estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
- Participao em seminrios especializados.

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A localizao do ponto comercial uma das decises mais relevantes para uma lan
house e sempre deve ser precedido de pesquisa, especialmente quanto existncia e
quantidade de concorrentes diretos e telecentros gratuitos, pblico-alvo potencial
desatendido. Os locais mais indicados para atender o pblico das classes C, D e E em
servios de convenincia so prximos a terminais de nibus, estaes de metr,
calades, shopping populares e feiras. Cidades das regies norte e nordeste e com
concentrao de bolses de baixa renda so os mais carentes de centros de incluso
digital. O empreendedor pode consultar as dicas da Bssola Sebrae, no website
http://www.sebrae.com.br.

Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel:


O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade
de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana e
disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet?
O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco?
O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais?
A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura?
Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea
primitiva?
As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o
Plano Diretor do Municpio?
Os pagamentos do IPTU referente ao imvel esto em dia?
O que a legislao local determina sobre o licenciamento das placas de sinalizao?

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

3. Localizao

4. Exigncias Legais e Especficas


O proprietrio de lan house figura nas atividades permitidas para o Microempreendedor
Individual MEI como "Proprietrio de Sala de Acesso Internet".

Microempreendedor Individual (MEI) a pessoa que trabalha por conta prpria e que
se legaliza como pequeno empresrio. Para ser um microempreendedor individual,
necessrio faturar no mximo at R$ 60.000,00 por ano e no ter participao em
outra empresa como scio ou titular. O MEI tambm pode ter um empregado
contratado que receba o salrio mnimo ou o piso da categoria.

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Entre as vantagens oferecidas por essa lei est o registro no Cadastro Nacional de
Pessoas Jurdicas (CNPJ), o que facilita a abertura de conta bancria, o pedido de
emprstimos e a emisso de notas fiscais.

Alm disso, o MEI ser enquadrado no Simples Nacional e ficar isento dos tributos
federais (Imposto de Renda, PIS, Cofins, IPI e CSLL). Assim, pagar apenas o valor
fixo mensal de R$ 41,20 (prestao de servios) ou R$ 42,20 (comrcio e servios),
que ser destinado Previdncia Social e ao ICMS ou ao ISS. Essas quantias sero
atualizadas anualmente, de acordo com o salrio mnimo.

Com essas contribuies, o Microempreendedor Individual tem acesso a benefcios


como auxlio maternidade, auxlio doena, aposentadoria, entre outros.

Para maiores informaes, consulte: http://www.portaldoempreendedor.gov.br/.

Caso o empreendedor no possa enquadrar-se no MEI, para registrar uma empresa


fora deste regime facilitado a primeira providncia contratar um contador
profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa,
auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e preencher
os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

A Lei Complementar n 128, de 19/12/2008, criou condies especiais para que o


trabalhador conhecido como informal possa se tornar um MEI legalizado.

O contador pode informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas, no


momento da escolha do prestador de servio, deve-se dar preferncia a profissionais
indicados por empresrios com negcios semelhantes.

Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para as


devidas inscries. As etapas do registro so:
- Visita prvia prefeitura da cidade onde pretende montar a empresa para consulta da
regularidade do local e imvel para instalao do estabelecimento;
- Arquivamento do contrato social na Junta Comercial;
- Obteno do CNPJ na Secretaria da Receita Federal;

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As principais exigncias legais aplicveis a este segmento so:


Lei de Programa de Computador n 9.609/98: promulgada em 19/02/98, substituiu a
Lei 7646/87 e entrou em vigor na data de sua publicao, dando liberdade de produo
e comercializao de softwares de fabricao nacional ou estrangeira;
Lei de direitos autorais n 9.610/98: substitui a Lei 5.988/73 e entrou em vigor 120
dias aps sua publicao. Foi promulgada em 19 de fevereiro de 1998. Assegurou a
integral proteo dos direitos dos seus autores e estabeleceu penas rigorosas a quem
viole esses direitos. Desta forma, piratear programas de computador tornou-se crime,
passvel de pena de seis meses a dois anos de priso;
Lei de Informtica n 10.176/01: altera a Lei n 8.248, de 23 de outubro de 1991, a Lei
n 8.387, de 30 de dezembro de 1991, e o Decreto-Lei n 288, de 28 de fevereiro de
1967, dispondo sobre a capacitao e competitividade do setor de tecnologia da
informao.
Para coibir prticas ilegais de pedofilia e fraude na internet, alguns governos estaduais
e prefeituras promulgaram leis e decretos que disciplinam o setor. A maioria das lan
house obrigada a realizar um cadastro dos usurios que frequentam
estabelecimento, expor em local visvel a lista de jogos disponveis com a sua
classificao etria e permitir o acesso a portadores de deficincia fsica. Em algumas
cidades, as lan houses so proibidas de vender bebidas alcolicas e cigarros. Outros
exemplos de legislaes locais so:
Lei 12.228/06 do estado de So Paulo: dispe sobre os estabelecimentos comerciais
que colocam disposio, mediante locao, computadores e mquinas de acesso
internet e d outras providncias.
Lei 4.782/06 do estado do Rio de Janeiro: probe a instalao de lan houses a uma
distncia menor do que um km de escolas pblicas e municipais.
Portaria 03/07 do estado de Minas Gerais: limita o tempo de estadia de crianas e
adolescentes em lan houses e regulamenta horrios por faixa etria.
As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem
observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a
relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca de equilibrar a relao
entre consumidores e fornecedores.
Vale lembrar tambm que:
Comete crime o empresrio que importar, expor ou manter em estoque programas

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- Obteno da Inscrio Estadual na Secretaria Estadual da Fazenda;


- Obteno da inscrio municipal e alvar de funcionamento na Prefeitura do
Municpio;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada ao
recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal);
- Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social
INSS/FGTS.
- Vistoria e liberao de funcionamento do estabelecimento junto ao Corpo de
Bombeiros Militar (quando for o caso);
- Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando a
vistoria das instalaes e equipamentos.

Em relao aos principais impostos e contribuies que devem ser recolhidos pela
empresa, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e Pequena
Empresa (disponvel em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de
2007.

O PLC 28/2011, em tramitao, declara os Centros de Incluso Digital CID (Lan


Houses) como entidades de multipropsito de especial interesse para fins de incluso
digital, determina obrigaes e condies para que os mesmos usufruam de benefcios
de programas de apoio pblico, dentre outras providncias. de extrema importncia
que o empreendedor saiba o inteiro teor deste documento e acompanhe a evoluo de
sua tramitao, disponvel em
http://www.senado.gov.br/atividade/materia/detalhes.asp?p_cod_mate=100025.

5. Estrutura
Sugerimos comear pequeno e ir crescendo sua estrutura na proporo do
crescimento do negcio, evitando correr o risco de investir acima do que o mercado
est disposto a comprar. Abaixo descrevemos um exemplo de estrutura pequena, para
atendimento simultneo de 06 clientes. Esta estrutura pode ser ampliada ou reduzida
de acordo com o potencial de atendimento previsto no seu plano de negcios:
- Espao fsico: em torno de 30 metros quadrados.
- Computadores: para este formato, sero necessrios 7 computadores, sendo 6 para
seus clientes e 1 para o caixa / administrador. O ideal que sejam novos, mas caso
no seja possvel, os equipamentos de segunda mo devem estar em bom estado e
com uma configurao razovel.
- Perifricos: lembre-se que ser necessrio comprar mouse e teclados. O ideal ter
pelo menos 2 de reserva. Fones de ouvido tambm so muito utilizados nas Lan
Houses sugerimos no mnimo 01 para cada computador de atendimento.

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estrangeiros que no tenham sido registrados na SEPIN - Secretaria de Poltica de


Informtica e Automao, rgo ligado ao Ministrio da Cincia e Tecnologia. A lei
prev pena de deteno de at quatro anos, alm de multa;
Os produtos e equipamentos importados adquiridos pelo empreendedor devem entrar
no pas com toda a documentao legal em ordem. Caso contrrio, o empreendedor
pode ser enquadrado como cmplice em crime de contrabando;
O Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao
Ministrio da Indstria, Comrcio e Turismo, o rgo responsvel pelos registros dos
programas de computador. Para que possa garantir a exclusividade na produo, uso
e comercializao de um programa de computador, o interessado deve comprovar a
autoria do mesmo atravs do registro no INPI.

A rede local de dados deve ser feita de forma a facilitar sua manuteno. O
empreendedor deve planejar a refrigerao do ambiente para minimizar o desgaste
dos equipamentos e adequar-se s normas de segurana pr-estabelecidas pelo
Corpo de Bombeiros.

A lan house pode vender alguns produtos de hardware, software e perifricos. Para
isso, o empreendedor deve planejar um espao adicional para o mostrurio de
produtos, com gndolas e prateleiras organizadas, em ambiente arejado, limpo, claro.

O local de trabalho deve ser limpo e organizado. O piso, a parede e o teto devem estar
conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltraes, mofos e descascamentos. O piso
deve ser de alta resistncia e durabilidade e de fcil manuteno. Cermicas e
ladrilhos coloridos proporcionam um toque especial, enquanto granito e porcelanato
oferecem luxo e sofisticao ao ambiente. Paredes pintadas com tinta acrlica facilitam
a limpeza. Texturas e tintas especiais na fachada externa personalizam e valorizam o
ponto.

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- Cadeiras: assim como os perifricos, voc precisa de no mnimo 1 cadeira para cada
computador.
- Mesas e divisrias: h uma enorme variedade de mesas e divisrias no mercado,
novas e usadas. Uma alternativa para economizar buscar escritrios que esto de
mudana. Reserve 2,5 metros quadrados por estao. No esquea os espaos de
circulao.
- Impressora: voc ir precisar de pelo menos uma impressora, para seus clientes
imprimirem o que desejarem. Voc deve cobrar por isso.

Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final do ms, a economia da
conta de luz compensa o investimento. Quanto s artificiais, a preferncia pelas
lmpadas fluorescentes.

Ao fazer o layout da lan house, o empreendedor deve levar em considerao a


ambientao, decorao, circulao, ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se
atentar para a fachada, letreiros, entradas, sadas e estacionamento. Profissionais

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Gerenciador de Lan House: Toda Lan precisa de um software que alm de controlar o
tempo nas mquinas, pode fazer toda a gesto da loja, como venda e controle de
produtos, fluxo de caixa, estoque etc. H opes de softwares gratuitos especializados
para este negcio, como por exemplo, NexCafe e VsCyber.

Fornecedores: voc pode vender uma srie de produtos e servios em sua Lan House.
O mais comum so alimentos: biscoitos, refrigerantes, sorvetes etc., e bens virtuais,
como recarga de celular pr-pago, crditos de jogos etc. Busque pelos fornecedores
prximos a sua regio.

Preos: voc deve definir o preo de todos os produtos e servios de sua Lan House.
Faa uma pesquisa em estabelecimentos prximos e mantenha seu preo de acordo
com o mercado. Lembre-se que voc poder cobrar mais caro que seu concorrente
caso o seu produto seja melhor ou tenha algum valor agregado, isto , um benefcio a
mais para o consumidor.

6. Pessoal
O nmero de funcionrios varia de acordo com o tamanho do empreendimento e
horrio de funcionamento. Se a lan house que pretende abrir for pequena, inicialmente
voc pode trabalhar sozinho ou ainda, contratar apenas um funcionrio para auxili-lo
no atendimento dos clientes e operao geral do negcio. Conforme a necessidade e
viabilidade financeira, outras pessoas podem ser contratadas.

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Pessoal

qualificados (arquitetos, engenheiros,) podero ajudar a definir a necessidade de


alteraes a serem feitas no imvel, orientando em questes sobre ergometria, fluxo
de operao, iluminao, ventilao, etc.

importante a presena de tcnicos em informtica que fiquem responsveis pelo


atendimento ao cliente na entrada da loja e na soluo de problemas que
eventualmente possam acontecer, alm de um faxineiro responsvel pela conservao

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No se esquea de pensar na segurana do seu cliente e negcio, e avaliar a


viabilidade e necessidade de contratao de empresa, pessoa responsvel e/ou
equipamentos de vigilncia e monitoramento.
As principais funes desempenhadas em uma lan house so:
Gerente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de
estoque e da comercializao. Deve ter conhecimento da gesto do negcio, do
processo produtivo e do mercado. Precisa manter contato com fabricantes de
hardware e software. Pode ser o proprietrio;
Atendente: responsvel pelo atendimento presencial e telefnico aos clientes. Precisa
ser educado e prestativo, pois representa a imagem da empresa perante o pblico
externo. Deve conhecer bem o ofcio de manuteno de hardware, software e rede.
Tambm precisa ter pacincia e estar apto a ajudar os clientes nas tarefas mais
simples como navegar na internet, utilizar o Skype, baixar fotos, imprimir documentos,
etc.

O atendimento um item que merece uma ateno especial do empresrio, visto que
nesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com
clientes e empresas, alm de ajudar na indicao de novos clientes.

A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o


nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competncias:
Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;
Agilidade e presteza no atendimento;
Capacidade de apresentar e vender os servios da loja;
Motivao para crescer juntamente com o negcio.

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Pessoal

da limpeza. Os tcnicos devem revezar os turnos (manh, tarde e noite) entre eles.

Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores


nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes

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10

O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao


seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do
setor. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes
sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.

7. Equipamentos
O projeto bsico de uma lan house deve contar com os seguintes equipamentos:
Ar condicionado
Computadores o empreendedor deve consultar a configurao dos equipamentos
com um especialista, de acordo com seu pblico-alvo, oferta de servios e oramento,
pois h uma gama enorme de configuraes disponveis de equipamentos novos e
seminovos. Cabe atentar para a velocidade do avano tecnolgico na escolha,
evitando adquirir equipamentos que fiquem rapidamente ultrapassados.
Perifricos teclados, mouses, fones de ouvido, webcam, caixas de som e
estabilizadores.
Impressora a laser colorida e scanner.
Softwares, antivrus e sistemas operacionais.
Jogos eletrnicos.
Suprimentos de rede.
Cadeiras giratrias.
Baias.
Balco de atendimento.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria

trabalhistas, evitando, assim, consequncias desagradveis.

8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda, ou seja, o que tenho para vender deve estar de acordo com o que os
clientes querem comprar.

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11

Os servios mais utilizados em uma lan house so:


Impresso de documentos;
Realizao de trabalhos escolares.
Realizao de cursos online.
Xerox e fax.
Acesso a segunda via de contas.
Consulta a antecedentes criminais.
Cadastro de currculos em agncias de emprego.
Registro de boletim de ocorrncia.
Elaborao da declarao de imposto de renda.
Consulta de multa de trnsito.
Acompanhamento de processos jurdicos e consulta ao SPC e ao Serasa.
Acesso com os sites de relacionamento e as redes sociais.

Para a prestao dos servios citados, a lan house consome peas e componentes de
informtica que garantem a manuteno adequada dos microcomputadores. O
empreendedor deve conhecer fornecedores confiveis que vendam produtos
legalizados e de qualidade. Deve-se exigir a nota fiscal dos componentes adquiridos
para evitar problemas tributrios. As principais peas que so utilizadas na
manuteno e upgrade (atualizao) dos equipamentos so:
Placa-me: tambm conhecida por CPU (Unidade Central de Processamento), tratase de um conjunto de circuitos impressos reunidos em uma grande placa cuja principal
tarefa fazer com que todos os componentes do computador se comuniquem.
Fornece uma espcie de sistema virio e energia para o trfego de dados;
Processador: circuito integrado de controle das funes de clculos e tomada de
decises de um computador. Hoje, todos os circuitos e chips dispostos em diversas
placas que compem a CPU esto integrados ao processador;
Memria RAM (Random Access Memory): dispositivo que permite um computador
armazenar dados temporariamente;
Disco rgido: tambm conhecido como HD (Hard Disk) ou winchester, trata-se do
componente onde so armazenadas as informaes de forma permanente.
Caracterizado como memria fsica, no voltil, trata-se de um sistema lacrado
contendo discos de metal recobertos por material magntico, onde os dados so
armazenados atravs de cabeas e revestidos externamente por uma proteo
metlica presa ao gabinete do computador por parafusos. Nele so gravados os dados
que executam os programas (software).
Placa de vdeo (ou placa grfica): componente responsvel pela gerao das

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O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta a quantidade mnima de


mercadoria que deve estar disposio do cliente adicionada de uma reserva para
suprir o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na loja,
evitando assim a falta de mercadorias ou excesso de estoques. Esta quantidade deve
ser revista periodicamente de acordo com as vendas efetivas e procura por cada item.

12

9. Organizao do Processo Produtivo


O processo produtivo bsico de uma lan house pode ser dividido em trs etapas:
1) Recepo e cadastro de clientes: abrange o preenchimento dos dados do cliente em
formulrio eletrnico do sistema e a alocao de um computador desocupado.
2) Monitoramento: significa o auxlio ao cliente, quando necessrio, na execuo das
tarefas desejadas, tais como imprimir documentos, navegar na web, abrir arquivos,
baixar fotos, gravar CDs, etc.
3) Encerramento da conta e pagamento: representa o clculo do valor devido do
cliente, referente ao tempo de acesso e aos recursos utilizados.

Alm das etapas do processo produtivo, uma lan house envolve outras atividades,
referentes gesto da empresa:
Administrao e Finanas: organizao interna e limpeza do estabelecimento, fixao
da poltica de preos, manuteno de contatos com o contador, locador, dentre outros,
acompanhamento da legislao pertinente para verificar conformidade e impostos
incidentes, controle de caixa, de contas a receber e cobranas, compra de insumos,
controle de contas a pagar de fornecedores e a prestao de informaes ao escritrio
contbil e admisso, resciso, treinamento e pagamento de funcionrios.
Compras: gerenciamento das compras, despesas gerais e pagamentos da empresa,
tomando todas as decises pertinentes a contrataes, propaganda e negociao com
fornecedores, controle de reposio de estoques, superviso e execuo dos
inventrios peridicos dos estoques de mercadorias.
Recursos humanos: gerenciamento do processo de contratao e acompanhamento
dos funcionrios incluindo: entrevistas de admisso, negociao salarial e benefcios,
encaminhamento para exames mdicos, rescises, pagamentos, etc.
Atendimento ao cliente: recebimento e direcionamento dos clientes para as mquinas
disponveis, suporte nas solicitaes e orientaes aos clientes, manuteno
permanente, acompanhamento sobre os jogos mais cobiados pelos clientes e
produtos da concorrncia, tratamento das reclamaes e sugestes dos clientes,
anlise do giro dos produtos comercializados, identificando as preferncias dos
clientes e fazendo as sugestes para introduo de novos produtos.
Marketing: planejamento e execuo dos projetos de divulgao e da estratgia de
marketing da loja, incluindo a distribuio de panfletos, malas diretas, confeco de
adesivos, etc, realizao de campeonatos de jogos e pacotes diferenciados de preos,

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imagens que so exibidas no monitor. Normalmente, possui processador e memria


prprios. uma das placas de expanso que mais evoluem atualmente, tanto em
poder de processamento quanto em capacidade de memria;
Placa de rede: utilizada para ligar o computador a uma rede de computadores;
Modem: placa utilizada para conectar o computador a uma rede;
Placa de som: responsvel pela gerao de udio. Costuma possuir conectores de
entrada (microfone) e de sada (alto-falante).

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10. Automao
No mercado existem diversos pacotes de gerenciamento e automao de lan houses.
Estes softwares possibilitam o controle das mquinas de acesso e o gerenciamento do
negcio. Porm antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado o empreendedor deve
verificar a sua conformidade em relao legislao fiscal municipal e estadual, a
facilidade de suporte e atualizaes oferecida pelo fornecedor. Recomenda-se que o
aplicativo tenha as funcionalidades listadas abaixo:
Controle em relao ao tempo de utilizao das mquinas;
Controle dos dados sobre faturamento;
Controle do estoque e venda de produtos;
Controle e armazenamento de tempo para clientes;
Controle na distribuio bnus;
Cadastro de Milhagem e promoes;
Bloqueio de programas indesejados (dentre eles sites e programas proibidos);
Organizao de contas a pagar;
Manuteno de clientes em dbito;
Controle remoto sobre as mquinas clientes;
Lista de espera
Controle do fluxo de caixa automtico;
Relatrios e grficos gerenciais para anlise real do faturamento da loja.
Controle contra a exposio de dados confidenciais;
Mecanismos de bloqueio e desbloqueio de mquinas;
Controle de conexes.

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realizao de pesquisas de acompanhamento de preos e atuao da concorrncia.


Manuteno software e hardware: gerenciamento da manuteno, atualizao e
reposio dos equipamentos de hardware identificando novos produtos e
fornecedores, manuteno do contato com vendedores e equipe de suporte dos
fornecedores de software, incluindo a manuteno do software de gesto da Lan.

Dentre os softwares gratuitos mais conhecidos, destacam-se alguns, abaixo


elencados:
De Cyber Squ @ Re Gerente 7.1.2 - gerenciador de lan house, cyber caf e similares
totalmente gratuito, sem limite de estaes e sem restries de uso
Nexcaf X.205 - software gratuito de tarifao, gerenciamento e segurana de lanhouse e ciber cafs
Lanma 5.1.1108.15 - software nacional de gerenciamento de lanhouse, cybercaf e to
us link

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14

Esta e outras opes podem ser conferidas no link


http://www.baixaki.com.br/categorias/202-cybercafes-e-lan-houses.htm, inclusive com
detalhes de configuraes e opinies de usurios.

11. Canais de Distribuio


O servio prestado nas prprias instalaes da lan house.

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Canais de Distribuio / Investimento

Sgl 3.5.1.2 - sistema de gerenciamento de lan houses


Vscyber Lquidas 2,6 Livre - controle lan-house de e cibercafs
Opticyber 8.4 - gerenciador completo pargrafos lan houses, jogos de lan, jogos
virtuais e ciber cafs
Xpg Gerenciador 2006 - controle de lan house com diversas funes
Ferus 5.0 - gerenciador de lan house e cyber-caf, com muti-tarifao e biometria

12. Investimento
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Uma lan house
estabelecida numa rea de 30m, com 7 computadores, exige um investimento inicial
estimado em R$ 25 mil, aproximadamente, a ser alocado majoritariamente nos
seguintes itens:

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O investimento inicial pode ser reduzido, caso o empreendedor opte por uma lan house
com menos computadores. Para uma informao mais apurada sobre o investimento
inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel
no Sebrae.

13. Capital de Giro


Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. Funciona com uma quantia imobilizada no
caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de caixa. regulado
pelos prazos praticados pela empresa: prazos mdios recebidos de fornecedores
(PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e prazos mdios concedidos a clientes
(PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e prazo de estocagem, maior ser sua
necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos regulados e saber
o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de
imobilizao de dinheiro em caixa.

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Reforma do local: R$ 2.000,00.


Abertura da empresa: R$ 1.000,00 ou menos, dependendo da opo escolhida. A
formalizao atravs do MEI, por exemplo, quase gratuita considerando as taxas.
Marketing inicial: R$ 1.000,00.
Ar condicionado: R$ 1.000,00.
07 Computadores e perifricos com preo mdio de R$ 1.500,00 cada R$
10.500,00
Impressora a laser colorida e scanner: R$ 500,00.
Softwares, antivrus e sistemas operacionais: a partir de R$ 2.000,00 (o
empreendedor deve priorizar a utilizao de softwares abertos e gratuitos).
Jogos eletrnicos: a partir de R$ 1.500,00.
Suprimentos de rede: R$ 1.500,00.
07 Cadeiras giratrias: R$ 1.500,00.
Baias: a partir de R$ 1.500,00.
Balco de atendimento e prateleiras: R$ 1.000,00.

Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo de obra, aluguel,


impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel

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Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores


que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa com previso de saldos futuros deve ser implantado na empresa
para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as variaes
nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com preciso.

Geralmente, a necessidade de capital de giro baixa para a operao de uma lan


house, em torno de 20% do investimento inicial.

O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos


fatores a seguir:
Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado;
Baixo volume de vendas;
Aumento dos ndices de inadimplncia;
Altos nveis de estoques.
O empreendedor deve ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir
recursos sem previso.

Dica Importante:
Uma regra prtica que d segurana ao empreendedor manter um capital de giro que
suporte ao menos 03 meses de custo fixo da empresa. Por exemplo: uma lan house
que tem um custo fixo de R$ 2.000,00 por ms, para que o empreendedor fique
tranquilo com as oscilaes de faturamento e mercado, deve idealmente manter ou ter
como meta uma reserva de capital de giro de R$ 6.000,00.

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para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica


tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.

17

Custos so todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero


incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo.

O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,


produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.

Os custos mensais de uma lan house com faturamento mdio de R$ 5.000,00 devem
ser estimados considerando os itens abaixo:
Salrios, comisses e encargos: R$ 1.200,00.
Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 250,00.
Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 600,00.
gua, luz, telefone e acesso a internet: R$ 400,00.
Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios: R$ 100,00.
Recursos para manutenes corretivas: R$ 100,00.
Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios: R$ 50,00.
Assessoria contbil: R$ 400,00.
Propaganda e publicidade da empresa: R$ 100,00.
Aquisio de matria-prima e insumos: R$ 200,00.
Despesas com vendas: R$ 200,00.
Outras Despesas: R$ 200,00.

Seguem algumas dicas para manter os custos controlados:


Comprar pelo menor preo;
Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores;
Evitar gastos e despesas desnecessrias;
Manter equipe de pessoal enxuta;
Reduzir a inadimplncia, atravs da utilizao de cartes de crdito e dbito.

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14. Custos

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Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto


principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta
possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo
mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nvel de satisfao com o produto ou servio prestado.

As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificao de benefcios


de valor agregado. No caso de uma lan house, h vrias oportunidades de
diferenciao, tais como:
Comercializao de produtos de informtica: hardware, software e perifricos;
Disponibilizao de servios de escritrio virtual para comerciantes e
microempresrios;
Prestao de servios de suporte tcnico;
Venda de caf, bebidas geladas e lanches;
Prestao de servios digitais para a comunidade;
Parceria com escolas tcnicas e universidades de ensino distncia;
Prestao de servios de encadernao, plastificao, impresso de fotos e xerox;
Gravao de CD e DVD;
Comercializao de impressos;
Locao de jogos eletrnicos;
Venda de carto telefnico e recarga de celular;
Prestao de servios de digitao de trabalhos acadmicos.

16. Divulgao
A divulgao um componente fundamental para o sucesso de uma lan house. As
campanhas publicitrias devem ser adequadas ao oramento da empresa, sua
regio de abrangncia e s peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-se algumas
aes mercadolgicas acessveis e eficientes:
Confeccionar folders e flyers para a distribuio em empresas e residncias;
Fazer campanhas de marketing digital muitos clientes acessam a internet atravs
de seus telefones/aparelhos de terceiros e necessitam da lan house para servios
complementares como impresses, realizao de cursos e trabalhos escolares;

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Divulgao

15. Diversificao/Agregao de Valor

Organizar torneios e campeonatos de jogos eletrnicos;


Oferecer pacotes de utilizao para os clientes mais assduos;
Firmar parcerias com escolas de informtica e lojas de informtica;

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O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos.

17. Informaes Fiscais e Tributrias


O segmento de LAN HOUSE, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao
Nacional de Atividades Econmicas) 8299-7/07 como a atividade realizada mediante o
uso de computadores e perifricos, conectados ou no a redes de comunicao, que
propiciam a clientes servios, tais como: acesso internet e outros usos de
computadores e perifricos, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,


por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);


CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

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Promover o espao para festas (lan parties) e treinamento corporativo;


Oferecer pacotes corujo para estimular o acesso noite da lan house.

Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para


esse ramo de atividade, variam de 4% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de

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Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder


benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o


empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor:
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes


percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

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atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero


de meses de atividade no perodo.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre

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Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis


Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
A seguir, so indicados os principais eventos sobre o segmento:

Campus Party
So Paulo - SP
Website: http://www.campus-party.com.br
E-mail: info@campusparty.com.br

Fenasoft
So Paulo SP
Website: http://www.fenasoft.com.br

19. Entidades em Geral


A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor:

ABCID
Associao Brasileira de Centros de Incluso Digital
Website: http://www.abcid.org.br

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estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

ABES
Associao Brasileira das Empresas de Software
Av. Ibirapuera 2907 8 andar, cj. 811. Moema
CEP: 04029-200
So Paulo - SP

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22

ABNT
Associao Brasileira de Normas Tcnicas
So Paulo SP
Fone: (11) 3017-3600
Website: http://www.abnt.com.br
E-mail: atendimento.sp@abnt.org.br

ASSESPRO
Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia de Informao
Rua Buenos Aires, n 68 14 andar, Centro.
CEP: 20070-022
Rio de Janeiro - RJ
Website: http://www.assespro.org.br
E-mail: contato@assespro.org.br
Fone: (21) 2507-8506

CDI
Comit para Democratizao da Informtica
Rua Alice 150, Laranjeiras
CEP: 22241-020
Rio de Janeiro RJ
Fone: (21) 3235-9450
Fax: (21) 3235-9451
Website: http://www.cdi.org.br
E-mail: info@cdi.org.br

Ministrio da Cincia e Tecnologia


Esplanada dos Ministrios, Bl. E.
CEP: 70067-900.
Braslia - DF
Fone: (61) 3317- 7500
Fax: (61) 3317-7765
Website: http://www.mct.gov.br

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Website: http://www.abes.org.br
E-mail: abes@abes.org.br
Fone: (11) 5044-7900
Fax: (11) 5044-8338

23

Registro BR Registro e Hospedagem de Endereo na Internet


Av. das Naes Unidas, 11541, 7 andar.
CEP: 04578-000
So Paulo SP
Fone: (11) 5509-3500
Website: http://www.registro.br

SNDC
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Website: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm

20. Normas Tcnicas


Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada


por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).

Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de


Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

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Receita Federal
Braslia - DF
Website: http://www.receita.fazenda.gov.br p>

1. Normas especficas para uma Lan House

No existem normas especficas para este negcio.

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24

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos


gerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e


servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 16008:2011 - Extenses eltricas, protetores e filtros de linha Requisitos


particulares.

Esta Norma especifica os requisitos mnimos de desempenho e segurana para


extenses eltricas, protetores e filtros de linha, desmontveis e no desmontveis,
com tenso nominal no superior a 250 Vc.a. e uma corrente nominal de at 20 A,
destinados ao uso domstico e anlogo, tanto para uso interno como para uso externo.

ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de


extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.

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2. Normas aplicveis na execuo de uma Lan House

ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.

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25

ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:


Interior.

Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os


requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento


(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.

ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida: 2005 - Acessibilidades a edificaes,


mobilirio, espaos e equipamentos urbanos - Sistemas de alarme - Parte 1:
Requisitos gerais - Seo 1: Geral.

Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do


projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.

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Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas


de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.

26

Seguem alguns termos tcnicos extrados do glossrio disponvel em:


http://www.informadicas.com.br.

Access: Gerenciador de Banco de Dados da Microsoft.

Acesso Remoto: Trata-se de conectar microcomputadores que estejam fisicamente


distantes da rede local, de forma que estes operem como se estivessem localmente
conectados.

Acrobat: Software da Adobe Systems. Executa intercmbio entre plataformas


diferentes, ou seja, permite a troca de documentos entre Unix, Windows ou
computadores Macintosh atravs do formato .pdf.

ActiveX: Desenvolvida pela Microsoft, esta tecnologia permite controlar objetos


animados nos arquivos de trabalho em aplicativos como PowerPoint, Internet Explorer,
Word, Access, Excel entre outros.

Adaptive Tecnology: Tecnologia Intel, que permite a atualizao do micro cdigo do


chip controlador de uma placa ou equipamento, otimizando o desempenho do sistema
para vrios sistemas operacionais diferentes.

ADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line: Tecnologia que permite transmisses de


dados em alta velocidade em cabos comuns de telefone. ADSL foi criada para se
beneficiar da troca de dados assimtrica entre o usurio e a Internet. Funciona sobre
cabos de par-tranado. Pode-se usar o telefone enquanto trafega dados, sem perda de
banda.

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21. Glossrio

AFT - Adapter Fault Tolerance: Tecnologia que cria dois links de comunicao de
dados entre dispositivos. Caso existam problemas no link principal, os dados so
desviados para o link secundrio de backup, evitando a paralisao da comunicao.

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27

ANSI - American National Standards Institute: Principal rgo responsvel pelo


desenvolvimento de padres nos Estados Unidos. ANSI uma instituio nogovernamental sem fins lucrativos, patrocinada por organizaes de comrcio,
sociedades profissionais e pela indstria.

Anonymous: Annimo, sem nome. Muito usado para conexo em servidores FTP.

API - Application Program Interface: Conjunto de rotinas e chamadas de software que


podem ser referenciadas por um programa aplicativo para acessar servios do sistema
operacional.

Apple: Empresa criada pela dupla Steve Jobs e Steve Wosniac. A Apple foi a maior
responsvel pelo desenvolvimento da microinformtica.

Apple Talk: Padro para comunicao de rede para computadores proprietrio da


Apple Computer. Para uso na conexo de computadores Macintosh.

ASCII - American Standard Code for Information Interchange: Cdigo de dados binrio
que consiste de 7 bits de dados mais 1 bit de paridade ou smbolos especiais.
Estabelecido pela ANSI para padronizao do servio de dados.

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AGP - Porta Grfica Aceleradora: Barramento que aumenta sensivelmente o


desempenho do vdeo em ambientes grficos e aplicativos com recursos 3D com
texturizao (Cad e Jogos).

ASP - Active Server Pages: ASP um ambiente para programao de pginas


dinmicas e interativas que permite recursos como HTML, linguagem de scripts
(VBScript ou JavaScript) e acesso base de dados.

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28

Attachment: Arquivo atachado. Arquivo associado a uma mensagem.

ATM - Assynchronous Transfer Mode: Modo de Transferncia Assncrono (ATM)


uma tcnica de comunicao de pacotes rpidos, suporta taxas de transferncia de at
10 Gbps. ATM atinge altas velocidades em parte pela transmisso de dados em
clulas de tamanho fixo, dispensando protocolos de correo de erros. Em vez disso,
ele depende da integridade das linhas digitais para assegurar a integridade dos dados,
o que a torna uma tecnologia cara.

Backbone: Parte da rede que concentra o trfego mais pesado de dados. Usado
normalmente para conectar LANs ou WANs entre si.

Backplane: Barramento interno de um Hub ou Switch por onde trafegam dados da


rede.

Bandwidth - Largura de banda: Quantidade mxima de dados que podem trafegar pelo
barramento ou cabo.

Baud: Unidade que mede a velocidade de sinalizao. A velocidade em bauds o


nmero de mudanas na linha de transmisso ou eventos por segundo. O mesmo que
baud rate.

Bit: Menor unidade de informao em um sistema binrio.

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ATAPI - Attachment Package Interface: Extenso do formato IDE para drives de CDROM e outros dispositivos que no sejam disco rgido IDE.

BIOS - Basic Input Output System: Em sistemas PC executa as funes necessrias


para inicializao do hardware do sistema quando o equipamento ligado.

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29

BPS - Bits por Segundo: Unidade de medida, que mede a velocidade da transmisso
de dados na rede.

Bridge: Dispositivo que conecta duas redes de estruturas diferentes. Utiliza a camada
de enlace da OSI para fazer a conexo.

Broadcast: Sistema de envio de mensagem, onde a mensagem enviada para todos


os computadores conectados a uma rede.

Browser: Software utilizado para navegar pela Internet. Pode ser ele Microsoft Internet
Explorer, Netscape Navigator, Opera, NeoPlanet, entre outros.

Buffer: Dispositivo de armazenagem temporria de dados usado para compensar as


diferenas no fluxo de dados entre os dois dispositivos. Pode ser tanto um hardware
como um software instalado no computador.

Byte: Unidade de informao. Bytes so formados por 8 (oito) bits. Tambm chamado
de caracter.

Canais Lgicos: No X.25 h a possibilidade de conectar at 4096 canais lgicos em


um nico circuito fsico. A forma de viabilizar este tipo de implementao usar uma
tcnica de intercalao de pacotes no tempo, permitindo assim a um DTE receber e
enviar dados para vrios outros DTEs simultaneamente, operando com um nmero
bastante inferior de circuitos fsicos. Conhecida como uma tcnica de multiplexao da
informao.

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Boot: Processo de iniciar a execuo do sistema operacional aps as tarefas


executadas pelo BIOS.

CCITT - Comit Consulatif de Tlgraphique et Tlphonique: Associao


internacional que prepara padres de comunicao aceitos mundialmente (tais como
V.21, V.22 e X.25). Cedeu lugar ao ITU-TSS (International Telegraphic Union -

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30

CGI - Common Gateway Interface: uma interface definida de maneira a possibilitar a


execuo de programas (gateways) sob um servidor de informaes. Neste contexto,
os gateways so programas ou scripts (tambm chamados cgi-bin) que recebem
requisies de informao, retornando um documento com os resultados
correspondentes. Esse documento pode existir previamente, ou pode ser gerado pelo
script especialmente para atender requisio.

Chat: Em ingls, bate-papo.

Circuito Fsico: Forma de conexo fsica entre um DTE e um DCE, por exemplo
interfaces RS-232C.

CMOS - Complementar Metal Oxid Semiconductor: Uma tecnologia de semicondutores


usada em muitos circuitos integrados. Normalmente descreve o hardware que contm
o BIOS e o relgio de hardware.

Cdigo Fonte - Source Code: Um conjunto de instrues que podem ser entendidas
por um ser humano e que fazem com que um programa funcione. Conhecido tambm
como fonte, sem ele muito difcil alterar ou conhecer um programa.

CPU - Central Process Unit: Unidade central de processamento. Trata-se do crebro


do microcomputador, onde so processados todos os dados que do entrada no
microcomputador.

Cracker: So especialistas em quebrar sistemas de segurana. Destroem trabalho


alheio, ou so profissionais que alertam para falhas de segurana de redes.

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Telecommunications Standards Sector).

Cyberpunk: o invasor de computador que altera as pginas Web por puro


vandalismo.

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DAT - Digital Audio Tape: Fita cassete, com mdia magntica de 4mm, normalmente
usada para backup de grandes quantidades de dados.

DDC - Display Data Channel: um canal de comunicao atravs do qual o monitor


informa ao computador a respeito de suas caractersticas.

DDC2B: Proporcionam um canal de comunicao unidirecional entre o computador e o


monitor. Sob esta situao o PC envia dados de vdeo para o monitor, mas no pode
enviar comandos para controlar o monitor.

DDS - Digital Data Storage: Forma de armazenamento de dados, normalmente


utilizada para backups com uma grande quantidade de dados.

Delphi: uma linguagem de programao que surgiu da evoluo do Turbo Pascal


para Windows, aderindo programao visual e orientao a objetos.

DHCP - Dynamic Host Configuration Protocol: Recurso utilizado por servidor de rede
que distribui endereos IPs dinamicamente para as estaes a ele conectado.
Realizado pelo sistema operacional do servidor.

DHTML: O HTML dinmico um aperfeioamento da Microsoft para o HTML verso


4.0 que permite criar efeitos especiais, como texto que se desprende da pgina, uma
palavra de cada vez ou efeitos de giro, da transio do estilo, de mensagem entre
pginas.

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Cylinder: Ao referenciar-se a discos rgidos, significa o nmero de diferentes posies


do disco que as cabeas de leitura e gravao podem acessar ao mesmo tempo,
considerando-se um movimento de rotao dos diversos pratos.

Digital: a forma de transmisso ou armazenagem em que os dados so codificados

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32

DIMM - Dual In-line Memory Module: Tecnologia de memria. Uma DIMM uma placa
de circuito impresso com chips soldados nela. So designadas para trabalhar com
sistemas de 64-bit, portanto, apenas um pente de memria necessrio.

Disco Rgido: Um disco rgido contm uma mdia magntica que gira como um disco.
Pequenas cabeas sobre a superfcie de cada disco so usadas para ler e gravar
informaes medida que ele rotaciona.

DMA - Direct Memory Access: Canal de acesso direto memria, usado por vrios
dispositivos para acessar dados diretamente da memria, sem utilizar o processador,
aumentando o desempenho do sistema.

DMI - Desktop Management Interface: Tecnologia que permite gerenciamento dos


componentes internos de um micro utilizando software.

DMI 2.0: Atualizao da primeira verso de gerenciamento DMI, possui mais


parmetros de controle.

DNS - Domain Name Service: Servio da Internet que mapeia endereos IP (nmeros)
para nomes de servidores. Quando um usurio deseja acessar um site, digitando o
nome, um servidor de DNS local converte esse nome para seu endereo IP
correspondente e manda a requisio para a Internet.

DOS - Disk Operation System: Sistema Operacional em Disco. Antigo sistema


operacional da Microsoft baseada em comandos em modo texto, digitados para
executar algum programa.

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como binrio um (1) ou zero (0).

Download: Transferncia de arquivos de uma rede, por exemplo, a Internet para o


computador local.

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33

Driver: Programa que controla os dispositivos existentes no computador, como placa


de som, placa de vdeo, CD-ROM, etc.

DTMF - Dual Tone Multiple Frequency: Sistema de sinalizao atravs de freqncias


de udio usado em telefones com teclado digital geradores de tom.

EDO - Extended Data Output: Tipo de memria DRAM mais rpida que a convencional
DRAM, porque ela pode copiar um bloco inteiro de memria para seu cache interno ao
invs de ler um byte por vez.

EGP - Exterior Gateway Protocol: Protocolo de roteamento. Faz parte do conjunto de


protocolos TCP/IP. Roteadores que conectam a Lan com a Wan, em geral atravs da
Internet, so determinados roteadores externos. Roteadores externos tornam-se
vizinhos EGP, que trocam informaes sobre as redes que podem ser acessadas.

EIDE - Enhanced Integrated Device Eletronic: O qual uma verso atualizada do


padro de interface IDE. EIDE viabiliza discos rgidos maiores e mais rpidos.

Endereo IP: Um nmero que identifica de modo nico um host conectado a uma rede
TCP/IP. Tambm chamado Internet Protocol Address ou IP address. Servidores e
estaes convencionais possuem endereo IP.

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DRAM - Dynamic RAM: Tipo de memria que instalada em quase todos os


computadores pessoais. Dynamic significa que a memria necessita ser
constantemente recarregada (milhares de vezes por segundo) ou seu contedo ser
perdido.

Energy Star da EPA: Agncia de Proteo Ambiental Americana, cujo objetivo


determinar aos produtores de equipamentos de informtica padres para projetos de
circuitos que gastem menos energia quando no esto em uso.

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34

FAQ - Frequently Asked Questions: Perguntas feitas com frequncia. Tira-dvidas de


perguntas comuns.

Fast Ethernet: Tecnologia de rede emergente. Melhora o desempenho e segurana


das redes. Taxa de transmisso de 100Mbps.

Fax-modem: Equipamento acoplado ao computador para permitir envio de fax e


conexo a Internet.

FCC - Federal Communication Commission: Comisso do governo dos Estados Unidos


que regulamenta todas as telecomunicaes, inclusive as transmisses em linhas
telefnicas.

FCPGA - Flip Chip Pin Grid Array: Encapsulamento usado em novos processadores
Pentium III e Celeron da Intel. Voltou-se a usar o formato antigo de soquete do
processador na placa-me.

Fdisk: um utilitrio usado para criar, remover ou modificar parties em um disco


rgido.

Firewall: Um sistema de segurana cujo principal objetivo filtrar acesso a uma rede.

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Ethernet: Tipo de rede em desuso. Taxa de transmisso de 10Mbps.

Fonte Full Range: Fonte inteligente, capaz de detectar a tenso da rede e se autoconfigurar para 110V ou 220.

Formatar: O ato de gravar um sistema de arquivos em um disco rgido.

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35

Frame Rate: O nmero de vezes que o aplicativo atualiza a informao que est sendo
mostrada na tela. Geralmente medida em quadros por segundo (FPS). No confundir
com Refresh Rate.

Frame Relay: Protocolo que permite a transmisso de dados a uma alta velocidade, e
com uma baixa perda de pacotes. Usado em WANs, atua na camada 2 do modelo OSI.

Freeware: Software gratuito. Permite ilimitado nmero de cpias. No necessrio o


registro do software para us-lo.

FTP - File Transfer Protocol: Protocolo para transferncia de arquivos. Permite copiar
arquivos da rede para o computador do usurio e vice versa.

Full-duplex: Transmisso onde o envio e a recepo de dados so feitos ao mesmo


tempo em ambos os sentidos.

Gateway: Dispositivo que interliga duas ou mais redes distintas. Ele serve de portal
entre elas.

GIF: Um dos formatos de arquivos de imagens mais utilizados na Web. Cria arquivos
de imagens de tamanho relativamente pequeno.

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Frum: Espao para deixar uma mensagem sobre determinado assunto. Muito usado
na Internet para tirar dvidas.

Gigabit Ethernet: Tecnologia de redes que transmite 1Gbps. dez vezes mais rpida
que a Fast Ethernet.

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36

Handshaking: Troca de sinais predeterminados entre dois dispositivos que esto


estabelecendo uma conexo, em geral como parte de um protocolo de comunicao.

Hardware: Toda parte fsica do computador, como monitores, teclados, impressoras,


placas, processadores, discos rgidos, etc.

HDLC - High Level Data Link Control: Padro de protocolo de comunicao


internacional definido pela ISO para o enlace de dados.

HDSL - High Bit Rate Digital Subscriber Line: Tecnologia de transmisso de alto
desempenho por par tranado, com comunicao full-duplex simtrica, conhecida
como E1 (Europa) ou T1 (EUA).

Head Cabea: Ao referenciar-se a discos rgidos, significa o componente usado na


leitura e gravao de dados naquela mdia.

Hiperlink: Imagens ou texto que do acesso a outros documentos hipertextos.

Home Page: Pgina da Web.

Host: Computador ligado a uma rede fsica. O tamanho de um host varia desde um
computador pessoal at um supercomputador. Armazena arquivos e permite acesso
de usurios.

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Half-duplex: Transmisso onde o envio e a recepo de dados so feitos em tempos


diferentes, primeiro necessrio receber para depois enviar e vice-versa.

Hot Swap - Troca a quente: Possibilidade de conectar ou desconectar um dispositivo


do computador, sem a necessidade de desligar o aparelho, podendo ser utilizado
imediatamente.

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37

HTML - Hyper Text Markup Language: Linguagem de Marcaes de Hipertexto.


Linguagem utilizada para criar pginas Web.

Hub: Concentrador de cabos para uma rede em estrela. Usado para centralizar o
gerenciamento, capaz de isolar pontos defeituosos da rede e expandir a capacidade
de conexes da mesma.

ICQ: I seek You, eu procuro voc. o programa mais popular da Internet usado para
comunicao instantnea. Com ele voc sabe se algum amigo(a) est conectado no
mesmo momento que voc.

IDE - Integrated Device Eletronic: Dispositivo Eletrnico Integrado, que o nome da


interface padro usada para conectar discos rgidos e CD-ROM em um computador.

IEEE - Institute of Eletrical and Eletronics Engineers: Corpo que define padres e
especificaes de produtos eletrnicos.

Intel: Companhia responsvel pela produo da maioria dos microprocessadores em


computadores pessoais PC-compatveis.

Internet: Conjunto de redes interconectadas por gateways e por produtos que a fazem
funcionar como uma nica rede virtual.

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HTTP - Hyper Text Transfer Protocol: o protocolo de transferncia de documentos


HTML, utilizado tambm como protocolo de distribuio de programas em geral.

Internetwork: Diversas redes ou subredes conectadas entre si para formar uma grande
rede abrangente.

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38

IP - Internet Protocol: Protocolo connectionless (sem estabelecimento de circuito) da


camada internet na arquitetura TCP/IP, responsvel pela conexo lgica entre as
redes. So nmeros como 200.255.11.1.

IPX/SPX: Protocolo proprietrio para redes Netware, variantes do protocolo XNS


(Xerox Network Systems). A diferena principal entre eles est no uso de diferentes
formatos de encapsulamento Ethernet. Outra diferena est no uso pelo IPX do SAP
(Service Advertisement Protocol), protocolo proprietrio da Novell.

IRC: Sistema de conversa por computador (chat) em que vrias pessoas podem
participar ao mesmo tempo.

ISDN - Integrated Services Digital Network: Rede digital que opera com grandes
volumes de informao em tempo real. Sua caracterstica mais marcante a
capacidade de transmitir simultaneamente dados, voz, imagens e som, de forma
rpida, confivel e com alto padro de qualidade. Perde-se banda ao usar ao mesmo
tempo o telefone enquanto trafega dados.

ISO - International Standards Organization: Organizao que prove regras e padres


para desenvolvimento de padres de comunicao.

ISP - Internet Server Provider: Termo usado para designar um provedor de acessos a
Internet.

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InterNIC - Network Information Center: Organizao que tem o objetivo de manter e


distribuir informaes sobre TCP/IP e Internet.

Janela: Quantidade de pacotes ou quadros que o DTE pode enviar ao DCE sem
esperar resposta ou confirmao de recebimento da mensagem.

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39

Javascript: Scripts para pginas Web. Derivado da linguagem Java, o JavaScript no


compilado, mas sim inserido entre as tags de uma pgina HTML.

JPEG: Comprime imagens (fotos e desenhos). Mas no eficiente com desenhos de


letras, linhas e cartoons.

JVM - Java Virtual Machine: um interpretador de instrues feito na linguagem Java


e pode ser aplicado em diferentes sistemas operacionais.

LAN - Local Area Network: Conecta vrios dispositivos de comunicao


(computadores, impressoras) permitindo a transmisso de grandes volumes de dados
em uma mesma rea limitada geograficamente.

LanDesk Manager: Uma srie de softwares desenvolvidos pela Intel para


gerenciamento de redes. Possui verses para estaes e servidores, incluindo
antivrus.

LAP - Link Access Procedure: Protocolo usado no nvel de quadros de forma Simtrica.

LAPB - Link Access Procedure Balanced: Protocolo usado em nvel de quadros para
iniciar a ligao entre terminal e rede. um subset do HDLC.

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Java: Linguagem de programao desenvolvida e criada pela Sun Microsystems


baseada na orientao a objetos, famosa por seu uso na Internet.

Linux: Um robusto e funcional sistema operacional, de livre distribuio, que foi


desenvolvido por Linus Torvalds.

Login: Processo de acesso (identificao) no computador remoto.

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40

MDI - Medium Depedent Interface: Predefinies da camada fsica da interface para


10BASE-T.

MIB - Management Information Base: Banco de dados que armazena as informaes


de dispositivos gerenciveis por SNMP.

MII - Medium Independent Interface: Predefinies da camada fsica da interface para


100BASE-T.

MMX: Tecnologia desenvolvida pela Intel que consiste em 57 novas instrues e 4


novos tipos de dados que fazem certas aplicaes rodarem mais rpidas, pelo
processador. O resultado so melhorias na qualidade de som, vdeo e grficos.

Modem: Modulador-Demodulador. Dispositivo usado para converter dados digitais para


sinais analgicos para transmisso serial em um canal telefnico, ou para converter o
sinal analgico transmitido a um sinal digital para ser recebido por um dispositivo.

MTBF - Mean Time Between Failure: Tempo de uso estimado pelo fabricante, que um
determinado produto deve funcionar sem apresentar problemas.

Multicasting - Consiste na utilizao de um nico endereo IP para referir-se a um


grupo de computadores dentro de uma rede.

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Loopback: Teste diagnstico em que o sinal transmitido retornado ao dispositivo


transmissor, depois de passar atravs de partes do link ou da rede. Um teste loopback
permite a comparao de um sinal retornado com o sinal transmitido.

MVS - Multiple Virtual Storage: Sistema operacional IBM que tem a capacidade de
suportar mltiplos usurios realizando mltiplas tarefas simultaneamente.

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41

NetBIOS - Network Basic Input/Output System: Interface de programao que habilita


aplicaes de alto-nvel acessarem recursos de rede de baixo-nvel.

Newbies: Usurios novatos, recm-chegados rede.

Newsgroup: Grupos de discusso da Usenet.

Netmask: Conjunto de quatro nmeros separados por pontos. Cada nmero representa
o decimal equivalente de um nmero binrio de oito bits, podendo variar de 0 a 255.

NIC - Networking Interface Card: uma placa de rede.

NLSP - Netware Link Services Protocol: Protocolo de roteamento, do tipo link state,
concebido pela NOVELL para redes IPX. Promove a troca de informaes entre os
roteadores, permitindo que cada roteador crie um mapa lgico da rede que usado
para a tomada de decises sobre o roteamento.

OSI - Open System Interconnection: Modelo de comunicaes de rede desenvolvido


pela ISO. Separa em sete nveis diferentes as formas de comunicao entre dois
dispositivos de uma rede.

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Navegador Programa utilizado para navegar na Web. Permite utilizar correio eletrnico,
transferncia de arquivos, abrir pginas Web.

OSPF - Open Shortes Path First: Protocolo de roteamento interno do tipo link state,
que faz parte do conjunto de protocolos TCP/IP.

Pacote: Uma unidade de mensagem numa rede, a qual associada a um cabealho,

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42

PCMCIA - Personal Computer Memory Card International Association: Associao sem


fins lucrativos com o objetivo de estabelecer, comercializar e manter padres para
cartes de PC de circuito integrado com as dimenses de um carto de crdito que
podem ser utilizados para memria, modems, adaptadores de rede.

Pixel: Nome dado para elemento de imagem. a menor rea retangular de uma
imagem.

PLIP - Protocolo Internet de Linha Paralela: Permite a comunicao TCP/IP atravs de


uma porta paralela de computador atravs de um cabo especialmente desenhado para
a tarefa.

Plug-in: Pequeno programa acoplado a outro programa, acrescentando-lhe mais


funes.

Portal: Site que funciona como entrada Internet, oferecendo servios de e-mail,
notcias, bate-papo, etc.

POP: Protocolo usado para receber mensagens de correio eletrnico.

PPGA - Plastic Pin Grid Array: Encapsulamento usado no processador Pentium MMX e
no Celeron.

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um endereo, dados e outras informaes opcionais.

PPP - Point to Point Protocol: Protocolo usado em WANs, o protocolo mais rpido,
porm o menos seguro, os dados so enviados sem nenhuma verificao. Atua na
camada 3 do modelo OSI.

Protocolo: Conjunto de regras, formatos e temporizao, que so utilizados para a

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RAID - Redundant Arrays of Independent Disks: Tecnologia, capacidade,


confiabilidade, alto desempenho e economia no armazenamento de dados on-line. O
sistema RAID gerencia um conjunto de discos, mas aparece ao usurio como um nico
disco grande, a vantagem dos discos mltiplos que, em caso de falha, os dados so
transferidos para um disco prximo e o sistema continua trabalhando, sem perda de
dados.

Refresh Rate: Termo utilizado para se falar sobre a taxa de atualizao de monitores,
por exemplo.

Repetidores: Utilizados para amplificar o sinal de dados enviados de uma estao,


permitem que o dados trafeguem uma distncia maior pelo condutor.

RIP - Routing Information Protocol: Um roteador RIP transmite periodicamente uma


mensagem de atualizao da tabela de roteamento, que possui um dado para cada
rede que ele pode alcanar, representando a distncia do roteador at a rede.

RIP II: Aprimoramento do RIP, que inclui uma mscara de sub-rede em suas rotas.

RMon - Remote Monitor: Padro para gerenciamento de dispositivos de rede baseado


no SNMP. Possui diversas classes para gerenciamento.

Router: Dispositivo que conecta duas LANs atravs de uma WAN, utiliza a terceira
camada OSI. Tem a funo de escolher as melhores rotas dentro da WAN para
melhorar a comunicao de dados.

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troca de informaes entre dois ou mais computadores. Dois computadores devem


utilizar o mesmo protocolo para trocarem informaes.

SCSI - Small Computer Systems Interface: Sistema de Interfaces para barramento de


entrada e sada de dados de computadores.

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SCSI-2: Aprovado em 1992, o SCSI-2 introduz barramento Wide SCSI de 16 e 32 bits


opcionais. A taxa de transferncia, normalmente de 10 Mbps, pode ir at 20 Mbps,
quando combinada com Fast e Wide SCSI. O SCSI-2 usualmente utiliza os conectores
MicroD de 50 pinos com thumbclips.

SCSI-3: Encontrado em vrios sistemas high-end, o SCSI-3 comumente utiliza os


conectores MicroD de 68 pinos com parafusos de orelha. O comprimento de bus mais
comum para o SCSI-3 16bits, com taxas de transferncia de 20 Mbps, chegando a
40Mbps.

SDLC - Syncronous Data Link Control: Padro de protocolo da IBM que engloba o
padro Bissncrono (BSC).

SDRAM - Synchronous Dynamic Random Access Memory: Memria feita com simples
capacitores onde so sincronizados com o clock do sistema. Mais rpida que a
convencional DRAM.

SECC - Single Edge Contact Cartridge: Encapsulamento usado nos primeiros


processadores Pentium II da Intel. Novo conceito de processadores em linha (slot),
mas no deu certo.

SECC2 - Single Edge Contact Cartridge 2: Encapsulamento usado nos novos


processadores Pentium II e Pentium III da Intel. Novo conceito de processadores em
linha (slot), mas no deu certo.

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SCSI-1: O padro SCSI original foi aprovado em 1986. Suporta dispositivos SCSI
assncronos e sncronos, suporta taxas de transferncia de at 5 Mbps e 7 dispositivos
SCSI em um bus de 8 bits. O conector mais comum para SCSI-1 o Centronics 50.

SEPP - Single Edge Processor Package: Encapsulamento usado nos primeiros


processadores Celeron da Intel.

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Shareware: Software que pode ser experimentado antes da compra. Alguns shareware
funcionam por determinado perodo e depois desabilitam algumas opes ou no
podem mais ser usados at a compra do mesmo.

Single Chip: Tecnologia que utiliza um nico circuito integrado para controlar as
funes de uma placa. Facilita a manuteno do equipamento e aumenta seu
desempenho.

Slocket: Adaptador que permite que um Celeron que usa o Socket 370 seja usado em
um soquete do tipo Slot-1.

Slot-1: Soquete usado para processadores Pentium II e Pentium III.

Slot-2: Soquete usado para processadores Pentium II Xeon e Pentium III Xeon.

SMTP - Simple Mail Transfer Protocol: Permite enviar, receber e armazenar


mensagens eletrnicas para usurios de outros computadores (correio), observando os
endereos eletrnicos.

SNA - Systems Network Architecture: Arquitetura de redesda IBM que define


procedimentos e estruturas de comunicaes entre programas de aplicao ou entre
um programa de aplicao e um terminal. Similares s camadas OSI.

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Servidor: Um computador configurado para fornecer servios a uma rede.

SNMP - Simple Network Management Protocol: Protocolo que permite ao


administrador verificar dados, localizar e corrigir problemas em uma rede TCP/IP.
Atravs de um cliente SNMP, o administrador da rede consegue visualizar as
estatsticas de trfego na rede e modificar suas configuraes remotamente.

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Sofware: conjunto de instrues ou informaes utilizado pelo hardware.

STP - Shielded Twisted Pair: Cabeamento baseado em um cabo de par tranado


blindado. Oferece proteo extra contra interferncias eltricas.

Subnet: uma LAN dentro da Internet ou dentro de uma rede de outras LANs.

TCP - Transmission Control Protocol: um protocolo connection-oriented (com


estabelecimento de circuito) da camada "transporte" na arquitetura TCP/IP. Ele garante
a entrega de dados a um usurio local ou remoto. Os dados so entregues sem erros,
na ordem correta e sem duplicao.

Token Ring: Utiliza topologia em estrela, onde todas as estaes de trabalho so


conectadas. Um token enviado de estao para estao. As estaes que desejam
ter acesso rede tm que esperar o token chegar antes de enviar seus dados. Possui
tolerncia contra falhas e velocidade de at 16 Mbps.

Transmisso Assncrona: Transmisso onde o envio e recepo de cada caracter


ocorrem de forma aleatria (tempo). Para um caracter ser transmitido, so
acrescentados 1 bit de incio (start bit), bits opcionais de paridade e 1 bit de fim (stop
bit).

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Socket 370: Soquete usado para os novos processadores Celeron de 370 pinos.
Parecido com o soquete 7.

Transmisso Sncrona: Transmisso onde h um sinal de sincronismo disponvel tanto


no emissor como no receptor para o envio de dados. Os dados so transmitidos em
grupos, no possuindo start ou stop bits, mas sim headers e trailers, ganhando assim
melhor performance que a transmisso assncrona.

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USB - Universal Serial Bus: Barramento para PCs, permite que os vrios perifricos
sejam conectados a uma nica porta do computador.

UTP - Unshielded Twisted Pair: Cabeamento baseado em um cabo de par trancado,


cabeamento mais comum hoje em instalaes de rede.

VLAN - Virtual Lan: um conceito, no um recurso, que trata de subdividir, via


software (sem o uso de routers, switches, etc), o ambiente de rede em vrios
segmentos independentes.

VM - Virtual Machine: Sistema operacional IBM designado para suportar vrios


sistemas operacionais, possibilitando a cada um, realizar funes distintas. O VM
tambm tem a capacidade de isolar os sistemas operacionais um dos outros.

VPN - Virtual Private Network: Tecnologia que consiste em criar um tnel de conexo
entre dois ou mais routers na Internet. Somente aps a criao deste tnel que os
dados so enviados/recebidos, impedindo que Hackers fora do tnel consigam acessar
as informaes que esto sendo transmitidas.

V.90: Em fevereiro de 1998 o ITU (International Telecommunication Union) definiu o


protocolo padro para conexes 56K. O novo padro, V90, foi aceito pelos principais
fabricantes de modems, substituindo os antigos padres proprietrios, 56Kflex e X2
(US Robotics).

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URL - Universal Resource Location: Identificador na Internet que mostra qual tipo de
servidor deve se acessado, o equipamento onde a informao reside e sua localizao
neste equipamento.

Wake On Lan: Tecnologia que permite que um equipamento conectado a rede seja
ligado e configurado remotamente.

WAN - Wide Area Network: Rede extensa, geograficamente dispersa que conecta uma

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WWW - World Wide Web: Sistema de busca de informaes por hipermdia atravs de
um mecanismo conhecido como hiper-texto, a informao como um texto ou uma
imagem pode servir de elo com outros documentos para disponibilizar de modo rpido
e eficiente a informao requerida.

X.25: Protocolo usado em WANs. o protocolo mais seguro para transmisso de


dados, porm o mais lento. Atua na camada 2 do modelo OSI.

22. Dicas de Negcio


Um componente estratgico para o sucesso do empreendimento o investimento em
formao dos atendentes. Os funcionrios devem transmitir conhecimento e confiana
para que os clientes sintam-se seguros em utilizar todos os recursos da lan house.
Alm disso, devem ser pacientes, pr-ativos e educados.

A lan house deve proporcionar um ambiente visual de tecnologia avanada em


hardware e software, fugindo do rtulo de lan house de garagem. A prestao de
servios deve primar pelo bom atendimento, preos justos e competitivos, intensa
divulgao de servios e boa estrutura para o atendimento corporativo.

Uma importante fonte de receita pode ser obtida atravs da venda de cafs, bebidas
geladas, lanches e acessrios de informtica.

Como os produtos de informtica possuem uma rpida renovao e os preos caem


mensalmente, no se aconselha o investimento em computadores com tecnologia de
ponta. Aps o lanamento, normalmente tais equipamentos sofrem uma drstica
reduo de preo, cedendo lugar a uma mquina ainda mais avanada.

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ou mais LANs, normalmente envolve linhas telefnicas dedicadas e satlites.

No processo de aquisio de software, o empreendedor deve optar pelos softwares


abertos e gratuitos. Uma opo cadastrar a lan house na junta comercial tambm
como integradora, para que tenha acesso a licenas mais baratas.

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Por fim, em um pas com baixos ndices educacionais como o Brasil, aes sociais de
incluso digital so muito bem-vindas. Se houver oportunidade, o empreendedor pode
oferecer cursos bsicos gratuitos de informtica. As aulas devem ser ministradas em
horrios ociosos e com tcnicos voluntrios. Estas atividades contribuem para
promover a imagem da lan house, alm de proporcionar boas aes para a
comunidade.

23. Caractersticas
No segmento de lan house, o empreendedor precisa estar atento s tendncias de
tecnologia da informao. Deve identificar os movimentos deste mercado e adapt-los
sua oferta, reconhecendo as preferncias dos clientes e os principais lanamentos
em jogos eletrnicos, hardware e software.

O empreendedor deve conhecer as principais demandas tecnolgicas da sua


comunidade, alm de preparar a lan house para o atendimento s demandas sazonais.
Por exemplo, de janeiro a abril, deve-se treinar funcionrios a auxiliar os clientes para
o envio da declarao de imposto de renda. Nos meses de janeiro, julho e dezembro,
deve-se atualizar os jogos eletrnicos para se atender as crianas no perodo de frias
escolares.

Outras caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar no


sucesso do empreendimento:
Busca constante de informaes e oportunidades;
Persistncia;
Comprometimento;
Qualidade e eficincia;
Capacidade de estabelecer metas e calcular riscos;
Planejamento e monitoramento sistemticos;
Independncia e autoconfiana.

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interessante disponibilizar uma rea especial para os clientes que vo usar os


computadores para fazer trabalhos escolares e pesquisas na Internet . Este espao
deve ser isolado da parte de games para que o barulho dos jogadores no incomode
os usurios que buscam tranqilidade. As bancadas nessa rea devem ser maiores
para que o usurio possa apoiar livros e cadernos.

50

COBRA, Marcos. Administrao de vendas: casos, exerccios e estratgias. So


Paulo: Atlas, 1981. 398 p.

FIGUEIRA, Eduardo. Quer vender mais? Campinas: Papirus, 2006. 112 p.

GIL, Edson. Competitividade em vendas. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003. 92 p.

LUPPA, Luis Paulo. O vendedor pit bull. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2007.
128 p.

MCCORMACI, Mark H. A arte de vender. Best Seller, 2007. 192 p.

OLIVEIRA, Jose T. de. A Fascinante Histria do Livro: de Gutenberg aos Nossos Dias.
So Paulo: Villa Rica, s.d. 1405 p.

SEBRAE. Cartilha de boas prticas para Lan Houses. Disponvel em:


http://www.mpsc.mp.br/portal/conteudo/cao/cij/programas/cartilha_lanhouse-ok-07- 1210.pdf . Acesso em: julho 2014.

SEGAL, Mendel. Administrao de vendas. So Paulo: Atlas, 1976. 253 p.

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24. Bibliografia

STANTON, William J. Administrao de vendas. Rio de Janeiro: Guanabara Dois,


1984. 512 p.

TOMANINI, Cludio et al. Gesto de vendas. So Paulo: Ed. FGV, 2004. 148 p.
(Marketing das publicaes FGV management).

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51

No h informaes disponveis para este campo.

26. Planejamento Financeiro

No h informaes disponveis para este campo.

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25. Fonte

No h informaes disponveis para este campo.

28. Sites teis

No h informaes disponveis para este campo.

29. URL

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-fortalecer-uma-lan-house

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27. Solues Sebrae

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