FASE 2.

IDEA DE NEGOCIO Y ESTUDIO DE MERCADO

NESTOR ALFONSO PUERTO JIMENEZ

CODIGO: 7965285
CELULAR 3143988788
JHON ANDRS RODRGUEZ CARDOZO
CODIGO: 18004261
CELULAR 3115829982

GRUPO COLABORATIVO 256593_224

TUTOR:
MARTHA ISABEL OLAYA CRUZ
EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL.

BOGOTA SEPTIEMBRE 08 DE 2015

1. DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

1.1

SELECCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

1

1.1.1 Incluir los modelos Canvas correspondientes a cada una de las ideas de negocio de
los integrantes del grupo colaborativo identificndolo con el nombre del estudiante que la
propuso.
Modelo canvas Nstor Alfonso Puerto Jimnez

Modelo canvas Laura Isabel Rodrguez

Modelo canvas Mara Marcela Tllez Marn

Modelo canvas Jhon Andrs Rodrguez Cardozo

1.1.2 Tabla de Valoracin y/o Ponderacin de Seleccin de la idea de negocio. Resaltar la

idea de negocio que se seleccion.

1.2

NOMBRE DE LA EMPRESA

Mesa de ayuda en Sistema para PYME MASISPYME

1.3

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.3.1

Tipo de empresa (Comercial, industrial o de servicios)

Empresa de servicios
1.3.2

Sector al que pertenece la Empresa

La empresa pertenece al sector comercial

1.3.3

Ubicacin y tamao de la empresa

La empresa cuenta con una oficina en la av carrera 15 N. 78 33 Bogot Colombia en el

centro comercial Unilago y otra oficina en la calle 26 N. 52-30 El tamao de la empresa es
pequea cuenta con 15 empleados.
1.3.4

Misin de la Empresa. (Redactada por el grupo colaborativo)

Misin
La misin de mesa de ayuda en sistema para MASISPYME, es ser una empresa con
sentido social y haciendo las cosas bien, contribuyendo y fortaleciendo el crecimiento y
4

productividad de sus clientes y al progreso de las personas, ofreciendo productos y

servicios innovadores, competitivos y rentables para garantizar un desarrollo sostenible en
la industria tecnolgica y dando soluciones optimas y de excelente calidad.
1.4

OBJETIVOS DE LA EMPRESA (CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO)

El objetivo principal es proveer a los usuarios un punto nico de contacto mediante el cual
se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de
plataformas tecnolgicas que utilicen en los puntos de venta, de acuerdo a un estndar
adoptado por la empresa.
A corto plazo se pretende contar al menos con unos 15 clientes fijos con alrededor de 35 o
40 puntos de venta entre todos los clientes, a mediano plazo se proyecta tener una
infraestructura ms robusta con ms y mejores puntos de contacto y tener en el portafolio
de clientes al menos unos 80 puntos de venta conectados a nuestros servicios, con una
visin a largo plazo se debe contar con servicio en las 5 principales ciudades del pas con
al menos 200 puntos de venta a nivel general en lazados a nuestros servicios.
1.5

ANLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR

La mesa de ayuda y soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre los usuarios
de la empresa y las tecnologas estndares adoptadas por la misma, y cuyo objetivo
principal ser responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las
peticiones que dichos usuarios realicen, en relacin a los diversos aspectos de la tecnologa
de la informacin en cuanto a solucin de problemas de software y hardware bien sea en
lnea, telefnicamente o con servicio en sitio punto de venta. Todo en la busca de
optimizar la utilizacin de equipos de cmputo en el desarrollo de las funciones principales
de nuestros clientes tales como facturacin, inventarios, manejos estadsticos de venta etc.
1.6

PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA

Venta de programas empresariales, montaje y capacitacin en los mismos.

Mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos y programas.
Solucin de problemas en lnea tanto de software y hardware.
1.7

CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL REA

Dentro de la calificacin principal para iniciar el proyecto de mesa de ayuda en Sistemas a

las PYME se debe contar con capacitacin en sistemas mnimo en nivel tecnolgico con
especializacin en redes y mantenimiento de equipos.
Los integrantes del grupo somos estudiantes de ltimos semestres de Ing. De sistemas
adicional a esto contamos con un compaero que trabaja en el rea que se desea
incursionar, otro maneja muy bien el tema de mercadeo y uno ms conoce bien el tema de
administracin y trabajo en equipo lo cual nos facilita el querer realizar el proyecto de
emprendimiento en el rea de sistemas, comercio y servicio.
5

2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA
Entregar un servicio personalizado e integral en el campo de las tecnologas de
informacin, desarrollando soluciones informticas de calidad, buscando posicionamiento
como un referente en el mbito de servicios de tecnologas informticas y de capacitacin,
promoviendo un vnculo cercano y de calidad con nuestros clientes, proveedores y
trabajadores, aumentando de forma sostenida el valor de la empresa proyectndose a
mediano plazo como una empresa de amplia cobertura en la ciudad de Bogot y largo
plazo como una empresa de servicios de mesa de ayuda a nivel Nacional
INVESTIGACIN DEL MERCADO (DEMANDA)
Se planea realizar un estudio de mercado el cual consistir en aprovechar al mximo la
informacin que se pueda obtener de los clientes potenciales en el momento que se realicen
las visitas comerciales. Bsicamente se enfocara en tres aspectos fundamentales:
1. La necesidad del servicio que se ofrece. Si no existe esta necesidad, crearla teniendo
como punto referente que sin las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones, sus accesorios y complementos en ptimas condiciones, se puede
incurrir en errores de contabilidad, baja vigilancia de las entradas de efectivo y por
extensin perdidas.
2. Establecer las expectativas del cliente frente al servicio esperado.
3. Con ayuda de la informacin proporcionada se realizara un anlisis competitivo de
proveedores del servicio a nivel macro recordando que nuestro servicio est
encaminado a PYMES y no grandes empresas lo cual es un plus adicional ya que
nuestro margen de servicio no ser determinado por ciertos mercados sino que
podemos ofrecer el servicio a una gama variada de futuros clientes.
2.2.1 Tamao del mercado. (Segmentacin)
El nicho de mercado ser bsicamente pequeas y medianas empresas que cuentan o
quieran contar con un programa empresarial sistematizado. Los clientes potenciales son
almacenes de calzado, restaurantes, lavanderas y dems negocios que cuente con uno, dos
o ms puntos de venta y que no tengan un rea de sistemas dentro de su organizacin o
logstica, pero que vean la necesidad de tener en ptimas condiciones el sistema de registro
de ventas, ya que con este se puede generar una tranquilidad en su caja diaria y adems en
la contabilidad general.
Por ejemplo asadero brasadoraves etc, es un restaurante que cuenta con 3 sedes, aun
trabajan con el sistema de registradora e inventarios en papel pero que desean ingresar en la
era de la tecnologa y la innovacin. El segmento de personas que manejaran los equipos y
programas estn en edades promedio de 20 a 50 aos conocimientos bajos de sistemas pero
con formacin media acadmica, los ingresos mensuales venta por cada punto de venta
estn alrededor de los 15 millones de pesos mensuales y con ubicaciones en barrios como
Eduardo santos, Galan y Quiroga es decir estn dentro de un rango geogrfico cercano un
punto del otro.
6

2.2.2

Consumo aparente
El nmero de clientes potenciales es de 15 con 40 puntos de venta donde se
trabajan con 2 equipos promedio, es decir un total de 80 personas manejando
los sistemas de venta y facturacin
El consumo unitario aparente por cliente es de
40 Personas lo usaran 1 vez por semana
30 personas lo usaran 2 veces por semana
80 Personas lo usaran 1 vez al mes
10 personas lo usaran ocasionalmente
El consumo mensual aparente del mercado es de 160 solicitudes de servicio

Demanda potencial
Dentro de la demanda potencial a corto plazo tenemos 40 puntos de venta con 2 equipos
promedio lo cual nos da un promedio de consumo mensual de 160 solicitudes de servicio.
A mediano plazo queremos contar con el doble de clientes y puntos de venta es decir 80
puntos de venta con 160 equipos de cmputo en lnea 320 solitudes de servicio
A largo plazo pretendemos expandirnos con al menos 200 puntos de venta lo cual
tendramos un promedio de 400 equipos conectados a nuestra red de servicio los cual nos
generara un promedio de solicitudes mensuales de: 800 solicitudes.
2.2.3 Participacin de la competencia en el mercado
Estudio de la competencia
Nombre del
competidor
UNE

Bogot

Cinvestav

Bogot

Proa

Bogot

Ubicacin

Principal ventaja
Amplia plataforma,
robusta y con un
gran volumen de
clientes potenciales
y fijos en especial a
nivel empresarial
Dedicada a grandes
superficies
tiene
clientes fijos y de
gran calidad.
Presta sus servicios
al sector pblico
cuenta con equipos
de gama alta y gran
cantidad
de
equipos.

Acciones para
posicionarse
Se
toma
como
referencia
que
MASISPYME, la
mayor accin es que
se est atacando un
nicho que hasta el
momento
esta
descuidado, como
podemos ver la
competencia
se
centra en grandes
empresa o entidades
con volumen de
manejo amplio. Lo
que se quiere es
prestar el servicio a

pequeas
y
medianas empresas.
2.3 ESTUDIO DEL MERCADO
2.3.1

Objetivo del estudio de mercado

Definicin del producto de acuerdo al cliente:
1. Producto o servicio que se ofrece:
Venta de programas empresariales, montaje y capacitacin en los mismos,
mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos y programas, solucin de
problemas en lnea tanto de software y hardware
2. Problema que soluciona:
MASISPYME es una empresa dedicada a dar solucin a problemas
informticos y de ingeniera, vendiendo programas que ofrecen beneficios a
las necesidades empresariales, capacitacin mantenimiento a nivel de software
y hardware tanto en lnea como presencial, brindando al cliente la mejor
experiencia tecnolgica. El personal es experto, calificado, honesto y
cumplido.

A continuacin se determina la informacin que desea obtener a travs del estudio de

mercado, la cual le permitir tomar decisiones con respecto al precio, presentacin y
distribucin del producto.

Es importante conocer de los clientes qu ventajas tiene trabajar con una

empresa que presta servicios en lnea sin aumentar los costos y que son
igualmente eficientes y competitivos como los servicios prestados de forma
presencial.
De qu forma se ve representados nuestros servicios en el rendimiento y
eficiencia de las operaciones que realiza su empresa cuando hace uso de los
productos y servicios que se les ofrece a travs de nuestra firma.
Por qu a la hora de elegir una empresa que ofrece programas empresariales,
manteniendo de software y hardware adems de soporte en lnea incluso de
forma remota elije a MASISPYME y no a otra compaa que presta estos
mismos servicios.

2.3.2

Encuesta tipo

Acorde con las ideas generadas en el punto anterior 2.3.1, se elabor un

cuestionario que incluye todos los aspectos que se desea conocer con respecto
a los clientes.
Presentacin de la encuesta:
Nos interesa saber qu opinin le merece nuestros productos, artculos y servicios:
Qu se debera mejorar a corto plazo, ya?
Qu le gusta?
Qu le disgusta?
Por qu nos prefiere?
Qu tan seguro esta de recomendarnos y promocionarnos?
Su opinin nos fortalece y nos permitir seguir siendo la compaa de confianza y
sobre todo la que cumple con las necesidades de su negocio.

Preguntas:
1. Qu lo motivara a adquirir nuestros servicios y productos?
2. Qu aportes puede hacer para mejorar la efectividad de nuestro software?
3. Qu beneficios de los que ofrecen nuestro servicio le parece ms ptimo para
su empresa?
4. Con que frecuencia hace uso de nuestros productos y servicios?
5. Qu aspectos le gustara que se mejoran en cuanto al servicio que prestamos
en lnea?.
6. Cunto estara dispuesto a pagar por nuestros servicios.?
Un milln mensual
Quinientos mil mensual
200 mil por servicio
7. En general cree que el precio de nuestros productos y servicios es
Alto
Medio
Bajo
8. Cul es la probabilidad de que usted le recomiende este producto a sus amigos
y familiares.
Probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable
9. Qu tan dispuesto estara a pagar un precio ms alto por un producto de mejor
calidad?
Muy dispuesto
Moderadamente dispuesto
Poco dispuesto
Nada dispuesto
Despedida:
Gracias por su colaboracin y atencin, lo hacemos con el fin de
9
ofrecer un mejor producto y servicio.

2.3.3 Aplicacin de la encuesta

Las encuestas se harn a travs de google docs: https://www.google.com/intl/es419/forms/about/ quienes proporcionan una herramienta efectiva al momento de querer
tener resultados. No solo se pueden enviar las preguntas sino que adems se tendra una
tabulacin efectiva y acertada.
Por experiencia, se recomienda enviar a ms de 50 clientes, pero reforzar estas entrevistas
con llamadas telefnicas para poder tener resultados en un tiempo ideal o corto.
2.3.4

Resultados obtenidos

Se presenta la tabulacin de la informacin y se referencia (inferir) a la poblacin total de

clientes potenciales, para lograr obtener conclusiones vlidas y confiables, respecto a la
factibilidad del mercado del producto o servicio de la empresa, como tambin las
preferencias del consumidor potencial.
Luego de realizar las encuestas establecidas se pudo obtener una tabulacin de informacin
de los 20 clientes potenciales as:
1. Qu lo motivara a adquirir nuestros servicios y productos?
Cinco clientes no tomaran el producto no les interesa
Quince lo tomaran o al menos lo pensaran pues les parce una buena opcin frente a los
problemas que se presentan en el manejo de equipos de cmputo y el software.
2. Qu aportes puede hacer para mejorar la efectividad de nuestro software.?
En general los clientes potenciales haran mejoras que estn diseadas o que tengan que ver
con su oficio o razn social.
3. Qu beneficios de los que ofrecen nuestro servicio le parece ms ptimo para su
empresa.?
Un 70% de los entrevistados se van por la parte del software, el manejo y el servicio de
solucin de problemas ya sea virtual o en sitio
El otro 30% se centr solo en el servicio de solucin de problemas ya sea virtual o en sitio
4. Con qu frecuencia hara uso de nuestros productos y servicios?
10

En general la respuesta fue cada vez que se necesite tomando como referencia entre 2 y
cuatro veces por mes.
5. Qu aspectos le gustara que se mejoran en cuanto al servicio que prestaramos en
lnea?
Que la comunicacin fuese por varias vas es decir telfono fijo, celular, Skype y VPN etc.
6. Cuanto estara dispuesto a pagar por nuestro servicio.
Un milln mensual
= 5 clientes
Quinientos mil mensual
= 10 clientes
200 mil por servicio
= 5 clientes
7. En general cree que el precio de nuestros productos y servicios es
Alto
= 5
Medio
= 15
Bajo
= 20
8. Cul es la probabilidad de que usted le recomiende este producto a sus amigos y
familiares.
Probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable

= 15 clientes
= 5 clientes

9. Qu tan dispuesto estara a pagar un precio ms alto por un producto de mejor calidad.
Muy dispuesto
Moderadamente dispuesto
Poco dispuesto
Nada dispuesto

= 12
= 5
= 3

2.3.5 Conclusiones del estudio de mercados

Como se observa, en general el producto y servicio ofrecido tiene gran acogida por los
clientes potenciales en un promedio del 75% de los entrevistados, la idea de negocio para
expandirlo a las PYME no es descabellada y generara gran ayuda y solucin a muchos
puntos de venta, los precios promedio de servicio estn alrededor de los 500 y 700 mil
pesos mensuales por cliente, inclusive se puede adoptar la forma de cobro por servicio
aunque no es la ms buena de todas. De los servicios que ms llamo la atencin fue el de
servicio de solucin a problemas o imprevistos bien sea de forma virtual o en sitio, del
margen del 75% que si tomaran el servicio todos se fueron con este ltimo servicio como
el abanderado en sus necesidades.
Es claro que la idea de negocio est bien encaminada se deben hacer algunas mejoras en el
producto y disear muy bien los servicios, pero en general el proyecto tiene un futuro
prometedor que puede llegar a ser un buen negocio y forma de empleo.
11

Lo importante y relevante de esta encuesta es saber si el producto y servicio, s es una

necesidad latente hacia el mercado y clientes que queremos tener, la conclusin es que
nuestro plan de negocio si tiene acogida y se puede seguir adelante con el mismo.
2.4 DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA
Luego de identificar las necesidades cliente y desarrollar el producto que las satisfaga, es
necesario determinar hacer llegar los productos al mercado asi.

2.5.1

Sistema de distribucin: se tienen dos partes as:

Venta de programas empresariales, montaje y capacitacin en los mismos
dentro de esto se tiene el Mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos
y programas es decir el software que se comercializa.
Solucin de problemas en lnea o en sitio tanto de software y hardware ,
sin necesidad que se compre el software se puede generar el servicio.
Por qu seleccion este sistema?
Se selecciona el servicio en lnea o sitio porque ser la bandera en el plan de
negocio, es el que generara ms volumen de venta y por ende ms ingresos.
Diseo del proceso
Conexin telefnica, se le dan las indicaciones al cliente para que genere la
solucin al inconveniente, conexin remota, se conecta con el equipo del
cliente y se realiza la solucin del impase, atencin en sitio si ninguno delos
paso anteriores funciona se enva un tcnico al punto de venta para que
solucione el inconveniente
Responsable de cada paso de la cadena de distribucin
Pasos uno y dos persona de soporte mesa de ayuda, punto tres tcnicos
motorizados
para tencin
sitio previa autorizacin
del supervisor de servicio
2.5
PROMOCIN
DEL en
PRODUCTO
O SERVICIO
y
anlisis
de
errores.
Publicidad: Volantes, radio, pendones y peridicos del are local, promocin en las redes
sociales que sern creadas con el nombre de la empresa.

2.5.2

Promocin de ventas: ofrecimiento de paquetes y servicios todo en uno o venta de servicios

y paquetes de software independientes con algunas ventajas de precio con servicios
incluidos que no ofrecen las dems compaas de la competencia.

2.5.3

Marcas: paquetes contables diseados por otras empresas y de los cuales se realiza la venta,
montaje y capacitacin, junto con el mantenimiento y soporte en lnea ocho horas diarias.

2.5.4

Etiqueta: la de los proveedores ms la nuestra de distribuidor MASISPYME.

2.5.5

Empaque: del proveedor ms nuestra etiqueta, en el caso del servicio de solucin de

problemas se diseara una tabla de soluciones y pasos a seguir.
2.6 FIJACIN Y POLTICAS DE PRECIO
Determine tentativamente, cunto costar elaborar su producto presentar el servicio que va
a ofrecer, establezca asimismo las polticas de precios.

12

Se establece el precio del producto o servicio, tomando en cuenta los canales que se
emplear para la distribucin y venta del mismo.
1.
2.
3.
4.

Se determina el costo total del producto o servicio:

CV + (CF/produccin esperada) = Costo total (CT)
$ 400 mil promedio por servicio
Establezca el porcentaje de ganancia deseado (acorde con la poltica de precios) por su empresa.
$ 400 por cliente mensual
Obtenga el punto de equilibrio (ventas mnimas para cubrir los costos de la empresa): Punto de equilibrio = CF/(PVCV)
Ventas mnimas de 20 clientes por mes
Estime el precio de venta del producto o servicio al consumidor final. (PVF) = Precio al minorista + (Precio al
minorista por % de ganancia deseada por el minorista)
No se maneja mayoristas solo minoristas los precios finales estn alrededor de los 800 mil por cliente

2.6 INTRODUCCIN AL MERCADO

Las acciones que se van a tomar para la introduccin del servicio al mercado son:
Bsqueda de clientes potenciales y enganche de los mismos realizando vistas a los
sitios u oficinas de los mismos, citndolos por lnea telefnica. Se tiene una base de
datos de clientes que ya han tomado el servicio en el pasado, la idea es
potencializarlos.
Se realizar publicidad en prensa local, volantes publicitarios como herramienta de
ayuda en la venta y ofrecimiento del producto y servicio, para esto haremos uso de
3 personas e invertiremos alrededor de 4 millones para todo el tema introduccin
al mercado del plan de negocio.
2.7 RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO
Riesgos:

Poca aceptacin del producto y servicio

Poco margen de potenciales clientes interesados en el plan de negocio
Incremento de las materias primas y equipos por consecuencia del precio del dlar y
temas externos de importacin de materiales e insumos.
Poca gestin de venta y mantenimiento de clientes.

13

Competencia a precios ms bajos que suplen las mismas necesidades a los clientes.

Oportunidades:

Plan de negocio con un nicho amplio de mercado

La competencia se entra ms en empresa grande que en las PYMES
Margen de ganancia bueno y alto de acuerdo a las ventas
Se conoce el negocio, se tiene la capacitacin y conocimientos tcnicos.
Se compite con calidad y servicio al cliente destacado que mantiene satisfecho al
cliente.

Como mitigar los riesgos:

Para mitigar los riesgos se desarrollara un plan de trabajo que supla la necesidad y
expectativa en nuestros futuros clientes, mantener un plan de ventas y consecucin de
nuevos clientes abastecernos de productos y equipos actualizados, necesarios para el
desarrollo de las actividades de nuestros clientes, y aprovechar las temporadas de precios
bajos para comprar y tener un stock adecuado sin que sea exagerado que nos permita en
cualquier momento responder a las necesidades y problemas que afrontan las empresas que
atendemos en tiempo record.
Las oportunidades sern aprovechadas, entregarnos a nuestros clientes un mejor servicio
cada da, teniendo en cuenta las respuestas de las encuestas as podemos mejorar las
posibles falencias y convertir a los clientes en aliados de nuestros servicios entregndoles la
mejor experiencia a la hora de contratar un servicio o comprar un producto partiendo de la
lealtad y el compromiso como punto de referencia de nuestra misin.
BIBLIOGRAFA
Adriana pulido, avaconew (4, 10, 2014) Emprendimiento empresarial alternativa de
desarrollo: Tomado de http://www1.unibague.edu.co/avaconews/?p=7527.
Javier len izquierdo, (26, 02, 2012) Oportunidad de Emprendimiento Empresarial. La
Parbola: Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=D1-suknunmU
https://books.google.com.co/books?id=xBgQ9R2io5oC&pg=PA93&dq=redacci
%C3%B3n+de+la+misi
%C3%B3n+y+vision&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=redacci%C3%B3n
%20de%20la%20misi%C3%B3n%20y%20vision&f=false

14