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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO PAR

COORDENAO DE ELETROTCNICA
PROFESSOR: HILTON PRADO DE CASTRO
DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE
ABORDAGEM DA QUALIDADE, SEGUNDO:

WILLIAM EDWARDS DEMING

JOSEPH MOSES JURAN


PHILIP B. CROSBY

ARMAND VALLIN FEIGENBAUN

KAORU ISHIKAWA

ABORDAGEM DE WILLIAM EDWARDS DEMING

Reconhecido mundialmente como o grande promotor do


Controle da Qualidade no Japo, deixou grandes contribuies para
o desenvolvimento da Qualidade. Sua abordagem baseada no uso
de Tcnicas Estatsticas e Mtodos Administrativos para melhorar a
Qualidade, reduzir os Custos e aumentar a Produtividade.

Segundo Deming a Qualidade de um produto ou servio apenas pode ser definida pelo cliente. A
Qualidade , assim, um termo relativo que vai mudando de significado medida que as necessidades
dos clientes evoluem.
Para corresponder ou exceder as expectativas dos clientes os gestores tm de compreender a
importncia das pesquisas junto dos consumidores, as teorias e o pensamento estatstico bem como a
aplicao dos mtodos estatsticos aos processos.
Nas definies extradas dos seus escritos nota-se a nfase posta nos mtodos quantitativos,
cujos resultados, aplicados aos produtos, resultar em:
9 Grau previsvel de uniformidade devido a uma reduzida variabilidade
9 Custos menores
9 Adequao ao mercado.
O enfoque de Deming est no Controle e Melhoria de Processo, no apresentando para tanto, um
sistema estruturado, ou uma metodologia clara para a implementao de sua abordagem nas empresas.
Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade, as 7 doenas mortais da Qualidade e os 12
grandes obstculos tornaram-se uma referncia universal no ensino e na prtica da Qualidade. A vida e a obra
de Deming foram objeto de quatro livros biogrficos que se tornaram best-sellers da gesto.

ABORDAGEM DE JOSEPH MOSES JURAN

Reconhecido como o segundo revolucionrio da Qualidade, conduziu


vrios seminrios no Japo com forte ingrediente gerencial. Seu livro
Quality Control Handbook, publicado em 1951, tornou - se a bblia da
Qualidade nos Estados Unidos, Japo e no mundo. considerado o
primeiro pensador que aplicou a Qualidade estratgia empresarial
, em vez de lig-la meramente Estatstica ou aos mtodos de
Controle Total da Qualidade.

As principais contribuies de Juran foram:


9 A definio e organizao dos Custos da Qualidade.
9 O enfoque da Qualidade como uma atividade administrativa.
Os custos da Qualidade do sustentao ao Programa da Qualidade e foram abordados pela
primeira vez por Juran na publicao do livro Quality Control Handbook, em 1951, que sinalizava aos
gerentes os impactos das aes de qualidade sobre os custos industriais, em especial os decorridos
das falhas internas e externas nos produtos. Juran demonstrou com base em fatos e dados a evidncia
dos custos da qualidade ou da no qualidade e que o ideal seriam aes preventivas para reduzir
custos
Juran atribui a responsabilidade pela Qualidade final do produto ou servio Funo Qualidade,
que segundo ele o conjunto das atividades atravs das quais atingimos a adequao ao uso, no
importando em que parte da organizao estas atividades so executadas.
Para garantir que a Funo Qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultados,
Juran props uma trilogia de atividades:
1. Planejamento da Qualidade;
2. Controle da Qualidade;
3. Melhoria da Qualidade.
A implantao desta abordagem baseada na formao de equipes de projeto para a resoluo de
problemas, um a um, melhorando a Qualidade continuamente. No h, no entanto, uma preocupao em
organizar todas as atividades da Funo Qualidade, de modo a garantir os melhores resultados desde o
incio do processo.

ABORDAGEM DE PHILIP B. CROSBY

considerado o pai da filosofia Zero Defeito que surgiu nos


Estados Unidos na Martin Company no incio dos anos sessenta.
Segundo este enfoque, a Qualidade assegurada se todos se
esforarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez.
Para ele a Qualidade responsabilidade dos trabalhadores.
Entretanto, o autor no considera outros aspectos que afetem a
Qualidade e que esto fora do controle dos operrios, como os problemas com a matria prima
fornecida, erros de projeto e outros.

Para Crosby, Qualidade est associada aos seguintes conceitos: "Zero Defeitos" ; "Fazer certo
primeira vez" ; "Os Quatro Absolutos da Qualidade" ; "O Processo de Preveno"; "a Vacina da Qualidade" e
os 6 C's.
Crosby considera a preveno como a principal causadora de qualidade. Logo, as tcnicas no
preventivas como a inspeo, o teste e o controle so pouco eficazes. Em alternativa, prescreve uma vacina
preventiva que contm trs ingredientes: determinao; formao; e liderana.
Sua filosofia voltada mais para o comportamento humano, como nico meio para se garantir a
Qualidade. Para tal, Crosby se vale da motivao e comprometimento de todo o pessoal da empresa. A
abordagem de Crosby, a curto prazo pode atingir alguns resultados positivos, no entanto, a longo prazo a
motivao das pessoas acaba diminuindo e a sustentao do Programa de Qualidade fica comprometida.

ABORDAGEM DE ARMAND VALLIN FEIGENBAUN

amplamente conhecido pela introduo do termo "Total Quality


Control", no seu livro publicado com o mesmo nome em 1961, onde
a Qualidade deixa de ser responsabilidade de um Departamento ou
Diviso de Controle de Qualidade e passa a ser de responsabilidade
de todas as reas da empresa. Surge o princpio "Qualidade
trabalho de todos".
Este princpio sustentado pela seguinte premissa: "Para se conseguir uma verdadeira eficcia, o
controle precisa comear pelo projeto do produto e s terminar quando o produto estiver chegando s
mos de um cliente que fique satisfeito".
Assim, cada Diviso e trabalhador de cada nvel so envolvidos na obteno de um produto de
Qualidade.
Para coordenar as atividades de todas as reas da empresa no Controle da Qualidade, sugere
uma estrutura sistmica: "h necessidade de um sistema efetivo para integrar esforos relativos ao
desenvolvimento, manuteno e melhoria da qualidade a todos os grupos da organizao, de forma a
habilitar reas essenciais da empresa, como marketing, engenharia, produo e servios, a
desenvolverem suas atividades a um nvel mais econmico possvel, com a finalidade primeira de
atender, plenamente, s necessidades do consumidor."
Para Feigenbaun a Qualidade uma Filosofia de Gesto e um compromisso com a Excelncia.

ABORDAGEM DE KAORU ISHIKAWA

Ishikawa foi o nobre japons da Qualidade. Desde 1946 j


estudava e pesquisava a Qualidade nas empresas japonesas.
Sua abordagem nasceu a partir da compilao de diversos
aspectos do trabalho de vrios especialistas como Deming, Juran
e Shewhart, acrescendo a eles uma grande preocupao com a
participao do Elemento Humano e trazendo para o Controle da
Qualidade uma viso humanstica sob a influncia dos trabalhos de Abraham Harold Maslow (necessidades
Humanas), Frederick Irving Herzberg (Teoria dos Fatores Higinicos e dos Motivacionais) e Douglas
McGregor (Teorias X e Y).
Sua filosofia voltada para a obteno da Qualidade Total (Qualidade, Custo, Atendimento, Moral e
Segurana) com a participao de todas as pessoas da organizao, ou seja, da alta gerncia aos operrios
do cho de fbrica. No TQC japons, atravs de uma metodologia bem definida, todos os nveis empresariais
colocam suas atividades dirias sob controle, garantindo a qualidade por toda a empresa.
A abordagem de Ishikawa, justamente por ser mais abrangente e conciliar diversas
caractersticas das abordagens anteriores, acaba sendo criticada pela sua dificuldade de implantao,
apesar de ser simples e clara.
Na verdade, esta abordagem exige por parte da empresa um comprometimento e uma
mobilizao significativamente maiores do que nos outros casos. Em algumas vezes, chega-se a
relacionar esta necessidade de persistncia e entusiasmo com a cultura e tradio japonesas, o que
tambm acaba gerando dvidas quanto validade desta abordagem em pases ocidentais.
Ishikawa enfatiza tambm a participao dos funcionrios atravs dos Crculos de Controle de
Qualidade (CCQ), para a Melhoria Contnua dos nveis de Qualidade e resoluo de problemas.
Alguns aspectos bsicos da filosofia de Ishikawa:
1. A Qualidade comea e termina com a Educao.
2. O primeiro passo na Qualidade conhecer as especificaes do Cliente.
3. O estado ideal do Controle da Qualidade quando a Inspeo no mais necessria.
4. Remova a causa principal e no os sintomas.
5. Controle de Qualidade responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divises
6. No confunda os meios com os objetivos.
7. Coloque a Qualidade em primeiro lugar e estabelea suas perspectivas de longo prazo.
8. O marketing a entrada e sada da Qualidade.
9. A alta gerncia no deve mostrar reaes negativas quando os fatos forem apresentados pelos
subordinados.
10. Noventa e cinco por cento dos problemas na empresa podem ser resolvidos pelas sete
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ferramentas do Controle de Qualidade


11. Dados sem a informao da sua disperso so dados falsos, por exemplo, estabelecer a mdia
sem fornecer o desvio padro.
Ele definiu sete ferramentas como instrumentos fundamentais de auxlio nos Processos de
Controle da Qualidade, podendo ser utilizadas por qualquer trabalhador.
As sete ferramentas bsicas de Ishikawa so: Folhas de Verificao; Diagrama de Causa e
Efeito; Grfico de Pareto; Fluxogramas; Histograma; Grficos de Disperso; Cartas de Controle