Apostila Banrisul 2015 Escriturario

Escriturrio
Edital n 01/2009-2
SUMRIO
Portugus - Prof. Carlos Zambeli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Interpretao de Texto e Redao Oficial - Prof Maria Tereza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Matemtica Financeira - Prof. Edgar Abreu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Informtica - Prof. Mrcio Hunecke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Informtica - Prof. Srgio Spolador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Atendimento - Legislao - Prof Tatiana Marcello . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Marketing - Tcnicas de Vendas - Prof Amanda Lima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Conhecimentos Bancrios - Prof. Edgar Abreu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
www.acasadoconcurseiro.com.br
Portugus
Professor Carlos Zambeli
Edital
Aula
Contedo
Pgina
Emprego das classes de palavras
09
Sintaxe da orao
25
Concordncia Nominal e Verbal
35
Regncia Nominal e Verbal
47
Emprego do sinal indicativo de crase
55
Sintaxe do perodo: coordenao e subordinao
65
Pontuao
77
Acentuao
91
Aula 1
EMPREGO DAS CLASSES DE PALAVRAS
A morfologia est agrupada em dez classes, denominadas classes de palavras ou classes gramaticais.
So elas: Substantivo, Artigo, Adjetivo, Numeral, Pronome, Verbo, Advrbio, Preposio, Conjuno e Interjeio.
1) Substantivo (nome)
Tudo o que existe ser e cada ser tem um nome. Substantivo a classe gramatical de palavras
variveis, as quais denominam os seres. Alm de objetos, pessoas e fenmenos, os substantivos
tambm nomeiam:
lugares: Brasil, Rio de Janeiro...
sentimentos: amor, cimes ...
estados: alegria, fome...
qualidades: agilidade, sinceridade...
aes: corrida, leitura...
2) Artigo
Artigo a palavra que, vindo antes de um substantivo, indica se ele est sendo empregado
de maneira definida ou indefinida. Alm disso, o artigo indica, ao mesmo tempo, o gnero e o
nmero dos substantivos.
Detalhe zambeliano 1
Substantivao!
Os milhes foram desviados dos cofres pblicos.
Os dedicados sempre vencem.
Artigo facultativo diante de nomes prprios.
Cludia no veio. / A Cludia no veio.
Artigo facultativo diante dos pronomes possessivos.
Nossa banca fcil.
A Nossa banca fcil.
3) Adjetivo
Adjetivo a palavra que expressa uma qualidade ou caracterstica do ser.
O querido mdico nunca chega no horrio!
O aluno concurseiro estuda com o melhor curso.
Locuo adjetiva
Carne de porco (suna)
Curso de tarde (vespertino)
Energia do vento (elica)
Arsenal de guerra (blico)
Morfossintaxe do Adjetivo:
O adjetivo exerce sempre funes sintticas relativas aos substantivos, atuando como adjunto
adnominal ou como predicativo (do sujeito ou do objeto).
Os concurseiros dedicados estudam comigo.
Os concurseiros so dedicados.
10
Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli
4)Pronome
a) Pessoais
a 1 pessoa: aquele que fala (eu, ns), o locutor;
a 2 pessoa: aquele com quem se fala (tu, vs) o locutrio;
a 3 pessoa: aquele de quem se fala (ele, ela, eles, elas), o assunto ou referente.
As palavras EU, TU, ELE, NS, VS, ELES so pronomes pessoais. So denominados desta forma
por terem a caracterstica de substiturem os nomes, ou seja, os substantivos.
Note esse exemplo:

Vou imprimir uma apostila da Casa do Concurseiro para dar no dia da inscrio da Ana.
Vou imprimir uma apostila da Casa do Concurseiro para dar no dia da inscrio dela.
Os pronomes pessoais classificam-se em retos e oblquos, de acordo com a funo que
desempenham na orao.
RETOS: assumem na orao as funes de sujeito ou predicativo do sujeito.
OBLQUOS: assumem as funes de complementos, como o objeto direto, o objeto indireto, o
agente da passiva, o complemento nominal.
b) Indefinidos
Algum material pode me ajudar. (afirmativo)
Material algum pode me ajudar. (negativo).
Outros pronomes indefinidos:

tudo, todo (toda, todos, todas), algo, algum, algum (alguma, alguns, algumas), nada, ningum,
nenhum (nenhuma, nenhuns, nenhumas), certo (certa, certos, certas), qualquer (quaisquer), o
mesmo (a mesma, os mesmos, as mesmas),outrem, outro (outra, outros, outras), cada, vrios
(vrias).
11
c) Demonstrativos
ESPAO
Este, esta, isto perto do falante.

Esse, essa, isso perto do ouvinte.
Aquele, aquela, aquilo longe dos dois.
TEMPO
Este, esta, isto presente/futuro

Esse, essa, isso passado breve
Aquele, aquela, aquilo passado distante
Este, esta, isto vai ser dito
Esse, essa, isso j foi dito
DISCURSO
Andr Vieira e Zambeli so dois dos professores
RETOMADA
da Casa do Concurseiro. Este ensina Portugus;

aquele, Constitucional.
d) Possessivos
Aqui est a minha carteira. Cad a sua?
5) Verbos
As formas nominais do verbo so o gerndio, infinitivo e particpio. No apresentam flexo de
tempo e modo, perdendo desta maneira algumas das caractersticas principais dos verbos.
Tempo e Modo
As marcas de tempo verbal situam o evento do qual se fala com relao ao momento em que
se fala. Em portugus, usamos trs tempos verbais: presente, passado e futuro.
Os modos verbais, relacionados aos tempos verbais, destinam-se a atribuir expresses
de certeza, de possibilidade, de hiptese ou de ordem ao nosso discurso. Essas formas so
indicativo, subjuntivo e imperativo.
O modo indicativo possui seis tempos verbais: presente; pretrito perfeito, pretrito imperfeito
e pretrito mais-que-perfeito; futuro do presente e futuro do pretrito.
O modo subjuntivo divide-se em trs tempos verbais: presente, pretrito imperfeito e futuro.
O modo imperativo apresenta-se no presente e pode ser afirmativo ou negativo.
12
6) Advrbio
a classe gramatical das palavras que modificam um verbo, um adjetivo ou um outro advrbio.
a palavra invarivel que indica as circunstncias em que ocorre a ao verbal.
Ela reflete muito sobre acordar cedo!
Ela nunca pensa muito pouco!
Ela muito charmosa.
O advrbio pode ser representado por duas ou mais palavras: locuo adverbial ( direita,
esquerda, frente, vontade, em vo, por acaso, frente a frente, de maneira alguma, de
manh, de sbito, de propsito, de repente...)
Lugar: longe, junto, acima, atrs
Tempo: breve, cedo, j, dentro, ainda
Modo: bem, mal, melhor, pior, devagar, (usa, muitas vezes, o sufixo-mente).
Negao: no, tampouco, absolutamente
Dvida: qui, talvez, provavelmente, possivelmente
Intensidade: muito, pouco, bastante, mais, demais, to
Afirmao: sim, certamente, realmente, efetivamente
7) Preposio
Preposio uma palavra invarivel que liga dois elementos da orao, subordinando o segundo
ao primeiro, ou seja, o regente e o regido.
Regncia verbal: Entregamos aos alunos nossas apostilas no site.
Regncia nominal: Somos favorveis ao debate.
Zambeli, quais so as preposies?

a ante at aps com contra de desde em entre para per
perante por sem sob sobre trs.
13
8) Conjunes
Conjuno a palavra invarivel que liga duas oraes ou dois termos semelhantes de uma
mesma orao.
As conjunes podem ser classificadas em coordenativas e subordinativas
Dudan tropeou e torceu o p.
Espero que voc seja estudiosa.
No primeiro caso temos duas oraes independentes, j que separadamente elas tm sentido
completo: perodo composto por coordenao.
No segundo caso, uma orao depende sintaticamente da outra. O verbo espero fica sem
sentido se no h complemento.
Coordenadas aditivas, adversativas, alternativas, conclusivas, explicativas.
Subordinadas concessivas, conformativas, causais, consecutivas, comparativas, condicionais,
temporais, finais, proporcionais.
Exerccio para fixar!

Classifique a classe gramatical (substantivo, adjetivo, artigo, pronome, verbo, preposio,
conjuno) das palavras numeradas no texto extrado do jornal Zero Hora.
Cincia mostra que estar s pode trazer benefcios,

mas tambm prejudicar a sade fsica e mental
As (1) pessoas preferem sofrer a ficar sozinhas e desconectadas (2), mesmo que por poucos
minutos. Foi isso (3) que mostrou um recente (4) estudo realizado por pesquisadores (5) da
Universidade de (6) Virginia, nos Estados Unidos, e publicado este (7) ms na revista cientfica
(8) "Science". Colocados sozinhos em uma sala (9), os voluntrios do experimento deveriam
passar 15 minutos sem fazer(10) nada, longe de seus (11) celulares e qualquer outro estmulo,
imersos em seus pensamentos. Mas (12), caso quisessem, bastava apertar um boto (13) e
tomariam um choque (14) eltrico (15). O resultado foi surpreendente: 67% dos homens e 25%
das mulheres, entediados, preferiram as descargas eltricas a que ficar sem estmulo nenhum,
somente (16) na companhia de seus pensamentos. Alguns (17) deles, inclusive, optaram
pelo "castigo" repetidas vezes. Os (18) lderes do estudo se mostraram surpresos com (19) o
resultado, que indicou como as pessoas encaram de forma (20) negativa a ideia de estarem em
contato consigo.
1. _______________
2. _______________
3. _______________
4. _______________
5. _______________
14
6. _______________
7. _______________
8. _______________
9. _______________
10. ______________
11. ______________
12. ______________
13. ______________
14. ______________
15. ______________
16. ______________
17. ______________
18. ______________
19. ______________
20. ______________
Questes
1. (38532) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo Nominal e

Verbal
Afirmaes abaixo:
I As palavras apenas (linha 17), no (linha 21) e hoje (linha 23), no contexto em que aparecem
no texto, pertencem mesma classe gramatical.
II Em intriga palaciana (linha 06), textos soberbos (linha 08) e sentido perverso (linha 25), as
palavras sublinhadas modificam aquelas que as antecedem, caracterizando-as.
III Caso o numeral cardinal 543 (linha 05) fosse transformado em ordinal encontraramos:
quingentsimo quadragsimo terceiro.
Quais esto corretas?
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
I, II e III.
15

Verbal
Considerando o contexto de ocorrncia e mantendo-se o sentido da frase, a expresso que
melhor substituiria data de expirao (l. 04), sem necessidade de ajustes ao perodo, seria
a)
b)
c)
d)
e)
prazo de vida.
data de validade.
perodo de vigncia.
prazo de validade.
poca de vacncia.

Verbal
A questo a seguir refere-se ao texto
Considerando a funo que desempenham em cada um dos perodos, analise as afirmaes
que seguem a respeito da palavra que:
I at espera que seus empregados assumam esse comportamento (l. 04) conjuno
integrante.
II O problema que o hbito no passa de um mito (l. 06) pronome relativo.
III A frmula que encontrou passa por fazer listas (l. 28) pronome relativo.
16
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
17

Verbal
Assinale a alternativa que apresenta classificao INCORRETA dos advrbios.
a)
b)
c)
d)
e)
muito (l. 01) intensidade.

s (l. 02) modo.
mais (l. 13) intensidade.
sim (l. 21) afirmao.
sempre (l. 28) tempo.

Verbal
Quando voc conserva emoes fortes reprimidas, no pensa com tanta clareza como quando
est calmo
Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, a classificao gramatical das
palavras sublinhadas no fragmento.
a)
b)
c)
d)
e)
18
Substantivo adjetivo adjetivo.

Verbo advrbio adjetivo.
Adjetivo advrbio substantivo.
Verbo adjetivo verbo.
Substantivo advrbio advrbio.

Verbal
Em todas as ocorrncias a seguir, a palavra que retoma um segmento termo ou expresso

do texto, EXCETO:
a) que essa foi a origem do nome (linhas 02 e 03).
b) que hoje (linha 03).
c) que inspirava (linha 05).
d) que foi o marco (linha 18).
e) que foi um dos impulsionadores (linha 19).
Verbal
Em relao s expresses dormir, dormir bem e dormir muito (l. 1), analise as seguintes
afirmaes:
I O uso de advrbios altera o significado das expresses em que ocorrem.
II Apesar do uso de advrbios, todas as expresses no contexto de ocorrncia se equivalem.
III Caso os advrbios bem e muito fossem substitudos por sinnimos, a forma correta das
expresses seria mau e pouco.
19
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas II e III.
I, II e III.

Verbal
Em relao ao fragmento abaixo: Tchernichovski e Gary Marcus, que estudam o aprendizado
da linguagem infantil na Universidade de Nova York, discutiram os resultados. Ser que a
dificuldade em dominar as mudanas nos pssaros canoros tambm vlida para crianas
humanas? (l. 24 a 26), considere as seguintes propostas de alterao:
I Substituio de que (primeira linha) por os quais.
II Supresso da expresso humanas.
III Substituio de vlida por poder ser de mera valia.
Quais provocariam alterao de sentido no fragmento?
20
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
9. (24032) FDRH 2010 PORTUGUS Pronome: Emprego, Formas de Tratamento e Colocao,

Elementos Referenciais , Interpretao, Compreenso, Tipologia e Gneros Textuais
Considere as seguintes afirmaes acerca da relao estabelecida entre o pronome e a palavra
ou expresso por ele retomada.
I Na linha 58, o pronome os refere-se a famlia e amigos (ambos na linha 56).
II O pronome elas (linha 56) retoma o segmento pessoas alegres e generosas, nas linhas 54 e
55.
21
III O pronome ele (linha 69) retoma a expresso dia a dia (linha 68).
a)
b)
c)
d)
e)
22
Apenas a I.
Apenas a I e a II.
Apenas a I e a III.
Apenas a II e a III.
A l, a II e a III.
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Questes, poder assistir ao vdeo da explicao do professor.
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Gabarito:1. (38532) E2. (38601) B3. (85669) E4. (38512) B5. (38523) B6. (35206) A7. (35242) A8. (35270) E
9. (24032) B
23
Aula 02
SINTAXE DA ORAO
Frase: o enunciado com sentido completo, capaz de fazer uma comunicao. Na frase
facultativo o uso do verbo.
Orao: o enunciado com sentido que se estrutura com base em um verbo.
Perodo: a orao composta por um ou mais verbos.
SUJEITO o ser da orao ou a quem o verbo se refere e sobre o qual se faz uma declarao.
Que(m) qu?
Teus sinais me confundem da cabea aos ps, mas por dentro eu te devoro. (Djavan)
Existem aqui bons alunos, boas apostilas e exemplares professores.
Discutiu-se esse assunto na aula de Portugus da Casa do Concurseiro.
Casos especiais
Sujeito indeterminado quando no se quer ou no se pode identificar claramente a quem o
predicado da orao se refere. Observe que h uma referncia imprecisa ao sujeito. Ocorre
a) com o verbo na 3 pessoa do plural, desde que o sujeito no tenha sido identificado
anteriormente.
Falaram sobre esse assunto no bar do curso.
Um dia me disseram que as nuvens no eram de algodo. (Engenheiros do Hawaii)
b) com o verbo na 3 p do singular (VI, VTI, VL) + SE
Precisa-se de muita ateno durante a aula.
Dorme-se muito bem neste hotel.
Fica-se muito louco quando apaixonado. (Freud)
25
Inexistente (orao sem sujeito) ocorre quando h verbos impessoais na orao.
Fenmeno da natureza
Venta forte no litoral cearense!
No deve chover nesta madrugada.
Haver no sentido de existir, ocorrer, ou indicando tempo decorrido
"No haver borboletas se a vida no passar por longas e silenciosas metamorfoses. (Rubem Alves)
Havia algo de insano naqueles olhos. (Nenhum de Ns)
Deve haver indcios de corrupo naquele setor.
Devem existir indcios de corrupo naquele setor.
Fazer indicando temperatura, fenmeno da natureza, tempo.
Faz 18C em Porto Alegre hoje.
Deve fazer 40C amanh em Recife.
Fez calor ontem na cidade.
Ontem fez dez anos desde a ltima vez que eu te olhei nos olhos (Vanguart)
Est fazendo 10 meses que ns nos vimos aqui.
Sujeito Oracional
Estudar para concursos muito cansativo.
necessrio que vocs estudem em casa.
Convm que todos sejam honestos sempre!
TRANSITIVIDADE VERBAL
1) Verbo Intransitivo (VI) verbo que no exige complemento
quando a f ruge, e o meu corao dilata! (Teatro Mgico)
Meu corao j no bate nem apanha (Arnaldo Antunes)
26
2) Verbo Transitivo Direto (VTD) verbo que precisa de complemento sem preposio.
J senti saudade

J fiz muita coisa errada
J pedi ajuda
J dormi na rua (Tim Maia)
Por onde andei enquanto voc me procurava? (Nando Reis)
3) Verbo Transitivo Indireto (VTI) verbo que precisa de complemento com

preposio.
"Cuida de mim, enquanto no me esqueo de voc" (Teatro Mgico)
Eu preciso acreditar por um instante em todos meus amigos.
4) Verbo Transitivo Direto e Indireto (VTDI) precisa de 2 complementos. (OD e OI)

A Mnica explicava ao Eduardo coisas sobre o cu, a terra, a gua e o ar. (Legio)
Plantei uma flor no corao dela, e ela me deu um sorriso trazendo paz. (Natiruts)
5) Verbo de Ligao (VL) no indicam ao. Esses verbos fazem a ligao entre
2 termos: o sujeito e suas caractersticas. Estas caractersticas so chamadas de
predicativo do sujeito.
O sonho a realizao de um desejo. (Freud)
O meu prazer agora risco de vida (Cazuza)
ser, viver, acha, encontrar, fazer,

parecer, estar, continuar, ficar,
permanecer, andar, tornar, virar
ADJUNTO ADVERBIAL
o termo da orao que indica uma circunstncia (dando ideia de tempo, instrumento, lugar,
causa, dvida, modo, intensidade, finalidade, ...). O adjunto adverbial o termo que modifica o
sentido de um verbo, de um adjetivo, de um advrbio.
27
Advrbio X Adjunto Adverbial

Hoje eu prometo a voc uma taa de vinho na minha casa alegremente!
APOSTO X VOCATIVO
Aposto um termo acessrio da orao que se liga a um substantivo, tal como o adjunto
adnominal, mas que, no entanto sempre aparecer com a funo de explic-lo, aparecendo de
forma isolada por pontuao.
Vocativo o nico termo isolado dentro da orao, pois no se liga ao verbo nem ao nome.
No faz parte do sujeito nem do predicado. A funo do vocativo chamar o receptor a que se
est dirigindo. marcado por sinal de pontuao.
Andr Vieira, o professor do curso, tambm sabe muito bem Portugus!
Sempre me disseram duas coisas: estude e divirta-se.
Gosto muito de te ver, leozinho!
Caminhando sob o sol.
Gosto muito de voc, leozinho" (Caetano Veloso)
ADJUNTO ADNOMINAL
Adjunto adnominal o termo que caracteriza e/ou define um substantivo. As classes de palavras que podem desempenhar a funo de adjunto adnominal so adjetivos, artigos, pronomes, numerais, locues adjetivas. Portanto se trata de um termo de valor adjetivo que modificara o nome ao qual se refere.
Artigo O preo do arroz subiu.
Adjetivos A poltica empresarial deve ser o grande debate no seminrio.
Pronome Algumas pessoas pediram essas dicas.
Numeral Dez alunos dedicados fizeram o nosso simulado.
Locuo adjetiva A aula de Portugus sempre nos emociona muito!
28
Questes
1. (85666) FUNDATEC 2015 PORTUGUS

Elementos Referenciais , Classes de Palavras
(Morfologia) / Flexo Nominal e Verbal,
Interpretao, Compreenso, Tipologia e
Gneros Textuais
A questo a seguir refere-se ao
Sobre o uso de pronomes no texto, analise
as assertivas que seguem, assinando V, se
verdadeiras, ou F, se falsas.
() Na linha 03, o pronome voc refere-se
ao leitor do texto, portanto, seu referente
externo ao texto.
() O pronome Elas (l. 08) refere-se a um
termo que o precede, estando contido no
mesmo pargrafo.
a)
b)
c)
d)
e)
V V V.
V F F.
V F V.
F V F.
F F F.

Concordncia Nominal e Verbal
Caso a palavra gente (l. 39) fosse substituda por pessoas, quantas outras alteraes
deveriam ser feitas para manter a correo
gramatical da frase em que est inserida?
() Na linha 27, a ocorrncia do pronome

ele tem referente no pargrafo anterior.
A ordem correta de preenchimento dos
parnteses, de cima para baixo, :
a)
b)
c)
d)
e)
Uma.
Duas.
Trs.
Quatro.
Cinco.
29
3. (49703) FUNDATEC 2011 PORTUGUS Sintaxe da Orao (Anlise Sinttica)

Considerando a formao do perodo composto, assinale a alternativa que indica quantas
oraes formam o perodo da linha 07.
a)
b)
c)
d)
e)
30
1
2
3
4
5
4. (38524) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Concordncia Nominal e Verbal, Sintaxe da Orao

(Anlise Sinttica)
Se na passagem Existem maneiras aceitveis de demonstrar sentimentos... (l. 28), o verbo
existir fosse substitudo pelo haver, a flexo correta seria:
a)
b)
c)
d)
e)
Havem.
Hs.
Havero.
Haver.
H.

Analise as afirmaes que seguem em relao aos verbos.
I A palavra Houve (l.04) s poderia ser substituda por Existiu, visto que so verbos impessoais.
II Caso admitir (l.34) fosse substitudo por reconhecer, nenhuma mudana sinttica ocorreria,
pois ambos so verbos transitivos diretos.
III Ao alterar deram um lustro (l.37) por melhoraram, seria necessrio ajuste no perodo
visando sua correo.
Quais esto INCORRETAS?
31
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas II e III.
I, II e III.

Analise as afirmaes abaixo relativas ao seguinte fragmento: Depois, a exemplo dos pssaros,
comea a acrescent-la ao incio ou ao fim de sequncias de slabas ("b-b-b ou "b-bb), terminando por intercal-la entre outras slabas ("b-b-b).
I As duas ocorrncias da palavra la representam pronomes possessivos, visto fazerem
referncia a algo que pertence a um ser.
II Os vocbulos la, em ambos os casos, exercem a funo de complemento verbal.
III Nas duas ocorrncias, o referente da palavra la externo ao fragmento, podendo ser
recuperado no pargrafo em que ocorre.
a)
b)
c)
d)
e)
32
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas II e III.
I, II e III.
Gabarito:1. (85666) A2. (85670) C3. (49703) C4. (38524) E5. (35255) A6. (35265) D
33
Aula 3
CONCORDNCIA VERBAL
Regra geral O verbo concorda com o ncleo do sujeito em nmero e pessoa.
A renncia progressiva dos instintos parece ser um dos fundamentos do desenvolvimento
da civilizao humana. (Freud)
No tive filhos, no transmiti a nenhuma criatura o legado de nossa misria. (Machado de Assis)
Regras especiais:
1) SE
a) Pronome apassivador o verbo (VTD ou VTDI) concordar com o sujeito passivo.
Compraram-se alguns salgadinhos nesta padaria.
Estuda-se esse assunto na aula.
Exigem-se referncias do candidato.
Emplacam-se os carros novos em trs dias.
Entregou-se um brinde aos alunos durante o intervalo.
b) ndice de indeterminao do sujeito o verbo (VL, VI ou VTI) no ter sujeito claro! Ter um
sujeito indeterminado.
No se confia em pessoas que no estudam.
Necessita-se, no decorrer do curso, de uma boa reviso.
Assistiu-se a todas as cenas da novela no captulo final.
2) PRONOME DE TRATAMENTO
O verbo fica sempre na 3 pessoa (= ele/ eles).
Vossa Excelncia merece nossa estima. Sua obra reconhecida por todos.
35
3) HAVER FAZER
Haver no sentido de existir ou ocorrer ou indicando tempo ficar na terceira pessoa do
singular. impessoal, ou seja, no possui sujeito.
Fazer quando indica tempo ou fenmenos da natureza, tambm impessoal e dever
ficar na terceira pessoa do singular.
Neste curso, h alguns alunos estudiosos.
J houve muitos concursos neste ano.
Faz 3 dias que vi essa aula no site do curso.
4) Expresses partitivas ou fracionrias verbo no singular ou no plural
A maioria das pessoas aceita/ aceitam os problemas sociais.
Um tero dos candidatos errou/ erraram aquela questo.
Complete as frases:
1. preciso que se _____________ as questes de Portugus e se ___________ as dicas para
no ______________ muitas dvidas. ( faa faam/ fixe fixem/ existir existirem)
2. No ____________________ gabaritos errados. (poderia haver poderiam haver)
3. _________________de questes complicadas. (Trata-se Tratam-se)
4. Os alunos acreditam que __________outras formas de aprender a matria, mas sabem que
__________algumas excees. (exista existam / podem haver pode haver)
5. _____________vrios meses que no se ______________simulados aqui; _______________
alguma coisa acontecendo. (faz fazem/ realiza realizam/ deve haver devem haver)
6. No ________ emoes que __________uma aprovao. (existe existem/ traduza
traduzam)
7. __________ problemas durante a prova. (aconteceu aconteceram)
8. Quando se __________ de concursos pblicos, em que se ____________diplomas
acadmicos, no ___________________ tantos inscritos. (trata tratam/ exige exigem/ deve
haver devem haver)
9. __________ s 9h a prova, mas quase no_________________ candidatos .
(Iniciou-se Iniciaram-se/ havia haviam)
10. No Facebook, __________fotos selfies e __________muitas informaes erradas. (publicase publicam-se/ compartilha-se compartilham-se)
36
CONCORDNCIA NOMINAL
Regra geral
Os artigos, os pronomes, os numerais e os adjetivos concordam com o substantivo a que eles
se referem.
Casos especiais
1) Adjetivo + substantivos de gnero diferente: concordncia com o termo mais prximo.
Aquele professor ensina
complicadas regras e contedos.
complicados contedos e regras.

2) Substantivos de gneros diferentes + adjetivo: concordncia com o termo mais prximo ou
uso do masculino plural.
A Casa do Concurseiro anunciou a professora e o funcionrio homenageado.
A Casa do Concurseiro anunciou a professora e o funcionrio homenageados.
A Casa do Concurseiro anunciou o funcionrio e a professora homenageada.
3) ANEXO
Seguem anexos os valores do oramento.
As receitas anexas devem conter comprovante.
4) S
Hoje s tua presena vai me deixar feliz, s hoje." (Jota Quest)
Eu estava s, sozinho! Mais solitrio que um paulistano, que um canastro na hora que cai
o pano." (Zeca Baleiro)
Bateu de frente s tiro, porrada e bomba." (Valesca Popozuda)
Observao
A locuo adverbial a ss invarivel.
37
5) OBRIGADO adjetivo
Muito obrigada, disse a nova funcionria pblica!
6) BASTANTE
Adjetivo = vrios, muitos
Advrbio = muito, suficiente
Entregaram bastantes problemas nesta repartio.
Trabalhei bastante.
Tenho bastantes razes para estudar na Casa do Concurseiro!
7) TODO, TODA qualquer

TODO O , TODA A inteiro
Todo verbo livre para ser direto ou indireto.

Todo o investimento deve ser aplicado nesta empresa.
8) BOM, NECESSRIO, PROIBIDO, PERMITIDO
Com determinante = varivel
Sem determinante = invarivel
Vitamina C bom para sade.
necessria aquela dica na vspera da prova.
Neste local, proibido entrada de pessoas estranhas.
Neste local, proibida a entrada de pessoas estranhas.
9) MEIO
Adjetivo = metade
Advrbio = mais ou menos
Comprei meio quilo de picanha.
Isso pesa meia tonelada.
O clima estava meio tenso.
Ana estava meio chateada.
38
Exerccios
1. Complete as lacunas com a opo mais adequada:
a) _____________ (proibido OU proibida) conversa durante o concurso.
b) _____________ (proibido OU proibida) a conversa durante o concurso.
c) _______________ (permitido OU permitida) a propaganda eleitoral agora.
d) Estudar no intervalo no _____________ (permitido OU permitida).
e) Bebida na aula no ______________ (permitido OU permitida).
f) Crise financeira no ____ (bom OU boa) para os concurseiros.
g) Respondeu tudo com __________ (meio OU meias) palavras.
h) Minha colega ficou ___________ (meio OU meia) angustiada.
i) Ana estava ___________ (meio OU meia) estressada depois da prova.
j) Eles comeram ______________ (bastante OU bastantes) salgadinhos.
39
Questes
1. (38519) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Concordncia Nominal e Verbal

Caso a palavra voc (linha 22) fosse substituda por vocs, quantas outras alteraes deveriam
ser feitas para manter a correo do perodo?
a)
b)
c)
d)
e)
Uma.
Duas.
Trs.
Quatro.
Cinco.

Considerando o sentido e a estrutura das frases em que se encontram, assinale a alternativa
cujas palavras completam correta e respectivamente as lacunas das linhas 02, 13, 35 e 40.
41
a)
b)
c)
d)
e)
pe h absorve deflagrou
pem havero absorver deflagrou
poe h absolve deflagou
pem havero absorver deflagou
pe a absorve deflagrou

Caso trocssemos o vocbulo pessoas (linha 24) por sua forma no singular, pessoa, quantas
outras alteraes seriam necessrias a fim de manter a correo gramatical no perodo.
a)
b)
c)
d)
e)
42
2
3
4
5
6

Caso a expresso os pais (l. 11) fosse passada para o singular, quantas outras alteraes
deveriam ser feitas para manter a correo do perodo?
a)
b)
c)
d)
e)
Uma.
Duas.
Trs.
Quatro.
Cinco.

As lacunas das linhas 05, 12 e 31 devem ser completadas, correta e respectivamente, por:
a)
b)
c)
d)
e)
havia marcados receber

haviam marcada recebero
havia marcadas recebem
haviam marcada receberam
haviam marcado recebeu
43
6. (24025) FDRH 2010 PORTUGUS Concordncia Nominal e Verbal

Se, na frase que comea na linha 18 e termina na linha 20, o vocbulo jovens fosse substitudo
por "juventude", quantas outras alteraes seriam obrigatrias, at o final do perodo, para se
preservar a correo gramatical?
a)
b)
c)
d)
e)
Trs alteraes para fazer a concordncia verbal e duas para a concordncia nominal.
Trs alteraes para fazer a concordncia verbal e trs para a concordncia nominal.
Quatro alteraes para fazer a concordncia verbal e uma para a concordncia nominal.
Quatro alteraes para fazer a concordncia verbal e duas para a concordncia nominal.
Cinco alteraes para fazer a concordncia verbal e duas para a concordncia nominal.

Se paredes (linha 04) e ruas (linha 05) estivessem no singular, quantos outros vocbulos, em
cada perodo respectivamente deveriam ser flexionados para fins de concordncia
a)
b)
c)
d)
e)
44
2 e 3.
3 e 3.
3 e 4.
4 e 4.
4 e 5.
8. (24019) FDRH 2010 PORTUGUS Concordncia Nominal e Verbal

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas com trao contnuo das linhas 01,
39 e 41 respectivamente.
a)
b)
c)
d)
e)
Existe tm ligaram
Existe tem ligar
Existem teem ligarem
Existem tem ligar
Existem tm ligar
45
Gabarito:1. (38519) D2. (38551) A3. (49706) B4. (35217) D5. (35198) A6. (24025) A7. (26227) B8. (24019) E
46
Aula 4
REGNCIA VERBAL E NOMINAL

A regncia verbal estuda a relao que se estabelece entre os verbos e os termos que os
complementam (objetos diretos e objetos indiretos) ou as circunstncias (adjuntos adverbiais).
Um verbo pode assumir valor semntico diferente com a simples mudana ou retirada de uma
preposio.
Zambeli, o que eu preciso saber para compreender melhor este assunto?
Pronome Relativo
1. QUE:
Retoma pessoas ou coisas.
Andr Vieira, que me ensinou Constitucional, um grande professor!
Os arquivos das provas de que preciso esto no meu e-mail.
O colega em que confio o Dudan.
2. QUEM:
S retoma pessoas. Ele deve ser utilizado antecedido de preposio, inclusive
quando funcionar como objeto direto.
Teremos s uma possibilidade de o pronome quem no ser precedido de preposio: quando funcionar como sujeito. Isso s ocorrer, quando possuir o mesmo
valor de o que, a que, os que, as que, aquele que, aquela que, aqueles que, aquelas que.
Foi ela quem gabaritou Portugus. = Foi ela a que gabaritou Portugus.
A professora em quem tu acreditas pode te ajudar.
O amigo de quem Pedro precisar no est em casa.
O colega a quem encontrei no concurso foi aprovado.
47
3. O QUAL:
Existe flexo de gnero e de nmero: OS QUAIS, A QUAL, O QUAL, AS QUAIS.
O chocolate de que gosto est em falta.
O chocolate do qual gosto est em falta.
A paixo por que lutarei durar muito!
A paixo pela qual lutarei durar muito!
A prova a que me refiro foi anulada.
A prova qual me refiro foi anulada.
4. CUJO:
Indica uma ideia de posse. Concorda sempre com o ser possudo.
A prova cujo assunto eu no sei ser amanh!
A professora com cuja crtica concordo estava me orientando.
A namorada a cujos pedidos obedeo sempre me abraa forte.
5. ONDE:
S retoma lugar. Sinnimo de EM QUE
O pas aonde viajarei perto daqui.
O problema em que estou metido pode ser resolvido ainda hoje.
Principais verbos deste assunto:

1) Assistir
VTD = ajudar, dar assistncia:
Assistimos o rapaz acidentado na rua!
O conselho tutelar assiste todas as crianas.
VTI = ver, olhar, presenciar (prep. A obrigatria):
Eu assisto ao filme na televiso.
O filme a que eu assisti chama-se Intocveis.
48
2) Pagar e Perdoar
VTD OD coisa:
Pagou a dvida
VTI OI A algum:
Pagou ao psiclogo.
VTDI alguma COISA A ALGUM:
Pagou o carto de crdito ao banco.
Pagamos ao garom as contas da mesa.
3) Querer
VTD = desejar, almejar:
Eu quero todos os sonhos do mundo.
VTI = estimar, querer bem, gostar:
Quero muito aos meus amigos.
Quero a voc, querida!
4) Implicar
VTD = acarretar, ter consequncia
Passar no concurso implica sacrifcios.
Essas medidas econmicas implicaro mudanas na minha vida.
VTI ter birra, implicncia
Ela sempre implica com meus amigos!
5) Preferir
VTDI = exige a prep. A = X a Y
Prefiro concursos federais a concursos estaduais.
6) Ir, Voltar, Chegar

Usamos as preposies A ou DE ou PARA com esses verbos.
49
Chegamos a casa.
Foste ao curso.
7) Esquecer-se, Lembrar-se = VTI (DE)

Esquecer, Lembrar = VTD
Eu nunca me esqueci de voc!
Esqueceste os faris acesos.
O aluno cujo nome nunca lembro foi aprovado.
O aluno de cujo nome nunca me lembro foi aprovado.
Regncia Nominal
o nome da relao existente entre um substantivo, adjetivo ou advrbio transitivos e seu
respectivo complemento nominal. Essa relao sempre intermediada por uma preposio.
Deve-se considerar que muitos nomes seguem exatamente a mesma regncia dos verbos
correspondentes. Conhecer o regime de um verbo significa, nesses casos, conhecer o regime
dos nomes cognatos. Por exemplo, obedecer e os nomes correspondentes: todos regem
complementos introduzidos pela preposio a: obedecer a algo/a algum; obedincia a algo/a
algum; obediente a algo/a algum; obedientemente a algo/a algum.
50
admirao a, por
horror a
atentado a, contra
impacincia com
averso a, para, por
medo a, de
bacharel em, doutor em
obedincia a
capacidade de, para
ojeriza a, por
devoo a, para com, por
proeminncia sobre
dvida acerca de, em, sobre
respeito a, com, para com, por
Questes
1. (58614) FDRH 2014 PORTUGUS

Pronome: Emprego, Formas de Tratamento
e Colocao
E so estes poemas mesmo um canto comovido terra de que ele esteve segregado.
A expresso grifada acima dever preencher
corretamente a lacuna existente em:
a) Na poca ...... o poeta esteve preso a
regras, seus versos perderam muito em
emoo lrica.
b) O artificialismo ...... se prendem alguns
poetas compromete a sincera expresso
de seus sentimentos.
c) A obra ...... se fala contm versos que
demonstram o verdadeiro lirismo de
seu autor.
d) Os estmulos ...... um poeta compe sua
obra se originam na realidade vivida e
transformada por ele.
e) Despertam emoo aqueles versos
...... traduzem a sensibilidade de um
reconhecido poeta.
Sintaxe da Orao (Anlise Sinttica),
Assinale a alternativa em que o verbo inspirar possui a mesma regncia que em Queremos inspirar as crianas a criar.
a) Ele inspirou com muita fora.
b) Deus o inspire.
c) Ela inspira os trabalhadores a serem
felizes.
d) O homem inspira confiana e felicidade.
e) As crianas inspiram corretamente.

Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo
Nominal e Verbal, Sintaxe da Orao
(Anlise Sinttica)
Considere a seguinte frase: Esses tipos de
barulho so to perturbadores, pois causam
pequenas falhas cerebrais toda vez que os
ouvimos.
Em relao palavra salientada na frase
acima, pode-se dizer que:
I um artigo definido.
II um pronome, que se refere
informao j citada no perodo.
III um pronome que funciona como
complemento do verbo ouvimos.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas II e III

Porm, as festas tambm fazem parte do
dia a dia da populao (...).
Assinale a alternativa que substitui a expresso sublinhada, mesmo que em sentido
figurado, sem que haja necessidade de outras alteraes estruturais no texto.
a)
b)
c)
d)
e)
integram
compem
incorporam
participam
perfazem
51
5. (26233) FUNDATEC 2013 PORTUGUS Regncia Nominal e Verbal, Pronome: Emprego,

Formas de Tratamento e Colocao
Marque C (certo) ou E (errado) nas seguintes assertivas sobre aspectos de coeso no texto.
() Na linha 04, que retoma As paredes (linha 04) e por isso pode ser substitudo por as quais.
() Na linha 07, onde retoma Rio de Janeiro (mesma linha).
() Na linha 12, as duas ocorrncias de que retomam o vocbulo mincias (linha 11).
() o recurso de coeso que permite inferir-se que botequim estilizado (linha 29) uma
moda que veio de outro bairro, no qual tornou-se popular.
A ordem correta de preenchimento dos parnteses, de cima para baixo, :
a)
b)
c)
d)
e)
52
C C C C.
C C C E.
E C C E.
E E C C.
C E C C.
6. (24026) FDRH 2010 PORTUGUS Regncia Nominal e Verbal

Considere as seguintes possibilidades de mudanas no texto.
I Substituio de como (linha 05) por "com que".
II Substituio de em que (linha 14) por "na qual".
III Substituio de que (linha 34) por "os quais".
IV Substituio de a quem (linha 47) por "queles que".
Quais delas manteriam a correo em seu respectivo contexto?
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas a I e a II.
Apenas a III e a IV.
Apenas a I, a II e a III.
Apenas a I, a III e a IV.
53
Gabarito:1. (58614) C2. (38497) C3. (38593) E4. (38569) D5. (26233) E6. (24026) E
54
Aula 5
CRASE
Ocorre Crase
Eles foram praia no fim de semana. (A prep. + A artigo)

A aluna qual me refiro estudiosa. (A prep. + A do pronome relativo A Qual)
A minha blusa semelhante de Maria. (A prep. + A pronome demonstrativo)
Ele fez referncia quele aluno. (A prep. + A pronome demonstrativo Aquele)
1. Substitua a palavra feminina por outra masculina correlata; em surgindo a combinao AO,
haver crase.
Eles foram praia = AO mar
2. Substitua os demonstrativos Aqueles(s), Aquela(s), Aquilo por A este(s), A esta(s), A isto;
mantendo-se a lgica, haver crase.
Ele fez referncia quele aluno = A este aluno.
3. Nas locues prepositivas, conjuntivas e adverbiais.
frente de; espera de; procura de; noite; tarde; esquerda; direita; s vezes; s
pressas; medida que; proporo que; toa; vontade, etc.
4. Na indicao de horas determinadas: deve-se substituir a hora pela expresso meio-dia;
se aparecer AO antes de meio-dia, devemos colocar o acento, indicativo de crase no A.
Ele saiu s duas horas e vinte minutos. (ao meio dia)
Ele est aqui desde as duas horas. (o meio-dia).
55
5. Antes de nome prprio de lugares, deve-se colocar o verbo VOLTAR; se dissermos VOLTO
DA, haver acento indicativo de crase; se dissermos VOLTO DE, no ocorrer o acento.
Vou Bahia (volto da). Vou a So Paulo (volto de).
Obs.: se o nome do lugar estiver acompanhado de uma caracterstica (adjunto adnominal), o
acento ser obrigatrio.
Vou a Portugal. Vou Portugal das grandes navegaes.
Crase Opcional
1) Antes de nomes prprios femininos.
Entreguei o presente a Ana (ou Ana).
2) Antes de pronomes possessivos femininos adjetivos no singular.
Fiz aluso a minha amiga (ou minha amiga). Mas no fiz sua.
3) Depois da preposio AT.
Fui at a escola. (ou at escola).
No ocorre Crase
1) Diante de nomes masculinos.
Ando sempre a p.
No sabemos andar a cavalo.
2) Diante do artigo indefinido UMA.
Levei o carro a uma oficina.
3) Diante de verbos
A mocinha ps-se a chorar.
56
4) Quando tiver o A (singular) antes de palavra no plural.

No assistimos a cenas violentas.
5) Antes de alguns pronomes
Ningum respondeu a esta questo.
Fiz um convite a Vossa Senhoria.
Escrevi um poema a ela.
Ela nunca escreveu a mim!
A certa altura todos falaram sobre o problema.
No fao meno a nenhuma pessoa!
6) Entre palavras repetidas: face a face, cara a cara, lado a lado, frente a frente, gota a gota,
etc.
No altar eles ficaram lado a lado.
O mdico recomendo-me tomar o remdio gota a gota.
7) Depois de preposio
Ontem compareci perante a banca examinadora.
8) Antes da palavra casa, significando lar, residncia, domiclio (prprio), terra, tomada em
sentido indeterminado e distncia tambm tomada em sentido indeterminado.
Vou a casa buscar meus livros.
Os marinheiros voltaram a terra.
Vimos um carro a distncia.
57
Questes

Crase

Crase
As lacunas pontilhadas das linhas 02, 08 e

23, levando em conta as regras que determinam o uso da crase, devem ser preenchidas, respectivamente, por:
Considerando o emprego correto do acento indicativo de crase, assinale a alternativa

que preenche corretamente as lacunas das
linhas 11, 13, 27 e 34.
a)
b)
c)
d)
e)
aa
aa
aaa
a
a)
b)
c)
d)
e)
as a
s
s a
as a a
as a a a
59

Crase

Crase
Assinale a alternativa que apresenta os termos que substituem adequada e respectivamente as linhas pontilhadas no texto (l.
02, 08, 10, 25 e 35):
Considerando-se o emprego do acento

indicativo de crase, assinale a alternativa
que preenche, correta e respectivamente,
as lacunas das linhas 12, 13, 25 e 31.
a)
b)
c)
d)
e)
60
a s s as s
a as s as A
s s A
s as as As
s s as As
a)
b)
c)
d)
e)
aa
a
aa
aa
aaa
5. (24030) FDRH 2010 PORTUGUS Crase

Assinale, nos parnteses, V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas as seguintes afirmativas.
() A locuo adverbial toa (linha 09) tem o sinal indicador da crase, assim como deve haver
crase nas tambm locues adverbiais " revelia", " esquerda" e noite.
() Se o verbo consumir (linha 14) fosse substitudo pelo substantivo "gastana, seriam
criadas as condies para a ocorrncia da crase no segmento em questo.
() Se a forma verbal reclama (linha 23) fosse substituda por "queixa-se", haveria necessidade
de mudanas estruturais na frase.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de preenchimento dos parnteses, de
cima para baixo.
a)
b)
c)
d)
e)
VVV
VVF
VFF
FVV
FFF
61
6. (35210) FUNDATEC 2013 PORTUGUS Crase

Avalie as seguintes afirmaes a respeito da palavra a nas ocorrncias assinaladas no texto.
I Na linha 04 do texto, a palavra a um artigo feminino definido.
II Na linha 09, as duas ocorrncias da palavra a so preposies.
III Na linha 14, em s, ocorre a contrao do artigo definido feminino as com a preposio a.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
I, II e III.
7. (24020) FDRH 2010 PORTUGUS Crase, Concordncia Nominal e Verbal

Assinale com V (verdadeira) ou F (falsa) as seguintes afirmativas acerca do preenchimento das
lacunas pontilhadas do texto.
() A lacuna da linha 15 deve ser preenchida com , pois existe a palavra "renda" subentendida
aps.
() A lacuna da linha 22 no pode ser preenchida com porque no se usa crase diante de
verbo.
() A lacuna da linha 26 deve ser preenchida com o verbo "haver" flexionado na 3a pessoa do
singular do Presente do Indicativo.
62
a)
b)
c)
d)
e)
V V V.
V V F.
V F V.
F V V.
F F V.
63
Gabarito:1. (38585) D2. (49704) C3. (38577) D4. (38506) C5. (24030) B6. (35210) D7. (24020) A
64
Aula 6
SINTAXE DO PERODO: COORDENAO E SUBORDINAO
As conjunes podem ser classificadas em:

Coordenativas: ligam oraes independentes, ou seja, que possuem sentido completo.
1) aditivas: expressam ideia de adio, soma, acrscimo.
So elas: e, nem,no s... mas tambm, mas ainda, etc.
A alegria evita mil males e prolonga a vida. (Shakespeare)
De repente, a dor de esperar terminou, e o amor veio enfim. (Tim Maia)
No avisaram sobre o feriado, nem cancelaram as aulas.
2) adversativas: expressam ideia de oposio, contraste.
So elas: mas, porm, todavia, contudo, no entanto, entretanto, no obstante, etc.
Sejamos todas as capas de edio especial, mas, porm, contudo, entretanto, todavia, no
obstante sejamos tambm a contracapa, porque ser a capa e ser contracapa a beleza da
contradio. (Teatro Mgico)
Todos caem; apenas os fracos, porm, continuam no cho. (Bob Marley)
3) alternativas: expressam ideia de alternncia ou excluso.
So elas; ou, ou... ou, ora... ora, quer... quer, etc.
Toda ao humana, quer se torne positiva, quer negativa, precisa depender de motivao. (Dalai Lama)
Ora estuda com disposio, ora dorme em cima das apostilas.
4) conclusivas: expressam ideia de concluso ou uma ideia consequente do que se disse
antes. So elas: logo, portanto, por isso, por conseguinte, assim, de modo que, em vista
disso ento, pois (depois do verbo) etc.
Apaixonou-se; deve, pois, sofrer em breve.
65

S existem dois dias no ano que nada pode ser feito. Um se chama ontem e o outro se
chama amanh, portanto hoje o dia certo para amar, acreditar, fazer e principalmente viver.
(Dalai Lama)
5) explicativas: a segunda orao d a explicao sobre a razo do que se afirmou na primeira

orao. So elas: pois, porque, que.
No faas da tua vida um rascunho, pois poders no ter tempo de pass-la a limpo. (Mario Quintana)
Prepara, que agora a hora do show das poderosas. (Anitta)
Edgar devia estar nervoso, porque no parava de gritar na aula.
Subordinativas: ligam oraes dependentes, de sentido incompleto, a uma orao principal
que lhe completa o sentido. Podem ser adverbiais, substantivas e adjetivas; neste caso, estudaremos as conjunes que introduzem as oraes subordinadas adverbiais.
1) causais: expressam ideia de causa, motivo ou a razo do fato expresso na orao principal.
So elas: porque, porquanto, posto que, visto que, j que, uma vez que, como, etc.

J que voc no me quer mais, vou espalhar meu amor por a. (Seu Cuca)

Que eu possa me dizer do amor (que tive): que no seja imortal, posto que
chama.
Mas que seja infinito enquanto dure. (Vinicius de Morais)
2) comparativas: estabelecem uma comparao com o elemento da orao principal. So
elas: como, que (precedido de mais, de menos, de to ), etc.
Como arroz e feijo, feita de gro em gro nossa felicidade. (Teatro Mgico)
preciso amar as pessoas como se no houvesse amanh. (Legio)
3) condicionais: expressam ideia de condio ou hiptese para que o fato da orao principal
acontea. So elas: se, caso, exceto se, a menos que, salvo se, contanto que, desde que,
etc.
Se tu me amas, ama-me baixinho
No o grites de cima dos telhados
Deixa em paz os passarinhos
Deixa em paz a mim!
Se me queres, enfim,
tem de ser bem devagarinho, Amada,
que a vida breve, e o amor mais breve ainda...
(Mario Quintana)
66
Se as pessoas so boas s porque temem a punio, e esperam a recompensa, ento ns

somos mesmo uns pobres coitados. (Albert Einstein)
4) consecutivas: expressam ideia de consequncia ou efeito do fato expresso na orao
principal. So elas: que (precedido de termo que indica intensidade: to, tal, tanto, etc.), de
modo que, de sorte que, de maneira que, etc.
O poeta um fingidor.
Finge to completamente
Que chega a fingir que dor
A dor que deveras sente.
(Fernando Pessoa)
A gente estuda tanto durante a semana que no sbado s quer revisar Portugus.
5) conformativas: expressam ideia de conformidade ou acordo em relao a um fato expresso
na orao principal. So elas: conforme, segundo, consoante, como.
Segundo indicam as pesquisas, o candidato no tem chances.
Como tnhamos imaginado, a Casa do Concurseiro sempre a melhor opo.
6) concessivas: expressam ideia de que algo que se esperava que acontecesse, contrariamente s expectativas, no acontece. So elas: embora, conquanto, ainda que, se bem que,
mesmo que, apesar de que, etc.
Mesmo que seja desacreditado e ignorado por todos, no posso desistir, pois para mim,
vencer nunca desistir. (Albert Einstein)
Ainda que o bem que persigo esteja distante, sei que existe. (Confcio)
7) finais: expressam ideia de finalidade. So elas: a fim de que, para que, que, etc.
Para ser grande, s inteiro; nada teu exagera ou exclui;
S todo em cada coisa; pe quanto s
No mnimo que fazes;
Assim em cada lago, a lua toda
Brilha porque alta vive.
(Fernando Pessoa)
67
As pessoas devem estudar para que seus sonhos se realizem.

8) proporcionais: expressam ideia de proporo, simultaneidade. So elas: medida que,
proporo que, ao passo que, etc.
Ao passo que estudo esta matria, mais vontade de largar tudo eu tenho!
9) integrantes: introduzem uma orao que integra ou completa o sentido do que foi expresso
na orao principal. So elas: que, se.
Mas o carcar foi dizer rosa que a luz dos cristais vem da lua nova e do girassol." (Natiruts)
Preciso demonstrar pra ela que mereo seu tempo para dizer um pouco das ideias novas."
(Natiruts)
10) temporais: expressam anterioridade, simultaneidade, posteridade relativas ao que vem

expresso na orao principal. So elas: quando, enquanto, assim que, desde que, logo que,
depois que, antes que, sempre que, etc.
Quando o inverno chegar, eu quero estar junto a ti ." (Tim Maia)
S enquanto eu respirar, vou me lembrar de voc." (Teatro Mgico)
68
Questes
1. (58617) FDRH 2014 PORTUGUS Sintaxe do Perodo (Coordenadas e Subordinadas /

Nexos)
Os nexos segundo (linha25), se (linha 32) e mas (linha 34) introduzem, respectivamente, ideias de:
a)
b)
c)
d)
e)
Ordenao, hiptese e concesso.

Conformidade, hiptese e oposio.
Conformidade, adio e oposio.
Ordenao, condio e concesso.
Ordenao, hiptese e oposio.
69
2. (38554) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Sintaxe do Perodo (Coordenadas e Subordinadas /

Nexos)
Manuteno do sentido que estabelecem entre os perodos que relacionam e a conservao da
estrutura das frases, qual das propostas abaixo correta?
a) medida que (linha 11) por na medida em que.

b) que (linha 24) por os quais.
c) Se (linha 25) por Caso.
d) Segundo (linha 32) por Em segundo Lugar.
e) Embora (linha 45) por Porquanto.
70

Nexos)
Analise as afirmaes que seguem a respeito dos elementos de coeso no texto:
I Na linha 10, j que introduz uma orao subordinada adverbial causal.
II Nas linhas 30 e 31, ao passo que substituiria, correta e adequadamente, medida que.
III Mas (l. 40) seria corretamente substitudo por Embora, visto tratar-se de uma conjuno
concessiva.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
I, II e III.
71

Nexos)
A expresso Mesmo assim (l. 50) poderia ser substituda, sem provocar mudanas de sentido
ou de estrutura no texto, por:
a)
b)
c)
d)
e)
72
Da mesma maneira
Assim como os outros especialistas
Por conseguinte
Tal qual os demais linguistas
Apesar das opinies diferentes

Nexos)
Na linha 02, o uso do nexo Embora introduz na frase ideia de:
a)
b)
c)
d)
e)
possibilidade.
concesso.
consequncia.
condio.
conformidade.
73
6. (24027) FDRH 2010 PORTUGUS Sintaxe do Perodo (Coordenadas e Subordinadas /

Nexos)
Na linha 22, o nexo Enquanto indica ___________ e pode ser substitudo, no contexto em que
se encontra, por___________
Assinale a alternativa que completa as lacunas da afirmao anterior, na ordem em que
aparecem.
a)
b)
c)
d)
e)
proporcionalidade Quanto mais

tempo Ao passo que
concesso Se bem que
conformidade Consoante
condio Se

Nexos)
Analise as seguintes consideraes acerca de alguns nexos do texto.
I porm (linha 04) introduz uma informao contrastante com a anterior.
II em vista disso (linha 09) indica causa.
III ento (linha 17) um nexo conclusivo e pode ser substitudo por portanto.
74
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
I, II e III.
8. (24023) FDRH 2010 PORTUGUS Sintaxe do Perodo (Coordenadas e Subordinadas / Nexos)

Considere as seguintes propostas de substituio de nexos do texto.
I Na linha 15, a substituio de Apesar de por "Ainda que'' no alteraria o sentido contextual
nem exigiria adaptaes sintticas.
II Na linha 24, a substituio de, mas por "entretanto" manteria a correo sinttica e
semntica da frase.
III Na linha 47, poder-se-ia substituir mas por "e sim" sem que isso alterasse o sentido
contextual ou provocasse erro gramatical.
IV Na linha 56, a substituio de No entanto por "Em vista disso" no provocaria alterao
semntica no contexto.
75
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas a I e a II.
Apenas a III e a IV.
Apenas a II, a III e a IV.
A I, a II, a III e a IV.
Gabarito:1. (58617) B2. (38554) B3. (85661) C4. (35273) E5. (35234)B6. (24027) B7. (35207) E8. (24023)B
76
Aula 7
PONTUAO
Emprego da Vrgula
Na ordem direta da orao (sujeito + verbo + complemento(s) + adjunto adverbial), NO use
vrgula entre os termos. Isso s ocorrer ao deslocarem-se o predicativo ou o adjunto adverbial.
Meu professor do curso entregou as apostilas aos alunos nesta semana.
Meu professor do curso entregou aos alunos as apostilas nesta semana.
Dica zambeliana = No se separam por vrgula:

predicado de sujeito = Bastam, algumas gotas do produto!
objeto de verbo = Entregamos, ao grupo, algumas questes.
adjunto adnominal de nome = A prova, de Informtica, est comentada no site!
Entre os termos da orao

1) para separar itens de uma srie. (Enumerao)
A nossa empresa est contratando engenheiros, economistas, professores.
Precisa-se de bons polticos, de timos professores e de excelentes mdicos.
2) para assinalar supresso de um verbo.
Os tristes acham que o vento geme; os alegres, que ele canta. (Verssimo)
77
3) para separar o adjunto adverbial deslocado.

L no serto, as noites so escuras e perigosas.
Ontem noite, eu conheci uma guria, que eu j conhecia (Engenheiros do Hawaii)
Os alunos, muitas vezes, esquecem a matria.
Obs.: Se o adjunto adverbial for pequeno, a utilizao da vrgula no necessria, a no ser que
se queira enfatizar a informao nele contida.
Hoje eu preciso te encontrar de qualquer jeito. (Jota Quest)
4) para separar o aposto.
H duas questes certas na tua prova: crase e pontuao.
Dudan, ex-integrante do grupo, tornou-se um excelente professor.
5) para separar o vocativo.
Meu amor, no fale comigo, sou teu inimigo um dia. (O quinto)
6) para separar expresses explicativas, retificativas, continuativas, conclusivas ou enfticas
(alis, alm disso, com efeito, enfim, isto , em suma, ou seja, ou melhor, por exemplo, etc).
Os alunos, por exemplo, reclamam quando feriado!
Eu irei aula amanh, isto , se no for feriado, claro!
Falar ao celular na aula , em suma, manifestao de falta de respeito.
Entre as oraes
1) para separar oraes coordenadas assindticas.

No me falta cadeira, no me falta sof, s falta voc sentada na sala, s falta voc estar.
(Arnaldo Antunes)
Diga a verdade, doa a quem doer, doe sangue e me d seu telefone. (Engenheiros do Hawaii)
2) As oraes coordenadas devem sempre ser separadas por vrgula. Oraes coordenadas
so as que indicam adio (e, nem, mas tambm), alternncia (ou, ou ... ou, ora ... ora),
adversidade (mas, porm, contudo...), concluso (logo, portanto...) e explicao (porque,
pois).
78
Estudar para concursos coisa srias, entretanto as pessoas, muitas vezes, levam na
brincadeira.
Sempre fui assim, portanto no vou mudar.
3) para separar oraes coordenadas sindticas ligadas por e, desde que os sujeitos sejam
diferentes.
Vocs riem de mim por eu ser diferente, e eu rio de vocs por serem todos iguais.
(Bob Marley)
Os sentimentos podem mudar com o tempo e as pessoas no entendem isso!
4) para separar oraes adverbiais, especialmente quando forem longas.
Em determinado momento, todos se retiraram, apesar de no terem terminado a prova.
Samos rapidamente, visto que estava armando um tremendo temporal.
5) para separar oraes adverbiais antepostas principal ou intercaladas, tanto desenvolvidas
quanto reduzidas.
Como queria deixar de ser solteira, estudava com afinco.

Comearemos, assim que chegarem os funcionrios, a trabalhar.
6) Oraes Subordinadas Adjetivas

Podem ser:
a) Restritivas delimitam o sentido do substantivo antecedente (sem vrgula). Encerram uma
qualidade que no inerente ao substantivo.
O vero que passou foi bom para todos.
As questes que envolvem gramtica devem ser revisadas sempre.
Os homens que no buscam o dilogo possuem muitos conflitos em casa.
b) Explicativas explicaes ou afirmaes adicionais ao antecedente j definido plenamente
(com vrgula). Encerram uma qualidade inerente ao substantivo.
A telefonia mvel, que facilitou a vida do homem moderno, provocou tambm situaes
constrangedoras.
O vero, que uma estao do ano, terminou.
As mulheres, que so sensveis, sofrem pela falta de dilogo.
79
Emprego do Ponto-e-Vrgula
1) para separar oraes que contenham vrias enumeraes j separadas por vrgula ou que
encerrem comparaes e contrastes.
Durante a aula do Edgar, estudou-se largamente as taxas de juros; na aula do Zambeli, os
alunos aprenderam que essas taxas eram com x.
O Brasil tem imensas potencialidades; no sabe aproveit-las.
2) para separar oraes em que as conjunes adversativas ou conclusivas estejam deslocadas.
A crtica dos outros merece ateno; no devemos, porm, dar a ela importncia demasiada.
Vamos terminar este namoro; considere-se, portanto, livre deste compromisso.
3) para alongar a pausa de conjunes adversativas (mas, porm, contudo, todavia, entretanto,
etc.) , substituindo, assim, a vrgula.
Gostaria de estudar hoje; todavia, s chegarei perto dos livros amanh.
Emprego dos Dois-Pontos

1) para anunciar uma citao.
J dizia Freud: Poderamos ser melhores, se no quisssemos ser to bons.
2) para anunciar uma enumerao, um aposto, uma explicao, uma consequncia ou um
esclarecimento.
Sempre tive trs grandes amigos: Edgar, Pedro e Srgio.
Os alunos vieram aula e trouxeram algumas coisas: apostila, canetas e muita vontade.
80
Questes
1. (38510) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Pontuao

Considerando o emprego correto dos sinais de pontuao, analise as assertivas a seguir:
() Na linha 04, os dois pontos introduzem uma interrogao direta.
() Na linha 10, os parnteses so empregados para separar uma expresso de carter
explicativo.
() Na linha 18, o emprego do ponto e vrgula deve-se separao de duas oraes
coordenadas, cuja conjuno que as liga foi omitida.
() O emprego das duas primeiras vrgulas na linha 21 deve-se mesma situao de ocorrncia
das duas primeiras vrgulas da linha 24.
81
a)
b)
c)
d)
e)
V V V F.
V V F F.
F V F V.
F F V V.
F F F V.

As trs vrgulas da linha 01 so utilizadas para separar
a)
b)
c)
d)
e)
oraes intercaladas.
adjuntos adverbiais.
vocativos.
oraes adjetivas.
Apostos oracionais.

Em relao ao uso de pontuao no texto, analise as assertivas abaixo:
I As vrgulas das linhas 10 e 20 justificam-se pela mesma regra.
II Na linha 25, a segunda, terceira e quarta vrgulas so usadas para separar termos de mesma
funo.
III As expresses Nesse cenrio (linha 37) e Logicamente (linha 39) foram separadas por
vrgulas face mesma regra.
Quais esto INCORRETAS?
82
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
83

Observe as assertivas em relao aos sinais de pontuao.
I As vrgulas da linha 04 separam uma expresso explicativa.
II Todas as vrgulas da linha 15 e 16 so utilizadas pela mesma razo.
III O ponto de interrogao da linha 16 poderia ser substitudo pelo verbo , desconsiderando
o uso de letras maisculas.
a)
b)
c)
d)
e)
84
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.

Assinale a alternativa cuja afirmao acerca do uso de pontuao no texto est correta.
a)
b)
c)
d)
e)
As aspas da linha 01 foram usadas para marcar uma citao.

A primeira vrgula da linha 01 foi usada pela mesma razo que a vrgula da linha 02.
O uso da vrgula na linha 05 facultativo.
A primeira vrgula da linha 09 separa oraes.
A primeira vrgula da linha 11 marca o deslocamento de um adjunto adverbial.

Sobre a pontuao do texto, foram feitas as seguintes consideraes.
I As duas vrgulas do primeiro perodo do texto (linhas 01 e 02) separam segmentos que
exercem funo de adjunto adverbial.
II Os dois-pontos da linha 03 precedem a explicao acerca do vocbulo surpresa.
III A segunda vrgula da linha 06 e as duas vrgulas da linha 07 separam segmentos que tm a
mesma funo sinttica.
IV As duas primeiras vrgulas da linha 38 separam uma orao adverbial conformativa.
85
a)
b)
c)
d)
e)
86
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
Apenas I, II e IV.

Assinale a alternativa INCORRETA acerca do emprego de vrgulas no texto.
a) A primeira vrgula da linha 01, por ser opcional, pode ser suprimida sem ocasionar problema
estrutural ao texto.
b) A vrgula da linha 03 antecede um segmento que explicar algo sobre o vocbulo cidade.
c) A vrgula aps Festa das Hortnsias (linhas 17 e 18) introduz uma orao de carter
explicativo.
d) As vrgulas da linhas 20 e 21 separam termos que desempenham a mesma funo sinttica.
e) Se houvesse vrgula aps Gramado (linha 29), ocorreria um problema de fragmentao da
frase.
87
8. (24031) FDRH 2010 PORTUGUS Pontuao

Sobre casos de pontuao em frases do texto, considere as seguintes afirmaes.
I As vrgulas da linha 04 e da linha 16, nos dois casos, separam uma orao adverbial deslocada
da principal.
II A vrgula da linha 08 precede uma orao explicativa reduzida de gerndio.
III O ponto-e-vrgula da linha 09 separa duas oraes coordenadas.
a)
b)
c)
d)
e)
88
Apenas a I.
Apenas a I e a II.
Apenas a I e a III.
AI, a II e a III.
Gabarito:1. (38510) A2. (38498) B3. (85671) A4. (35249) E5. (35216) B6. (26235) E7. (35209) A8. (24031) E
89
Aula 8
ACENTUAO
Toda palavra tem uma slaba que pronunciada com mais intensidade que as outras. Essa slaba
chamada de slaba tnica. Pode ocupar diferentes posies e, de acordo com essa colocao,
ser classificada como: oxtona, paroxtona, proparoxtona e monosslaba tnica.
Regras de acentuao
1. Proparoxtonas todas so acentuadas.
Simptica, proparoxtona , lcida , cmodo
2. Paroxtonas
Quando terminadas em
a) L, N, R, X, PS, I, US: amvel, hfen, reprter, trax, bceps, tnis, vrus.
b) UM, UNS, , S, O, OS, EI:lbum, m, rgo.
c) Ditongo crescente (SV +V): crie, polcia, histria.
3. Oxtonas
Quando terminadas em EM, ENS, A(S), E(S), O(S):
a)
b)
c)
d)
e)
A, AS: est, guaran, compr-la.

E, ES: jacar, voc, faz-los.
O, OS: av, palets.
EM: armazm, ningum.
ENS: parabns, armazns.
4. Monosslabos tnicos
A, AS, E, ES, O, OS: ms, p, j.
91
5. Ditongo Aberto
Antes da reforma
Depois da reforma
Os ditongos i, i e u s continuam a ser
acentuados no final da palavra (oxtonas)
U, I, I
cu, di, chapu, anis, lenis.
idia, colmia, bia, cu, constri
Desapareceram para palavras paroxtonas.

boia, paranoico, heroico
6. Hiatos I e U
Antes da reforma
Depois da reforma
e levam acento se estiverem sozinhos na

slaba ou com S (hiato).
Nas paroxtonas, I e U no sero mais acentuados

se vierem depois de um ditongo:
sada, sade, mido, a, Arajo, Lus, Piau
baiuca, bocaiuva, cauila, feiura, Sauipe
7. E, O
Antes da reforma
Depois da reforma
Hiatos em OO (s) e as formas verbais terminadas

em EE(m) recebem acento circunflexo:
vo, vos, enjos, abeno, perdo;
crem, dem, lem, vem, prevem.
Sem acento:
voo, voos, enjoos, abenoo, perdoo;
creem, deem, leem, veem, releem, preveem.
8. Verbos ter e vir

Ele tem e vem
Eles tm e vm
a) Ele contm, detm, provm, intervm (singular do presente do indicativo dos verbos
derivados de TER e VIR: conter, deter, manter, obter, provir, intervir, convir);
b) Eles contm, detm, provm, intervm (plural do presente do indicativo dos verbos
derivados de TER e VIR).
92
9. Acentos Diferenciais
Antes
Ele pra
Eu plo
O plo, os plos
A pra (= fruta)
Pde (pretrito)
Pr (verbo)
Depois
S existem ainda
Pde (pretrito)
Pr (verbo)
10. Trema
Antes
gue,gui,que,qui
quando pronunciados
Bilnge
Pingim
Cinqenta
Depois
O trema no mais utilizado.
Exceto para palavras estrangeiras ou nomes
prprios: Mller e mlleriano...
93
Questes

Acentuao Grfica
Assinale a alternativa em que as duas
palavras so acentuadas pela mesma regra.
a)
b)
c)
d)
e)
Carter imutvel
Inesgotvel mrmore
Dilogo est
Gtico ps
Tambm tcnico
d) ba ndices porm.
e) dvidas colnia at.
Acentuao Grfica
Analise as afirmaes abaixo sobre a
acentuao de palavras:
I As palavras filsofo e cio so acentuadas
por regras diferentes.

Acentuao Grfica
II As palavras tambm e alm recebem

acento grfico por serem disslabas.
Analise as afirmaes que seguem sobre o

uso de acento grfico:
III O acento em jesutas deixaria de ocorrer

caso a palavra fosse para o singular.
I A palavra pases, ao ser passada para o

singular, perde o acento grfico, grafandose pais.
II Alm e tambm recebem acento grfico
em virtude da mesma regra.
III Arajo, por ser um nome prprio, no
deveria receber acento grfico.
a)
b)
c)
d)
e)

a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
I, II e III.

Acentuao Grfica
Assinale a alternativa em que as duas
palavras so acentuadas em virtude da
mesma regra.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
I, II e III.

Acentuao Grfica
a)
b)
c)
d)
e)
famlia difcil.
j ampar-los.
est ensin-los.
terrvel algum.
resolver j.
Todas as alternativas a seguir apresentam

vocbulos que recebem acento grfico
pelas mesmas razes que Ca, dilogos e
tambm, respectivamente, EXCETO:
a) gacha estmulo recm.
b) razes muncipes avs.
c) pases dvidas alm.
95

Acentuao Grfica

Acentuao Grfica
Observe as palavras abaixo e assinale

aquela que acentuada pela mesma regra
que determina o acento em distrbios.
Das palavras a seguir, assinale aquela cuja

acentuao determinada por uma regra
diferente da que determina a acentuao
em patrimnio.
a)
b)
c)
d)
e)
pssaros.
possvel.
slabas.
vrios.
ser.
a)
b)
c)
d)
e)
mdia.
importncia.
princpio.
bvio.
sade.
Gabarito:1.(58618) A2.(79565) B3.(38570) E4.(38527) A5.(35218) C6.(35267) D7.(24038) E
96
Interpretao de Textos e Redao Oficial
Professora Maria Tereza
Edital
LNGUA PORTUGUESA: 1. Compreenso e interpretao de textos. 3. Ortografia oficial. 12.

Redao Oficial.
Banca: FDRH
Cargo: Escriturrio
Aula 1
Previso Edital
Compreenso e Interpretao de textos.
Ortografia Oficial
Redao de Correspondncias Oficiais.
AULA 1
Compreenso e Interpretao de textos.

Identificao da Ideia Central.
Anlise das Alternativas.
Estratgias Lingusticas.
Inferncia.
Tipologias Textuais.
Compreenso e interpretao de texto

PROCEDIMENTOS
1. Observao da fonte bibliogrfica, do autor e do ttulo;
2. identificao do tipo de texto (artigo, editorial, notcia, crnica, textos literrios, cientficos,
etc.);
3. leitura do enunciado.
EXEMPLIFICANDO
Escriturrio / Banrisul / 2010 / FDRH / Mdio
[...]
A maneira de lidar com dinheiro revela muito sobre voc
Dos vrios perfis, o mais comum entre os brasileiros o consumista, contabilizando

mais de 60% das pessoas. O consumista age por impulso; no lgico. No toa que h
propagandas que dizem: compre agora e comece a pagar daqui a 60 dias. As empresas que
realizam diversos estudos de marketing e pesquisam o comportamento dos consumidores
utilizam-se desses recursos, afirma a consultora. O sistema nervoso do indivduo com perfil
consumista o que o leva a consumir. Outro povo em que essa forma de lidar com o dinheiro
predomina o americano. Apesar de a renda deles ser superior dos brasileiros, o fato que
101
a populao mdia americana no sabe lidar com o dinheiro. Da a origem da crise subprime.
J o adulto japons e europeu menos consumista. Os jovens, por sua vez, apresentam um
comportamento parecido em todo o mundo: querem estar na moda e so seduzidos pela
novidades, explica Glria.
Um perfil mais raro, com menos de 20%, o do entesourador, que tende a guardar tudo
para o futuro e no viver o presente. Enquanto o consumista reclama que no sobra dinheiro
para investir, o entesourador pode trocar de carro, comprar muita coisa, mas prefere garantir
seu futuro. No existe uma idade para o entesourador. um comportamento que aparece de
forma inconsciente em crianas de dez anos que guardam toda a mesada, revela a consultora.
[...]
Texto adaptado de Infomoney HTTP: //WWW.overall.com.br
Trata-se de gnero textual denominado

NOTCIA: so autorais, apesar de nem sempre serem assinadas. Seu objetivo to
somente o de informar, no o de convencer.
O TTULO pode constituir o menor resumo possvel de um texto. Por meio dele, certas
vezes, identifica-se a ideia central do texto, sendo possvel, pois, descartar afirmaes
feitas em determinadas alternativas. No texto em questo, o ttulo A maneira de lidar
com dinheiro revela muito sobre voc , somado a expresses como consumista,
consumidores, lidar com o dinheiro, por exemplo, remete o leitor no s ideia central,
mas tambm ao gnero do texto que ler: uma notcia de tipologia predominantemente
expositiva.
No ENUNCIADO, a expresso perfis consumistas e entesourador norteia a estratgia
de apreenso das ideias.
Destaque das palavras-chave das alternativas/afirmativas (expresses substantivas e verbais).
Identificao das palavras-chave no texto.
Resposta correta = parfrase mais completa do texto.
1. A respeito dos perfis consumista e entesourador, todas as consideraes apresentadas nas
alternativas a seguir esto corretas, EXCETO uma delas. Assinale-a.
a) Promoes do tipo compre hoje e pague depois fazem grande sucesso com os consumistas,
porque as pessoas que apresentam esse perfil agem, quase sempre, irrefletidamente no
tocante a dinheiro.
b) Ainda que se possa relacionar o perfil entesourador a pessoas maduras e com conscincia
de economia, possvel encontrarem-se entesouradores jovens e, at, crianas.
c) Sendo o entesourador aquele indivduo que costuma guardar tudo para o futuro e no
viver o presente, pode-se inferir que quem tem esse perfil , indiscutivelmente, uma
pessoa infeliz e frustrada.
d) Os jovens, de modo geral, apresentam a mesma postura em relao ao dinheiro: so
seduzidos pelas novidades e gostam de andar na moda; portanto, pode-se dizer que
tendem, na sua maioria, para o perfil consumista.
e) Europeus e japoneses adultos costumam apresentar um comportamento diferente, com
relao ao dinheiro, de brasileiros e americanos; com isso, pode-se concluir que o perfil
consumista no predomina na Europa e no Japo.
102
Banrisul 2015 Interpretao de Texto e Redao Oficial Prof Maria Tereza
OBSERVAO IMPORTANTE! Atente para as expresses abertas e fechadas das

alternativas.
Anotaes:
Identificao da ideia central
PROCEDIMENTOS
Identificao do tpico frasal: inteno textual percebida, geralmente, no 1 e 2 perodos
do texto (IDEIA CENTRAL).
Destaque das palavras-chave dos perodos (expresses substantivas e verbais).
Identificao das palavras-chave nas alternativas.
Resposta correta = parfrase mais completa do texto.
EXEMPLIFICANDO
Fiscal Tributrio / Prefeitura de Canoas-RS / 2012 / FDRH / Superior
Cultura de segurana
Nas ltimas dcadas, o pas colecionou sucessos e reveses com o seu trnsito. Dentre os
aspectos positivos, podem-se apontar o Cdigo de Trnsito Brasileiro, moderno e austero, a
municipalizao do trnsito, a melhoria da segurana dos veculos, com cintos de segurana
(obrigatrios), air bags e freios ABS (opcionais), computador de bordo e uma nova engenharia
do veculo que o torna mais seguro. Ainda, algumas rodovias, principalmente as concessionadas,
oferecem um padro de segurana e assistncia ao usurio comparvel s vias americanas e
europeias, embora com um custo elevado.
Por outro lado, outros fatores ainda deixam muito a desejar: os rgos gestores carecem de
estrutura adequada e de tcnicos especializados, faltam polticas de segurana, a fiscalizao
insuficiente, alteraes no Cdigo o tornam mais brando, a formao de condutores tem
grandes deficincias etc. Tambm visvel o crescimento extraordinrio no nmero de veculos,
que fazem uso de espaos virios que no acompanham minimamente aquele crescimento. As
ruas, estradas e rodovias so quase as mesmas de 20 ou 30 anos atrs.
103
Apesar de tudo, o Estado incentiva efusivamente a aquisio de novos veculos, atravs

de renncia fiscal e prazos de financiamento a perder de vista. O final de 2009, para muitas
cidades e regies, trouxe tambm a constatao de um crescimento no nmero e na gravidade
dos acidentes de trnsito, lamentavelmente. Os dados sobre os acidentes so ainda muito
pouco confiveis, em nvel municipal, estadual e federal, o que torna muito difcil combater um
"inimigo" que no se conhece com clareza.
Um grande especialista em segurana no trnsito, J. Pedro Correa, que implantou e gerencia
no pas o maior e mais importante prmio de segurana no trnsito, aponta que o Brasil no
possui uma cultura de segurana. Esse conceito vai alm do trnsito; basta ver o comportamento
do brasileiro com as questes ligadas a energia eltrica, construo civil, indstria, manuteno
dos veculos etc. Sobram aes inseguras a todo o momento. Outro exemplo clssico o dos
passageiros de uma aeronave. Quem se preocupa em ler o carto disponvel no assento, sobre
como proceder no caso de pane? Quem se dispe a assistir com interesse explanao da
comissria de bordo sobre os procedimentos de segurana a bordo?
Pude presenciar, em pases europeus, vrios exemplos de comportamento seguro que
mostram essa cultura de segurana. Certa vez, em Montet, na Sua, vi um grupo de crianas
correndo pela calada ao sair da escola. Parei e fiquei observando e registrei em minha cmera.
Correram at chegar ao cruzamento e pararam. Do meio deles, saiu um garoto, o guia, que se
colocou no centro da via a ser transposta e, com o brao estendido, segurava uma placa de
pare para deter o trnsito enquanto o grupo atravessava. Isso foi feito com muita conscincia e
calma. Aps a travessia, como qualquer criana, voltaram a correr e brincar.
H que se citar um caso raro no Brasil. Na capital federal possvel atravessar pela faixa de
pedestres com muita segurana. Isso foi conseguido atravs de um grande movimento, do qual
participou toda a sociedade brasiliense, que exigiu a reduo da acidentalidade viria. Foi uma
semente plantada na dcada de 1990 para que nascesse uma cultura de segurana. A plantinha
nasceu, mas ficou raqutica pela falta de rega. O Brasil urge em desenvolver e em implantar
com seriedade uma verdadeira cultura de segurana, e toda a sociedade responsvel por isso.
(Archimedes Azevedo Raia Jr. Extrado de http://www.transitobrasil.org/artigos/doutrina/cultura-de-seguranca.
Texto revisado e adaptado para esta prova.)
2. Considere as seguintes afirmaes sobre a disposio do assunto do texto.

I O primeiro pargrafo do texto dedica-se a apresentar os sucessos do trnsito brasileiro; o
segundo pargrafo dedicado aos reveses.
II O terceiro pargrafo acrescenta dados que se somam aos aspectos negativos relacionados
ao trnsito no Brasil.
III No quarto pargrafo, apresentado o conceito de cultura de segurana, conceito esse que
segundo o autor falta no Brasil no apenas no trnsito, mas em vrios outros aspectos.
IV No quinto pargrafo, o autor d um depoimento a fim de exemplificar o conceito que
empresta nome ao texto e retomado na concluso.
a)
b)
c)
d)
e)
104
Apenas a I e a II.
Apenas a I e a III.
Anotaes:
ERROS COMUNS
EXTRAPOLAO
Ocorre quando o leitor sai do contexto, acrescentando ideias que no esto no texto,
normalmente porque j conhecia o assunto devido sua bagagem cultural.
REDUO
o oposto da extrapolao. D-se ateno apenas a um ou outro aspecto, esquecendo-se de
que o texto um conjunto de ideias.
CONTRAPOSIO
EXEMPLIFICANDO
A alegria de consumir
Pesquisa feita nos EUA mostra que o consumo deixa as pessoas felizes. Mas alerta que esse
prazer efmero e pode levar frustrao, depresso, sensao de vazio. De acordo com
os pesquisadores americanos, as pessoas mais consumistas no esto to preocupadas com
o objeto em si que esto comprando ou planejando comprar. Para elas, o importante so os
benefcios intangveis a serem alcanados, como melhorar a autoestima, fortalecer a relao
com os amigos e at aperfeioar o seu desempenho profissional.
Outra constatao curiosa da pesquisa que essa felicidade est muito mais concentrada no ato
de planejar e sonhar com a compra do que na aquisio propriamente dita. Os cientistas chamam
esse sentimento de economia da ansiedade, que muito explorada em vrias campanhas
publicitrias. Uma coisa comprar o que se precisa para viver e ter algum conforto. Outra, bem
diferente, consumir por consumir. ruim para o bolso, para o esprito e para o planeta.
Dentre todos os desafios ambientais que enfrentamos hoje, e eles so muitos, dois se
destacam: o crescimento da populao e o consumo. Quanto mais gente na terra e mais gente
consumindo, mais aumenta a presso sobre o aquecimento global, a poluio dos rios, a
destruio das florestas, a pesca descontrolada.
105
Se continuarmos medindo o volume da alegria pelo tamanho do carrinho de compras,

temos poucas chances de chegar a algum lugar. No mundo de hoje, infelizmente, as pessoas
desempenham muito mais o papel de consumidoras do que de cidads. preciso que haja uma
reviso urgente de valores. Para usufruir das melhores coisas da vida, aquelas que realmente
proporcionam felicidade, raramente preciso botar a mo no bolso e pagar. Basta olhar em volta.
VIEIRA, Agostinho. A alegria de consumir. O Globo, 12 mar. 2013. Encarte Amanh. p. 22. Adaptado.
Trata-se de um artigo: texto jornalstico, assinado, que expressa a opinio de algum sobre
um assunto que desperta o interesse da opinio pblica. Geralmente, quem redige esse
tipo de gnero textual um indivduo notvel nas artes, na poltica ou em outras reas.
Seu objetivo , via de regra, influenciar o ponto de vista do leitor. Entre suas caractersticas
estilsticas se destaca a linguagem formal, objetiva, simples. Difere do editorial porque
sempre assinado.
3. Todo texto deve seguir uma ordem no encadeamento das ideias para garantir uma boa
compreenso. O texto, depois de analisar os efeitos do consumismo sobre o meio ambiente,
apresenta os
a)
b)
c)
d)
e)
resultados do estudo realizado por pesquisadores americanos.

benefcios emocionais atingidos devido ao excesso de consumo.
sintomas do que os cientistas chamam de economia da ansiedade.
efeitos das campanhas publicitrias sobre alguns consumidores.
conselhos dirigidos s pessoas para a reduo do consumismo.
Comentrio:
a) CONTRADIO: antes (1 ), no depois do 3.
b) CONTRADIO
c) REDUO
d) EXTRAPOLAO
Anotaes:
106
Anlise das Alternativas Estratgias Lingusticas

PROCEDIMENTOS
1. PALAVRAS DESCONHECIDAS = PARFRASES e CAMPO SEMNTICO e ETIMOLOGIA.
Parfrase = verso de um texto, geralmente mais extensa e explicativa, cujo objetivo torn-lo
mais fcil ao entendimento.
Campo Semntico = conjunto de palavras que pertencem a uma mesma rea de conhecimento.
Exemplo: aluno / professor / caderno / notas / caneta, etc.
Etimologia (do grego antigo) a parte da gramtica que trata da histria ou da origem das
palavras e da explicao do significado de palavras por meio da anlise dos elementos que as
constituem (morfemas). Por outras palavras, o estudo da composio dos vocbulos e das
regras de sua evoluo histrica.
Anotaes:
EXEMPLIFICANDO
Escriturrio / Banrisul / 2010 / FDRH / Mdio
[...]
Cerbasi no confirma, mas estima-se que j tenha acumulado um patrimnio de mais de 4 milhes
de reais. No uma fortuna descomunal, mas ele j poderia servir como exemplo em seus livros.
Seu maior mrito falar de forma simples e direta sobre finanas, um assunto, primeira vista,
rido e maante, mas que vem ganhando importncia na vida dos brasileiros desde que a
economia tornou-se, finalmente, civilizada.
4. Todas as palavras a seguir podem substituir sem que isso provoque qualquer tipo de alterao
semntica ou sinttica no texto os vocbulos descomunal e maante, respectivamente,
EXCETO as citadas na alternativa
a)
b)
c)
d)
e)
exagerada chato
extraordinria aborrecido
colossal enfadonho
desproporcional insignificante
desmedida cansativo
107
Perito Criminal Psicologia / IGP-RS / 2008 / FDRH / Superior

Transio
Vivemos uma incomparvel mudana do perfil etrio da populao, no qual temos cada vez
menos crianas e jovens e cada vez mais idosos. Em decorrncia, inmeras outras modificaes
esto ocorrendo, como novas demandas aos sistemas de sade, turismo e educao. Esse
conjunto de transformaes denominado transio demogrfica e reflete a importncia
deste momento para a sociedade atual e para as futuras, as quais tero como desafio a
necessidade de uma adaptao de todos a essa nova realidade.
Obviamente, esse processo acontecer progressivamente, mas nem por isso dever ocorrer
sem a nossa vigilncia e a nossa participao ativa. Haveremos de estar atentos todas as vezes
em que se cometerem disparates nesse setor. Vou citar dois exemplos, ocorridos em uma
mesma manh de domingo, para demonstrar quo frequentes ainda so. Diante de uma plateia
em xtase, o locutor, entusiasmado, pergunta aos participantes: Tem criana aqui? Milhares
de mos se erguem e, independentemente da idade, as vozes proclamam um sonoro sim.
Em voz ainda mais alta, vem a segunda pergunta: Tem velho aqui? As mos oscilam com o
indicador em riste e ouve-se um enftico no. Repete-se a pergunta final e aumenta ainda
mais o som da resposta. Termina o espetculo. Indignado, fiquei a meditar sobre o episdio.
No h por que duvidar dos bons interesses do animador. Certamente, ele quis mostrar
como revigorante participar ativamente de uma cerimnia como aquela. O que lastimo
a necessidade de condenar a velhice a uma condio indigna, que deve ser banida de um
ambiente saudvel.
Foi divagando sobre o ocorrido que resolvi ler a correspondncia acumulada na semana.
Chamou-me a ateno um convite, sofisticado e colorido, divulgando que, nos prximos dias,
ocorrer o encontro dos adeptos da medicina antienvelhecimento. No programa, temas e
pesquisadores de grande relevncia em meio a um grupo de interesseiros cujo principal objetivo
confundir os incautos, propondo-lhes a fonte da eterna juventude. Curiosamente, conheo
muitos deles e constato que nem neles mesmos essas mentiras conseguem ser aplicadas. Sua
aparncia denota que o tempo no os poupa das suas naturais consequncias. Observei que os
fatos se conectam.
Se, por um lado, continuarmos a permitir que o processo natural de envelhecimento seja
negado e, por outro, aceitarmos as argumentaes dos falsos profetas, que apregoam
erroneamente que os conceitos da geriatria e da gerontologia sejam usados como medidas
antienvelhecimento, perpetuaremos o paradigma de que a velhice uma doena que deve
ser combatida com tratamentos carssimos sem respaldo cientfico. Mas, se nos respaldarmos
nas evidncias responsveis, teremos as bases para constituir um grande movimento que
marcar uma posio vanguardista na luta pr-envelhecimento saudvel.
Dessa forma, espero que, em breve, possamos ouvir a multido respondendo pergunta
tem velho aqui? com um vigoroso SIM, de quem, a despeito da idade, goza da plenitude da
sua capacidade funcional, ciente das suas caractersticas fsicas e intelectuais de quem soube
envelhecer.
(Adaptado de JACOB FILHO, Wilson. Transio. Folha de So Paulo, Folha Equilbrio, 27 de maro de 2008.)
108
5. Os termos incautos e paradigma, no contexto em que so usados, remetem ideia de

a)
b)
c)
d)
e)
idade e paradoxo.
esperana e padro.
confiana e esquema.
velhice e equvoco.
precauo e modelo.
6. Caso o significado da palavra demogrfica (4 linha do texto) fosse desconhecido, a fim de

apreend-lo sem o auxlio do dicionrio, deveramos
I observar vocabulrio dos 1 e 2 perodos do texto, os quais remetem a um mesmo campo
semntico.
II observar a funo sinttica do vocbulo.
III considerar os morfemas que constituem tal palavra.
Quais estratgias esto corretas?
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Anotaes:
2. BUSCA DE PALAVRAS FECHADAS NAS ALTERNATIVAS (possibilidade de a alternativa ser

incorreta):
advrbios;
artigos;
multimdia
tempos verbais;
expresses restritivas;
expresses totalizantes;
expresses enfticas.
3. BUSCA DE PALAVRAS ABERTAS NAS ALTERNATIVAS (possibilidade de a alternativa ser a

correta):
Possibilidades;
hipteses (provavelmente, possvel, uso do futuro do pretrito do indicativo (-ria) , modo
subjuntivo...).
109
Anotaes:
EXEMPLIFICANDO
Advrbios
O monstro porque um circo-monstro, que viaja em trs vastos trens chegou de manh
e partiu noite. Ao som das ltimas palmas dos espectadores juntou-se o rudo metlico do
desmonte da tenda capaz de abrigar milhares de pessoas, acomodadas em cadeiras em forma
de x, que, como por mgica, foram se fechando e formando grupos exatos. E com as cadeiras,
foram sendo transportadas para outros vages jaulas com tigres; e tambm girafas e elefantes
que ainda h pouco pareciam enraizados ao solo como se estivessem num jardim zoolgico. A
verdade que quem demorasse uns minutos mais a sair veria esta mgica tambm de circo: a
do prprio circo gigante desaparecer sob seus olhos.
7. Analise as afirmaes abaixo.
I O circo era mgico, pois desaparecia literalmente num piscar de olhos.
II O desmonte do circo era to organizado que parecia um truque de mgica.
III Apenas alguns minutos eram necessrios para desmontar todo o circo.
correto APENAS o que se afirma em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III.
Negao do meio ambiente
Artigos
At o final do sculo 19, quando nasceu meu av, a vida na Terra, em qualquer que fosse
o pas, tinha estreitos laos com os produtos e servios da natureza. O homem dependia de
animais para a maior parte do trabalho, para locomoo e mal comeava a dominar mquinas
capazes de produzir fora ou velocidade. [...]
8. No trecho O homem dependia de animais para a maior parte do trabalho, o emprego do
singular na palavra homem destaca o seguinte aspecto:
a)
b)
c)
d)
e)
110
valorizao
depreciao
generalizao
intensificao
particularizao
Tempos verbais
Os pais de hoje costumam dizer que importante que os filhos sejam felizes. uma tendncia
que se imps ao influxo das teses libertrias dos anos 1960. irrelevante que entrem na
faculdade, que ganhem muito ou pouco dinheiro, que sejam bem-sucedidos na profisso.
O que espero, eis a resposta correta, que sejam felizes. Ora, felicidade coisa grandiosa.
esperar, no mnimo, que o filho sinta prazer nas pequenas coisas da vida. Se no for suficiente,
que consiga cumprir todos os desejos e ambies que venha a abrigar. Se ainda for pouco, que
atinja o enlevo mstico dos santos. No d para preencher caderno de encargos mais cruel para
a pobre criana.
9. irrelevante que entrem na faculdade, que ganhem muito ou pouco dinheiro, que sejam bemsucedidos na profisso.
O emprego das formas verbais grifadas acima denota
a) hiptese passvel de realizao.
b) fato real e definido no tempo.
c) condio de realizao de um fato.
d) finalidade das aes apontadas no segmento.
e) temporalidade que situa as aes no passado.
Expresses restritivas / totalizantes / enfticas
Tcnico em Recursos Humanos / BRDES-RS / FDRH/ Superior
Dentre as ocupaes valorizadas e mais bem remuneradas, h duas categorias. A primeira
a dos cientistas, engenheiros e muitos outros profissionais cuja preparao requer o domnio
de tcnicas complexas e especializadas alm das competncias genricas. Ningum vira
engenheiro eletrnico sem longos anos de estudo.
Mas pelo menos a metade das ocupaes que requerem diploma superior exige
conhecimentos especficos limitados. Essas ocupaes envolvem administrar, negociar,
coordenar, comunicar-se e por a afora. Pode-se aprend-las por experincia ou em cursos
curtos. Mas somente quem dominou as competncias genricas trazidas por uma boa educao
tem a cabea arrumada de forma a aprend-las rapidamente. Por isso, nessas ocupaes h
gente de todos os tipos de diploma. Nelas esto os graduados em economia, direito e dezenas
de outras reas. tolo pensar que esto fora de lugar ou mal aproveitados, ou que se frustrou
sua profissionalizao, pois no a exercem.
interessante notar que as grandes multinacionais contratam especialistas para posies
subalternas e, para boa parte das posies mais elevadas, pessoas com a melhor educao
possvel, qualquer que seja o diploma. A profissionalizao mais duradoura e valiosa tende
a vir mais do lado genrico que do especializado. Entender bem o que leu, escrever claro e
comunicar-se, inclusive em outras lnguas, so os conhecimentos mais valiosos. Trabalhar em
grupo e usar nmeros para resolver problemas, pela mesma forma, profissionalizao. E quem
suou a camisa escrevendo ensaios sobre o existencialismo, decifrando Cames ou Shakespeare,
pode estar mais bem preparado para uma empresa moderna do que quem aprendeu meia
dzia de tcnicas, mas no sabe escrever.
In: CASTRO, Cludio de Moura. O sofisma da especializao. Revista Veja. (adaptao)
111
10. De acordo com o ponto de vista do autor, o melhor profissional o que

a)
b)
c)
d)
e)
sabe cada vez mais sobre cada vez menos.

consegue pensar e agir de forma abrangente.
domina uma rea especfica.
conhece as ltimas teorias da moda.
dedica-se apenas leitura dos clssicos.
Possibilidades / hipteses
Toda fico cientfica, de Metrpolis ao Senhor dos Anis, baseia-se, essencialmente, no

que est acontecendo no mundo no momento em que o filme foi feito. No no futuro ou numa
galxia distante, muitos e muitos anos atrs, mas agora mesmo, no presente, simbolizado em
projees que nos confortam e tranquilizam ao nos oferecer uma adequada distncia de tempo
e espao.
Na fico cientfica, a sociedade se permite sonhar seus piores problemas: desumanizao,
superpopulao, totalitarismo, loucura, fome, epidemias. No se imita a realidade, mas imaginase, sonha-se, cria-se outra realidade onde possamos colocar e resolver no plano da imaginao
tudo o que nos incomoda no cotidiano. O elemento essencial para guiar a lgica interna do
gnero, cuja quebra implica o fim da magia, a cincia. Por isso, tecnologia essencial ao
gnero. Parte do poder desse tipo de magia cinematogrfica est em concretizar, diante dos
nossos olhos, objetos possveis, mas inexistentes: carros voadores, robs inteligentes. Como
parte dessas coisas imaginadas acaba se tornando realidade, o gnero refora a sensao de
que estamos vendo na tela projees das nossas possibilidades coletivas futuras.
(Adaptado de: BAHIANA, Ana Maria. Como ver um filme. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2012. formato ebook.)
11. Considere.
I Segundo o texto, na fico cientfica abordam-se, com distanciamento de tempo e espao,
questes controversas e moralmente incmodas da sociedade atual, de modo que a soluo
oferecida pela fantasia possa ser aplicada para resolver os problemas da realidade.
II Parte do poder de convencimento da fico cientfica deriva do fato de serem apresentados
ao espectador objetos imaginrios que, embora no existam na vida real, esto, de algum
modo, conectados realidade.
III A fico cientfica extrapola os limites da realidade, mas baseia-se naquilo que, pelo menos
em teoria, acredita-se que seja possvel.
Est correto o que se afirma APENAS em
a)
b)
c)
d)
e)
112
I e II.
I e III.
II e III.
II.
III.
Considere o texto abaixo para responder questo 12.

1. Tem-se afirmado que o Brasil pegou a doena holandesa, ou seja, o efeito de descobertas ou
aumento de preos de recursos naturais, que valorizam a taxa de cmbio e por isso acarretam
desindustrializao. A ideia foi inspirada no surgimento de gs da Holanda. Pesquisas acadmicas
4. comprovaram que ocorre a valorizao cambial, mas no ficou claro se tal doena causa desindustrializao ou reduo do crescimento econmico. Na Holanda, o bom da exportao de gs
valorizou a taxa de cmbio. Ao mesmo tempo, a indstria txtil e de vesturio praticamente desapareceu e a produo de veculos e navios diminuiu. Foi da que veio a tese da doena holandesa. No
8. Brasil diz-se que a valorizao cambial decorrente da expanso das exportaes de
commodities evidenciaria a tese da doena holandesa. Nada disso tem comprovao.
(Adaptado de Veja, 30 de maio de 2012)
12. Assinale a opo incorreta a respeito da relao entre estruturas gramaticais e os mecanismos
de coeso que sustentam a coerncia do texto.
a) A flexo de plural em acarretam (l. 2) indica que a desindustrializao (l. 3) resulta tanto
do efeito de descobertas (l. 1) quanto do aumento de preos (l. 2).
b) O substantivo ideia (l. 3) resume a informao do perodo sinttico anterior, que compara
causas e consequncias da valorizao da taxa de cmbio na Holanda e no Brasil.
c) O advrbio da (l. 7) tem a funo textual de localizar no bom da exportao as
consequncias da doena holandesa.
d) A flexo de masculino em claro (l. 4) estabelece relao de coeso entre esse qualificativo
e a orao condicional como um todo.
e) A opo pelo uso do futuro do pretrito em evidenciaria (l. 9), juntamente com o termo
diz-se (l. 8), indica a posio argumentativa de distanciamento do autor e seu no
comprometimento com a veracidade da informao veiculada.
Inferncia
PROCEDIMENTOS
INFERNCIA = ideias implcitas, sugeridas, que podem ser depreendidas a partir da leitura do
texto, de certas palavras ou expresses contidas na frase.
Enunciados = Infere-se, Deduz-se, Depreende-se, etc.
Observe a tira.
Disponvel em: http://obviousmag.org/archives/2007/10/publicidade_cri_1.html
113
EXEMPLIFICANDO
Transio
Obviamente, esse processo acontecer progressivamente, mas nem por isso dever
ocorrer sem a nossa vigilncia e a nossa participao ativa. Haveremos de estar atentos todas
as vezes em que se cometerem disparates nesse setor. Vou citar dois exemplos, ocorridos
em uma mesma manh de domingo, para demonstrar quo frequentes ainda so. Diante de
uma plateia em xtase, o locutor, entusiasmado, pergunta aos participantes: Tem criana
aqui? Milhares de mos se erguem e, independentemente da idade, as vozes proclamam um
sonoro sim. Em voz ainda mais alta, vem a segunda pergunta: Tem velho aqui? As mos
oscilam com o indicador em riste e ouve-se um enftico no. Repete-se a pergunta final e
aumenta ainda mais o som da resposta. Termina o espetculo. Indignado, fiquei a meditar
sobre o episdio. No h por que duvidar dos bons interesses do animador. Certamente, ele
quis mostrar como revigorante participar ativamente de uma cerimnia como aquela. O que
lastimo a necessidade de condenar a velhice a uma condio indigna, que deve ser banida de
um ambiente saudvel.
fatos se conectam.
Se, por um lado, continuarmos a permitir que o processo natural de envelhecimento
seja negado e, por outro, aceitarmos as argumentaes dos falsos profetas, que apregoam
envelhecer.
114
13. Leia as seguintes afirmaes a respeito do texto.

I O autor inicia o texto apresentando uma hiptese de mudana que possivelmente ter lugar
num futuro no muito longnquo.
II Os exemplos citados no texto so apresentados pelo autor com simpatia, dado o incentivo
eterna juventude que representam.
III Da leitura geral do texto, depreende-se que o autor defende a valorizao de um
envelhecimento saudvel, em vez da negao de existncia dessa fase da vida.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas a I.
Apenas a II.
Apenas a III.
A I, a II e a III.
Anotaes:
INTERTEXTUALIDADE
multimdia
Um texto remete a outro, contendo em si muitas vezes trechos ou temtica desse outro
com o qual mantm dilogo.
115
EXEMPLIFICANDO
Leia os textos a seguir para responder questo 14.
Texto 1
Vou-me embora pra Pasrgada
Vou me embora pra Pasrgada
L sou amigo do rei
L tenho a mulher que eu quero
Na cama que escolherei
Aqui eu no sou feliz
L a existncia uma aventura
De tal modo inconsequente
Que Joana a Louca de Espanha
Rainha e falsa demente
Vem a ser contraparente
Da nora que nunca tive
E como farei ginstica
Andarei de bicicleta
Montarei em burro brabo
Subirei no pau de sebo
Tomarei banhos de mar!
E quando estiver cansado
Deito na beira do rio
Mando chamar a me-dgua
Pra me contar as histrias
Que no tempo de eu menino
Rosa vinha me contar
Em Pasrgada tem tudo
outra civilizao
Tem um processo seguro
De impedir a concepo
Tem telefone automtico
Tem alcaloide vontade
Tem prostitutas bonitas
Para a gente namorar
E quando eu estiver mais triste
Mas triste de no ter jeito
Quando de noite me der
Vontade de me matar
- L sou amigo do rei
Terei a mulher que eu quero
Na cama que escolherei
Vou-me embora pra Pasrgada.
Os melhores poemas de Manuel Bandeira. In: Seleo de Francisco de Assis Barbosa.
116
Texto 2
Que Manuel Bandeira me perdoe, mas vou-me embora de Pasrgada
Vou-me embora de Pasrgada
Sou inimigo do Rei
No tenho nada que eu quero
No tenho e nunca terei
Vou-me embora de Pasrgada
Aqui eu no sou feliz
A existncia to dura
As elites to senis
Que Joana, a louca da Espanha,
Ainda mais coerente
Do que os donos do pas.
Millr Fernandes. Folha de So Paulo, maro 2001.
14. Os dois textos foram escritos em pocas distintas: o primeiro, na dcada de 30 e o segundo, em
2001. A respeito da relao entre esses textos, INCORRETO afirmar que
a) A intertextualidade pode ser identificada no texto de Millr Fernandes, uma vez que ele,
alm de citar o nome do autor do primeiro texto no ttulo, repete, parcial ou integralmente,
construes do poema.
b) O uso das preposies pra e de nos ttulos antecipa para o leitor diferentes relaes entre
o eu lrico e o lugar Pasrgada.
c) No texto de Manuel Bandeira, predomina a evaso, enquanto, no texto de Millr Fernandes,
predomina a crtica poltica.
d) O texto de Millr Fernandes uma parfrase do texto de Manuel Bandeira, pois conserva
todas as ideias originais.
e) Pasrgada, no texto de Manuel Bandeira, um lugar ideal, enquanto, no de Millr
Fernandes, um lugar mais prximo da realidade.
Anotaes:
117
EXTRATEXTUALIDADE
A questo formulada por meio do texto encontra-se fora do universo textual, exigindo do
candidato conhecimento mais amplo de mundo.
EXEMPLIFICANDO
15. Considere as afirmaes sobre os recursos empregados na argumentao desenvolvida.

I O autor compara os tipos de profissionais e suas chances no mercado de trabalho.
II O autor procura analisar, sem desqualificar, opinies contrrias s suas.
III O autor apoia-se em ideias de conhecidos escritores da literatura ocidental.
a)
b)
c)
d)
e)
118
Apenas a I.
Apenas a II.
Apenas a I e a II.
A I, a II e a III.
Anotaes:
Tipologias Textuais
Narrao: modalidade na qual se contam um ou mais fatos fictcio ou no que
ocorreram em determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens. H uma
relao de anterioridade e posterioridade. O tempo verbal predominante o passado.
EXEMPLIFICANDO
16. Esto presentes caractersticas tpicas de um discurso narrativo em
I Heidegger reclamava, numa palestra que fez em 1942, da adoo progressiva das mquinas
de escrever.
II A escrita mecanizada priva a mo da dignidade no domnio da palavra escrita.
III A escrita manual estimularia os processos de memorizao e representao verbal.
Atende ao enunciado APENAS o que consta em
a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
III.
I e II.
II e III.
Descrio: a modalidade na qual se apontam as caractersticas que compem

determinado objeto, pessoa, ambiente ou paisagem. Usam-se adjetivos para tal.
119
EXEMPLIFICANDO
A Carta de Pero Vaz de Caminha
De ponta a ponta toda praia rasa, muito plana e bem formosa. Pelo serto, pareceu nos
do mar muito grande, porque a estender a vista no podamos ver seno terra e arvoredos,
parecendo-nos terra muito longa. Nela, at agora, no pudemos saber que haja ouro nem
prata, nem nenhuma coisa de metal, nem de ferro; nem as vimos. Mas, a terra em si muito
boa de ares, to frios e temperados, como os de Entre-Douro e Minho, porque, neste tempo
de agora, assim os achvamos como os de l. guas so muitas e infindas. De tal maneira
graciosa que, querendo aproveit-la dar-se- nela tudo por bem das guas que tem.
(In: Cronistas e viajantes. So Paulo: Abril Educao, 1982. p. 12-23. Literatura Comentada. Com adaptaes)
17. A respeito do trecho da Carta de Caminha e de suas caractersticas textuais, correto afirmar que
a)
b)
c)
d)
e)
No texto, predominam caractersticas argumentativas e descritivas.

O principal objetivo do texto ilustrar experincias vividas atravs de uma narrativa fictcia.
O relato das experincias vividas feito com aspectos descritivos.
A inteno principal do autor fazer oposio aos fatos mencionados.
O texto procura despertar a ateno do leitor para a mensagem atravs do uso
predominante de uma linguagem figurada.
Anotaes:
Argumentao: modalidade na qual se expem ideias e opinies gerais, seguidas da

apresentao de argumentos que as defendam e comprovem.
EXEMPLIFICANDO
Cultura de segurana
120
Um grande especialista em segurana no trnsito, J. Pedro Correa, que implantou e
gerencia no pas o maior e mais importante prmio de segurana no trnsito, aponta que o
Brasil no possui uma cultura de segurana. Esse conceito vai alm do trnsito; basta ver
o comportamento do brasileiro com as questes ligadas a energia eltrica, construo civil,
indstria, manuteno dos veculos etc. Sobram aes inseguras a todo o momento. Outro
exemplo clssico o dos passageiros de uma aeronave. Quem se preocupa em ler o carto
disponvel no assento, sobre como proceder no caso de pane? Quem se dispe a assistir com
interesse explanao da comissria de bordo sobre os procedimentos de segurana a bordo?
Anotaes:
121
18. Leia o fragmento abaixo, extrado do texto.

... o Brasil no possui uma cultura de segurana. Este conceito vai alm do trnsito ...
Sobre o fragmento acima, so feitas as seguintes consideraes. Analise-as.
I Trata-se do argumento principal do texto.
II O autor defende que o desenvolvimento de uma cultura de segurana responsabilidade
de toda a sociedade brasileira.
III Segundo o autor, a capital federal um caso raro no Brasil, pois o nico lugar do pas,
afirma ele, onde nasceu e desenvolveu-se uma cultura de segurana.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas a I.
Apenas a III.
Apenas a I e a II.
A I, a II e a III.
Exposio: apresenta informaes sobre assuntos, expe ideias. No faz defesa de uma
ideia, pois tal procedimento caracterstico do texto dissertativo. O texto expositivo
apenas revela ideias sobre um determinado assunto.
EXEMPLIFICANDO
O telefone celular
A histria do celular recente, mas remonta ao passado e s telas de cinema. A me do
telefone mvel a austraca Hedwig Kiesler (mais conhecida pelo nome artstico Hedy Lamaar),
uma atriz de Hollywood que estrelou o clssico Sanso e Dalila (1949). Hedy tinha tudo para
virar celebridade, mas pela inteligncia. Ela foi casada com um austraco nazista fabricante de
armas. O que sobrou de uma relao desgastante foi o interesse pela tecnologia.
J nos Estados Unidos, durante a Segunda Guerra Mundial, ela soube que alguns torpedos
teleguiados da Marinha haviam sido interceptados por inimigos. Ela ficou intrigada com isso,
e teve a ideia: um sistema no qual duas pessoas podiam se comunicar mudando o canal, para
que a conversa no fosse interrompida. Era a base dos celulares, patenteada em 1940.
19. O modo predominante de organizao textual
a)
b)
c)
d)
e)
122
descritivo.
narrativo.
argumentativo.
expositivo.
injuntivo.
Anotaes:
Injuno: indica como realizar uma ao. Tambm utilizado para predizer acontecimentos
e comportamentos. Utiliza linguagem objetiva e simples. Os verbos so, na sua maioria,
empregados no modo imperativo.
EXEMPLIFICANDO
20. Todo texto apresenta uma inteno, da qual derivam as escolhas lingusticas que o compem.
O texto da campanha publicitria apresenta composio textual pautada por uma estratgia
a)
b)
c)
d)
e)
expositiva, porque informa determinado assunto de modo isento.

descritiva, pois descreve aes necessrias ao combate dengue.
injuntiva, com o propsito de convencer o interlocutor a combater a dengue.
narrativa, visto que apresenta um relato de aes a serem realizadas.
argumentativa, uma vez que, por meio do cartaz, diz como se deve combater a dengue.
123
Aula 2
AULA 2
Gneros Textuais.
Semntica e Vocabulrio.
Polissemia.
Conotao e Denotao.
Ortografia.
Gneros Textuais
EDITORIAL: texto opinativo/argumentativo, no assinado, no qual o autor (ou autores)

no expressa a sua opinio, mas revela o ponto de vista da instituio. Geralmente, aborda
assuntos bastante atuais. Busca traduzir a opinio pblica acerca de determinado tema,
dirigindo-se (explcita ou implicitamente) s autoridades, a fim de cobrar-lhes solues.
ARTIGO: so os mais comuns. So textos autorais assinados , cuja opinio da inteira

responsabilidade de quem o escreveu. Seu objetivo o de persuadir o leitor.
NOTCIA: so autorais, apesar de nem sempre serem assinadas. Seu objetivo to

somente o de informar, no o de convencer.
BREVE ENSAIO: opinativo/argumentativo, assinado, no qual o autor expressa a sua

opinio, abordando assuntos universais.
CRNICA: fotografia do cotidiano, realizada por olhos particulares. Geralmente, o cronista

apropria-se de um fato atual do cotidiano, para, posteriormente, tecer crticas ao status
quo, baseadas quase exclusivamente em seu ponto de vista. A linguagem desse tipo de
texto predominantemente coloquial.
125
EXEMPLIFICANDO
Fotgrafo Criminalstico / 2008 / IGP-RS / FDRH / Mdio
De olho no pdio
Os Jogos Olmpicos se aproximam e, por meio da imprensa, j temos notcias de atletas em
fase final de preparao para alcanar medalhas, subir no pdio, quebrar recordes. Isso me fez
lembrar que, sempre que assisto a alguma competio esportiva, reconheo que esse o lugar
legtimo e adequado da competio.
Ao considerar nosso modo de vida atual, fao uma analogia: transformamos a vida em
uma olimpada permanente. A competio transps a fronteira do ramo esportivo e se
instalou no nosso cotidiano. No toa que muitos esportistas ou treinadores bem-sucedidos
so chamados para dar palestras em empresas. Afinal, eles so os maiores especialistas em
competio, no ? Do mesmo modo, os atletas que triunfam so escolhidos para serem
garotos-propaganda de muitas empresas, das quais poucas produzem artigos ligados ao ramo
esportivo. Use nosso produto e voc ser um vencedor! a mensagem.
Hoje, exigem-se um preparo tcnico acurado e um treinamento contnuo, tanto na vida
profissional quanto na pessoal. E no se trata apenas de conhecer e estudar seu ramo de
atividade ou de se cuidar, e sim de se empenhar em estratgias que permitam, ou pelo menos
prometam, sair na frente e chegar em primeiro lugar ou, pelo menos, entre os primeiros.
Competimos contra tudo e contra todos. Contra o tempo e ainda acreditamos ser possvel
ganhar dele. Contra nossa constituio fsica, contra nossos pares, contra nossa vida coletiva,
contra qualquer outro que se coloque nossa frente em qualquer situao.
Iniciamos nossos filhos precocemente nessa competio acirrada e acreditamos que tal
iniciativa absolutamente necessria para a sua sobrevivncia no futuro. No valorizamos
a aprendizagem do jogo que a vida desde a largada, e sim seu resultado, que s pode ser
um: ganhar. As escolas se apropriaram desse anseio dos pais e incrementam ainda mais a
concorrncia entre seus alunos. Os anunciados rankings de escolas baseados nos mais diferentes
exames, os primeiros lugares conquistados nos vestibulares e as avaliaes dos alunos, sempre
comparativas, so exemplos dessa apropriao da competio pelo espao escolar.
O sucesso, hoje, definido principalmente pela competio, o que faz com que o processo
de identificao com o outro ocorra de modo negativo. Ser melhor do que o outro, ganhar do
outro ou, ento, se resignar a ser inferior a ele. Desse modo, fica mais fcil entender o motivo
de o outro ser quase sempre percebido como ameaa.
preciso saber que essa olimpada permanente tem seu preo. Sabemos o custo que os
atletas pagam na busca da superao: contuses srias, cirurgias precoces, interrupo da vida
profissional muito cedo. Isso sem falar das consequncias emocionais e sociais quando eles
enfrentam a derrota ou saem do pdio. Arcamos com consequncias anlogas em nossas vidas
quando transformadas nessa competio sem trgua: tdio, depresso, estresse, agressividade
descontrolada, pnico etc.
(SAIO, Rosely. De olho no pdio. Folha de So Paulo. Equilbrio. 24 de abril de 2008.)
126
21. Conforme o texto, pode-se observar a transformao da vida contempornea em uma espcie
de olimpada permanente, atravs de vrios fatos. Entre as alternativas abaixo, assinale aquela
que NO traz uma evidncia dessa transformao.
a)
b)
c)
d)
e)
Frequncia de palestras de esportistas e treinadores famosos para empresas.

Escalonamento de escolas em rankings de exames de desempenho.
Aproveitamento de atletas de sucesso em anncios publicitrios.
Iniciao precoce de crianas no esprito competitivo.
Dedicao exclusiva a um ramo de estudos para satisfao prpria.
PEA PUBLICITRIA: a propaganda um modo especfico de apresentar informao sobre

produto, marca, empresa, ideia ou poltica, visando a influenciar a atitude de uma audincia
em relao a uma causa, posio ou atuao. A propaganda comercial chamada, tambm,
de publicidade. Ao contrrio da busca de imparcialidade na comunicao, a propaganda
apresenta informaes com o objetivo principal de influenciar uma audincia. Para tal,
frequentemente, apresenta os fatos seletivamente (possibilitando a mentira por omisso)
para encorajar determinadas concluses, ou usa mensagens exageradas para produzir uma
resposta emocional e no racional informao apresentada. Costuma ser estruturada por
meio de frases curtas e em ordem direta, utilizando elementos no verbais para reforar a
mensagem.
Anotaes:
127
CHARGE: um estilo de ilustrao que tem por finalidade satirizar algum acontecimento
atual com uma ou mais personagens envolvidas. A palavra de origem francesa e significa
carga, ou seja, exagera traos do carter de algum ou de algo para torn-lo caricato, tece
uma crtica contundente. Mais do que um simples desenho, a charge uma crtica poltico-social mediante o artista expressa graficamente sua viso sobre determinadas situaes
cotidianas por meio do humor e da stira.
CARTUM: retrata situaes sociais corriqueiras, relacionadas ao comportamento humano,

mas no necessariamente situadas no tempo. Caracteriza-se por ser uma anedota grfica
na qual se visualiza a presena da linguagem verbal associada no verbal.
QUADRINHOS: hipergnero, que agrega diferentes outros gneros, cada um com suas
peculiaridades.
128
Semntica e Vocabulrio
SINNIMOS: palavras que possuem significados iguais ou semelhantes.
Porm os sinnimos podem ser
perfeitos: significado absolutamente igual (o que no muito frequente); cambiveis em
qualquer contexto.
Ex.: morte = falecimento / idoso = ancio
imperfeitos: o significado das palavras apenas semelhante.
Ex.: belo~formoso/ adorar~amar / fobia~receio
ANTNIMOS: palavras que possuem significados opostos, contrrios. Pode originar-se do
acrscimo de um prefixo de sentido oposto ou negativo.
Exemplos:
mal X bem
fraco X forte
subir X descer
possvel X impossvel
simptico X antiptico
EXEMPLIFICANDO
Cultura de segurana
129

Um grande especialista em segurana no trnsito, J. Pedro Correa, que implantou e gerencia
no pas o maior e mais importante prmio de segurana no trnsito, aponta que o Brasil no
possui uma cultura de segurana. Esse conceito vai alm do trnsito; basta ver o comportamento
do brasileiro com as questes ligadas a energia eltrica, construo civil, indstria, manuteno
dos veculos etc. Sobram aes inseguras a todo o momento. Outro exemplo clssico o dos
passageiros de uma aeronave. Quem se preocupa em ler o carto disponvel no assento, sobre
como proceder no caso de pane? Quem se dispe a assistir com interesse explanao da
comissria de bordo sobre os procedimentos de segurana a bordo?
22. Considerando o contexto em que se encontram, os vocbulos austero e efusivamente s NO

poderiam ser substitudos, respectivamente, por
a)
b)
c)
d)
e)
rgido e veementemente.
severo e energicamente.
antiquado e cordialmente.
rigoroso e entusiasticamente.
exigente e vigorosamente.
Anotaes:
130
Polissemia
Significa (poli = muitos; semia = significado) muitos sentidos, contudo, assim que se insere no
contexto, a palavra perde seu carter polissmico e assume significado especfico, isto , significado contextual. Os vrios significados de uma palavra, em geral, tm um trao em comum. A
cada um deles d-se o nome de acepo.
A cabea une-se ao tronco pelo pescoo.

Ele o cabea da rebelio.
Sabrina tem boa cabea.
EXEMPLIFICANDO
de tcnicas complexas e especializadas alm das competncias genricas. Ningum vira engenheiro eletrnico sem longos anos de estudo.
interessante notar que as grandes multinacionais contratam especialistas para posies subalternas e, para boa parte das posies mais elevadas, pessoas com a melhor educao possvel,
qualquer que seja o diploma. A profissionalizao mais duradoura e valiosa tende a vir mais do lado
genrico que do especializado. Entender bem o que leu, escrever claro e comunicar-se, inclusive em
outras lnguas, so os conhecimentos mais valiosos. Trabalhar em grupo e usar nmeros para resolver problemas, pela mesma forma, profissionalizao. E quem suou a camisa escrevendo ensaios
sobre o existencialismo, decifrando Cames ou Shakespeare, pode estar mais bem preparado para
uma empresa moderna do que quem aprendeu meia dzia de tcnicas, mas no sabe escrever.
23. O verbo envolver tem o mesmo sentido em Essas ocupaes envolvem administrar, negociar,
coordenar, comunicar-se e na alternativa
a) A especializao extrema envolve reduo das oportunidades de colocao em reas mais
competitivas.
b) Os processos de seleo nas multinacionais envolvem anlise de currculo, testes,
entrevistas e, s vezes, at a participao dos candidatos em atividades grupais.
c) Constantes denncias de sonegao envolvem os dirigentes dessa empresa, mas no
afetam a produo.
d) Os preparativos para a Semana do Meio Ambiente envolveram todos os funcionrios da
fbrica, da direo produo.
e) A beleza dos versos de Cames, recitados no incio da cerimnia, envolveu todos os
presentes entrega do prmio de Melhor Empresrio do Ano.
131
Denotao e Conotao
DENOTAO: significao objetiva da palavra valor referencial; a palavra em "estado de
dicionrio.
CONOTAO: significao subjetiva da palavra; ocorre quando a palavra evoca outras realidades
devido s associaes que ela provoca.
EXEMPLIFICANDO
Cultura de segurana
Nas ltimas dcadas, o pas colecionou sucessos e reveses com o seu trnsito. Dentre os aspectos
positivos, podem-se apontar o Cdigo de Trnsito Brasileiro, moderno e austero, a municipalizao do
trnsito, a melhoria da segurana dos veculos, com cintos de segurana (obrigatrios), air bags e freios
ABS (opcionais), computador de bordo e uma nova engenharia do veculo que o torna mais seguro.
Ainda, algumas rodovias, principalmente as concessionadas, oferecem um padro de segurana e assistncia ao usurio comparvel s vias americanas e europeias, embora com um custo elevado.
Por outro lado, outros fatores ainda deixam muito a desejar: os rgos gestores carecem de estrutura adequada e de tcnicos especializados, faltam polticas de segurana, a fiscalizao insuficiente,
alteraes no Cdigo o tornam mais brando, a formao de condutores tem grandes deficincias etc.
Tambm visvel o crescimento extraordinrio no nmero de veculos, que fazem uso de espaos virios que no acompanham minimamente aquele crescimento. As ruas, estradas e rodovias so quase
as mesmas de 20 ou 30 anos atrs.
Apesar de tudo, o Estado incentiva efusivamente a aquisio de novos veculos, atravs de renncia fiscal e prazos de financiamento a perder de vista. O final de 2009, para muitas cidades e regies,
trouxe tambm a constatao de um crescimento no nmero e na gravidade dos acidentes de trnsito,
lamentavelmente. Os dados sobre os acidentes so ainda muito pouco confiveis, em nvel municipal,
estadual e federal, o que torna muito difcil combater um "inimigo" que no se conhece com clareza.
Um grande especialista em segurana no trnsito, J. Pedro Correa, que implantou e gerencia no
pas o maior e mais importante prmio de segurana no trnsito, aponta que o Brasil no possui uma
cultura de segurana. Esse conceito vai alm do trnsito; basta ver o comportamento do brasileiro com
as questes ligadas a energia eltrica, construo civil, indstria, manuteno dos veculos etc. Sobram
aes inseguras a todo o momento. Outro exemplo clssico o dos passageiros de uma aeronave.
Quem se preocupa em ler o carto disponvel no assento, sobre como proceder no caso de pane?
Quem se dispe a assistir com interesse explanao da comissria de bordo sobre os procedimentos
de segurana a bordo?
Pude presenciar, em pases europeus, vrios exemplos de comportamento seguro que mostram
essa cultura de segurana. Certa vez, em Montet, na Sua, vi um grupo de crianas correndo pela calada ao sair da escola. Parei e fiquei observando e registrei em minha cmera. Correram at chegar
ao cruzamento e pararam. Do meio deles, saiu um garoto, o guia, que se colocou no centro da via a
ser transposta e, com o brao estendido, segurava uma placa de pare para deter o trnsito enquanto o
grupo atravessava. Isso foi feito com muita conscincia e calma. Aps a travessia, como qualquer criana, voltaram a correr e brincar.
132
H que se citar um caso raro no Brasil. Na capital federal possvel atravessar pela faixa de pedestres com muita segurana. Isso foi conseguido atravs de um grande movimento, do qual participou
toda a sociedade brasiliense, que exigiu a reduo da acidentalidade viria. Foi uma semente plantada
na dcada de 1990 para que nascesse uma cultura de segurana. A plantinha nasceu, mas ficou raqutica pela falta de rega. O Brasil urge em desenvolver e em implantar com seriedade uma verdadeira
cultura de segurana, e toda a sociedade responsvel por isso.
(Archimedes Azevedo Raia Jr. Extrado de http://www.transitobrasil.org/artigos/doutrina/cultura-de-seguranca. Texto
revisado e adaptado para esta prova.)
24. Assinale a alternativa em que h um fragmento do texto que apresenta sentido conotativo.
a)
b)
c)
d)
e)
As ruas, estradas e rodovias so quase as mesmas de 20 ou 30 anos atrs.

Outro exemplo clssico o dos passageiros de uma aeronave.
Parei e fiquei observando e registrei em minha cmera.
Na capital federal possvel atravessar pela faixa de pedestres com muita segurana.
A plantinha nasceu, mas ficou raqutica pela falta de rega.
Ortografia
Parnimos palavras que so muito parecidas na escrita ou na pronncia, porm
apresentam significados diferentes.
ALGUNS EXEMPLOS
absolver (perdoar, inocentar)
absorver (aspirar, sorver)
ao encontro de (a favor)
de encontro a (contra)
ao invs de (oposto)
em vez de (no lugar de)
apstrofe (figura de linguagem)
apstrofo (sinal grfico)
aprender (tomar conhecimento)
apreender (capturar, assimilar)
arrear (pr arreios)
arriar (descer, cair)
ascenso (subida)
assuno (elevao a um cargo)
bebedor (aquele que bebe)
bebedouro (local onde se bebe)
cavaleiro (que cavalga)
cavalheiro (homem gentil)
comprimento (extenso)
cumprimento (saudao)
deferir (atender)
diferir (distinguir-se, divergir)
delatar (denunciar)
dilatar (alargar)
descrio (ato de descrever)
discrio (reserva, prudncia)
descriminar (tirar a culpa)
discriminar (distinguir)
despensa (local onde se guardam mantimentos)
dispensa (ato de dispensar)
133
docente (relativo a professores)
discente (relativo a alunos)
emigrar (deixar um pas)
imigrar (entrar num pas)
eminncia (elevado)
iminncia (qualidade do que est iminente)
eminente (elevado)
iminente (prestes a ocorrer)
esbaforido (ofegante, apressado)
espavorido (apavorado)
estada (permanncia em um lugar)
estadia (permanncia temporria em um lugar)
flagrante (evidente)
fragrante (perfumado)
fluir (transcorrer, decorrer)
fruir (desfrutar)
fusvel (aquilo que funde)
fuzil (arma de fogo)
imergir (afundar)
emergir (vir tona)
inflao (alta dos preos)
infrao (violao)
infligir (aplicar pena)
infringir (violar, desrespeitar)
mandado (ordem judicial)
mandato (procurao)
peo (aquele que anda a p, domador de

cavalos)
pio (tipo de brinquedo)
precedente (que vem antes)
procedente (proveniente; que tem fundamento)
ratificar (confirmar)
retificar (corrigir)
recrear (divertir)
recriar (criar novamente)
soar (produzir som)
suar (transpirar)
sortir (abastecer, misturar)
surtir (produzir efeito)
sustar (suspender)
suster (sustentar)
trfego (trnsito)
trfico (comrcio ilegal)
vadear (atravessar a vau)
vadiar (andar ociosamente)
Homnimos palavras que so iguais na escrita e/ou na pronncia, porm tm significados

diferentes.
Homnimos perfeitos so palavras diferentes no sentido, mas idnticas na escrita e na
pronncia.
So Jorge / So vrias as causas / Homem so.
Homnimos homgrafos tm a mesma escrita, porm diferente pronncia na abertura da
vogal tnica o / e.
O molho / Eu molho A colher / Vou colher
Homnimos homfonos tm a mesma pronncia, mas escrita diferente.
Acender = pr fogo / Ascender = subir
134
ALGUNS EXEMPLOS
Acento
Inflexo da voz; sinal

grfico
Assento
Lugar onde a gente se

assenta
Antic(p)tico
Oposto aos cticos
Antiss(p)tico
Desinfetante
Caar
Perseguir a caa
Cassar
Anular
C(p)tico
Que ou quem duvida
S(p)tico
Que causa infeco
Cela
Pequeno aposento
Sela
Arreio de cavalgadura
Celeiro
Depsito de provises
Seleiro
Fabricante de selas
Censo
Recenseamento
Senso
Juzo claro
Cerrao
Nevoeiro espesso
Serrao
Ato de serrar
Cerrar
Fechar
Serrar
Cortar
Cilcio
Cinto para penitncias
Silcio
Elemento qumico
Crio
Vela grande de cera
Srio
da Sria
Concertar
Harmonizar; combinar
Consertar
Remendar; reparar
Empoar
Formar poa
Empossar
Dar posse a
Estrato
Camadas (rochas);
seo ou diviso de um
sistema organizado;
faixa. P.ext., a classificao dos indivduos a
partir de suas condies
socioeconmicas; grupo
composto por nuvens
baixas.
Extrato
Que foi extrado

de alguma coisa;
registro de uma conta
(bancria, p.ex.);
perfume.
Incerto
Duvidoso
Inserto
Inserido, includo
Incipiente
Principiante
Insipiente
Ignorante
Inteno ou teno
Propsito
Intenso ou tenso
Intensidade
Intercesso
Rogo, splica
Interse(c)o
Ponto em que duas

linhas se cortam
Lao
Laada
Lasso
Cansado
Maa
Clava
Massa
Pasta
Pao
Palcio
Passo
Passada
Ruo
Pardacento; grisalho
Russo
Natural da Rssia
Seno
A no ser, caso
contrrio, defeito (= um
seno)
Se no
Caso no
(condicional)
Cesta
Recipiente de vime,
palha ou outro material
tranado
Sexta
Dia da semana; numeral ordinal (fem.)
135
Cesso = doao, anuncia
Se(c)co = diviso, setor,

departamento
Sesso = reunio
Acerca de = a respeito de,

sobre
A cerca de = aproximadamente,
perto (distncia)
H cerca de = tempo decorrido

(aproximadamente)
USO DO PORQU
1. Por que
1. nas interrogaes;
2. = o motivo pelo qual, a razo pela qual.
Ex.: No sei por que voc se foi...
2. Por qu
Idem ao anterior ganha acento quando bate no ponto terminativo de uma

frase.
Ex.: Voc se foi por qu? No sei bem por qu.
3. Porque
Valor causal ou explicativo (respostas). Substituvel por pois Ou por causa que
(erro)
Ex.: Fui embora porque estava cansada.
Voc foi embora s porque estava cansada.
4. Porqu
Valor substantivo. Antecedido por artigo, pronome ou numeral.

Ex.: No sabemos o porqu de tanta desconfiana.
Anotaes:
EXEMPLIFICANDO
Diante de uma plateia em ________, o locutor, entusiasmado, pergunta aos participantes:
Tem criana aqui? Milhares de mos se erguem e, independentemente da idade, as vozes
proclamam um sonoro sim. Em voz ainda mais alta, vem a segunda pergunta: Tem velho
aqui? As mos oscilam com o indicador em riste e ouve-se um enftico no. Repete-se a
pergunta final e aumenta ainda mais o som da resposta. [...] Indignado, fiquei a meditar sobre
o episdio. No h _________ duvidar dos bons interesses do animador. Certamente, ele quis
mostrar como revigorante participar ativamente de uma cerimnia como aquela. [...] No
programa, temas e pesquisadores de grande relevncia em meio a um grupo de interesseiros
_____ principal objetivo confundir os incautos, propondo-lhes a fonte da eterna juventude.
136
25. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas do texto

a)
b)
c)
d)
e)
stase por que cujo

xtase porque cujo o
xtase por que cujo
stase por que cujo o
xtase porque cujo
26. Considere as afirmaes que seguem.

I Em Seria ingnuo pensar que esse mito desapareceu com a recente crise, mas, que ele est
mal das pernas, est., o sentido da expresso "mal das pernas", caracterstica da oralidade,
seria prejudicado caso se substitusse "mal" por mau.
II A correo gramatical do texto seria mantida se, no trecho posicionado a alguns metros, o
termo a fosse substitudo por h.
III Em As trevas medievais tomaram conta da Europa, fazendo-a mergulhar em mil anos
de estagnao, sob as mos de senhores feudais, reis e papas, que no conheciam outro
limite seno seu prprio poder., a substituio do vocbulo seno por se no, embora
gramaticalmente correta, prejudicaria o sentido do texto.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Algumas Regras de Ortografia

REGRA
EXEMPLO
Escrevem-se com S (-s, -esa) os sufixos que

indicam nacionalidade, origem ou procedncia,
oriundos de substantivos.
Frana francs
Portugal portuguesa
Escrevem-se com S (-esa, -isa) os sufixos que

indicam gnero feminino.
Profetisa / Baronesa
Escrevem-se com S (-oso, -osa) os sufixos

(significam presena, abundncia)
que aparecem em adjetivos derivados de
substantivos.
Ansioso / Bondoso / Preguioso
Emprega-se Z (-ez, -eza) nos substantivos

abstratos formados com base em adjetivos.
Timidez / Franqueza
So escritos com S (-isar) os verbos derivados de

palavras que tm S na ltima slaba.
Caso contrrio, grafa-se Z (-izar).
EXCEO: catequese catequizar
Analisar / Pesquisar / Paralisar

Banalizar / Generalizar
137
138
Depois de ditongo, emprega-se sempre S, nunca

Z.
Coisa / Pousada
Usa-se sempre S em todas as formas dos verbos

PR e QUERER.
Eu quis / Quando eu puser
So escritos com S os substantivos derivados

de verbos com terminao NDER.
Pretenso / Ascenso
So escritos com O os substantivos em que

h, na origem (antes dessa terminao), a letra
P.
Opo / Exceo (excepcional)
Usam-se -OE e -UE , na 3 pessoa do singular do

presente do subjuntivo dos verbos terminados
em oar e uar.
Perdoe (perdoar) / Atue (atuar)
Usam-se -I e -UI, na 3 pessoa do singular do

presente do indicativo dos verbos terminados
em uir.
Constri (construir)
Usam-se IO e IA(S), em verbos que, no

presente do indicativo, terminam em -iar.
Premio / premias
Usam-se EIO e EIA(S), em verbos que, no

presente do indicativo, terminam em -ear.
Passeio (passear)
EXCEO: Mediar / Ansiar / Remediar /

Incendiar / Odiar (MARIO) presente do
Indicativo e subjuntivo, exceto 1 e 2 pessoas
do plural.
Eu medeio / Eu anseio / Eu remedeio / Eu

incendeio / Eu odeio
Aula 3
AULA 3
Compreenso Gramatical do Texto.
Elementos Referenciais.
Compreenso Gramatical do Texto

PRONOMINALIZAO multimdia
Transio
Obviamente, esse processo acontecer progressivamente, mas nem por isso dever ocorrer
sem a nossa vigilncia e a nossa participao ativa. Haveremos de estar atentos todas as vezes
em que se cometerem disparates nesse setor. Vou citar dois exemplos, ocorridos em uma mesma
manh de domingo, para demonstrar quo frequentes ainda so. Diante de uma plateia em
xtase, o locutor, entusiasmado, pergunta aos participantes: Tem criana aqui? Milhares de
mos se erguem e, independentemente da idade, as vozes proclamam um sonoro sim. Em voz
ainda mais alta, vem a segunda pergunta: Tem velho aqui? As mos oscilam com o indicador
em riste e ouve-se um enftico no. Repete-se a pergunta final e aumenta ainda mais o som
da resposta. Termina o espetculo. Indignado, fiquei a meditar sobre o episdio. No h por
que duvidar dos bons interesses do animador. Certamente, ele quis mostrar como revigorante
participar ativamente de uma cerimnia como aquela. O que lastimo a necessidade de condenar
a velhice a uma condio indigna, que deve ser banida de um ambiente saudvel.
pesquisadores de grande relevncia em meio a um grupo de interesseiros cujo principal
objetivo confundir os incautos, propondo-lhes a fonte da eterna juventude. Curiosamente,
conheo muitos deles e constato que nem neles mesmos essas mentiras conseguem ser
aplicadas. Sua aparncia denota que o tempo no os poupa das suas naturais consequncias.
Observei que os fatos se conectam.
139

envelhecer.
27. No 3 pargrafo, o autor refere-se a um grupo de interesseiros. Tal referncia vrias vezes
retomada no texto atravs de pronomes ou outras expresses. Leia os pronomes abaixo.
I lhes
II (d)eles
III (n)eles mesmos
IV os
Quais deles se referem aos interesseiros a que o autor alude?
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas o I e o II.
Apenas o III e o IV.
Apenas o I, o II e o III.
Apenas o II, o III e o IV.
O I, o II, o III e o IV.

curtos. Mas somente quem dominou as competncias genricas trazidas por uma boa
educao tem a cabea arrumada de forma a aprend-las rapidamente. Por isso, nessas
ocupaes h gente de todos os tipos de diploma. Nelas esto os graduados em economia,
direito e dezenas de outras reas. tolo pensar que esto fora de lugar ou mal aproveitados, ou
que se frustrou sua profissionalizao, pois no a exercem.
140
28. Considerando o emprego que as expresses destacadas tm no texto, NO est correta a

substituio da alternativa
a)
b)
c)
d)
e)
Essas ocupaes por Tais ocupaes.

somente quem dominou as competncias por apenas quem dominou as competncias.
gente de todos os tipos de diploma por gente com todos os tipos de diploma.
Nelas esto os graduados em economia por Onde esto os graduados em economia.
interessante notar que as grandes multinacionais contratam por interessante notar
como as grandes multinacionais contratam.
Anotaes:
SINTAXE
Insnia*
No h limites para a insnia, costumava dizer um amigo meu, grande jornalista e pessoa
melhor ainda, desolado ante o espetculo da humanidade sobre a Terra. Planejava comear
assim um artigo que no chegou a escrever. Uma pena. Eu prprio teria fornecido ao meu
amigo umas ilustraes de insnia
sem limites, e sem que precisasse recorrer experincia alheia: rir de si mesmo uma virtude,
e humildemente reconheo que motivos no me faltam.
*Insnia = loucura, demncia, desatino.
(WERNECK, Humberto, Esse inferno vai acabar. Porto Alegre: Arquiplago, 2011, p. 107)
141
29. A frase sem que precisasse recorrer experincia alheia est-se referindo
a) pessoa do autor do texto, que est longe de ser um exemplo de insnia.
b) ao amigo do autor do texto, um jornalista desolado com a insnia da humanidade.
c) ao amigo do autor do texto, um jornalista que confessa ser capaz de rir de sua prpria
insnia.
d) pessoa do autor do texto, que se v como ilustrao da insnia humana.
e) a um insano qualquer, incapaz de ver a si mesmo como um desatinado.
Anotaes:
PONTUAO
Sob vrios aspectos, a China e a Holanda do sculo XVII eram a traduo de um mesmo esprito
de liberdade comercial. Mas deveu-se s Holanda a inveno da pioneira engrenagem
econmica transnacional. A Companhia das ndias Orientais a primeira grande companhia
de aes do mundo, criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande
potncia empresarial do sculo XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
30. A Companhia das ndias Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo, criada
em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
O segmento isolado pelos travesses constitui, no contexto, comentrio que
a)
b)
c)
d)
e)
busca restringir o mbito de ao de uma antiga empresa de comrcio.

especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comrcio.
contm informaes de sentido explicativo, referentes empresa citada.
enumera as razes do sucesso atribudo a essa antiga empresa.
enfatiza, pela repetio, as vantagens oferecidas pela Empresa.
Anotaes:
142
TEMPOS VERBAIS
multimdia
Assistente Administrativo / BRDES / FDRH/ Mdio

O MERCADO MANDA MESMO?
Simon Franco
Quem se dedicar hoje a ler todos os livros, manuais e artigos sobre o que ser um bom
profissional certamente vai desistir de tentar qualquer emprego. Em primeiro lugar, as
descries que encontramos so sempre de super-homens, que nunca tm estresse, no
se cansam, so capazes de infinitas adaptaes, nunca brigam com a famlia... Ou seja, no
descrio de gente. Em segundo lugar, o conjunto dessas frmulas francamente contraditrio.
O que uns dizem que bom outros acham que no. como se cada autor, cada consultor,
cada articulista pegasse uma ideia, transformasse em regra e quisesse aplic-la a todos os seres
humanos, de qualquer sexo e de qualquer cultura.
No preciso muita sociologia para perceber que esse emaranhado todo, ao pretender
indicar o bom caminho para o profissional, desenha uma espcie de tipo ideal de trabalhador
para as necessidades do mercado. E como o prprio mercado todo cheio de ambiguidades
e necessidades que so contrrias umas s outras, o que sobra para ns uma grande
perplexidade.
Ento que tal parar um pouco de pensar no mercado e pensar em voc mesmo? Qual
o algo a mais que voc, com sua personalidade, suas aptides, seu jeito de ser, qual esse
algo que voc pode desenvolver? preciso saber que formao a mais adequada para voc,
no a formao mais adequada para o mercado.
As diferentes cartilhas, as diversas teorias, as frmulas mgicas servem apenas para tentar
conduzir todo mundo para o mesmo lugar. O desafio sair desse lugar e se tornar algum
incomum, de acordo com seus desejos e interesses. Ento, no ser apenas uma questo de
empregabilidade, como dizem, mas de vida. Pode at no parecer, mas ns somos seres
humanos, com dignidade. No mercado, h obviamente mercadorias, simplesmente com preo.
E fazer o melhor por si mesmo, e no pelo mercado, algo que no tem preo.
(In: FOLHA DE SO PAULO Especial: Empregos.)
31. Considere as seguintes afirmaes sobre o valor das formas verbais no texto.
I vai desistir equivale a desistir.
II encontramos expressa um fato repetido no passado.
III ser indica um fato posterior ao momento em que se realiza o ato de comunicao entre
o autor e o leitor.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas a I.
Apenas a II.
Apenas a III.
Apenas a I e a III.
A I, a II e a III.
143
Anotaes:
NEXOS
Segundo o pesquisador Beto Verssimo, fundador do Instituto do Homem e Meio Ambiente
da Amaznia (Imazon), a floresta fundamental para a reduo global das emisses de gases
de efeito estufa. "O Brasil depende da regio para produzir mais energia e no sou contra a
expanso da rede de usinas aqui, mas preciso cautela, para no repetir erros do passado,
quando as hidreltricas catalisaram ocupao desordenada, conflitos sociais e desmatamentos.
Enfrentar o desmatamento da Amaznia crucial para o Brasil."
(Trecho de Dilogos capitais. CartaCapital, 7 de setembro de 2011, p. 46)
32. ... e no sou contra a expanso da rede de usinas aqui, mas preciso cautela ...
O segmento grifado acima denota
a)
b)
c)
d)
e)
finalidade decorrente do prprio desenvolvimento do texto.

ressalva em correlao com o sentido da afirmativa anterior.
temporalidade necessria concretizao da ao prevista.
causa que justifica o posicionamento do pesquisador.
condio para a realizao da hiptese anterior a ele.
Anotaes:
144
ELEMENTOS REFERENCIAIS
Estabelecem uma relao de sentido no texto, formando um elo coesivo entre o que est
dentro do texto e fora dele tambm.
retomada feita para trs d-se o nome de anfora e a referncia feita para a frente recebe o
nome de catfora.
Observe:
1. Zambeli mora em Porto Alegre. Ele faz faculdade de Psicologia.
Ele retomada de Zambeli = anfora.
2. preciso que ele entenda o seguinte: no podemos esperar mais tempo.
seguinte: informao para a frente = catfora
MECANISMOS
REPETIO
33. A sequncia em negrito (globalizao do olho da rua. a globalizao do bico. a globalizao
do dane-se.) caracteriza a globalizao a partir da desestruturao do mundo do trabalho. Do
ponto de vista dos recursos da linguagem correto afirmar que, no contexto, ocorre uma
a)
b)
c)
d)
e)
gradao, com a suavizao das dificuldades.

contradio, entre os modos de sobrevivncia do desempregado.
nfase, com a intensificao da afirmativa inicial.
retificao, pela correo gradual das informaes iniciais.
exemplificao, pelo relato de situaes especficas.
ELIPSE: a omisso de um termo que pode ser facilmente deduzido pelo contexto.
34. Elipse uma das figuras de sintaxe mais usadas e pode ser definida como sendo "a omisso,
espontnea ou voluntria, de termos que o contexto ou a situao permitem facilmente suprir".
De acordo com a definio, h um bom exemplo de elipse em
a)
b)
c)
d)
e)
"Entre c dentro, berrou o guarda.

"O balo desceu c para baixo.
"L fora, umidade; tinha garoado muito.
"Eu, parece-me que tenho uma fome danada.
"Do bar lanou-me para a sarjeta."
145
ADVRBIOS: palavras que exprimem circunstncias, principalmente as de lugar, tempo, modo,

causa...
35. Considere as afirmativas que seguem.

I O advrbio j, indicativo de tempo, atribui frase o sentido de mudana.
II Entende-se pela frase da charge que a populao de idosos atingiu um patamar indito no
pas.
III Observando a imagem, tem-se que a fila de velhinhos esperando um lugar no banco sugere
o aumento de idosos no pas.
Est correto o que se afirma em
a)
b)
c)
d)
e)
I apenas.
II apenas.
I e II apenas.
II e III apenas.
I, II e III.

Transio
Obviamente, esse processo acontecer progressivamente, mas nem por isso dever
ocorrer sem a nossa vigilncia e a nossa participao ativa. Haveremos de estar atentos todas
as vezes em que se cometerem disparates nesse setor. Vou citar dois exemplos, ocorridos
em uma mesma manh de domingo, para demonstrar quo frequentes ainda so. Diante de
uma plateia em xtase, o locutor, entusiasmado, pergunta aos participantes: Tem criana
aqui? Milhares de mos se erguem e, independentemente da idade, as vozes proclamam um
sonoro sim. Em voz ainda mais alta, vem a segunda pergunta: Tem velho aqui? As mos
146
oscilam com o indicador em riste e ouve-se um enftico no. Repete-se a pergunta final e
aumenta ainda mais o som da resposta. Termina o espetculo. Indignado, fiquei a meditar
sobre o episdio. No h por que duvidar dos bons interesses do animador. Certamente, ele
quis mostrar como revigorante participar ativamente de uma cerimnia como aquela. O que
lastimo a necessidade de condenar a velhice a uma condio indigna, que deve ser banida de
um ambiente saudvel.
fatos se conectam.
marcar uma posio vanguardista na luta pr- envelhecimento saudvel.
envelhecer.
36. Analise as expresses abaixo.

I Esse conjunto de transformaes
II o episdio
III os fatos
IV evidncias responsveis
Quais retomam elementos apresentados anteriormente no texto?
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas a I e a II.
Apenas a I, a III e a IV.
147
Assistente Administrativo / BRDES / FDRH/ Mdio

O MERCADO MANDA MESMO?
Simon Franco
Quem se dedicar hoje a ler todos os livros, manuais e artigos sobre o que ser um bom
profissional certamente vai desistir de tentar qualquer emprego. Em primeiro lugar, as
descries que encontramos so sempre de super-homens, que nunca tm estresse, no
se cansam, so capazes de infinitas adaptaes, nunca brigam com a famlia... Ou seja, no
descrio de gente. Em segundo lugar, o conjunto dessas frmulas francamente contraditrio.
O que uns dizem que bom outros acham que no. como se cada autor, cada consultor,
cada articulista pegasse uma ideia, transformasse em regra e quisesse aplic-la a todos os seres
humanos, de qualquer sexo e de qualquer cultura.
No preciso muita sociologia para perceber que esse emaranhado todo, ao pretender
indicar o bom caminho para o profissional, desenha uma espcie de tipo ideal de trabalhador
para as necessidades do mercado. E como o prprio mercado todo cheio de ambiguidades
e necessidades que so contrrias umas s outras, o que sobra para ns uma grande
perplexidade.
Ento que tal parar um pouco de pensar no mercado e pensar em voc mesmo? Qual
o algo a mais que voc, com sua personalidade, suas aptides, seu jeito de ser, qual esse
algo que voc pode desenvolver? preciso saber que formao a mais adequada para voc,
no a formao mais adequada para o mercado.
As diferentes cartilhas, as diversas teorias, as frmulas mgicas servem apenas para tentar
conduzir todo mundo para o mesmo lugar. O desafio sair desse lugar e se tornar algum
incomum, de acordo com seus desejos e interesses. Ento, no ser apenas uma questo de
empregabilidade, como dizem, mas de vida. Pode at no parecer, mas ns somos seres
humanos, com dignidade. No mercado, h obviamente mercadorias, simplesmente com preo.
E fazer o melhor por si mesmo, e no pelo mercado, algo que no tem preo.
(In: FOLHA DE SO PAULO Especial: Empregos.)
37. As expresses abaixo, extradas do texto, referem-se todas ao contedo dos livros, manuais e
artigos criticados pelo autor, EXCETO a da alternativa
a) as descries que encontramos.
b) o conjunto dessas frmulas.
c) esse emaranhado todo.
d) uma grande perplexidade.
e) as diversas teorias.
38. A informao da frase ficaria alterada, caso fosse suprimida do texto a expresso
a) que so
b) formao
c) se
d) at
e) mesmo
Gabarito:1. C2. E3. E4. D5. E6. E7. B8. C9. A10. B11. C12. C13. C14. D15. A16. A
17. C18. C19. D20. C21. E22. C23. B24. E25. C26. E27. D28. D29. D30. C31. D32. B
33. C34. C35. E36. B37. D38. C
148
Aula 4
AULA 4
Redao de Correspondncias Oficiais.
REDAO OFICIAL
Correspondncia Oficial: maneira pela qual o Poder Pblico (artigo 37 da Constituio:
"administrao pblica direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da Unio, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municpios) redige atos normativos e comunicaes.
Caractersticas (atributos decorrentes da Constituio)

Impessoalidade: ausncia de impresses individuais de quem comunica; tratamento
homogneo e impessoal do destinatrio.
Uso do padro culto de linguagem: observao das regras da gramtica formal e emprego
de vocabulrio comum ao conjunto dos usurios do idioma (ausncia de diferenas lexicais,
morfolgicas ou sintticas regionais, dos modismos vocabulares, das idiossincrasias
lingusticas). O jargo burocrtico, como todo jargo, deve ser evitado, pois ter sempre
sua compreenso limitada.
Clareza: ausncia de duplicidade de interpretaes; ausncia de vocbulos de circulao
restrita, como a gria e o jargo.
Conciso: transmisso de um mximo de informaes com um mnimo de palavras.
Formalidade: obedincia a certas regras de forma; certa formalidade de tratamento;
polidez, civilidade no prprio enfoque dado ao assunto do qual cuida a comunicao.
Uniformidade: ateno a todas as caractersticas da redao oficial e cuidado com a
apresentao dos textos (clareza da digitao, uso de papis uniformes para o texto
definitivo e correta diagramao do texto).
Emissor: um nico comunicador o Servio Pblico.
Receptor: o prprio Servio Pblico (no caso de expedientes dirigidos por um rgo a outro)
ou o conjunto dos cidados ou instituies tratados de forma homognea (o pblico).
Anotaes:
149
EXEMPLIFICANDO
1. A maneira pela qual o poder pblico redige atos normativos e comunicaes denomina-se
redao
a)
b)
c)
d)
e)
empresarial.
oficial.
governamental.
mercadolgica.
estadual.
2. A redao inteiramente apropriada e correta de um documento oficial

a) Estamos encaminhando Vossa Senhoria algumas reivindicaes, e esperamos poder estar
sendo recebidos em vosso gabinete para discutir nossos problemas salariais.
b) O texto ora aprovado em sesso extraordinria prev a redistribuio de pessoal
especializado em servios gerais para os departamentos que foram recentemente criados.
c) Estou encaminhando a presena de V. Sa. este jovem, muito inteligente e esperto, que lhe
vai resolver os problemas do sistema de informatizao de seu gabinete.
d) Quando se procurou resolver os problemas de pessoal aqui neste departamento, faltaram
um nmero grande de servidores para os andamentos do servio.
e) Do nosso ponto de vista pessoal, fica difcil vos informar de quais providncias vo ser
tomadas para resolver essa confuso que foi criado pelos manifestantes.
Uso de Pronomes de Tratamento

1. Concordncia dos pronomes de tratamento
concordncia verbal, nominal e pronominal: embora se refiram segunda pessoa gramatical
( pessoa com quem se fala ou a quem se dirige a comunicao), levam a concordncia
para a terceira pessoa.
Ex.: "Vossa Excelncia conhece o assunto". / "Vossa Senhoria nomear seu substituto.
adjetivos referidos a esses pronomes: o gnero gramatical coincide com o sexo da pessoa a
que se refere.
Ex.: "Vossa Excelncia est atarefado." / "Vossa Excelncia est atarefada."
Resumindo:
1. com quem se fala (vossa(s)): verbo e pronomes na 3 pessoa;
2. de quem se fala (sua(s)): verbo e pronomes na 3 pessoa;
3. adjetivos: concordam com o sexo do destinatrio.
150
2. Emprego dos Pronomes de Tratamento (uso consagrado):

Vossa Excelncia
a) autoridades do Poder Executivo (Presidente da Repblica; Vice-Presidente da Repblica;
Ministros de Estado1, Governadores e Vice-Governadores de Estado e do Distrito Federal;
Oficiais-Generais das Foras Armadas; Embaixadores; Secretrios-Executivos de Ministrios
e demais ocupantes de cargos de natureza especial; Secretrios de Estado dos Governos
Estaduais; Prefeitos Municipais).
b) autoridades do Poder Legislativo (Deputados Federais e Senadores; Ministro do Tribunal
de Contas da Unio; Deputados Estaduais e Distritais; Conselheiros dos Tribunais de Contas
Estaduais; Presidentes das Cmaras Legislativas Municipais).
c) autoridades do Poder Judicirio (Ministros dos Tribunais Superiores; Membros de Tribunais;
Juzes; Auditores da Justia Militar, Delegados2).
OBS.1: a vereadores, conforme Manual de Redao da Presidncia da Repblica, no
dispensado o mesmo tratamento protocolar que recebem as autoridades legislativas. Logo, o
pronome a ser usado Vossa Senhoria.
Vocativo Correspondente a Vossa Excelncia

Chefes de Poder Excelentssimo Senhor, seguido do cargo respectivo.
Ex.: Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica / Excelentssimo Senhor Presidente do
Congresso Nacional / Excelentssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal
Demais autoridades Senhor, seguido do cargo respectivo.
Ex.: Senhor Senador / Senhor Juiz / Senhor Ministro / Senhor Governador.
Vossa Senhoria
empregado para as demais autoridades e para particulares.
Vocativo correspondente a Vossa Senhoria

Senhor.
Vossa Magnificncia
empregado, por fora da tradio, em comunicaes dirigidas a reitores de universidade.
1 So Ministros de Estado, nos termos do Decreto 4.118/2002, alm dos titulares dos Ministrios, o Chefe da Casa
Civil da Presidncia da Repblica, o Chefe de Gabinete de Segurana Institucional, o Chefe da Secretaria-Geral da
Presidncia da Repblica, o Advogado Geral da Unio e o Chefe da Corregedoria-Geral da Unio. Posteriormente, por
meio de adendos ao Decreto, foram includos outros cargos, entre eles, o de Presidente do Banco Central.
2 A Lei n 12.830/2013 dispe, no art. 3, que O cargo de delegado de polcia privativo de bacharel em Direito,
devendo-lhe ser dispensado o mesmo tratamento protocolar que recebem os magistrados, os membros da Defensoria
Pblica e do Ministrio Pblico e os advogados.
151
Vocativo correspondente a Vossa Magnificncia

Magnfico Reitor.
Pronomes de tratamento para religiosos
de acordo com a hierarquia eclesistica.
Vossa Santidade: Papa. Vocativo Santssimo Padre.
Vossa Eminncia ou Vossa Eminncia Reverendssima: Cardeais. Vocativo Eminentssimo
Senhor Cardeal ou Eminentssimo e Reverendssimo Senhor Cardeal.
Vossa Excelncia Reverendssima: Arcebispos e Bispos.
Vossa Reverendssima ou Vossa Senhoria Reverendssima: Monsenhores, Cnegos e
superiores religiosos.
Vossa Reverncia empregado para sacerdotes, clrigos e demais religiosos.
OBS. 2: O Manual de Redao da Presidncia da Repblica bem como outros dele decorrentes
no apresenta vocativo para Arcebispo, Bispo, Monsenhor, Cnego, Sacerdote, Clrigo e
demais religiosos. Outros manuais de forma inconsistente recomendam Excelentssimo
Reverendssimo para Arcebispo e Bispo; Reverendssimo para as demais autoridades
eclesisticas.
Resumindo:
1. TRATAMENTO Vossa Excelncia: autoridades dos Poderes Executivo, Legislativo e Judicirio;
2. VOCATIVO Excelentssimo: chefes dos Trs Poderes;
3. VOCATIVO Senhor: para os demais cargos;
4. TRATAMENTO Vossa Senhoria: para os demais.
5. VOCATIVO: Senhor.
OBS. 3: em comunicaes oficiais, est abolido o uso do tratamento dignssimo (DD) para as
autoridades da lista anterior. A dignidade pressuposto para que se ocupe qualquer cargo pblico, sendo desnecessria sua repetida evocao.
OBS. 4: fica dispensado o emprego do superlativo ilustrssimo para as autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria e para particulares. suficiente o uso do pronome de
tratamento Senhor.
OBS. 5: doutor no forma de tratamento, e sim ttulo acadmico. Evita-se us-lo indiscriminadamente; empregado apenas em comunicaes dirigidas a pessoas que tenham tal grau por
terem concludo curso universitrio de doutorado. costume designar por doutor os bacharis,
especialmente os bacharis em Direito e em Medicina. Nos demais casos, o tratamento Senhor
confere a desejada formalidade s comunicaes.
152
Envelope (endereamento autoridades tratadas por Vossa Excelncia):
A Sua Excelncia o Senhor

Senador Fulano de Tal
Senado Federal
70.165-900 Braslia. DF

Fulano de Tal
Ministro de Estado da Justia
70.064-900 Braslia. DF

Fulano de Tal
Juiz de Direito da 10 Vara Cvel
Rua ABC, no 123
01.010-000 So Paulo. SP
Envelope (endereamento autoridades tratadas por Vossa Senhoria):
Ao Senhor
Fulano de Tal
Rua ABC, no 123
70.123 Curitiba. PR
Verso do Envelope
Remetente: NOME (em caixa alta)

Cargo (em caixa alta e baixa)
Setor de Autarquias Sul
Quadra 4 Bloco N
70.070-0400 Braslia-DF
153
Tabela de Abreviaturas
Pronome de
tratamento
Abreviatura
singular
Abreviatura
plural
Usado para se
dirigir a
Vossa Alteza
V. A.
VV. AA.
Prncipes, duques
Vossa Eminncia
V. Em.a
V. Em.as
Cardeais
Vossa Excelncia
V. Ex.a
V. Ex.as
Altas autoridades
Vossa Magnificncia
V. Mag.a
V. Mag.as
Reitores de
universidades
Vossa Majestade
V. M.
VV. MM.
Reis, imperadores
Vossa Senhoria
V. S.a
V. S.as
Tratamento
cerimonioso
OBS. 6: no se abreviam os pronomes de tratamento quando os destinatrios so o Presidente

da Repblica e o Papa.
Anotaes:
EXEMPLIFICANDO
3. Em uma correspondncia oficial, em que se apuram o rigor e a formalidade da linguagem,
deve-se atentar para o seguinte procedimento
a) o verbo deve conjugar-se como se a pessoa gramatical fosse voc no caso de tratamentos
como Vossa Senhoria ou Vossa Excelncia.
b) o tratamento por vs (e no por tu) o indicado no caso de interlocutores de alta projeo
na esfera poltica e institucional.
c) o tratamento por Sua Senhoria ou Sua Excelncia revela menos solenidade do que os
tratamentos em Vossa.
d) apenas excepcionalmente o tratamento em Vossa Excelncia levar o verbo a flexionar-se
na 3 pessoa do singular.
e) formas abreviadas, como V. Exa., devem reservar-se a autoridades com quem se tenha
contato mais amide.
154
4. Considere o trecho do documento que encaminha um relatrio ao Chefe de um setor hospitalar.

Est inteiramente correto e segue as orientaes da redao oficial o segmento
a) Temos o enorme prazer de encaminhar a V. Exa. no devido prazo, este relatrio que nos foi
solicitado na semana passada, para que tomeis conhecimento da realizao dos servios
prprios deste Setor, e do que precisamos para melhor-lo ainda mais.
b) Cabe-nos, cumprindo os devidos prazos, informar V. Sa. de tudo o que deve ser conhecido
sobre os nossos servios de atendimento ao pblico neste Setor, e tambm, sendo-lhe
possvel, vossa ateno para os nossos pedidos de melhoria desse atendimento.
c) Encaminhamos a V. Sa. o relatrio das atividades deste Setor, para dar-lhe conhecimento
da prestao dos servios e solicitar sua ateno quanto a algumas providncias a serem
tomadas no sentido de agilizar o atendimento ao pblico.
d) Este relatrio que encaminhamos dever informar-vos do que ocorre habitualmente em
nosso Setor, para a tomada de providncias que se torna necessrio no andamento dos
nossos servios e na melhoria do atendimento.
e) Para V. Sa. segue este relatrio, cuja a avaliao de nosso Setor do que est sendo
necessrio para nossos servios o acompanha, esperando que ser tomado providncias
para melhorar os servios prestados por este.
Fechos para Comunicaes

1. para autoridades superiores, inclusive o Presidente da Repblica:

Respeitosamente.
2. para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior:

Atenciosamente.
CUIDADO!!!!! NO use Cordialmente, Graciosamente.

ERRADO ABREVIAR QUALQUER UM DESSES FECHOS: Att., Atcs.
Ficam excludas dessa frmula as comunicaes dirigidas a autoridades estrangeiras, que
atendem a rito e tradio prprios, devidamente disciplinados no Manual de Redao do
Ministrio das Relaes Exteriores
Anotaes:
155
5. A questo refere-se ao Manual de Redao da Presidncia da Repblica e ao Manual de

Elaborao de Textos do Senado Federal. Com base nos manuais citados, analise as afirmativas
a seguir: Contemporaneamente, os fechos para comunicao, com base nos manuais citados,
so
a)
b)
c)
d)
e)
somente "atenciosamente" e "respeitosamente".

preferencialmente "atenciosamente" e "cordialmente".
somente "cordialmente" e "respeitosamente".
preferencialmente "cordialmente" e "respeitosamente".
somente "atenciosamente" e "cordialmente".
Identificao do Signatrio
Excludas as comunicaes assinadas pelo Presidente da Repblica, todas as demais
comunicaes oficiais devem trazer o nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo do
local de sua assinatura. A forma da identificao deve ser a seguinte:
Ex.: (espao para assinatura)
Nome
Chefe da Secretaria-Geral da Presidncia da Repblica
OBS. 7: para evitar equvocos, recomenda-se no deixar a assinatura em pgina isolada do
expediente. Transfira para essa pgina ao menos a ltima frase anterior ao fecho.
OBS. 8:
No se empregam PRECIOSISMOS: palavras raras, muitas vezes arcaicas, antigas, em
desuso (Outrossim, Destarte, Subscrevemos mui atenciosamente....)
No se empregam NEOLOGISMOS: criao de palavras.
No se usam expresses que exprimam FAMILIARIDADE: Prezados, caros, no vocativo;
No se utilizam expresses REDUNDANTES: Sem mais, subscrevemo-nos.; trao para a
assinatura; Vimos por meio desta...
VERBORRAGIA E PROLIXIDADE constituem erro: Temos a satisfao de comunicar...;
Nada mais havendo para o momento, ficamos disposio para maiores informaes
necessrias.; Aproveitamos o ensejo, para protestos da mais elevada estima e
considerao.
Anotaes:
156
EXEMPLIFICANDO
6. Em relao redao de correspondncias oficiais, considere as afirmaes abaixo.
I As comunicaes oficiais, incluindo as assinadas pelo Presidente da Repblica, devem trazer
o nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo do local da assinatura.
II O pronome pessoal de tratamento referente ao cargo no deve ser abreviado quando se
tratar de Presidente da Repblica e Papa.
III A forma de tratamento e o vocativo que devem ser usados em correspondncia que for
dirigida a Vereador so Vossa Senhoria e Sr. Vereador, respectivamente.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Padro Ofcio
Ofcio
Aviso
Memorando
FORMA SEMELHANTE / FINALIDADE DIFERENTE
SEMELHANAS
1. Partes:
tipo e nmero do expediente, seguido da sigla do rgo que o expede.
Exs.: Mem. 123/2012-MF Aviso 123/2012-SG Of. 123/2012-MME
local e data em que foi assinado, por extenso, com alinhamento direita.
Ex.: Braslia, 15 de maro de 2015.
destinatrio (o nome e o cargo da pessoa a quem dirigida a comunicao; no ofcio, deve
ser includo tambm o endereo).
157
Ex.:
Ofcio n 524/2012/SG-PR
Braslia, 27 de maio de 2015.
Deputado [Nome]
Cmara dos Deputados
70.160-900 Braslia DF
assunto (resumo do teor do documento; tambm chamado de ementa).
Ex.: Assunto: Produtividade do rgo em 2015.
texto (padro ofcio)
introduo apresentao do assunto que motiva a comunicao; evita-se o uso das
formas "Tenho a honra de", "Tenho o prazer de", "Cumpre-me informar que;
desenvolvimento detalhamento do assunto; se houver mais de uma ideia, deve haver
pargrafos distintos;
concluso reafirmao ou reapresentao do assunto.
OBS. 9: os pargrafos devem ser numerados, exceto nos casos em que estes estejam organizados
em itens ou ttulos e subttulos.
texto (mero encaminhamento de documentos)
introduo referncia ao expediente que solicitou o encaminhamento; caso contrrio,
informao do motivo da comunicao (encaminhar) indicando os dados completos do
documento encaminhado (tipo, data, origem ou signatrio e assunto de que trata), e a
razo pela qual est sendo encaminhado.
Ex: "Em resposta ao Aviso n 12, de 1 de fevereiro de 2012, encaminho, anexa, cpia do Ofcio
n 34, de 3 de abril de 2011, do Departamento Geral de Administrao, que trata da requisio
do servidor Fulano de Tal."
ou
"Encaminho, para exame e pronunciamento, a anexa cpia do telegrama no 12, de 1o de

fevereiro de 2012, do Presidente da Confederao Nacional de Agricultura, a respeito de projeto
de modernizao de tcnicas agrcolas na regio Nordeste."
Desenvolvimento normalmente, no h pargrafos de desenvolvimento em aviso ou
ofcio de mero encaminhamento.
fecho.
assinatura do autor da comunicao.
identificao do signatrio.
158
Anotaes:
EXEMPLIFICANDO
7. A afirmativa INCORRETA, considerando-se a redao de um ofcio,
a) o local e a data devem aparecer por extenso, com alinhamento direita da pgina.
b) devem constar o tipo e o nmero do expediente, seguido da sigla do rgo que o expede.
c) deve haver identificao do signatrio, constando nome e cargo abaixo da assinatura,
exceto se for o Presidente da Repblica.
d) o fecho deve conter as expresses Respeitosamente ou Atenciosamente, de acordo com a
autoridade a que se destina o documento.
e) facultativa a indicao do teor do documento, ou seja, o assunto, pois ele vem expresso
no corpo do ofcio.
8. A respeito dos padres de redao de um ofcio, INCORRETO afirmar que
a) Deve conter o nmero do expediente, seguido da sigla do rgo que o expede.
b) Deve conter, no incio, com alinhamento direita, o local de onde expedido e a data em
que foi assinado.
c) Dever constar, resumidamente, o teor do assunto do documento.
d) O texto deve ser redigido em linguagem clara e direta, respeitando-se a formalidade que
deve haver nos expedientes oficiais.
e) O fecho dever caracterizar-se pela polidez como, por exemplo, Agradeo a V. Sa. a ateno
dispensada.
2. Forma de diagramao:
Fonte
Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citaes, e 10 nas notas de rodap.
Smbolos no existentes na fonte Times New Roman fontes Symbol e Wingdings.
Nmero de pginas
obrigatrio constar a partir da segunda pgina.
Tamanho da folha
Todos os tipos de documentos do Padro Ofcio devem ser impressos em papel de tamanho
A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm.
159
Orientao
O documento dever ser impresso como Retrato.
Destaques
No deve haver abuso no uso de negrito, itlico, sublinhado, letras maisculas, sombreado,
sombra, relevo, bordas ou qualquer outra forma de formatao que afete a elegncia e a
sobriedade do documento.
Impresso
Os Ofcios, Memorandos e anexos podero ser impressos em ambas as faces do papel. Nesse
caso, as margens esquerda e direita tero as distncias invertidas nas pginas pares (margem
espelho). A impresso dos textos deve ser feita na cor preta em papel branco. A impresso
colorida deve ser usada apenas para grficos e ilustraes.
Arquivo
Deve ser utilizado, preferencialmente, o formato de arquivo Rich Text nos documentos de texto.
Dentro do possvel, todos os documentos elaborados devem ter o arquivo de texto preservado
para consulta posterior ou aproveitamento de trechos para casos anlogos.
Incio de pargrafo
O incio de cada pargrafo do texto deve ter 2,5 cm de distncia da margem esquerda.
Espaamento entre pargrafos
Deve ser utilizado espaamento de 2,5cm.
Espaamento entre linhas
Deve ser utilizado espaamento simples entre as linhas e de 6 pontos aps cada pargrafo (uma
linha em branco).
Alinhamento
O texto deve ser justificado.
Margem esquerda
O campo destinado margem lateral esquerda ter, no mnimo, 3,0 cm de largura.
Margem direita
O campo destinado margem lateral direita ter 1,5 cm.
Margem superior
O campo destinado margem superior ter 2 cm.
Margem inferior
O campo destinado margem inferior ter 2 cm.
160
Armas nacionais
obrigatrio o uso das Armas Nacionais nos papis de expediente, nos convites e nas
publicaes de mbito federal (artigo 26, inciso X, da Lei n 5.700, de 1 de setembro de 1971),
nico emblema que figurar nos modelos padronizados. As Armas Nacionais podero ser
omitidas nos papis e nas publicaes de uso interno das reparties federais.
Cabealho
composto pelo Braso da Repblica, centralizado na pgina, juntamente com os dizeres
necessrios, em caixa-alta (maisculas), fonte do tipo Times New Roman, corpo 9, nesta ordem
(exemplo):
SERVIO PBLICO FEDERAL

MINISTRIO DA EDUCAO
SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA GOIANO
Rodap
Deve constar apenas nas correspondncias oficiais (por exemplo, ofcios), sendo suprimidos
em outros documentos institucionais (regimentos, regulamentos, atas etc.). O rodap ser
alinhado direita da pgina, fonte do tipo Times New Roman, corpo 9, composto pelo nome
da Instituio (em caixa-alta e negrito), unidade, Caixa Postal, CEP, Cidade/Estado, telefone e
e-mail do setor emitente, nesta ordem. Exemplo:
INSTITUTO FEDERAL GOIANO
REITORIA
Caixa Postal 50
74.001-970 Goinia GO
55-62-3506-3600
gabinete@ifgoiano.edu.br
Anotaes:
161
EXEMPLIFICANDO
9. Analise.
1. Atendendo solicitao contida no expediente acima referido, vimos encaminhar a V. Sa.
as informaes referentes ao andamento dos servios sob responsabilidade deste setor.
2. Esclarecemos que esto sendo tomadas todas as medidas necessrias para o cumprimento
dos prazos estipulados e o atingimento das metas estabelecidas.
A redao do documento acima indica tratar-se
a)
b)
c)
d)
e)
do encaminhamento de uma ata.

do incio de um requerimento.
de trecho do corpo de um ofcio.
da introduo de um relatrio.
do fecho de um memorando.
DIFERENAS Padro Ofcio

Finalidade
Aviso e Ofcio so modalidades de comunicao oficial praticamente idnticas.
1. Aviso: expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma
hierarquia; tratamento de assuntos oficiais pelos rgos da Administrao Pblica entre si.
Uso de vocativo seguido de vrgula.
Exemplo de Aviso
Aviso n xxx/SG-PR
Braslia, xx de maio de xxxx.
[nome e cargo]
Assunto: Bl-bl-bl

Senhor Ministro,
CORPO DO TEXTO: bl-bl-bl.

Atenciosamente,
[nome]
[cargo]
162
EXEMPLIFICANDO
10. Considerados os padres definidos para comunicaes oficiais, correto afirmar que
a) esto em conformidade com o padro de Aviso as seguintes partes de uma comunicao
oficial:
Mrio dos Santos Barbosa
Ministro de Estado das Relaes Exteriores
Assunto: Seminrio sobre Segurana Pblica
Senhor Ministro,
.....................................................................................
.....................................................................................
Atenciosamente,
Margarida Sousa Dias
Ministra de Estado da Justia
b) o vocativo a ser empregado em texto dirigido a autoridade que no exerce a funo de
Chefe de Poder Excelentssimo Senhor, como em Excelentssimo Senhor Senador da
Repblica.
c) em correspondncia encaminhada ao Presidente do Congresso Nacional, como a qualquer
outro Chefe de Poder, indispensvel o tratamento dignssimo, como expresso do apreo
pelo atributo pessoal do destinatrio.
d) so fechos adequados a todas as modalidades de comunicao oficial, independentemente
da hierarquia envolvida, Respeitosamente e Atenciosamente, mas adotado um, ou
outro, na dependncia do assunto tratado.
e) desejvel que o texto de um encaminhamento simples de documento observe a seguinte
frmula, com adequao aos dados especficos daquilo que se encaminha: Honra-nos
encaminhar anexa, em atendimento solicitao feita, com a presteza habitual, pelo Sr.
Chefe do Departamento de Administrao, cpia do telegrama de 2 de maro de 2005, do
Presidente da Confederao Nacional de Atletas, a respeito de projeto de atendimento a
jovens em situao de risco.
Anotaes:
163
2. Ofcio: expedido para e pelas demais autoridades; tratamento de assuntos oficiais pelos
rgos da Administrao Pblica entre si e tambm com particulares.
Uso de vocativo seguido de vrgula.
No cabealho ou no rodap: nome do rgo ou setor; endereo postal; telefone e endereo de
correio eletrnico.
Exemplo de Ofcio
[Ministrio]
[Secretaria / Departamento / Setor / Entidade]
[Endereo para correspondncia]
[Telefone e endereo de correio eletrnico]
Ofcio n xxxxxxx/SG-PR
Deputado Fulano
Cmara dos Deputados
CEP municpio estado
Assunto: Bl-bl-bl

Senhor Deputado,

Atenciosamente,
[nome]
[cargo]
INSTITUTO FEDERAL XXXX Caixa Postal 000 74.001-970 Braslia DF 61-XXXXXXXX
gabinete@ifbrasilia.edu.br
AB / CD
OBS. 10: a numerao dos ofcios recomea a cada ano.
OBS. 11: quando houver documentos a anexar, escreve-se a palavra anexo na margem esquerda
e a sua descrio.
Ex.: Anexo: Recibo do pagamento.
OBS. 12: na ltima linha do papel, esquerda, devem constar as iniciais de quem redigiu e de
quem digitou o texto, separadas por uma barra. Se forem a mesma pessoa, basta colocar a
barra e as iniciais.
164
EXEMPLIFICANDO
11. A afirmativa INCORRETA, considerando-se a redao de um ofcio,
a) o local e a data devem aparecer por extenso, com alinhamento direita da pgina.
b) devem constar o tipo e o nmero do expediente, seguido da sigla do rgo que o expede.
c) deve haver identificao do signatrio, constando nome e cargo abaixo da assinatura,
exceto se for o Presidente da Repblica.
d) o fecho deve conter as expresses Respeitosamente ou Atenciosamente, de acordo com a
autoridade a que se destina o documento.
e) facultativa a indicao do teor do documento, ou seja, o assunto, pois ele vem expresso
no corpo do ofcio.
Anotaes:
2.1 Ofcio Circular: segue os mesmos padres de forma e estrutura do ofcio. Entretanto,
utilizado para tratar de um mesmo assunto com destinatrios de diferentes setores/
unidades.
Exemplo de Ofcio Circular
[Ministrio]
[Secretaria / Departamento / Setor / Entidade]
[Endereo para correspondncia]
[Telefone e endereo de correio eletrnico]
Ofcio Circular n xxxxxxx/&&-&&
Aos Senhores
Diretores das Escolas da Rede Estadual
Regio Metropolitana de ZZZZZ
Assunto: Bl-bl-bl

Senhor(a) Diretor(a),
.......
165
EXEMPLIFICANDO
12. Assinale a opo correta e completa a respeito da correspondncia oficial.
a) O formato adotado para os expedientes ofcio e aviso o mesmo. Ambos se diferenciam,
entretanto, em relao ao remetente e destinatrio. O aviso expedido exclusivamente por
ministros de Estado a autoridades da mesma hierarquia; o ofcio expedido pelas demais
autoridades da administrao pblica a empresas privadas, para tratar de assuntos oficiais.
b) Em memorando para o encaminhamento de informaes ou para a solicitao de
providncias, o destinatrio deve ser identificado apenas pelo cargo que ocupa; caso se
trate de memorando que contenha documento anexo, o destinatrio deve ser identificado
pelo nome e pelo cargo que ocupa.
c) O campo assunto pode ser dispensado caso o ofcio seja de mero encaminhamento de
documento, uma vez que no h necessidade de resumir o texto.
d) Denomina-se ofcio circular o instrumento de comunicao que se envia a vrios
destinatrios simultaneamente para tratar de um mesmo assunto.
e) Memorando, ofcio e aviso, expedientes da comunicao oficial que servem ao mesmo
propsito funcional, so usados, geralmente, no padro formal denominado "padro
ofcio", em virtude de poderem adotar a mesma diagramao na distribuio das partes.
3. Memorando: comunicao entre unidades administrativas de um mesmo rgo, que
podem estar hierarquicamente em mesmo nvel ou em nvel diferente. Trata-se, portanto,
de uma forma de comunicao eminentemente interna; carter meramente administrativo
ou de exposio de projetos, ideias, diretrizes, etc. a serem adotados por determinado
setor do servio pblico.
Caracterstica principal: agilidade.
OBS. 13: o destinatrio deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
Ex.: Ao Sr. Chefe do Departamento de Administrao Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurdicos.
OBS. 14: os despachos ao memorando devem ser dados no prprio documento e, no caso de
falta de espao, em folha de continuao.
OBS. 15: aps a numerao de controle, devem constar, no mximo, trs nveis de siglas: a
da unidade emitente, a da imediatamente superior e a do rgo/unidade responsvel pela
competncia regimental.
Ex.: Memorando n xx/Seata/Coseg/Cglog
OBS. 16: contm somente a identificao do rgo, no sendo admitido, portanto, o braso.
166
Exemplo de Memorando
Mem n xxx/DJ
Ao Senhor Chefe do Departamento de yyyy
Assunto: Bl-bl-bl

Atenciosamente,
[nome]
[cargo]
EXEMPLIFICANDO
13. Considere a hiptese de que o documento a seguir tenha sido redigido para ser encaminhado
ao diretor de segurana no trnsito do DETRAN/DF.
Memorando n 3/NUCETA
D.D. Diretor de Segurana no Trnsito do DETRAN/DF
Assunto: ...............................................
Motoristas quanto perigosa mistura bebida + direo, nos dias de folia carnavalesca, onde a ingesto
de bebidas alcolicas se eleva, em nome da descontrao e da alegria prprios dos brasileiros.
Pobre e rico, jovem e velho, mulheres e homens, e todos se lanam folia, como se o mundo
fosse acabar amanh.
Presena do Grupo de Teatro do DETRAN na Praa do DI, reduto dos folies mais intempestivos,
onde se verificam muitas ocorrncias de trnsito irresponsvel, no intuito de intensificar as
atividades educativas em Taguatinga, neste ano.
Como em preitos anteriores, coloco-me disposio para o que for de seu desejo.
( ) O campo "Assunto" do documento em pauta estaria corretamente preenchido com a frase:
Solicitao da presena do Grupo de Teatro do DETRAN na Praa do DI.
( ) No indicada a forma de memorando para transmitir mensagens de solicitao, como a
contida no texto apresentado; a modalidade correta de expediente oficial, nesse caso, seria o
requerimento, uma vez que o signatrio do texto solicita.
( ) Por ser expedido por um chefe de ncleo a um diretor cargos situados em nveis
hierarquicamente diferentes -, o texto em questo deve ser substitudo pela modalidade ofcio,
mesmo se tratando de comunicao interna.
( ) Desconsiderado o espaamento entre linhas e partes do texto, esto em conformidade
com a forma e a estrutura do memorando oficial: a identificao do documento e do local de
origem, a data, o vocativo, e a assinatura.
Assinale a alternativa em que esteja correta a sequncia de preenchimento dos parnteses, de
cima para baixo.
167
a)
b)
c)
d)
e)
V F F F.
V V F F.
V F V F.
F F V V.
F V F V.
OUTROS TIPOS DE CORRESPONDNCIAS

4. Ata: relatrio escrito do que se fez ou disse em sesso de assembleia, sociedade, jri,
corporao. o registro claro e resumido das ocorrncias de uma reunio de pessoas, com
fim determinado.
Forma
localizadores temporais: dia, ms, ano e hora da reunio (sempre por extenso);
espao da reunio: local (sede da instituio, rua, nmero, cidade);
nome e sobrenome das pessoas presentes, com respectivas qualificaes;
declaraes do presidente e secretrio;
assuntos tratados (ordem do dia);
fecho;
assinaturas, por extenso, do presidente, secretrio e participantes da reunio.
EXEMPLIFICANDO
14. Um grupo de jornalistas tem um encontro para a escolha de alguns assuntos a serem publicados
no jornal em que trabalham.
Foi redigido um documento oficial, necessrio a esse tipo de encontro, que dever obedecer a
certo padro, EXCETO que
a) devero constar no corpo do documento o dia, o local e a hora do incio do encontro.
b) o fecho dever conter necessariamente a frmula Atenciosamente.
c) sero relacionados os nomes dos participantes e de quem presidiu o encontro, alm do
responsvel pelo registro dos fatos e das resolues tomadas.
d) o documento s ser validado pelo conhecimento de todos os participantes, que aporo
suas assinaturas aps leitura do que nele consta.
e) o documento ser redigido em corpo nico, sem pargrafos e espaos, e tambm sem
rasuras que, se ocorrerem, devero ser retificadas.
Anotaes:
168
5. Apostila: averbao feita abaixo dos textos ou no verso de decretos e portarias pessoais
(nomeao, promoo, etc.), para que seja corrigida flagrante inexatido material do texto
original (erro na grafia de nomes prprios, lapso na especificao de datas, etc.), desde que
essa correo no venha a alterar a substncia do ato j publicado.
Forma
ttulo, em maisculas e centralizado sobre o texto: APOSTILA;
texto, do qual deve constar a correo que est sendo feita, a ser iniciada com a remisso
ao decreto que autoriza esse procedimento;
data por extenso;
identificao do signatrio (nome em maisculas) abaixo da assinatura;
No original do ato normativo, prximo apostila, dever ser mencionada a data de publicao
da apostila no Boletim de Servio ou no Boletim Interno.
Exemplo de Apostila:
APOSTILA
O cargo a que se refere o presente ato foi transformado em Assessor da Diretoria-Geral de
Administrao, cdigo DAS-102.2, de acordo com o Decreto n 99.411, de 25 de julho de 1990.
Braslia, xx de xxxx de xxxx.
NOME
Subchefe da Secretaria-Geral da Presidncia da Repblica
6. Atestado: documento firmado por uma pessoa a favor de outra, asseverando a verdade
acerca de determinado fato. Difere da CERTIDO que atesta fatos permanentes visto
que afirma convico sobre os transitrios.
7. Correio Eletrnico
Forma: um dos atrativos de comunicao por correio eletrnico sua flexibilidade. Assim, no
interessa definir forma rgida para sua estrutura.
Entretanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatvel com uma comunicao oficial.
Nos termos da legislao em vigor, para que a mensagem de correio eletrnico tenha valor
documental, isto , para que possa ser aceito como documento original, necessrio existir
certificao digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.
OBS. 17: O campo assunto do formulrio de correio eletrnico deve ser preenchido de modo a
facilitar a organizao documental tanto do destinatrio quanto do remetente. Para os arquivos
anexados mensagem deve ser utilizado, preferencialmente, o formato Rich Text. A mensagem
que encaminha algum arquivo deve trazer informaes mnimas sobre seu contedo. Sempre
que disponvel, deve-se utilizar recurso de confirmao de leitura. Caso no seja disponvel,
deve constar da mensagem pedido de confirmao de recebimento.
169
15. Com base no Manual de Redao da Presidncia da Repblica, analise os itens a seguir.
I Um dos atrativos de comunicao por correio eletrnico sua flexibilidade. Assim, no
interessa definir forma rgida para sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso de linguagem
incompatvel com uma comunicao oficial.
II Para os arquivos anexados mensagem deve ser utilizado, preferencialmente, o formato
Rich Text.
III Sempre que disponvel, deve-se utilizar recurso de confirmao de leitura. Caso no seja
disponvel, deve constar da mensagem pedido de confirmao de recebimento via fax.
Assinale
a)
b)
c)
d)
e)
se nenhum item estiver correto

se apenas os itens II e III estiverem corretos.
se apenas os itens I e III estiverem corretos.
se apenas os itens I e II estiverem corretos.
se todos os itens estiverem corretos.
8. Deciso Administrativa: utilizada para formalizar informaes pertinentes a dispensas,

feriados, recessos etc.
Forma: alm do cabealho e rodap, so elementos constitutivos da Deciso Administrativa
a)
b)
c)
d)
e)
ttulo: Deciso Administrativa n ... de ... de 20XX; em caixa-alta, centralizado e negrito;

data, alinhada direita;
atribuies da pessoa que est expedindo o documento;
texto;
assinatura.
9. Declarao: utilizada para afirmar a existncia de um fato; a existncia ou no de um

direito.
Forma
Pode-se iniciar uma declarao assim: Declaro para fins de prova junto ao rgo tal...,
Declaro, para os devidos fins, que..., ...
10. Exposio de Motivos: expediente dirigido ao Presidente da Repblica ou ao VicePresidente (geralmente, por um Ministro de Estado) para inform-lo de determinado
assunto; propor alguma medida; ou submeter a sua considerao projeto de ato normativo.
Caso envolva mais de um Ministrio, assinada por todos os Ministros chamada de
Exposio Interministerial.
Forma: modelo do padro ofcio, se o carter for to somente informativo pode conter
comentrios se a exposio submeter considerao do Presidente da Repblica a sugesto de
alguma medida a ser adotada.
170
OBS. 18: Havendo necessidade de duas assinaturas, fica esquerda a da autoridade

responsvel (no uso das atribuies) e direita a do co-responsvel (que fornece apoio tcnico
e logstico). A autoridade responsvel aquela que responde diretamente pelas competncias
e pelas atribuies da unidade e o co-responsvel a autoridade da unidade que fornecer o
apoio tcnico e/ou logstico para o desempenho da atividade. Na maioria dos casos, o prprio
documento define quem o responsvel direto e o responsvel indireto.
Forma de identificao:
(assinatura) (assinatura)
(Nome do responsvel)
(Nome do co-responsvel)
(Cargo do signatrio)
(Cargo do signatrio)
EXEMPLIFICANDO
16. As consideraes que antecedem os textos dos projetos de lei, para mostrar suas vantagens e
justificar as medidas propostas, configuram a chamada
a)
b)
c)
d)
e)
ordem de servio.
instruo normativa.
carta declaratria.
exposio de motivos.
resoluo de consulta.
Anotaes:
171
Exemplo de Exposio de Motivos de carter informativo
172
OBS. 19: J a exposio de motivos que submeta considerao do Presidente da Repblica

a sugesto de alguma medida a ser adotada ou a que lhe apresente projeto de ato normativo
embora sigam tambm a estrutura do padro ofcio , alm de outros comentrios julgados
pertinentes por seu autor, devem, obrigatoriamente, apontar:
a) na introduo: o problema que est a reclamar a adoo da medida ou do ato normativo
proposto;
b) no desenvolvimento: o porqu de ser aquela medida ou aquele ato normativo o ideal para
se solucionar o problema, e eventuais alternativas existentes para equacion-lo;
c) na concluso, novamente, qual medida deve ser tomada, ou qual ato normativo deve ser
editado para solucionar o problema.
Deve, ainda, trazer apenso o formulrio de anexo exposio de motivos, devidamente
preenchido, de acordo com o modelo previsto no Decreto n 4.176, de 28 de maro de 2002.
11. Despacho: encaminhamento com deciso proferida por autoridade administrativa em
matria que lhe submetida apreciao. muito empregado na tramitao de processos.
Pode conter apenas: aprovo, defiro, em termos, de acordo ou ser redigido de forma mais
complexa.
Forma
Segue o padro ofcio, incluindo-se o nome do interessado e o nmero do processo e
suprimindo-se o vocativo e o fecho.
EXEMPLIFICANDO
17. Os pronomes de tratamento so de extrema importncia na comunicao oficial. Assinale a
alternativa correta sobre o uso de pronomes de tratamento e as correspondncias oficiais.
a) Despacho uma deciso emitida por uma autoridade administrativa, sobre exposio de
motivos, parecer, informao, requerimento ou outros papis submetidos pelas partes a
seu conhecimento e soluo.
b) Os pronomes de tratamento Vossa Excelncia e Sua Excelncia podem ser abreviados em
qualquer circunstncia, independente do cargo do agente pblico a quem for dirigido.
c) Os documentos oficiais Ordem de Servio, Instrues Reguladoras e Normas de Execuo
servem exclusivamente para estabelecer normas para o cumprimento de determinado
servio.
d) Os presidentes de autarquias pertencem ao primeiro escalo do governo, por isso recebem
o tratamento Vossa Excelncia ou Sua Excelncia.
e) Joo Paulo, Procurador-Chefe da Procuradoria de Pessoal, poderia usar o pronome de
tratamento Vossa Excelncia para enviar correspondncias oficiais s pessoas de cerimnia.
173
12. Edital: ato pelo qual se publica pela imprensa, ou em lugares pblicos, certa notcia, fato ou
ordenana que deve ser divulgada para conhecimento das pessoas nele mencionadas e de
outras tantas que possam ter interesse pelo assunto.
Forma
timbre do rgo que o expede;

ttulo: denominao do ato: Edital n ... de ... de 20XX;
ementa: facultativa;
texto: desenvolvimento do assunto tratado. Havendo muitos pargrafos, recomenda-se
numer-los com algarismos arbicos, exceto o primeiro que no se numera;
local e data: se a data no for colocada junto ao ttulo, deve aparecer aps o texto;
assinatura: nome da autoridade competente, com indicao do cargo que ocupa.
13. Fax
O fax (forma abreviada j consagrada de fac-simile) uma forma de comunicao que est
sendo menos usada devido ao desenvolvimento da Internet. utilizado para a transmisso
de mensagens urgentes e para o envio antecipado de documentos, de cujo conhecimento h
premncia, quando no h condies de envio do documento por meio eletrnico. Quando
necessrio o original, ele segue posteriormente pela via e na forma de praxe.
Se necessrio o arquivamento, deve-se faz-lo com cpia xerox do fax e no com o prprio fax,
cujo papel, em certos modelos, se deteriora rapidamente.
Estrutura
Os documentos enviados por fax mantm a forma e a estrutura que lhes so inerentes.
conveniente o envio, juntamente com o documento principal, de folha de rosto, i. ., de
pequeno formulrio com os dados de identificao da mensagem a ser enviada, conforme
exemplo a seguir:
[rgo Expedidor]
[setor do rgo expedidor]
[endereo do rgo expedidor]
_______________________________________________________
Destinatrio:_____________________________________________
No do fax de destino:_____________ Data:_______/_______/_____
Remetente:______________________________________________
Tel. p/ contato:________ Fax/correio eletrnico:________________
N de pginas: esta +______ No do documento: _________________
Observaes:_____________________________________________
174
18. Em relao ao Manual de Redao da Presidncia da Repblica, avalie os itens a seguir.

I O campo "assunto" do formulrio de mensagem de correio eletrnico deve ser preenchido
de modo a facilitar a organizao documental tanto do destinatrio quanto do remetente.
II Nos termos da legislao em vigor, para que a mensagem de correio eletrnico tenha valor
documental, isto , para que possa ser aceita como documento original, necessrio existir
certificao digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.
III Se necessrio o arquivamento de fax, pode-se faz-lo com o prprio papel de fax, no
sendo necessrio fazer cpia dele.
Assinale
a)
b)
c)
d)
e)
se apenas os itens I e III estiverem corretos.

se todos os itens estiverem corretos.
se apenas os itens II e III estiverem corretos.
se apenas os itens I e II estiverem corretos.
se nenhum item estiver correto.
14. Mensagem: instrumento de comunicao oficial entre os Chefes dos Poderes Pblicos,
notadamente as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo
para informar sobre fato da Administrao Pblica.
Forma
indicao do tipo de expediente e de seu nmero, horizontalmente, no incio da margem
esquerda: Mensagem n;
vocativo, de acordo com o pronome de tratamento e o cargo do destinatrio,
horizontalmente, no incio da margem esquerda;
texto, iniciando a 2 cm do vocativo: Excelentssimo Senhor Presidente do Senado Federal;
local e data, verticalmente, a 2 cm do final do texto, e horizontalmente fazendo coincidir
seu final com a margem direita.
OBS. 20: a mensagem, como os demais atos assinados pelo Presidente da Repblica, no traz
identificao de seu signatrio.
Anotaes:
175
EXEMPLIFICANDO
I A comunicao de veto a projeto de lei pelo presidente da Repblica ao presidente do
Senado Federal deve ser realizada por meio de mensagem.
II O documento utilizado por ministro de Estado que desejar convidar outro ministro para a
mesa de abertura de um seminrio a mensagem.
III A estrutura da exposio de motivos de carter meramente informativo segue o modelo do
padro ofcio.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
15. Nota Tcnica: tem como finalidade oferecer subsdios e contribuies a debates, esclarecer
gestores sobre a importncia de determinada ao, dar orientaes, no mais das vezes em
ateno a consultas recebidas.
Exemplo de Nota Tcnica
NOTA TCNICA N 018/2013
Braslia, 09 de maio de 2013.
REA: Finanas
TTULO: Certificado Digital e a Importncia para os Municpios.
REFERNCIA(S): Cartilha SIOPS;
Comunicado CGSN/SE n 3, de 10 de maro de 2009;
Portal Receita Federal do Brasil (RFB)
Portal e-CAC (Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte);
CORPO DO TEXTO (BL-BL-BL)
16. Ordem de Servio: uma instruo (ato interno) dada a servidor ou rgo administrativo.
Encerra orientaes a serem tomadas pela chefia para execuo de servios ou
desempenho de encargos. o documento, o ato pelo qual se determinam providncias a
serem cumpridas por rgos subordinados.
176
Forma
ttulo: Ordem de Servio n ...., de ... de ...................... de 20XX (Em caixa-alta e
centralizado);
texto;
nome e cargo do chefe.
17. Parecer: opinio escrita ou verbal, emitida e fundamentada por autoridade competente,
acerca de determinado assunto.
Forma
Segue o padro ofcio, suprimindo-se o destinatrio, o vocativo e o fecho e incluindo-se o nome
do interessado e o nmero do processo.
O ttulo deve apresentar as iniciais em caixa alta e as demais letras em caixa baixa, seguido do
nmero sequencial do documento e da sigla da unidade que o emitiu, alinhados esquerda. Tal
documento no se encontra padronizado no Manual de Redao da Presidncia da Repblica,
mas em outros tantos Manuais deste decorrentes. A urgncia urgentssima um mecanismo
de deliberao instantnea de matria considerada de relevante e inadivel interesse nacional.
Por ele, so dispensadas todas as formalidades regimentais exceto as exigncias de quorum,
pareceres e publicaes -, com o objetivo de conferir rapidez ao andamento da proposio.
EXEMPLIFICANDO
20. Baseado nas normas de correspondncias oficiais, assinale a alternativa correta.
a) O Parecer um exame apurado que se faz sobre determinado assunto, com apresentao
fundamentada de soluo e, conforme as circunstncias, pode ser de opinio favorvel ou
contrria.
b) O ttulo e o nmero do processo so sempre em letra minscula.
c) O Parecer, por ser um documento oficial sem vinculao nenhuma com outra
correspondncia, tem como objetivo principal fornecer subsdio para a tomada de decises.
d) Com as exigncias de quorum, pareceres e publicaes, todas as demais formalidades
regimentais, entre elas os prazos, so dispensadas com a adoo da urgncia urgentssima.
18. Portaria: empregada para formalizar nomeaes, demisses, suspenses e reintegraes
de funcionrios.
Forma
numerao: nmero e data de expedio: Portaria n ..., de ... de ... de 20XX.
ttulo: denominao da autoridade que expede o ato, em geral j impresso no modelo
prprio.
fundamentao: citao da legislao bsica, seguida da palavra RESOLVE.
texto.
assinatura: nome da autoridade competente, com indicao do cargo que ocupa.
177
19. Regimento: juridicamente, o regimento uma ordenao ou conjunto de regras destinado

a estabelecer as condies ou o desempenho de cargos ou funes. Desse modo, apresenta
normas de conduta ou formas de ao e direo. Muitas vezes, dispe sobre a aplicao da
lei. Na administrao pblica, o ato que regula o funcionamento de um rgo e indica sua
competncia e atribuies.
Forma
Alm de cabealho e rodap,
ttulo: Regimento Interno do...;
texto: artigos numerados como na lei, decreto, isto , do 1 ao 9 a numerao ordinal;
do 10 em diante, a numerao cardinal;
local e data.
20. Regulamento: o conjunto de regras que se estabelece com a finalidade de executar a lei.
Nesse sentido, o ato emanado do executivo com o objetivo de estabelecer as providncias
necessrias ao cumprimento da lei. So as regras em que se determinam o modo de direo
e o funcionamento de uma associao ou entidade.
Forma
nome: Regulamento dos...;
texto: artigos numerados como na lei, decreto, isto , do 1 ao 9 a numerao ordinal;
do 10 em diante, a numerao cardinal;
local e data.
21. Relatrio: tem por finalidade expor ou relatar atos e fatos sobre determinado assunto
para descrio de atividades concernentes a servios especficos ou inerentes ao exerccio
do cargo. A linguagem de um relatrio deve ser clara, objetiva e concisa. Deve, ainda,
apresentar a descrio das medidas adotadas. Trata-se de texto administrativo escrito
para prestar conta de trabalho realizado. O relatrio subsidia deciso a ser tomada pelo
destinatrio. Por isso, sempre conclusivo: apresenta sugesto de caminho a ser tomado
pelo superior, a quem dirigido, a partir do exame direto da situao feito pelo autor. O
relatrio no simples relato do ocorrido ou presenciado (narrao). Deve trazer a
posio do signatrio sobre a situao examinada, o que significa dizer que um texto
argumentativo. A linguagem de um relatrio deve ser clara, objetiva e concisa. Deve, ainda,
apresentar a descrio das medidas adotadas.
Partes:
registro parte expositiva; traz dados obtidos por meio da observao direta da situao;
anlise contedo argumentativo; confronto entre o dado da realidade e a norma aplicvel
(verificar se o que ocorre ou ocorreu est de acordo com a lei);
concluso: segunda parte argumentativa; traz avaliao da situao (normal ou anormal,
regular ou irregular) e sugesto de providncias.
178
EXEMPLIFICANDO
I O carter pblico dos textos oficiais e sua finalidade, conforme disposto em instrues
normativas, impe o emprego do nvel culto da linguagem e no comporta o emprego de
linguagem tcnico-cientfica nem de vocbulos de origem estrangeira.
II O final de um relatrio sobre o tema do texto respeitaria a norma culta e as normas de
redao de documentos oficiais se fosse assim redigido:
Ante do exposto, recomenda-se as instituies financeiras esforos conjuntos no sentido de
manter a rentabilidade de seus clientes.
Braslia, 30 de abril de 2014
Respeitosamente,
Maria Silva Pedro Pereira Joo Souza
Conselheiros
III No indicada a forma de memorando para estabelecer diretrizes a serem adotadas por
determinado setor do servio pblico; a modalidade correta de expediente oficial, nesse caso,
seria o requerimento, uma vez que o signatrio do texto solicita o cumprimento de algo que o
destinatrio pode ou no acatar.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas II e III.
Nenhuma.
22. Requerimento: documento utilizado para obter um bem, um direito ou uma declarao
de uma autoridade pblica. uma petio dirigida a uma entidade oficial, organismo ou
instituio por meio da qual se solicita a satisfao de uma necessidade ou interesse. Em
sua elaborao, usa-se linguagem objetiva; incluem-se elementos como identificao,
endereo...; emprega-se a 3 pessoa do singular e do plural; utiliza-se o Padro Ofcio,
contido no Manual de Redao da Presidncia da Repblica, para linguagem, identificao,
tipo de letra, dentre outras caractersticas.
Estrutura:
Designao do rgo administrativo a que se dirige;
Identificao do requerente pela indicao do nome, estado civil, profisso, morada e
nmero de contribuinte;
Exposio dos fatos em que se baseia o pedido e, quando tal seja possvel ao requerente os
respectivos fundamentos de direito;
Indicao do pedido em termos claros e precisos;
Data e assinatura do requerente ou de outrem a seu rogo, se o mesmo no souber ou no
puder assinar.
179
MODELO
Destinatrio/invocao
Requerente
Identificao
O que requer
Justificativa
(Amparo legal, se houver)
Fecho: cerca de 3 linhas abaixo do texto. Pode ocupar uma ou duas linhas. No obrigatrio.
(Termos em que pede deferimento)
(Localidade e data)
(Assinatura)
EXEMPLIFICANDO
22. Para se solicitar autoridade pblica algo que tenha amparo legal, tal como auxlio doena,
ajuda de custo, frias e salrio famlia, qual documento deve ser utilizado?
a)
b)
c)
d)
e)
Ata.
Telegrama.
Procurao.
Requerimento.
Carta comercial.
23. Resoluo: um ato emanado de autarquias ou de grupos representativos, por meio

do qual a autoridade determina, delibera, decide, ordena ou baixa uma medida. As
resolues, em geral, dizem respeito a assuntos de ordem administrativa e estabelecem
normas regulamentares. Podem expedi-las os conselhos administrativos ou deliberativos,
os institutos de previdncia e assistncia social, as assembleias legislativas.
Forma
ttulo: Resoluo n ..., de ... de 20XX (centralizada, em caixa alta/maisculas e negrito);

ementa (em negrito, alinhada a esquerda no documento);
texto (alinhado esquerda);
assinatura e cargo de quem expede a resoluo.
24. Telegrama
Com o fito de uniformizar a terminologia e simplificar os procedimentos burocrticos, passa a
receber o ttulo de telegrama toda comunicao oficial expedida por meio de telegrafia, telex, etc.
Por tratar-se de forma de comunicao dispendiosa aos cofres pblicos e tecnologicamente
superada, deve restringir-se o uso do telegrama apenas quelas situaes que no seja possvel
o uso de correio eletrnico ou fax e que a urgncia justifique sua utilizao e, tambm em razo
de seu custo elevado, essa forma de comunicao deve pautar-se pela conciso.
180
Forma
No h padro rgido, devendo-se seguir a forma e a estrutura dos formulrios disponveis
nas agncias dos Correios e em seu stio na Internet.
NUMERAO DAS PARTES DE UMA CORRESPONDNCIA OFICIAL

Artigo: at o artigo nono (art. 9), adota-se a numerao ordinal. A partir do de nmero 10,
emprega-se o algarismo arbico correspondente, seguido de ponto-final (art. 10). Os artigos
sero designados pela abreviatura "Art." sem trao antes do incio do texto. Cada artigo deve
tratar de um nico assunto.
Pargrafos (): desdobramentos dos artigos; numerao ordinal at o nono ( 9) e cardinal
a partir do pargrafo dez ( 10). No caso de haver apenas um pargrafo, adota-se a grafia
Pargrafo nico (e no " nico").
Incisos: elementos discriminativos de artigo se o assunto nele tratado no puder ser condensado
no prprio artigo ou no se mostrar adequado a constituir pargrafo. Os incisos so indicados
por algarismos romanos.
Alneas: desdobramentos dos incisos e dos pargrafos; so representadas por letras. A alnea
ou letra ser grafada em minsculo e seguida de parntese: a); b); c); etc. O desdobramento
das alneas faz-se com nmeros cardinais, seguidos do ponto: 1.; 2.; etc.
Anotaes:
181
EXEMPLIFICANDO
23. (34146) Os artigos de um ato oficial so numerados por algarismos cardinais a partir do
a)
b)
c)
d)
e)
dcimo.
terceiro.
vigsimo.
segundo.
dcimo quinto.
24. Assinale a nica definio INCORRETA das partes de uma lei.

a)
Artigo
Unidade bsica para agrupamento de

assuntos, representada pela abreviao
art.
b)
Pargrafo nico
Disposio solitria de um artigo,

representada pelo smbolo nico.
c)
Pargrafo
Diviso de um artigo, que explica ou

modifica a disposio principal.
d)
Incisos
Elementos discriminativos de um artigo,

representados por algarismos romanos.
e)
Alneas
Desdobramentos dos incisos e pargrafos,

representados por letras.
SIGLAS
Siglas que so pronunciveis: no mesmo corpo do texto e somente com a inicial maiscula.
(no se usam pontos intermedirios ou pontos finais)
Exemplo: Detran
Maisculas: siglas com quatro letras ou mais quando se pronunciar separadamente cada uma
das letras ou parte delas.
Exemplo: INSS, BNDES, IBGE
Maisculas: siglas at trs letras.
Exemplo: SUS
Siglas consagradas pelo uso: a primeira referncia no texto deve ser acompanhada de
explicitao de seu significado.
Exemplo: Assessoria de Comunicao e Educao em Sade (Ascom).
Manuteno da forma original: siglas que em sua origem trazem letras maisculas e minsculas
na estrutura.
Exemplo: CNPq
182
Siglas dos rgos estrangeiros 1: as traduzidas para o portugus devero seguir essa
designao, e no a original.
Exemplo: Organizao das Naes Unidas (ONU)
Siglas dos rgos estrangeiros 2: mantm-se a sigla estrangeira no traduzida, mesmo que o
seu nome em portugus no corresponda perfeitamente sigla.
Exemplo: Organizao das Naes Unidas para Alimentao e Agricultura (FAO) Plural:
acrscimo de s, sem apstrofo.
Exemplo: Organizaes No Governamentais (ONGs).
Anotaes:
EXEMPLIFICANDO
25. Com base no Manual de Redao da Presidncia da Repblica, assinale a alternativa em que
no esteja correta a indicao de horas.
a)
b)
c)
d)
e)
cinco horas.
20h30min.
22 horas.
19h.
14:30h.
Gabarito:1. B2. B3. A4. C5. A6. E7. E8. E9. C10. A11. E12. D13. A14. E15. D16. D
17. A18. D19. E20. A21. E22. D23. A24. B25. E
183
Matemtica Financeira
Professor Edgar Abreu
LTIMO EDITAL - 2009 (FDRH)
Operaes Comerciais: porcentagem, taxas de acrscimo, descontos, taxa de lucro ou margem

sobre o preo de custo e sobre o preo de venda.
Conceitos Bsicos: juros, principal, montante, taxas de juros, fluxo de caixa, contagem de dias,
anos comercial e civil, regra do banqueiro.
Juros simples: clculo dos juros, do principal, da taxa, do prazo e do montante.
Juros compostos: clculo dos juros, do principal, da taxa, do prazo e do montante; convenes
linear e exponencial para perodos no inteiros; utilizao de tabelas para clculos.
Taxas: nominal e efetiva; proporcionais entre si; equivalentes entre si em juros simples e em
juros compostos; taxa over; utilizao de tabelas para clculos.
Desconto Bancrio Simples: taxa de desconto, clculo do valor do desconto e clculo do valor
descontado (valor presente); taxa efetiva ou implcita em juros compostos da operao de
desconto bancrio simples; utilizao de tabelas para clculos.
QUANTIDADE DE QUESTES DA PROVA: 20 de 80
COMO FOI A LTIMA PROVA
1. Instrues: Para a resoluo das questes desta prova, quando necessrio, utilize, para as
converses de tempo, a Regra do Banqueiro, uma conveno mundial, enunciada como segue:
"Na prtica comercial mundial, utiliza-se a contagem exata de dias nos prazos dos emprstimos,
mas considera-se que o ano tem 360 dias, ou seja, o ano comercial ou bancrio".
2. Observe a unicidade temporal entre a taxa e o prazo, isto , tanto a taxa de juros quanto o
prazo da operao devem estar sempre na mesma referncia de tempo.
3. Utilize a seguinte tabela, que representa os valores do fator de acumulao de capital (1 + i)n
para as taxas indicadas no topo de cada coluna.
n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
21. Um trabalhador recebeu dois aumentos sucessivos, de 20% e de 30%, sobre o seu salrio.
Desse modo, o percentual de aumento total sobre o salrio inicial desse trabalhador foi de
a) 30%.
b) 36%.
c) 50%.
d) 56%.
c) 66%.
22. Uma empresa de telefonia mvel vendia cartes da modalidade pr-pago a R$ 24,00 a unidade,
com prazo de 90 dias para a utilizao dos crditos, o que, em mdia, dava R$ 8,00 por ms.
Essa empresa, entretanto, resolveu reduzir o prazo de utilizao dos crditos para 60 dias,
mantendo, porm, o valor cobrado inicialmente pelo carto, o que fez com que o valor mdio
mensal passasse para R$ 12,00.
Essa medida fez com que o servio sofresse um acrscimo percentual em seu valor mdio
mensal de
a)
b)
c )
d)
e)
20,00%.
33,33%.
50,00%.
66,66%.
99,99%.
23. Que capital ser necessrio aplicar, pelo regime de juros simples, taxa de juros de 12% ao ano,
durante seis meses, para que o montante atinja R$ 10.600,00?
a)
b)
c)
d)
e)
R$1.000,00.
R$ 3.081,40.
R$ 6.172,79.
R$ 7.361,11.
R$ 10.000,00.
24. Um ttulo, cujo valor de face R$ 7.000,00, foi descontado 60 dias antes do seu vencimento,
por meio de uma operao de desconto bancrio simples, taxa de desconto de 10% ao ms.
O valor atual do ttulo, ou seja, o valor de face do ttulo menos o desconto, de
a)
b)
c)
d)
c)
R$ 1.000,00.
R$ 5.600,00.
R$ 6.000,00.
R$ 6.300,00.
R$ 8.750,00.
25. Qual o valor do custo de uma mercadoria que foi vendida por R$ 550,00, com margem de
lucro de 10% sobre o preo de custo?
a)
b)
c)
d)
e)
190
R$ 250,00.
R$ 350,00.
R$ 450,00.
R$ 500,00.
R$ 600,00.
Banrisul 2015 Matemtica Financeira Prof. Edgar Abreu
26. Uma empresa do ramo financeiro investiu 8% do seu faturamento bruto anual em publicidade,
o que corresponde a R$ 256.000.000,00. O faturamento bruto dessa empresa, portanto,
atingiu, nesse ano, a cifra de
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1.280.000.000,00.
R$ 2.560.000.000,00.
R$ 3.200.000.000,00.
R$ 5.120.000.000,00.
R$ 6.100.000.000,00.
27. A importncia de R$ 2.000,00 foi aplicada pelo regime de juros compostos, taxa de 20% ao
ano.
Qual o prazo necessrio para que essa aplicao renda R$ 6.600,00 de juros?
a)
b)
c)
d)
e)
Oito anos.
Sete anos.
Seis anos.
Cinco anos.
Quatro anos.
28. Uma das formas de se aumentar a margem de lucro de determinado produto, vendido em
lotes, consiste em manter o preo de etiqueta e reduzir a quantidade de itens do pacote.
Um comerciante costuma vender, em sua mercearia, iogurte em caixas, contendo dez frascos
cada, ao preo de R$ 10,00 a caixa. Para aumentar sua margem de lucro em cada caixa, ele
decidiu reduzir a quantidade de frascos da caixa para oito, mas manteve o preo de R$ 10,00 a
caixa.
Desse modo, qual foi o aumento percentual no preo de cada frasco de iogurte contido na
caixa?
a)
b)
c)
d)
e)
25%.
30%.
35%.
40%.
50%.
29. Um ttulo de crdito, cujo valor de face R$ 1.000,00, foi emitido em 23-4-2000, com
vencimento ajustado para o dia 21-8-2000. Seu detentor, entretanto, precisou descont-lo no
dia 07-7-2000. ou seja, 45 dias antes do seu vencimento, taxa de desconto bancrio simples
de 5% ao ms.
Qual foi o valor do desconto aplicado pelo banco nessa operao?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 200,00.
R$ 150,00.
R$ 125,00.
R$ 100,00.
R$ 75,00.
191
Instruo: Considere os seguintes tpicos para a resoluo das questes de nmeros 30, 31 e
32.
Duas taxas so ditas equivalentes entre si quando, aplicadas sobre um mesmo capital,
durante o mesmo tempo, reproduzem a mesma quantia de juros.
Taxa efetiva de juros aquela que reflete, diretamente, a quantia de juros que ser obtida
na unidade de tempo em que informada.
Taxa nominal de juros aquela em que os juros so capitalizados mais de uma vez no
perodo a que ela se refere.
30. Qual a taxa quadrimestral equivalente, em juros compostos, taxa de 72,8% ao ano?
a)
b)
c)
d)
e)
10,0%.
18,2%.
20,0%.
30,0%.
36,4%.
31. Qual a taxa mensal equivalente taxa de 213,8% ao ano, pelo regime de juros compostos?
a)
b)
c)
d)
c)
10.000%.
17.816%.
26.725%.
40.000%.
53.450%.
32. Qual a taxa mensal equivalente, em juros compostos, taxa de 132,4% ao ano, com
capitalizao trimestral?
a)
b)
c)
d)
e)
66,20%.
33,10%.
20,00%.
11,03%.
10,00%.
33. Certo comerciante verifica que um dos produtos comercializados em sua loja vem apresentando
um volume de vendas muito baixo e decide fazer uma promoo, oferecendo um desconto de
20% sobre o preo original de venda. As vendas, entretanto, continuam baixas, e o comerciante
decide oferecer novo desconto de 20%, aplicado sobre o valor praticado desde o comeo da
promoo.
Nessas condies, o percentual total dos dois descontos, aplicados em cascata sobre o preo
original do produto, foi de
a)
b)
c)
d)
c)
192
20%.
25%.
36%.
40%.
44%.
34. O capital de RS 1.000,00 esteve aplicado, pelo regime de juros compostos, taxa de 10% ao
bimestre, pelo prazo de dois anos. O montante produzido nessa operao financeira foi de
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1.210,00.
R$ 1.440,00.
R$ 3.138,00
R$ 6.192,00.
R$ 8.916,00.
35. O capital de RS 1.000,00 esteve aplicado, pelo regime de juros simples, taxa de 10% ao
bimestre, pelo prazo de dois anos. O montante produzido nessa operao financeira foi de
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1.200,00.
R$ 1.400,00.
R$ 1.800,00.
R$ 2.200,00.
R$ 3.400,00.
36. Uma aplicao financeira apresenta taxa de juros expressa ao ano. Sob qual regime de
capitalizao e prazo de aplicao, o valor dos juros ser maior?
a)
b)
c)
d)
e)
Sob o regime de capitalizao composta e prazo menor do que um ano.

Sob o regime de capitalizao simples e prazo menor do que um ano.
Sob o regime de capitalizao simples, seja qual for o prazo.
Sob o regime de capitalizao composta, seja qual for o prazo.
Os juros sero sempre iguais sob ambos os regimes, simples ou composto, e em qualquer
prazo.
37. Aps 180 dias, uma aplicao financeira de RS 1.000,00 gerou um montante de R$ 1.300,00. A
taxa mensal de juros simples utilizada nessa aplicao foi de
a)
b)
c)
d)
e)
4%.
5%.
10%.
30%.
60%.
38. O capital de R$ 1.200,00 foi aplicado, pelo regime de juros simples, taxa de 9% ao ano, durante
trs meses. O juro gerado por essa aplicao foi de
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 648,00.
R$ 324,00.
R$ 162,00.
R$ 54,00.
R$ 27,00.
39. Uma aplicao financeira, realizada pelo regime de juros compostos taxa de 20% ao ano,
gerou, em cinco anos, um montante de RS 2.488,00. Qual foi o capital aplicado nessa operao?
a) R$ 1.000,00.
b) R$ 1.244,00.
193
c) R$ 1.488,00.
d) R$ 1.500,00.
e) R$ 2.000,00.
40. Durante quanto tempo permaneceu aplicado o capital de R$ 2.000.00, no regime de juros
compostos, para gerar um montante de R$ 15.060.00, taxa de 40% ao ano?
a)
b)
c)
d)
e)
Trs anos.
Quatro anos.
Cinco anos.
Seis anos.
Sete anos.
Gabarito:21. D22. C23. E24. B25. D26. C27. A28. A29. E30. C31. A32. E33. C34. C35. D
36. X37. B38. E39. A40. D
194
Mdulo 1
CONCEITOS DE MATEMTICA FINANCEIRA
1.1 TERMOLOGIA E CONCEITOS INICIAIS

Alguns termos e definies utilizadas no estudo da Matemtica Financeira.
Capital: Qualquer quantidade de dinheiro, que esteja disponvel em certa data, para ser
aplicado numa operao financeira.
Juros: Custo do capital durante determinado perodo de tempo.
Taxa de Juros: Unidade de medida do juro que corresponde remunerao paga pelo uso
do capital, durante um determinado perodo de tempo. Indica a periodicidade dos juros.
Observao: Em nosso curso usaremos a taxa unitria para que o clculo fique
simplificado, quando estivermos utilizando frmulas para realizar os clculos.
Montante: Capital empregado mais o valor acumulado dos juros.
Observao: MONTANTE = CAPITAL + JUROS (independe se estamos falando em
capitalizao simples ou capitalizao composta).
Capitalizao: Operao de adio dos juros ao capital.
Regime de Capitalizao Simples: Os juros so calculados periodicamente sobre o capital
inicial e, o montante ser a soma do capital inicial com as vrias parcelas de juros, o que
equivale a uma nica capitalizao.
Regime de Capitalizao Composta: Incorpora ao capital no somente os juros referentes
a cada perodo, mas tambm os juros sobre os juros acumulados at o momento anterior.
Desconto: Desconto o abatimento que se faz sobre um valor ou um ttulo de crdito
quando este resgatado antes de seu vencimento. Todo ttulo tem um valor nominal
ou valor de face que aquele correspondente data de seu vencimento. A operao de
desconto permite que se obtenha o valor atual ou valor presente do ttulo em questo.
Observao: VALOR ATUAL (VALOR PRESENTE) = VALOR NOMINAL (VALOR DE FACE)
DESCONTO (independe se estamos falando em capitalizao simples ou capitalizao
composta).
195
1.2 TAXA UNITRIA

DEFINIO: Quando pegamos uma taxa de juros e dividimos o seu valor por 100, encontramos
a taxa unitria.
A taxa unitria importante para nos auxiliar a desenvolver todos os clculos em matemtica
financeira.
Pense na expresso 20% (vinte por cento), ou seja, esta taxa pode ser representada por uma
frao, cujo o numerador igual a 20 e o denominador igual a 100.
COMO FAZER 1.2.1 AGORA A SUA VEZ:

10
= 0,10
100
20
20% =
= 0,20
100
5
5% =
= 0,05
100
38
38% =
= 0,38
100
1,5
1,5% =
= 0,015
100
230
230% =
= 2,3
100

10% =
15%
20%
4,5%
254%
0%
22,3%
60%
6%
1.3 FATOR DE CAPITALIZAO

Vamos imaginar que certo produto sofreu um aumento de 20% sobre o seu valor inicial. Qual o
novo valor deste produto?
Claro que se no soubermos o valor inicial deste produto fica complicado para calcularmos,
mas podemos fazer a afirmao a seguir:
O produto valia 100%, sofreu um aumento de 20%, logo est valendo 120% do seu valor inicial.
Como vimos no tpico anterior (1.2 taxas unitrias), podemos calcular qual o fator que podemos
utilizar para determinarmos o novo preo deste produto, aps o acrscimo.
Fator de Capitalizao =
120
= 1,2
100
O Fator de capitalizao trata-se de um nmero no qual devo multiplicar o meu produto para
obter como resultado final o seu novo preo, acrescido do percentual de aumento que desejo
utilizar.
196
Assim se o meu produto custava R$ 50,00, por exemplo, basta multiplicar R$ 50,00 pelo fator
de capitalizao 1,2 para conhecer seu novo preo, neste exemplo ser de R$ 60,00.
CALCULANDO O FATOR DE CAPITALIZAO: Basta somar 1 com a taxa unitria, lembre-se que
1 = 100/100 = 100%.
COMO CALCULAR:
o Acrscimo de 45% = 100% + 45% = 145% = 145/100 = 1,45
o Acrscimo de 20% = 100% + 20% = 120% = 120/100 = 1,2
ENTENDENDO O RESULTADO:
Para aumentar o preo do meu produto em 20% devo multiplicar por 1,2.
Exemplo 1.3.1: Um produto que custa R$ 1.500,00 ao sofrer um acrscimo de 20% passar a
custar 1.500 x 1,2 (fator de capitalizao para 20%) = R$ 1.800,00.
COMO FAZER:
130
= 1,3
100
115
Acrscimo de 15% = 100% + 15% = 115% =
= 1,15
100
103
Acrscimo de 3% = 100% + 3% = 103% =
= 1,03
100
300
Acrscimo de 200% = 100% + 200% = 300% =
=3
100
Acrscimo de 30% = 100% + 30% = 130% =
1.3.1 AGORA A SUA VEZ:

Acrscimo
Clculo
Fator
15%
20%
4,5%
254%
0%
22,3%
60%
6%
197
1.4 FATOR DE DESCAPITALIZAO

Vamos imaginar que certo produto sofreu um desconto de 20% sobre o seu valor inicial. Qual o
novo valor deste produto?
Claro que se no soubermos o valor inicial deste produto fica complicado para calcularmos,
mas podemos fazer a afirmao a seguir:
O produto valia 100%, sofreu um desconto de 20%, logo est valendo 80% do seu valor inicial.
Como vimos no tpico anterior (1.2 taxas unitrias), podemos calcular qual o fator que
conseguimos utilizar para aferir o novo preo deste produto, aps o acrscimo.
Fator de Descapitalizao =
80
= 0,8
100
O Fator de descapitalizao trata-se de um nmero no qual devo multiplicar o meu produto

para obter como resultado final o seu novo preo, considerando o percentual de desconto que
desejo utilizar.
Assim se o meu produto custava R$ 50,00, por exemplo, basta multiplicar R$ 50,00 pelo fator
de descapitalizao 0,8 para conhecer seu novo preo, neste exemplo ser de R$ 40,00.
CALCULANDO O FATOR DE DESCAPITALIZAO: Basta subtrair o valor do desconto expresso
em taxa unitria de 1, lembre-se que 1 = 100/100 = 100%.
COMO CALCULAR:
o Desconto de 45% = 100% 45% = 65% = 55/100 = 0,55
o Desconto de 20% = 100% 20% = 80% = 80/100 = 0,8
ENTENDENDO O RESULTADO:
Para calcularmos um desconto no preo do meu produto de 20% devo multiplicar o valor deste
produto por 0,80.
Exemplo 1.4.1: Um produto que custa R$ 1.500,00 ao sofrer um desconto de 20% passar a
custar 1.500 x 0,80 (fator de descapitalizao para 20%) = R$ 1.200,00
COMO FAZER:
70
= 0,7
100
85
Desconto de 15% = 100% 15% = 85% =
= 0,85
100
97
Desconto de 3% = 100% 3% = 97% =
= 0,97
100
50
Desconto de 50% = 100% 50% = 50% =
= 0,5
100
Desconto de 30% = 100% 30% = 70% =
198
1.4.1. AGORA A SUA VEZ:

Acrscimo
Clculo
Fator
15%
20%
4,5%
254%
0%
22,3%
60%
6%
1.5 ACRSCIMO E DESCONTO SUCESSIVO

Temas muito comuns abordados nos concursos so os acrscimos e os descontos sucessivos.
Isto acontece pela facilidade que os candidatos tm em se confundirem ao resolver uma
questo deste tipo.
O erro cometido neste tipo de questo bsico, o de somar ou subtrair os percentuais, sendo
que na verdade o candidato deveria multiplicar os fatores de capitalizao e descapitalizao.
Vejamos abaixo um exemplo de como fcil se confundir se no tivermos estes conceitos bem
definidos:
Exemplo 1.5.1: Os bancos vm aumentando significativamente as suas tarifas de manuteno
de contas. Estudos mostraram um aumento mdio de 30% nas tarifas bancrias no 1 semestre
de 2009 e de 20% no 2 semestre de 2009. Assim podemos concluir que as tarifas bancrias
tiveram em mdia suas tarifas aumentadas em:
a)
b)
c)
d)
e)
50%
30%
150%
56%
20%
Ao ler esta questo, muitos candidatos de deslumbram com a facilidade e quase por impulso
marcam como certa a alternativa a (a de apressadinho).
Ora, estamos falando de acrscimo sucessivo, vamos considerar que a tarifa mdia mensal de
manuteno de conta no incio de 2009 seja de R$ 10,00, logo teremos:
Aps receber um acrscimo de 30%
199
10,00 x 1,3 (ver tpico 1.3) = 13,00

Agora vamos acrescentar mais 20% referente ao aumento dado no 2 semestre de 2009.
13,00 x 1,2 (ver tpico 1.3) = 15,60
Ou seja, as tarifas esto 5,60 mais caras que no incio do ano.
Como o valor inicial das tarifas era de R$ 10,00, conclumos que as mesmas sofreram uma alta
de 56% e no de 50% como achvamos anteriormente.
COMO RESOLVER A QUESTO ANTERIOR DE UMA FORMA MAIS DIRETA:

Basta multiplicar os fatores de capitalizao, como aprendemos no tpico 1.3
Fator de Capitalizao para acrscimo de 30% = 1,3
Fator de Capitalizao para acrscimo de 20% = 1,2
1,3 x 1,2 = 1,56
Como o produto custava inicialmente 100% e sabemos que 100% igual a 1 (ver
mdulo 1.2)
Logo as tarifas sofreram uma alta mdia de: 1,56 1 = 0,56 = 56%.
COMO FAZER
Exemplo 1.5.2: Um produto sofreu em janeiro de 2009 um acrscimo de 20% sobre o seu valor,
em fevereiro outro acrscimo de 40% e em maro um desconto de 50%. Neste caso podemos
afirmar que o valor do produto aps a 3 alterao em relao ao preo inicial :
a)
b)
c)
d)
e)
10% maior
10% menor
Acrscimo superior a 5%
Desconto de 84%
Desconto de 16%
Resoluo:
Aumento de 20% = 1,2
Desconto de 50% = 0,5
Assim: 1,2 x 1,4 x 0,5 = 0,84 (valor final do produto)
Como o valor inicial do produto era de 100% e 100% = 1, temos:
1 0,84 = 0,16
200
Conclui-se ento que este produto sofreu um desconto de 16% sobre o seu valor inicial.
(Alternativa E)
Exemplo 1.5.3: O professor Ed perdeu 20% do seu peso de tanto trabalhar na vspera da
prova do concurso pblico da CEF. Aps este susto, comeou a se alimentar melhor e acabou
aumentando em 25% do seu peso no primeiro ms e mais 25% no segundo ms. Preocupado
com o excesso de peso, comeou a fazer um regime e praticar esporte e conseguiu perder 20%
do seu peso. Assim o peso do professor Ed em relao ao peso que tinha no incio :
a)
b)
c)
d)
e)
8% maior
10% maior
12% maior
10% menor
Exatamente igual
Resoluo:
Perda de 20% = 0,8
Perda de 20% = 0,8
Assim: 0,8 x 1,25 x 1,25 x 0,8 = 1
Conclui-se ento que o professor possui o mesmo peso que tinha no incio. (Alternativa E).
201
Questes
1. (34538) CESPE 2013 MATEMTICA FINANCEIRA Acrscimos e descontos

Suponha que Fbio tenha decidido depositar mensalmente, sempre no dia 2 de cada
ms, a quantia fixa de R$ 360,00 em uma
conta que remunera o capital a uma taxa
composta de 2% ao ms.
Suponha que, em determinado ms, a parcela depositada correspondeu a 16% do
salrio de Fbio, mas que, ao receber um
aumento salarial, o valor da parcela tenha
passado a corresponder a 12% do novo salrio. Nessa situao, correto afirmar que
o aumento salarial de Fbio foi superior a
30%.
()Certo() Errado
2. (34539) CESPE 2013 MATEMTICA FINANCEIRA Porcentagem
Suponha que Fbio tenha decidido depositar mensalmente, sempre no dia 2 de cada
ms, a quantia fixa de R$ 360,00 em uma
conta que remunera o capital a uma taxa
composta de 2% ao ms.
Se cada depsito representar mais de 15%
do salrio mensal de Fbio, correto concluir que Fbio recebe mensalmente um salrio superior a R$ 2.400,00.
()Certo() Errado
3. (72304) A CASA DAS QUESTES 2015
MATEMTICA FINANCEIRA Acrscimos e
descontos, Porcentagem
Zambeli foi ao shopping no sbado e gastou 20% do seu salrio como professor da
Casa do Concurseiro. No domingo, Zambeli
voltou ao shopping e gastou 20% do restan-
te do seu salrio. Se, aps a segunda ida de

Zambeli ao shopping, sobraram R$ 96,00,
qual , em reais, o salrio de Zambeli ?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 200,00
R$ 160,00
R$ 150,00
R$ 120,00
R$ 100,00

MATEMTICA FINANCEIRA Acrscimos e
descontos
Tati possui um saldo em um fundo de investimento de R$ 8.250,00. Esse valor tal
que, mesmo que o fundo sofra uma queda
de 20% em determinado ms, Tati ainda estar no lucro acumulado no perodo de 10%
sobre o valor investido inicialmente. Qual o
preo de investido inicialmente?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 6.000,00
R$ 6.500,00
R$ 7.000,00
R$ 7.425,00
R$ 7.500,00
5. (34531) CESPE 2013 MATEMTICA FINANCEIRA Porcentagem

Em uma loja de departamentos, pode-se
comprar ternos vista com 10% de desconto sobre o preo divulgado na vitrine, ou em
parcelas mensais iguais, sem juros, dividindo-se o preo de vitrine por 3, mas a primeira parcela deve ser paga no ato da compra.
Se um cliente pagou, vista, R$ 500,00 por
um terno nessa loja, ento, o preo de vitrine desse terno foi:
a) superior a R$ 550,00 e inferior a R$
570,00.
b) superior a R$ 570,00.
203
c) inferior a R$ 510,00.
d) superior a R$ 510,00 e inferior a R$
530,00.
e) superior a R$ 530,00 e inferior a R$
550,00.
7. (18386) FDRH 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Acrscimos e descontos

n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
Certo comerciante verifica que um dos

produtos comercializados em sua loja vem
apresentando um volume de vendas muito
baixo e decide fazer uma promoo, oferecendo um desconto de 20% sobre o preo
original de venda. As vendas, entretanto,
continuam baixas, e o comerciante decide
oferecer novo desconto de 20%, aplicado
sobre o valor praticado desde o comeo da
promoo.
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
Nessas condies, o percentual total dos

dois descontos, aplicados em cascata sobre
o preo original do produto, foi de:
a)
b)
c)
d)
e)
204
20%.
25%.
36%.
40%.
44%.
Um trabalhador recebeu dois aumentos sucessivos, de 20% e de 30%, sobre o seu salrio. Desse modo, o percentual de aumento
total sobre o salrio inicial desse trabalhador foi de:
a)
b)
c)
d)
e)
30%.
36%.
50%.
56%.
66%.

Qual o valor do custo de uma mercadoria
que foi vendida por R$ 550,00, com margem
de lucro de 10% sobre o preo de custo?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 250,00.
R$ 350,00.
R$ 450,00.
R$ 500,00.
R$ 600,00.
9. (18391) FDRH 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Porcentagem
10. (18451) CESGRANRIO 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Acrscimos e descontos
Uma empresa do ramo financeiro investiu 8% do seu faturamento bruto anual

em publicidade, o que corresponde a R$
256.000.000,00. O faturamento bruto dessa
empresa, portanto, atingiu, nesse ano, a cifra de:
Uma empresa oferece aos seus clientes desconto de 10% para pagamento no ato da
compra ou desconto de 5% para pagamento
um ms aps a compra. Para que as opes
sejam indiferentes, a taxa de juros mensal
praticada deve ser, aproximadamente,
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
RS 1.280.000.000,00.
RS 2.560.000.000,00.
RS 3.200.000.000,00.
RS 5.120.000.000,00.
RS 6.100.000.000,00.
5,6%.
5,0%.
4,6%.
3,8%.
0,5%.
http://acasadasquestoes.com.br/simulados/resolver/H4220327
Gabarito:1. (34538) Certo2. (34539) Errado3. (72304) C4. (78317) A5. (34531) A6. (18398) C7. (18386) D
8. (18390) D9. (18391) C10. (18451) A
205
Mdulo 2
TAXAS
2.1 TAXA PROPORCIONAL

Calculada em regime de capitalizao SIMPLES: Resolve-se apenas multiplicando ou dividindo
a taxa de juros:
Exemplo 2.1: Qual a taxa de juros anual proporcional a taxa de 2% ao ms?
Resposta: Se temos uma taxa ao ms e procuramos uma taxa ao ano, basta multiplicarmos essa
taxa por 12, j que um ano possui 12 meses.
Logo a taxa proporcional de 2% x 12 = 24% ao ano.
Exemplo 2.2: Qual a taxa de juros bimestral proporcional a 15% ao semestre?
Resposta: Neste caso temos uma taxa ao semestre e queremos transform-la em taxa bimestral.
Note que agora essa taxa vai diminuir e no aumentar, o que faz com que tenhamos que dividir
essa taxa ao invs de multiplic-la, dividir por 3, j que um semestre possui 3 bimestres.
15%
Assim a taxa procurada de
= 5% ao bimestre.
3
COMO FAZER
TAXA
TAXA PROPORCIONAL
25% a.m (ao ms)
300% a.a (ao ano)
15% a.tri (ao trimestre)
5% a.m
60% a. sem (ao semestre)
40% ao. Quad. (quadrimestre)
25% a.bim (ao bimestre)
150% (ao ano)
207
AGORA A SUA VEZ

QUESTES
TAXA
TAXA PROPORCIONAL
2.1.1
50% a.bim.
___________a.ano
2.1.2
6% a.ms
_________a.quad.
2.1.3
12% a.ano
_________ a.Trim.
2.1.4
20% a. quadri.
__________a.Trim.
2.2 TAXA EQUIVALENTE

Calculada em regime de capitalizao COMPOSTA. Para efetuar o clculo de taxas equivalentes
necessrio utilizar uma frmula.
Para facilitar o nosso estudo iremos utilizar a ideia de capitalizao de taxas de juros de uma
forma simplificada e mais direta.
Exemplo 2.2.1: Qual a taxa de juros ao bimestre equivalente a taxa de 10% ao ms?
1 passo: Transformar a taxa de juros em unitria e somar 1 (100%). Assim:
1 + 0,10 = 1,10
2 passo: elevar esta taxa ao perodo de capitalizao. Neste caso 2, pois um bimestre possui
dois meses.
(1,10)2 = 1,21
3 passo: Identificar a taxa correspondente.
1,21 = 21%
Exemplo 2.2.2: Qual a taxa de juros ao semestre equivalente a taxa de 20% ao bimestre?
1 passo: Transformar a taxa de juros em unitria e somar 1 (100%). Assim:
1 + 0,20 = 1,20
2 passo: elevar esta taxa ao perodo de capitalizao. Neste caso 3, pois um semestre possui
trs bimestres.
(1,20)3 = 1,728
3 passo: Identificar a taxa correspondente.
1,728 = 72,8%
Gabarito:2.1.1. 300%2.1.2. 24%2.1.3 3%2.1.4 15%
208
COMO FAZER
10% a.m equivale a:
Ao Bimestre
(1,1)2 = 1,21 = 21%
Ao Trimestre
(1,1)3 = 1,331 = 33,10%
20% a.bim equivale a:

Ao Quadrimestre (1,2)2 = 1,44 = 44%
Ao Semestre
(1,2)3 = 1,728 = 72,8%
AGORA A SUA VEZ

QUESTO 2.2.1
QUESTO 2.2.2
21% a.sem. equivale a:
30% a.ms. equivale a:
Ao Ano
Ao Bimestre
Ao Trimestre
Ao Trimestre
2.3 TAXA NOMINAL X TAXA EFETIVA
TAXA NOMINAL
Sempre que lhe for fornecido uma taxa cujo prazo difere da capitalizao, estamos diante
de uma taxa nominal. A taxa nominal uma prtica utilizada pelas instituies financeiras e
comrcios, a fim de tornar os juros mais atraentes, mas fique atento, ela no representa a taxa
realmente cobrada.
Exemplos de taxas nominais:
24% ao ano/ms (l-se vinte e quatro por cento ao ano com capitalizao mensal);
3% ao ms/bimestrais;
1,5% ao dia/semestral.
Gabarito:2.2.1. 46,41% ao ano e 10% ao trimestre2.2.2. 69% ao bimestre e 119,7% ao trimestre
209
TAXA EFETIVA
Representa a verdadeira taxa cobrada. quando o prazo igual a capitalizao.
Exemplos de taxas efetivas:
24% ao ano/ano (l-se vinte e quatro por cento ao ano com capitalizao anual);
3% ao ms/mensal;
1,5% ao dia/diria.
Podemos abreviar as taxas efetivas, omitindo a sua capitalizao, j que por definio uma taxa
efetiva possui a capitalizao igual ao prazo.
Exemplos de taxas efetivas:
24% ao ano (l-se vinte e quatro por cento ao ano);
3% ao ms;
1,5% ao dia.
TAXA NOMINAL X TAXA EFETIVA

A nica utilidade da taxa nominal fornecer a taxa efetiva atravs de um clculo de taxa
proporcional (ver tpico 2.1).
Exemplo 2.3.1
OBS: Taxas cuja a capitalizao e o prazo so iguais so chamadas de taxas efetivas e podem ser
abreviadas da seguinte maneira:
2% ao ms/ms = 2% ao ms
15% ao ano/ano = 15% ao ano
210
Retomando a situao mencionada anteriormente em que o vendedor afirma que cobra uma
taxa de juros de 24% ao ano/ms, vamos tentar descobrir qual a taxa efetiva anual.
Encontramos a taxa efetiva mensal que de 2% ao ms.

Agora, para transformar uma taxa efetiva mensal em uma taxa efetiva anual devemos fazer o
clculo de taxas equivalente (ver tpico 2.2 ), uma vez que a capitalizao utilizada composta.
Exemplo 2.3.2: Qual a taxa efetiva ao quadrimestre correspondente a taxa nominal de 20% ao
ms com capitalizao bimestral?
1 passo: Identificar a Taxa Nominal:
20% a.m / a.bim
2 passo: Transformar a taxa nominal em uma taxa efetiva, alterando APENAS o PRAZO,
mantendo a mesma capitalizao. Para esta transformao utilizar o conceito de TAXA
PROPORCIONAL.
20% a.m / a.bim = 40% a.bim / a. bim
OBS: podemos chamar esta taxa de juros de apenas 40% a.bim.
3 Passo: Transformar a taxa efetiva obtida na taxa efetiva solicitada pelo exerccio, neste caso
ao quadrimestre, utilizando-se dos conceitos de TAXA EQUIVALENTE.
40% a. bim = (1,4)2 = 1,96
211
4 Passo: identificar a taxa de juros:

1,96 = 1,96 1 = 0,96 = 96% ao Quadrimestre
COMO FAZER
Exemplo 2.3.3: Qual a taxa efetiva ao ano correspondente a taxa nominal de 10% ao trimestre
com capitalizao semestral?
10% a.tri/a.sem = 20% a.sem/a.sem (Taxa Proporcional)
20% a.sem = (1,2)2 = 1,44 = 44% a.a (Taxa equivalente)
OBS: O expoente igual a dois pelo fato de um ano possuir dois semestres.
Exemplo 2.3.4: Qual a taxa efetiva ao quadrimestre correspondente a taxa nominal de 180% ao
semestre com capitalizao bimestral?
180% a.sem/a.bim = 60% a.bim/a.bim (Taxa Proporcional)
30% a.bim = (1,6)2 = 2,56 = 156% a.quad (Taxa equivalente)
OBS: O expoente igual a dois pelo fato de um quadrimestre possuir dois bimestres.
212
Questes
1. (34578) CESPE 2011 MATEMTICA FINANCEIRA Taxa Equivalente, Taxa de juros

Tendo em vista que um emprstimo no valor de R$ 32.000,00, que foi entregue no
ato, sem prazo de carncia, ser amortizado
pelo sistema Price, taxa de juros de 60%
ao ano, em 8 prestaes mensais e consecutivas, e considerando 0,68 e 1,80 valores
aproximados para 1,05-8 e 1,0512, respectivamente, julgue o item seguinte.
A taxa efetiva anual do emprstimo superior a 75%.
()Certo()Errado
2. (34573) CESPE 2008 MATEMTICA FINANCEIRA Taxa Proporcional, Taxa de juros
Julgue o item a seguir, relacionado a emprstimo e financiamento, considerando
que o regime de juros praticado o de juros
compostos, taxa mensal de 2%, e tomando 1,3 como valor aproximado para 1,0212
A taxa de juros compostos de 2% ao ms
proporcional de 25% ao ano.
()Certo()Errado
3. (34580) CESPE 2011 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Compostos, Taxas Nominal e Efetiva, Taxa de juros
Se o capital de R$ 5.000,00 for aplicado por
3 anos, taxa de juros compostos de 12%
ao ano com capitalizao trimestral, o juro
auferido por essa aplicao, em reais, ao final do perodo, ser igual a 5.000 x (1,0412
1).
()Certo()Errado
4. (34581) CESPE 2011 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Simples, Taxa Proporcional, Taxa de juros
No regime de juros simples, as taxas de
3% ao ms e 36% ao ano, aplicadas sobre
o capital de R$ 100,00 e pelo prazo de dois
anos, so proporcionais, pois ambas produzem o montante de R$ 172,00.
()Certo()Errado
MATEMTICA FINANCEIRA Taxas Nominal
e Efetiva, Taxa de juros
Qual a taxa efetiva anual equivalente taxa
de 30% ao ano capitalizados ao quadrimestre ser de:
a)
b)
c)
d)
e)
10%
21%
33,1%
44%
60%

MATEMTICA FINANCEIRA Taxas Nominal
e Efetiva, Taxas Aparente e Real, Taxa de juros
Srgio aplicou R$ 25.000,00 durante 3 meses no Banco do Brasil a uma taxa de juros
de 120% ao ano com capitalizao mensal.
Sabendo que a Inflao acumulada no perodo de 3 meses foi de 10%. Qual foi o lucro
Real de Srgio?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 5.250,00.
R$ 6.620,00.
R$ 8.275,00.
R$ 2.729,00.
R$ 2.700,00.
213

Considere que determinada concessionria
de veculos oferea, alm do pagamento
vista, vrios planos de financiamento, taxa
de juros compostos de 1,5% ao ms. Com
base nessas informaes e considerando
1,2 como valor aproximado para 1,01512,
julgue o item seguinte.
A taxa de juros praticada por essa concessionria equivalente taxa de 20% ao ano.
()Certo()Errado
8. (34550) CESPE 2007 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Compostos, Taxa Equivalente, Taxa de juros
No item seguinte, apresentada uma situao hipottica a respeito de matemtica
financeira, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
O capital de R$ 20.000,00 pode ser aplicado taxa de 72% por um perodo de 3 anos
ou taxa de juros compostos de 20% ao
ano, tambm por 3 anos. Nesse caso, para
o investidor, a primeira forma de aplicao
financeiramente mais vantajosa que a segunda.
()Certo()Errado
9. (18395) FDRH 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Taxa Equivalente, Taxa de juros

n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
Qual a taxa quadrimestral equivalente, em

juros compostos, taxa de 72,8% ao ano?
a)
b)
c)
d)
e)
10,0%.
18,2%.
20,0%.
30,0%.
36,4%.
Um cliente tomou R$ 20.000,00 emprestados de um banco que pratica juros compostos mensais, e, aps 12 meses, pagou R$
27.220,00. Nesse caso, considerando 1,026
como valor aproximado para 1,361
1
12
cor-
reto afirmar que a taxa de juros nominal,

anual, praticada pelo banco foi igual a:
a)
b)
c)
d)
e)
214
30,2%.
31,2%.
32,2%.
33,3%.
34,2%.
11. (18406) ESPP 2012 MATEMTICA FINANCEIRA Taxas Nominal e Efetiva, Taxa
de juros
n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
A taxa efetiva anual equivalente a uma taxa

nominal de 10% ao ano no perodo de capitalizao semestral :
a)
b)
c)
d)
e)
10%
5,125%
21%
12,5%
10,25%
12. (18411) CESGRANRIO 2012 MATEMTICA FINANCEIRA Taxas Nominal e Efetiva,

Taxa de juros
Nas operaes de emprstimo, uma financeira cobra taxa efetiva de juros, no regime
de capitalizao composta, de 10,25% ao
ano.
Isso equivale a cobrar juros com taxa anual
e capitalizao semestral de:
a)
b)
c)
d)
e)
5%
5,51%
10%
10,25%
10,51%
Um representante comercial instala ordenhas mecnicas em fazendas da regio,
dando a seus proprietrios 120 dias para
pagarem esse equipamento. Sabe-se que
o equipamento pode ser comprado vista
por R$ 7.500,00 ou em trs parcelas fixas,
vencendo em 30, 60 e 90 dias, taxa mensal de juros compostos de 5%.
Nesse negcio, no caso de venda parcelada,
a taxa de juros mensal equivale a uma taxa
efetiva trimestral:
a)
b)
c)
d)
e)
superior a 15,30% e inferior a 15,60%.

superior a 15,60% e inferior a 15,90%.
superior a 15,90%.
inferior a 15%.
superior a 15% e inferior a 15,30%.
14. (18396) FDRH 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Taxa Equivalente, Taxa de juros
n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
Qual a taxa mensal equivalente taxa de

213,8% ao ano, pelo regime de juros compostos?
a) 10,000%.
b) 17,816%.
c) 26,725%.
215
d) 40,000%.
e) 53,450%.
Gabarito:1. (34578) Certo2. (34573) Errado3. (34580) Errado4. (34581) Certo5. (78319) C6. (72307) A7. (34558) Certo
8. (34550) Errado9. (18395) C10. (18427) B11. (18406) E12. (18411) C13. (34528) B14. (18396) A
216
Mdulo 3
CAPITALIZAO E DESCONTOS SIMPLES E COMPOSTA
3.1 CAPITALIZAO SIMPLES X CAPITALIZAO COMPOSTA

Como vimos no tpico 1.1 a definio de capitalizao uma operao de adio dos juros ao
capital.
Bom, vamos adicionar estes juros ao capital de dias de duas maneiras: uma maneira simples e
outra composta e depois compararmos.
Vamos analisar o exemplo abaixo:
Exemplo 3.1.1: Jos realizou um emprstimo de antecipao de seu 13 salrio no Banco do
Brasil no valor de R$ 100,00 reais, a uma taxa de juros de 10% ao ms. Qual o valor pago por
Jos se ele quitou o emprstimo aps 5 meses, quando recebeu seu 13?
Valor dos juros que este emprstimo de Jos gerou em cada ms.
Em juros simples, os juros so cobrados sobre o valor do emprstimo (capital)

CAPITALIZAO COMPOSTA
MS
JUROS COBRADO
SALDO DEVEDOR
10% de R$ 100,00 = R$ 10,00
R$ 100,00 + R$ 10,00 = R$ 110,00
10% de R$ 100,00 = R$ 10,00
R$ 110,00 + R$ 10,00 = R$ 120,00
10% de R$ 100,00 = R$ 10,00
R$ 120,00 + R$ 10,00 = R$ 130,00
10% de R$ 100,10 = R$ 10,00
R$ 130,00 + R$ 10,00 = R$ 140,00
10% de R$ 100,00 = R$ 10,00
R$ 140,00 + R$ 10,00 = R$ 150,00
217
Em juros composto, os juros so cobrados sobre o saldo devedor (capital+ juros do

perodo anterior)
CAPITALIZAO COMPOSTA
MS
JUROS COBRADO
SALDO DEVEDOR
10% de R$ 100,00 = R$ 10,00
R$ 100,00 + R$ 10,00 = R$ 110,00
10% de R$ 110,00 = R$ 11,00
R$ 110,00 + R$ 11,00 = R$ 121,00
10% de R$ 121,00 = R$ 12,10
R$ 121,00 + R$ 12,10 = R$ 133,10
10% de R$ 133,10 = R$ 13,31
R$ 133,10 + R$ 13,31 = R$ 146,41
10% de R$ 146,41 = R$ 14,64
R$ 146,41 + R$ 14,64 = R$ 161,05
Assim notamos que o Sr. jos ter que pagar aps 5 meses R$ 150,00 se o banco cobrar juros
simples ou R$ 161,05 se o banco cobrar juros compostos.
GRFICO DO EXEMPLO 3.1.1

Note que o crescimento dos juros compostos mais rpido que os juros simples.
218
3.2 JUROS SIMPLES
FRMULAS:
CLCULO DOS JUROS
CLCULO DO MONTANTE
J = Cit
M = C (1 + i t )
OBSERVAO: Lembre-se que o Montante igual ao Capital + Juros

Onde:
J = Juros
M = Montante
C = Capital (Valor Presente)
i = Taxa de juros;
t = Prazo.
A maioria das questes relacionadas a juros simples podem ser resolvidas sem a necessidade
de utilizar frmula matemtica.
APLICANDO A FRMULA
Vamos ver um exemplo bem simples aplicando a frmula para encontrarmos a soluo.
Exemplo 3.2.1: Considere um emprstimo, a juros simples, no valor de R$ 100 mil, prazo de 3
meses e taxa de 2% ao ms. Qual o valor dos juros?
Dados do problema:
C = 100.000,00
t = 3 meses
i = 2% ao ms
OBS.: Cuide para ver se a taxa e o ms esto em mesmo perodo. Neste exemplo no tem
problema para resolver, j que tanto a taxa quanto o prazo foram expressos em meses.
J=Cxixt
J = 100.000 x 0,02 (taxa unitria) x 3
J = 6.000,00
Resposta: Os juros cobrados sero de R$ 6.000,00.
219
RESOLVENDO SEM A UTILIZAO DE FRMULAS:

Vamos resolver o mesmo exemplo 3.2.1, mas agora sem utilizar frmula, apenas o conceito de
taxa de juros proporcional.
Resoluo:
Sabemos que 6% ao trimestre proporcional a 2% ao ms (ver tpico 2.1).
Logo os juros pagos sero de 6% de 100.000,00 = 6.000,00.
PROBLEMAS COM A RELAO PRAZO X TAXA

Agora veremos um exemplo em que a taxa e o prazo no so dados em uma mesma unidade,
necessitando assim transformar um deles para dar continuidade a resoluo da questo.
Sempre que houver uma divergncia de unidade entre taxa e prazo melhor alterar o prazo
do que mudar a taxa de juros. Para uma questo de juros simples, esta escolha indiferente,
porm, caso o candidato se acostume a alterar a taxa de juros, ir encontrar dificuldades para
responder as questes de juros compostos, pois estas alteraes de taxa de juros no so
simples, proporcional, e sim equivalentes.
Exemplo 3.2.2: Considere um emprstimo, a juros simples, no valor de R$ 100 mil, prazo de 3
meses e taxa de 12% ao ano. Qual o valor dos juros?
Dados:
C = 100.000,00
t = 3 meses
i = 12% ao ano
Vamos adaptar o prazo em relao a taxa. Como a taxa est expressa ao ano, vamos transformar
o prazo em ano. Assim teremos:
C = 100.000,00
t = 3 meses =
i = 12% ao ano
Agora sim podemos aplicar a frmula:
J=Cxixt
J = 100.000 x 0,12 x
J = 3.000,00
220
ENCONTRANDO A TAXA DE JUROS

Vamos ver como encontrar a taxa de juros de uma maneira mais prtica. Primeiramente vamos
resolver pelo mtodo tradicional, depois faremos direto.
Exemplo 3.2.3: Considere um emprstimo, a juros simples, no valor de R$ 100 mil, sabendo
que o valor do montante acumulado em aps 1 semestre foi de 118.000,00. Qual a taxa de
juros mensal cobrada pelo banco?
Como o exemplo pede a taxa de juros ao ms, necessrio transformar o prazo em ms. Neste
caso 1 semestre corresponde a 6 meses, assim:
Dados:
C = 100.000,00
t = 6 meses
M = 118.000,00
J = 18.000,00 (Lembre-se que juros a diferena entre o Montante e o Capital)
Aplicando a frmula teremos:
18.000 = 100.000 6 i
18.000
18.000
=
= 0,03
100.000 6 600.000
i = 3% ao ms
i=
Agora vamos resolver esta questo sem a utilizao de frmula, de uma maneira bem simples.
Para saber o valor dos juros acumulados no perodo, basta dividirmos o montante pelo capital:
juros acumulado =
118.000
= 1,18
100.000
Agora subtraimos o valor do capital da taxa de juros (1 = 100%) e encontramos:

1,18 1 = 0,18 = 18%
18% so os juros do perodo, um semestre, para encontrar os juros mensais, basta calcular a
taxa proporcional e assim encontrar 3% ao ms.
ESTO FALTANDO DADOS?

Alguns exerccios parecem no informar dados suficientes para resoluo do problema. Coisas
do tipo: o capital dobrou, triplicou, o dobro do tempo, a metade do tempo, o triplo da taxa
e etc. Vamos ver como resolver este tipo de problema, mas em geral bem simples, basta
atribuirmos um valor para o dado que est faltando.
221
Exemplo 3.2.4: Um cliente aplicou uma certa quantia em um fundo de investimento em aes.
Aps 8 meses resgatou todo o valor investido e percebeu que a sua aplicao inicial dobrou.
Qual a rentabilidade mdia ao ms que este fundo rendeu?
Para quem vai resolver com frmula, a sugesto dar um valor para o capital e assim teremos
um montante que ser o dobro deste valor. Para facilitar o clculo vamos utilizar um capital
igual a R$ 100,00, mas poderia utilizar qualquer outro valor.
Dados:
C = 100,00
t = 8 meses
M = 200,00 (o dobro)
J = 100,00 (Lembre-se que juros a diferena entre o Montante e o Capital)
Substituindo na frmula teremos:
100 = 100 8 i
100
100
=
= 0,125
100 8 800
i = 12,5% ao ms
i=
COMO RESOLVER
Exemplo 3.2.5: A que taxa de juros simples, em porcento ao ano, deve-se emprestar R$ 2 mil,
para que no fim de cinco anos este duplique de valor?
Dados:
C = 2.000,00
t = 5 anos
M = 4.000,00 (o dobro)
J = 2.000,00 (Lembre-se que juros a diferena entre o Montante e o Capital)
i = ?? a.a
Substituindo na frmula teremos

2.000 = 2.000 5 i
2.000
2.000
=
= 0,2
2.000 5 10.000
i = 20% ao ano
i=
222
Exemplo 3.2.6: Considere o emprstimo de R$ 5 mil, no regime de juros simples, taxa de 2% ao

ms e prazo de 1 ano e meio. Qual o total de juros pagos nesta operao?
Dados:
C = 5.000,00
i = 2 % ao ms
t = 1,5 anos = 18 meses
J = ???
Substituindo na frmula teremos
J = 5.000 x 18 x 0,02
J = 1.800,00
3.3 JUROS COMPOSTOS
FRMULAS:
CLCULO DOS JUROS
CLCULO DO MONTANTE
J = M C
M = C (1 + i )t
OBSERVAO: Lembre-se que o Montante igual ao Capital + Juros.

Onde:
J = Juros
M = Montante
C = Capital (Valor Presente)
i = Taxa de juros
t = Prazo
RESOLUO DE QUESTES DE JUROS COMPOSTOS

Como notamos na frmula de juros compostos, a grande diferena para juros simples que o
prazo (varivel t ) uma potncia da taxa de juros e no um fator multiplicativo.
223
Assim poderemos encontrar algumas dificuldades para resolvermos questes de juros

compostos em provas de concurso pblico, onde no permitido o uso de equipamentos
eletrnicos que poderiam facilitar estes clculos.
Por este motivo, juros compostos podem ser cobrados de 3 maneiras nas provas de concurso
pblico.
1. Questes que necessitam da utilizao de tabela.
2. Questes que so resolvidas com substituio de dados fornecidos na prpria questo.
3. Questes que possibilitam a resoluo sem a necessidade de substituio de valores.
Vamos ver um exemplo de cada um dos modelos.
JUROS COMPOSTOS COM A UTILIZAO DE TABELA

Este mtodo de cobrana de questes de matemtica financeira j foi muito utilizado em
concurso pblico, porm hoje so raras as provas que fornecem tabela para clculo de juros
compostos. Vamos ver um exemplo.
Exemplo 3.3.1: Considere um emprstimo, a juros compostos, no valor de R$ 100 mil, prazo de
8 meses e taxa de 10% ao ms. Qual o valor do montante?
Dados do problema:
C = 100.000,00
t = 8 meses
i = 10% ao ms
M = C x (1 + i)t
M = 100.000 x (1 + 0,10)8
M = 100.000 x (1,10)8
O problema est em calcular 1,10 elevado a 8. Sem a utilizao de calculadora fica complicado.
A soluo olhar em uma tabela fornecida na prova em anexo, algo semelhante a tabela a
seguir.
Vamos localizar o fator de capitalizao para uma taxa de 10% e um prazo igual a 8.
224
(1+i)t
TAXA
PRAZO
5%
10%
15%
20%
1,050
1,100
1,150
1,200
1,103
1,210
1,323
1,440
1,158
1,331
1,521
1,728
1,216
1,464
1,749
2,074
1,276
1,611
2,011
2,488
1,340
1,772
2,313
2,986
1,407
1,949
2,660
3,583
1,477
2,144
3,059
4,300
1,551
2,358
3,518
5,160
10
1,629
2,594
4,046
6,192
Consultando a tabela encontramos que (1,10)8 = 2,144.

Substituindo na nossa frmula temos:
M = 100.000 x (1,10)8
M = 100.000 x 2,144
M= 214.400,00
O valor do montante neste caso ser de R$ 214.400,00.
JUROS COMPOSTOS COM A SUBSTITUIO DE VALORES

Mais simples que substituir tabela, algumas questes disponibilizam o resultado da potncia
no prprio texto da questo, conforme a seguir.
8 meses e taxa de 10% ao ms. Qual o valor do montante? Considere (1,10)8 = 2,144.
Assim fica at mais fcil, pois basta substituir na frmula e encontrar o resultado, conforme o
exemplo anterior.
JUROS COMPOSTOS SEM SUBSTITUIO

A maioria das provas de matemtica financeira para concurso pblico, busca avaliar a
habilidade do candidato em entender matemtica financeira e no se ele sabe fazer contas de
multiplicao.
Assim as questes de matemtica financeira podero ser resolvidas sem a necessidade de
efetuar contas muito complexas, conforme abaixo.
225
2 meses e taxa de 10% ao ms. Qual o valor do montante?
Dados do problema:
C = 100.000,00
t = 2 meses
i = 10% ao ms
M = C x (1 + i)t
M = 100.000 x (1 + 0,10)2
M = 100.000 x (1,10)2
M = 100.00 x 1,21
M= 121.000,00
Resposta: O valor do montante ser de R$ 121.000,00.
COMO RESOLVER
Exemplo 3.3.4: Qual o montante obtido de uma aplicao de R$ 2.000,00 feita por 2 anos a
uma taxa de juros compostos de 20% ao ano?
Dados do problema:
C = 2.000,00
t = 2 anos
i = 10% ao ano
M = ???
M = C x (1 + i)t
M = 2.000 x (1 + 0,20)2
M = 2.000 x (1,20)2
M = 2.000 x 1,44
M = 2.880,00
Exemplo 3.3.5: Quais os juros obtidos de uma aplicao de R$ 5.000,00 feita por 1 ano a uma
taxa de juros compostos de 10% ao semestre?
Dados:
C = 5.000,00
t = 1 ano ou 2 semestres
i = 10% ao ano
226
M = C x (1 + i)t
M = 5.000 x (1 + 0,10)2
M = 5.000 x (1,10)2
M = 5.000 x 1,21
M = 6.050,00
Como a questo quer saber quais os juros, temos:
J=MC
J = 6.050 5.000
J = 1.050,00
Assim os juros sero de R$ 1.050,00.
Exemplo 3.3.6: Uma aplicao de R$ 10.000,00 em um fundo de aes, foi resgatada aps 2
meses em R$ 11.025,00 (desconsiderando despesas com encargos e tributos), qual foi a taxa de
juros mensal que este fundo remunerou o investidor?
Dados:
C = 10.000,00
t = 2 meses
M = 11.025,00
i = ??? ao ms
M = C (1+ i)t
11.025 = 10.000 (1+ i)2
(1+ i)2 =
11.025
10.000
(1+ i)2 =
11.025
10.000
105
100
i = 1,05 1 = 0,05
i = 5% ao ms
(1+ i) =
227
3.4 DESCONTO SIMPLES

Se em Juros simples a ideia era incorporar juros, em desconto simples o objetivo tirar juros,
conceder desconto nada mais do que trazer para valor presente um pagamento futuro.
Comparando juros simples com desconto simples teremos algumas alteraes nas
nomenclaturas das nossas variveis.
O capital em juros simples (valor presente) chamado de valor atual ou valor lquido em
desconto simples.
O montante em juros simples (valor futuro) chamado de valor nominal ou valor de face em
desconto simples.
DESCONTO COMERCIAL SIMPLES

Mais comum e mais utilizado.
Tambm conhecido como desconto bancrio.
Outra termologia adotada a de desconto por fora.
O desconto calculado sobre o valor nominal do ttulo (valor de face ou valor futuro).
FRMULAS:
CLCULO DO VALOR DO DESCONTO
CLCULO DO VALOR ATUAL
Dc = N id t
A = N (1 id t)
OBSERVAO: Lembre-se que o Desconto igual ao Valor Nominal Valor Atual.

Onde:
DC = Desconto Comercial
A = Valor Atual ou Valor Lquido
N = Valor Nominal ou Valor de Face
id = Taxa de desconto
t = Prazo
228
Exemplo 3.4.1: Considere um ttulo cujo valor nominal seja $10.000,00. Calcule o desconto
comercial simples a ser concedido e o valor atual de um ttulo resgatado 3 meses antes da data
de vencimento, a uma taxa de desconto de 5% a.m.
Dados:
N = 10.000,00
t = 3 meses
id = 5% ao ms
Dc = N id t
Dc = 10.000 0,05 3
J = 1.500,00
Agora vamos calcular o Valor Atual, que o Valor Nominal subtrado dos descontos.
A = 10.000 1.500
A = 8.500,00
229
Questes
1. (34550) CESPE 2007 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Compostos, Taxa Equivalente, Taxa de juros
julgada.
O capital de R$ 20.000,00 pode ser aplicado taxa de 72% por um perodo de 3 anos
ou taxa de juros compostos de 20% ao
ano, tambm por 3 anos. Nesse caso, para
o investidor, a primeira forma de aplicao
financeiramente mais vantajosa que a segunda.
() Certo()Errado

julgada.
Carlos deve a uma instituio financeira um
ttulo com valor de resgate de R$ 6.000,00
para vencimento daqui a 5 meses e outro,
com valor de resgate de R$ 8.000,00, para
vencimento daqui a 10 meses. Nessa situao, se a instituio financeira emprestou as
quantias a Carlos taxa de juros compostos
de 2% ao ms, e se Carlos desejar resgatar
esses dois ttulos no dia de hoje, ento ele
ter de pagar um valor que, em reais, pode
5
ser expresso por 8.000 x 1,02 + 6.000 .
1,0210
() Certo()Errado
2. (34551) CESPE 2007 MATEMTICA FINANCEIRA Anlise de Investimento, Juros

Compostos
julgada.
Marcela tomou R$ 32.000,00 emprestados
a juros compostos mensais de 8%. Seis meses depois, ela pagou R$ 18.000,00 e, um
ms aps esse pagamento, liquidou a dvida. Nessa situao, considerando-se 1,087=
1,7, correto afirmar que, para liquidar a dvida, Marcela pagou mais de R$ 34.000,00.

Compostos
Uma dvida, contrada taxa de juros compostos de 2% ao ms, dever ser paga em
12 meses. No vencimento, o valor total a ser
pago de R$ 30.000,00, no entanto, o devedor quer quit-la dois meses antes do prazo.
Nessa situao, de acordo apenas com as
regras de matemtica financeira, o credor
dever conceder ao devedor um desconto
superior a R$ 2.000,00.
() Certo()Errado
() Certo()Errado
Compostos
5. (34546) CESPE 2013 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Simples

Considere que um capital inicial tenha sido
aplicado, por cinco meses, a uma taxa de juros simples de 5% ao ms e que o montante obtido tenha sido novamente aplicado,
por seis meses, a determinada taxa de juros
231
simples. Nessa situao, se, ao final desse

ltimo perodo, o montante auferido for o
dobro do capital inicial, correto afirmar
que a taxa de juros da ltima aplicao superior a 12% ao ms.
() Certo()Errado
() Certo()Errado
6. (34543) CESPE 2013 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Compostos

Se um capital de R$ 2.000 for aplicado por
dois anos a juros compostos, rendendo um
montante de R$ 32.000, a taxa anual de juros dessa aplicao ser inferior a 310%.
() Certo()Errado
mais vantajoso aplicar R$ 5.000,00, por
trs anos a juros simples de 100% ao ano do
que aplicar esse mesmo valor, pelo mesmo
prazo, a juros compostos de 60% ao ano.
() Certo()Errado
Um capital de R$ 1.000 aplicado por seis
meses a uma taxa de juros simples de 18%
ao ano render de juros uma quantia superior a R$ 100.
() Certo()Errado
1,2 como valor aproximado para 1,01512 julgue o item seguinte.
232
Caso um indivduo disponha de R$

15.000,00 e, em vez de comprar um veculo,
ele invista seu dinheiro em uma instituio
financeira que pague 1,5% ao ms de juros
compostos, em 24 meses ela obter um
montante superior a R$ 23.000,00.

12
1,2 como valor aproximado para 1,015 julgue o item seguinte.
Suponha que o valor correspondente ao
preo vista de um veculo seja investido
em uma instituio financeira que paga juros compostos de 1,5% ao ms, e que ao
final de 36 meses o montante obtido seja
de R$ 51.000,00. Nesse caso, o preo vista
desse veculo inferior a R$ 32.000,00.
() Certo()Errado
Se um investidor aplicar a quantia de R$
500,00 em uma instituio financeira, pelo
prazo de 2 anos, taxa de juros simples de
4% ao ano, e, ao final desse prazo, ele reinvestir todo o montante recebido na mesma
aplicao, por mais 2 anos e nas mesmas
condies iniciais, ento, ao final desses 4
anos, esse investidor receber o montante
de R$ 580,00.
() Certo()Errado
O montante produzido pela aplicao de R$
1.000,00 em uma instituio financeira, em
2 anos, taxa de juros compostos de 10%

ao ano, ser de R$ 1.210,00 na data do resgate.
() Certo()Errado
MATEMTICA FINANCEIRA Juros Simples
Um investidor com perfil conservador, tendo disponvel um determinado capital, procurou uma agncia do Banco do Brasil e
onde recebeu uma proposta para aplicar tal
capital, em uma nica parcela, taxa de juros simples de 6% ao trimestre. Nas condies oferecidas, o valor investido em quota
nica, para ser quadriplicado, dever ficar
investido pelo prazo de quantos meses?
a)
b)
c)
d)
e)
100 meses
150 meses
200 meses
250 meses
300 meses
Para a venda de notebooks, uma loja de

informtica oferece vrios planos de financiamento e, em todos eles, a taxa bsica
de juros de 3% compostos ao ms. Nessa
situao, julgue os itens seguintes, considerando 1,2 como valor aproximando para
1,036.
Se, em uma venda, ficar acordado que o pagamento ser feito de uma nica vez, ao final do 6. ms aps a compra do notebook,
cujo valor vista de R$ 3.600,00, nesse
caso, no pagamento, o cliente desembolsar mais de R$ 4.200,00.
() Certo()Errado
14. (34581) CESPE 2011 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Simples, Taxa Proporcional, Taxa de juros
No regime de juros simples, as taxas de
3% ao ms e 36% ao ano, aplicadas sobre
o capital de R$ 100,00 e pelo prazo de dois
anos, so proporcionais, pois ambas produzem o montante de R$ 172,00.
() Certo()Errado
Se o capital de R$ 5.000,00 for aplicado por
3 anos, taxa de juros compostos de 12% ao
ano com capitalizao trimestral, o juro auferido por essa aplicao, em reais, ao final
do perodo, ser igual a 5.000 x (1,04121).
() Certo()Errado

compostos, taxa mensal de 2%, e tomando 1,3 como valor aproximado para 1,0212.
Caso o saldo devedor de um emprstimo
seja hoje de R$ 30.000,00, se nenhum pagamento for efetuado, esse valor ser superior a R$ 38.500,00, ao final do perodo de
um ano.
() Certo()Errado
compostos, taxa mensal de 2%, e tomando 1,3 como valor aproximado para 1,0212.
Se o pagamento de um emprstimo que seria quitado em uma nica prestao de R$
26.000,00 ao final do segundo ano for antecipado para o final do primeiro ano, o valor
a ser pago ser superior a R$ 19.800,00.
() Certo()Errado
233
19. (18412) CESGRANRIO 2012 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Compostos

O montante gerado por uma instituio financeira, em uma aplicao no regime de
juros compostos, R$ 5.000,00, em 10 meses, ou R$ 5.202,00, em 1 ano.
Se a taxa de juros constante, o valor aplicado , em reais, de, aproximadamente,
Dados: valores resultantes de (1+i)n
n
- 12
- 10
-4
-2
-1
10
12
2%
0,79
0,82
0,92
0,96
0,98
1,02
1,04
1,08
1,22
1,27
4%
0,62
0,68
0,85
0,92
0,96
1,04
1,08
1,17
1,48
1,60
10%
0,32
,039
0,68
0,83
0,91
1,10
1,21
1,46
2,59
3,14
a)
b)
c)
d)
e)
O capital de R$ 1.200,00 foi aplicado, pelo

regime de juros simples, taxa de 9% ao
ano, durante trs meses. O juro gerado por
essa aplicao foi de:
n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
a) R$ 648,00.
R$ 324,00.
R$ 162,00.
R$ 54,00.
R$ 27,00.
21. (18443) FCC 2011 MATEMTICA FINANCEIRA Desconto Comercial Simples, Desconto
Uma duplicata no valor de R$ 6 900,00 foi
resgatada 3 meses antes de seu vencimento. Considerando que a taxa anual de desconto comercial simples foi de 48%, ento,
se o valor atual dessa duplicata era X reais,
correto afirmar que:
a)
b)
c)
d)
e)
1.950
3.100
3.400
3.950
4.100
20. (18402) FDRH 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Simples
234
b)
c)
d)
e)
X 5 700.
5 700 < X 5 800.
5 800 < X 5 900.
5 900 < X 6 000.
X > 6 000.
22. (18444) FCC 2011 MATEMTICA FINANCEIRA Desconto Comercial Simples, Desconto
Uma duplicata foi descontada em R$ 700,00,
pelos 120 dias de antecipao. Se foi usada
uma operao de desconto comercial simples, com a utilizao de uma taxa anual de
desconto de 20%, o valor atual do ttulo era
de:
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 7 600,00.
R$ 8 200,00.
R$ 9 800,00.
R$ 10 200,00.
R$ 10 500,00.
23. (18446) FCC 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Desconto Racional Simples, Desconto Comercial Simples, Desconto
Um ttulo descontado 2 meses antes de seu
vencimento, segundo uma operao de desconto racional simples e com a utilizao de
uma taxa de desconto de 18% ao ano, apresenta um valor atual igual a R$ 21.000,00.
Um outro ttulo de valor nominal igual ao
dobro do valor nominal do primeiro ttulo
descontado 5 meses antes de seu venci-
mento, segundo uma operao de desconto

comercial simples e com a utilizao de uma
taxa de desconto de 2% ao ms. O valor atual deste segundo ttulo de:
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 42.160,80.
R$ 41.529,60.
R$ 40.664,40.
R$ 39.799,20.
R$ 38.934,00.
24. (18423) CESPE 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Desconto Comercial Simples,

Desconto
Se, ao descontar uma promissria com valor de face de R$ 5.000,00, seu detentor receber o valor de R$ 4.200,00, e se o prazo
dessa operao for de 2 meses, ento a taxa
mensal de desconto simples por fora ser
igual a:
a)
b)
c)
d)
e)
5%.
6%.
7%.
8%.
9%.
26. (18392) FDRH 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Compostos

A importncia de RS 2.000,00 foi aplicada
pelo regime de juros compostos, taxa de
20% ao ano.
n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
Qual o prazo necessrio para que essa

aplicao renda RS 6.600,00 de juros?
25. (18404) ESPP 2012 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Simples, Juros Compostos
Carlos investiu R$ 5.522,00 no regime de juros simples durante 5 meses com uma taxa
de 30% a.a. Joo investiu o mesmo valor
que Carlos, no regime de juros compostos,
no mesmo tempo, com a mesma taxa de juros anual. Podemos dizer ento que:
a)
b)
c)
d)
e)
Oito anos.
Sete anos.
Seis anos.
Cinco anos.
Quatro anos.
a) Joo resgatou um valor maior de juros

do que Carlos.
b) Carlos resgatou a mesma quantia em
juros que Joo.
c) Carlos resgatou uma quantia maior em
juros do que Joo.
d) No h como saber qual dos dois resgatou mais juros, pois faltam dados na
questo.
e) Carlos resgataria um valor maior em juros se o valor que investiu fosse maior
que R$ 6.000,00.
235
O capital de RS 1.000,00 esteve aplicado,

pelo regime de juros compostos, taxa de
10% ao bimestre, pelo prazo de dois anos. O
montante produzido nessa operao financeira foi de:
Uma aplicao financeira, realizada pelo regime de juros compostos taxa de 20% ao
ano, gerou, em cinco anos, um montante de
RS 2.488,00. Qual foi o capital aplicado nessa operao?
10%
20%
30%
40%
50%
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1.210,00.
R$ 1.440,00.
R$ 3.138,00.
R$ 6.192,00.
R$ 8.916,00.
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1.000,00.
R$ 1.244,00.
R$ 1.488,00.
R$ 1.500,00.
R$ 2.000,00.
29. (18447) FCC 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Juros Simples, Juros Compostos
Um capital aplicado, durante 8 meses, a
uma taxa de juros simples de 15% ao ano,
apresentando um montante igual a R$
13.200,00 no final do prazo. Se este mesmo capital tivesse sido aplicado, durante
2 anos, a uma taxa de juros compostos de
15% ao ano, ento o montante no final deste prazo seria igual a:
a)
b)
c)
d)
e)
236
R$ 15.606,50.
R$ 15.870,00.
R$ 16.531,25.
R$ 17.192,50.
R$ 17.853,75.

O capital de RS 1.000,00 esteve aplicado,
pelo regime de juros simples, taxa de 10%
ao bimestre, pelo prazo de dois anos. O
montante produzido nessa operao financeira foi de:
Um cliente tomou R$ 20.000,00 emprestados de um banco que pratica juros compostos mensais, e, aps 12 meses, pagou R$
27.220,00. Nesse caso, considerando 1,026
1
12
como valor aproximado para 1,361 cor-
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
reto afirmar que a taxa de juros nominal,
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
anual, praticada pelo banco foi igual a:
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
a)
b)
c)
d)
e)
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
30,2%.
31,2%.
32,2%.
33,3%.
34,2%.
31. (18394) FDRH 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Desconto Comercial Simples,

Desconto
Um ttulo de crdito, cujo valor d e face
RS 1.000,00, foi emitido em 23-4-2000, com
vencimento ajustado para o dia 21-8-2000.
Seu detentor, entretanto, precisou descont-lo no dia 07-7-2000. ou seja, 45 dias antes do seu vencimento, taxa de desconto
bancrio simples de 5% ao ms.
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1.200,00.
R$ 1.400,00.
R$ 1.800,00.
R$ 2.200,00.
R$ 3.400,00.
Qual foi o valor do desconto aplicado pelo

banco nessa operao?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 200,00.
R$ 150,00.
R$ 125,00.
R$ 100,00.
R$ 75,00.
237

Aps 180 dias, uma aplicao financeira
de RS 1.000,00 gerou um montante de R$
1.300,00. A taxa mensal de juros simples
utilizada nessa aplicao foi de:
n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
a)
b)
c)
d)
e)
Um ttulo, cujo valor de face R$ 7.000,00,

foi descontado 60 dias antes do seu vencimento, por meio de uma operao de desconto bancrio simples, taxa de desconto
de 10% ao ms.
O valor atual do ttulo, ou seja, o valor de
face do ttulo menos o desconto, de:
238
R$ 1.000,00.
R$ 5.600,00.
R$ 6.000,00.
R$ 6.300,00.
R$ 8.750,00.
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
Que capital ser necessrio aplicar, pelo

regime de juros simples, taxa de juros de
12% ao ano, durante seis meses, para que o
montante atinja RS 10.600,00?
a)
b)
c)
d)
e)
4%.
5%.
10%.
30%.
60%.
34. (18389) FDRH 2010 MATEMTICA FINANCEIRA Desconto Comercial Simples,

Desconto
a)
b)
c)
d)
e)
RS 1.000,00.
RS 3.081,40.
RS 6.172,79.
RS 7.361,11.
RS 10.000,00.

Julgue os prximos itens a respeito de matemtica financeira, considerando 1,08
como valor aproximado para 1,024.
Considere que um emprstimo, contratado
taxa de juros compostos de 2% ao ms,
deva ser quitado com o pagamento nico
de R$ 20.000,00, 13 meses aps a contratao. Nessa situao, com menos de R$
18.000,00 o tomador do emprstimo poder quit-lo 4 meses antes do vencimento.
() Certo()Errado

Julgue os prximos itens a respeito de matemtica financeira, considerando 1,08 como
valor aproximado para 1,024.
No regime de juros compostos, a taxa anual
de juros equivalente taxa de 2% ao ms
superior a 30%.
() Certo()Errado
Durante quanto tempo permaneceu aplicado o capital de RS 2.000.00, no regime de juros compostos, para gerar um montante de
RS 15.060.00, taxa de 40% ao ano?
n
10%
20%
30%
40%
50%
1,100
1,200
1,300
1.400
1.500
1,210
1,440
1,690
1.960
2,250
1,331
1,728
2.197
2.744
3,375
1,464
2,074
2.856
3,842
5.063
1,611
2.488
3,713
5,378
7,594
1,772
2,986
4.827
7.530
11.391
1,949
3,583
6.275
10.541
17.086
2,144
4,300
8,157
14.758
25,629
2.358
5.160
10,604
20.661
38.443
10
2,594
6,192
13,786
28.925
57,665
11
2,853
7,430
17,922
40.496
86,498
12
3,138
8,916
23,298
56,694
129,746
a)
b)
c)
d)
e)
Trs anos.
Quatro anos.
Cinco anos.
Seis anos.
Sete anos.
239
Gabarito:1. (34550) Errado2. (34551) Certo3. (34553) Errado4. (34547) Errado5. (34546) Errado
6. (34543) Certo7. (34544) Errado8. (34545) Errado9. (34556) Errado10. (34557) Certo11. (34582) Errado
12. (34584) Certo13. (72305) B14. (34581) Certo15. (34580) Errado16. (34563) Certo17. (34569) Certo
18. (34570) Certo19. (18412) E20. (18402) E21. (18443) E22. (18444) C23. (18446) E24. (18423) D
25. (18404) C26. (18392) A27. (18399) C28. (18403) A29. (18447) B30. (18427) B31. (18394) E
32. (18400) D33. (18401) B34. (18389) B35. (18388) E36. (18453) Errado37. (18454) Errado38. (18385) D
240
Informtica
Professor Mrcio Hunecke
Informtica
WINDOWS 7
Tela de Boas Vindas

A tela de boas-vindas aquela que voc usa para fazer logon no Windows. Ela exibe todas as
contas do computador. Voc pode clicar no seu nome de usurio em vez de digit-lo, e depois
pode trocar facilmente para outra conta com a Troca Rpida de Usurio. No Windows XP, a
tela de boas-vindas pode ser ativada ou desativada. Nesta verso do Windows, no possvel
desativ-la. Por padro, a Troca Rpida de Usurio est ativada.
A tela de boas-vindas
Starter
Home Basic
Home Premium
Professional
Enterprise
Ultimate
A verso mais
simples do
Windows 7.
Sem AERO.
Tarefas dirias
mais rpidas e o
seu fundo de tela
personalizado.
Sem AERO.
O melhor do
Windows 7 em
seu computador
pessoal
A verso
ideal para
quem utiliza o
computador
para o trabalho
Somente
comercializado
via contrato
com a
Microsoft.
A verso
mais
completa
do
Windows 7.
Para identificar a edio do Windows 7, clicar no Menu Iniciar, Painel de Controle e abrir o
cone Sistema.
243
rea de Trabalho
A rea de trabalho a principal rea exibida na tela quando voc liga o computador e faz logon
no Windows. Ela serve de superfcie para o seu trabalho, como se fosse o tampo de uma mesa
real. Quando voc abre programas ou pastas, eles so exibidos na rea de trabalho. Nela,
tambm possvel colocar itens, como arquivos e pastas, e organiz-los como quiser.
A rea de trabalho definida s vezes de forma mais abrangente para incluir a barra de tarefas.
A barra de tarefas fica na parte inferior da tela. Ela mostra quais programas esto em execuo
e permite que voc alterne entre eles. Ela tambm contm o boto Iniciar
, que pode ser
usado para acessar programas, pastas e configuraes do computador.
Trabalhando com cones da rea de Trabalho

cones so imagens pequenas que representam arquivos, pastas, programas e outros itens. Ao
iniciar o Windows pela primeira vez, voc ver pelo menos um cone na rea de trabalho: a
Lixeira (mais detalhes adiante). O fabricante do computador pode ter adicionado outros cones
rea de trabalho. Veja a seguir alguns exemplos de cones da rea de trabalho.
Exemplos de cones da rea de trabalho
Se voc clicar duas vezes em um cone da rea de trabalho, o item que ele representa ser
iniciado ou aberto.
Adicionando e Removendo cones da rea de Trabalho

Voc pode escolher os cones que sero exibidos na rea de trabalho, adicionando ou
removendo um cone a qualquer momento. Algumas pessoas preferem uma rea de trabalho
limpa, organizada, com poucos cones (ou nenhum). Outras preferem colocar dezenas de
cones na rea de trabalho para ter acesso rpido a programas, pastas e arquivos usados com
frequncia.
Se quiser obter acesso fcil da rea de trabalho a seus programas ou arquivos favoritos, crie
atalhos para eles. Um atalho um cone que representa um link para um item, em vez do item
em si. Quando voc clica em um atalho, o item aberto. Se voc excluir um atalho, somente
ele ser removido, e no o item original. possvel identificar atalhos pela seta no cone
correspondente.
244
Banrisul 2015 Informtica Prof. Mrcio Hunecke
Um cone de arquivo ( esquerda) e um cone de atalho ( direita)
Para Adicionar um Atalho rea de Trabalho

1. Localize o item para o qual deseja criar um atalho.
2. Clique com o boto direito do mouse no item, clique em Enviar para e em rea de Trabalho
(criar atalho). O cone de atalho aparecer na rea de trabalho.
Para Adicionar ou Remover cones Comuns da rea de Trabalho

Alguns exemplos de cones comuns da rea de trabalho incluem Computador, sua pasta pessoal,
a Lixeira, o Painel de Controle e a Rede.
1. Clique com o boto direito do mouse em uma parte vazia da rea de trabalho e clique em
Personalizar (Observao: Essa opo no est disponvel na edio do Windows Started).
2. No painel esquerdo, clique em Alterar cones da rea de trabalho.
3. Em cones da rea de trabalho, marque a caixa de seleo referente a cada cone que deseja
adicionar rea de trabalho ou desmarque a caixa de seleo referente a cada cone que
deseja remover da rea de trabalho. Em seguida, clique em OK.
Para Mover um Arquivo de uma Pasta para a rea de Trabalho

1. Abra a pasta que contm o arquivo.
2. Arraste o arquivo para a rea de trabalho.
Para Remover um cone da rea de Trabalho

Clique com o boto direito do mouse no cone e clique em Excluir. Se o cone for um atalho,
somente ele ser removido, e no o item original.
245
Movendo cones
O Windows empilha os cones em colunas no lado esquerdo da rea de trabalho, mas voc no
precisa se prender a essa disposio. Voc pode mover um cone arrastando-o para um novo
local na rea de trabalho.
Tambm pode fazer com que o Windows organize automaticamente os cones. Clique com
o boto direito do mouse em uma parte vazia da rea de trabalho, clique em Exibir e em
Organizar cones automaticamente. O Windows empilha os cones no canto superior esquerdo
e os bloqueia nessa posio. Para desbloquear os cones e tornar a mov-los novamente, clique
outra vez em Organizar cones automaticamente, apagando a marca de seleo ao lado desta
opo.
Por padro, o Windows espaa os cones igualmente em uma grade invisvel. Para colocar os
cones mais perto ou com mais preciso, desative a grade. Clique com o boto direito do mouse
em uma parte vazia da rea de trabalho, aponte para Exibir e clique em Alinhar cones
grade. Repita essas etapas para reativar a grade.
Selecionando Vrios cones

Para mover ou excluir um grupo de cones de uma s
vez, primeiro necessrio selecionar todos eles. Clique
em uma parte vazia da rea de trabalho e arraste o
mouse. Contorne os cones que deseja selecionar com
o retngulo que aparecer. Em seguida, solte o boto
do mouse. Agora voc pode arrastar os cones como
um grupo ou exclu-los.
Ocultando cones da rea de Trabalho

Para ocultar temporariamente todos os cones da rea de trabalho sem realmente removlos, clique com o boto direito do mouse em uma parte vazia da rea de trabalho, clique em
Exibir e em Mostrar cones da rea de Trabalho para apagar a marca de seleo dessa
opo. Agora, nenhum cone aparece na rea de trabalho. Para v-los novamente, clique outra
vez em Mostrar cones da rea de Trabalho.
Lixeira
Quando voc no precisar mais de um arquivo, poder remov-lo do computador para ganhar
espao e impedir que o computador fique congestionado com arquivos indesejados. Para
excluir um arquivo, abra a respectiva pasta ou biblioteca e selecione o arquivo. Pressione a
tecla Delete no teclado e, na caixa de dilogo Excluir Arquivo, clique em Sim.
246
Um arquivo excludo armazenado temporariamente na Lixeira. Pense nela como uma rede
de segurana que lhe permite recuperar pastas ou arquivos excludos por engano. De vez em
quando, voc deve esvaziar a Lixeira para recuperar o espao usado pelos arquivos indesejados
no disco rgido.
A Lixeira vazia ( esquerda) e cheia ( direita)
Se tiver certeza de que no precisar mais dos itens excludos, poder esvaziar a Lixeira. Ao fazer
isso, excluir permanentemente os itens e recuperar o espao em disco por eles ocupado.
Regra: Ao recuperar um arquivo da Lixeira ele SEMPRE ser colocado no mesmo local onde foi
excludo.
Em situaes normais, todos os arquivos so enviados para Lixeira, mas existe algumas
excees:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Excluir com a tecla SHIFT pressionada;

Excluir de dispositivos com armazenamento removvel (pen drive);
Excluir da rede.;
Configurar o tamanho de Lixeira como 0.
Excluir arquivos maiores que o tamanho da Lixeira;
Configurar a Lixeira selecionando a opo No mover arquivos para a Lixeira;
Excluir arquivos maiores que o espao livre da Lixeira faz com que os arquivos mais antigos
sejam excludos.
Gadgets
O Windows contm miniprogramas chamados Gadgets que oferecem informaes rpidas e
acesso fcil a ferramentas usadas com frequncia. Por exemplo, voc pode usar Gadgets para
exibir uma apresentao de slides ou exibir manchetes atualizadas continuamente. Alguns
Gadgets includos no Windows 7 so: Apresentao de Slides , Calendrio, Conversor de
Moedas, Manchetes do Feed, Medidor de CPU, Quebra-cabeas de Imagens, Relgio e Tempo.
247
Menu Iniciar
O Menu Iniciar o porto de entrada para programas, pastas e configuraes do computador.
Ele se chama menu, pois oferece uma lista de opes, exatamente como o menu de um
restaurante. E como a palavra iniciar j diz, o local onde voc iniciar ou abrir itens.
Use o menu Iniciar para fazer as seguintes atividades comuns:
Iniciar programas
Abrir pastas usadas com frequncia (bibliotecas)
Pesquisar arquivos, pastas e programas
Ajustar configuraes do computador (Painel de Controle)
Obter ajuda com o sistema operacional Windows
Desligar o computador ou fazer logoff do Windows ou alternar para outra conta de usurio
Para abrir o Menu Iniciar, clique no boto Iniciar

no canto inferior esquerdo da tela, ou
pressione a tecla de logotipo do Windows no teclado.
O Menu Iniciar tem duas partes bsicas:
O painel esquerdo grande mostra uma lista breve de programas no computador. Pode haver
variaes na aparncia dessa lista porque o fabricante do computador tem autonomia para
personaliz-la. Clique em Todos os Programas para exibir uma lista completa de programas
(mais informaes adiante). Na parte inferior do painel esquerdo est a caixa de pesquisa,
que permite que voc procure programas e arquivos no computador digitando os termos
de pesquisa.
O painel direito d acesso a pastas, arquivos, configuraes e recursos mais usados. Nele
tambm possvel fazer logoff do Windows ou desligar o computador.
248
Abrindo Programas a Partir do Menu Iniciar

Um dos usos mais comuns do Menu Iniciar abrir programas instalados no computador. Para
abrir um programa mostrado no painel esquerdo do Menu Iniciar, clique nele. Isso abrir o
programa e fechar o Menu Iniciar.
Se voc no vir o programa que deseja, clique em Todos os Programas na parte inferior do
painel esquerdo. O painel exibir uma longa lista de programas, em ordem alfabtica, seguida
por uma lista de pastas.
Se voc clicar em um dos cones de programa, ele ser inicializado e o menu Iniciar ser fechado.
O que h dentro das pastas? Mais programas. Clique em Acessrios, por exemplo, e uma lista
de programas armazenados nessa pasta aparecer. Clique em qualquer programa para abri-lo.
Para voltar aos programas que voc viu quando abriu o menu Iniciar pela primeira vez, clique
em Voltar perto da parte inferior do menu.
Se voc no tiver certeza do que um programa faz, mova o ponteiro sobre o respectivo cone ou
nome. Aparecer uma caixa com uma descrio do programa. Por exemplo, a ao de apontar
para a Calculadora exibe esta mensagem: Executa tarefas aritmticas bsicas com uma
calculadora na tela. Isso funciona tambm para itens no painel direito do Menu Iniciar.
Voc notar que, com o tempo, as listas de programas no menu Iniciar vo sendo alteradas.
Isso acontece por dois motivos. Em primeiro lugar, quando voc instala novos programas, eles
so adicionados lista Todos os Programas. Em segundo lugar, o menu Iniciar detecta quais
programas voc usa mais e os substitui no painel esquerdo para acesso rpido.
O que est no painel esquerdo?

O painel esquerdo do Menu Iniciar contm links para os programas que voc utiliza com mais
frequncia. Segue uma descrio da distribuio dos cones, de cima para baixo:
cones dos programas fixados no Menu Iniciar Em uma instalao normal do Windows 7,
nenhum programa fica nesta parte superior do menu Iniciar.
cones dos programas mais utilizados Os dez programas mais usados aparecem na lista.
Se quiser remove algum programa da lista, basta clicar em Remover desta lista.
Todos os Programas Lista de Todos os programas instalados no computador.
Pesquisa Permite pesquisar itens como arquivos, pastas, programas e-mails e outros.
O que est no painel direito?

O painel direito do Menu Iniciar contm links para partes do Windows que voc provavelmente
usar com mais frequncia. Aqui esto elas, de cima para baixo:
Pasta pessoal. Abre a pasta pessoal, que recebe o nome de quem est conectado no
momento ao Windows. Por exemplo, se o usurio atual for Luciana Ramos, a pasta se
chamar Luciana Ramos. Esta pasta, por sua vez, contm arquivos especficos do usurio,
como as pastas Meus Documentos, Minhas Msicas, Minhas Imagens e Meus Vdeos.
Documentos. Abre a biblioteca Documentos, na qual possvel acessar e abrir arquivos de
texto, planilhas, apresentaes e outros tipos de documentos.
249
Imagens. Abre a biblioteca Imagens, na qual possvel acessar e exibir imagens digitais e
arquivos grficos.
Msica. Abre a biblioteca Msicas, na qual possvel acessar e tocar msica e outros
arquivos de udio.
Jogos. Abre a pasta Jogos, na qual possvel acessar todos os jogos no computador.
Computador. Abre uma janela na qual possvel acessar unidades de disco, cmeras,
impressoras, scanners e outros hardwares conectados ao computador.
Painel de Controle. Abre o Painel de Controle, no qual possvel personalizar a aparncia
e a funcionalidade do computador, instalar ou desinstalar programas, configurar conexes
de rede e gerenciar contas de usurio.
Dispositivos e Impressoras. Abre uma janela onde possvel exibir informaes sobre a
impressora, o mouse e outros dispositivos instalados no seu computador.
Programas Padro. Abre uma janela onde possvel selecionar qual programa voc deseja
que o Windows use para determinada atividade, como navegao na Web.
Ajuda e Suporte. Abre a Ajuda e Suporte do Windows onde voc pode procurar e pesquisar
tpicos da Ajuda sobre como usar o Windows e o computador.
Na parte inferior do painel direito est o boto de Desligar. Clique no boto Desligar para
desligar o computador.
Personalizar o Menu Iniciar

Voc pode controlar quais itens aparecero no Menu Iniciar. Por exemplo, voc pode adicionar
cones de seus programas favoritos ao Menu Iniciar para acesso rpido ou remover programas
da lista. Voc tambm pode ocultar ou mostrar certos itens no painel direito. Para isso, clique
com boto da direita do mouse sobre um o Menu Iniciar e selecione Propriedades.
Barra de Tarefas
A barra de tarefas aquela barra longa horizontal na parte inferior da tela. Diferentemente da
rea de trabalho, que pode ficar obscurecida devido s vrias janelas abertas, a barra de tarefas
est quase sempre visvel. Ela possui trs sees principais:
O boto Iniciar , que abre o Menu Iniciar.
A seo intermediria, que mostra quais programas e arquivos esto abertos e permite que
voc alterne rapidamente entre eles.
A rea de notificao, que inclui um relgio e cones (pequenas imagens) que comunicam o
status de determinados programas e das configuraes do computador.
No Windows XP, ao lado no Menu Iniciar aparecia a Barra de Inicializao Rpida que no
existe no Windows 7, pois agora temos a opo de Fixar os programas na Barra de Tarefas.
Como provvel que voc use a seo intermediria da barra de tarefas com mais frequncia,
vamos abord-la primeiro.
250
Manter o Controle das Janelas

Se voc abrir mais de um programa ou arquivo ao mesmo tempo, as janelas rapidamente
comearo a se acumular na rea de trabalho. Como as janelas costumam encobrir umas s
outras ou ocupar a tela inteira, s vezes fica difcil ver o que est por baixo ou lembrar do que j
foi aberto.
a que a barra de tarefas entra em ao. Sempre que voc abre um programa, uma pasta ou
um arquivo, o Windows cria um boto na barra de tarefas correspondente a esse item. Esse
boto exibe um cone que representa o programa aberto. Na figura abaixo, dois programas
esto abertos (a Calculadora e o Campo Minado) e cada um tem seu prprio boto na barra de
tarefas.
Cada programa possui seu prprio boto na barra de tarefas
Observe que o boto na barra de tarefas para o Campo Minado est realado. Isso indica que
o Campo Minado a janela ativa, ou seja, que est na frente das demais janelas abertas e que
voc pode interagir imediatamente com ele.
Para alternar para outra janela, clique no boto da barra de tarefas. Neste exemplo, se voc
clicar no boto da barra de tarefas referente Calculadora, sua janela ser trazida para frente.
Clique em um boto da barra de tarefas para alternar para a janela correspondente
Clicar em botes da barra de tarefas apenas uma das diversas formas de alternar entre janelas.
251
Minimizar e Restaurar Janelas

Quando uma janela est ativa (seu boto da barra de tarefas aparece realado), o clique no
boto correspondente minimiza a janela. Isso significa que a janela desaparece da rea de
trabalho. Minimizar uma janela no a fecha, nem exclui seu contedo. Simplesmente a remove
da rea de trabalho temporariamente.
Na figura abaixo, a Calculadora foi minimizada, mas no fechada. Voc sabe que ela ainda est
em execuo porque existe um boto na barra de tarefas.
A ao de minimizar a Calculadora deixa visvel somente seu boto da barra de tarefas
Tambm possvel minimizar uma janela clicando no boto de minimizar, no canto superior
direito da janela.
Boto Minimizar ( esquerda)
Para restaurar uma janela minimizada (faz-la aparecer novamente na rea de trabalho), clique
no respectivo boto da barra de tarefas.
Ver Visualizaes das Janelas Abertas

Quando voc move o ponteiro do mouse para um boto da barra de tarefas, uma pequena
imagem aparece mostrando uma verso em miniatura da janela correspondente. Essa
visualizao, tambm chamada de miniatura, muito til. Alm disso, se uma das janelas tiver
execuo de vdeo ou animao, voc ver na visualizao.
Voc poder visualizar as miniaturas apenas se o Aero puder ser executado no seu computador
e voc estiver executando um tema do Windows7.
252
rea de Notificao
A rea de notificao, na extrema direita da barra de tarefas, inclui um relgio e um grupo de
cones. Ela tem a seguinte aparncia:
esquerda os cones comuns em um computador de mesa e direita de um notebook.
Esses cones comunicam o status de algum item no computador ou fornecem acesso a

determinadas configuraes. O conjunto de cones que voc ver varia em funo dos
programas ou servios instalados e de como o fabricante configurou seu computador.
Quando voc mover o ponteiro para um determinado cone, ver o nome desse cone e o status
de uma configurao. Por exemplo, apontar para o cone de volume
mostrar o nvel de
volume atual do computador. Apontar para o cone de rede informar se voc est conectado
a uma rede, qual a velocidade da conexo e a intensidade do sinal.
Na rea de Notificao temos um recurso novo do Windows 7, a Central de Aes. Ela um
local central para exibir alertas e tomar providncias que podem ajudar a executar o Windows
uniformemente. A Central de Aes lista mensagens importantes sobre configuraes de
segurana e manuteno que precisam da sua ateno. Os itens em vermelho na Central
de Aes so rotulados como Importante e indicam problemas significativos que devem ser
resolvidos logo, como um programa antivrus que precisa ser atualizado. Os itens em amarelo
so tarefas sugeridas que voc deve considerar executar, como tarefas de manuteno
recomendadas.
Em geral, o clique simples em um cone na rea de notificao abre o programa ou a configurao
associada a ele. Por exemplo, a ao de clicar uma vez no cone de volume abre os controles de
volume. O clique simples no cone de rede abre a Central de Rede e Compartilhamento.
De vez em quando, um cone na rea de notificao exibir uma pequena janela pop-up
(denominada notificao) para inform-lo sobre algo. Por exemplo, depois de adicionar um
novo dispositivo de hardware ao seu computador, provvel que voc veja o seguinte:
A rea de notificao exibe uma mensagem depois que o novo hardware instalado
Clique no boto Fechar no canto superior direito da notificao para descart-la. Se voc no
fizer nada, a notificao desaparecer aps alguns segundos.
253
Para evitar confuso, o Windows oculta cones na rea de notificao quando voc fica um
tempo sem us-los. Se os cones estiverem ocultos, clique no boto Mostrar cones ocultos
para exibi-los temporariamente.
Personalizar a Barra de Tarefas

Existem muitas formas de personalizar a barra de tarefas de acordo com as suas preferncias.
Por exemplo, voc pode mover a barra de tarefas inteira para a esquerda, para a direita ou para
a borda superior da tela. Tambm pode alargar a barra de tarefas, fazer com que o Windows a
oculte automaticamente quando no estiver em uso e adicionar barras de ferramentas a ela.
Para isso, clique com boto da direita do mouse sobre uma rea sem cones na Barra de Tarefas
e selecione Propriedades.
Desligando o Computador
Quando voc termina de usar o computador, importante deslig-lo corretamente no apenas
para economizar energia, mas tambm para garantir que os dados sejam salvos e para ajudar
a mant-lo mais seguro. H trs maneiras de desligar o computador: pressionando o boto
liga/desliga do computador, usando o boto Desligar no Menu Iniciar e, caso tenha um laptop,
fechando a tampa.
Use o Boto Desligar no Menu Iniciar

Para desligar o computador usando o menu Iniciar, clique no boto Iniciar
direito desse menu, clique em Desligar.
e, no canto inferior
Quando voc clicar em Desligar, o computador fechar todos os programas abertos, juntamente
com o prprio Windows, para em seguida desligar completamente o computador e a tela. O
desligamento no salva seu trabalho; portanto, primeiro salve seus arquivos.
Clique na seta ao lado do boto Desligar para ver mais opes.
254
Para Alterar as Configuraes do Boto Desligar

Por padro, o boto Desligar desliga o computador. Mas voc pode alterar o que acontece
quando clica nesse boto.
1. Clique para abrir a Barra de Tarefas e as Propriedades do Menu Iniciar.
2. Clique na guia Menu Iniciar.
3. Na lista Ao do boto de energia, clique em um item e em OK.
O boto Desligar tambm pode assumir uma outra forma. Se voc tiver configurado o
computador para receber atualizaes automticas do Windows Update e elas estiverem
prontas para ser instaladas, o boto Desligar ter a seguinte aparncia:
O boto Desligar (instalar atualizaes e desligar)
Nesse caso, ao se clicar no boto Desligar, o Windows instala as atualizaes e desliga seu
computador.
A ao de iniciar o computador aps seu desligamento demora mais do que inici-lo quando
ele est em modo de suspenso.
Usando o Modo de Suspenso

Voc pode colocar seu computador em suspenso, em vez de deslig-lo. Quando o computador
est em suspenso, o vdeo se desliga e, geralmente, a ventoinha para. Geralmente, uma luz na
parte externa do gabinete do computador pisca ou fica amarela para indicar que o computador
est em suspenso. Todo o processo leva apenas alguns segundos.
Como o Windows se lembrar do que voc estava fazendo, no necessrio fechar os
programas e arquivos antes de colocar o computador em suspenso. Mas convm salvar seu
trabalho antes de colocar o computador em qualquer modo de baixo consumo de energia. Na
prxima vez que voc ligar o computador (e inserir sua senha, se necessrio), a aparncia da
tela ser exatamente igual a quando voc desligou o computador.
Para ativar o computador, pressione o boto de energia no gabinete do computador. Como
voc no precisa esperar o Windows iniciar, o computador ativado em segundos e voc pode
voltar ao trabalho quase imediatamente.
Enquanto est em suspenso, o computador usa pouca energia para manter seu trabalho na
memria. Se voc estiver usando um laptop, no se preocupe. A bateria no ser descarregada.
Se o computador ficar muitas horas em suspenso ou se a bateria estiver acabando, seu trabalho
ser salvo no disco rgido e o computador ser desligado de vez, sem consumir energia.
255
Quando Desligar
Ainda que colocar o computador em suspenso seja uma maneira rpida de deslig-lo e a
melhor opo para retomar o trabalho rapidamente, h situaes em que necessrio desliglo completamente:
Ao adicionar ou atualizar hardware no interior do computador (por exemplo, instalar
memria, disco rgido, placa de som ou placa de vdeo). Desligue o computador e
desconecte-o da fonte de energia antes de prosseguir com a atualizao.
Ao se adicionar uma impressora, um monitor, uma unidade externa ou outro dispositivo
de hardware que no se conecta a uma porta USB ou IEEE 1394 no computador. Desligue o
computador antes de conectar o dispositivo.
Ao adicionar hardware que usa um cabo USB, no necessrio desligar o computador primeiro.
A maioria dos dispositivos mais novos usa cabos USB. Esta a aparncia de um cabo USB:
Cabo USB
Usurios de Laptop: Fechar a Tampa

Se tiver um laptop, h uma maneira mais fcil ainda de desligar o computador: fechando a
tampa. Voc pode escolher se o computador ser colocado em suspenso, desligar ou
entrar em outro estado de economia de energia. Se preferir, desligue o laptop pressionando o
respectivo boto de energia. Para escolher a ao abra o Painel de Controle, Opes de Energia,
no lado esquerdo voc encontra a opo Escolher a funo do fechamento da tampa.
Trabalhando com Janelas

Sempre que voc abre um programa, um arquivo ou uma pasta, ele aparece na tela em uma
caixa ou moldura chamada janela (da o nome atribudo ao sistema operacional Windows, que
significa Janelas em ingls). Como as janelas esto em toda parte no Windows, importante
saber como mov-las, alterar seu tamanho ou simplesmente faz-las desaparecer.
Partes de uma Janela

Embora o contedo de cada janela seja diferente, todas as janelas tm algumas coisas em
comum. Em primeiro lugar, elas sempre aparecem na rea de trabalho, a principal rea da tela.
Alm disso, a maioria das janelas possuem as mesmas partes bsicas.
256
Partes de uma janela tpica
Barra de ttulo. Exibe o nome do documento e do programa (ou o nome da pasta, se voc
estiver trabalhando em uma pasta).
Botes Minimizar, Maximizar e Fechar. Estes botes permitem ocultar a janela, alarg-la
para preencher a tela inteira e fech-la, respectivamente (mais detalhes sobre eles em
breve).
Barra de menus. Contm itens nos quais voc pode clicar para fazer escolhas em um
programa.
Barra de rolagem. Permite rolar o contedo da janela para ver informaes que esto fora
de viso no momento.
Bordas e cantos. possvel arrast-los com o ponteiro do mouse para alterar o tamanho da
janela.
Outras janelas podem ter botes, caixas ou barras adicionais, mas normalmente tambm tm
as partes bsicas.
Movendo uma Janela

Para mover uma janela, aponte para sua barra de ttulo com o ponteiro do mouse . Em
seguida, arraste a janela para o local desejado. (Arrastar significa apontar para um item, manter
pressionado o boto do mouse, mover o item com o ponteiro e depois soltar o boto do mouse).
257
Alterando o Tamanho de uma Janela

Para que uma janela ocupe a tela inteira, clique em seu boto Maximizar
ou clique duas
vezes na barra de ttulo da janela.
Para retornar uma janela maximizada ao tamanho anterior, clique em seu boto Restaurar
(ele exibido no lugar do boto Maximizar). ou clique duas vezes na barra de ttulo da
janela.
Para redimensionar uma janela (torn-la menor ou maior), aponte para qualquer borda ou
canto da janela. Quando o ponteiro do mouse mudar para uma seta de duas pontas (veja a
figura abaixo), arraste a borda ou o canto para encolher ou alargar a janela.
Arraste a borda ou o canto de uma janela para redimension-la
No possvel redimensionar uma janela maximizada. Voc deve primeiro restaur-la ao

tamanho anterior.
Embora a maioria das janelas possa ser maximizada e redimensionada, existem algumas janelas
que tm tamanho fixo, como as caixas de dilogo.
Ocultando uma Janela

Minimizar uma janela o mesmo que ocult-la. Se voc deseja tirar uma janela temporariamente
do caminho sem fech-la, minimize-a.
Para minimizar uma janela, clique em seu boto Minimizar
. A janela desaparecer da rea
de trabalho e ficar visvel somente como um boto na barra de tarefas, aquela barra longa
horizontal na parte inferior da tela.
Boto da barra de tarefas
Para fazer uma janela minimizada aparecer novamente na rea de trabalho, clique em seu
respectivo boto da barra de tarefas. A janela aparecer exatamente como estava antes de ser
minimizada.
258
Fechando uma Janela

O fechamento de uma janela a remove da rea de trabalho e da barra de tarefas. Se voc
tiver terminado de trabalhar com um programa ou documento e no precisar retornar a ele
imediatamente, feche-o.
Para fechar uma janela, clique em seu boto Fechar
. Se voc fechar um documento sem
salvar as alteraes feitas, aparecer uma mensagem dando-lhe a opo de salvar as alteraes.
Alternando entre Janelas

Se voc abrir mais de um programa ou documento, a rea de trabalho poder ficar
congestionada rapidamente. Manter o controle de quais janelas voc j abriu nem sempre
fcil, porque algumas podem encobrir, total ou parcialmente, as outras.
Usando a barra de tarefas. A barra de tarefas fornece uma maneira de organizar todas as janelas.
Cada janela tem um boto correspondente na barra de tarefas. Para alternar para outra janela,
basta clicar no respectivo boto da barra de tarefas. A janela aparecer na frente de todas as
outras, tornando-se a janela ativa, ou seja, aquela na qual voc est trabalhando no momento.
Para identificar com facilidade uma janela, aponte para seu boto da barra de tarefas. Quando
voc aponta para um boto na barra de tarefas, aparece uma visualizao em miniatura dessa
janela, seja o contedo um documento, uma foto ou at mesmo um vdeo em execuo. Esta
visualizao til principalmente quando voc no consegue identificar uma janela somente
pelo ttulo.
Colocar o cursor sobre o boto de uma janela na barra de tarefas exibe uma visualizao da janela
Observao: Para visualizar miniaturas, seu computador deve oferecer suporte ao Aero.
259
Usando Alt+Tab. Voc pode alternar para a janela anterior pressionando Alt+Tab, ou percorrer
todas as janelas abertas e a rea de trabalho mantendo pressionada a tecla Alt e pressionando
repetidamente a tecla Tab. Solte Alt para mostrar a janela selecionada.
Usando o Aero Flip 3D. O Aero Flip 3D organiza as janelas em uma pilha tridimensional para
permitir que voc as percorra rapidamente. Para usar o Flip 3D:
1. Mantenha pressionada a tecla de logotipo do Windows
3D.
e pressione Tab para abrir o Flip
2. Enquanto mantm pressionada a tecla de logotipo do Windows, pressione Tab

repetidamente ou gire a roda do mouse para percorrer as janelas abertas. Voc tambm
pode pressionar Seta para a Direita ou Seta para Baixo para avanar uma janela, ou
pressionar Seta para a Esquerda ou Seta para Cima para retroceder uma janela.
3. Solte a tecla de logotipo do Windows para exibir a primeira janela da pilha ou clique em
qualquer parte da janela na pilha para exibir essa janela.
Aero Flip 3D
O Flip 3D faz parte da experincia de rea de trabalho do Aero. Se o computador no oferecer

suporte para o Aero, voc poder exibir os programas e janelas abertos no computador
pressionando Alt+Tab. Para percorrer as janelas abertas, pressione a tecla Tab, pressione as
teclas de direo ou use o mouse.
Organizando Janelas Automaticamente

Agora que voc sabe como mover e redimensionar janelas, pode organiz-las da maneira
que quiser na rea de trabalho. Tambm pode fazer com que o Windows as organize
automaticamente em uma destas trs formas: em cascata, lado a lado e empilhadas
verticalmente.
260
Organize as janelas em cascata ( esquerda), lado a lado ( direita) ou em uma pilha vertical (no centro)
Para escolher uma dessas opes, abra algumas janelas na rea de trabalho, clique com o boto
direito do mouse em uma rea vazia da barra de tarefas e clique em Janelas em cascata,
Mostrar janelas empilhadas ou Mostrar janelas lado a lado.
O recurso Ajustar redimensiona automaticamente as janelas quando voc as move ou ajusta
na borda da tela. Voc pode usar o Ajustar para organizar janelas lado a lado, expandir janelas
verticalmente ou maximizar uma janela.
Para Organizar Janelas Lado a Lado Aero SNAP (Ajustar)

1. Arraste a barra de ttulo de uma janela para a esquerda ou a direita da tela at ser exibido
um contorno da janela expandida.
2. Libere o mouse para expandir a janela.
3. Repita as etapas 1 e 2 com outra janela para organizar as janelas lado a lado.
Arraste uma janela para o lado da rea de trabalho para expandi-la at metade da tela.
261
Para Expandir uma Janela Verticalmente - Aero SNAP

1. Aponte para a borda superior ou inferior da janela aberta at o ponteiro mudar para uma
seta de duas pontas .
2. Arraste a borda da janela para a parte superior ou inferior da tela para expandir a a janela
na altura total da rea de trabalho. A largura da janela no alterada.
Arraste a parte superior ou inferior da janela para expandi-la verticalmente
Para Maximizar uma Janela - Aero SNAP

1. Arraste a barra de ttulo da janela para a parte superior da tela. O contorno da janela se
expande para preencher a tela.
2. Libere a janela para expandi-la e preencher toda a rea de trabalho.
Arraste uma janela para a parte superior da rea de trabalho para expandi-la totalmente
262
Para Minimizar Todas as Janelas menos a Janela Ativa Aero SHAKE

1. Clique na barra de ttulo da janela e arraste rapidamente para os dois lados. O tamanho da
janela se mantm o mesmo, mas as demais janelas so minimizadas. Isso tambm pode ser
feito, usando as teclas Windows +Home.
2. Para restaurar as janelas que foram minimizadas, basta repetir umas das opes acima.
Para Visualizar a rea de Trabalho Atravs das Janelas Aero PEEK

1. Basta apontar para a extremidade da barra de tarefas, para ver as janelas abertas ficarem
transparentes na hora, revelando todos os cones e gadgets ocultos. Essa funcionalidade
tambm conhecida como Viso de raio-X
Caixa de Dilogo
Uma caixa de dilogo um tipo especial de janela que faz uma pergunta, fornece informaes
ou permite que voc selecione opes para executar uma tarefa. Voc ver caixas de dilogo
com frequncia quando um programa ou o Windows precisar de uma resposta sua antes de
continuar.
Uma caixa de dilogo aparecer se voc sair de um programa sem salvar o trabalho
Ao contrrio das janelas comuns, a caixa de dilogo no pode ser maximizada, minimizadas ou
redimensionadas, mas podem ser movidas.
Trabalhando com Arquivos e Pastas

Um arquivo um item que contm informaes, por exemplo, texto, imagens ou msica.
Quando aberto, um arquivo pode ser muito parecido com um documento de texto ou com
uma imagem que voc poderia encontrar na mesa de algum ou em um arquivo convencional
Em seu computador, os arquivos so representados por cones; isso facilita o reconhecimento
de um tipo de arquivo bastando olhar para o respectivo cone. Veja a seguir alguns cones de
arquivo comuns:
263
cones de alguns tipos de arquivo
Uma pasta um continer que pode ser usado para armazenar arquivos. Se voc tivesse
centenas de arquivos em papel em sua mesa, seria quase impossvel encontrar um arquivo
especfico quando voc dele precisasse. por isso que as pessoas costumam armazenar os
arquivos em papel em pastas dentro de um arquivo convencional. As pastas no computador
funcionam exatamente da mesma forma. Veja a seguir alguns cones de pasta comuns:
Uma pasta vazia ( esquerda); uma pasta contendo arquivos ( direita)
As pastas tambm podem ser armazenadas em outras pastas. Uma pasta dentro de uma pasta
chamada subpasta. Voc pode criar quantas subpastas quiser, e cada uma pode armazenar
qualquer quantidade de arquivos e subpastas adicionais.
Windows Explorer
Windows Explorer (literalmente do ingls Explorador do Windows, nome pelo qual
encontrado na verso portuguesa de todas as verses do Windows) um gerenciador de
arquivos e pastas do sistema operacional Windows. Ou seja, utilizado para a cpia, excluso,
organizao, movimentao e todas as atividades de gerenciamento de arquivos, podendo
tambm ser utilizado para a instalao de programas.
Seu cone uma pasta (diretrio) amarela e o nome de seu arquivo Explorer.exe, o qual
normalmente se encontra em C:\Windows. Para encontrar esse programa, clique no boto
Iniciar, em seguida, em Programas e em Acessrios, l estar o Windows Explorer. Tambm
pode ser aberto clicando no cone Computador do Menu Iniciar.
264
Usando Bibliotecas para Acessar Arquivos e Pastas

No Windows Explorer podemos visualizar as Bibliotecas, um conceito novo do Windows
7. Biblioteca o local onde voc gerencia documentos, msicas, imagens e outros arquivos.
Voc pode procurar arquivos da mesma forma como faz em uma pasta ou exibir os arquivos
organizados por propriedades como data, tipo e autor.
Quando se trata de se organizar, no necessrio comear do zero. Voc pode usar bibliotecas,
para acessar arquivos e pastas e organiz-los de diferentes maneiras. Esta uma lista das quatro
bibliotecas padro e para que elas so usadas normalmente:
Biblioteca Documentos. Use essa biblioteca para organizar documentos de processamento
de texto, planilhas, apresentaes e outros arquivos relacionados a texto. Por padro, os
arquivos movidos, copiados ou salvos na biblioteca Documentos so armazenados na pasta
Meus Documentos.
Biblioteca Imagens. Use esta biblioteca para organizar suas imagens digitais, sejam elas
obtidas da cmera, do scanner ou de e-mails recebidos de outras pessoas. Por padro, os
arquivos movidos, copiados ou salvos na biblioteca Imagens so armazenados na pasta
Minhas Imagens.
Biblioteca Msicas. Use esta biblioteca para organizar suas msicas digitais, como as que
voc copia de um CD de udio ou as baixadas da Internet. Por padro, os arquivos movidos,
copiados ou salvos na biblioteca Msicas so armazenados na pasta Minhas Msicas.
Biblioteca Vdeos. Use esta biblioteca para organizar e arrumar seus vdeos, como clipes
da cmera digital ou da cmera de vdeo, ou arquivos de vdeo baixados da Internet. Por
padro, os arquivos movidos, copiados ou salvos na biblioteca Vdeos so armazenados na
pasta Meus Vdeos.
265
Para abrir as bibliotecas Documentos, Imagens ou Msicas, clique no boto Iniciar

seguida, em Documentos, Imagens ou Msicas.
e, em
possvel abrir bibliotecas padres do Windows a partir do Menu Iniciar
Compreendendo as Partes de uma Janela

Quando voc abre uma pasta ou biblioteca, ela exibida em uma janela. As vrias partes dessa
janela foram projetadas para facilitar a navegao no Windows e o trabalho com arquivos,
pastas e bibliotecas. Veja a seguir uma janela tpica e cada uma de suas partes:
266
Partes da janela
Funo
Painel de
navegao
Use o painel de navegao para acessar bibliotecas, pastas, pesquisas salvas

ou at mesmo todo o disco rgido. Use a seo Favoritos para abrir as pastas
e pesquisas mais utilizadas. Na seo Bibliotecas possvel acessar suas
bibliotecas. Voc tambm pode expandir Computador para pesquisar pastas
e subpastas.
Botes Voltar e
Avanar
Use os botes Voltar

e Avanar
para navegar para outras pastas ou
bibliotecas que voc j tenha aberto, sem fechar, na janela atual. Esses botes
funcionam juntamente com a barra de endereos. Depois de usar a barra de
endereos para alterar pastas, por exemplo, voc pode usar o boto Voltar para
retornar pasta anterior.
Barra de
ferramentas
Use a barra de ferramentas para executar tarefas comuns, como alterar

a aparncia de arquivos e pastas, copiar arquivos em um CD ou iniciar uma
apresentao de slides de imagens digitais. Os botes da barra de ferramentas
mudam para mostrar apenas as tarefas que so relevantes. Por exemplo, se
voc clicar em um arquivo de imagem, a barra de ferramentas mostrar botes
diferentes daqueles que mostraria se voc clicasse em um arquivo de msica.
Barra de endereos
Use a barra de endereos para navegar para uma pasta ou biblioteca diferente
ou voltar anterior.
Painel de biblioteca
O painel de biblioteca exibido apenas quando voc est em uma biblioteca

(como na biblioteca Documentos). Use o painel de biblioteca para personalizar
a biblioteca ou organizar os arquivos por propriedades distintas.
Ttulos de coluna
Use os ttulos de coluna para alterar a forma como os itens na lista de arquivos
so organizados. Por exemplo, voc pode clicar no lado esquerdo do cabealho
da coluna para alterar a ordem em que os arquivos e as pastas so exibidos ou
pode clicar no lado direito para filtrar os arquivos de maneiras diversas.
Lista de arquivos
aqui que o contedo da pasta ou biblioteca atual exibido. Se voc usou a caixa
de pesquisa para localizar um arquivo, somente os arquivos que correspondam
a sua exibio atual (incluindo arquivos em subpastas) sero exibidos.
Caixa de Pesquisa
Digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa para procurar um item na

pasta ou biblioteca atual. A pesquisa inicia assim que voc comea a digitar.
Portanto, quando voc digitar B, por exemplo, todos os arquivos cujos nomes
iniciarem com a letra B aparecero na lista de arquivos
Painel de detalhes
Use o painel de detalhes para ver as propriedades mais comuns associadas

ao arquivo selecionado. Propriedades do arquivo so informaes sobre
um arquivo, tais como o autor, a data da ltima alterao e qualquer marca
descritiva que voc possa ter adicionado ao arquivo.
Painel de
visualizao
Use o painel de visualizao para ver o contedo da maioria dos arquivos. Se

voc selecionar uma mensagem de email, um arquivo de texto ou uma imagem,
por exemplo, poder ver seu contedo sem abri-lo em um programa. Caso no
esteja vendo o painel de visualizao, clique no boto Painel de visualizao
na barra de ferramentas para ativ-lo.
Na Barra de Ferramentas, no item Organizar, Opes de pasta e pesquisa, guia Modo de

Exibio temos algumas opes importantes que podem ser alteradas. Por padro as duas
abaixo esto marcadas.
267
Ocultar as extenses dos tipos de arquivo conhecidos

No mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.
A Barra de Menus no apresentada por padro no Windows Explorer do Windows 7. Para
faz-lo aparecer temporariamente pressione a tecla ALT. Para que a barra fique aparecendo
definitivamente, clique Organizar, Layout e marque a opo Barra de menus. Outras
alteraes na aparncia do Windows Explorer tambm esto disponveis nessa opo.
Exibindo e Organizando Arquivos e Pastas

Quando voc abre uma pasta ou biblioteca, pode alterar a aparncia dos arquivos na janela.
Por exemplo, talvez voc prefira cones maiores (ou menores) ou uma exibio que lhe permita
ver tipos diferentes de informaes sobre cada arquivo. Para fazer esses tipos de alteraes,
use o boto Modos de Exibio
na barra de ferramentas.
Toda vez que voc clica no lado esquerdo do boto Modos de Exibio, ele altera a maneira
como seus arquivos e pastas so exibidos, alternando entre cinco modos de exibio distintos:
cones grandes, Lista, um modo de exibio chamado Detalhes, que mostra vrias colunas de
informaes sobre o arquivo, um modo de exibio de cones menores chamado Lado a lado e
um modo de exibio chamado Contedo, que mostra parte do contedo de dentro do arquivo.
Se voc clicar na seta no lado direito do boto Modos de Exibio, ter mais opes. Mova
o controle deslizante para cima ou para baixo para ajustar o tamanho dos cones das pastas
e dos arquivos. Voc poder ver os cones alterando de tamanho enquanto move o controle
deslizante.
As opes de Modos de Exibio
Em bibliotecas, voc pode ir alm, organizando seus arquivos de diversas maneiras. Por
exemplo, digamos que voc deseja organizar os arquivos na biblioteca Msicas por gnero
(como Jazz e Clssico):
1. Clique no boto Iniciar
e, em seguida, clique em Msicas.
2. No painel da biblioteca (acima da lista de arquivos), clique no menu prximo a Organizar

por e em Gnero.
268
Localizando Arquivos
No Windows 7, voc encontra mais coisas em mais lugares documentos, e-mails, msicas e
com mais rapidez na Pesquisa do Windows (Windows Search).
Comece a digitar na caixa de pesquisa do Menu Iniciar, e voc ver instantaneamente uma lista
de arquivos relevantes no seu PC. Voc pode pesquisar digitando o nome do arquivo ou com
base em marcas, no tipo de arquivo e at no contedo. Para ver ainda mais correspondncias,
clique em uma categoria nos resultados, como Documentos ou Imagens, ou clique em Ver mais
resultados. Seus termos de pesquisa sero destacados para facilitar o exame da lista.
Poucas pessoas armazenam todos os seus arquivos em um lugar hoje em dia. Ento, o Windows
7 tambm projetado para procurar em discos rgidos externos, PCs em rede e bibliotecas. A
pesquisa mostrou muitos resultados? Agora voc pode filtr-los instantaneamente por data,
tipo de arquivo e outras categorias teis.
Dependendo da quantidade de arquivos que voc tem e de como eles esto organizados,
localizar um arquivo pode significar procurar dentre centenas de arquivos e subpastas; uma
tarefa nada simples. Para poupar tempo e esforo, use a caixa de pesquisa para localizar o
arquivo, programa ou e-mail.
A caixa de pesquisa tambm est localizada na parte superior de cada janela. Para localizar um
arquivo, abra a pasta ou biblioteca mais provvel como ponto de partida para sua pesquisa,
clique na caixa de pesquisa e comece a digitar. A caixa de pesquisa filtra o modo de exibio
atual com base no texto que voc digita.
A caixa de pesquisa
A caixa de pesquisa tambm est localizada na parte superior de cada janela. Para localizar um
arquivo, abra a pasta ou biblioteca mais provvel como ponto de partida para sua pesquisa,
269
clique na caixa de pesquisa e comece a digitar. A caixa de pesquisa filtra o modo de exibio
atual com base no texto que voc digita.
Se voc estiver pesquisando um arquivo com base em uma propriedade (como o tipo do
arquivo), poder refinar a pesquisa antes de comear a digitar. Basta clicar na caixa de pesquisa
e depois em uma das propriedades exibidas abaixo dessa caixa. Isso adicionar um filtro de
pesquisa (como tipo) ao seu texto de pesquisa, fornecendo assim resultados mais precisos.
Opes de pesquisa para refinar o filtro
Caso no esteja visualizando o arquivo que est procurando, voc poder alterar todo o escopo
de uma pesquisa clicando em uma das opes na parte inferior dos resultados da pesquisa. Por
exemplo, caso pesquise um arquivo na biblioteca Documentos, mas no consiga encontr-lo,
voc poder clicar em Bibliotecas para expandir a pesquisa s demais bibliotecas.
Copiando e Movendo Arquivos e Pastas

De vez em quando, voc pode querer alterar o local onde os arquivos ficam armazenados no
computador. Por exemplo, talvez voc queira mover os arquivos para outra pasta ou copi-los
para uma mdia removvel (como CDs ou cartes de memria) a fim de compartilhar com outra
pessoa.
A maioria das pessoas copiam e movem arquivos usando um mtodo chamado arrastar e soltar.
Comece abrindo a pasta que contm o arquivo ou a pasta que deseja mover. Depois, em uma
janela diferente, abra a pasta para onde deseja mover o item. Posicione as janelas lado a lado
na rea de trabalho para ver o contedo de ambas.
Em seguida, arraste a pasta ou o arquivo da primeira pasta para a segunda. Isso tudo.
Para copiar ou mover um arquivo, arraste-o de uma janela para outra
270
Ao usar o mtodo arrastar e soltar, note que algumas vezes o arquivo ou a pasta copiado e,
outras vezes, ele movido. Se voc estiver arrastando um item entre duas pastas que esto no
mesmo disco rgido, os itens sero movidos para que duas cpias do mesmo arquivo ou pasta
no sejam criadas no mesmo local. Se voc estiver arrastando o item para um pasta que esteja
em outro local (como um local de rede) ou para uma mdia removvel (como um CD), o item
ser copiado.
A maneira mais fcil de organizar duas janelas na rea de trabalho usar a funo Aero Snap
(ou Ajustar).
Se voc copiar ou mover um arquivo ou pasta para uma biblioteca, ele ser armazenado no
local de salvamento padro da biblioteca. Para saber como personalizar o local de salvamento
padro de uma biblioteca.
Outra forma de copiar ou mover um arquivo arrastando-o da lista de arquivos para uma pasta
ou biblioteca no painel de navegao. Com isso, no ser necessrio abrir duas janelas distintas.
Arquivos e Extenses
Uma extenso de nome de arquivo um conjunto de caracteres que ajuda Windows a entender
qual tipo de informao est em um arquivo e qual programa deve abri-lo. Ela chamada de
extenso porque aparece no final do nome do arquivo, aps um ponto. No nome de arquivo
meuarquivo.txt, a extenso txt. Ela diz ao Windows que esse um arquivo de texto que pode
ser aberto por programas associados a essa extenso, como WordPad ou Bloco de Notas.
Extenses de arquivos mais comuns:
Adobe Reader: *.pdf
Aplicativos Office: *.doc, *.docx, *.mdb, *.pps, *.ppt, *.pptx, *.xls, *.xlsx
udio e Vdeo: *.avi, *.mov, *.mp3, *.mp4, *.mpeg, *.wma, *.wmv
Backup: *.bak, *.bkf
Comprimidos / Zipados: *.rar, *.zip
E-mail: *.eml, *.msg, *.pst
Executveis: *.bat, *.cmd, *.com, *.exe, *.msi
Fontes: *.ttf, *.otf
Imagem: *.bmp, *.jpg, *.jpeg, *.png, *.tif
Pginas Web: *.asp, *.htm, *.html, *.mht
Wordpad e Bloco de notas: *.rtf, *.txt
271
Caracteres no Permitidos para Arquivos e Pastas

Caracteres relacionados a caminhos: | \ / :
Caracteres curingas: * ?
Caracteres outros: < >
Criando Eenomeando e Excluindo Arquivos

O modo mais comum de criar novos arquivos usando um programa. Por exemplo, voc pode
criar um documento de texto em um programa de processamento de texto ou um arquivo de
filme em um programa de edio de vdeos.
Alguns programas criam um arquivo no momento em que so abertos. Quando voc abre o
WordPad, por exemplo, ele inicia com uma pgina em branco. Isso representa um arquivo vazio
(e no salvo). Comece a digitar e quando estiver pronto para salvar o trabalho, clique no boto
Salvar . Na caixa de dilogo exibida, digite um nome de arquivo que o ajudar a localizar o
arquivo novamente no futuro e clique em Salvar.
Por padro, a maioria dos programas salva arquivos em pastas comuns, como Meus Documentos
e Minhas Imagens, o que facilita a localizao dos arquivos na prxima vez.
Se voc criou o arquivo com o nome errado e deseja corrigir, pode fazer isso, de pelo menos
trs formas diferentes. Para todas as opes, ser necessrio localizar o arquivo na pasta onde
ele foi gravado. Uma das opes clicar no arquivo com o boto da direita do mouse e escolher
a opo Renomear. Se preferir, selecione o arquivo e pressione a tecla F2 no teclado, ou
selecione o arquivo e clique novamente sobre ele com o mouse. Diferentemente do Windows
XP, no Windows 7, o sistema operacional sugere que voc altere somente o nome do arquivo, e
mantenha a mesma extenso.
Abrindo um Arquivo Existente

Para abrir um arquivo, clique duas vezes nele. Em geral, o arquivo aberto no programa que
voc usou para cri-lo ou alter-lo. Por exemplo, um arquivo de texto ser aberto no seu
programa de processamento de texto.
Mas nem sempre o caso. O clique duplo em um arquivo de imagem, por exemplo, costuma
abrir um visualizador de imagens. Para alterar a imagem, voc precisa usar um programa
diferente. Clique com o boto direito do mouse no arquivo, clique em Abrir com e no nome
do programa que deseja usar.
Ferramentas do Sistema
AS ferramentas do sistema podem ser localizadas diretamente atravs da opo Pesquisar ao
clicando no Menu Iniciar, Todos os Programas, Acessrios, Ferramentas do Sistema.
272
Limpeza de Disco
A Limpeza de Disco uma forma conveniente de excluir arquivos que no so mais necessrios
e liberar espao no disco rgido do computador. Para liberar espao no disco rgido, a Limpeza
de Disco localiza e remove arquivos temporrios no computador quando voc decide que no
os quer mais. Agendar a Limpeza de Disco para que seja executada regularmente evita que
voc precise se lembrar de fazer isso.
Essa ferramenta s permite que voc exclua arquivos que no sejam fundamentais para o
sistema operacional. Em termos gerais voc pode selecionar todas as opes apresentadas.
Observe que no topo, aparece a quantidade de espao em disco que pode ser liberada.
Com a Limpeza de Disco, tambm possvel entrar na ferramenta para desinstalao de

programas instalados ou limpar os pontos de restaurao antigos, mantendo sempre o mais
recente.
Desfragmentador de Disco
Desfragmentao de disco o processo de consolidao de dados fragmentados em um volume
(como um disco rgido ou um dispositivo de armazenamento removvel) para que ele funcione
de forma mais eficiente.
A fragmentao ocorre em um volume ao longo do tempo medida que voc salva, altera
ou exclui arquivos. As alteraes que voc salva em um arquivo geralmente so armazenadas
em um local do volume diferente do arquivo original. Isso no muda o local em que o arquivo
aparece no Windows apenas o local em que os pedaos de informaes que compem o
arquivo so armazenados no volume em si. Com o tempo, tanto o arquivo quanto o volume
em si se tornam fragmentados, e o computador fica mais lento por ter que procurar em locais
diferentes para abrir um nico arquivo.
O Desfragmentador de Disco uma ferramenta que reorganiza os dados no volume e rene
dados fragmentados para que o computador trabalhe de forma mais eficiente. executado
273
por agendamento para que voc no tenha que se lembrar de execut-lo, embora ainda seja
possvel execut-lo manualmente ou alterar o agendamento usado.
A tela acima representa o agendamento padro (todas quartas-feiras 01 hora). Na interface

grfica no h uma indicao se necessrio ou no rodar a ferramenta. A recomendao de
executar o desfragmentador se o ndice de fragmentao for superior a 10%.
Firewall do Windows
Firewall um software ou hardware que verifica informaes vindas da Internet ou de uma
rede, rejeitando-as ou permitindo que elas passem e entrem no seu computador, dependendo
das configuraes definidas. Com isso, o firewall pode ajudar a impedir o acesso de hackers e
software mal-intencionado ao seu computador.
O Firewall do Windows vem incorporado ao Windows e ativado automaticamente.
Como funciona um firewall
274
Se voc executar um programa como o de mensagens instantneas (Windows Live Messenger)

ou um jogo em rede com vrios participantes que precise receber informaes da Internet ou de
uma rede, o firewall perguntar se voc deseja bloquear ou desbloquear (permitir) a conexo.
Se voc optar por desbloquear a conexo, o Firewall do Windows criar uma exceo para que
voc no se preocupe com o firewall quando esse programa precisar receber informaes no
futuro.
Agendador de Tarefas
Agenda a execuo automtica de programas ou outras tarefas. Se voc costuma usar um
determinado programa regularmente, poder usar o Assistente de Agendador de Tarefas para
criar uma tarefa que abre o programa para voc automaticamente de acordo com a agenda que
voc escolher. Por exemplo, se voc usa um programa financeiro em um determinado dia de
cada ms, poder agendar uma tarefa que abra o programa automaticamente para que voc
no corra o risco de esquecer.
Voc deve estar com logon de administrador para executar essas etapas. Se no tiver efetuado
logon como administrador, voc s poder alterar as configuraes que se aplicarem sua
conta de usurio.
275
Pontos de Restaurao
O ponto de restaurao uma representao de um estado armazenado dos arquivos do
sistema de seu computador. Voc pode usar um ponto de restaurao para restaurar arquivos
do sistema do computador para um ponto anterior no tempo. Os pontos de restaurao so
criados automaticamente pela Restaurao do Sistema semanalmente e quando a Restaurao
do Sistema detecta o comeo de uma alterao no computador, como ao instalar um programa
ou driver.
Os backups de imagem do sistema armazenados em discos rgidos tambm podem ser usados
para Restaurao do Sistema, assim como os pontos de restaurao criados pela proteo do
sistema. Mesmo que os backups de imagem do sistema tenham seus arquivos de sistema e
dados pessoais, os seus arquivos de dados no sero afetados pela Restaurao do Sistema.
A Restaurao do Sistema pode ser configurada clicando no menu Iniciar, Painel de Controle,
Sistema, Proteo do Sistema e envolve tambm a funcionalidade chamada Verses Anteriores
dos Arquivos.
Instalao de Programas
A maneira como voc adiciona um programa depende de onde esto localizados os arquivos
de instalao do programa. Normalmente, os programas so instalados de um CD ou DVD, da
Internet ou de uma rede.
Para instalar um programa de um CD ou DVD, insira o disco no computador e siga as instrues
na tela. Se voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao,
digite a senha ou fornea a confirmao.
Muitos programas instalados de CDs ou DVDs abrem um assistente de instalao do programa
automaticamente. Nesses casos, a caixa de dilogo Reproduo Automtica ser exibida e voc
poder optar por executar o assistente.
276
Se um programa no iniciar a instalao automaticamente, consulte as informaes que

o acompanham. Elas provavelmente fornecero instrues para instalar o programa
manualmente. Se no conseguir acessar as informaes, voc poder navegar pelo disco e abrir
o arquivo de instalao do programa, normalmente chamado de Setup.exe ou Install.exe.
Para instalar um programa da Internet, no navegador da Web, clique no link do programa. Para
instalar o programa imediatamente, clique em Abrir ou Executar e siga as instrues na tela. Se
voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao, digite a senha
ou fornea a confirmao.
Para instalar o programa mais tarde, clique em Salvar e baixe o arquivo de instalao para o
computador. Quando estiver pronto para instalar o programa, clique duas vezes no arquivo e
siga as instrues na tela. Essa uma opo mais segura, pois voc pode verificar se h vrus no
arquivo de instalao antes de continuar.
Para desinstalar um programa utilize o cone Programas e recursos do Painel de Controle.
Selecione o programa e clique na opo Desinstalar.
Observao: Ao baixar e instalar programas da Internet, assegure-se de que confia no
fornecedor do programa e no site que o est oferecendo.
Introduo Impresso
Voc pode imprimir praticamente qualquer coisa no Windows: documentos, imagens, pginas
da Web ou emails.
O que DPI?
DPI (Dots per Inch, pontos por polegada) uma medida de resoluo de uma impressora. O
DPI determina a nitidez e o detalhamento do documento ou da imagem. um dos pontos
importantes a serem avaliados ao comprar uma nova impressora.
Impressoras a Jato de Tinta

As impressoras a jato de tinta respingam pontos de tinta sobre a pgina para reproduzir texto
e imagens. Esse tipo de impressora muito popular por ser relativamente barato. H ainda
muitos outros modelos disponveis, incluindo os criados especificamente para a impresso de
fotos coloridas.
E as desvantagens? As impressoras a jato de tinta so mais lentas (medio em pginas por
minuto) do que as impressoras a laser e exigem substituio regular do cartucho de tinta.
Impressora a jato de tinta
277
Impressoras a Laser
As impressoras a laser usam toner, uma substncia fina em p, para reproduzir texto e
elementos grficos. Elas podem imprimir em preto e branco ou colorido, embora os modelos
coloridos sejam geralmente mais caros. Uma impressora a laser que imprime apenas em preto
e branco pode ser chamada de impressora monocromtica.
As impressoras a laser geralmente tm bandejas de papel maiores do que as impressoras a
jato de tinta, de modo que no preciso adicionar papel com tanta frequncia. Elas tambm
imprimem mais rpido (mais pginas por minuto) do que a maioria das impressoras a jato de
tinta. Alm disso, os cartuchos de toner de impressoras a laser normalmente duram mais.
Dependendo do seu volume de impresso, pode ser mais econmico comprar uma impressora
a laser.
Impressora a laser
Impressoras Multifuncionais
Uma das categorias de maior crescimento entre as impressoras a Multifuncional (MFP),
tambm chamadas de impressoras tudo em um (AIO All in one). Como o nome j diz, so
dispositivos que fazem tudo: imprimem, digitalizam fotos, fazem fotocpias e at mesmo
enviam fax.
Qual a diferena entre AIO e MFP? Normalmente, nenhuma. Porm, alguns dispositivos
vendidos como impressoras multifuncionais so maiores e criados para uso em escritrios.
Independentemente disso, o apelo comercial dos modelos multifuncionais a convenincia.
Operaes que normalmente exigiam trs equipamentos agora podem ser feitas em apenas
um. Outra vantagem: alguns recursos, como a fotocpia, no exigem uma conexo com um
computador.
Multifuncional
278
Conectando a sua Impressora

As impressoras so feitas para serem conectadas a um computador executando o Windows
de maneiras diferentes, dependendo do modelo e de estarem sendo usadas em ambiente
domstico ou comercial.
Estes so alguns dos tipos de conexo mais comuns:
Impressoras com Fio

Estes dispositivos se conectam por meio de um cabo e uma porta no computador.
A maioria das impressoras domsticas possui um conector USB, embora alguns modelos
antigos se conectem a portas paralelas ou seriais. Em um computador comum, a porta paralela
normalmente indicada por LPT1 ou por um pequeno cone de impressora.
Quando voc conecta uma impressora USB, o Windows tenta identific-la e instalar o software
(chamado de driver) automaticamente para que ela funcione com seu computador.
O Windows foi projetado para reconhecer centenas de impressoras automaticamente.
Entretanto, voc deve sempre consultar as instrues que acompanham a sua impressora;
algumas impressoras exigem a instalao de software do fabricante antes de serem conectadas.
Impressoras sem Fio

Uma impressora sem fio se conecta a um computador usando ondas de rdio atravs da
tecnologia Bluetooth ou Wi-Fi.
Para conectar uma impressora Bluetooth, pode ser necessrio adicionar um adaptador
Bluetooth ao computador. A maioria dos adaptadores Bluetooth se conecta a uma porta USB.
Quando voc conecta o adaptador e liga a impressora Bluetooth, o Windows tenta instal-la
automaticamente ou pede que voc a instale. Se o Windows no detectar a impressora, voc
poder adicion-la manualmente.
Impressoras Locais X Impressoras de Rede

Uma impressora que se conecta diretamente a um computador chamada de impressora
local. Enquanto a que se conecta diretamente a uma rede como um dispositivo autnomo
chamada, naturalmente, de impressora de rede.
Imprimindo no Windows
O Windows conta com diversos mtodos de impresso. O mtodo escolhido depende do que
voc quer imprimir.
279
Escolhendo Opes de Impresso

Frente e verso ou somente um lado. Monocromtico ou colorido. Orientao paisagem ou
retrato. Essas so apenas algumas das opes disponveis ao imprimir.
A maioria das opes encontra-se na caixa de dilogo Imprimir, que voc pode acessar no menu
Arquivo em quase todos os programas.
A caixa de dilogo Imprimir no WordPad
As opes disponveis e tambm como elas so selecionadas no Windows dependem do

modelo da impressora e do programa utilizado. Para obter informaes especficas, consulte
a documentao que acompanha a impressora ou o software. (Para acessar algumas opes,
talvez voc precise clicar em um link ou boto chamado Preferncias, Propriedades ou
Opes Avanadas na caixa de dilogo Imprimir.)
Aqui est uma lista das opes de impresso mais comuns e o que elas significam:
Seleo da impressora. A lista de impressoras disponveis. Em alguns casos, tambm
possvel enviar documentos como fax ou salv-los como documentos XPS.
Intervalo de pginas. Use vrgulas ou hifens para selecionar pginas ou um intervalo
especfico de pginas. Por exemplo, digite 1, 4, 20-23 para imprimir as pginas 1, 4, 20, 21,
22 e 23.
A opo Seleo imprime apenas o texto ou os elementos grficos selecionados em um
documento. Pgina Atual imprime apenas a pgina atualmente exibida.
Nmero de cpias. Imprima mais de uma cpia do documento, imagem ou arquivo. Marque
a caixa de seleo Agrupar para imprimir todo o documento antes de passar para a prxima
cpia.
Orientao da pgina. Tambm chamada de layout da pgina. Escolha entre uma pgina na
vertical (Retrato) ou uma pgina na horizontal (Paisagem).
Tamanho do papel. Selecione tamanhos de papel diferentes.
Sada ou fonte de papel. Tambm chamada de destino de sada ou bandeja de papel.
Selecione uma bandeja de papel. Isso principalmente til se voc carregar cada bandeja
com um tamanho de papel diferente.
Impresso em frente e verso. Tambm chamada de impresso duplex ou dos dois lados.
Selecione essa opo para imprimir nos dois lados de uma folha.
Imprimir em cores. Escolha entre impresso preto e branco e colorida.
280
Gerenciando Dispositivos e Impressoras

Quando voc quiser visualizar todos os dispositivos conectados ao seu computador, usar
um deles ou solucionar o problema de um que no esteja funcionando corretamente, abra
Dispositivos e Impressoras.
Em Dispositivos e Impressoras, voc pode realizar vrias tarefas que variam de acordo com o
dispositivo. Estas so as principais tarefas que voc pode realizar:
Adicionar uma impressora ou dispositivo de rede ou sem fio ao computador.

Visualizar todos os dispositivos e impressoras externos conectados ao computador.
Verificar se um determinado dispositivo est funcionando corretamente.
Visualizar informaes sobre os seus dispositivos, como marca, modelo e fabricante,
incluindo informaes detalhadas sobre os recursos de sincronizao de um celular ou
outro dispositivo mvel.
Realizar tarefas com um dispositivo.
Gerenciando Documentos Esperando a Impresso

Quando voc imprime um documento, ele segue para a fila de impresso, onde possvel exibir,
pausar e cancelar a impresso, alm de outras tarefas de gerenciamento. A fila de impresso
mostra o que est sendo impresso e o que est aguardando para ser impresso. Ela tambm
fornece informaes teis como o status da impresso, quem est imprimindo o que e quantas
pginas ainda faltam.
281
A fila de impresso
Configuraes Bsicas do Windows

Neste tpico trabalharemos com as configuraes de Resoluo de Tela, Cores, Fontes,
Aparncia, Segundo plano, Protetor de Tela. Todas estas funes podem ser acessadas pelos
menos de duas formas diferentes. Clicando com o boto da direita do mouse sobre uma
rea vazia da rea de Trabalho, Personalizar ou no Painel de Controle, Categoria Aparncia e
Personalizao, Personalizao.
Resoluo de Tela
Resoluo de tela se refere clareza com que textos e imagens so exibidos na tela. Em
resolues mais altas, como 1600 x 1200 pixels, os itens parecem mais ntidos. Tambm
parecem menores, para que mais itens possam caber na tela. Em resolues mais baixas, como
800 x 600 pixels, cabem menos itens na tela, mas eles parecem maiores.
A resoluo que voc pode usar depende das resolues a que seu monitor oferece suporte.
Os monitores CRT normalmente tm resoluo de 800 600 ou 1024 768 pixels e funcionam
bem em resolues diferentes. Monitores LCD (tambm chamados de monitores de tela plana)
e telas de laptop geralmente oferecem suporte a resolues mais altas e funcionam melhor em
uma resoluo especfica.
Quanto maior o monitor, normalmente maior a resoluo a que ele oferece suporte. Poder ou
no aumentar a resoluo da tela depende do tamanho e da capacidade do monitor e do tipo
de placa de vdeo instalada.
Temas (Cores, Sons, Segundo Plano e Proteo de Tela)

Voc pode alterar a cor das molduras da janela, o Menu Iniciar, a barra de tarefas e muito mais.
Um tema uma combinao de imagens, cores e sons em seu computador. Ele inclui um plano
de fundo de rea de trabalho, uma proteo de tela, uma cor de borda de janela e um esquema
de som. Alguns temas podem tambm incluir cones de rea de trabalho e ponteiros de mouse.
Quando clica em um tema novo, voc altera a combinao de imagens, cores e sons em seu
computador. Cada tema pode inclui uma cor de janela diferente.
282
Painel de Controle
Voc pode usar o Painel de Controle para alterar as configuraes
do Windows. Essas configuraes controlam quase tudo a respeito
do visual e do funcionamento do Windows, e voc pode us-las
para configurar o Windows da melhor forma para voc. Existem
duas formas de visualizar os cones: Por categoria ou por cones, e estes podem ser grandes ou
pequenos. A quantidade de cones varia de computador para computador, pois depende dos
programas instalados. Em termos gerais h entre 40 e 50 cones e estes so distribudos em
8 categorias: Sistema e Segurana, Rede e Internet, Hardware e Sons, Programas, Contas de
Usurio, Aparncia e Personalizao, Facilidade de Acesso e Relgio Idioma e Regio.
Principais cones do Painel de Controle

Backup e Restaurao Funo idntica a clicar no Menu Iniciar, Todos os Programas, Acessrios,
Ferramentas do Sistema e escolher a opo Backup. Utilizado para criar os backups e fazer as
restauraes. A ferramenta permite fazer dois tipos de backups: Arquivos e pastas especficos
ou Cpia de todo o Sistema Operacional.
Barra de Tarefas e Menu Iniciar Funo idntica a clicar com boto da direita na Barra de
Tarefas e escolher a opo Propriedades. Neste item, possvel alterar as configuraes da
Barra de Tarefas e do Menu Iniciar, contedo j abordado nesta apostila.
* Central de Aes Funo idntica a clicar na bandeirinha da rea de Notificao e escolher
Abrir Central de Aes. Esse cone ativa a ferramenta que o Windows utiliza para notificar ao
usurio eventuais problemas e sugerir configuraes de segurana e manuteno.
283
* Central de Facilidade de Acesso Apresenta as ferramentas de acessibilidade como: Lupa,

Teclado Virtual, Narrador e Configurao de Alto Contraste. Tambm aparecem opes para
ajustar a configurao do vdeo, mouse e teclado para usurios com dificuldades motoras ou
visuais.
* Central de Rede e Compartilhamento Utilizado para realizar as configuraes de rede com
fio, rede sem fio (Wireless), e ativar o compartilhamento de recursos em uma rede.
** Contas de Usurios Tem duas principais funes: Gerenciar as contas dos usurios e
Configurar o UAC (Controle de Conta de Usurio). O gerenciamento de usurios, permite entre
outras coisas, a criao de novos usurios (Padro ou Administrador), Alterao da figura do
usurio que aparece na Tela de Boas Vindas e Alterao ou criao da Senha. UAC uma nova
funcionalidade do Windows 7 (no existia no Windows XP) que notificar antes que sejam feitas
alteraes no computador que exijam uma permisso no nvel de administrador. A configurao
de UAC padro o notificar quando programas tentarem fazer alteraes no computador, mas
voc pode alterar a frequncia com que o UAC o notifica. Existe quatro nveis de configurao,
de baixo para cima (na tela de configurao) a segurana vai aumentando. A primeira desativa
a funcionalidade do UAC, a segunda ir notificar o usurio quando um programa tentar fazer
alguma alterao, sem deixar a rea de Trabalho bloqueada, a terceira a configurao padro,
tambm notifica sobre alteraes e bloqueia a rea de Trabalho quando houver solicitao
de consentimento. A quarta e ltima configurao, notifica o usurio para qualquer alterao
sugerida por programas ou pelo prprio usurio.
Data e Hora Funo idntica a clicar no relgio na rea de Notificao e escolher a opo
Alterar configuraes de data e hora. possvel alterar a data e hora do Windows, ajustar
o fuso horrio, configurar se o computador ir modificar o relgio automaticamente para o
horrio de vero e incluir relgios adicionais para outros fusos horrios. No h opo para
ocultar o relgio.
Dispositivos e Impressoras Funo idntica a clicar no Menu Iniciar e escolher a opo
Dispositivos e Impressoras. Item discutido anteriormente nessa apostila.
Firewall do Windows Utilizado para gerenciar o Firewall do Windows. Item discutido
anteriormente nessa apostila
Fontes Permite incluir ou remover fontes do Windows. Item discutido anteriormente nessa
apostila
Gadgets da rea de Trabalho Funo idntica a clicar com o boto da direita na rea de
Trabalho e escolher a opo Gadgets. Permite incluir novos Gadgets que j esto instalados
ou fazer download de novos.
Gerenciador de Credenciais Permite salvar ou excluir senhas previamente salvas. As senhas
so salvas em um cofre e isso facilita a acesso a sites que exigem senha. A senha pode ser
gravada e toda vez que for feito acesso ao site, o usurio no precisar digit-las novamente,
pois o Windows ir apresentar as credenciais gravadas no cofre.
* Gerenciador de Dispositivos Com esse cone possvel visualizar e alterar os componentes
de hardware instalados no computador. As impressoras so os nicos equipamentos que no
aparecerem nesta ferramenta.
284
cones da rea de Notificao Funo idntica a clicar com o boto da direita na rea de
Notificao e escolher a opo Propriedades. Item discutido anteriormente nessa apostila
* Informaes e Ferramentas de Desempenho - Permite verificar o ndice de Experincia do
Windows. uma nota atribuda ao computador baseado na configurao do hardware. A nota
vai de 1,0 at 7,9). A nota geral sempre baseada na menor nota dos 5 componentes.
Mouse Permite alterar algumas configuraes do mouse como inverter os botes, definir a
velocidade para o duplo clique, escolher a funo da Roda (Scroll) entre outras.
* Opes da Internet Funo idntica a clicar em Ferramentas e escolher a Opes de Internet
dentro do Internet Explorer. Os detalhes so abordados no contedo relacionado ao Internet
Explorer.
* Opes de Energia Apresenta ao usurio as opes para gerenciamento de energia e
tambm opes em relao bateria para notebooks. O Windows traz trs planos de energia,
Equilibrado (padro), Economia de energia e Alto desempenho (vem oculto). Em cada um destes
planos existem inmeras configuraes, como: Esmaecer vdeo (somente notebooks), Desligar
vdeo, Suspender atividade do computador e Ajustar brilho do plano (somente notebooks).
Opes de Indexao Traz opes de configurao do Pesquisar (Windows Search) para incluir
outros locais e novos tipos de arquivos a serem indexados e ento, trazer mais rapidamente os
resultados das pesquisas do Windows.
Opes de Pasta Funo idntica a clicar Organizar e escolher a opo Opes de pasta e
pesquisa no Windows Explorer. Neste item podemos fazer diversas configuraes no Windows
Explorer. As mais comuns so utilizadas na guia Modo de Exibio e so elas: Ocultar as
extenses dos tipos de arquivos conhecidos e Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.
* Personalizao Permite alterao nas configuraes da rea de Trabalho como Temas, Plano
de Fundo, Proteo de Tela, cones da rea de Trabalho entre outros.
** Programas e Recursos Esse cone possibilita a ativao ou desativao do componentes
no Windows e a desinstalao de programas instalados. Por exemplo, o Internet Explorer que
vem com o Windows 7 um componente, e no um programa. Desta forma, para retir-lo do
computador necessrio desativar o recurso Internet Explorer.
* Programas Padro Funo idntica a clicar no Menu Iniciar e escolher a opo Programas
Padro. Utilizado para escolher o programa que ir ser utilizado, quando um documento ou
link for aberto. Por exemplo, ao clicar em um arquivo com e extenso .doc, pode-se definir o
Microsoft Word ou o BrOffice Writer para abrir esse arquivo.
* Recuperao Funo idntica a clicar no Menu Iniciar, Todos os Programas, Acessrios,
Ferramentas do Sistema e escolher a opo Restaurao do Sistema. Utilizado para solucionar
diversos problemas do sistema, permitindo restaurar o computador a um estado anterior.
* Regio e Idioma Permite configuraes do formato de data, hora e moeda e configurao
do layout do teclado (configurar o teclado com ou sem a letra ).
** Sistema cone bastante importante pois traz vrias informaes. Permite identificar
a edio do Windows 7 (Started, Home Basic entre outras e o tipo de sistema: 32bits ou 64
bits), permite identificar se o computador pertence uma rede corporativa ou rede domstica
(domnio ou grupo de trabalho), traz informaes sobre a quantidade de memria RAM e o
285
nome do processador. Nesse cone tambm temos acesso ao Gerenciador de Dispositivos

(traz uma lista de todos os componentes de hardware instalados no computador), ou
Configuraes remotas (local onde se configura a Assistncia Remota e rea de Trabalho
Remota, configuraes que definem se o acesso remoto ser permitido ou no e os usurios
que tero acesso), Proteo do sistema (gerenciamento das configuraes da Recuperao
do Sistema, abordado anteriormente nesta apostila) e Configuraes Avanadas do sistema
(onde existem configuraes relacionadas Desempenho, Perfis do Usurio e Inicializao e
Recuperao).
Solues de Problemas Permite verificar a funcionalidade de Programas, Hardware e
Sons, Rede e Internet e Sistema e Segurana. Para cada um destes 4 componentes existem
assistentes que iro conduzir o usurio para testar os itens relacionados.
Som cone bem simples que contm apenas informaes sobre os dispositivos de udio e
permite testar o alto-falante e o microfone.
Teclado Permite ajustar configuraes relacionadas ao teclado como o tratamento para
repeties de caracteres, e a intermitncia com que o cursor fica piscando. No neste cone
que se altera o layout do teclado, isso feito no cone Regio e Idioma.
Telefone e Modem Mostra os modens instalados no computador e permite definir o cdigo
de rea (051 para Porto Alegre) e outras regras de discagem (tecla para discagem externa e
outros).
Vdeo Traz a opo de aumentar o tamanho de todos os itens da rea de Trabalho de 100%
para 125% e eventualmente 150%. Tambm apresenta atalhos para os itens Ajustar resoluo,
Calibrar a cor, Alterar configuraes de vdeo e Ajustar texto ClearType.
* Windows Defender O Windows 7 j vem com uma ferramenta de anti-spyware instalada,
que se chama Windows Defender. Nesse cone podemos fazer as configuraes da ferramenta.
* Windows Update O Windows Update o nome do processo de atualizao do sistema
operacional, Nesse cone, pode-se ativar ou desativar a instalao das atualizaes e tambm
definir a agenda de instalao das mesmas.
286
PROGRAMAS DE NAVEGAO INTERNET EXPLORER

Navegador ou Browser o principal programa para acesso internet. Permite aos usurios
visitarem endereos na rede, copiar programas e trocar mensagens de web mail.
Os navegadores mais utilizados so: Internet Explorer; Mozilla Firefox; Google Chrome; Apple
Safari, Opera e Netscape.
Barra de Ferramentas
O Internet Explorer (IE) possui diversas barras de ferramentas, incluindo a Barra de menus, a
Barra Favoritos e a Barra de Comandos. H tambm a Barra de Endereos, na qual voc pode
digitar um endereo da Web, e a Barra de Status, que exibe mensagens como o progresso do
download da pgina. A nica barra visvel na configurao padro a Barra de Endereos, todas
as outras esto ocultas quando o navegador instalado.
Internet Explorer 9
Botes Voltar (Alt + ) e Avanar (Alt + )

Esses dois botes permitem recuar ou avanar nas pginas que foram abertas no Internet
Explorer.
Barra de Endereos
A barra de endereos um espao para digitar o endereo da pgina que voc deseja acessar.
Pesquisar na web mais fcil com a Barra de endereos que oferece sugestes, histrico e
preenchimento automtico enquanto voc digita. Voc pode tambm alterar rapidamente os
provedores de pesquisa, clicando na seta direita da lupa e escolhendo o provedor que voc
quer usar. No Internet Explorer, se quiser adicionar novos provedores, basta clicar no boto
Adicionar.
287
Boto Atualizar (F5)

Recarrega a pgina atual. No Internet Explorer 8 a representao grfica era diferente
Boto Ir Para
Esse boto fica disponvel apenas quando algum endereo est sendo digitado na barra de
endereos do Internet Explorer.
Modo de exibio de Compatibilidade (exclusividade do Internet Explorer)

s vezes, o site que voc est visitando no exibido da forma correta porque foi projetado
para uma verso mais antiga do Internet Explorer.
Quando o Modo de Exibio de Compatibilidade ativado, o site que est visualizando ser
exibido como se voc estivesse usando uma verso mais antiga do Internet Explorer, corrigindo
os problemas de exibio, como texto, imagens ou caixas de texto desalinhados.
Boto Interromper (Esc)

Interrompe a exibio da pgina que est sendo aberta. Isso evita que o usurio termine de
carregar uma pgina que no deseja mais visualizar.
Guias
Para abrir uma nova guia em branco, clique no boto Nova Guia
na linha de guias ou
pressione CTRL+ T. Para alternar entre as guias abertas pressione CRTL + TAB (para avanar) ou
CTRL+SHIFT +TAB (para retroceder).
No Internet Explorer 8, conforme abaixo, aparece um boto
bem esquerda das guias
abertas. Quando h vrias pginas da Web abertas ao mesmo tempo, cada uma exibida em
uma guia separada. Essas guias facilitam a alternncia entre os sites abertos. As Guias Rpidas
fornecem uma exibio em miniatura de todas as guias abertas. Isso facilita a localizao da
pgina da Web que voc deseja exibir. Nas verses 9 e 10 a funcionalidade vem desabilitada
por padro e s pode ser acessada atravs das teclas de atalho CTRL + Q. Na verso 11 no h
mais essa opo.
288
Para ativar Guias Rpidas no IE 9 e IE 10, clicar no boto Ferramentas, Opes da Internet,
guia Geral, boto Guias.
Para abrir uma pgina da Web usando guias rpidas clique na miniatura da pgina da Web que
voc deseja abrir.
Nas verses 9 ou superiores ao clicar no boto Nova guia ser apresentada a janela abaixo,
chamada de Nova guia. A pgina apresenta algumas diferenas de uma verso para outra do
navegador, mas em geral traz os itens abaixo destacados.
Frequentes: Mostra os 10 sites recentemente utilizados.

Reabrir guias fechadas: Permite abrir novamente guias que foram fechadas desde a abertura
desta janela do Internet Explorer.
289
Iniciar Navegao inPrivate: uma opo para abrir uma nova janela para navegao InPrivate.
Ocultar sites: Permite ocultar os sites recentemente utilizados.
Home Page (Alt + Home)

A home page exibida quando voc inicia o Internet Explorer ou clica neste boto.
Exibir Favoritos, Feeds e Histrico (Alt + C)
Favoritos (CTRL + I)
Os favoritos do Internet Explorer so links para sites que voc visita com frequncia.
Para adicionar o site que voc estiver visualizando a lista de favoritos clique no Boto Favoritos
e depois em Adicionar a favoritos ou pressione as teclas CTRL + D.
Feeds RSS (CTRL + J)

Os feeds RSS fornecem contedo frequentemente atualizado publicado por um site. Em geral,
so usados por sites de notcias e blogs, mas tambm para distribuir outros tipos de contedo
digital, incluindo imagens, udios (normalmente no formato MP3) ou vdeos.
Um feed pode ter o mesmo contedo de uma pgina da Web, mas em geral a formatao
diferente. Quando voc assina, o Internet Explorer verifica automaticamente o site e baixa o
novo contedo para que possa ver o que foi acrescentado desde a sua ltima visita ao feed.
O acrnimo RSS significa Really Simple Syndication (agregao realmente simples) usado para
descrever a tecnologia usada para criar feeds.
Quando voc visita uma pgina da Web o boto Feeds , da Barra de Comandos do Internet
Explorer muda de cor, informando que h feeds disponveis. Para exibir clique no boto Feeds
e, em seguida, clique no feed que deseja ver.
290
Histrico (CTRL + H)
Para exibir o histrico de pginas da Web visitadas anteriormente no Internet Explorer clique
no boto Favoritos e, em seguida, clique na guia Histrico. Clique no site que deseja visitar.
A lista do histrico pode ser classificada por data, nome do site, pginas mais visitadas ou
visitadas mais recentemente, clicando na lista que aparece na guia Histrico e armazenada,
por padro por 20 dias no Internet Explorer. Os outros navegadores armazenam por diversos
meses.
Durante a navegao na Web, o Internet Explorer armazena informaes sobre os sites
visitados, bem como as informaes que voc solicitado a fornecer frequentemente aos sites
da Web (como, por exemplo, nome e endereo). O Internet Explorer armazena os seguintes
tipos de informaes:
Arquivos de Internet temporrios;
Cookies;
Histrico dos sites visitados;
Informaes inseridas nos sites ou na barra de endereos;
Senhas da Web salvas;
O armazenamento dessas informaes acelera a navegao, mas voc pode exclu-las se, por
exemplo, estiver usando um computador pblico e no quiser que as informaes pessoais
fiquem registradas.
Mesmo quando seu histrico de navegao for excludo, sua lista de favoritos ou feeds assinados
no o ser. Voc pode usar o recurso Navegao InPrivate do Internet Explorer para no deixar
histrico enquanto navega na Web.
Ferramentas (Alt + X)
Permite a configurao das diversas opes do navegador, pois as outras barras no esto
visveis na configurao original. As configuraes sero detalhadas abaixo.
BARRA DE FAVORITOS
A Barra de Favoritos substitui a barra de ferramentas Links das verses anteriores do Internet
Explorer e inclui no apenas seus links favoritos, mas tambm Feeds e Web Slices. Voc pode
arrastar links, tanto da Barra de endereos quanto de pginas da Web, para a Barra de Favoritos
de modo que suas informaes favoritas estejam sempre ao alcance de um clique. Voc
tambm pode reorganizar os itens na sua barra Favoritos ou organiz-los em pastas. Alm disso,
291
voc pode usar Feeds e um novo recurso chamado Web Slices para verificar se h atualizaes
de contedo em seus sites favoritos sem precisar navegar para longe da pgina atual.
Adicionar a barra de favoritos

A opo adiciona o site atual barra de favoritos do Internet Explorer.
BARRA DE COMANDOS
Quando visvel, a barra de Comandos oferece acesso fcil a praticamente qualquer configurao
ou recurso no Internet Explorer.
Web Slices
Um Web Slices uma poro especfica de uma pgina da Web que voc pode assinar, e que
permite que voc saiba quando um contedo atualizado (como a temperatura atual ou a
alterao do preo de um leilo) est disponvel em seus sites favoritos. Aps sua assinatura
do Web Slices, ele ser exibido como um link na barra Favoritos. Quando o Web Slices for
atualizado, o link na Barra de Favoritos ser exibido em negrito. Voc pode, ento, clicar no link
para visualizar o contedo atualizado.
Boto Segurana
Ao clicar no boto Segurana da Barra de Comandos ou no boto Ferramentas
e escolher
Segurana, so apresentadas as 4 principais funcionalidade de segurana do Internet Explorer.
292
Navegao InPrivate,
A Navegao InPrivate permite que voc navegue na Web sem deixar vestgios no Internet
Explorer. Isso ajuda a impedir que as outras pessoas que usam seu computador vejam quais
sites voc visitou e o que voc procurou na Web. Para iniciar a Navegao InPrivate, acesse a
pgina Nova Guia ou clique no boto Segurana.
Quando voc inicia a Navegao InPrivate, o Internet Explorer abre uma nova janela do
navegador. A proteo oferecida pela Navegao InPrivate s ter efeito enquanto voc estiver
usando a janela. Voc pode abrir quantas guias desejar nessa janela e todas elas estaro
protegidas pela Navegao InPrivate. Entretanto, se voc abrir outra janela do navegador ela
no estar protegida pela Navegao InPrivate. Para finalizar a sesso da Navegao InPrivate,
feche a janela do navegador.
Quando voc navegar usando a Navegao InPrivate, o Internet Explorer armazenar algumas
informaes, como cookies e arquivos de Internet temporrios, de forma que as pginas da
Web visitadas funcionem corretamente. Entretanto, no final da sua sesso da Navegao
InPrivate, essas informaes so descartadas.
Filtragem InPrivate (IE 8), Proteo contra Rastreamento (IE 9 e

superiores)
A Filtragem InPrivate ajuda a evitar que provedores de contedo de sites coletem informaes
sobre os sites que voc visita.
A Filtragem InPrivate analisa o contedo das pginas da Web visitadas e, se detectar que o
mesmo contedo est sendo usado por vrios sites, ela oferecer a opo de permitir
ou bloquear o contedo. Voc tambm pode permitir que a Filtragem InPrivate bloqueie
automaticamente qualquer provedor de contedo ou site de terceiros detectado.
Filtragem ActiveX (somente IE 9 e superiores)

A Filtragem ActiveX no Internet Explorer impede que os sites instalem e utilizem esses
aplicativos. Sua navegao fica mais segura, mas o desempenho de alguns sites pode ser
afetado. Por exemplo, quando a Filtragem ActiveX est ativada, vdeos, jogos e outros tipos de
contedo interativo podem no funcionar.
Os controles ActiveX so pequenos aplicativos que permitem aos sites apresentar contedo,
como vdeos e jogos. Eles tambm permitem a voc interagir com o contedo, como barras de
ferramentas e cotaes da bolsa, ao navegar na Internet. Entretanto, esses aplicativos s vezes
no funcionam adequadamente ou no mostram o contedo desejado. Em alguns casos, esses
aplicativos podem ser usados para coletar informaes, danificar os dados e instalar software
no computador sem o seu consentimento, ou ainda permitir que outra pessoa controle
remotamente o seu computador.
293
Filtro SmartScreen
O Filtro SmartScreen ajuda a detectar sites de phishing. O Filtro SmartScreen tambm pode
ajudar a proteger voc da instalao de softwares mal-intencionados ou malwares, que so
programas que manifestam comportamento ilegal, viral, fraudulento ou mal-intencionado.
OPES DA INTERNET
GUIA GERAL
Home Page
Permite configurar a pgina que ser
exibida ao iniciar o navegador ou ao
clicar o boto home. Pode-se ter mais
de uma pgina configurada, nesse caso
o navegador exibir cada uma delas
em uma guia, na ordem em que forem
includas.
Nas verses 8 e 9 existem tambm as
opes Usar atual (inclui a pgina
atual na lista pginas iniciais, mantendo
as que j estavam configuradas), Usar
padro (exclui todas as pginas que
estavam configuradas e inclui a Home
Page da Microsoft) ou Usar em branco
(exclui todas as pginas que estavam
configuradas e inicia o navegador com
uma pgina em branco).
Nas verses 10 e 11 a opo Usar em
branco foi substituda por Usar nova
guia que mostra a pgina Nova guia
apresentada acima.
Histrico de Navegao
Arquivos temporrios da internet: As pginas da Web so armazenadas na pasta Arquivos de
Internet Temporrios quando so exibidas pela primeira vez no navegador da Web. Isso agiliza a
exibio das pginas visitadas com frequncia ou j vistas porque o Internet Explorer pode abrilas do disco rgido em vez de abri-las da Internet. Ao clicar no boto Excluir... aparece um lista
de itens armazenados no navegador e permite a limpeza individual de cada tipo de informao.
294
Guias
Permite alterar as configuraes da navegao com guias, como por exemplo, habilitar ou
desabilitar a navegao com guias, avisar ao fechar vrias guias e habilitar guias rpidas.
Aparncia
Permite alterar configuraes de cores, idiomas, fontes e acessibilidade.
GUIA PRIVACIDADE
Cookies: Um arquivo de texto muito
pequeno colocado em sua unidade
de disco rgido por um servidor de
pginas da Web. Basicamente ele
seu carto de identificao e no
pode ser executado como cdigo ou
transmitir vrus.
Os sites usam cookies para oferecer
uma experincia personalizada aos
usurios e reunir informaes sobre
o uso do site. Muitos sites tambm
usam cookies para armazenar
informaes que fornecem uma
experincia
consistente
entre
sees do site, como carrinho de
compras ou pginas personalizadas.
Com um site confivel, os cookies
podem enriquecer a sua experincia,
permitindo que o site aprenda as
suas preferncias ou evitando que
voc tenha que se conectar sempre
que entrar no site. Entretanto,
alguns cookies, como aqueles salvos
por anncios, podem colocar a sua
privacidade em risco, rastreando os
sites que voc visita.
Os cookies temporrios (ou cookies de sesso) so removidos do seu computador assim que
voc fecha o Internet Explorer. Os sites os usam para armazenar informaes temporrias,
como itens no carrinho de compras.
Bloqueador de Pop-ups: O Bloqueador de Pop-ups limita ou bloqueia pop-ups nos sites que
voc visita. Voc pode escolher o nvel de bloqueio que prefere, ative ou desative o recurso
de notificaes quando os pop-ups esto bloqueados ou criar uma lista de sites cujos pop-ups
voc no deseja bloquear.
295
ONDE CONFIGURAR AS OPES DE SEGURANA E PRIVACIDADE

Navegao InPrivate
a) Internet Explorer 8: Menu Ferramentas Navegao InPrivate.
b) Internet Explorer 9, 10 e 11: Boto Ferramentas Segurana Navegao InPrivate.
Filtro SmartScreen
a) Internet Explorer 8: Menu Ferramentas Filtro do SmartScreen.
b) Internet Explorer 9, 10 e 11: Boto Ferramentas Segurana Ativar / Desativar Filtro
SmartScreen.
Filtragem InPrivate / Proteo contra Rastreamento

a) Internet Explorer 8: Menu Ferramentas Filtragem InPrivate.
b) Internet Explorer 9, 10 e 11: Boto Ferramentas Segurana Proteo contra
Rastreamento.
Filtragem ActiveX
a) Internet Explorer 8: Funcionalidade no disponvel.
c) Internet Explorer 9, 10 e 11: Boto Ferramentas Segurana Filtragem ActiveX.
Bloqueador de Pop-ups
a) Internet Explorer 8: Menu Ferramentas Opes da Internet Privacidade Ativar
Bloqueador de Pop-ups no grupo Bloqueador de Pop-ups.
b) Internet Explorer 9, 10 e 11: Boto Ferramentas Opes da Internet Privacidade
Ativar Bloqueador de Pop-ups no grupo Bloqueador de Pop-ups.
Pgina Inicial
a) Internet Explorer 8: Menu Ferramentas Opes da Internet Geral Digitar uma URL
em cada linha.
b) Internet Explorer 9, 10 e 11: Boto Ferramentas Opes da Internet Geral Digitar
uma URL em cada linha.
Particularidades do Internet Explorer 8

a) Navegador padro do Windows 7
b) Tem Guias rpidas
296
Particularidades do Internet Explorer 9 ou superior

a) Filtragem ActiveX.
b) Ir para sites fixos (arrastar guia para barra de tarefas).
c) IE10 e IE11 Adicionar site ao Menu Iniciar (Windows 7) e Adicionar site exibio
Aplicativos (Windows 8).
297
CORREIO ELETRNICO MICROSOFT OUTLOOK WEB ACCESS 2010
PROTOCOLOS USADOS NO SERVIO DE CORREIO ELETRNICO

HTTP (Hypertext Transfer Protocol): Protocolo utilizado para navegao e acesso webmail.
No necessita de nenhum programa de e-mail, somente um navegador.
Os protocolos abaixo so usados quando a usurio acessa as mensagens atravs de ferramentas
(Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Mozilla Thunderbird).
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): protocolo responsvel pelo envio de mensagens
eletrnicas.
POP3 (Post Office Protocol): protocolo simples utilizado para obter mensagem contida em caixa
postal remota. Portanto, um protocolo de recebimento de mensagens eletrnicas.
IMAP4 (Internet Message Access Protocol): assim como o POP3, um protocolo de
recebimento, porm com muito mais recursos como, por exemplo, quando o POP3 acessa a
caixa postal do usurio, move todo o seu contedo para o seu computador. O IMAP4 no move
e sim copia as mensagens e, assim, permite que o usurio possa acessar de qualquer lugar do
mundo as mesmas mensagens que foram copiadas para o seu computador. Permite tambm
que o usurio possa escolher quais os anexos que sero copiados com a mensagem. Portanto, o
IMAP um protocolo mais atual e com mais recursos em relao POP.
MICROSOFT OUTLOOK WEB ACCESS 2010

O Microsoft Outlook Web Access 2010, tambm chamado de Outlook Web App o webmail
do Microsoft Exchange Server 2010, e utilizado de forma privativa pelas empresas. Possui
duas opes de acesso em relao ao computador que est sendo utilizado (Este computador
pblico ou compartilhado x Este computador particular) e tambm duas formas distintas em
relao ao seu visual (Normal X Light).
298
Aps efetuar logon com o seu usurio, aparece a tela abaixo:
299
Pastas
Para uma organizao eficiente, necessrio separar as mensagens de uma forma que se
possa saber quais mensagens foram recebidas e enviadas. O Outlook Web App separa essas
mensagens em pastas.
Caixa de entrada: nesta caixa, so armazenadas todas as mensagens recebidas.
Mensagens enviadas: toda vez que uma mensagem enviada, ela vai para o destinatrio e
tambm fica armazenada nesta caixa.
Itens Excludos: quando uma mensagem excluda de uma caixa, ela vai para a caixa de Itens
Excludos. Para restaurar uma mensagem, necessrio mov-la para a caixa original. Quando
se apaga uma mensagem dessa pasta, ela ser excluda em definitivo do Outlook Web App.
Rascunhos: pasta onde se pode manter uma mensagem que no se deseja enviar. Para colocar
uma mensagem nesta pasta, deve-se salv-la (boto
) em vez de envi-la.
Criando Uma Nova Pasta

Tambm possvel criar outras pastas, se necessrio, para organizar melhor o armazenamento
das mensagens enviadas e recebidas.
Clicar com boto da direita no nome do usurio, na janela da esquerda e na janela clicar em
Criar Nova Pasta. Ser solicitado um nome para a nova pasta e, aps dar o nome, clicar
Enter.
Catlogo de Endereo ou Contatos

Com o Catlogo de endereos, voc possui um local para armazenar endereos de correio
eletrnico, endereos residenciais e comerciais, nmeros de telefone e de fax, identificaes
digitais, informaes sobre conferncia, endereos para mensagens instantneas e informaes
pessoais como aniversrios, datas especiais e membros da famlia.
Voc tambm pode armazenar endereos de Internet individuais e comerciais e se conectar a
eles diretamente a partir do seu Catlogo de endereos.
Grupo de Contatos: o recurso que permite a incluso de vrios contatos individuais j
cadastrados ou no. Quando se fizer necessrio o envio de e-mail para todos os contados
pertencentes lista, no haver a necessidade da incluso individual no campo destinatrio da
mensagem e sim apenas a insero do nome da lista que todos os seus integrantes recebero a
mensagem.
Mensagens
Nova No painel central, clicar Novo(a) ser aberta uma janela para edio da mensagem a ser
redigida.
300
* Nas caixas Para e/ou Cc, digite o nome do correio eletrnico de cada destinatrio, separando
os nomes com uma vrgula ou ponto-e-vrgula (;).
Para: destinatrio principal.
Cc (cpia carbonada): destinatrio secundrio.
Cco quer dizer Cpia carbonada oculta. Este recurso permite que o usurio mande mensagens
para um destinatrio sem que os que receberam, por intermdio de Para e Cc, fiquem sabendo.
Para ativar este recurso necessrio clicar em Opes e, em seguida, selecionar Mostrar Cco.
301
* Para adicionar nomes de correio eletrnico do Catlogo de endereos, clique no cone

em seguida, selecione nomes.
e,
* Na caixa Assunto, digite um ttulo para a mensagem.

* Digite sua mensagem e, em seguida, clique no boto Enviar.
Anexar
Clique em qualquer lugar na janela da mensagem.
Clique no boto
clique em Abrir.
(Anexar Arquivo), selecione o arquivo a ser anexado e, em seguida,
Outras funes da janela Nova mensagem

Inserir imagem: com essa opo a figura aparece no corpo da mensagem e no como
anexo.
Verificar Nomes: valida se os nomes esto no formato correto.
Alta e baixa prioridade: define alta ou baixa prioridade para a mensagem.
Inserir assinatura: permite ao usurio incluir uma assinatura ao final da mensagem.
Permisso: pode definir quem ter acesso a mensagem, baseado em regras da empresa.
Alm do uso para envio e recebimento de mensagens do Outlook Web App, pode auxiliar as
tarefas dos usurios com:
Calendrio
parecido com um calendrio afixado na parede, mas com muitos recursos extras. Quando voc
adiciona um compromisso ao calendrio, pode personaliz-lo de vrias maneiras; por exemplo,
adicionando anexos, preenchendo todos os detalhes desejados, configurando lembretes ou
tornando um compromisso recorrente para que ele seja adicionado ao calendrio de forma
automtica e regular.
Alm de criar compromissos, voc pode configurar reunies. Uma reunio como um
compromisso, com a exceo de que voc pode enviar um convite para outras pessoas. Cada
convidado recebe uma mensagem de e-mail com os detalhes da reunio. Dependendo do
servio de e-mail que os convidados usam, eles podem utilizar a mensagem recebida para
adicionar a reunio aos seus calendrios.
Compromissos e reunies
Um compromisso um perodo que voc marca no seu calendrio para uma atividade
especfica, como um almoo, ou para reservar o tempo para trabalhar em um projeto. Os
302
compromissos podem ser uma ocorrncia nica ou podem ser agendados para se repetir, como
um compromisso semanal para preparar um relatrio. Voc pode ter um compromisso com
outras pessoas, mas ele aparecer somente no seu calendrio.
Se quiser compartilhar um compromisso com outras pessoas da organizao, de modo que ele
aparea nos calendrios delas e no seu, voc poder Solicitar uma reunio. Uma reunio
um compromisso que voc compartilha com outra pessoa. Quando voc solicita uma reunio,
alm de definir um horrio e o assunto, voc adicionar uma lista de participantes a serem
convidados. Voc tambm pode adicionar recursos, como uma sala de conferncia ou um
projetor. Se os destinatrios estiverem no catlogo de endereos compartilhado, voc poder
ver quando estaro livres/ocupados. A maioria dos destinatrios poder responder solicitao
de reunio aceitando, aceitando provisoriamente ou recusando seu convite. Assim como os
compromissos, as solicitaes de reunio podem ser para uma nica reunio ou podem ser
agendadas como reunies recorrentes.
Itens recorrentes Os compromissos, as reunies e as tarefas podem ocorrer uma nica vez
ou podem se repetir. Um item recorrente aquele que aparece em seu calendrio ou em sua
lista de tarefas vrias vezes, de acordo com as configuraes que voc controla. Por exemplo,
uma reunio pode ser configurada para se repetir semanalmente. Uma tarefa que deve ser
executada mensalmente pode ser configurada para se repetir na primeira segunda-feira de
cada ms.
Voc pode compartilhar o acesso a seu calendrio com qualquer pessoa do seu catlogo
de endereos compartilhado. Voc tambm pode receber convites para compartilhar os
calendrios de outras pessoas e solicitaes para compartilhar seu calendrio.
A publicao de calendrio cria uma URL que voc pode enviar s pessoas para que elas possam
exibir seu calendrio. Voc escolhe as informaes a serem compartilhadas.
Para imprimir seu calendrio em formato de dia, semana ou ms:
V ao seu calendrio e clique no cone de impresso na barra de ferramentas.
Contatos
A pasta Contatos seu catlogo de endereos de e-mail pessoal e o local para armazenar
informaes sobre as pessoas e as empresas com as quais voc se comunica regularmente.
Use os Contatos para armazenar o endereo de e-mail, o endereo, os nmeros de telefone e
outras informaes de um contato. Essas informaes podem incluir pginas da Web, nmeros
de fax ou nmeros de celular.
possvel classificar ou agrupar contatos por qualquer parte do nome ou por outras
informaes. Tambm possvel mover ou copiar um contato para uma pasta diferente ou
anexar um arquivo, como um documento do Word, a um contato, a fim de manter juntas as
informaes relacionadas.
Trabalhando com contatos

Os contatos so entradas que voc cria para armazenar informaes de contato de pessoas ou
grupos. Voc pode usar um contato para armazenar algumas informaes, como um nome e
303
um nmero de telefone, ou todas as informaes disponveis sobre uma pessoa ou empresa.

Tambm possvel criar grupos na sua pasta Contatos. Os grupos podem ser usados para enviar
e-mail para vrios destinatrios usando uma nica entrada.
Um grupo um tipo especial de contato usado para enviar e-mail para vrios destinatrios
usando uma nica entrada na pasta Contatos. Um grupo pode incluir entradas de sua pasta
Contatos e do catlogo de endereos compartilhado, se voc tiver um. Voc pode usar os grupos
para enviar mensagens e solicitaes de reunio da mesma forma como faria com contatos
individuais. Os grupos criados na sua pasta Contatos no sero exibidos em um catlogo de
endereos compartilhado.
O painel de navegao Contatos inclui botes de opo que permitem selecionar os tipos de
contatos que voc deseja exibir.
Tarefas
Permitem acompanhar qualquer coisa escolhida por voc. Por exemplo, voc pode criar uma
tarefa para escrever um relatrio e depois adicionar um lembrete, data de incio, data de
vencimento e observaes tarefa. Se voc precisar fazer a mesma tarefa mais de uma vez,
poder torn-la uma tarefa de repetio.
O painel de navegao em Tarefas permite selecionar os tipos de tarefas a serem exibidos. Voc
tambm pode optar por exibir todas as Tarefas e Itens Sinalizados ou apenas as Tarefas.
Se voc criar pastas de tarefas adicionais, elas tambm aparecero com as Tarefas e Itens
Sinalizados e com as Tarefas.
A seleo de Tarefas e Itens Sinalizados faz com que todos os itens sinalizados (e-mails, contatos
e tarefas) sejam exibidos na lista de itens. As aes disponveis para um item dependem do
tipo do item. Por exemplo, se selecionar uma mensagem de e-mail sinalizada, voc poder
respond-la ou encaminh-la na barra de ferramentas. Se selecionar uma solicitao de reunio
sinalizada, voc poder aceitar, aceitar provisoriamente ou recusar a solicitao usando a barra
de ferramentas.
A seleo de Tarefas limita a lista apenas s tarefas.
Alm de especificar que tipos de tarefas deseja visualizar, voc pode especificar que tarefas
visualizar com base eu seu status, usando as opes da seo Mostrar em Tarefas. Voc pode
escolher uma das seguintes opes:
Todos: mostra todos os itens.
Ativo: mostra apenas itens incompletos.
Atrasadas: mostra apenas os itens vencidos.
Concludos: mostra apenas os itens marcados como Concludo.
Os itens pendentes so mantidos na pasta Tarefas. Esses itens pendentes podem ser tarefas,
mensagens de e-mail ou contatos que foram sinalizados para acompanhamento. Por padro,
todas as tarefas so sinalizadas para acompanhamento quando so criadas, mesmo quando
no tm data de incio ou data de concluso. Sempre que voc cria uma tarefa ou sinaliza uma
304
mensagem de e-mail ou um contato, um item pendente criado automaticamente. As tarefas

podem ocorrer uma vez ou podem ser repetidas. As tarefas podem ser atualizadas para mostrar
o andamento usando o campo % concluda.
Boto Opes
O boto Opes da tela inicial contm um conjunto de configuraes, conforme abaixo:
A. Alterar sua senha: Permite alterar a senha atual.
B. Escolher o tema: Tela de fundo e outras configuraes visuais do Outlook Web App.
C. Definir Respostas Automticas: Usada para informar que voc est temporariamente
ausente.
D. Verificar Ortografia: Permite ajustar o idioma do dicionrio que ser utilizado.
E. Regional: Ajustar configuraes regionais como fuso horrio, formato da data e da hora.
F. Telefone: Permite armazenar uma senha de recuperao do telefone ou comandar o
apagamento do dispositivo.
G. Permitir ou Bloquear: Define os destinatrios confiveis que no sero tratados como lixo
eletrnico.
305
EAD EDUCAO A DISTNCIA
Educao a distncia uma modalidade de educao mediada por tecnologias em que alunos
e professores esto separados espacial e/ou temporalmente, ou seja, no esto fisicamente
presentes em um ambiente presencial de ensino-aprendizagem.
Na educao a distncia, professores e alunos esto conectados, interligados, por tecnologias
chamadas telemticas, como a internet e em especial as hipermdias, mas tambm podem ser
utilizados outros recursos de comunicao, tais como carta, rdio, televiso, vdeo, CD-ROM,
telefone, fax, celular, iPod, notebook etc.
Metodologias utilizadas
No ensino a distncia no deve haver diferena entre a metodologia utilizada no ensino
presencial. As metodologias mais eficientes no ensino presencial so tambm as mais
adequadas ao ensino a distncia. O que muda, basicamente, no a metodologia de ensino,
mas a forma de comunicao. Isso implica afirmar que o simples uso de tecnologias avanadas
no garante um ensino de qualidade, segundo as mais modernas concepes de ensino. As
estratgias de ensino devem incorporar as novas formas de comunicao e, tambm, incorporar
o potencial de informao da Internet.
A Educao apoiada pelas novas tecnologias digitais foi enormemente impulsionada assim que
a banda larga comeou a se firmar, e a Internet passou a ser potencialmente um veculo para a
comunicao a distncia.
A EaD caracteriza-se pelo estabelecimento de uma comunicao de mltiplas vias, suas
possibilidades ampliaram-se em meio s mudanas tecnolgicas como uma modalidade
alternativa para superar limites de tempo e espao.
Ambientes virtuais de aprendizagem (AVA)

O ambiente virtual de aprendizagem ou LMS (Learning Management System) um software
baseado na Internet que facilita a gesto de cursos no ambiente virtual. Existem diversos
programas disponveis no mercado de forma gratuita ou no. O Blackboard um exemplo de
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) pago e o Moodle um sistema gratuito e de cdigo
aberto. Toda a interao entre os alunos e professores realizada dentro deste ambiente.
De acordo com Clark e Mayer (2007), os ambientes virtuais so elementos fundamentais na
tarefa de ensino, porm carecem de suporte pedaggico adequado em relao ao processo de
aprendizagem e ainda de acordo com Silva (2009), nas empresas que a EaD mais encontrou
terreno para seu crescimento. por intermdio da EaD que a educao corporativa encontrou
condies para a sua expanso, atendendo a muito mais pessoas que seria possvel se os
processos educacionais fossem presenciais. A EaD traz consigo tecnologias e mdias (salas
de bate-papo, fruns, e-mail, bibliotecas virtuais, glossrios, simulaes etc.) que facilitam a
interao, a busca e a produo coletiva de conhecimentos.
306
Moodle
MOODLE (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment) um software livre, de
apoio aprendizagem, executado num ambiente virtual. A expresso designa ainda o Learning
Management System (Sistema de gesto da aprendizagem) em trabalho colaborativo baseado
nesse software ou plataforma, acessvel atravs da Internet ou de rede local.
Utilizado principalmente num contexto de e-learning, o programa permite a criao de cursos
"on-line", pginas de disciplinas, grupos de trabalho e comunidades de aprendizagem, estando
disponvel em 75 lnguas diferentes. Conta com 25.000 websites registrados, em mais de 175
pases.
O programa disponibilizado livremente na forma de software livre (sob a licena de software
livre GNU Public License) e pode ser instalado em diversos ambientes (Unix, Linux, Windows,
Mac OS) desde que os mesmos consigam executar a linguagem PHP. Como base de dados
podem ser utilizados MySQL, PostgreSQL, Oracle, Access, Interbase ou qualquer outra acessvel
via ODBC.
desenvolvido colaborativamente por uma comunidade virtual, que rene programadores
e desenvolvedores de software livre, administradores de sistemas, professores, designers e
usurios de todo o mundo. Evolui constantemente adequando-se s necessidades dos seus
usurios.
Constitui-se num software intuitivo e fcil de utilizar, que tanto pode dar origem a uma pgina
de um nico professor/formador, como pgina de uma Universidade, com dezenas de
milhares de alunos/usurios.
Os seus requisitos tcnicos e papis so:
Servidor Servidor Web com suporte PHP (ex.: Apache, IIS);
Cliente Browser e software especfico para visualizao dos recursos (formatos "pdf",
"doc", etc.)
Os principais tipos de usurios (papis) so: Administrador, Professor e Aluno.
Muitas instituies de ensino (bsico e superior) e centros de formao esto adaptando a
plataforma aos prprios contedos, com sucesso, no apenas para cursos totalmente virtuais,
mas tambm como apoio aos cursos presenciais. A plataforma tambm vem sendo utilizada
para outros tipos de atividades que envolvem formao de grupos de estudo, treinamento de
professores e at desenvolvimento de projetos. Muito usado tambm na Educao a distncia.
Outros setores, no ligados educao, tambm utilizam o Moodle, como por exemplo,
empresas privadas, ONGs e grupos independentes que necessitam interagir colaborativamente
na Internet.
Os cursos Moodle podem ser configurados em trs formatos, de acordo com a atividade a ser
desenvolvida:
Formato Social em que o tema articulado em torno de um frum publicado na pgina
principal;
Formato Semanal no qual o curso organizado em semanas, com datas de incio e fim;
307
Formato em Tpicos onde cada assunto a ser discutido representa um tpico, sem limite
de tempo pr-definido.
A plataforma Moodle apresenta como pontos fortes, quando utilizado para o ensino:
Aumento da motivao dos alunos;
Maior facilidade na produo e distribuio de contedos;
Partilha de contedos entre instituies;
Gesto total do ambiente virtual de aprendizagem;
Realizao de avaliaes de alunos;
Suporte tecnolgico para a disponibilizao de contedos de acordo com um modelo
pedaggico e design institucional;
Controle de acessos;
Atribuio de notas.
A plataforma permite a transmisso e organizao dos contedos de materiais de apoio s
aulas, pelo fato de ser uma ferramenta que permite produzir cursos e pginas da Web, facilita a
comunicao (sncrona ou assncrona), possibilitando contribuir para um padro superior quer
no ensino presencial, quer no ensino a distncia
Os recursos disponveis para o desenvolvimento das atividades so:
Materiais estticos (ex.: pginas de texto, pginas de texto Web, apontadores para ficheiros
ou pginas Web, contedos de pastas)
Materiais dinmicos (atividades):
Avaliao do Curso
Chat
Dirio
Frum
Glossrio utilizado para descrever termos e respectivas definies, ligados disciplina.
Pesquisa de Opinio
Questionrio com questes de diversos tipos (escolha mltipla, verdadeiro ou falso,
resposta curta, comparao) pode ser respondido on-line pelos alunos, permitindolhes ver qual a sua classificao.
Tarefa atividade proposta pelo professor/formador aos alunos
Trabalho com Reviso o professor/formador tem acesso a trabalhos enviados pelos
alunos, pode avali-los e coment-los.
Wiki
308
Livro permite disponibilizar um livro eletrnico criado pelo professor, e que pode ser
constitudo por vrios captulos, dispostos em dois nveis diferentes.
Os materiais dinmicos (atividades) disponibilizados pelo professor/formador constituem a
grande mais-valia do Moodle, uma vez que permitem a interao entre o professor/formador e
os alunos.
AFIRMATIVAS UTILIZADAS EM QUESTES RELACIONADAS EAD

Uma caracterstica importante da educao a distncia (EAD) possibilitar a disponibilidade
de contedos no local e no momento em que estes so solicitados.
A Lei n 9.394/1996 normatiza a EaD no Brasil como modalidade vlida e equivalente em
todos os nveis de ensino.
Os programas de EaD, em sua concepo oficial, so divididos nas categorias: educao
geral, formao de professores e educao profissional.
O material didtico em EaD, por ser importante mediador no processo de ensinoaprendizagem, deve ser elaborado em consonncia com a perspectiva terica que norteia
o curso.
As tecnologias de informao e comunicao e as ferramentas de gerenciamento so
utilizadas em EaD para promover a aprendizagem, a interao e a colaborao entre os
participantes do curso.
Para se alcanar sucesso em EaD, necessrio utilizar meios que facilitem o processo de
ensino-aprendizagem. Nesse sentido, os objetos de aprendizagem so materiais digitais
utilizados com finalidade educacional.
Na primeira gerao da EaD, houve ensino por correspondncia, caracterizada pelo material
impresso, iniciado no sculo XIX.
Nos cursos a distncia existe a busca por mtodos de avaliao online que possibilitam a
avaliao formativa do aluno, embasada no acompanhamento e orientao da participao
deste no desenvolvimento de tarefas individuais ou em grupo. No contexto da EaD, esse
novo paradigma de avaliao tem relevncia ainda maior por possibilitar a percepo do
comportamento do aluno e favorecer a identificao de problemas.
O termo e-learning fruto maduro de uma combinao ocorrida entre o ensino com auxlio
da tecnologia e a EaD. Ambas as modalidades convergiram para a educao online e para o
treinamento embasado em web, que, ao final, resultou no e-learning.
A avaliao do rendimento dos alunos de EAD deve ser feita por meio de exames presenciais.
Embora a EaD seja anterior s tecnologias da informao e da comunicao (TICs),
inegvel que a EaD tem-se beneficiado muito com os TICs, devido s facilidades que estas
proporcionam comunicabilidade e acessibilidade.
A explorao dos recursos disponveis na web vem permitindo a criao de ambientes
virtuais ricos em estmulos para a aprendizagem. Estes ambientes permitem que se
aprenda de forma explorativa e automotivada, num ritmo prprio movido apenas pela
309
vontade e pela capacidade de aprender. A flexibilidade da web cria vrias situaes de

uso, distribudas no tempo e na localizao dos atores envolvidos. Para a interao na
relao de ensino-aprendizagem, esto disponveis vrias ferramentas, que se apresentam
constantemente na maioria das plataformas de ensino a distncia (EAD) com base na web.
A ferramenta EAD que se caracteriza por ser um mecanismo propcio aos debates, no qual
os assuntos so dispostos hierarquicamente, mantendo a relao entre o tpico lanado,
respostas e contrarrespostas, e que usado para a realizao de debates assncronos,
exposio de ideias e divulgao de informaes diversas, denomina-se Frum.
A associao dos recursos da EAD com os processos de formao corporativa oferece
rea de treinamento uma pedagogia sustentada na conectividade, com possibilidades de
aprendizagem assncrona e interatividade, entre outras.
Entre as estratgias adotadas pelas universidades corporativas para a elaborao de cursos
online, incluem-se a contratao de pessoal externo e o recrutamento de profissionais da
prpria empresa, que elaboram os cursos com o apoio de assessores e especialistas em
EAD.
310
Informtica
Professor Srgio Spolador
Informtica
LIBREOFFICE WRITER
Introduo
O LibreOffice Writer permite produzir documentos de texto contendo figuras, tabelas ou
grficos. Voc pode ento salvar o documento em uma variedade de formatos, incluindo o
padro OpenDocument (ODF), o formato .doc do Microsoft Word ou HTML. Voc tambm
pode exportar seu documento para o formato Portable Document Format (PDF).
313
Barras de Ferramentas Padro
Boto
Funo
Tecla de Atalho e Local no

Menu
NOVO
Cria um novo documento do Writer
Obs.: ao clicar na seta ao lado possvel criar um novo
documento de outras aplicaes do LibreOffice
CTRL+N
Menu Arquivo Novo
ABRIR
Abre um documento do Writer ou um documento com
formato reconhecido pelo LibreOffice. Obs.: a partir
de qualquer aplicativo do LibreOffice possvel abrir
arquivos com formato compatvel, pois o LibreOffice
ativar seu aplicativo correspondente. Ex.: Dentro do
Writer possvel abrir um arquivo com a extenso XLS e
o LibreOffice ativar o CALC para edit-lo.
CTRL+O
Menu Arquivo Abrir
SALVAR
Salva um documento com o padro ODT ou outro
formato disponvel escolhido pelo usurio. Ex.: .DOC,
.OTT.
Obs.: Se o documento no tiver sido salvo, no Barra de
Status aparecer um asterisco Vermelho.
CTRL+S
Menu Arquivo Salvar ou
Salvar Como
E-MAIL COM O DOCUMENTO ANEXADO

Abre uma nova janela em seu programa de e-mail
padro com o documento atual anexado. O formato de
arquivo atual ser utilizado
Menu Arquivo Enviar
EDITAR ARQUIVO
Use o cone Editar arquivo para ativar ou desativar o
modo de edio.
314
EXPORTAR DIRETAMENTE COMO PDF

Salva o arquivo atual no formato Portable Document
Format (PDF).
Menu Arquivo Exportar

como PDF
IMPRIMIR
(verso
4.3)/IMPRIMIR
ARQUIVO
DIRETAMENTE (verso 4.2)
Clique no cone Imprimir arquivo diretamente para
imprimir o documento ativo com as configuraes de
impresso padro.
CTRL+P
Menu Arquivo Imprimir
VISUALIZAR PGINA
Exibe uma visualizao da pgina impressa ou fecha a
visualizao.
CTRL+SHIFT+O
Menu Arquivo Visualizar
Pgina
ORTOGRAFIA E GRAMTICA
Verifica a ortografia no documento atual ou na seleo.
F7
Menu Ferramentas
Ortografia e Gramtica
Banrisul 2015 Informtica Prof. Srgio Spolador
AUTOVERIFICAO ORTOGRFICA
Verifica automaticamente a ortografia medida que
voc digita e, ento, sublinha os erros.
RECORTAR (verso 4.3) / CORTAR (verso 4.2)
Remove e copia a seleo para a rea de transferncia
CTRL+X
Menu Editar Cortar
COPIAR
Copia a seleo para a rea de transferncia.
CTRL+C
Menu Editar Copiar
COLAR
Insere o contedo da rea de transferncia no local do
cursor, e substitui qualquer texto ou objeto selecionado.
CTRL+V
Menu Editar Colar
PINCEL DE FORMATAO
Copia e cola recursos de formatao de caracteres e
pargrafos. Pode ser utilizado com 2 cliques para colar a
formatao em mltiplos locais
DESFAZER
Desfaz aes anteriores mesmo depois do documento
j salvo. Desativa s aps fechar documento.
CTRL+Z
Menu Editar Desfazer
REFAZER
Refaz aes desfeitas. Continua ativo aps o salvamento
do documento, porm, aps fechar o documento, o
recurso desativado.
CTRL+Y
Menu Editar Refazer
HIPERLINK
Abre uma caixa de dilogo que permite que voc crie e
edite hiperlinks.
CTRL+K
Menu Inserir Hiperlink
TABELA
Insere uma tabela no documento. Voc tambm pode
clicar na seta, arrastar o mouse para selecionar o
nmero de linhas e colunas a serem includas na tabela.
CTRL+F12
Menu Inserir Tabela
MOSTRAR FUNES DE DESENHO

Clique para abrir ou fechar a barra Desenho, para
adicionar formas, linhas, texto e textos explicativos ao
documento atual
Menu Exibir Barras de

Ferramentas Desenho
NAVEGADOR
Permite o acesso dentro de um documento a objetos,
sees, tabelas, hiperlink, referncias, ndices, notas.
F5
Menu Exibir - Navegador
GALERIA
Exibe uma srie de opes que podem ser inseridas em
um documento
Menu Ferramentas Galeria
FONTES DE DADOS
Lista os bancos de dados registrados para o LibreOffice
e permite que voc gerencie o contedo deles.
F4
315
CARACTERES NO-IMPRIMVEIS
Mostra os caracteres no-imprimveis no texto, como
marcas de pargrafo, quebras de linha, paradas de
tabulao e espaos.
CTRL+F10
Menu Exibir Caracteres no
Imprimveis
AJUDA DO LIBREOFFICE
Abre a pgina principal da Ajuda do LibreOffice do
aplicativo atual.
F1
Menu Ajuda Ajuda do
LibreOffice
Barras de Ferramentas de Formatao
Boto
316
Funo
Tecla de Atalho e Local no

Menu
ESTILOS E FORMATAO
Permite criar ou acessar a estilos de pargrafos,
caracteres, quadros, pginas ou listas.
F11
Menu Formatar Estilos e
Formatao
APLICAR ESTILO
Permite o acesso a estilos j criados.
Menu Formatar Estilos e

Formatao
NOME DA FONTE
Permite o acesso a tipos de fontes.
Menu Formatar
Caracteres
TAMANHO DA FONTE
Permite escolher um tamanho de fonte que pode ser
aplicado a uma palavra ou texto selecionado.
Menu Formatar
Caracteres
NEGRITO
Aplica negrito palavra ativa ou ao texto selecionado.
Menu Formatar
Caracteres
ITLICO
Aplica itlico palavra ativa ou ao texto selecionado.
Menu Formatar
Caracteres
SUBLINHADO
Aplica sublinhado palavra ativa ou ao texto
selecionado.
Menu Formatar
Caracteres
ALINHAR ESQUERDA
Alinha esquerda pargrafo ativo ou pargrafos
selecionados.
CTRL+L
Menu Formatar Pargrafo
CENTRALIZADO
Centraliza o pargrafo ativo ou os pargrafos
selecionados.
CTRL+E
ALINHAR DIREITA
Alinha direita o pargrafo ativo ou os pargrafos
selecionados.
CTRL+R
JUSTIFICADO
Justifica o pargrafo ativo ou os pargrafos
selecionados.
CTRL+J
ATIVAR / DESATIVAR NUMERAO

Ativa ou desativa numerao ao pargrafo ativo ou
pargrafos selecionados.
F12
Menu Formatar Marcadores
e Numerao
DIMINUIR RECUO
Reduz o espao entre o pargrafo em relao a
margem esquerda.

Recuos e Espaamento
AUMENTAR RECUO
Aumenta o afastamento do pargrafo em relao a
margem esquerda.

Recuos e Espaamento
COR DA FONTE
Permite aplicar uma cor a palavra ativa ou ao texto
selecionado.
Menu Formatar Caracteres

Efeitos de Fonte
REALAR
Permite aplicar uma espcie de marca texto ao texto
selecionado.
COR DO PLANO DE FUNDO
Aplica cor de fundo ao texto.
Menu Formatar Caracteres

Plano de Fundo
Barra de Status
Na Barra de Status temos diversas informaes. Da esquerda para direita podemos ver a
quantidade de pginas, a quantidade de palavras, o Estilo, o Idioma, o Modo de seleo,Indicao
se o documento precisa ser salvo, Modos de exibio e o Zoom.
Modos de seleo: Seleo Padro (PADRO)
317
Estender seleo (EXT) -F8 ou SHIFT

Adicionar seleo (ADIC) - SHIFT+F8 ou CTRL
Seleo em bloco (BLOCO)
Formatao de Caractere
No menu Formatar/Caractere, encontram-se comandos para formatar a letra a ser utilizada no
documento. As alteraes so aplicadas seleo atual, palavra inteira que contm o cursor
ou ao novo texto digitado. A caixa de dilogo Caractere possui 5 guias:
Guia Fonte
Fonte: insira o nome de uma fonte instalada que voc deseja utilizar ou selecione uma fonte da
lista.
Estilo: selecione a formatao que deseja aplicar.
Tamanho: insira ou selecione o tamanho de fonte que deseja aplicar.
Idioma: define o idioma que o verificador ortogrfico usar para o texto selecionado ou
digitado. Os mdulos de idioma disponveis possuem uma marca de seleo ao lado deles.
318
Efeitos da fonte
Cor da fonte
Define a cor do texto selecionado. Se selecionar Automtico, a cor do texto ser definida como
preta para planos de fundo claros e como branca para planos de fundo escuros.
Para alterar a cor de uma seleo de texto, escolha o texto a ser alterado e clique no cone
Cor da fonte. Para aplicar outra cor, clique na seta ao lado do cone Cor da fonte e selecione a
cor que deseja usar.
Se voc clicar no cone Cor da fonte antes de selecionar o texto, o cursor com formato de
lata de tinta aparecer. Para alterar a cor do texto, selecione-o usando o cursor com esse
formato. Para mudar a cor de uma nica palavra, clique duas vezes nela. Para aplicar outra
cor, clique na seta ao lado do cone Cor da fonte e selecione a cor que deseja usar.
Para desfazer a ltima alterao, clique com o boto direito do mouse.
Para sair do modo de lata de tinta, d um clique ou pressione a tecla Esc.
319
Efeitos
Efeitos que esto disponveis:

(SEM) nenhum efeito aplicado
Maisculas altera os caracteres selecionados em minsculas para caracteres em
maisculas
Minsculas muda os caracteres maisculos selecionados para caracteres minsculos
Ttulo altera o primeiro caractere de cada palavra selecionada para um caractere
maisculo
Caixa Alta (Versalete) altera os caracteres selecionados em minsculas para caracteres
em maisculas e, em seguida, reduz seus tamanhos.
Relevo
Selecione um efeito de relevo para aplicar ao texto selecionado. O efeito de alto relevo faz
com que os caracteres paream estar acima da pgina. O efeito de baixo relevo faz com que os
caracteres paream estar pressionados para dentro da pgina.
Contorno
Exibe o contorno dos caracteres selecionados. Esse efeito no funcionar com todas as fontes.
Sombra
Adiciona uma sombra que aparece embaixo e direita dos caracteres selecionados.
Intermitente
Faz com que os caracteres selecionados pisquem. No possvel alterar a frequncia de
intermitncia.
Oculto
Oculta os caracteres selecionados. Para exibir o texto oculto, certifique-se de que a caixa Ativar/
Desativar caracteres no imprimveis esteja selecionada no menu Exibir.
320
Sobrelinha
Selecione o estilo de sobrelinha desejado. Para aplicar a sobrelinha somente s palavras,
selecione a caixa Palavras individuais.
Cor da sobrelinha
Seleciona a cor da sobrelinha.
Tachado
Selecione um estilo de tachado para o texto selecionado. Os tipos de tachado do LibreOffice
so: Simples, Duplo, Negrito, Com / e Com X.
Sublinhando
Selecione o estilo de sublinhado que deseja aplicar. Para aplicar o sublinhado somente s
palavras, marque a caixa Palavras individuais.
Palavras individuais
Aplica o efeito selecionado somente a palavras e ignora os espaos.
Posio
Permite aplicar o sobrescrito, subscrito, rotao, escalonamento e afastamento;
321
Posio
Sobrescrito ou Subscrito Reduz o tamanho da fonte do texto selecionado e posiciona o texto
acima abaixo da linha de base.
Elevar/rebaixar em
Insira em quanto deseja elevar ou rebaixar o texto selecionado em relao linha de base. Cem
por cento igual altura da fonte.
Tamanho relativo da fonte
Digite o valor para reduzir o tamanho da fonte do texto selecionado.
Automtico
Define automaticamente a quantidade pela qual o texto selecionado levantado ou abaixado
em relao linha de base.
Rotao/Escala
Defina a rotao e as opes de escala do texto selecionado.
0 grau
No gira o texto selecionado.
90 graus
Gira o texto selecionado 90 graus esquerda.
270 graus
Gira o texto selecionado 90 graus direita.
Ajustar linha
Estica ou comprime o texto selecionado para caber entre a linha acima do texto e a linha abaixo
do texto.
Dimensionar largura
Digite o percentual da largura da fonte para esticar ou comprimir o texto selecionado.
Espaamento
Especifica o espaamento entre caracteres individuais.
Espaamento
Especifica o espaamento entre os caracteres do texto selecionado. Para espaamento
expandido ou condensado, insira a quantidade que deseja expandir ou condensar o texto na
caixa em.
Padro utiliza o espaamento entre caracteres especificado no tipo de fonte;
322
Expandido aumenta o espaamento entre caracteres;

Condensado diminui o espaamento entre caracteres.
por
Digite o valor que deseja para expandir ou condensar o espaamento de caracteres do texto
selecionado.
Kerning de pares
Ajusta automaticamente o espaamento de caracteres para combinaes de letras especificas.
A opo Kerning somente estar disponvel para certos tipos de fontes e requer que a
impressora oferea suporte para essa opo.
Hyperlink
Atribui um novo hyperlink ou edita o hyperlink selecionado. Um hyperlink um vnculo para
um arquivo localizado na Internet ou em seu sistema local.
Plano de fundo
Aplica cor na rea pertencente ao espao da letra, palavra ou texto selecionado.
323
Formatando Pargrafos
A formatao de PARGRAFOS tambm feita pelo MENU FORMATAR e inclui, alm dos
recursos para melhorara a aparncia do seu texto.
A caixa de dilogo Pargrafo

Os recursos completos para formatar pargrafos so acessados pelo menu Formatar/Pargrafo.
Recuo
Especifique o espao a deixar entre as margens esquerda e direita da pgina e o pargrafo.
324
Antes do texto
Insira quanto voc deseja recuar o pargrafo em relao margem da pgina. Caso deseje que
o pargrafo se estenda at a margem da pgina, insira um nmero negativo.
Depois do texto
Insira quanto recuar o pargrafo em relao margem da pgina. Caso deseje que o pargrafo
se estenda margem da pgina, insira um nmero negativo.
Primeira linha
Recua a primeira linha de um pargrafo conforme o valor inserido. Para criar um deslocamento de recuo, insira um valor positivo para "Antes do texto" e um valor negativo para "Primeira
linha". Para recuar a primeira linha de um pargrafo que utilize numerao ou marcadores,
escolha "Formatar Marcadores e numerao Posio".
Automtico
Recua automaticamente um pargrafo de acordo com o tamanho da fonte e o espaamento
da linha. A configurao na caixa Primeira linha ser ignorada.
Espaamento
Especifique quanto espao deixar entre os pargrafos selecionados.
Antes do pargrafo
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar antes do(s) pargrafo(s) selecionado(s).
Depois do pargrafo
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar antes do(s) pargrafo(s) selecionado(s).
No adicionar espaos entre os pargrafos do mesmo estilo Faz com que qualquer espao
especificado antes ou depois deste pargrafo no seja aplicado quando o pargrafo anterior
ou seguinte tiverem o mesmo estilo.
325
Espaamento de linhas
Especifique a quantidade de espao a ser deixada entre linhas de texto em um pargrafo.
Simples
Aplica espaamento de linhas simples ao pargrafo atual. Esta a configurao padro.
1,5 linhas
Define o espaamento de linha como 1,5 linhas.
Duplo
Define o espaamento de linha como duas linhas.
Proporcional
Selecione esta opo e, em seguida, insira um valor de porcentagem na caixa, onde 100% corresponde a espaamento de linhas simples.
326
Pelo menos
Define como espaamento de linhas mnimo o valor inserido na caixa.
Entrelinha
Define a altura do espao vertical inserido entre duas linhas.
Fixo
Define o espaamento de linhas de forma que corresponda exatamente ao valor inserido na
caixa. Isso pode resultar em caracteres recortados.
Registro de conformidade
Ativar
Alinha a linha base de cada linha de texto a uma grade de documento vertical, de modo que
todas as linhas fiquem com a mesma altura. Para utilizar este recurso, ative primeiro a opo
Registro de conformidade para o estilo de pgina atual. Para fazer isso, escolha Formatar Pgina, clique na guia Pgina e, em seguida, selecione a caixa Registro de conformidade na rea
Configuraes de layout.
Alinhamento
Define o alinhamento do pargrafo em relao as margens (limites) da rea para texto.
327
As opes de alinhamento so:

Esquerda;
Direita;
Centro; e
Justificado.
No caso de pargrafo justificado, caso a ltima linha seja constituda por uma s palavra, esta
poder ser expandida para ocupar toda a linha. Para que isso ocorra, marque a opo Expandir palavra nica.
Texto a texto Alinhamento
Selecione uma opo de alinhamento para caracteres superdimensionados ou subdimensionados no pargrafo em relao ao restante do texto no pargrafo.
A formatao mais comum para pargrafos relativa ao alinhamento em relao as reas

delimitadas para conter o texto. As opes disponveis de alinhamento esto apresentadas
na barra de funes e so: Alinhar a Esquerda, Centralizar, Alinhar a direita e Justificar. Para
aplicar um desses formatos, mantenha o cursor no pargrafo desejado e clique no boto de
alinhamento.
Fluxo do Texto
328
Hifenizao
Especifique as opes de hifenizao para os documentos de texto.
Automtica
Insere automaticamente hifens em um pargrafo, conforme a necessidade.
Caracteres no fim da linha
Insira o nmero mnimo de caracteres a serem deixados no fim da linha antes que um hfen seja
inserido.
Caracteres no incio da linha
Insira o nmero mnimo de caracteres que devem aparecer no incio da linha, aps o hfen.
N mximo de hifens consecutivos
Insira o nmero mximo de linhas consecutivas que podem ser hifenizadas.
Quebras
Especifique as opes de quebra de pgina ou coluna.
Tipo
Selecione o tipo de quebra que voc deseja inserir.
Com Estilo de Pgina
Marque esta caixa de seleo e, em seguida, selecione o estilo de pgina que voc deseja usar
para a primeira pgina aps a quebra.
Estilo de Pgina
Selecione o estilo de formatao que deseja usar para a primeira pgina aps a quebra.
Nmero de pgina
Insira o nmero que dever aparecer na primeira pgina aps a quebra. Se desejar usar a
numerao de pginas atual, selecione "0".
Opes
Especifique as opes de fluxo do texto para pargrafos que aparecem antes e depois da quebra
de pgina.
No dividir pargrafo
Move o pargrafo todo para a prxima pgina ou coluna aps a quebra inserida.
Manter com o prximo pargrafo
Mantm juntos o pargrafo atual e o pargrafo seguinte quando uma quebra de pgina ou de
coluna inserida.
Controle de rf
Especifica o nmero mnimo de linhas de um pargrafo antes de uma quebra de pgina.
Marque esta caixa de seleo e, em seguida, insira um nmero na caixa Linhas. Se o nmero de
329
linhas no fim da pgina for menor do que o valor especificado na caixa Linhas, o pargrafo ser
movido para a prxima pgina.
Controle de janelas
Especifica o nmero mnimo de linhas de um pargrafo na primeira pgina aps a quebra.
Marque esta caixa de seleo e, em seguida, insira um nmero na caixa Linhas. Se o nmero de
linhas no incio da pgina for menor do que o valor especificado na caixa Linhas, a posio da
quebra ser ajustada.
Estrutura de tpicos e numerao

Adiciona ou remove o nvel da estrutura de tpicos, a numerao ou os marcadores do
pargrafo. Voc tambm pode selecionar o estilo de numerao que dever ser utilizado e
redefinir a numerao em uma lista numerada.
330
Nvel da estrutura de tpicos

Atribui um nvel de estrutura de tpicos de 1 a 10 aos pargrafos selecionados ou ao estilo de
pargrafo. Selecione Corpo de texto para redefinir o nvel da estrutura de tpico.
Numerao
Estilo de Numerao
Selecione o Estilo de numerao que voc deseja aplicar ao pargrafo. Esses estilos tambm
sero listados em Estilos e formatao se voc clicar no cone Estilo de numerao.
Reiniciar neste pargrafo
Reinicia a numerao no pargrafo atual.
Numerao de linhas
Especifique as opes de numerao de linhas. Para adicionar nmeros de linhas ao documento,
escolha Ferramentas Numerao de Linhas.
Tabulaes
Define a posio de uma parada de tabulao em um pargrafo. Se desejar, voc tambm pode
usar a rgua para definir as posies de tabulao.
Para determinarmos o alinhamento do texto em relao ao tabulador preciso primeiro

selecionar o tipo de tabulador a partir do smbolo que existe no lado esquerdo da rgua
horizontal. Cada clique dado sobre este smbolo far com que ele assuma uma das posies de
alinhamento que existem para tabuladores.
Determine a posio do tabulador antes de inseri-lo no texto. Aps determinar o alinhamento

do tabulador clique uma vez sobre o ponto da rgua onde ele dever aparecer.
331
Posio
Selecione um tipo de parada de tabulao, insira uma nova medida e, em seguida, clique em
Novo. As tabulaes existentes esquerda da primeira tabulao definida sero removidas.
Tipo
Selecione o tipo de parada de tabulao que voc deseja modificar.
A esquerda
Alinha a borda esquerda do texto parada de tabulao e estende o texto para a direita.
Direita
Alinha a margem direita do texto parada de tabulao e estende o texto para a esquerda da
parada.
Centro
Alinha o centro do texto parada de tabulao.
Decimal
332
Alinha a vrgula decimal de um nmero no centro da parada de tabulao e o texto esquerda

da tabulao. O caractere que utilizado como separador decimal varia em funo das
configuraes regionais do sistema operacional.
Caractere
Insira um caractere que a tabulao decimal utilizar como separador decimal.
Caractere de preenchimento
Especifique os caracteres a serem usados como guias esquerda da parada de tabulao.
Novo
Adiciona a nova parada de tabulao que voc definiu para o pargrafo atual.
Excluir tudo
Remove todas as paradas de tabulao definidas por voc em Posio. Define paradas de
tabulao para a Esquerda a intervalos regulares como paradas de tabulao padro.
Excluir
Exclui o(s) elemento(s) selecionado(s) sem solicitar uma confirmao.
Capitulares
Formata a primeira letra de um pargrafo com uma letra maiscula grande, que pode ocupar
vrias linhas. O pargrafo deve ocupar como mnimo as linhas especificadas na caixa Linhas.
333
Configuraes
Exibir capitulares
Aplica as configuraes de capitular ao pargrafo selecionado.
Palavra inteira
Exibe a primeira letra da primeira palavra do pargrafo como uma capitular e o restante das
letras da palavra como tipo grande.
Nmero de caracteres
Insira o nmero de caracteres a serem convertidos em capitulares.
Linhas
Insira o nmero de linhas nas quais voc deseja aplicar a capitular a partir da primeira linha
do pargrafo. As capitulares no sero aplicadas nos pargrafos mais curtos. A seleo est
limitada a 2-9 linhas.
Espao at o texto
Insira a quantidade de espao a ser deixada entre as capitulares e o restante do texto do
pargrafo.
Contedo
Texto
Insira o texto que voc deseja exibir como capitulares, em vez das primeiras letras do pargrafo.
Estilo do caractere
Selecione o estilo de formatao que voc deseja aplicar s capitulares. Para usar o estilo de
formatao do pargrafo atual, selecione [Nenhum].
Bordas
Define opes de borda para os objetos selecionados em Writer ou Calc. Especifique a posio,
o tamanho e o estilo da borda no Writer e no Calc. O LibreOffice Writer permite que voc
adicione bordas a pginas, quadros, figuras, tabelas, pargrafos e objetos incorporados
334
Plano de fundo
Define a cor ou a figura do plano de fundo. Voc pode especificar o plano de fundo para
pargrafos, pginas, cabealhos, rodaps, quadros de texto, tabelas, clulas de tabela, sees
e ndices.
Estilos e Formatao F11

Use a janela Estilos e formatao para aplicar, criar, editar, adicionar e remover estilos de
formatao. Clique duas vezes para aplicar o estilo.
Para acessar: Escolha Formatar Estilos e formatao
Na barra Formatao, clique em:
Estilos e formatao.
Categoria de estilos
Estilos de Pargrafos
Exibe estilos de formatao de pargrafos. Use estilos de pargrafos para aplicar a mesma
formatao, como fonte, numerao e layout, aos pargrafos do documento.
Estilos de Caracteres
Exibe estilos de formatao de caracteres. Use estilos de caracteres para aplicar estilos de
fontes ao texto selecionado em um pargrafo.
Estilos de Quadros
Exibe estilos de formatao de quadros.
335
Use esses estilos para formatar o layout e a posio dos quadros.

Estilos de Pginas
Exibe estilos de formatao de pginas. Use estilos de pginas
para determinar layouts de pgina, incluindo a presena de
cabealhos e rodaps.
Estilos de listas
Exibe estilos de formatao para listas numeradas e com
marcadores. Use estilos de listas para formatar caracteres de
nmero e de marcador e para especificar recuos.
Como aplicar um estilo

1. Selecione o texto. Para aplicar um estilo de caractere a
uma palavra, clique na palavra. Para aplicar um estilo de
pargrafo, clique no pargrafo.
2. Clique duas vezes no estilo na janela Estilos e formatao.
Importante
Voc pode atribuir
teclas de atalho aos
estilos em Ferramentas
Personalizar guia
Teclado.
Modo de Formato de Preenchimento

Aplica o estilo selecionado ao objeto ou ao texto selecionado no documento. Clique neste cone
e, em seguida, arraste uma seleo no documento para aplicar o estilo. Para sair deste modo,
clique no cone novamente ou pressione Esc.
Novo Estilo a partir da Seleo

Abre um submenu com mais comandos.
336
Novo estilo a partir da seleo

Cria um novo estilo com base na formatao do pargrafo, da pgina ou da seleo atual.
Atualizar estilo
Os atributos do texto formatados manualmente na posio do cursor no documento sero
adicionados ao estilo selecionado na janela Estilos e Formatao.
Carregar estilo
Abre a caixa de dilogo Carregar estilos para importar estilos de outro documento.
Formatar Pgina
Permite a definio de layouts de pgina para documentos com uma e vrias pginas, assim
como formatos de numerao e de papel.
337
Pgina
Formato do papel
Selecione em uma lista de tamanhos de papel predefinidos ou defina um formato de papel
personalizado.
Retrato
Exibe e imprime o documento atual com o papel orientado verticalmente (em p).
Paisagem
Exibe e imprime o documento atual com o papel orientado horizontalmente (deitado).
Bandeja de papel
Selecione a origem do papel da impressora. Caso deseje, atribua diferentes bandejas de papel
a diferentes estilos de pginas. Por exemplo, atribua uma bandeja diferente ao estilo Primeira
pgina e carregue a bandeja com o papel timbrado da sua empresa.
Margens
Especifique quanto espao deixar entre as bordas da pgina e o texto do documento.
Esquerda / Interna
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar entre a borda esquerda da pgina e o
texto do documento. Se voc estiver usando o layout de pgina Espelhado, insira a quantidade
de espao que deseja deixar entre a margem interna do texto e a borda interna da pgina.
Direita / Externa
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar entre a borda direita da pgina e o texto
do documento. Se voc estiver usando o layout de pgina Espelhado, insira a quantidade de
espao que deseja deixar entre a margem externa do texto e a borda externa da pgina.
Superior
Insira a quantidade de espao que voc deixar entre a borda superior da pgina e o texto do
documento.
Inferior
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar entre a borda inferior da pgina e o texto
do documento.
Layout da pgina
Selecione o estilo de layout de pgina que usar no documento atual.
Direita e esquerda
O estilo de pgina atual mostra ambas as pginas pares e mpares com as margens esquerda e
direita conforme especificado.
Espelhado
338
O estilo de pgina atual mostra ambas as pginas mpares e pares com as margens internas e
externas conforme especificado. Utilize este layout se desejar encadernar as pginas impressas
como em um livro. Reserve o espao para a encadernao na margem "Interna".
Pginas da direita
O estilo de pgina atual mostra somente as pginas mpares ( direita). Pginas pares sero
mostradas em branco.
Pginas da esquerda
O estilo de pgina atual mostra somente as pginas pares ( esquerda). Pginas mpares sero
mostradas em branco.
Formato
Selecione o formato de numerao de pgina que deseja usar no estilo de pgina atual.
Pgina de Rosto
O LibreOffice Writer oferece uma maneira rpida e conveniente para adicionar uma ou mais
pginas de rosto para um documento e opcionalmente reiniciar o nmero da pgina para 1 no
corpo do documento. Para iniciar, selecione Formatar Pgina de rosto na barra de menu.
339
Cabealho e Rodap
Adiciona ou remove um cabealho (Rodap) do estilo de pgina que voc selecionar no
submenu. O cabealho adicionado a todas as pginas que usam o mesmo estilo de pgina.
Em um novo documento, listado apenas o estilo de pgina "Padro". Outros estilos de pginas
sero adicionados lista depois que voc aplic-los ao documento.
Para acessar este comando:
Escolha Inserir Cabealho (Rodap)
Uma marca de seleo exibida na frente dos estilos de pgina que contm cabealhos.
Para remover um cabealho ou rodap, escolha Inserir Cabealho (rodap) e, em
seguida,selecione o estilo de pgina que contm o cabealho (rodap). O cabealho ou rodap
ser removido de todas as pginas que usam esse estilo.
Para adicionar ou remover cabealhos/rodaps de todos os estilos de pgina em uso no
documento, escolha Inserir Cabealho (Rodap) Todos. Para formatar um cabealho/
rodap, escolha Formatar Pgina Cabealho(rodap).
Definir cabealhos e rodaps diferentes

Voc pode utilizar cabealhos e rodaps diferentes nas diversas pginas do documento,
contanto que essas pginas utilizem estilos de pgina diferentes. O LibreOffice oferece vrios
estilos de pgina predefinidos, como Primeira pgina, Pgina esquerda e Pgina direita. Alm
disso, voc tambm pode criar um estilo de pgina personalizado.
Voc tambm pode utilizar o layout de pgina espelhado se desejar adicionar um cabealho a
um estilo de pgina que tem margens internas e externas diferentes. Para utilizar esta opo
em um estilo de pgina, escolha Formatar Pgina, clique na guia Pgina, e na rea Definies
de layout, escolha Espelhado na caixa Layout da pgina.
Por exemplo, voc pode utilizar estilos de pgina para definir cabealhos diferentes para as
pginas mpares e pares em um documento.
1. Abra um novo documento de texto.
2. Escolha Formatar Estilos e formatao e clique no cone Estilos de pginas na janela
Estilos e formatao.
3. Clique com o boto direito do mouse em "Pgina direita" na lista de estilos de pgina e
escolha Modificar.
4. Na caixa de dilogo Estilos de pgina, clique na guia Cabealho.
340
5. Selecione Ativar cabealho e clique na guia Organizador.

6. Na caixa Prximo estilo, selecione "Pgina esquerda".
7. Clique em OK.
8. Na janela Estilos e formatao, clique com o boto direito em "Pgina esquerda" na lista de
estilos de pginas e, em seguida, escolha Modificar.
9. Na caixa de dilogo Estilos de pgina, clique na guia Cabealho.
10. Selecione Ativar cabealho e clique na guia Organizador.
11. Na caixa Prximo estilo, selecione "Pgina direita".
12. Clique em OK.
13. Clique duas vezes em "Pgina direita" na lista de estilos de pgina para aplicar o estilo
pgina atual.
14. Insira textos ou figuras no cabealho do estilo Pgina esquerda. Depois de incluir a prxima
pgina no documento, insira textos ou figuras no cabealho do estilo Pgina direita.
Colunas
Especifica o nmero de colunas e o layout de coluna para um estilo de pgina, quadro ou seo.
341
Tabelas no LibreOffice Writer

Dentro do Menu Tabelas do LibreOffice Writer, ou do Menu Inserir ou ainda usando o boto
pode-se comear a criao de tabelas no Writer:
Uma tabela ter clulas, no princpio, sempre do mesmo tamanho, e ocupar o limite mximo
dos recuos direito e esquerdo:
Esta caracterstica pode ser alterada, atravs do ajuste de colunas ou de linhas, para isso,
posicione o cursor sobre a linha que separa as clulas e arraste para a posio desejada.
A partir de uma tabela simples, podemos criar tabelas bem mais complexas Usando o Menu
Tabela, pode-se incluir ou excluir linhas e colunas (selecione-as antes), dividir ou mesclar (unir)
clulas, converter texto em tabela ou tabela em texto, inserir frmulas, ou formatar aspecto,
bordas, sombreamento ou contedo das clulas de uma tabela.
342
Inserir: Tabela, linhas ou colunas pode-se escolher quantas unidades sero inseridas
antes ou depois do elemento selecionado:
Excluir: Tabelas, linhas ou colunas
Selecionar: seleciona toda a tabela, clula, linhas ou
colunas onde estiver posicionado o cursor (comando
intil para quem usa o mouse, mas muito til para
deficientes visuais).
Mesclar clulas: une duas ou mais clulas selecionadas,
transformando-as em uma nica clula. Para tanto,
selecione as clulas antes de usar o comando:
Teste
Digitao
Observe que o texto preservado na clula resultante, ficando em linhas diferentes:
Teste
Digitao
Dividir Clulas: Divide as clulas selecionadas horizontalmente ou verticalmente, deixando os

dados preenchidos numa clula e a(s) nova(s) vazia(s):
Mesclar Tabela: Une duas tabelas em uma s. Porm, as tabelas devem estar grudadas, ou
seja, no devem ter nenhum caractere ou linha entre as tabelas.
Dividir Tabela: Divide uma tabela em partes.
AutoFormatar: Aplica formataes pr-definidas em uma tabela.
343
Janeiro
Fevereiro
Maro
Total 1 Tri
Impostos
Tarifas
AutoAjustar: formata largura, altura ou distribuio de tamanhos de linhas e colunas de forma

automtica.
Repartio da Linha de Ttulo: repete a linha de ttulo quando a tabela iniciar uma pgina nova
Converter: converte texto em tabela ou tabela em texto.
Classificar: coloca em ordem alfabtica ou numrica crescente ou decrescente:
344
Frmulas: insere frmulas matemticas em uma linha ou coluna (pode-se iniciar o processo
teclando = dentro da clula. Pode-se usar qualquer operador ou funo do calc.
Propriedades da Tabela: Permite, atravs da janela de propriedades, ajustar caractersticas de
funcionamento da tabela:
Imprimir
Imprime o documento atual, a seleo ou as pginas que voc especificar. Voc tambm pode
definir as opes de impresso para o documento atual. Tais opes variam de acordo com a
impressora e com o sistema operacional utilizado.
Escolha Arquivo Imprimir
A caixa de dilogo de impresso consiste em trs partes principais: Uma de visualizao com
botes de navegao, vrias guias com elementos de controle especficos ao tipo de documento,
e os botes Imprimir, Cancelar e Ajuda.
345
Visualizar
A visualizao mostra como cada folha de papel ser impressa. Pode-se percorrer todas as
folhas de papel com os botes embaixo da visualizao.
Geral
Na pgina da guia Geral, encontram-se os principais elementos de controle para a impresso.
Pode-se definir que contedo de seu documento dever ser impresso. Pode-se selecionar a
impressora e abrir a caixa de dilogo de configuraes da impressora.
Intervalo de impresso: Define o intervalo de impresso para o documento atual.
Todas as pginas: Imprime o documento inteiro.
Pginas: Imprime somente as pginas que voc especificar na caixa: Pginas .
Para imprimir um intervalo de pginas, use o formato 3-6. Para imprimir pginas avulsas,use
o formato 7;9;11. Tambm possvel imprimir uma combinao de intervalos de pginas e
pginas avulsas por meio do formato 3-6; 8; 10; 12.
Seleo: Imprime somente as reas ou os objetos selecionados no documento atual.
Cpias: Especifica o nmero de cpias que voc quer imprimir e as opes de classificao.
Intercalar (Agrupar) :Preserva a ordem das pginas do documento original.
LibreOffice Writer
A pgina da guia com mesmo nome da aplicao atual pode ser utilizada para definir o
contedo, cor, tamanho e as paginas a imprimir. Defina as configuraes que so especficas ao
tipo de documento.
Layout de pgina
A pgina da guia Layout de pgina pode ser utilizada para poupar algumas folhas de papel ao
imprimir vrias pginas em cada folha. Defina aqui a disposio e tamanho da sada no papel
fsico.
346
Altera a disposio das pginas a imprimir em cada folha de papel. A visualizao mostra como
cada folha vai ficar.
Para certos tipos de documento, pode-se optar por imprimir uma brochura.
Opes
Na pgina da guia Opes, defina certas opes adicionais para o trabalho de impresso atual.
Pode-se especificar imprimir em um arquivo ao invs de imprimir na impressora.
Para definir as opes de impressora
padro do LibreOffice para documentos
de texto, escolha Ferramentas Opes
LibreOffice Writer Imprimir
Salvar documentos
Clique no cone Salvar ou pressione as teclas de atalho Ctrl+S.
O documento ser salvo no prprio caminho e com nome original, na mdia de dados local,
unidade de rede ou na Internet, substituindo qualquer arquivo com o mesmo nome.
Na primeira vez em que voc salvar um novo arquivo, a caixa de dilogo Salvar como ser aberta.
Nela, voc poder inserir um nome, uma pasta e uma unidade ou volume para o arquivo. Para
abrir essa caixa de dilogo, escolha Arquivo Salvar como.
Voc pode definir a criao automtica de uma cpia de backup em Ferramentas Opes
Carregar/Salvar Geral.
Extenso automtica ao nome de arquivo
Ao salvar um arquivo, o LibreOffice sempre adiciona uma extenso ao nome do arquivo, exceto
quando o nome do arquivo j tiver uma extenso que combina com o tipo de arquivo. Veja a
lista das Extenses ODF.
Alguns exemplos de extenses automticas esto listados na seguinte tabela:
347
Salvar documentos em outros formatos

1. Escolha Arquivo Salvar como. Voc ver a caixa de dilogo Salvar como.
2. Na caixa de listagem Salvar como tipo ou Tipo de arquivo, selecione o formato desejado.
3. Insira um nome na caixa Nome de arquivo, em seguida, clique em Salvar.
Inserir Quebra Manual

Insere uma quebra manual de linha, de coluna ou de pgina na posio atual em que se
encontra o cursor.
Escolha Inserir Quebra manual
348
Tipo
Selecione o tipo de quebra que voc deseja inserir.
Quebra de Linha(Shift+Enter)
Termina a linha atual e move o texto encontrado direita do cursor para a prxima linha, sem
criar um novo pargrafo.
Quebra de coluna
Insere uma quebra manual de coluna (no caso de um layout de vrias colunas) e move o texto
encontrado direita do cursor para o incio da prxima coluna. A quebra manual de coluna ser
indicada por uma borda no-imprimvel no canto superior da nova coluna.
Quebra de pgina(Ctrl+Enter)
Insere uma quebra de pgina manual e move o texto encontrado direita do cursor para o incio
da prxima pgina. A quebra de pgina inserida ser indicada por uma borda no-imprimvel
no canto superior da nova pgina. Se quiser atribuir um estilo de pgina diferente pgina
seguinte, use o comando de menu para inserir a quebra de pgina manual.
Estilo
Selecione o estilo de pgina para a pgina exibida logo aps a quebra manual de pgina.
Alterar nmero de pgina
Atribui o nmero de pgina que voc especificar pgina exibida aps a quebra manual. Essa
opo s estar disponvel se voc atribuir um estilo de pgina diferente pgina inserida aps
a quebra manual de pgina.
Nmero de pgina
Insira um nmero de pgina para a pgina exibida aps a quebra manual de pgina.
Zoom & Layout de visualizao

Reduz ou amplia a exibio de tela do LibreOffice. O fator de zoom atual exibido como um
valor de porcentagem na barra de status.
349
Escolha Exibir Zoom
Fator de zoom
Define o fator de zoom para exibir o documento atual e todos os documentos do mesmo tipo
que voc abrir a partir de agora.
Ideal
Redimensiona a exibio para ajustar a largura do texto no documento.
Ajustar largura e altura
Exibe a pgina inteira na sua tela.
Ajustar largura
Exibe a largura completa da pgina do documento. As bordas superior e inferior da pgina
podem no estar visveis.
100 %
Exibe o documento no tamanho real.
Varivel
Entre com o fator de zoom em que deseja exibir o documento. Insira uma porcentagem na
caixa.
Layout de visualizao
Para documentos de texto, voc pode definir o layout de visualizao. Reduza o fator de zoom
para ver o efeito de diferentes definies de layout de visualizao.
Automtico
O layout de visualizao automtico exibe pginas lado a lado, tanto quanto forem permitidas
pelo fator de zoom.
350
Pgina individual
O layout de visualizao de pgina nica exibe as pginas uma embaixo da outra e nunca lado
a lado.
Colunas
No layout visualizao de colunas voc ver pginas em um dado nmero de colunas lado a
lado. Entre com o nmero de colunas.
Modo de livro
No layout de visualizao de modo de livro, voc ver duas pginas lado a lado como se fosse
em um livro aberto. A primeira pgina uma pgina direita com um nmero de pgina mpar.
Modos de Exibio
Layout de impresso
Exibe a forma que ter o documento quando este for impresso.
Layout da Web
Exibe o documento como seria visualizado em um navegador
da Web. Esse recurso til ao criar documentos HTML.
Navegador
Voc pode us-lo para acessar rapidamente diferentes partes
do documento e para inserir elementos do documento atual ou
de outros documentos abertos, bem como para organizar
documentos mestre. Para editar um item do Navegador,
clique com o boto direito do mouse no item e, em seguida,
escolha um comando do menu de contexto. Se preferir, voc
pode encaixar o Navegador na borda do espao de trabalho.
Para abrir o Navegador, escolha Exibir Navegador. Para
mover o Navegador, arraste a barra de ttulo. Para encaixar o
Navegador, arraste a barra de ttulo para a borda esquerda ou
direita do espao de trabalho. Para desencaix-lo, clique duas
vezes em uma rea cinza do Navegador pressionando a tecla
Ctrl.
Clique no sinal de mais (+), ao lado de uma categoria no
Navegador, para exibir os itens da categoria. Para ver o
nmero de itens existentes em uma categoria, posicione o
ponteiro do mouse sobre a categoria no Navegador. Para ir
at um item do documento, clique duas vezes no item no Navegador.
351
Para ir at o item anterior ou at o prximo item em um documento, clique no cone Navegao

a fim de abrir a barra de ferramentas de navegao. Em seguida, clique na categoria do item e
clique na seta para cima ou para baixo.
Localizar e Substituir
Verifica o documento ou o texto
selecionado em busca de erros de
ortografia. Se uma extenso de correo
gramatical estiver instalada, a caixa
de dilogo tambm verifica erros
gramaticais.
A verificao ortogrfica tem incio na
posio atual do cursor e se estende
at o fim do documento ou da seleo.
Voc pode ento escolher continuar a
verificao ortogrfica a partir do incio
do documento.
O verificador ortogrfico procura
palavras com erros de grafia e d a opo
de adicionar uma palavra desconhecida
a um dicionrio de usurio. Quando a
primeira palavra com erro ortogrfico
encontrada, a caixa de dilogo
Verificao ortogrfica aberta.
352
Se uma extenso de correo gramatical estiver instalada, esta caixa de dilogo ser chamada
de Ortografia e gramtica. Erros de ortografia sero sublinhados em vermelho e os erros
gramaticais em azul. Primeiro, a caixa de dilogo apresenta todos os erros de ortografia e ento
todos os erros gramaticais.
Ative Verificar gramtica para trabalhar primeiro em todos os erros de ortografia e depois nos
erros gramaticais.
Inexistente no dicionrio
A palavra com erro ortogrfico ser exibida realada na frase. Edite a palavra ou a frase, ou
clique numa das sugestes na caixa de texto abaixo.
Sugestes
Lista palavras sugeridas para a substituio da palavra com erro ortogrfico na caixa Palavra.
Selecione a palavra que voc deseja usar e, em seguida, clique em Substituir.
Idioma do texto
Especifica o idioma que ser utilizado na verificao ortogrfica. Se a verificao ortogrfica
estiver ativada para determinado idioma, haver uma marca de seleo ao lado da entrada
desse idioma.
Opes
Abre a caixa de dilogo, onde voc pode selecionar dicionrios definidos pelo usurio e definir
as regras para a correo ortogrfica.
Adicionar
Adiciona ao dicionrio definido pelo usurio o texto que se encontra na caixa Palavra.
Ignorar
Ignora a palavra desconhecida e continua com a verificao ortogrfica.
Ignorar sempre
Ignora todas as ocorrncias da palavra desconhecida no documento inteiro e continua com a
verificao ortogrfica.
Substituir
Substitui a palavra desconhecida pela sugesto atual ou pelo texto digitado na caixa Palavra.
Substituir sempre
Substitui todas as ocorrncias da palavra desconhecida pela sugesto atual ou pelo texto
digitado na caixa Palavra.
Desfazer
Clique para desfazer a ltima etapa da sesso de verificao ortogrfica. Clique novamente.
353
LIBREOFFICE CALC
O LibreOffice Calc a Planilha Eletrnica do LibreOffice similar ao Microsoft Excel.

Extenso padro para arquivos gerados pelo Calc: ODS
A tela principal do aplicativo contem algumas reas importantes, conforme descrito abaixo:
Barra de Ttulos: contem o nome do arquivo que est sendo editado, o nome do aplicativo
e sua verso, e os botes para minimizar, maximizar/restaurar e encerrar o aplicativo;
Barra de Menus: contem os nomes dos menus para acesso s listas de comandos e funes
do LibreOffice
Barra de Ferramentas: Apresenta os botes para acessar os comandos bsicos do
LibreOffice, tais como: abrir, salvar, cortar, copiar, colar etc;
Barra de Frmulas: Permite acesso ao contedo de uma determinada clula da Planilha
tais como valores ou frmulas;
Barra de Status: Apresenta informaes para orientao do usurio tais como o nmero da
pgina, zoom, tipo de texto etc;
Barras de Rolagem: utilizadas para mover e visualizar trechos do seu texto.
354
Planilhas e Clulas
Ao iniciarmos o Calc ele j vem com 3 Planilhas com os respectivos nomes, Planilha1, Planilha2
e Planilha3.
Cada clula representada pela combinao coluna linha que ela intersecciona.
Por exemplo a clula A1 a identificao da primeira clula da coluna A e primeira clula da
linha 1.
Outro exemplo: a clula C10 a identificao da dcima clula da coluna C e terceira clulas da
linha 10, ou seja, a interseco da coluna C com a linha 10.
A Barra de Menus
A forma escolhida para demonstrar toda a potencialidade dessa aplicao e para
desenvolvimento deste Manual mostrar cada um de seus
Menus e detalhar as funes a embutidas. Assim passamos em
seguida a descrever cada um dos Menus encontrados na Barra
de Menus, na exata seqncia em que so encontrados.
A partir deste ponto passaremos a descrever os principais
comandos e funes desta aplicao de forma a permitir que
qualquer usurio, seja ele iniciante ou experiente, seja capaz
de criar e editar uma Planilha contendo formataes e variadas
frmulas para clculo de valores.
O Menu Arquivo
Como Menu inicial da Barra de Menus, aqui foram reunidas
todas as opes relacionadas manipulao de arquivos no
LibreOffice. Ao clicar o Menu ARQUIVO aparecero todos os
submenus a ele relacionados, conforme a figura ao lado.
355
Criando uma nova Planilha

Opo permite a criao de um novo documento, cujo tipo (texto, planilha, apresentao,
desenho, base de dados) dever ser selecionado a partir de um sub-menu. Ao ser selecionada
esta opo ser apresentada ento a tela a seguir:
Abrindo um documento
Esta opo que permite que sejam abertos, para edio, documentos criados anteriormente.
Ao ser selecionada esta opo ser apresentada em seguida uma Caixa de Dilogo para seleo
do arquivo a ser aberto.
356
Uma outra forma de abrir um documento utilizando o cone posicionado na Barra de

Ferramentas.
Fechando um documento
Esta opo possibilita o fechamento do arquivo que est sendo editado no momento sem que
se torne necessrio o encerramento do LibreOffice. Caso o arquivo contenha alteraes que
ainda no foram salvas, ele emitir uma mensagem de alerta que permitir que o usurio salve
as alteraes (ou descarte) antes do fechamento do arquivo.
Salvando um documento (CTRL+S)

Este item permite que sejam salvas as alteraes efetuadas no documento que est sendo
editado momento.
Planilha e Modelo de Planilha do OpenDocument*.odse*.ots

Outra forma mais rpida de salvar alteraes utilizando o cone
posicionado na Barra de
Ferramentas Padro. Esse cone estar visvel quando houver alteraes que ainda no foram
salvas e ficar invisvel quando todas as alteraes efetuadas j estiverem salvas.
357
Salvar como
Esta opo permite que o usurio salve pela primeira vez um documento novo que est sendo
editado. Tambm pode ser utilizado para salvar documentos com outros nomes (cpias).
Ao ser selecionada esta opo ser apresentado uma Caixa de Dilogo, semelhante ao que
foi apresentado por ocasio do submenu Abrir onde o usurio dever selecionar o NOME DO
ARQUIVO, o TIPO DO ARQUIVO e o DIRETRIO onde o arquivo dever ser salvo.
O LibreOffice permite ainda que o arquivo possa ser salvo com uma senha que o proteger
contra acesso indevido de outros usurios. Somente aqueles que souberem a senha podero
abrir e editar o arquivo. Neste caso basta digitar a senha no campo prprio e repetir a mesma
senha no campo Confirmar. importante relembrar que o documento dever ser salvo com o
TIPO DE ARQUIVO compatvel que permite que seja aberto em outro micro que no dispuser
do LibreOffice.
Salvar Tudo
Esta opo permite que todos os arquivos que estiverem sendo editados possam ser salvos de
uma s vez evitando que o usurio tenha de salvar um a um.
Exportando como PDF

Salva o arquivo atual no formato Portable Document Format (PDF) verso 1.4. Um arquivo PDF
pode ser visto e impresso em qualquer plataforma com a formatao original intacta, desde
que haja um software compatvel instalado.
358
Guia Geral
Intervalo
Define as opes de exportao para as pginas includas no arquivo PDF.
Imagens
Define as opes de exportao de PDF para as imagens dentro do documento.
Geral
Define as opes gerais de exportao para PDF.
Guia Visualizao inicial

Define Painis, Ampliao e Layout da Pgina.
359
Interface do usurio
Guia Vnculos
Especifique como exportar os marcadores e hyperlinks em seu documento.
360
Guia Segurana
Definir senhas
Clique para abrir uma caixa de dilogo para inserir as senhas. Voc pode inserir uma senha para
abrir o arquivo e pode inserir uma senha opcional para permitir editar o documento.
Impresso
No autorizada
No permitido imprimir o documento.
Baixa resoluo (150 dpi)
O documento somente ser impresso em baixa resoluo (150 dpi). Nem todos os leitores
PDF respeitam esta configurao.
Alta resoluo
O documento pode ser impresso em alta resoluo.
Alteraes
No autorizadas
No so permitidas alteraes de contedo.
Inserir, excluir e girar pginas
Somente as funes de insero, excluso e rotao de pginas so permitidas.
Preencher campos de formulrios
S permitido preencher os campos de formulrios.
Inserir comentrios, preencher de campos de formulrios
S permitido preencher campos de formulrios e inserir comentrios.
Qualquer exceto extrair pginas
Todas as alteraes so permitidas, menos a extrao de pginas.
361
Permitir copiar o contedo

Selecione para permitir copiar o contedo para a rea de transferncia.
Permitir acesso ao texto para ferramentas de acessibilidade

Selecione para permitir o acesso texto para ferramentas de acessibilidade.
Boto Exportar
Exporta o arquivo atual no formato PDF.
Imprimindo Documentos (CTRL+P)

Esta opo permite a impresso do documento que est sendo editado, em qualquer impressora
associada ao micro. Como na maioria dos Editores de Texto, pode-se selecionar a quantidade
de pginas que ser impressa na impressora onde ser feita a impresso, a quantidade de
cpias, etc.
Uma outra forma de imprimir documentos utilizando o cone

Ferramentas.
362
posicionado na Barra de
Listas no Calc
O Calc possui internamente listas de dias da semana, meses do ano e permite serem criadas
novas listas.
Quando se insere em uma clula um contedo pertencente a uma lista ou se insere uma
data ou nmero e arrastar a ala de preenchimento desta mesma clula, o Calc preencher
automaticamente as demais clulas por onde o arrasto passar, com os dados sequenciais a
partir da clula de origem.
Por exemplo, se inserir na clula E5 o valor 10 e arrastar a sua ala de preenchimento para cima
ou para a esquerda, ser criada uma sequncia decrescente, ou seja, a clula E4 ficar com o
valor 9, a clula E3 com 8 e assim sucessivamente. Se arrastar a ala para a esquerda, a clula
D4 ficar com o valor 9, a clula C4 com 8, a clula B4 com 7 e a clula A4 com 6.
Porm se arrasto a partir da ala de preenchimento da clula E5 for para direita ou para baixo
ser criada uma sequncia crescente, ou seja, a clula F5 ficar com o valor 11, a clula G5 com
12 e assim sucessivamente. Se arrastar para baixo a clula E6 ficar com 11, a clula E7 com 12
e assim sucessivamente.
O mesmo efeito ocorrer se o contedo da clula de origem for um dia da semana ou ms do ano.
363
Quando for selecionado duas clulas consecutivas o Calc tentar continuar a sequncia:
Excluindo o contedo de clulas

Para excluir o contedo de uma ou mais clulas basta selecion-las e pressionar a tecla DELETE
do teclado.
Caso necessite apagar formataes ou outras opes pressione a tecla BACKSPACE do teclado e
a seguinte caixa de dilogo aparecer:
364
Excluindo clulas
Esta opo permite que o usurio exclua clulas de sua planilha e ainda selecione a ao a ser
tomada pelo LibreOffice Calc para preenchimento do vazio deixado pela excluso.
O Menu Inserir
Neste Menu foram reunidas todas as opes que permitiro ao usurio incluir no texto diversos
tipos de objetos que iro melhorar o seu contedo e sua forma de apresentao.
Inserindo clulas
Esta opo permite que o usurio inclua novas clulas em sua planilha. Ao ser selecionada esta
opo ser apresentada uma Caixa de Dilogo para que os usurio selecione as opes desejadas.
Inserindo linhas
Esta opo permite que o usurio inclua novas linhas em sua planilha, acima da rea
selecionada. A quantidade de linhas inseridas ser igual quantidade de linhas selecionadas e
as linhas existentes sero movimentadas para baixo.
Inserindo colunas
Esta opo permite que o usurio inclua novas colunas em sua planilha esquerda da rea
selecionada. A quantidade de colunas inseridas ser igual quantidade de colunas selecionadas
e as colunas existentes sero movimentadas para a esquerda.
365
Inserindo planilhas
Esta opo permite que o usurio inclua uma nova planilha no conjunto de planilhas que est
sendo editado. Ao ser selecionada esta opo ser apresentada uma Caixa de Dilogo com as
opes disponveis:
Inserindo Nomes
Esta opo permite que o usurio inclua e nomeie diferentes sees de uma planilha de forma
a navegar mais facilmente pelo documento e localizar informaes especficas.
a) Definir
Ao ser selecionada esta opo ser apresentada uma Caixa de Dilogo para nomear uma
rea previamente selecionada;
b) Inserir
Ao ser selecionada esta opo permite que seja inserido um determinado intervalo de
clulas com nome na posio atual do cursor;
c) Criar
Ao ser selecionada esta opo permite que nomeados, de forma automtica, diversos
intervalos de clulas;
d) Rtulos
Ao ser selecionada esta opo permite que seja definido um intervalo de rtulos (etiquetas);
Inserindo Anotao
Uma anotao uma facilidade do LibreOffice que permite que sejam includos textos
explicativos (comentrios, lembretes etc.) no documento que est sendo editado, normalmente
referentes ao contedo de uma determinada clula ou regio da planilha.
366
Inserindo Grficos
Esta opo permite a incluso de grficos gerados com o auxlio do LibreOffice Calc como no
exemplo abaixo:
Grfico em uma planilha do Calc

1. Clique no interior do intervalo de clulas que voc deseja apresentar no seu grfico.
2. Clique no cone Inserir grfico na barra de ferramentas Padro.
Voc ver uma visualizao do grfico e o Assistente de grfico.
3. Siga as instrues no Assistente de grfico para criar um grfico.
367
O Menu Formatar
Neste Menu foram reunidas todas as opes que permitiro ao usurio trabalhar a
apresentao do texto (formatao) de forma a tornar esse texto mais atrativo e de fcil leitura,
com diferentes estilos de pargrafos, diferentes fontes e formatos de caracteres etc.
Formatando Clulas
Esta opo permite que o usurio especifique diversas opes de formatao para aplicao s
diferentes clulas da planilha. Ao ser selecionada esta opo ser apresentada uma Caixa de
Dilogo com as opes de formatao.
Nmeros
Permite que o usurio selecione o formato do contedo numrico da clula selecionada tais
como o nmero de casas decimais, zeros a esquerda, separador de milhar, formato monetrio
(R$) etc
368
Fonte
Permite que o usurio selecione o formato do contedo texto da clula selecionada tais como o
tipo e o tamanho do caractere a ser utilizado, efeitos (negrito, itlico, sublinhado), cor e lngua
do texto;
Efeitos do Fonte
Permite que o usurio aplique sublinhados especiais, relevos, contornos e sombras no contedo
de uma clula;
Alinhamento
Permite que o usurio altere o alinhamento horizontal e vertical e mude a orientao do texto;
369
Bordas
Permite que o usurio escolha e aplique contornos (bordas) clula selecionada ou a um grupo
de clulas;
Plano de fundo
Permite que o usurio selecione e aplique um plano de fundo (cor ou imagem) a uma clula
selecionada ou a um grupo de clulas.
370
Proteo da Clula
Permite que o usurio defina as opes para proteo contra a alterao e acesso ao contedo
de clula(s) selecionada(s).
Definindo Intervalos de Impresso

Esta opo permite que o usurio defina, remova,
altere ou inclua um intervalo de seu documento,
contendo uma ou mais clulas previamente
selecionadas, que sero mostradas por ocasio da
impresso. Se o usurio no definir nenhum intervalo
de impresso manualmente, o Calc atribuir um
intervalo de impresso automtico incluindo todas as
clulas que no estiverem vazias.
371
Utilizando a Formatao Condicional

Esta opo permite que o usurio defina estilos de formato a serem aplicados a uma clula ou
conjunto de clulas, dependendo de certas condies. O estilo selecionado ser ento avaliado
e voc poder inserir trs condies que consultam o contedo dos valores das clulas ou
frmulas, avaliadas de 1 a 3. Se a condio 1 corresponder condio, o estilo definido ser
usado. Caso contrrio, a condio 2 ser avaliada e o seu estilo definido ser usado. Se esse
estilo no corresponder, a condio 3 ser avaliada. Se um estilo j tiver sido atribudo a uma
clula, ele permanecer inalterado.
Frmulas em Planilhas
Ao olharmos para uma planilha, o que vemos sobre as clulas so RESULTADOS, que podem
ser obtidos a partir dos CONTEDOS que so efetivamente digitados nas clulas. Quer dizer, o
contedo pode ou NO ser igual ao resultado que est sendo visto.
Os contedos podem ser de trs tipos:
Strings (numricos alfabticos ou alfanumricos)
Frmulas matemticas
Funes
372
Frmulas
Frmulas so equaes que executam clculos sobre valores na planilha. Uma frmula inicia
com um sinal de igual (=). Por exemplo, a frmula a seguir multiplica 2 por 3 e depois adiciona
5 ao resultado.
=5+2*3
Uma frmula tambm pode conter um ou todos os seguintes elementos:
Funo: uma frmula pr desenvolvida que assume um valor ou vrios valores, executa
uma operao e retorna um valor ou vrios valores. Use as funes para simplificar e
reduzir frmulas em uma planilha, especialmente aquelas que executam clculos longos e
complexos.
Operadores: um sinal ou tipo que especifica um tipo de clculo a ser executado dentro de
uma expresso. Existem operadores matemticos, de comparao, lgicos ou de referncia.
Constantes: um valor que no calculado, e que, portanto, no alterado. Por exemplo, o
nmero 210 e o texto "Ganhos do trimestre" so constantes. Uma expresso ou um valor
resultante de uma expresso no uma constante.
Partes de uma frmula

1 Funes: a funo PI ( ) retorna o valor de pi: 3.142...
2 Referncias: A2 retorna o valor na clula A2.
3 Constantes: nmeros ou valores de texto inseridos
diretamente em uma frmula como, por exemplo, o 2.
4 Operadores: o operador ^ (acento circunflexo) eleva
um nmero a uma potncia e o operador * (asterisco)
multiplica.
Usando constantes em frmulas

Uma constante um valor no calculado. Por exemplo, a data 09/10/2008, o nmero 210 e o
texto "Receitas trimestrais" so todos constantes. Uma expresso, ou um valor resultante de
uma expresso, no uma constante. Se voc usar valores de constantes na frmula em vez
de referncias a clulas (por exemplo, =30+70+110), o resultado se alterar apenas se voc
prprio modificar a frmula.
Usando operadores de clculo em frmulas

Os operadores especificam o tipo de clculo que voc deseja efetuar nos elementos de uma
frmula. H uma ordem padro segundo a qual os clculos ocorrem, mas voc pode mudar
essa ordem utilizando parnteses.
373
Tipos de operadores
H quatro diferentes tipos de operadores de clculo: aritmtico, de comparao, de
concatenao de texto e de referncia.
Operadores aritmticos
Para efetuar operaes matemticas bsicas, como adio, subtrao ou multiplicao,
combinar nmeros e produzir resultados numricos, use estes operadores aritmticos.
Operador aritmtico
Significado
Exemplo
+ (sinal de mais)
Adio
3+3
Subtrao
3-1
Negao
-1
* (asterisco)
Multiplicao
3*3
/ (sinal de diviso)
Diviso
3/3
% (sinal de porcentagem)
Porcentagem
20%
^ (acento circunflexo)
Exponenciao
3^2
- (sinal de menos)
Operadores de comparao
Voc pode comparar dois valores com os operadores a seguir. Quando dois valores so
comparados usando esses operadores o resultado um valor lgico VERDADEIRO ou FALSO.
Operador de comparao
Significado
Exemplo
= (sinal de igual)
Igual a
A1=B1
> (sinal de maior que)
Maior que
A1>B1
< (sinal de menor que)
Menor que
A1<B1
>= (sinal de maior ou igual a)
Maior ou igual a
A1>B1
<= (sinal de menor ou igual a)
Menor ou igual a
A1<B1
<> (sinal de diferente de)
Diferente de
A1<>B1
Operador de concatenao de texto

Use o 'E' comercial (&) para associar, ou concatenar, uma ou mais sequncias de caracteres de
texto para produzir um nico texto.
374
Operador de texto
Significado
Exemplo
& (E comercial)
Conecta ou concatena dois

valores para produzir um valor
de texto contnuo
"Norte"&"vento"
Operadores de referncia
Combine intervalos de clulas para clculos com estes operadores.
Operador de referncia
: (dois-pontos)
Significado
Operador de intervalo,
produz uma referncia
todas as clulas entre
referncias, incluindo as
referncias
Exemplo
que
para
duas
duas
B5:B15
; (ponto e vrgula)
Operador de unio, que

combina diversas referncias
em uma referncia
SOMA(B5:B15;D5:D15)
! Exclamao
Operador de interseo, que

produz uma referncia a clulas
comuns a dois intervalos
B7:D7!C6:C8
Usando as Funes
Funes so frmulas predefinidas que efetuam clculos usando valores especficos,
denominados argumentos, em uma determinada ordem ou estrutura. As funes podem ser
usadas para executar clculos simples ou complexos.
A sintaxe de funes
O seguinte exemplo da funo ARRED para arredondar um nmero na clula A10 ilustra a
sintaxe de uma funo.
Estrutura de uma funo

1 Estrutura. A estrutura de uma funo comea com um sinal de igual (=), seguido do nome
da funo, um parntese de abertura, os argumentos da funo separados por ponto e
vrgulas e um parntese de fechamento.
375
Principais funes das Planilhas de Clculo

Matemticas
SOMA
Retorna a soma de todos os nmeros na lista de argumentos.
Sintaxe
=SOMA(nm1;nm2; ...)
Nm1, nm2, ... so os argumentos que se deseja somar.
Exemplos:
=SOMA(A1;A3) igual a 10
=SOMA(B1:C2)
Obs.: Intervalo s funciona dentro de funo.

=SOMA(A1)
376
=SOMA(A1+A2)
=SOMA(A1:A4;3;7;A1*A2)
Obs.: Primeiro se resolve a equao matemtica e depois a funo.

=A1:A2 (Erro de Valor)
=SOMA(A1:A3/B1:B2) (Erro de Valor)
Obs.: no posso ter um operador matemtico entre dois intervalos.

=SOMA(A1:A3)/SOMA(B1:B2)
377
=SOME(A1:A3) (Erro de Nome)
Obs.: O texto como argumento nas planilhas deve ser colocado entre aspas para no ser
confundido com um intervalo nomeado ou outro nome de funo. Entretanto no ser possvel
fazer soma, mdia, etc., entre um texto colocado como argumento em uma funo e os
demais argumentos.
MULT
A funo MULT multiplica todos os nmeros especificados como argumentos e retorna o
produto. Por exemplo, se as clulas A1 e A2 contiverem nmeros, voc poder usar a frmula
=MULT(A1;A2) para multiplicar esses dois nmeros juntos. A mesma operao tambm pode
ser realizada usando o operador matemtico de multiplicao (*); por exemplo, =A1*A2.
A funo MULT til quando voc precisa multiplicar vrias clulas ao mesmo tempo. Por
exemplo, a frmula =MULT(A1:A3;C1:C3) equivale a =A1*A2*A3*C1*C2*C3.
Sintaxe
=MULT(nm1;[nm2]; ...)
A sintaxe da funo MULT tem os seguintes argumentos: (argumento: um valor que fornece
informaes a uma ao, um evento, um mtodo, uma funo ou um procedimento.)
nm1 Necessrio. O primeiro nmero ou intervalo: (intervalo: duas ou mais clulas em uma
planilha. As clulas de um intervalo podem ser adjacentes ou no adjacentes.) que voc de eja
multiplicar.
nm2, ... Opcional. Nmeros ou intervalos adicionais que voc deseja multiplicar.
378
ABS
Retorna o valor absoluto de um nmero. Esse valor o nmero sem o seu sinal.
Sintaxe
=ABS (nm)
Nm o nmero real cujo valor absoluto voc deseja obter.
Exemplo:
MOD
Retorna o resto de uma diviso. Possui 2 argumentos (Valor a ser dividido:divisor)
Sintaxe
=MOD(Nm;Divisor)
Nm o nmero para o qual voc deseja encontrar o resto.
Divisor o nmero pelo qual voc deseja dividir o nmero.
Exemplo
=MOD(6;4)
Resposta: 2
INT
Arredonda um nmero para baixo at o nmero inteiro mais prximo.
Sintaxe
=INT(nm)
Nm o nmero real que se deseja arredondar para baixo at um inteiro.
379
Exemplo
ARRED
A funo ARRED arredonda um nmero para um nmero especificado de dgitos. Por exemplo,
se a clula A1 contiver 23,7825 e voc quiser arredondar esse valor para duas casas decimais,
poder usar a seguinte frmula:
=ARRED(A1;2)
O resultado dessa funo 23,78.
Sintaxe
=ARRED(nmero;nm_dgitos)
A sintaxe da funo ARRED tem os seguintes argumentos:
Nmero Necessrio. O nmero que voc deseja arredondar.
nm_dgitos Necessrio. O nmero de dgitos para o qual voc deseja arredondar o argumento
nmero.
Exemplo
380
TRUNCAR
Trunca um nmero para um inteiro removendo a parte fracionria do nmero.
Sintaxe
=TRUNCAR(nm;nm_dgitos)
Nm o nmero que se deseja truncar.
Nm_dgitos um nmero que especifica a preciso da operao. O valor padro para num_
digits 0 (zero).
Comentrio
TRUNCAR e INT so semelhantes pois
os dois retornam inteiros. TRUNCAR
remove a parte fracionria do nmero.
INT arredonda para menos at o nmero
inteiro mais prximo de acordo com o
valor da parte fracionria do nmero. INT
e TRUNC so diferentes apenas quando
usam nmeros negativos: TRUNCAR(-4,3)
retorna -4, mas INT(-4,3) retorna -5,
porque -5 o nmero menor.
Exemplos
SOMASE
Use a funo SOMASE para somar os valores em um intervalo (intervalo: duas ou maos clulas
em uma planilha. As clulas de um intervalo podem ser adjacentes ou no adjacentes.) que
atendem aos critrios que voc especificar. Por exemplo, suponha que em uma coluna que
contm nmeros, voc deseja somar apenas os valores maiores que 5. possvel usar a seguinte
frmula:
=SOMASE(B2:B25;">5")
Nesse exemplo, os critrios so aplicados aos mesmos valores que esto sendo somados.
Se desejar, voc pode aplicar os critrios a um intervalo e somar os valores correspondentes
em um intervalo correspondente. Por exemplo, a frmula =SOMASE(B2:B5;"John";C2:C5) soma
381
apenas os valores no intervalo C2:C5, em que as clulas correspondentes no intervalo B2:B5

equivalem a "John".
Sintaxe
=SOMASE(intervalo;critrios;[intervalo_soma])
A sintaxe da funo SOMASE tem os seguintes argumentos (argumento: um valor que fornece
informaes uma ao, um evento, um mtodo, uma funo ou um procedimento.):
Intervalo Necessrio. O intervalo de clulas que se deseja
calcular por critrios. As clulas em cada intervalo devem
ser nmeros e nomes, matrizes ou referncias que contm
nmeros. Espaos em branco e valores de texto so
ignorados.
Critrios Necessrio. Os critrios na forma de um nmero,
expresso, referncia de clula, texto ou funo que define
quais clulas sero adicionadas. Por exemplo, os critrios
podem ser expressos como 32, ">32", B5, 32, "32", "mas"
ou HOJE().
Importante
Qualquer critrio de texto

ou qualquer critrio que
inclua smbolos lgicos ou
matemticos deve estar entre
aspas duplas ("). Se os critrios
forem numricos, as aspas
duplas no sero necessrias.
intervalo_soma Opcional. As clulas reais a serem adicionadas, se voc quiser adicionar clulas
diferentes das especificadas no argumento de intervalo. Se o argumento intervalo_soma for
omitido, a planilha adicionar as clulas especificadas no argumento intervalo (as mesmas
clulas s quais os critrios so aplicados).
Exemplos
382
Estatsticas
CONT.NM
Conta quantas clulas contm nmeros e tambm os nmeros na lista de argumentos. Use
CONT.NM para obter o nmero de entradas em um campo de nmero que esto em um
intervalo ou matriz de nmeros.
Sintaxe
CONT.NM(valor1;valor2;...)
Valor1; valor2, ... so argumentos que
contm ou se referem a uma variedade
de diferentes tipos de dados, mas
somente os nmeros so contados.
Exemplo
=CONT.NM(C1:E2)
Obs.: R$ 4,00 igual a 4, pois esse o formato do nmero.
CONT.VALORES
Calcula o nmero de clulas no vazias e os valores na lista de argumentos. Use o Cont.Valores
para calcular o nmero de clulas com dados, inclusive clulas com erros, em um intervalo ou
matriz.
383
Sintaxe
=CONT.VALORES(valor1;valor2;...)
Exemplos
=CONT.VALORES(C1:E3)
MDIA
Retorna a mdia aritmtica dos argumentos. Soma todos os nmeros e divide pela quantidade
de nmeros que somou.
Sintaxe
=MDIA(nm1;nm2;...)
A sintaxe da funo MDIA tem os seguintes argumentos (argumento: um valor que fornece
informaes uma ao, um evento, um mtodo, uma funo ou um procedimento.):
nm1 Necessrio. O primeiro nmero, referncia de clula ou intervalo para o qual voc deseja
a mdia.
nm2, ... Opcional. Nmeros adicionais, referncias de clula ou intervalos para os quais voc
deseja a mdia, at no mximo 255.
Exemplos
=MDIA(C1:E2)
384
=MDIA(C1:E2;3;5)
=SOMA(C1:E2)/CONT.NM(C1:E2) => equivalente a funo mdia.
=MDIA(JAN;FEV) => mdia de intervalos nomeados.
CONT.SE
A funo CONT.SE conta o nmero de clulas dentro de um intervalo que atendem a um nico
critrio que voc especifica. Por exemplo, possvel contar todas as clulas que comeam com
uma certa letra ou todas as clulas que contm um nmero maior do que ou menor do que um
nmero que voc especificar. Por exemplo, suponha uma planilha que contenha uma lista de
tarefas na coluna A e o nome da pessoa atribuda a cada tarefa na coluna B. Voc pode usar a
funo CONT.SE para contar quantas vezes o nome de uma pessoa aparece na coluna B e, dessa
maneira, determinar quantas tarefas so atribudas a essa pessoa. Por exemplo:
=CONT.SE(B2:B25;"Nancy")
Sintaxe
=CONT.SE(intervalo;"critrio")
Intervalo Necessrio. Uma ou mais clulas a serem contadas, incluindo nmeros ou nomes,
matrizes ou referncias que contm nmeros.
Critrios Necessrio. Um nmero, uma expresso, uma referncia de clula ou uma cadeia de
texto que define quais clulas sero contadas. Por exemplo, os critrios podem ser expressos
como 32, "32", ">32", "mas" ou B4.
385
Exemplos
MXIMO
Retorna o valor mximo de um conjunto de valores.
Sintaxe
=MXIMO(nm1;nm2;...)
Nm1, nm2,... so de 1 a 255 nmeros cujo valor mximo voc deseja saber.
Exemplos
386
=MXIMO(A1:C5)
MNIMO
Retorna o menor valor de um conjunto de valores.
Sintaxe
=MINIMO(nm1;nm2;...at 30)
Exemplos:
=MNIMO(A1:C5).
MAIOR
Retorna o MAIOR valor K-simo de um conjunto de dados. Por exemplo, o terceiro MAIOR
nmero. Possui 2 argumentos. O primeiro argumento a matriz e o segundo a posio em
relao ao maior nmero.
Sintaxe
MAIOR(MATRIZ;posio)
387
Exemplos
=MAIOR(A3:D4;3)
Qual o terceiro maior nmero: (Considerando Repetidos)
2 4 6 9 12 23 35 50
Resposta: 23
=MAIOR(A1:C5;3)
MENOR
Retorna o MENOR valor K-simo de um conjunto de dados. Por exemplo, o terceiro MENOR
nmero. Possui 2 argumentos. O primeiro argumento a matriz e o segundo a posio em
relao ao menor nmero.
Sintaxe
=MENOR(MATRIZ;posio)
Exemplos
=MENOR(A3:D4;3)
Qual o terceiro MENOR nmero:
2 4 6 9 12 23 35 50Resposta = 6
388
=MENOR(A1:C5;5)
=MENOR(A1:C5;19)
DATA
HOJE()
Retorna o nmero de srie da data atual. O nmero de srie o cdigo de data/hora usado
pela planilha para clculos de data e hora. Se o formato da clula era Geral antes de a funo
ser inserida, a planilha ir transformar o formato da clula em Data. Se quiser exibir o nmero
de srie, ser necessrio alterar o formato das clulas para Geral ou Nmero.
A funo HOJE til quando voc precisa ter a data atual exibida em uma planilha,
independentemente de quando a pasta de trabalho for aberta. Ela tambm til para o clculo
de intervalos. Por exemplo, se voc souber que algum nasceu em 1963, poder usar a seguinte
frmula para descobrir a idade dessa pessoa a partir do aniversrio deste ano:
=ANO(HOJE())-1963
Essa frmula usa a funo HOJE como argumento da funo ANO de forma a obter o ano
atual e, em seguida, subtrai 1963, retornando a idade da pessoa.
Exemplos
Supondo que a data de hoje configurada no computador : 31/08/12
389
AGORA()
Retorna a data e a hora atuais formatados como data e hora. No possui argumentos.
A funo AGORA til quando voc precisa exibir a data e a hora atuais em uma planilha
ou calcular um valor com base na data e na hora atuais e ter esse valor atualizado sempre que
abrir a planilha.
Exemplos
Supondo que a data de hoje configurada no computador : 31/08/12 as 13h.
TEXTO
CONCATENAR
Agrupa duas ou mais cadeias de caracteres em uma nica cadeia de caracteres.
Sintaxe
=CONCATENAR (texto1;texto2;...)
Texto1; texto2; ... so de 2 a 255 itens de texto a serem agrupados em um nico item de texto.
Os itens de texto podem ser cadeia de caracteres, nmeros ou referncias a clulas nicas.
Comentrio
Voc tambm pode usar o operador de
clculo de 'E' comercial, em vez da funo
CONCATENAR, para agrupar itens de texto.
Por exemplo, =A1&B1 retornar o mesmo
valor que =CONCATENAR(A1;B1).
390
Exemplo
MAISCULA
Converte o texto em maisculas.
Sintaxe
=MAISCULA(texto)
Texto o texto que se deseja converter para maisculas. Texto pode ser uma referncia ou uma
seqncia de caracteres de texto.
Exemplo
MINSCULA
Converte todas as letras maisculas em uma sequncia de caracteres de texto para minsculas.
Sintaxe
=MINSCULA(texto)
Texto o texto que voc deseja converter para minscula. MINSCULA s muda caracteres de
letras para texto.
391
Exemplo
PRI.MAISCULA
Coloca a primeira letra de uma sequncia de caracteres de texto em maiscula e todas as outras
letras do texto depois de qualquer caractere diferente de uma letra. Converte todas as outras
letras para minsculas.
Sintaxe
=PRI.MAISCULA(texto)
Texto o texto entre aspas, uma frmula que retorna o texto ou uma referncia a uma clula
que contenha o texto que voc deseja colocar parcialmente em maiscula.
Exemplo
392
LGICAS
SE
A funo SE retornar um valor se uma condio que voc especificou for considerada
VERDADEIRO e um outro valor se essa condio for considerada FALSO. Por exemplo, a frmula
=SE(A1>10;"Mais que 10";"10 ou menos") retornar "Mais que 10" se A1 for maior que 10 e
"10 ou menos" se A1 for menor que ou igual a 10.
Sintaxe
SE(teste_lgico;[valor_se_verdadeiro];[valor_se_falso])
A sintaxe da funo SE tem os seguintes argumentos:
teste_lgico Obrigatrio. Qualquer valor ou expresso que possa ser avaliado como
VERDADEIRO ou FALSO. Por exemplo, A10=100 uma expresso lgica; se o valor da clula A10
for igual a 100, a expresso ser considerada VERDADEIRO. Caso contrrio, a expresso ser
considerada FALSO. Esse argumento pode usar qualquer operador de clculo de comparao.
valor_se_verdadeiro Opcional. O valor que voc deseja que seja retornado se o argumento
teste_lgico for considerado VERDADEIRO. Por exemplo, se o valor desse argumento for a cadeia
de texto "Dentro do oramento" e o argumento teste_lgico for considerado VERDADEIRO,
a funo SE retornar o texto "Dentro do oramento". Se teste_lgico for considerado
VERDADEIRO e o argumento valor_se_verdadeiro for omitido (ou seja, h apenas um ponto e
vrgula depois do argumento teste_lgico), a funo SE retornar 0 (zero). Para exibir a palavra
VERDADEIRO, use o valor lgico VERDADEIRO para o argumento valor_se_verdadeiro.
valor_se_falso Opcional. O valor que voc deseja que seja retornado se o argumento
teste_lgico for considerado FALSO. Por exemplo, se o valor desse argumento for a cadeia de
texto "Acima do oramento" e o argumento teste_lgico for considerado FALSO, a funo SE
retornar o texto "Acima do oramento". Se teste_lgico for considerado FALSO e o argumento
valor_se_falso for omitido (ou seja, no h vrgula depois do argumento valor_se_verdadeiro),
a funo SE retornar o valor lgico FALSO. Se teste_lgico for considerado FALSO e o valor do
argumento valor_se_falso for omitido (ou seja, na funo SE, no h ponto e vrgula depois do
argumento valor_se_verdadeiro), a funo SE retornar o valor 0 (zero).
Exemplo
393
Usando referncias em frmulas

Uma referncia identifica uma clula ou um intervalo de clulas em uma planilha e informa
a planilha onde procurar pelos valores ou dados a serem usados em uma frmula. Com
referncias, voc pode usar dados contidos em partes diferentes de uma planilha em uma
frmula ou usar o valor de uma clula em vrias frmulas. Voc tambm pode se referir a clulas
de outras planilhas na mesma pasta de trabalho e a outras pastas de trabalho. Referncias de
clulas em outras pastas de trabalho so chamadas de vnculos ou referncias externas.
O estilo de referncia A1
O estilo de referncia padro Por padro, o Calc usa o estilo de referncia A1, que se refere
a colunas com letras (A at AMJ, para um total de 1.024 colunas) e se refere a linhas com
nmeros (1 at 1.048.576). Essas letras e nmeros so chamados de ttulos de linha e coluna.
Para referir-se a uma clula, insira a letra da coluna seguida do nmero da linha. Por exemplo,
B2 se refere clula na interseo da coluna B com a linha 2.
Para se referir a
Use
A clula na coluna A e linha 10
A10
O intervalo de clulas na coluna A e linhas 10 a 20
A10:A20
O intervalo de clulas na linha 15 e colunas B at E
B15:E15
O intervalo de clulas nas colunas A a E e linhas 10

a 20
A10:E20
Fazendo referncia a uma outra planilha: No exemplo a seguir, a funo de planilha MDIA
calcula o valor mdio do intervalo B1:B10 na planilha denominada Marketing na mesma pasta
de trabalho.
Referncia a um intervalo de clulas em outra planilha na mesma pasta de trabalho
1 Refere-se a uma planilha denominada Marketing
2 Refere-se a um intervalo de clulas entre B1 e B10, inclusive
3 Separa a referncia de planilha da referncia do intervalo de clulas
394
Referncias absolutas, relativas e mistas

Referncias relativas: Uma referncia relativa em uma frmula, como A1, baseada na posio
relativa da clula que contm a frmula e da clula qual a referncia se refere. Se a posio da
clula que contm a frmula se alterar, a referncia ser alterada. Se voc copiar ou preencher
a frmula ao longo de linhas ou de colunas, a referncia se ajustar automaticamente. Por
padro, novas frmulas usam referncias relativas. Por exemplo, se voc copiar ou preencher
uma referncia relativa da clula B2 para a B3, ela se ajustar automaticamente de =A1 para
=A2.
Frmula copiada com referncia relativa

Referncias absolutas: Uma referncia absoluta de clula em uma frmula, como $A$1,
sempre se refere a uma clula em um local especfico. Se a posio da clula que contm a
frmula se alterar, a referncia absoluta permanecer a mesma. Se voc copiar ou preencher a
frmula ao longo de linhas ou colunas, a referncia absoluta no se ajustar. Por padro, novas
frmulas usam referncias relativas, e talvez voc precise troc-las por referncias absolutas.
Por exemplo, se voc copiar ou preencher uma referncia absoluta da clula B2 para a clula
B3, ela permanecer a mesma em ambas as clulas =$A$1.
Frmula copiada com referncia absoluta

Referncias mistas: Uma referncia mista tem uma coluna absoluta e uma linha relativa, ou
uma linha absoluta e uma coluna relativa. Uma referncia de coluna absoluta tem o formato
$A1, $B1 e assim por diante. Uma referncia de linha absoluta tem o formato A$1, B$1 e assim
por diante. Se a posio da clula que contm a frmula se alterar, a referncia relativa ser
alterada e a referncia absoluta no se alterar. Se voc copiar ou preencher a frmula ao longo
de linhas ou colunas, a referncia relativa se ajustar automaticamente e a referncia absoluta
no se ajustar. Por exemplo, se voc copiar ou preencher uma referncia mista da clula A2
para B3, ela se ajustar de =A$1 para =B$1.
Frmula copiada com referncia mista
395
Uma maneira simples de resolver questes que envolvem referncia a seguinte:

Na clula A3 tem a seguinte frmula =soma(G$6:$L8) e foi copiada para a clula C5 e a
questo solicita como ficou a Funo l:
Monte da seguinte maneira:
A3=SOMA(G$6:$L8)
C5=
E ento copie a Funo acertando as referencias:
A3=SOMA(G$6:$L8)
C5=SOMA(
Para acertar as referencias faa uma a uma copiando da frmula que est na A3 e
aumentando a mesma quantidade de letras e nmeros que aumentou de A3 para C5. Veja
que do A para C aumentou 2 letras e do 3 para o 5 dois nmeros. Ento aumente essa
quantidade nas referencias mas com o cuidado de que os itens que tem um cifro antes
no se alteram.
A3=SOMA(G$6:$L8)
C5=SOMA(I$6:$L10)
Vejam que o G aumentou 2 letras e foi para o I e o 8 aumentou 2 nmeros e foi para o 10,
no resto no mexemos porque tem um cifro antes.
Funes aninhadas
Em determinados casos, talvez voc precise usar uma funo como um dos argumentos de
outra funo. Por exemplo, a frmula a seguir usa uma funo aninhada MDIA e compara o
resultado com o valor 50.
1 As funes MDIA e SOMA so aninhadas na funo SE.

Retornos vlidos Quando uma funo aninhada usada como argumento, ela deve retornar
o mesmo tipo de valor utilizado pelo argumento. Por exemplo, se o argumento retornar um
valor VERDADEIRO ou FALSO, a funo aninhada dever retornar VERDADEIRO ou FALSO. Se
no retornar, a planilha exibir um valor de erro #VALOR!
Limites no nvel de aninhamento Uma frmula pode conter at sete nveis de funes
aninhadas. Quando a Funo B for usada como argumento na Funo A, a Funo B ser
de segundo nvel. Por exemplo, as funes MDIA e SOMA so de segundo nvel, pois so
argumentos da funo SE. Uma funo aninhada na funo MDIA seria de terceiro nvel, e
assim por diante.
396
CONCEITOS DE REDES E INTERNET

Uma rede de computadores um conjunto de equipamentos interligados de maneira a
trocar informaes e a compartilhar recursos como arquivos de dados gravados, impressoras,
modems, softwares e outros equipamentos.
Redes locais foram criadas para que estaes de trabalho, compostas basicamente de
computadores do tipo PC (personal computer), pudessem compartilhar impressoras, discos
rgidos de alta capacidade de armazenamento de dados e, principalmente, compartilhar
arquivos de dados.
Antes da conexo dos computadores em rede, as empresas possuam computadores
independentes com diversas bases de dados (arquivos de dados) espalhados em duplicidade
pela empresa. Esta situao gera problemas devido ao fato de que, nem sempre, os dados em
duplicidade so iguais, pois um usurio pode alterar seus arquivos e outro no, passando a
haver divergncia entre as informaes.
ALGUNS CONCEITOS
ENDEREO IP Cada host, ou seja, cada computador ou equipamento que faz parte de uma
rede deve ter um endereo pelo qual identificado nela. Em uma rede TCP/IP, todos os hosts
tm um endereo IP. A atribuio do endereo IP poder ser fixo ou dinmico.
IP FIXO Ser um IP Fixo quando o administrador da rede atribui um nmero ao equipamento.
Esse nmero permanecer registrado no equipamento mesmo quando ele estiver desligado.
IP DINMICO Este IP no ser atribudo pelo administrador da rede e sim por meio de
um software chamado DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) que tem como funo
a atribuio de IP a cada equipamento que se conectar rede. Neste tipo de IP, quando
o equipamento for desconectado da rede, perder o seu nmero e s obter um novo ou o
mesmo nmero quando se conectar novamente. o tipo de IP utilizado pelos provedores
quando um usurio se conecta Internet.
IPV4 O endereo contm 32 bits (binrio) e dividido em 4 octetos (4 X 8 bits) separados por
um ponto. Cada octeto, representado em binrio por ter nmeros entre 0 e 255. Exemplos:
10.10.10.10, 192.168.1.0.
IVP6 O endereo contm 128 bits (binrio) e dividido em 8 partes representadas em
hexadecimal separadas por dois pontos. Exemplo: fe80:0000:0000:0000:4c5b:7bcc:ce79:ab64.
O IPV6 a soluo para dois problemas atuais: Falta de endereos IPV4 na Internet e o baixo
nvel de segurana padro das comunicaes IPV4.
Observao:
O endereo IPV4 e IPV6 de cada host na mesma rede dever ser exclusivo; pois, caso
contrrio, gerar um conflito de rede.
397
LOGIN A cada usurio ser atribuda pelo administrador da rede uma identificao tambm
chamada de LOGIN (nome de usurio). O login dever ser exclusivo; pois, caso contrrio, gerar
um conflito de rede.
LOGON o processo de se conectar a uma rede. Iniciar uma sesso de trabalho em uma rede.
LOGOFF OU LOGOUT o processo de se desconectar de uma rede. Encerrar uma sesso de
trabalho em uma rede.
INTERNET
Internet uma rede mundial de computadores. Interliga desde computadores de bolso at
computadores de grande porte.
Browser ou Navegador: um programa que permite a fcil navegao na Internet para acessar
todos os servios. O programa permite o acesso e a navegao por interfaces grficas (cones),
traduzindo-as em comando de forma transparente para o usurio.
Os navegadores mais comuns so: Internet Explorer; Mozilla Firefox; Google Chrome; Apple
Safari; Opera.
TIPOS DE CONEXO INTERNET

Linha discada: conexo discada ou dial-up que utiliza como dispositivo um modem. Esse meio
de acesso o mais barato e tambm mais lento. Sua taxa de transmisso mxima de 56 Kbps
(kilobits por segundo). Enquanto em conexo, o telefone fica indisponvel para outras ligaes.
ADSL: dispositivo utilizado um modem ADSL. Utiliza a linha telefnica, mas no ocupa a linha,
permitindo o acesso internet e o uso simultneo do telefone. A verso 2.2+ pode alcanar
velocidade de 25 Mbps. Para este tipo de conexo, o computador dever possuir uma placa de
rede ou porta USB. Padro atual de 10 Mbps.
TV a cabo: dispositivo utilizado um cable modem. Utiliza o cabo da TV a cabo e no a linha
telefnica. A velocidade padro atual de 10 Mbps. Pode alcanar 150 Mbps.
Rdio: a conexo feita via ondas de rdio. Neste tipo de conexo, tanto o provedor quanto
o usurio devero possuir equipamento para transmisso e recepo (antenas). Neste tipo de
conexo temos as modalidades WI-FI e WI-MAX. Velocidade de 100 Mbps.
Satlite: nesta conexo, so usadas antenas especiais para se comunicar com o satlite
e transmitir ao computador que dever possuir um receptor interno ou externo. Invivel
comercialmente para usurios domsticos pelo seu alto custo, porm muito til para reas
afastadas onde os demais servios convencionais no esto disponveis. Velocidade padro
de 1Mbps.
Celular: o dispositivo utilizado um modem. Tecnologia 3G (3 gerao) funciona atravs das
antenas de celular e velocidade de 3 Mbps. A grande vantagem desse tipo de conexo a
mobilidade, ou seja, enquanto estamos conectados poderemos nos deslocar dentro de uma
rea de abrangncia da rede, sem a necessidade de ficarmos em um lugar fixo. 4G a sigla
398
para a Quarta Gerao de telefonia mvel para prover velocidades de acesso entre 100 Mbit/s
em movimento e 1 Gbit/s em repouso, mantendo uma qualidade de servio (QoS) de ponta a
ponta (ponto-a-ponto) de alta segurana para permitir oferecer servios de qualquer tipo, a
qualquer momento e em qualquer lugar.
FTTH: (Fiber To The Home), uma tecnologia de interligao de residncias atravs de fibra
pticas para o fornecimento de servios de TV digital, Radio Digital, acesso Internet e telefonia.
A fibra ptica levada at as residncias, em substituio aos cabos de cobre ou cabos coaxiais
(utilizados em televiso a cabo). As residncias so conectadas a um ponto de presena da
operadora de servios de telecomunicaes. Em 2013 algumas operadoras passaram a oferecer
velocidade de 150 Mbps a custos bem acessveis.
DNS
DNS, abreviatura de Domain Name System (Sistema de Nomes de Domnio), um sistema de
gerenciamento de nomes de domnios, que traduz o endereo nominal digitado no navegador
para o endereo numrico (IP) do site. O nome de domnio foi criado com o objetivo de facilitar
a memorizao dos endereos de computadores na Internet. Sem ele, teramos que memorizar
os endereos IPs.
O registro de domnios no Brasil feito pela entidade Registro.br (Registro de Domnios para a
Internet no Brasil). Quando o site registrado no Brasil utiliza-se a sigla BR. Quando no tem o
cdigo do pas significa que o site foi registrado nos EUA.
Alguns tipos de domnio:
.com instituio comercial.
.gov instituio governamental.
.net empresas de telecomunicao.
.edu instituies educacionais
.org organizaes no governamentais.
.jus relacionado com o Poder Judicirio.
Outros exemplos de domnios: adv; inf; med; nom.
Domnio uma parte da rede ou da internet que de responsabilidade de algum e d o direito
e a responsabilidade para de usar alguns servios na internet.
TIPOS DE SERVIOS DISPONIBILIZADOS NA INTERNET

WWW (World Wide Web) significa rede de alcance mundial e um sistema de documentos
em hipermdia que so interligados e executados na internet. Os documentos podem estar
na forma de vdeos, sons, hipertextos e figuras. Para visualizar a informao, utiliza-se um
programa de computador chamado navegador.
399
E-MAIL um servio que permite compor, enviar e receber mensagens atravs de sistemas
eletrnicos de comunicao.
FTP (File Transfer Protocol Protocolo de Transferncia de arquivos) servio para troca de
arquivos e pastas. Permite copiar um arquivo de uma mquina para outra.
PROTOCOLOS
Na cincia da computao, um protocolo uma conveno ou padro que controla e possibilita
uma conexo, comunicao ou transferncia de dados entre dois sistemas computacionais. De
maneira simples, um protocolo pode ser definido como "as regras que governam" a sintaxe,
semntica e sincronizao da comunicao. Os protocolos podem ser implementados pelo
hardware, software ou por uma combinao dos dois.
HTTP (Hypertext Transfer Protocol Protocolo de Transferncia de Hipertextos) permite a
transferncia de documentos da Web, de servidores para seu computador.
HTTPS: uma combinao do protocolo HTTP sobre uma camada de segurana, normalmente
SSL (Secure Sockets Layer). Essa camada adicional faz com que os dados sejam transmitidos
atravs de uma conexo criptografada, porm para que o site seja considerado seguro, deve
ter tambm um certificado digital vlido, que garante a autenticidade e representado por um
pequeno cadeado no Navegador.
HTML: uma linguagem de programao para produzir sites.
INTERNET, INTRANET E EXTRANET

INTERNET: uma rede pblica de acesso pblico.
INTRANET: utiliza os mesmos conceitos e tecnologias da Internet, porm uma rede privada,
ou seja, restrita ao ambiente interno de uma organizao. Os mesmos servios que rodam na
Internet podem rodar na Intranet, mas so restritos ao ambiente Interno. Exemplo disso o
servio de e-mail, que pode ser utilizado somente na rede Interna, para comunicao entre os
funcionrios, sem a necessidade da Internet.
EXTRANET: algumas bancas consideram a Extranet como a "Intranet que saiu da empresa".
a Intranet acessvel pelos funcionrios da Instituio, via Internet, de fora da empresa, mas
ainda assim restrita ao pblico de interesse. A Extranet tambm pode ser considerada como
um sistema corporativo, acessvel via Web (navegador), de fora da instituio. Um exemplo
seria um sistema de vendas que seja acessvel via navegador, onde o vendedor pode acessar de
qualquer local para realizar uma venda.
400
ESTRUTURA DE CERTIFICAO DIGITAL NO BRASIL
ITI
O Instituto Nacional de Tecnologia da Informao (ITI) uma autarquia federal vinculada Casa
Civil da Presidncia da Repblica, cujo objetivo manter a Infraestrutura de Chaves Pblicas
Brasileira - ICP-Brasil, sendo a primeira autoridade da cadeia de certificao - AC Raiz.
A Medida Provisria 2.200-2 de 24 de agosto de 2001 deu incio implantao do sistema
nacional de certificao digital da ICP-Brasil. Isso significa que o Brasil possui uma infraestrutura
pblica, mantida e auditada por um rgo pblico, no caso, o ITI, que segue regras de
funcionamento estabelecidas pelo Comit Gestor da ICP-Brasil, cujos membros, representantes
dos poderes pblicos, sociedade civil organizada e pesquisa acadmica, so nomeados pela
Presidenta da Repblica.
Compete ainda ao ITI estimular e articular projetos de pesquisa cientfica e de desenvolvimento
tecnolgico voltados ampliao da cidadania digital. Sua principal linha de ao a
popularizao da certificao digital ICP-Brasil e a incluso digital, atuando sobre questes como
sistemas criptogrficos, hardware compatveis com padres abertos e universais, convergncia
digital de mdias, desmaterializao de processos, entre outras.
ICP Brasil e Autoridades Certificadoras Intermedirias

ICP a sigla no Brasil para PKI - Public Key Infrastructure - e significa Infra-estrutura de Chaves
Pblicas, a denominao "Brasil" aqui presente refere-se Infra-estrutura oficial brasileira, ou
ainda, o Sistema Nacional de Certificao digital. uma estrutura composta de um ou mais
certificadores denominados de Autoridades Certificadoras - AC que, atravs de um conjunto de
tcnicas e procedimentos de suporte a um sistema criptogrfico baseando-se em certificados
digitais, consegue assegurar a identidade de um usurio de mdia eletrnica ou assegurar a
autenticidade de um documento suportado ou conservado em mdia eletrnica.
As diversas Infra-estruturas de Chaves Pblicas existentes hoje no mundo conseguem assegurar
a autenticidade de assinaturas digitais utilizadas atualmente na rede mundial de computadores
de modo a possibilitar, com elevadssimo grau de segurana, de que um usurio de email por
exemplo seja realmente o emissor da mensagem e de que o receptor seja realmente quem ele
diz ser.
No caso brasileiro a ICP-Brasil se caracteriza pela presena de um sistema hierrquico ou vertical,
onde h a presena de uma AC-Raiz (papel realizado pelo Instituto Nacional de Tecnologia da
Informao), que credencia e audita as ACs Intermedirias pertencentes ao sistema.
A Autoridade Certificadora Raiz da ICP-Brasil (AC-Raiz) a primeira autoridade da cadeia de
certificao. Executa as Polticas de Certificados e normas tcnicas e operacionais aprovadas
401
pelo Comit Gestor da ICP-Brasil. Portanto, compete AC-Raiz emitir, expedir, distribuir, revogar
e gerenciar os certificados das autoridades certificadoras de nvel imediatamente subsequente
ao seu.
A AC-Raiz tambm est encarregada de emitir a lista de certificados revogados (LCR) e de
fiscalizar e auditar as Autoridades Certificadoras (ACs), Autoridades de Registro (ARs) e demais
prestadores de servio habilitados na ICP-Brasil. Alm disso, verifica se as ACs esto atuando
em conformidade com as diretrizes e normas tcnicas estabelecidas pelo Comit Gestor da ICPBrasil.
Uma Autoridade Certificadora Intermediria uma entidade, pblica ou privada, subordinada
hierarquia da ICP-Brasil, responsvel por emitir, distribuir, renovar, revogar e gerenciar
certificados digitais. Tem a responsabilidade de verificar se o titular do certificado possui
a chave privada que corresponde chave pblica que faz parte do certificado. Cria e assina
digitalmente o certificado do assinante, onde o certificado emitido pela AC representa a
declarao da identidade do titular, que possui um par nico de chaves (pblica/privada).
Cabe tambm AC intermediria emitir listas de certificados revogados (LCR) e manter
registros de suas operaes sempre obedecendo s prticas definidas na Declarao de Prticas
de Certificao (DPC). Alm de estabelecer e fazer cumprir, pelas Autoridades Registradoras
(ARs) a ela vinculadas, as polticas de segurana necessrias para garantir a autenticidade da
identificao realizada.
Autoridade de Registo
Uma Autoridade de Registro (AR) responsvel pela interface entre o usurio e a Autoridade
Certificadora. Vinculada a uma AC, tem por objetivo o recebimento, validao, encaminhamento
de solicitaes de emisso ou revogao de certificados digitais e identificao, de forma
presencial, de seus solicitantes. responsabilidade da AR manter registros de suas operaes.
Pode estar fisicamente localizada em uma AC ou ser uma entidade de registro remota.
402
Tipos de Certificados
Tipo de
certificado
Validade
mxima
Chave criptogrfica
Tamanho
( bits)
Processo de
gerao
Mdia armazenadora
A1 e S1
1024
Software
Arquivo
A2 e S2
1024
Software
Smart card ou token, sem

capacidade de gerao de chave
A3 e S3
1024
Hardware
Smart card ou token, com

A4 e S4
2048
Hardware
Smart card ou token, com

Certificados A1, A2, A3 e A4, so conhecidos como Certificados de Assinatura Digital. Utilizamos
estes certificados para confirmar nossa identidade na rede e na assinatura de documentos
digitais (Peties eletrnicas, por exemplo). Com um desses certificados, estamos aptos a
utilizar o canal Conectividade Social ICP da CEF.
Certificados S1, S2, S3 e S4, so chamados Certificados de Sigilo e utilizados em base de dados,
codificao de documentos e informaes sigilosas na rede.
Os mais utilizados so:
A1
Possui um nvel de segurana mais baixo;
Seu armazenamento fica no computador em que foi gerado ou pode ser transportado via mdia
ou dispositivo USB comum;
Atravs de uma senha, os dados ficam protegidos, podendo ser acessados e alterados somente
com esta senha;
A3
Possui um nvel de segurana alto;
Seu armazenamento fica em um hardware especfico: Token USB ou SmartCard, onde foi gerado
o par de chaves; Por tratar-se de um hardware especfico para armazenamento, a criptografia
forte, impossibilitando a interceptao e alterao inadequada das informaes do Certificado;
Possui dois tipos de senhas, uma senha PIN e uma senha PUK, e somente atravs delas,
possvel a utilizao e alterao do Certificado Digital;
403
Certificado Digital - SSL

Quando o certificado usado vlido e a sua Autoridade Certificadora confivel o navegador
mostra um cadeado ao lado do endereo do site. Exemplos: www.bb.com.br, www.google.com.
Certificado Digital SSL EV

Quando o certificado apresenta a propriedade Extended Validation (EV) a barra de endereos
do navegador fica com a cor verde. Exemplos: www.hotmail.com, www.paypal.com
Certificado Digital Erros

Quando o site acesso apresenta um certificado invlido ou sua Autoridade Certificadora
no confivel, o navegador apresenta uma mensagem de alerta e se escolhermos a opo
Continuar neste site, mostrar a barra de endereos na cor vermelha e no aparecer o
cadeado. Exemplo: portal.tj.rs.gov.br
Abaixo as mensagens de erro mais comuns

Mensagem de erro
Significado
O certificado de segurana deste site foi

revogado.
No confie nesse site. Em geral, isso indica que o

certificado de segurana foi obtido ou usado de
modo fraudulento pelo site.
O endereo do site no corresponde ao

endereo no certificado de segurana.
Um site est usando um certificado que foi emitido

para outro endereo Web. Esse erro poder ocorrer
se uma empresa possuir diversos sites e utilizar o
mesmo certificado para vrios deles.
O certificado de segurana deste site est

desatualizado.
A data atual anterior ou posterior ao perodo de

validade do certificado. Os sites devem renovar seus
certificados com uma autoridade de certificao para
permanecerem atuais.
O certificado de segurana apresentado pelo

site no foi emitido por uma autoridade
certificadora confivel.
O certificado foi emitido por uma autoridade de

certificao que no reconhecida pelo Internet
Explorer. Sites de phishing costumam usar
certificados falsificados que disparam esse erro.
404
O Internet Explorer encontrou um problema

com o certificado de segurana do site
O Internet Explorer encontrou um problema com

um certificado que no se encaixa em nenhum
outro erro. Pode ser que o certificado tenha
sido danificado, violado, gravado em formato
desconhecido ou esteja ilegvel. No confie na
identidade do site se um certificado apresentar esse
erro.
Certificado Digital auto-assinado

Em um certificado auto-assinado os campos Emitido para e Emitido por precisam ser
rigorosamente iguais. Todo certificado de Autoridade Certificadora Raiz auto-assinado.
Exemplo: Certificado ICP Brasil v2
405
Certificado Digital Revogao

A revogao de um certificado digital o processo de cancelamento deste durante o perodo
que de sua validade. Ela pode ser solicitada a qualquer momento pelo titular do certificado,
sempre que entender que exista a necessidade de realizar o seu cancelamento, devido ao
comprometimento da segurana de sua chave privada ou mudanas das informaes do
certificado, entre outros motivos possveis.
Lista de Certificados Revogados

As Listas de Certificados Revogados (LCR) podem ser definidas como uma estrutura de dados
assinada por uma AC contendo a lista de certificados que no devem ser considerados vlidos.
Embora um certificado digital possua uma data para sua expirao, algumas vezes necessrio
que sua validade seja negada antes do trmino deste prazo. Assim, um certificado pode ser
revogado e, a partir deste momento, ele constar em uma lista de certificados invlidos.
Uma forma de distribuio da lista de certificados revogados atravs de pgina web. O local
onde a lista de certificados revogados encontra-se adicionado em uma extenso do certificado
digital Pontos de Distribuio da Lista de Certificados Revogados, conforme abaixo.
Extenses de arquivos utilizados na Certificao Digital

cer Arquivo com o certificado contendo somente a chave pblica.
pfx Arquivo com o certificado contendo a chave pblica e a chave privada
crl Arquivo com a lista de certificados revogados
406
Atendimento Legislao
Professora Tatiana Marcello
Edital
ATENDIMENTO LEGISLAO: 1. Lei n 8.078/1990 e atualizaes posteriores. (dispe sobre

a proteo do consumidor e d outras providncias). 2. Resolues CMN/Bacen n 3.694/2009
(dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios
por parte de instituies financeiras) e alteraes posteriores. 3. Resoluo CMN n 4.433, de
23/07/2015 - Dispe sobre a constituio e o funcionamento de componente organizacional
de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.
Banca: FDRH
Cargo: Escriturrio
Atendimento - Legislao
LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Dispe sobre a proteo do consumidor e d

outras providncias.
1 Produto qualquer bem, mvel ou

imvel, material ou imaterial.
O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que

o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a
seguinte lei:
2 Servio qualquer atividade fornecida

no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria,
financeira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.
TTULO I
Dos Direitos do Consumidor

CAPTULO II
DA POLTICA NACIONAL DE
RELAES DE CONSUMO
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de
proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5,
inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias.
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor
a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira,
bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua
dignidade, sade e segurana, a proteo de
seus interesses econmicos, a melhoria da sua
qualidade de vida, bem como a transparncia e
harmonia das relaes de consumo, atendidos
os seguintes princpios:
I reconhecimento da vulnerabilidade do
consumidor no mercado de consumo;
II ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de
consumo;
411
d) pela garantia dos produtos e servios

com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho.
III criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores

vtimas de infraes penais de consumo;
III harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com
a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os
princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal),
sempre com base na boa-f e equilbrio nas
relaes entre consumidores e fornecedores;
IV criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo;
IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do
mercado de consumo;
V incentivo criao pelos fornecedores
de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de
soluo de conflitos de consumo;
VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de
consumo, inclusive a concorrncia desleal
e utilizao indevida de inventos e criaes
industriais das marcas e nomes comerciais e
signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores;
VII racionalizao e melhoria dos servios
pblicos;
VIII estudo constante das modificaes do
mercado de consumo.
Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das
Relaes de Consumo, contar o poder pblico
com os seguintes instrumentos, entre outros:
I manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente;
II instituio de Promotorias de Justia de
Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico;
412
V concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa

do Consumidor.
1 (Vetado).
2 (Vetado).
CAPTULO III
DOS DIREITOS BSICOS
DO CONSUMIDOR
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I a proteo da vida, sade e segurana
contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III a informao adequada e clara sobre os
diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos
que apresentem;
IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas
e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
V a modificao das clusulas contratuais
que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente
onerosas;
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VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;

VII o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou
reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos ou difusos, assegurada
a proteo Jurdica, administrativa e tcnica
aos necessitados;
VIII a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova,
a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou
quando for ele hipossuficiente, segundo as
regras ordinrias de experincias;
IX (Vetado);
X a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no
excluem outros decorrentes de tratados ou
convenes internacionais de que o Brasil seja
signatrio, da legislao interna ordinria, de
regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que
derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e equidade.
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a
ofensa, todos respondero solidariamente
pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.
CAPTULO IV
DA QUALIDADE DE PRODUTOS E
SERVIOS, DA PREVENO E DA
REPARAO DOS DANOS
Seo I
DA PROTEO
SADE E SEGURANA
sade ou segurana dos consumidores, exceto

os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se
os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar
as informaes necessrias e adequadas a seu
respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto
industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam
acompanhar o produto.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou
segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade
ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de
outras medidas cabveis em cada caso concreto.
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no
mercado de consumo produto ou servio que
sabe ou deveria saber apresentar alto grau de
nocividade ou periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios
que, posteriormente sua introduo no
mercado de consumo, tiver conhecimento
da periculosidade que apresentem, dever
comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores,
mediante anncios publicitrios.
2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na
imprensa, rdio e televiso, s expensas do
fornecedor do produto ou servio.
3 Sempre que tiverem conhecimento
de periculosidade de produtos ou servios
sade ou segurana dos consumidores,
a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os
Municpios devero inform-los a respeito.
Art. 11. (Vetado).
Art. 8 Os produtos e servios colocados no

mercado de consumo no acarretaro riscos
413
Seo II
DA RESPONSABILIDADE PELO FATO
DO PRODUTO E DO SERVIO
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor,
nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados
aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto, fabricao, construo, montagem,
frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
1 O produto defeituoso quando no
oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao
as circunstncias relevantes, entre as quais:
I sua apresentao;
II o uso e os riscos que razoavelmente dele
se esperam;
III a poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade
ter sido colocado no mercado.
3 O fabricante, o construtor, o produtor
ou importador s no ser responsabilizado
quando provar:
I que no colocou o produto no mercado;
II que, embora haja colocado o produto
no mercado, o defeito inexiste;
III a culpa exclusiva do consumidor ou de
terceiro.
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:
I o fabricante, o construtor, o produtor ou
o importador no puderem ser identificados;
414
II o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o
direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na
causao do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele
pode esperar, levando-se em considerao
as circunstncias relevantes, entre as quais:
I o modo de seu fornecimento;
II o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso
pela adoo de novas tcnicas.
3 O fornecedor de servios s no ser
responsabilizado quando provar:
I que, tendo prestado o servio, o defeito
inexiste;
II a culpa exclusiva do consumidor ou de
terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.
Art. 15. (Vetado).
Art. 16. (Vetado).
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento.
Seo III
DA RESPONSABILIDADE POR VCIO
DO PRODUTO E DO SERVIO
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados
ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes
da disparidade, com a indicaes constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I a substituio do produto por outro da
mesma espcie, em perfeitas condies de
uso;
II a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo
de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no
pargrafo anterior, no podendo ser inferior
a sete nem superior a cento e oitenta dias.
Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado,
por meio de manifestao expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a
substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do
produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de
produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e

no sendo possvel a substituio do bem,
poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante
complementao ou restituio de eventual
diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos
in natura, ser responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II os produtos deteriorados, alterados,
adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou
sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de
fabricao, distribuio ou apresentao;
III os produtos que, por qualquer motivo,
se revelem inadequados ao fim a que se
destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto
sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for
inferior s indicaes constantes do recipiente,
da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I o abatimento proporcional do preo;
II complementao do peso ou medida;
III a substituio do produto por outro da
mesma espcie, marca ou modelo, sem os
aludidos vcios;
IV a restituio imediata da quantia paga,
de eventuais perdas e danos.
1 Aplica-se a este artigo o disposto no
4 do artigo anterior.
415
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e

o instrumento utilizado no estiver aferido
segundo os padres oficiais.
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor,
assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou
mensagem publicitria, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I a reexecuo dos servios, sem custo
adicional e quando cabvel;
II a restituio imediata da quantia paga,
de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser
confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
2 So imprprios os servios que se
mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como
aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer
produto considerar-se- implcita a obrigao
do fornecedor de empregar componentes de
reposio originais adequados e novos, ou que
mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob
qualquer outra forma de empreendimento, so
obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.
Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes
referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar
416
os danos causados, na forma prevista neste

cdigo.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso,
vedada a exonerao contratual do fornecedor.
Art. 25. vedada a estipulao contratual de
clusula que impossibilite, exonere ou atenue a
obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores.
1 Havendo mais de um responsvel pela
causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e
nas sees anteriores.
2 Sendo o dano causado por componente
ou pea incorporada ao produto ou servio,
so responsveis solidrios seu fabricante,
construtor ou importador e o que realizou a
incorporao.
Seo IV
DA DECADNCIA E DA PRESCRIO
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento
de servio e de produtos no durveis;
II noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto
ou do trmino da execuo dos servios.
2 Obstam a decadncia:
I a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor
de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca;
II (Vetado).
III a instaurao de inqurito civil, at seu

encerramento.
CAPTULO V
DAS PRTICAS COMERCIAIS
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Seo I
DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso

reparao pelos danos causados por fato do
produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a
partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as
pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.
Seo II
DA OFERTA
Pargrafo nico. (Vetado).
Seo V
DA DESCONSIDERAO DA
PERSONALIDADE JURDICA
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito,
excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato
ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada
quando houver falncia, estado de insolvncia,
encerramento ou inatividade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.
1 (Vetado).
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer
forma ou meio de comunicao com relao a
produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou
dela se utilizar e integra o contrato que vier a
ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou
servios devem assegurar informaes corretas,
claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades,
quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados,
bem como sobre os riscos que apresentam
sade e segurana dos consumidores.
2 As sociedades integrantes dos grupos

societrios e as sociedades controladas, so
subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.
Pargrafo nico. As informaes de que

trata este artigo, nos produtos refrigerados
oferecidos ao consumidor, sero gravadas
de forma indelvel.
3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.
Art. 32. Os fabricantes e importadores devero

assegurar a oferta de componentes e peas de
reposio enquanto no cessar a fabricao ou
importao do produto.
4 As sociedades coligadas s respondero por culpa.

5 Tambm poder ser desconsiderada
a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao
ressarcimento de prejuzos causados aos
consumidores.
Pargrafo nico. Cessadas a produo ou

importao, a oferta dever ser mantida por
perodo razovel de tempo, na forma da lei.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome
do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na
transao comercial.
417
Pargrafo nico. proibida a publicidade

de bens e servios por telefone, quando a
chamada for onerosa ao consumidor que a
origina.
Art. 34. O fornecedor do produto ou servio
solidariamente responsvel pelos atos de seus
prepostos ou representantes autnomos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios
recusar cumprimento oferta, apresentao ou
publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:
I exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou
publicidade;
3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do
produto ou servio.
4 (Vetado).
II aceitar outro produto ou prestao de

servio equivalente;
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria

cabe a quem as patrocina.
III rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas
e danos.
Seo IV
DAS PRTICAS ABUSIVAS
Seo III
DA PUBLICIDADE
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal
forma que o consumidor, fcil e imediatamente,
a identifique como tal.
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos
legtimos interessados, os dados fticos,
tcnicos e cientficos que do sustentao
mensagem.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa
ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de
informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou,
por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor
a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem,
preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
418
2 abusiva, dentre outras a publicidade

discriminatria de qualquer natureza, a que
incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz
de induzir o consumidor a se comportar de
forma prejudicial ou perigosa sua sade
ou segurana.
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou

servios, dentre outras prticas abusivas:
I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro
produto ou servio, bem como, sem justa
causa, a limites quantitativos;
II recusar atendimento s demandas dos
consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III enviar ou entregar ao consumidor, sem
solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;
IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia
do consumidor, tendo em vista sua idade,
sade, conhecimento ou condio social,
para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa
do consumidor, ressalvadas as decorrentes

de prticas anteriores entre as partes;
VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos;
VIII colocar, no mercado de consumo,
qualquer produto ou servio em desacordo
com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas
no existirem, pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
(Conmetro);
IX recusar a venda de bens ou a prestao
de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais;
X elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.
1 Salvo estipulao em contrrio, o valor

orado ter validade pelo prazo de dez dias,
contado de seu recebimento pelo consumidor.
2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o
oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes.
3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da
contratao de servios de terceiros no
previstos no oramento prvio.
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos
ou de servios sujeitos ao regime de controle
ou de tabelamento de preos, os fornecedores
devero respeitar os limites oficiais sob pena de
no o fazendo, responderem pela restituio da
quantia recebida em excesso, monetariamente
atualizada, podendo o consumidor exigir sua
escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.
XI Dispositivo includo pela MPV n 1.89067, de 22.10.1999,
Seo V
DA COBRANA DE DVIDAS
XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor

inadimplente no ser exposto a ridculo, nem
ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
XIII aplicar frmula ou ndice de reajuste

diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em

quantia indevida tem direito repetio do
indbito, por valor igual ao dobro do que
pagou em excesso, acrescido de correo
monetria e juros legais, salvo hiptese de
engano justificvel.
Pargrafo nico. Os servios prestados e os

produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III,
equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento.
Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a
entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as
condies de pagamento, bem como as datas
de incio e trmino dos servios.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de dbitos apresentados ao consumidor, devero constar o nome, o endereo e o nmero
de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas
CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ do fornecedor do produto ou servio
correspondente.
419
Seo VI
DOS BANCOS DE DADOS E
CADASTROS DE CONSUMIDORES
Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto
no art. 86, ter acesso s informaes existentes
em cadastros, fichas, registros e dados pessoais
e de consumo arquivados sobre ele, bem como
sobre as suas respectivas fontes.
1 Os cadastros e dados de consumidores
devem ser objetivos, claros, verdadeiros e
em linguagem de fcil compreenso, no
podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a cinco anos.
2 A abertura de cadastro, ficha, registro e
dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.
3 O consumidor, sempre que encontrar
inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo
o arquivista, no prazo de cinco dias teis,
comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas.
4 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico.
2 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo

anterior e as do pargrafo nico do art. 22
deste cdigo.
Art. 45. (Vetado).
CAPTULO VI
DA PROTEO CONTRATUAL
Seo I
DISPOSIES GERAIS
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes
de consumo no obrigaro os consumidores,
se no lhes for dada a oportunidade de tomar
conhecimento prvio de seu contedo, ou se
os respectivos instrumentos forem redigidos de
modo a dificultar a compreenso de seu sentido
e alcance.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.
Art. 48. As declaraes de vontade constantes
de escritos particulares, recibos e pr-contratos
relativos s relaes de consumo vinculam o
fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos.
5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas
de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo
acesso ao crdito junto aos fornecedores.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura
ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento
de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone
ou a domiclio.
Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de
produtos e servios, devendo divulg-lo pblica
e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar

o direito de arrependimento previsto neste
artigo, os valores eventualmente pagos, a
qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo,
sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
1 facultado o acesso s informaes l

constantes para orientao e consulta por
qualquer interessado.
Art. 50. A garantia contratual complementar

legal e ser conferida mediante termo escrito.
420
Pargrafo nico. O termo de garantia ou

equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o
prazo e o lugar em que pode ser exercitada
e os nus a cargo do consumidor, devendo
ser-lhe entregue, devidamente preenchido
pelo fornecedor, no ato do fornecimento,
acompanhado de manual de instruo, de
instalao e uso do produto em linguagem
didtica, com ilustraes.
Seo II
DAS CLUSULAS ABUSIVAS
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras,
as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:
I impossibilitem, exonerem ou atenuem a
responsabilidade do fornecedor por vcios
de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio
de direitos. Nas relaes de consumo entre
o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em
situaes justificveis;
II subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo;
III transfiram responsabilidades a terceiros;
IV estabeleam obrigaes consideradas
inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam
incompatveis com a boa-f ou a equidade;
V (Vetado);
VI estabeleam inverso do nus da prova
em prejuzo do consumidor;
VII determinem a utilizao compulsria
de arbitragem;
VIII imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo
consumidor;
IX deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o

consumidor;
X permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira
unilateral;
XI autorizem o fornecedor a cancelar o
contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor;
XII obriguem o consumidor a ressarcir os
custos de cobrana de sua obrigao, sem
que igual direito lhe seja conferido contra o
fornecedor;
XIII autorizem o fornecedor a modificar
unilateralmente o contedo ou a qualidade
do contrato, aps sua celebrao;
XIV infrinjam ou possibilitem a violao
de normas ambientais;
XV estejam em desacordo com o sistema
de proteo ao consumidor;
XVI possibilitem a renncia do direito de
indenizao por benfeitorias necessrias.
1 Presume-se exagerada, entre outros
casos, a vantagem que:
I ofende os princpios fundamentais do
sistema jurdico a que pertence;
II restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato,
de tal modo a ameaar seu objeto ou equilbrio contratual;
III se mostra excessivamente onerosa para
o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das
partes e outras circunstncias peculiares ao
caso.
2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto
quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo
a qualquer das partes.
421
3 (...)
1 (Vetado).
4 facultado a qualquer consumidor

ou entidade que o represente requerer ao
Ministrio Pblico que ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade de
clusula contratual que contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer forma no
assegure o justo equilbrio entre direitos e
obrigaes das partes.
2 Nos contratos do sistema de consrcio

de produtos durveis, a compensao ou a
restituio das parcelas quitadas, na forma
deste artigo, ter descontada, alm da vantagem econmica auferida com a fruio, os
prejuzos que o desistente ou inadimplente
causar ao grupo.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo
prvia e adequadamente sobre:
I preo do produto ou servio em moeda
corrente nacional;
II montante dos juros de mora e da taxa
efetiva anual de juros;
III acrscimos legalmente previstos;
IV nmero e periodicidade das prestaes;
V soma total a pagar, com e sem financiamento.
1 As multas de mora decorrentes do
inadimplemento de obrigaes no seu termo no podero ser superiores a dois por
cento do valor da prestao.
2 assegurado ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos
juros e demais acrscimos.
3 (Vetado).
Art. 53. Nos contratos de compra e venda de
mveis ou imveis mediante pagamento em
prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno
direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor
que, em razo do inadimplemento, pleitear a
resoluo do contrato e a retomada do produto
alienado.
422
3 Os contratos de que trata o caput deste

artigo sero expressos em moeda corrente
nacional.
Seo III
DOS CONTRATOS DE ADESO
Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente
pelo fornecedor de produtos ou servios, sem
que o consumidor possa discutir ou modificar
substancialmente seu contedo.
1 A insero de clusula no formulrio
no desfigura a natureza de adeso do contrato.
2 Nos contratos de adeso admite-se
clusula resolutria, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor,
ressalvando-se o disposto no 2 do artigo
anterior.
3 Os contratos de adeso escritos sero
redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho da
fonte no ser inferior ao corpo doze, de
modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.
4 As clusulas que implicarem limitao
de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.
5 (Vetado)
CAPTULO VII
DAS SANES ADMINISTRATIVAS
Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal,
em carter concorrente e nas suas respectivas
reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo, industrializao, distribuio e consumo de produtos e servios.
1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal
e os Municpios fiscalizaro e controlaro a
produo, industrializao, distribuio, a
publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da
informao e do bem-estar do consumidor,
baixando as normas que se fizerem necessrias.
2 (Vetado).
3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies
para fiscalizar e controlar o mercado de
consumo mantero comisses permanentes para elaborao, reviso e atualizao
das normas referidas no 1, sendo obrigatria a participao dos consumidores e
fornecedores.
4 Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que, sob
pena de desobedincia, prestem informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado o segredo industrial.
Art. 56. As infraes das normas de defesa do
consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s
seguintes sanes administrativas, sem prejuzo
das de natureza civil, penal e das definidas em
normas especficas:
I multa;
II apreenso do produto;
III inutilizao do produto;
IV cassao do registro do produto junto
ao rgo competente;
V proibio de fabricao do produto;
VI suspenso de fornecimento de produtos ou servio;

VII suspenso temporria de atividade;
VIII revogao de concesso ou permisso
de uso;
IX cassao de licena do estabelecimento
ou de atividade;
X interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;
XI interveno administrativa;
XII imposio de contrapropaganda.
Pargrafo nico. As sanes previstas neste
artigo sero aplicadas pela autoridade administrativa, no mbito de sua atribuio,
podendo ser aplicadas cumulativamente,
inclusive por medida cautelar, antecedente
ou incidente de procedimento administrativo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo
com a gravidade da infrao, a vantagem auferida e a condio econmica do fornecedor,
ser aplicada mediante procedimento administrativo, revertendo para o Fundo de que trata a
Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, os valores
cabveis Unio, ou para os Fundos estaduais
ou municipais de proteo ao consumidor nos
demais casos.
Pargrafo nico. A multa ser em montante
no inferior a duzentas e no superior a trs
milhes de vezes o valor da Unidade Fiscal
de Referncia (Ufir), ou ndice equivalente
que venha a substitu-lo.
Art. 58. As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de
produtos, de suspenso do fornecimento de
produto ou servio, de cassao do registro do
produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao,
mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados
vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio.
423
Art. 59. As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da

atividade, bem como a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante procedimento
administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes de maior gravidade previstas neste cdigo
e na legislao de consumo.
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos,
nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou
publicidade:
Pena Deteno de seis meses a dois anos
e multa.
1 A pena de cassao da concesso ser

aplicada concessionria de servio pblico, quando violar obrigao legal ou contratual.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do
servio a ser prestado.
2 A pena de interveno administrativa

ser aplicada sempre que as circunstncias
de fato desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade.
2 Se o crime culposo:
3 Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no haver reincidncia at o trnsito
em julgado da sentena.
Art. 60. A imposio de contrapropaganda ser
cominada quando o fornecedor incorrer na prtica de publicidade enganosa ou abusiva, nos
termos do art. 36 e seus pargrafos, sempre s
expensas do infrator.
1 A contrapropaganda ser divulgada
pelo responsvel da mesma forma, frequncia e dimenso e, preferencialmente no
mesmo veculo, local, espao e horrio, de
forma capaz de desfazer o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva.
2 (Vetado)
Pena Deteno de um a seis meses ou

multa.
Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou
periculosidade de produtos cujo conhecimento
seja posterior sua colocao no mercado:
e multa.
Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas
penas quem deixar de retirar do mercado,
imediatamente quando determinado pela
autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.
Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. As penas deste artigo so
aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso corporal e morte.
3 (Vetado).
TTULO II
Das Infraes Penais

Art. 61. Constituem crimes contra as relaes
de consumo previstas neste cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis especiais,
as condutas tipificadas nos artigos seguintes.
424
Art. 62. (Vetado).
Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou

omitir informao relevante sobre a natureza,
caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou servios:
Pena Deteno de trs meses a um ano e
multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.

2 Se o crime culposo;
Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que
sabe ou deveria saber ser inexata:

multa.

multa.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que

sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e

com especificao clara de seu contedo;
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.

Art. 68. Fazer ou promover publicidade que
sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial
ou perigosa a sua sade ou segurana:

multa.
Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade:
Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer

para os crimes referidos neste cdigo, incide as
penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador
ou gerente da pessoa jurdica que promover,
permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta
e prestao de servios nas condies por ele
proibidas.

multa.
Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo:
Art. 70. Empregar na reparao de produtos,

pea ou componentes de reposio usados,
sem autorizao do consumidor:
I serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade;

multa.
II ocasionarem grave dano individual ou

coletivo;
Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral,
afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou
de qualquer outro procedimento que exponha
o consumidor, injustificadamente, a ridculo ou
interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
III dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;

e multa:

multa.
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem
em cadastros, banco de dados, fichas e registros:
Pena Deteno de seis meses a um ano ou
multa.
IV quando cometidos:
a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja
condio econmico-social seja manifestamente superior da vtima;
b) em detrimento de operrio ou rurcola;
de menor de dezoito ou maior de sessenta
anos ou de pessoas portadoras de deficincia mental interditadas ou no;
V serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais
425
Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente
ao mnimo e ao mximo de dias de durao da
pena privativa da liberdade cominada ao crime.
Na individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no art. 60, 1 do Cdigo Penal.
Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade
e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou
alternadamente, observado odisposto nos arts.
44 a 47, do Cdigo Penal:
I a interdio temporria de direitos;
II a publicao em rgos de comunicao
de grande circulao ou audincia, s expensas do condenado, de notcia sobre os
fatos e a condenao;
III a prestao de servios comunidade.
Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que
trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela
autoridade que presidir o inqurito, entre cem e
duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro
Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo.
Pargrafo nico. Se assim recomendar a
situao econmica do indiciado ou ru, a
fiana poder ser:
a) reduzida at a metade do seu valor mnimo;
b) aumentada pelo juiz at vinte vezes.
Art. 80. No processo penal atinente aos crimes
previstos neste cdigo, bem como a outros crimes e contravenes que envolvam relaes de
consumo, podero intervir, como assistentes do
Ministrio Pblico, os legitimados indicados no
art. 82, inciso III e IV, aos quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia no for oferecida no prazo legal.
TTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juzo
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos
consumidores e das vtimas poder ser exercida
em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo.
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser
exercida quando se tratar de:
I interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que
sejam titulares pessoas indeterminadas e
ligadas por circunstncias de fato;
II interesses ou direitos coletivos, assim
entendidos, para efeitos deste cdigo, os
transindividuais, de natureza indivisvel de
que seja titular grupo, categoria ou classe
de pessoas ligadas entre si ou com a parte
contrria por uma relao jurdica base;
III interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes
de origem comum.
Art. 82. Para os fins do art. 81, pargrafo nico,
so legitimados concorrentemente:
I o Ministrio Pblico,
II a Unio, os Estados, os Municpios e o
Distrito Federal;
III as entidades e rgos da Administrao
Pblica, direta ou indireta, ainda que sem
personalidade jurdica, especificamente
destinados defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo;
IV as associaes legalmente constitudas
h pelo menos um ano e que incluam entre
seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo,
dispensada a autorizao assemblear.
426
1 O requisito da pr-constituio pode

ser dispensado pelo juiz, nas aes previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja
manifesto interesse social evidenciado pela
dimenso ou caracterstica do dano, ou pela
relevncia do bem jurdico a ser protegido.
2 (Vetado).
3 (Vetado).
Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses
protegidos por este cdigo so admissveis todas as espcies de aes capazes de propiciar
sua adequada e efetiva tutela.
Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o
juiz conceder a tutela especfica da obrigao
ou determinar providncias que assegurem o
resultado prtico equivalente ao do adimplemento.
1 A converso da obrigao em perdas e
danos somente ser admissvel se por elas
optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico
correspondente.
2 A indenizao por perdas e danos se
far sem prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo de Processo Civil).
3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final, lcito ao juiz
conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia, citado o ru.
4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou
na sentena, impor multa diria ao ru, independentemente de pedido do autor, se
for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razovel para o cumprimento do preceito.
5 Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente,
poder o juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, re-
moo de coisas e pessoas, desfazimento

de obra, impedimento de atividade nociva,
alm de requisio de fora policial.
Art. 85. (Vetado).
Art. 86. (Vetado).
Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao
autora, salvo comprovada m-f, em honorrios
de advogados, custas e despesas processuais.
Pargrafo nico. Em caso de litigncia de
m-f, a associao autora e os diretores
responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas,
sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a ao de regresso poder ser
ajuizada em processo autnomo, facultada a
possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide.
Art. 89. (Vetado)
Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da
Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive
no que respeita ao inqurito civil, naquilo que
no contrariar suas disposies.
CAPTULO II
DAS AES COLETIVAS
PARA A DEFESA DE INTERESSES
INDIVIDUAIS HOMOGNEOS
Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor, em nome prprio e no interesse
das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos
artigos seguintes.
427
Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a

ao, atuar sempre como fiscal da lei.
Art. 93. Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa a justia local:
I no foro do lugar onde ocorreu ou deva
ocorrer o dano, quando de mbito local;
II no foro da Capital do Estado ou no do
Distrito Federal, para os danos de mbito
nacional ou regional, aplicando-se as regras
do Cdigo de Processo Civil aos casos de
competncia concorrente.
Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital
no rgo oficial, a fim de que os interessados
possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos
meios de comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor.
Art. 95. Em caso de procedncia do pedido, a
condenao ser genrica, fixando a responsabilidade do ru pelos danos causados.
Art. 96. (Vetado).
Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena
podero ser promovidas pela vtima e seus sucessores, assim como pelos legitimados de que
trata o art. 82.
Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo
promovida pelos legitimados de que trata o art.
82, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j
tiveram sido fixadas em sentena de liquidao,
sem prejuzo do ajuizamento de outras execues.
1 A execuo coletiva far-se- com base
em certido das sentenas de liquidao, da
qual dever constar a ocorrncia ou no do
trnsito em julgado.
2 competente para a execuo o juzo:
428
I da liquidao da sentena ou da ao
condenatria, no caso de execuo individual;
II da ao condenatria, quando coletiva
a execuo.
Art. 99. Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao prevista na Lei n 7.347,
de 24 de julho de 1985 e de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo
evento danoso, estas tero preferncia no pagamento.
Pargrafo nico. Para efeito do disposto
neste artigo, a destinao da importncia
recolhida ao fundo criado pela Lei n 7.347
de 24 de julho de 1985, ficar sustada enquanto pendentes de deciso de segundo
grau as aes de indenizao pelos danos
individuais, salvo na hiptese de o patrimnio do devedor ser manifestamente suficiente para responder pela integralidade
das dvidas.
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem
habilitao de interessados em nmero compatvel com a gravidade do dano, podero os
legitimados do art. 82 promover a liquidao e
execuo da indenizao devida.
Pargrafo nico. O produto da indenizao
devida reverter para o fundo criado pela
Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985.
CAPTULO III
DAS AES DE RESPONSABILIDADE
DO FORNECEDOR DE PRODUTOS E
SERVIOS
Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do
fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo
do disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero observadas as seguintes normas:
I a ao pode ser proposta no domiclio do
autor;
II o ru que houver contratado seguro de

responsabilidade poder chamar ao processo o segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do
Brasil. Nesta hiptese, a sentena que julgar
procedente o pedido condenar o ru nos
termos do art. 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o
sndico ser intimado a informar a existncia de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso afirmativo, o ajuizamento de
ao de indenizao diretamente contra o
segurador, vedada a denunciao da lide ao
Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsrcio obrigatrio com este.
Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste
cdigo podero propor ao visando compelir o
Poder Pblico competente a proibir, em todo o
territrio nacional, a produo, divulgao distribuio ou venda, ou a determinar a alterao
na composio, estrutura, frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo
regular se revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal.
1 (Vetado).
2 (Vetado)
tese prevista no inciso II do pargrafo nico

do art. 81;
III erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas as
vtimas e seus sucessores, na hiptese do
inciso III do pargrafo nico do art. 81.
1 Os efeitos da coisa julgada previstos
nos incisos I e II no prejudicaro interesses
e direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe.
2 Na hiptese prevista no inciso III, em
caso de improcedncia do pedido, os interessados que no tiverem intervindo no
processo como litisconsortes podero propor ao de indenizao a ttulo individual.
3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida
o art. 16, combinado com o art. 13 da Lei
n 7.347, de 24 de julho de 1985, no prejudicaro as aes de indenizao por danos
pessoalmente sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste cdigo,
mas, se procedente o pedido, beneficiaro
as vtimas e seus sucessores, que podero
proceder liquidao e execuo, nos termos dos arts. 96 a 99.
4 Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal condenatria.
CAPTULO IV
Da Coisa Julgada
Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este
cdigo, a sentena far coisa julgada:
I erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas, hiptese em que qualquer legitimado
poder intentar outra ao, com idntico
fundamento valendo-se de nova prova, na
hiptese do inciso I do pargrafo nico do
art. 81;
II ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia por insuficincia de provas, nos termos
do inciso anterior, quando se tratar da hip-
Art. 104. As aes coletivas, previstas nos incisos I e II e do pargrafo nico do art. 81, no induzem litispendncia para as aes individuais,
mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou
ultra partes a que aludem os incisos II e III do
artigo anterior no beneficiaro os autores das
aes individuais, se no for requerida sua suspenso no prazo de trinta dias, a contar da cincia nos autos do ajuizamento da ao coletiva.
TTULO IV
Do Sistema Nacional de
Defesa Do Consumidor
Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), os rgos federais,
429
estaduais, do Distrito Federal e municipais e as

entidades privadas de defesa do consumidor.
XI (Vetado).
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa

do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econmico (MJ), ou rgo federal que venha
substitu-lo, organismo de coordenao da poltica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:
XIII desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades.
I planejar, elaborar, propor, coordenar e

executar a poltica nacional de proteo ao
consumidor;
II receber, analisar, avaliar e encaminhar
consultas, denncias ou sugestes apresentadas por entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado;
III prestar aos consumidores orientao
permanente sobre seus direitos e garantias;
IV informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes meios de comunicao;
V solicitar polcia judiciria a instaurao
de inqurito policial para a apreciao de
delito contra os consumidores, nos termos
da legislao vigente;
VI representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas
processuais no mbito de suas atribuies;
VII levar ao conhecimento dos rgos
competentes as infraes de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores;
VIII solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito Federal
e Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e
segurana de bens e servios;
IX incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a formao de entidades de defesa do consumidor pela populao e pelos rgos pblicos
estaduais e municipais;
XII (Vetado)
Pargrafo nico. Para a consecuo de seus

objetivos, o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poder solicitar o concurso de rgos e entidades de notria especializao tcnico-cientfica.
TTULO V
Da Conveno Coletiva de Consumo

Art. 107. As entidades civis de consumidores e
as associaes de fornecedores ou sindicatos
de categoria econmica podem regular, por
conveno escrita, relaes de consumo que
tenham por objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade, quantidade, garantia e caractersticas de produtos e servios,
bem como reclamao e composio do conflito de consumo.
1 A conveno tornar-se- obrigatria a
partir do registro do instrumento no cartrio de ttulos e documentos.
2 A conveno somente obrigar os filiados s entidades signatrias.
3 No se exime de cumprir a conveno o
fornecedor que se desligar da entidade em
data posterior ao registro do instrumento.
Art. 108. (Vetado).
TTULO VI
Disposies Finais
Art. 109. (Vetado).
Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao
art. 1 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:
"IV a qualquer outro interesse difuso ou coletivo".
X (Vetado).
430
Art. 111. O inciso II do art. 5 da Lei n 7.347,

de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte
redao:
"II inclua, entre suas finalidades
institucionais, a proteo ao meio
ambiente, ao consumidor, ao patrimnio artstico, esttico, histrico,
turstico e paisagstico, ou a qualquer
outro interesse difuso ou coletivo".
Art. 112. O 3 do art. 5 da Lei n 7.347, de 24
de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
" 3 Em caso de desistncia infundada ou abandono da ao por
associao legitimada, o Ministrio
Pblico ou outro legitimado assumir a titularidade ativa".
condenatria, sem que a associao autora lhe promova a execuo,

dever faz-lo o Ministrio Pblico,
facultada igual iniciativa aos demais
legitimados".
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n
7.347, de 24 de julho de 1985, passando o pargrafo nico a constituir o caput, com a seguinte
redao:
Art. 17. Art. 17. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela
propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios
advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4, 5 e

6 ao art. 5. da Lei n. 7.347, de 24 de julho de
1985:
" 4 O requisito da pr-constituio poder ser dispensado pelo
juiz, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou
pela relevncia do bem jurdico a
ser protegido.
Art. 116. D-se a seguinte redao ao art. 18 da

Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:
5 Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os Ministrios Pblicos da Unio,

do Distrito Federal e dos Estados na defesa
dos interesses e direitos de que cuida esta
lei. (Vide Mensagem de veto) (Vide REsp
222582 /MG STJ)
Art. 117. Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de

julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes:
6 Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos interessados compromisso

de ajustamento de sua conduta s exigncias legais, mediante combinaes, que
ter eficcia de ttulo executivo extrajudicial". (Vide Mensagem de veto) (Vide REsp
222582 /MG STJ)
Art. 114. O art. 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
"Art. 15. Decorridos sessenta dias
do trnsito em julgado da sentena
"Art. 18. Nas aes de que trata

esta lei, no haver adiantamento
de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras
despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada
m-f, em honorrios de advogado,
custas e despesas processuais".
"Art. 21. Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no que for cabvel, os dispositivos do Ttulo III da lei que instituiu
o Cdigo de Defesa do Consumidor".
Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de
cento e oitenta dias a contar de sua publicao.
Art. 119. Revogam-se as disposies em contrrio.
Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia

e 102 da Repblica.
FERNANDO COLLOR
Bernardo Cabral
Zlia M. Cardoso de Mello
Ozires Silva
431
CONSIDERAES SOBRE DIREITO DO CONSUMIDOR CDC
1. DISPOSIES GERAIS
CF: art. 5, XXXII o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor

clusula ptrea
CDC: Lei 8.078/1990, cujas normas so de interesse social e de ordem pblica.
Vulnerabilidade (art. 4, I, CDC) todo consumidor presumidamente vulnervel.
1. Para iniciar o estudo sobre Direito do Consumidor, importantssimo fazer uma leitura
atenta do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Trata-se de uma lei pequena,
com menos de 120, redigidos de forma clara e linguagem simplificada, pois a inteno de
que o prprio consumidor em geral consiga entend-los.
2. O Direito do Consumidor est regulado, basicamente, pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor, Lei 8.078/1990, cujas normas so de interesse social e de ordem pblica,
criado em conformidade com as disposies Constitucionais do art. 5, inciso XXXII, clusula
ptrea (o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor), art. 170, V e art. 48
da ADCT.
3. Como se tratam de normas de ordem pblica, tm aplicao obrigatria, no podendo ser
derrogadas pelas partes. uma legislao especial, cujo regime jurdico aplicvel sempre
que se tratar de relao de consumo.
4. Para que haja uma relao de consumo, necessrio que de um lado esteja algum que se
enquadre no conceito de consumidor e, de outro, algum que se enquadre no conceito de
fornecedor.
5. Ao estudar o Direito do Consumidor, deve-se ter como premissa que todo consumidor
presumidamente vulnervel na relao de consumo. A inteno do legislador foi de criar
uma situao jurdica mais favorvel parte mais fraca na relao (consumidor), a fim de
equilibrar as desigualdades.
432
2. RELAO JURDICA DE CONSUMO
CONCEITO DE CONSUMIDOR
GERAL (art. 2)
Pessoa fsica ou jurdica
Destinatrio final
POR EQUIPARAO
Coletividade (art. 2, p.u.)
Vtimas de acidente de consumo (art. 17)
Pessoas expostas a prticas comerciais (art. 29)
1. Segundo o conceito padro, trazido pelo CDC, consumidor toda pessoa fsica ou jurdica
que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatria final.
2. No entanto, o CDC prev categorias que, mesmo no se enquadrando nesse conceito
padro, tambm recebero a proteo como se consumidores fossem. So os chamados
consumidores por equiparao:
I a coletividade de pessoas que haja intervindo nas relaes de consumo;
II todas as vtimas de acidente de consumo;
III todas as pessoas expostas s prticas comerciais e contratuais.
CONCEITO DE FORNECEDOR
Art. 3 Fornecedor toda pessoa: fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, incluindo entes despersonalizados (ex.: massa falida, sociedade de fato,
camel), que desenvolvam atividade de: produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos
ou prestao de servios.
CONCEITO DE PRODUTO
Art. 3, 1 Produto qualquer bem mvel, imvel, material ou imaterial. O
legislador deixou o conceito bem amplo, a fim de abranger todo e qualquer bem
oferecido no mercado de consumo.
CONCEITO DE SERVIO
Art. 3, 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado, mediante
remunerao, salvo as decorrentes de relao de trabalho.
433
1. De forma exemplificativa, o CDC enfatiza que esto includas no conceito de servio as

atividades de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria.
2. Em relao aos servios, alm daqueles expressamente citados pelo CDC, importante
conhecer o teor das seguintes Smulas do STJ:
Smula 297 O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras.
3. Quanto remunerao do servio, deve-se compreender no apenas a direta como
tambm a indireta (servio aparentemente gratuito), ou seja, quando o custo do servio
vem embutido na prpria atividade do fornecedor (ex.: estacionamentos gratuitos de
supermercado, ou frete gratuito na compra de determinado produto, cujos custos esto
diludos nos produtos vendidos).
4. Quanto aplicao do CDC aos servios pblicos (prestado pela administrao direita ou
indireta), necessrio fazer a distino entre servios pblicos uti singuli e uti universi. Aos
primeiros, cuja remunerao mensurada e feita individualmente pelo consumidor, aplica-se o
CDC (ex.: servio de energia eltrica, telefonia, transporte pblico, etc.), enquanto os segundos,
custeados por impostos, no so considerados relao de consumo, no se aplicando, portanto,
o CDC (ex.: atendimento em postos de sade, ensino da rede pblica, etc.).
3. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR (Art. 6):

I a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
V a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada
a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
434
VIII a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da

prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao
ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;
IX (Vetado)
X a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
1. Um dos direitos bsicos arrolados que merece ateno especial a inverso do nus da
prova: para sua concesso, que pode ser somente em favor do consumidor, necessrio
que o juiz verifique a presena dos requisitos de verossimilhana ou hipossuficincia (no
necessariamente ambos).
2. comum, em provas, questionarem se a inverso do nus da prova se d de forma
automtica e se regra no direito do consumidor. A resposta no. A inverso do nus da
prova somente poder ser deferida, a critrio do juiz, mediante a presena dos requisitos
verossimilhana ou hipossuficincia.
3. Diferenciar: Vulnerabilidade (que pode ser tcnica, jurdica, ftica ou informacional) uma
presuno legal conferida a todo o consumidor. J a hipossuficincia um dos requisitos
para a inverso do nus da prova e sua existncia deve ser analisada no caso concreto.
Assim, todo o consumidor vulnervel, mas nem todo hipossuficiente.
4. RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS

RESPONSABILIDADE PRODUTO OU SERVIO OBJETIVA
FATO/Acidente de Consumo (art. 12)
VCIO (art. 18)

Inadequao: quantidade/qualidade
30 dias ---------- no durveis
90 dias ---------- durveis
Dano causado por um defeito

Exclui a responsabilidade:
I no colocou o produto no mercado;
II inexiste o defeito;
III culpa exclusiva do consumidor ou 3.
Profissional liberal subjetiva
Prazo 5 anos PRESCRICIONAL a contar do
conhecimento do dano e autoria.
Aparente/fcil constatao: entrega do produto

ou fim execuo servio
oculto: quando ficar evidente
Fornecedor: 30 dias para sanar
Se no sanar no prazo:
Substituio;
Restituio;
Abatimento;
Complementao (se quantidade)
Opes de imediato (qualidade):

a) comprometer a caracterstica ou qualidade, b)
diminuir-lhe o valor; c) produto essencial.
435
Quem responde? fabricante, produtor, Quem responde? SOLIDARIEDADE

construtor, nacional ou estrangeiro e
importador.
E o comerciante? SUBSIDIRIO
I no achar os outros;
II no tiver identificao dos outros;
III no armazenou bem produtos perecveis
1. Geralmente, as questes de provas trazem hipteses de responsabilidade pelo fato ou pelo
vcio do produto ou servio, exigindo que o candidato saiba diferenciar esses dois institutos
que, apesar de parecidos, tm consequncias diversas que no podem ser confundidas.
2. Como a responsabilidade do fornecedor est fundada na teoria do risco da atividade, o sistema adotou a regra da responsabilidade objetiva, ou seja, responder independentemente da existncia de culpa. Ex.: se ocorre um assalto no interior de uma agncia e isso cause
danos a algum cliente ou usurio, mesmo que o banco no tenha efetivamente uma culpa
(o banco at uma vtima disso), acaba respondendo pelos danos, j que deve assumir os
riscos que sua atividade traz.
3. Entretanto, o prprio CDC traz uma exceo a essa regra da responsabilidade objetiva,
ao dispor que o profissional liberal responder mediante a verificao de culpa, ou seja,
responder de forma subjetiva.
4. Vcio: afeta a qualidade/quantidade/disparidade dos produtos ou servios, os quais se
tornaro imprprios ou inadequados para o fim que se destinavam ou lhe diminuiro o
valor (ex.: liquidificador que, ao ser utilizado normalmente, em razo um vcio de qualidade,
pra de funcionar).
5. O consumidor ter os seguintes prazos decadenciais para reclamar junto ao fornecedor:
30 dias para produtos e servios no durveis (ex.: alimento);
90 dias para produtos e servios durveis (ex.: eletrodomstico).
Se for vcio aparente ou de fcil constatao, o prazo comea a contar da entrega efetiva do
produto ou do final da execuo do servio.
Se for vcio oculto, o prazo comea a contar do momento em que ficar evidenciado o vcio.
6. Em se tratando de vcio de qualidade de produto, o fornecedor ter o prazo de 30 dias
para san-lo (efetuar a substituio das partes viciadas). Esse prazo pode ser reduzido ou
ampliado por conveno das partes, desde que no fique inferior a 7 nem superior a 180
dias.
436
7. No sendo resolvido o problema no prazo acima, caber ao consumidor escolher umas

dessas opes:
substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
abatimento proporcional do preo.
8. O consumidor poder fazer uso imediato das opes acima (ou seja, sem precisar aguardar
o prazo dos 30 dias para o fornecedor sanar o vcio) sempre que em razo da extenso do
vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas
do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
9. Em se tratando de vcio de quantidade de produto, no h que se falar em prazo para
o fornecedor sanar o vcio, podendo o consumidor exigir, imediatamente, sua escolha,
dentre as opes abaixo:
substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos
vcios;
abatimento proporcional do preo;
complementao do peso ou medida.
10. Quando se trata de vcio do servio, tambm no h prazo para o fornecedor san-lo,
podendo o consumidor exigir, imediatamente, sua escolha, dentre as opes abaixo:
reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel (que poder ser realizada
por terceiros, mas por conta e risco do fornecedor);
abatimento proporcional do preo.
11. Como a responsabilidade do fornecedor objetiva, sua ignorncia sobre os vcios dos
produtos ou servios no o exime da responsabilidade.
12. Quem responde pelo vcio? A regra a da solidariedade, ou seja, o consumidor poder
se dirigir a qualquer um dos fornecedores. Todos (qualquer um deles) tm o dever
de solucionar o problema perante o consumidor, e depois, entre eles, que apurem e
faam os ressarcimentos conforme acordarem. Ex.: comum o consumidor se dirigir ao
comerciante para reclamar um vcio do produto e esse fornecedor alegar que o problema
deve ser reclamado diretamente com o fabricante; na verdade, independentemente de
ser problema de fbrica ou qualquer outro tipo de vcio, por disposio legal, todos so
solidariamente responsveis perante do consumidor.
437
13. Fato (tambm chamado de acidente de consumo): caracteriza-se por um dano decorrente
de defeito do produto ou servio. Ex.: liquidificador que, ao ser utilizado normalmente, em
razo de defeito tcnico, explode, causando leses fsicas ou psquicas ao consumidor ou
estragando outros objetos que estejam prximos.
14. O produto ou servio defeituoso aquele que no apresenta a segurana que dele se espera,
levando-se em considerao, obviamente, o modo de fornecimento ou sua apresentao, o
resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam e a poca em que foi fornecido ou
colocado no mercado. Entretanto, o produto no ser considerado defeituoso em razo de
outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado, da mesma forma que o servio
no ser considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
15. No apenas o defeito no produto ou servio em si como tambm as informaes
insuficientes ou inadequadas sobre a utilizao, fruio ou riscos dos produtos ou servios
podem gerar danos ao consumidor, caracterizando o fato.
16. Como o fato gera um dano (que vai alm do prejuzo do produto ou servio em si), a
responsabilidade do fornecedor ser de indenizar, o que, em regra, ser buscado atravs
de uma ao judicial.
17. O prazo para a propositura da ao ser prescricional de 5 anos, a contar do conhecimento
do dano e sua autoria. Observe-se que, em se tratando de relao de consumo, o prazo
para o consumidor mais favorvel do que a regra geral do Cdigo Civil, que prev o prazo
prescricional de 3 anos para pretenso de reparao civil.
18. Exclui a responsabilidade pelo fato a prova de que:
o fornecedor no colocou o produto no mercado;
embora tenha colocado o produto no mercado ou prestado o servio, o defeito inexiste;
a culpa foi exclusiva do consumidor ou de terceiro.
19. Quem responde pelo fato? O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro
e o importador. Entretanto, o comerciante somente responder em 3 hipteses:
quando o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser
identificados;
quando o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;
quando no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Isso significa dizer que, o comerciante responde de forma subsidiria, pois somente ser
responsvel nas 3 hipteses acima.
20. Quando tratamos da relao de consumo, nos conceitos iniciais, foi mencionada a figura
do consumidor por equiparao quando vtima de acidente de consumo (fato). Agora fica
mais fcil entender esse conceito, pois se trata de terceiro que, mesmo no tendo adquirido
o produto ou servio como destinatrio final, acabou sendo atingido pelo acidente de
consumo. Ex.: um veculo que, por um defeito no sistema de freios, no consegue frear, se
438
chocando com outro e causando danos a ambos os condutores. O primeiro condutor, por
ter adquirido o produto como destinatrios final, j considerado consumidor e o segundo,
que simplesmente sofreu danos oriundos do fato tambm ser considerado consumidor
(por equiparao), utilizando-se das mesmas regras que o primeiro ao buscar a reparao
dos danos.
Para fixar:
Responsabilidade pelo fato
Responsabilidade pelo vcio
Surge o dever de indenizar danos.
Surge o dever de sanar o vcio.
Ser exercido, em regra, atravs de uma ao

judicial.
Ser exercido perante o prprio fornecedor.
Prazo prescricional para a propositura da ao

de 5 anos.
Prazo decadencial para reclamar de 30 dias

(no durveis) e 90 dias (durveis).
Exemplos para diferenciar:

Fato
Vcio
o liquidificador explode e causa danos ao

consumidor ou a terceiro.
o liquidificador pra de funcionar, apenas.
o salto do sapato descola, causando uma leso

no tornozelo de quem est calando-o.
o salto do sapato descola, apenas.
o alimento vendido com prazo de validade vencido

ingerido e causa algum dano ao consumidor.
o alimento vendido com o prazo de validade

vencido, apenas.
21. Foro competente nas aes de responsabilidade civil do fornecedor de produtos ou

servios, o consumidor poder optar pelo ajuizamento no foro do seu domiclio, a fim
de facilitar sua defesa e acesso ao Judicirio. Em contrato de adeso, caso haja clusula
de eleio de foro, impedindo o consumidor de ajuizar ao no seu domiclio, esta ser
considerada nula de pleno direito.
22. A doutrina costuma diferenciar os termos vcio e defeito do produto ou servio, utilizando
o primeiro quando trata de responsabilidade pelo vcio e o segundo quando trata de
responsabilidade pelo fato. O vcio seria um problema que afeta simplesmente o produto ou
o servio em si, como a quantidade errada, o mal funcionamento ou o no funcionamento.
J o defeito seria um problema mais grave (um vcio com um problema extra), que
transcende o prprio produto ou servio, trazendo risco a sade ou segurana, podendo
causar danos extrnsecos ao consumidor ou a terceiros. No entanto, cuidado, pois tanto
a legislao quanto as bancas de concursos utilizam esses termos independentemente de
estarem abordando vcio ou fato, tratando-os, muitas vezes, como sinnimos.
439
23. Recall ainda sobre a responsabilidade, o fornecedor no poder colocar no mercado

produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade sade ou segurana do consumidor. Caso, aps a colocao no mercado
desse produto ou servio, tome conhecimento desses riscos, dever o fornecedor
comunicar o fato s autoridades competentes e ao consumidor, atravs de anncios
publicitrios, veiculados na imprensa, rdio e televiso. Trata-se do chamado recall, atravs
do qual se faz o chamamento do consumidor para a reparao do problema, a fim de evitar
possveis danos.
5. PRTICAS COMERCIAIS (Oferta, Publicidade, Prticas Abusivas e

Oramento)
OFERTA (art. 30)

A oferta vincula o contrato e obriga o fornecedor
Recusa:
I cumprimento;
II outro produto;
III resciso do contrato com perdas e danos.
PUBLICIDADE (art. 36 e 37)
Tem que ser explicito que publicidade
ENGANOSA: falsa, induz em erro.
ABUSIVA: ofende valores (discriminatria de qualquer natureza, a que incite
violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de
julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que
seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou
perigosa sua sade ou segurana).
nus da prova de quem patrocina (art. 38).
PRTICAS ABUSIVAS (ART. 39)
Conjunto de prticas que so vedadas ao fornecedor.
Ex.: Envio de produtos ou fornecimento de servios sem autorizao amostra
grtis
Oramento (art. 40)
validade de 10 dias do seu recebimento, salvo estipulao em contrrio.
aps aprovado, obriga os contraentes e somente poder ser modificado
mediante livre negociao.
440
1. Oferta: toda informao, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicao, obriga o fornecedor e integra o contrato que eventualmente vier a ser celebrado.
2. A oferta e apresentao de produtos ou servios deve trazer de forma correta, clara,
precisa, ostensiva e em lngua portuguesa, todas as informaes ao consumidor.
3. Se o fornecedor recusar-se a cumprir a oferta, o consumidor poder, alternativamente e
sua livre escolha:
exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;
aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
4. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao
consumidor que a origina.
5. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus
prepostos ou representantes autnomos.
6. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas
de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Cessadas a
produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo.
7. Publicidade: deve ser veiculada de forma que o consumidor fcil e imediatamente a
identifique como tal, a fim de que o destinatrio tenha conscincia de que est sendo
estimulado a adquirir ou utilizar determinado produto ou servio, evitando-se a chamada
publicidade subliminar.
8. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe
a quem as patrocina (fornecedor) e no ao meio de comunicao que a veicula.
9. proibida qualquer publicidade:
ENGANOSA
ABUSIVA
Falsa, que induz em erro.

Pode ser enganosa por omisso: quando deixa de
informar sobre algo essencial.
Desrespeita valores.
Informao ou comunicao de carter

publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por
qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz
de induzir em erro o consumidor a respeito da
natureza, caractersticas, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preo e quaisquer outros
dados sobre produtos e servios. Pode ser
enganosa por omisso, quando deixa de informar
dados essenciais.
Discriminatria de qualquer natureza, a que incite

violncia, explore o medo ou a superstio,
se aproveite da deficincia de julgamento e
experincia da criana, desrespeita valores
ambientais, ou que seja capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial
ou perigosa sua sade ou segurana.
441
10. As prticas abusivas, cujo rol exemplificativo segue abaixo, so vedadas (art. 39, CDC).
I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou
servio (venda casada), bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer
qualquer servio (caso ocorra essa prtica, os produtos ou servios remetidos ao consumidor
equiparam-se a amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento);
IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do
consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio
de seus direitos;
VIII colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as
normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem,
pela ABNT ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao
e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a
adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em
leis especiais;
X elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.
XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu
termo inicial a seu exclusivo critrio;
XII aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
11. Venda-casada: Uma das prticas que mais refletem reclamaes contra instituies
financeiras o condicionamento do fornecimento de produtos ou servios aquisio
de outros produtos ou servios. Obs.: h divergncia a respeito da legalidade de oferecer
juros mais baixos para quem contratar outros servios; rgos de defesa do consumidor
consideram venda-casada, mas na analisar o dispositivo de lei, no vislumbra-se
abusividade, j que no vedado a oferta de juros mais menores para clientes que
mantenham mais relacionamento com a Instituio.
12. Outra prtica que enseja reclamaes a rgos de proteo ao consumidor e tambm ao
Judicirio a de envio de carto de crdito ao consumidor sem que ele tenha solicitado.
Tal prtica abusiva, portanto, vedada. Caso ocorra, o produto enviado ser considerado
amostra grtis, eximindo o consumidor de qualquer pagamento. Obviamente que se o
consumidor utiliza o carto, ter que pagar a fatura dos valores que gastar; entretanto o
entendimento de que esse "servio" de crdito ser considerado "gratuito", ou seja, se o
442
consumidor reclamar, poder se eximir do pagamento de tarifas e anuidades eventualmente

cobradas pelo uso do carto.
Obs.: recente Smula 532-STJ: Constitui prtica comercial abusiva o envio de carto de crdito
sem prvia e expressa solicitao do consumidor, configurando-se ato ilcito indenizvel e
sujeito aplicao de multa administrativa. Aprovada em 03/06/2015.
13. vedado, tambm, repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo
consumidor no exerccio de seus direitos. Assim, se um consumidor ingressa com uma
ao revisional contra a instituio, vedado que esta repasse a outras instituies tal
informao (o que pode dificultar o crdito ao consumidor), j que o consumido est no
exerccio de seu direito.
14. Oramento: o fornecedor de servio deve entregar previamente oramento, discriminando
valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos, as condies de pagamento, bem
como datas de incio e trmino do servio. Aprovado pelo consumidor, o oramento obriga
as partes e somente poder ser modificado mediante livre negociao. Salvo estipulao em
contrrio, o oramento tem validade de 10 dias, a contar do recebimento pelo consumidor.
6. PRTICAS COMERCIAIS (Banco de Dados e Cadastros de Consumidores;

Cobrana de Dvidas)
Cadastro negativo art. 43, CDC
rgo de carter pblico;
Comunicao por escrito;
5 dias para o arquivista encaminhar as informaes aos destinatrios.
5 anos mximo para ficar negativado ou se prescrever.
Cobrana de Dvidas art. 42, CDC
O consumidor no poder ser exposto a ridculo, constrangimento ou ameaa.
Quantia indevida = repetio do indbito em dobro + correo monetria e
juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.
Documentos de cobrana nome, o endereo e o nmero de CPF ou CNPJ.
1. Bancos de dados e cadastros de consumidores: (como SPC, SERASA, etc.) so considerados

entidades de carter pblico e devem permitir ao consumidor o acesso s informaes
existentes. As informaes negativas sobre o consumidor no podem permanecer
registradas por perodo superior a 5 anos. Da mesma forma, no podero ser fornecidas
por esses rgos informaes sobre dbitos cuja cobrana j esteja prescrita. O consumidor
tem direito ao acesso s informaes sobre si, e, sempre que encontrar inexatido nos seus
dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de
5 dias teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas.
443
Obs.: O STJ (jurisprudncia) tem entendido que quando o consumidor quita a dvida, o prazo
para a retirada do seu nome dos cadastros negativos o de 5 dias teis (art. 43 do CDC), sendo
do fornecedor o dever de regularizao; porm, nada impede que o prprio consumidor (maior
interessado) possa diligenciar na solicitao de retirada da inscrio.
Sobre o assunto, observar as seguintes Smulas do STJ:
Smula 323 A inscrio do nome do devedor pode ser mantida nos servios de proteo ao
crdito at o prazo mximo de cinco anos, independentemente da prescrio da execuo.
Smula 385 Da anotao irregular em cadastro de proteo ao crdito, no cabe indenizao
por dano moral, quando preexistente legtima inscrio, ressalvado o direito ao cancelamento.
Smula 359 Cabe ao rgo mantenedor do cadastro de proteo ao crdito a notificao
do devedor antes de proceder inscrio .
Smula 404 dispensvel o aviso de recebimento (AR) na carta de comunicao ao
consumidor sobre a negativao de seu nome em bancos de dados e cadastros.
2. Cobrana de dvidas: o consumidor inadimplente no poder ser exposto a ridculo
ou submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. Caso seja cobrado
indevidamente, ter direito repetio em dobro, acrescido de juros e correo monetria,
salvo engano justificvel (nessa hiptese, a repetio ser simples). Os documentos
cobrando as dvidas devero trazer o nome, endereo, CPF ou CNPJ do fornecedor do
produto ou servio correspondente.
7. PROTEO CONTRATUAL (Disposies Gerais, Direito de Arrependimento

e Garantias)
Contratos que no obrigam o consumidor

Que no foi dado ao consumidor oportunidade de conhecimento prvio de
seu contedo;
Redigidos de modo a dificultar a compreenso e alcance do contedo.
Interpretao das Clusulas
Mais favorvel ao consumidor
Direito de arrependimento ou prazo de reflexo (art. 49)
7 dias, contados da assinatura ou do recebimento;
for do estabelecimento.
Garantias (art. 50 + 26)
Art. 26 legal imposta por lei.
Art. 50 contratual faculdade do fornecedor.
Contratual complementa a legal
444
1. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se

no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se
os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu
sentido e alcance.
2. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.
3. Prazo de arrependimento aquele conferido ao consumidor para desistir do negcio
sempre que a contratao de fornecimento de produtos ou servios ocorrer fora do
estabelecimento comercial.
7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servio.
Exercido esse direito de arrependimento (que no precisa ser motivado), todos os valores pagos
sero imediatamente devolvidos e monetariamente atualizados. O CDC traz exemplos, como
vendas por telefone ou a domiclio, mas o exemplo mais comum atualmente so as compras ou
contrataes de servios pela internet.
4. Ateno para que a prtica cotidiana no confunda: somente h direito de arrependimento
(desistncia do negcio) quando a contratao foi fora do estabelecimento comercial e
somente h direito troca nos casos j vistos em que o produto ou servio apresentam
vcios. Ex.: comum, aps as datas festivas (Natal, Dia das Mes, etc.), os consumidores
se dirigirem s lojas por no terem gostado da cor ou modelo do produto, ou por terem
ganhado de presente e no ter servido o tamanho, e os comerciantes efetuarem as trocas;
no entanto, isso uma faculdade do fornecedor, que pretende conquistar o cliente, mas no
h qualquer obrigao legal em efetuar tal troca (exceto quando o prprio fornecedor se
obrigou, no momento da oferta ou contratao, hiptese em que dever cumprir o ofertado
ou pactuado).
5. Garantia: trata-se de um prazo para reclamar por vcios dos produtos ou servios. Portanto,
a garantia legal reclamada nos prazos decadenciais do art. 26 do CDC (30 ou 90 dias).
6. A garantia legal obrigatria, imposta por lei, no precisando de termo escrito, sendo
vedada e exonerao do fornecedor. (Ex.: comum que um fornecedor venda determinado
produto e avise que no h garantia alguma; entretanto, essa informao deve ser
desconsiderada, j que a garantia legal no dada pelo fornecedor e sim imposta pela lei,
sendo obrigatria em qualquer produto ou servio fornecidos no mercado de consumo).
7. H tambm a chamada garantia contratual, a qual concedida por faculdade do fornecedor
(mas quando oferecida deve ser obrigatoriamente cumprida), a fim de conquistar o cliente.
Essa garantia, que pode ser total ou parcial, deve obrigatoriamente constar em termo
escrito (o chamado termo de garantia) com todas as informaes ao consumidor. comum
no mercado a chamada garantia estendida, espcie de garantia contratual, pela qual o
consumidor paga um valor extra para ter uma cobertura por mais tempo; essa prtica
aceita, desde que no seja imposta ao consumidor (deve ser opcional) e este esteja ciente
de que lhe ser cobrado um valor extra (para evitar que seja embutida no preo do produto
ou servio no momento da contratao).
445
8. O CDC menciona que a garantia contratual complementar legal. A respeito do tema,

a jurisprudncia do STJ j firmou posicionamento de que, em havendo, alm da garantia
legal, tambm a contratual, estas devem ser contadas na seguinte ordem: contratual
+ legal. Ex.: se uma televiso tem 1 ano de garantia (contratual), aps transcorrido esse
prazo, o consumidor ter mais 90 dias (bem durvel) de garantia (legal) para reclamar por
eventuais vcios.
8. PROTEO CONTRATUAL (Clusulas Abusivas e Contrato de Adeso)
CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)

So nulas de pleno direito
A nulidade de uma no invalida o contrato, salvo se o comprometer.
CONTRATO DE ADESO (ART. 54)
Clusulas aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
A insero de clusulas no desfigura a natureza de adeso;
Redigidos em termos claros, caracteres ostensivos, fonte 12;
Clusulas com limitao de direitos devero ser redigidas com destaque.
1. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor,

sendo que os contratos no obrigaro o consumidor quando no lhe for dada a
oportunidade de tomar conhecimento prvio do seu contedo ou quando forem redigidos
de modo a dificultar a sua compreenso.
2. So abusivas, nulas de pleno direito, as clusulas que:
I impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos
(nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao
poder ser limitada, em situaes justificveis);
II subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos no CDC;
III transfiram responsabilidades a terceiros;
IV estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a equidade;
V- (vetado)
VI estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;
446
VII determinem a utilizao compulsria de arbitragem;

VIII imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo
consumidor;
IX deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o
consumidor;
X permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral;
XI autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja
conferido ao consumidor;
XII obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual
direito lhe seja conferido contra o fornecedor;
XIII autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do
contrato, aps sua celebrao;
XIV infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor;
XVI possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.
3. Clusulas abusivas so nulas de pleno direito. Entretanto, pelo Princpio da Conservao
dos Contratos, a nulidade de uma das clusulas no invalida o contrato, salvo se apesar
dos esforos de integrao, ocorrer nus excessivo a uma das partes.
4. Ateno: Muito embora a doutrina entenda que a abusividade das clusulas pode ser
declarada de ofcio pelo julgador, o STJ tem o seguinte entendimento: Smula 381 nos
contratos bancrios, vedado ao julgador conhecer, de ofcio, da abusividade das clusulas.
A cobrana de juros remuneratrios superiores a 12% ao ano no considerada abusiva:
Smula 382 A estipulao de juros remuneratrios superiores a 12% ao ano, por si s,
no indica abusividade.
5. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso
de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, informlo prvia e adequadamente sobre: I preo do produto ou servio em moeda corrente
nacional; II montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros; III acrscimos
legalmente previstos; IV nmero e periodicidade das prestaes; V soma total a pagar,
com e sem financiamento.
6. As multas de mora decorrentes de inadimplemento de obrigaes no podero
ser superiores a 2% do valor da prestao. Caso o consumidor opte por liquidar
antecipadamente seu dbito, total ou parcial, devero ser reduzidos proporcionalmente os
juros e demais acrscimos.
Smula 285, STJ Nos contratos bancrios posteriores ao Cdigo de Defesa do Consumidor
incide a multa moratria nele prevista.
447
7. Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em

prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia (contratos que devero
ser expressos em moeda corrente nacional), consideram-se nulas de pleno direito as
clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que,
em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto
alienado. Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou
a restituio das parcelas quitadas ter descontada, alm da vantagem econmica auferida
com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo.
8. Contratos de adeso: trazem clusulas rgidas, uniformes e preestabelecidas unilateralmente
pelo fornecedor; pode at haver insero de clusulas, o que no retirar a natureza de adeso
do contrato. Por esses motivos, esse tipo de contrato deve ser redigido em termos claros, com
caracteres ostensivos e legveis, cuja fonte no pode ser inferior a 12. Ademais, as clusulas que
impliquem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas em destaque.
10. PRINCPIOS FUNDAMENTAIS

Como o tema Princpios requer uma viso mais interpretativa, deixamos para o final,
momento em que se tornam mais compreensveis, devido ao contedo j estudado.
1. Princpio da Vulnerabilidade Ao estudar o Direito do Consumidor, deve-se ter como
premissa que todo consumidor presumidamente vulnervel na relao de consumo. A
inteno do legislador foi de criar uma situao jurdica mais favorvel parte mais fraca na
relao (consumidor), a fim de equilibrar as desigualdades.
2. Princpio do Dever Governamental visto sob dois aspectos, o primeiro diz respeito ao
dever do Estado em promover mecanismos suficientes efetiva proteo do consumidor
e o segundo diz respeito ao dever do Estado em promover a racionalizao e melhoria do
servio pblico enquanto Estado-fornecedor.
3. Princpio da Harmonizao das Relaes A Poltica Nacional das Relaes de Consumo
deve propiciar a harmonia entre a necessidade de desenvolvimento econmico e
tecnolgico do mercado de consumo e a proteo do consumidor, evitando-se que um
desses interesses prejudique ou inviabilize o outro.
4. Princpio da Garantia de Adequao Emana da necessidade de garantir ao consumidor
produtos e servios adequados, atendendo-se sempre ao binmio qualidade/segurana.
5. Princpio da Boa-f Objetiva Norma de conduta norteadora das relaes de consumo,
consubstanciada no dever de honestidade, lealdade e confiana entre fornecedor e consumidor.
6. Princpio da Transparncia e Informao Quanto mais bem informado estiver o
consumidor sobre os produtos e servios, mais conscientes sero suas escolhas. Para tanto,
preciso que haja a educao para o consumo, ao mesmo tempo que os produtos e servios
ofertados devem trazer de forma correta e clara todas as informaes ao consumidor.
7. Princpio do Acesso Justia De natureza constitucional, esse princpio direcionado
ao legislador, para que fornea mecanismos de acesso justia ao consumidor, como, por
exemplo, a justia gratuita para necessitados.
448
Questes
1. (19196) CESPE 2011 ATENDIMENTO

LEGISLAO Direitos Bsicos do Consumidor CDC
Acerca dos princpios e direitos do consumidor, julgue os itens seguintes. Doravante, considere que a sigla CDC, sempre que
utilizada, refere-se ao Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Com vistas proteo integral ao consumidor, no curso de uma ao judicial, a inverso do nus da prova em favor deste deve
ser automtica.
()Certo()Errado
LEGISLAO Consumidor CDC, Relao
Jurdica de Consumo CDC, Disposies Gerais CDC
Acerca dos princpios e direitos do consumidor, julgue os itens seguintes. Doravante, considere que a sigla CDC, sempre que utilizada,
refere-se ao Cdigo de Defesa do Consumidor.
Para o CDC, consumidor a coletividade de
pessoas, desde que essas pessoas sejam determinveis, que tenha participado nas relaes de consumo.
()Certo()Errado
LEGISLAO Fornecedor CDC, Relao
Jurdica de Consumo CDC, Disposies Gerais CDC
Acerca dos princpios e direitos do consumidor, julgue os itens seguintes. Doravante, considere que a sigla CDC, sempre que
utilizada, refere-se ao Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Os entes sem personalidade jurdica no

podem ser considerados fornecedores de
bens e servios de consumo, conforme previso legal.
()Certo()Errado
LEGISLAO Responsabilidade pelo Fato e
Vcio de Produtos e Servios CDC
Julgue os itens a seguir, a respeito da preveno e da reparao dos danos causados
aos consumidores.
Caso um profissional liberal da rea mdica
cause danos a paciente consumidor, no exerccio da prestao de servios, a responsabilidade pessoal desse profissional liberal ser
apurada mediante a verificao de sua culpa.
()Certo()Errado
5. (19023) FCC 2010 ATENDIMENTO LEGISLAO Direito de Arrependimento
CDC, Proteo Contratual CDC
A queste referem-se Lei n 8.078/90, Cdigo de Defesa do Consumidor.
Tratando-se da proteo contratual, o consumidor pode desistir do contrato sempre
que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio, a contar de sua assinatura
ou do ato de recebimento do produto ou
servio, no prazo de
a)
b)
c)
d)
e)
7 dias.
14 dias.
21 dias.
28 dias.
56 dias.
449

LEGISLAO Produto CDC, Relao Jurdica de Consumo CDC, Disposies Gerais
CDC
O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de
defesa do consumidor do mundo. Vrios
observadores internacionais j o estudaram, como fonte de referncia, para a confeco de cdigos em seus pases. Com base
no CDC, julgue os itens subsequentes.
Produto, para efeito de consumo, qualquer bem, mvel ou imvel, material ou
imaterial.
()Certo()Errado
LEGISLAO Servio CDC, Relao Jurdica
de Consumo CDC, Disposies Gerais CDC
O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor
(CDC) considerado, por muitos estudiosos,
o mais completo instrumento de defesa do
consumidor do mundo. Vrios observadores
internacionais j o estudaram, como fonte
de referncia, para a confeco de cdigos
em seus pases. Com base no CDC, julgue os
itens subsequentes.
Servio qualquer atividade fornecida
no mercado de consumo, remunerada ou
no, inclusive as de natureza bancria,
financeira, de crdito e securitria, e
aquelas decorrentes das relaes de carter
trabalhista.
()Certo()Errado
LEGISLAO
Responsabilidade pelo
Fato e Vcio de Produtos e Servios CDC,
Decadncia e Prescrio CDC
Uma dona de casa consumidora, que tenha

adquirido em um supermercado 5 kg de
carne bovina imprpria para consumo,
dever reclamar o defeito do produto no
prazo mximo decadencial de 45 dias.
()Certo()Errado
LEGISLAO Clusulas Abusivas CDC,
Proteo Contratual CDC
Com referncia ao CDC, julgue o item
subsequente.
A nulidade de uma clusula contratual
abusiva no invalida o contrato como um
todo, exceto quando de sua ausncia,
apesar dos esforos de integrao, decorrer
nus excessivo a qualquer das partes.
()Certo()Errado
Vcio de Produtos e Servios CDC, Consumidor CDC
Leonardo adquiriu um aparelho eltrico em
uma loja de eletrodomsticos, recebendo-o
em embalagem fechada e com a devida
indicao do fabricante. Quando o aparelho
foi ligado na residncia de Leonardo, um
defeito do produto causou um acidente,
que feriu gravemente Leonardo e tambm
seu vizinho Flvio.
Considerando essa situao hipottica,
julgue o item a seguir de acordo com o
estabelecido no CDC.
Flvio tem direito de buscar a reparao dos
danos sofridos em virtude do acidente.
()Certo()Errado
Julgue os itens a seguir, a respeito da

preveno e da reparao dos danos
causados aos consumidores.
450

LEGISLAO Servio CDC, Consumidor
CDC, Fornecedor CDC, Produto CDC, Responsabilidade pelo Fato e Vcio de Produtos
e Servios CDC, Proteo Constitucional
CDC, Princpios Fundamentais CDC
Julgue o item subsequente luz do CDC e da
Resoluo CMN/BACEN n. 3.694/2009.
Se, no contrato de compra e venda

do aparelho eltrico assinado por
Leonardo, constar clusula que atenue
a responsabilidade do fornecedor, a
indenizao dever ser fixada segundo as
limitaes estabelecidas nessa clusula.
()Certo()Errado
Cliente que deseje processar seu dentista em 14. (37561) CESPE 2014 ATENDIMENTO LErazo de erro ocorrido em procedimento de
GISLAO Responsabilidade pelo Fato e Vcolocao de prtese dentria no poder
cio de Produtos e Servios CDC
recorrer ao CDC porque, nesse caso, no h
situao que caracterize a vulnerabilidade
do cliente.
()Certo()Errado
12. (37566) CESPE 2014 ATENDIMENTO LEque feriu gravemente Leonardo e tambm
GISLAO Cobrana de dvidas CDC
seu vizinho Flvio.
Julgue o item subsequente luz do CDC e da
Resoluo CMN/BACEN n. 3.694/2009.
O CDC determina que, na cobrana de
dbitos, o consumidor inadimplente no
deve ser ridicularizado nem submetido
a qualquer tipo de constrangimento ou
ameaa.
()Certo()Errado
()Certo()Errado
Caso se comprove que o acidente ocorreu

em razo de defeito do produto, a loja
que comercializou o aparelho eltrico
responder pelos danos.
13. (37562) CESPE 2014 ATENDIMENTO LE- 15. (79453) CESGRANRIO 2015 ATENDIMENGISLAO Responsabilidade pelo Fato e
TO LEGISLAO Direitos Bsicos do ConVcio de Produtos e Servios CDC, Clususumidor CDC
las Abusivas CDC
Uma cidad, por dificuldades financeiras
momentneas, deixou de pagar em dia as
suas dvidas, vindo, por fora de sua mora
e do seu inadimplemento, a ser inscrita
em cadastro de devedores. Com o passar
do tempo, a sua situao foi melhorando
e, aps muito sacrifcio pessoal, conseguiu
que feriu gravemente Leonardo e tambm
quitar as suas dvidas. Em determinado
seu vizinho Flvio.
momento, no entanto, foi surpreendida com
negativa de crdito, em estabelecimento
comercial, por estar o seu nome inscrito no
cadastro de devedores inadimplentes.
451
A melhor interpretao do Cdigo de Defesa 17. (11205) CESPE 2013 ATENDIMENTO LEdo Consumidor indica que
GISLAO Decadncia e Prescrio CDC
a) caberia devedora buscar o
cancelamento dos registros nos
cadastros de inadimplentes.
b) nus do credor, aps a constatao
do pagamento efetivo da dvida, retirar
o nome do devedor do cadastro de
inadimplentes.
c) deve ocorrer a retirada do registro
de inadimplente somente cinco anos
aps o ingresso, mesmo no caso de
pagamento.
d) ocorrer a manuteno do registro no
cadastro de inadimplentes como forma
de proteo ao comrcio.
e) ser retirada a inscrio do registro no
cadastro de inadimplentes somente se
houver medida judicial.
16. (37558)
CESGRANRIO
2013
ATENDIMENTO LEGISLAO
Prticas
Abusivas CDC
Assinale a opo correta com base nas

disposies do CDC acerca de decadncia e
prescrio.
a) Inicia-se a contagem do prazo
decadencial a partir da celebrao do
contrato de consumo.
b) Tratando-se do fornecimento de servio
ou de produtos no durveis, o direito
de reclamar pelos vcios aparentes ou
de fcil constatao caduca em noventa
dias.
c) Prescreve em trs anos a pretenso
reparao pelos danos causados por
fato do produto ou do servio.
d) Tratando-se de vcio oculto, o prazo
decadencial inicia-se no momento em
que ficar evidenciado o defeito.
e) Obsta a decadncia a reclamao
formalizada perante os rgos ou
entidades cujas atribuies incluam a
defesa do consumidor.
O superintendente de vendas do Banco A,

submetido a regime de metas, determina 18. (11201) CESPE 2013 ATENDIMENTO
a suas equipes que, em todos os contratos
LEGISLAO Direito de Arrependimento
de emprstimos, vinculem o fechamento da
operao realizao de contrato de seguro.
Acerca de direitos do consumidor, julgue os
Com tal determinao, as metas impostas
itens subsequentes.
so realizadas, com reflexo financeiro
positivo na remunerao dos empregados.
O consumidor que adquire um produto
Nos termos do Cdigo de Defesa e Proteo
pela Internet poder exercer o direito de
ao Consumidor, tal operao
arrependimento no prazo mximo de sete
dias, contado do recebimento do produto,
a) admitida, por ser inerente s relaes
tendo, nesse caso, direito de ser ressarcido
de mercado.
dos valores eventualmente pagos.
b) permitida, por ser integrante de regime
de remunerao por metas.
()Certo()Errado
c) vedada, por caracterizar prtica abusiva.
d) vedada, por no ser possvel a
conjugao prtica das operaes.
e) permitida, por configurar habitualidade
das relaes.
Julgue os itens abaixo acerca do Cdigo de
Defesa do Consumidor (CDC).
452
Considere que um fabricante tenha

inserido no mercado de consumo um
processador de alimentos mais moderno
e de melhor qualidade que o modelo
anterior, substituindo-o. Nesse caso, para
os fins do CDC, o produto substitudo no
considerado defeituoso.
()Certo()Errado
20. (11180) CESPE 2009 ATENDIMENTO LEGISLAO Fornecedor CDC, Relao Jurdica de Consumo CDC, Disposies Gerais
CDC
Considere que dois amigos tenham juntado
suas economias e comprado produtos
eletrnicos para venderem em um ponto de
nibus no centro da cidade. Nesse caso, eles
no so considerados fornecedores luz do
CDC, uma vez que a sociedade constituda
por ambos no tem personalidade jurdica.
()Certo()Errado
21. (11183) CESPE 2010 ATENDIMENTO LEGISLAO Clusulas Abusivas CDC, Proteo Contratual CDC, Prticas Abusivas
CDC, Cobrana de dvidas CDC, Prticas
Comerciais CDC
Com relao ao Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC) Lei n. 8.078/1990 -,
assinale a opo correta.
a) Em contratos de emprstimo bancrio,
tem amparo no referido cdigo o uso
de clusula que estabelea a arbitragem
como forma compulsria de resoluo
de problemas entre as partes.
b) Em contratos de emprstimo bancrio,
clusula que permita a resciso
unilateral pelo banco no vedado pelo
CDC, desde que desobrigue o cliente do
pagamento dos juros devidos.
c) O cliente de instituio bancria que

possuir ttulo de capitalizao poder,
com amparo no CDC, ter seu nome
inserido em cadastro de beneficirios
e receber produtos ou servios sem
solicitao expressa do cliente.
d) A disponibilizao do nome do cliente
inadimplente em relao afixada em
rea comum de uma agncia bancria,
como forma de cobrana, tem amparo
no CDC.
e) vedado o condicionamento da
celebrao de um contrato de
emprstimo bancrio aquisio de
outro produto ou servio, tal como
ttulo de capitalizao.
22. (11177) CESPE 2009 ATENDIMENTO LEGISLAO Oramento CDC, Prticas Comerciais CDC
Caso um cliente solicite a uma oficina
mecnica um oramento para consertar seu
veculo, o valor orado ter validade pelo
prazo de dez dias, contados da data em que
o cliente o recebeu, salvo estipulao em
contrrio.
()Certo()Errado
Vcio de Produtos e Servios CDC, Direitos
Bsicos do Consumidor CDC
Lcia foi contaminada por alimento
derivado de leite adquirido em um
supermercado e, em razo dessa
contaminao,
experimentou
danos
materiais em decorrncia das vultosas
despesas mdicas que contraiu, alm de
ter sofrido grave abalo moral que a levou a
um estado clnico depressivo. A partir dessa
situao hipottica e das disposies do
CDC acerca do assunto em tela, julgue os
itens seguintes.
453
Ao mover ao de reparao de danos 26. (11185) CESPE 2008 ATENDIMENTO

contra o fornecedor, Lcia somente pode
LEGISLAO Bancos de Dados e Cadastros
requerer a reparao dos danos materiais,
de Consumidores CDC, Prticas Comerciais
posto que o CDC no garante expressamente
CDC
a reparao de danos morais.
Acerca dos direitos dos usurios de servios
()Certo()Errado
pblicos, julgue os itens subsequentes.
LEGISLAO Direito de Arrependimento
A respeito dos direitos do consumidor,
julgue os itens seguintes.
Se um consumidor contratar, por telefone, o
fornecimento de produto, ele ter sete dias,
a contar do ato do recebimento do produto,
para desistir do contrato.
()Certo()Errado
25. (11175) CESPE 2009 ATENDIMENTO LEGISLAO Responsabilidade pelo Fato e Vcio de Produtos e Servios CDC, Decadncia e Prescrio CDC
Considere a seguinte situao hipottica.

Joo, por ter constatado erros em sua ficha
hospitalar, dirigiu-se ao setor de registros
do hospital e solicitou ao atendente que lhe
mostrasse a ficha. Inicialmente, o atendente
dificultou-lhe o acesso aos dados e, somente
depois de muita insistncia, Joo conseguiu
convenc-lo da necessidade de alterar alguns
dados no referido documento. Entretanto,
passada uma semana, Joo constatou que
as alteraes solicitadas no haviam sido
efetuadas. Nessa situao, do ponto de vista
do Cdigo de Defesa do Consumidor, Joo
nada poder fazer, pois o cdigo omisso
com relao a esse tipo de problema.
()Certo()Errado
Lcia foi contaminada por alimento derivado 27. (11188) CESPE 2006 ATENDIMENTO
de leite adquirido em um supermercado
Jurdica de Consumo CDC, Disposies Gee, em razo dessa contaminao,
rais CDC, Princpios Fundamentais CDC,
experimentou
danos
materiais
em
Poltica Nacional de Relaes de Consumo
decorrncia das vultosas despesas mdicas
CDC
que contraiu, alm de ter sofrido grave
abalo moral que a levou a um estado clnico
depressivo.
A partir dessa situao hipottica e das
disposies do CDC acerca do assunto em
tela, julgue os itens seguintes.
A partir do conhecimento do dano e de sua
autoria, Lcia tem o prazo de cinco anos
itens subsequentes.
para mover eventual ao de reparao
O objetivo do CDC a defesa dos menos
de danos contra o fornecedor do produto
favorecidos, tanto que, nesse Cdigo, a
contaminado.
definio de consumidor a pessoa fsica
()Certo()Errado
que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
()Certo()Errado
454
28. (11197) FCC 2010 ATENDIMENTO 29. (11198) FCC 2010 ATENDIMENTO LE LEGISLAO
Direitos Bsicos do
GISLAO Responsabilidade pelo Fato e
Consumidor CDC
As questes de nmeros 61 a 64 referemse Lei n 8.078/90 Cdigo de Defesa do
Consumidor.

Consumidor.
So direitos bsicos do consumidor:
O art. 20 dispe que: O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que
os tornem imprprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes
constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no

sendo asseguradas a liberdade de escolha e
a igualdade nas contrataes.
II A informao adequada e clara sobre os
diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem
como sobre os riscos que apresentem.
III A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto contra prticas e
clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos.
IV A modificao das clusulas contratuais
que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente
onerosas.
V A facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova,
a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou
quando for ele hipossuficiente, segundo as
regras ordinrias de experincias.
Est correto o que se afirma APENAS em:
a)
b)
c)
d)
e)
II, IV e V.
III e IV.
I, II e III.
I e III.
I, III e V.
I A reexecuo dos servios, com custo

adicional e quando cabvel.
II A restituio imediata da quantia paga,
de eventuais perdas e danos.
III O abatimento proporcional do preo.
IV A reexecuo dos servios, sem custo
adicional e quando cabvel, pode ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por
conta e risco do fornecedor.
V A restituio imediata da quantia paga,
isenta de atualizao monetria, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.
Est correto o que se afirma APENAS em:
a)
b)
c)
d)
e)
II, IV e V.
III e V.
I, II e III.
I e IV.
II, III e IV.
30. (11195) FCC 2010 ATENDIMENTO LEGISLAO Decadncia e Prescrio CDC

Consumidor.
Tratando-se de fornecimento de servios
e de produtos no durveis, o direito de
455
reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil

constatao caduca em:
a)
b)
c)
d)
e)
360 dias.
180 dias.
120 dias.
90 dias.
30 dias.
Esto corretas APENAS as afirmaes:

a)
b)
c)
d)
e)
II, IV e V.
I, II e III.
III e V.
III e IV.
I e IV.

31. (11194) FCC 2010 ATENDIMENTO LEJurdica de Consumo CDC, Disposies GeGISLAO Disposies Gerais CDC, Deferais CDC
sa do Consumidor em Juzo CDC
Tendo em vista o Cdigo de Defesa do
Consumidor, considere as seguintes
afirmaes:
I Entende-se por interesses ou direitos
difusos, os transindividuais, de natureza
indivisvel de que seja titular grupo,
categoria ou classe de pessoas ligadas entre
si ou com a parte contrria por uma relao
jurdica base.
II Entende-se por interesses ou direitos
coletivos, os transindividuais, de natureza
indivisvel, de que sejam titulares pessoas
indeterminadas e ligadas por circunstncias
de fato.

itens subsequentes.
Uma coletividade de pessoas equiparase a consumidor, desde que os membros
dessa coletividade sejam devidamente
determinados e identificados e que tenham
participado nas relaes de consumo.
()Certo()Errado
III Entende-se por interesses ou direitos

individuais homogneos, os decorrentes de 33. (11190) CESPE 2006 ATENDIMENTO LEGISLAO Fornecedor CDC, Relao Jurdica
origem comum.
de Consumo CDC, Disposies Gerais CDC
IV As associaes legalmente constitudas
h pelo menos um ano e que incluam
entre seus fins institucionais a defesa dos
interesses e direitos protegidos pelo Cdigo
de Defesa do Consumidor tm legitimidade
para a propositura de ao em juzo nos
casos de defesa coletiva.
itens subsequentes.
V As entidades e rgos da Administrao
Pblica,
direta
ou
indireta,
sem
personalidade jurdica, mesmo que
especificamente destinados defesa
dos interesses e direitos protegidos pelo
Cdigo de Defesa do Consumidor, no tm
legitimidade para defesa do consumidor em
juzo, ainda que se trate de defesa coletiva.
456
Fornecedor a pessoa jurdica, pblica ou

privada, nacional ou estrangeira, que desenvolve atividade de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
()Certo()Errado
34. (11173) CESPE 2010 ATENDIMENTO LEGISLAO Fornecedor CDC, Relao Jurdica de Consumo CDC, Disposies Gerais
CDC
A respeito dos direitos do consumidor,
julgue os itens seguintes.
No exerccio da atividade comercial, o
camel considerado fornecedor na relao
de consumo.
()Certo()Errado
Gabarito:1. (19196) Errado2. (19198) Errado3. (19199) Errado4. (19193) Certo5. (19023) A6. (19020) Certo
7. (19021) Errado8. (19202) Errado9. (19216) Certo10. (37563) Certo11. (37564) Errado12. (37566) Certo
13. (37562) Errado14. (37561) Errado15. (79453) B16. (37558) C17. (11205) D18. (11201) Certo19. (11179) Certo
20. (11180) Errado21. (11183) E22. (11177) Certo23. (11176) Errado24. (11174) Certo25. (11175) Certo
26. (11185) Errado27. (11188) Errado28. (11197) A29. (11198) E30. (11195) E31. (11194) D32. (11189) Errado
33. (11190) Errado34. (11173) Certo
457
RESOLUO N 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015
Dispe sobre a constituio e o funcionamento

de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil.
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da
Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna
pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em
sesso realizada em 23 de julho de 2015, com
base no art. 4, inciso VIII, da referida Lei,
RESOLVEU:
CAPTULO I
DO OBJETO E DO MBITO
DE APLICAO
Art. 1 Esta Resoluo disciplina a constituio
e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies que especifica.
Art. 2 O componente organizacional de ouvidoria deve ser constitudo pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham
clientes pessoas naturais ou pessoas jurdicas
classificadas como microempresas e empresas
de pequeno porte, conforme a Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006.
Pargrafo nico. Ficam dispensados de
constituir ouvidoria os bancos comerciais
sob controle societrio de bolsas de valores, de bolsas de mercadorias e futuros ou
de bolsas de valores e de mercadorias e futuros que desempenhem exclusivamente
funes de liquidante e custodiante central,
prestando servios s bolsas e aos agentes
econmicos responsveis pelas operaes
nelas cursadas.
458
CAPTULO II
DAS ATRIBUIES
Art. 3 So atribuies da ouvidoria:
I prestar atendimento de ltima instncia
s demandas dos clientes e usurios de produtos e servios que no tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primrio da instituio;
II atuar como canal de comunicao entre
a instituio e os clientes e usurios de produtos e servios, inclusive na mediao de
conflitos; e
III informar ao conselho de administrao
ou, na sua ausncia, diretoria da instituio a respeito das atividades de ouvidoria.
Pargrafo nico. Para efeitos desta Resoluo, considera-se primrio o atendimento
habitual realizado em quaisquer pontos ou
canais de atendimento, includos os correspondentes no Pas e o Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) de que trata o
Decreto n 6.523, de 31 de julho de 2008.
CAPTULO III
DA ORGANIZAO
Art. 4 A estrutura da ouvidoria deve ser compatvel com a natureza e a complexidade dos
produtos, servios, atividades, processos e sistemas de cada instituio.
Pargrafo nico. A ouvidoria no pode estar
vinculada a componente organizacional da
instituio que configure conflito de interesses ou de atribuies, a exemplo das unidades de negociao de produtos e servios, da unidade responsvel pela gesto de
riscos e da unidade executora da atividade
de auditoria interna.
Art. 5 admitido o compartilhamento de ouvidoria nos seguintes casos:

I instituio que integre conglomerado
composto por pelo menos duas instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil, podendo ser constituda a ouvidoria em qualquer das instituies autorizadas
a funcionar;
II instituio que no integre conglomerado composto por pelo menos duas instituies autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, podendo ser constituda a
ouvidoria:
a) em empresa ligada, conforme definio
constante do art. 1, 1, incisos I e III, da
Resoluo n 2.107, de 31 de agosto de
1994; e
b) na associao de classe a que seja filiada ou na bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de
mercadorias e futuros nas quais realize operaes.
III cooperativa singular de crdito filiada
a cooperativa central, podendo ser constituda a ouvidoria na respectiva cooperativa
central, confederao de cooperativas de
crdito ou banco do sistema cooperativo; e
IV cooperativa singular de crdito no filiada a cooperativa central, podendo ser
constituda a ouvidoria em cooperativa central, federao de cooperativas de crdito,
confederao de cooperativas de crdito ou
associao de classe da categoria.
1 O disposto no inciso II, alnea b, no
se aplica a bancos comerciais,bancos mltiplos, caixas econmicas, sociedades de
crdito, financiamento e investimento, associaes de poupana e emprstimo e sociedades de arrendamento mercantil que
realizem operaes de arrendamento mercantil financeiro.
2 O disposto nos incisos II, alnea b, e
IV somente se aplica a associao de classe
ou bolsa que possuir cdigo de tica ou de

autorregulao efetivamente implantado,
ao qual a instituio tenha aderido.
CAPTULO IV
DO FUNCIONAMENTO
Art. 6 As atribuies da ouvidoria abrangem as
seguintes atividades:
I atender, registrar, instruir, analisar e dar
tratamento formal e adequado s demandas dos clientes e usurios de produtos e
servios;
II prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento das demandas,
informando o prazo previsto para resposta;
III encaminhar resposta conclusiva para a
demanda no prazo previsto;
IV manter o conselho de administrao
ou, na sua ausncia, a diretoria da instituio, informado sobre os problemas e eficincias detectados no cumprimento de suas
atribuies e sobre o resultado das medidas
adotadas pelos administradores da instituio para solucion-los; e
V elaborar e encaminhar auditoria interna, ao comit de auditoria, quando existente, e ao conselho de administrao ou, na
sua ausncia, diretoria da instituio, ao
final de cada semestre, relatrio quantitativo e qualitativo acerca das atividades desenvolvidas pela ouvidoria no cumprimento
de suas atribuies.
1 O atendimento prestado pela ouvidoria:
I deve ser identificado por meio de nmero de protocolo, o qual deve ser fornecido
ao demandante;
II deve ser gravado, quando realizado por
telefone, e, quando realizado por meio de
documento escrito ou por meio eletrnico,
arquivada a respectiva documentao; e
459
III pode abranger:

a) excepcionalmente, as demandas no recepcionadas inicialmente pelos canais de
atendimento primrio; e
b) as demandas encaminhadas pelo Banco
Central do Brasil, por rgos pblicos ou por
outras entidades pblicas ou privadas.
2 O prazo de resposta para as demandas
no pode ultrapassar dez dias teis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de
forma justificada, uma nica vez, por igual
perodo, limitado o nmero de prorrogaes a 10% (dez por cento) do total de demandas no ms, devendo o demandante
ser informado sobre os motivos da prorrogao.
Art. 7 A instituio deve manter sistema de informaes e de controle das demandas recebidas pela ouvidoria, de forma a:
I registrar o histrico de atendimentos, as
informaes utilizadas na anlise e as providncias adotadas; e
II controlar o prazo de resposta.
Pargrafo nico. As informaes de que trata este artigo devem permanecer registradas no sistema pelo prazo mnimo de cinco
anos, contados da data da protocolizao
da ocorrncia.
Art. 8 A instituio deve:
I dar ampla divulgao sobre a existncia
da ouvidoria, suas atribuies e forma de
acesso, inclusive nos canais de comunicao
utilizados para difundir os produtos e servios; e
II garantir o acesso gratuito dos clientes e
dos usurios ao atendimento da ouvidoria,
por meio de canais geis e eficazes, inclusive por telefone, cujo nmero deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em local
visvel ao pblico no recinto das suas dependncias e nas dependncias dos correspondentes no Pas, bem como nos respecti460
vos stios eletrnicos na internet, acessvel

pela sua pgina inicial;
b) informado nos extratos, comprovantes,
inclusive eletrnicos, contratos, materiais
de propaganda e de publicidade e demais
documentos que se destinem aos clientes e
usurios; e
c) registrado e mantido permanentemente
atualizado em sistema de informaes, na
forma estabelecida pelo Banco Central do
Brasil.
CAPTULO V
DAS EXIGNCIAS FORMAIS
Art. 9 O estatuto ou o contrato social das instituies referidas no art. 2, conforme a natureza jurdica da sociedade, deve dispor, de forma
expressa, sobre os seguintes aspectos:
I as atribuies e atividades da ouvidoria;
II os critrios de designao e de destituio do ouvidor e o tempo de durao de
seu mandato; e
III o compromisso expresso da instituio
no sentido de:
a) criar condies adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem como para que
sua atuao seja pautada pela transparncia, independncia, imparcialidade e iseno; e
b) assegurar o acesso da ouvidoria s informaes necessrias para a elaborao de
resposta adequada s demandas recebidas,
com total apoio administrativo, podendo
requisitar informaes e documentos para
o exerccio de suas atividades no cumprimento de suas atribuies.
1 As exigncias previstas no caput devem
ser includas no estatuto ou contrato social
da instituio na primeira alterao que
ocorrer aps a constituio da ouvidoria ou
aps o incio da vigncia desta Resoluo.
2 As alteraes estatutrias ou contratuais exigidas por esta Resoluo relativas

s instituies que optarem pela faculdade
prevista no art. 5, incisos I e III, podem ser
promovidas somente pela instituio que
constituir a ouvidoria.
3 As instituies que no constiturem
ouvidoria prpria em decorrncia da faculdade prevista no art. 5, incisos II e IV,
devem ratificar a deciso na primeira assembleia geral ou na primeira reunio de
diretoria realizada aps tal deciso.
Art. 10. As instituies referidas no art. 2 devem designar perante o Banco Central do Brasil
os nomes do ouvidor e do diretor responsvel
pela ouvidoria.
1 O diretor responsvel pela ouvidoria
pode desempenhar outras funes na instituio, inclusive a de ouvidor, exceto a de
diretor de administrao de recursos de terceiros.
2 Nos casos dos bancos comerciais, bancos mltiplos, caixas econmicas, sociedades de crdito, financiamento e investimento, associaes de poupana e emprstimo
e sociedades de arrendamento mercantil
que realizem operaes de arrendamento
mercantil financeiro, que estejam sujeitos
obrigatoriedade de constituio de comit de auditoria, na forma da Resoluo n
3.198, de 27 de maio de 2004, o ouvidor
no poder desempenhar outra funo, exceto a de diretor responsvel pela ouvidoria.
3 Nas situaes em que o ouvidor desempenhe outra atividade na instituio,
essa atividade no pode configurar conflito
de interesses ou de atribuies.
4 Os dados relativos ao diretor responsvel pela ouvidoria e ao ouvidor devem ser
inseridos e mantidos atualizados em sistema de informaes, na forma estabelecida
pelo Banco Central do Brasil.
Art. 11. Nas hipteses previstas no art. 5, incisos I, III e IV, o ouvidor deve:
I responder por todas as instituies que
compartilharem a ouvidoria; e
II integrar os quadros da instituio que
constituir a ouvidoria.
Art. 12. Para cumprimento do disposto no caput
do art. 10, nas hipteses previstas no art. 5, inciso II, as instituies devem:
I designar perante o Banco Central do Brasil apenas o nome do respectivo diretor responsvel pela ouvidoria; e
II informar o nome do ouvidor, que dever ser
o do ouvidor da associao de classe, bolsa de
valores, bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria.
CAPTULO VI
DA PRESTAO DE INFORMAES
Art. 13. O diretor responsvel pela ouvidoria
deve elaborar relatrio semestral referente s
atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas
datas-base de 30 de junho e 31 de dezembro.
Pargrafo nico. O relatrio de que trata o
caput deve ser encaminhado auditoria interna, ao comit de auditoria, quando existente, e ao conselho de administrao ou,
na sua ausncia, diretoria da instituio.
Art. 14. As instituies devem divulgar semestralmente, nos respectivos stios eletrnicos na
internet, as informaes relativas s atividades
desenvolvidas pela ouvidoria.
Pargrafo nico. O Banco Central do Brasil
poder estabelecer o contedo mnimo das
informaes de que trata o caput.
Art. 15. O Banco Central do Brasil estabelecer
o contedo, a forma, a periodicidade e o prazo
de remessa de dados e de informaes relativos
s atividades da ouvidoria.
461
CAPTULO VII
DA CERTIFICAO
Brasil na sede da instituio pelo prazo mnimo

de cinco anos.
Art. 16. As instituies referidas no art. 2 devem adotar providncias para que os integrantes da ouvidoria que realizem as atividades
mencionadas no art. 6 sejam considerados
aptos em exame de certificao organizado por
entidade de reconhecida capacidade tcnica.
1 O exame de certificao deve abranger,
no mnimo, temas relacionados tica, aos
direitos e defesa do consumidor e mediao de conflitos.
Art. 19. Fica concedido prazo at 30 de junho de

2016 para as instituies referidas no art. 2 se

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Portugus - Prof. Carlos Zambeli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Professor Carlos Zambeli

Emprego das classes de palavras

Concordncia Nominal e Verbal

Regncia Nominal e Verbal

Emprego do sinal indicativo de crase

Sintaxe do perodo: coordenao e subordinao

EMPREGO DAS CLASSES DE PALAVRAS

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

Note esse exemplo:

Outros pronomes indefinidos:

Este, esta, isto perto do falante.

Este, esta, isto presente/futuro

Andr Vieira e Zambeli so dois dos professores

da Casa do Concurseiro. Este ensina Portugus;

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

Zambeli, quais so as preposies?

Exerccio para fixar!

Cincia mostra que estar s pode trazer benefcios,

1. (38532) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo Nominal e

2. (38601) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo Nominal e

3. (85669) FUNDATEC 2015 PORTUGUS Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo Nominal e

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

4. (38512) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo Nominal e

muito (l. 01) intensidade.

5. (38523) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo Nominal e

Substantivo adjetivo adjetivo.

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

6. (35206) FUNDATEC 2013 PORTUGUS Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo Nominal e

Em todas as ocorrncias a seguir, a palavra que retoma um segmento termo ou expresso

8. (35270) FUNDATEC 2013 PORTUGUS Classes de Palavras (Morfologia) / Flexo Nominal e

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

9. (24032) FDRH 2010 PORTUGUS Pronome: Emprego, Formas de Tratamento e Colocao,

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

Inexistente (orao sem sujeito) ocorre quando h verbos impessoais na orao.

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

J fiz muita coisa errada

J dormi na rua (Tim Maia)

Por onde andei enquanto voc me procurava? (Nando Reis)

3) Verbo Transitivo Indireto (VTI) verbo que precisa de complemento com

4) Verbo Transitivo Direto e Indireto (VTDI) precisa de 2 complementos. (OD e OI)

ser, viver, acha, encontrar, fazer,

Advrbio X Adjunto Adverbial

1. (85666) FUNDATEC 2015 PORTUGUS

2. (85670) FUNDATEC 2015 PORTUGUS

() Na linha 27, a ocorrncia do pronome

3. (49703) FUNDATEC 2011 PORTUGUS Sintaxe da Orao (Anlise Sinttica)

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

4. (38524) FUNDATEC 2012 PORTUGUS Concordncia Nominal e Verbal, Sintaxe da Orao

5. (35255) FUNDATEC 2013 PORTUGUS Sintaxe da Orao (Anlise Sinttica)

6. (35265) FUNDATEC 2013 PORTUGUS Sintaxe da Orao (Anlise Sinttica)

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

Banrisul 2015 Portugus Prof. Carlos Zambeli

complicadas regras e contedos.

complicados contedos e regras.

TODO O , TODA A inteiro