FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN Y MARKETING

COMUNICACIONES INTEGRADAS PARA EL MARKETING
CICLO 2015-02

TRABAJO PARCIAL
PROFESORA:
ROCIO TIMANA
INTEGRANTES:
PALOMA ARROYO
ROGER DIAZ
NATHALIE GARCIA
JOSE LUIS GONZALES
DANIEL MOLINA
PAOLA NAVARRO

SETIEMBRE DEL 2015

I.

INTRODUCCIN
Zara es una marca espaola que pertenece al grupo Inditex, que es uno
de los primeros distribuidores de ropa en el mundo. Fue creada el 4 de
mayo del 1974 en La Corua, Espaa por Amancio Ortega y es la marca
de Inditex que le da el mayor porcentaje de ingresos (70%). Zara inici
el negocio vendiendo ropa para nios, ropa masculina y para damas,
uniformes y toallas y, actualmente se encuentra en ms de 85 pases
vendiendo ropa de moda en todas sus tiendas.
Zara se fue haciendo famosa debido a la rpida rotacin de la ropa, ya
que la cambian cada tres das, y que realizaba ms de dos colecciones
de ropa al ao y la competencia solo dos, la de primavera-verano y la de
otoo-invierno. Actualmente, esta marca est centrada principalmente
en la innovacin constante y moda actualizada, ya que cuentan con
varios expertos en moda captando en los grandes desfiles de varios
pases ideas para disearlas y sacarlas a la venta en sus diferentes
tiendas.
En Per, la tienda se abri el 26 de enero del 2012 con mucho xito en el
C.C. Jockey Plaza, ya que en la primera semana vendieron un milln de
dlares. A diferencia de los otros pases, en Per, se renueva la ropa
cada dos semanas. Dentro de esta tienda se vende ropa infantil, ropa
casual y elegante para mujeres y para hombres, accesorios, zapatos y
perfumes.

II.

Anlisis de imagen corporativa

1. Elementos tangibles e intangibles
La tienda de Zara en Per cuenta con experiencia en el punto de
venta, ya que los empleados antes de vender en tienda pasan por
procesos de capacitaciones para saber colocar la ropa por colores,
doblar algunas prendas, relacionarse de manera correcta con los
clientes. Adems, Zara cuenta con servicios post venta como
entallar algunas prendas, cortar las vastas de los pantalones y
algn otro arreglo que el cliente requiera para el producto
comprado con un costo bajo. Esta marca realiz benchmarking del
modelo de produccin de Toyota basado en un modelo Just-in-time,
muchas empresas intentan aplicarlo, pero muy pocas lo logran
basado en fabricar justo lo que se necesite, en el momento que se
requiere, de buena calidad y sin desperdiciar recursos. La empresa
Inditex no solo lo supo emplear, sino que tambin lo fue
evolucionando.
2. Beneficios para el cliente
La tienda Zara se preocupa mucho por mantener a sus clientes
satisfechos y que se vuelvan fieles a la marca , que es lo que
buscan todas. Para poder lograr esto Zara ofrece mltiples
beneficios a sus clientes ,entre los que encontramos la rapidez de
atencin en la tienda. Adems el grupo Inditex est integrado
verticalmente, lo que le permite controlar toda la cadena de valor
y reaccionar con mayor rapidez a lo que piden los clientes y sus
reclamos , tambin como ya lo habamos mencionado sus servicios
post-venta as como tambin la garanta de sus prendas.
Finalmente debido a que la moda esta en constante movimiento
Zara siempre se renueva sus diseos para comodidad de sus
clientes y los conecta emocionalmente con ellos , que lo lleva a
ocupar los primeros lugares en los ranking de moda con casi cero
de publicidad.
3. P.U.V
Diferenciarte de tus competidores te permitir crear una posicin
nica y exclusiva que lo puedes lograr con el desarrollo e
implementacin en los productos. En el caso de Zara para
diferenciar sus prendas de la competencia ofrece el sistema ya
mencionado just-in-time que logra hacer prendas a la medida de

sus competidores que es algo primordial que ellos buscan y en un

tiempo corto que van de 20 das a nivel internacional y con un
sistema de ventas que logra avisar si una tienda se queda sin
stock para poder reponerla inmediatamente . Adems a diferencia
de sus competidores siempre esta a la vanguardia de la moda
(europea) en sus prendas y tiendas, siendo estas el mejor soporte
de su comunicacin, a precios accesibles.
En conclusin la estrategia de diferenciacin de Zara se resume en
la rapidez de abastecimiento a todas sus tiendas (logstica) con
ropa a la medida aadiendo la calidad y diseo de sus prendas a
precio cmodo.

4. Personalidad de la marca
Zara sigue una estrategia diferente que lo hace poseer una
personalidad que resalta en el mercado , la marca refleja una
personalidad juvenil pero no casual, siempre a la moda,
principalmente europea, con una excelente relacin calidad/precio.
Ellos ofrecen la promesa de la moda constante y eso hace que la
gente se sienta conectado con la marca que va con su estilo de
vida que puede ser un ejecutivo joven o adulto que siempre innove
en sus prendas.
5. Campo de accin de la marca
Todas las tiendas Zara venden productos y centran sus esfuerzos
en captar a un pblico que pertenezca a la clase media o mediaalta.
Entorno Nacional: Zara se encuentra presente en la totalidad de
las provincias espaolas, solo en Espaa posee unas 400 tiendas.
Entorno Internacional: Zara est presente en ms de 70 pases
con una red de ms de 1300 tiendas.
Los Clientes, se encuentra entre una banda desde los 8 a 30 aos,
fundamentalmente moda joven y dinmica.
Zara se enfoca bsicamente a una rama de potenciales
consumidores jvenes y de mediana edad, aun si cabe precisar
que sobre todo hacia un pblico femenino en gran medida. stos
consumidores estn dispersos en diferentes pases/mercados a

pesar de esto, conforman todos ellos, salvo pequeas

modificaciones, unos similares segmentos transnacionales.
Zara identifica y centra su expansin en aquellos potenciales
mercados que pudieran ser rentables para sta, dedicndose a un
segmento poblacional concreto como es la juventud. Hoy en da
cuentan con una indiscutible experiencia en el mundo de la
internacionalizacin empresarial, gracias a su rpida y progresiva
expansin mundial, ya que cuentan con ms de 20.000 empleados
dispersos a lo largo de ms de 70 pases.

6. Tipo de posicionamiento

6.1.

Framework

Por qu lo hacemos? Porque queremos que vistas

fabuloso, que te mires al espejo y te sientas fascinado con lo
que llevas puesto. Queremos que impongas un estilo, que
seas la persona a la cual todos siguen. Porque queremos que
t seas nuestro principal modelo, porque t haces que la
ropa se vea increble.

Cmo lo hacemos? Creamos vestimentas y accesorios de

moda, los cuales expresan tu excelente estilo y gusto por lo
actual y moderno. Diseamos prendas nicas que estn a tu
alcance.

Qu hacemos? Vendemos ropa de moda y de fcil acceso.

7. Tcticas utilizadas por la marca para generar imagen

En primer lugar, la imagen de la marca no se ha logrado por medio
de publicidad de ningn tipo, sino ms bien por un boca a boca
que nace de la satisfaccin del cliente y es el medio de
comunicacin fundamental para esta marca. Adems, la imagen
tambin es creada dentro de los puntos de venta, como por
ejemplo la situacin de las tiendas. Estas estn ubicadas en zonas
estratgicas, ya que se encuentran en lugares comerciales con
prestigio, como por ejemplo Jockey Plaza. Adems, el diseo
exterior es muy bien cuidado, ya que la fachada de la tienda es
atractiva con amplios escaparates, maniqus con lnea de ropa
especial y una iluminacin muy bien cuidada. Por otro lado, la
decoracin interna es muy moderna y fresca, y el surtido de la
ropa es muy limitado, es decir que las personas sienten
exclusividad y hay una actualizacin constante de las
estanteras.

En el siguiente grfico, se pueden apreciar los atributos ms

importantes de la marca y la imagen que tienen en la mente del
consumidor.

III.

Brief
1. Antecedentes
1.1. Situacin del negocio
-

Inditex es la sociedad cabecera de un grupo de empresas

cuya actividad principal es la distribucin de artculos de
moda, esencialmente, ropa, calzado, complementos y
productos textiles para el hogar. La actividad comercial de
cada una de las empresas son manejadas a travs de un
modelo integrado de Tiendas y Venta Online, donde Inditex
ejerce el control a travs de la propiedad total o la mayora
del capital social, salvo donde las se ha efectuada una
franquicia.

El modelo de negocio de Inditex se caracteriza por la

bsqueda de flexibilidad en la adaptacin de la produccin a
la demanda del mercado, mediante el control de la cadena
de suministro en sus distintas fases: diseo, fabricacin,
distribucin. El sistema logstico se basa en envos
continuados a las tiendas desde los centros de distribucin
de cada formato comercial a lo largo de cada temporada. Al
31 de Enero del 2015 se tena lo siguiente:

1.2. Contexto/Macro entorno

-

Fuerzas culturales: Se refiere a las instituciones y otras

fuerzas que influyen y afectan en los valores, percepciones,
preferencias y comportamientos bsicos de una sociedad. En
el caso de ZARA, un elemento particular que ayuda a
difundir esta marca es el estilo, la agilidad y la constante
innovacin de prendas, ya que se enfoca en realizar mayores
lanzamientos por temporadas. En ese sentido, los
consumidores perciben que la marca est relacionada a la
exportacin de moda europea. En el mercado actual se
puede observar que hay una mayor tendencia en el inters
por la moda y que el pblico objetivo de la marca se
preocupa ms por buena apariencia. Por esa razn, los
gustos y preferencias se inclinan a imitar la moda extranjera,
por lo que existe una demanda latente del mercado local por
adquirir prendas exclusivas de calidad.

Fuerzas demogrficas: Para la marca ZARA, es muy

importante conocer las variaciones de las caractersticas
demogrficas como el tamao de la poblacin, la densidad y
ubicacin, ya que transformaciones en estas variables
producen cambios en el nmero de consumidores
potenciales. Asimismo, es necesario tener conocimiento
sobre la edad, sexo y ocupacin del pblico objetivo, puesto
al ser una marca de ropa deben crear productos que
satisfagan la necesidad de cada generacin.

Fuerzas econmicas: Las condiciones econmicas son de

fundamental importancia para el planeamiento estratgico,
dado que inciden no slo en el tamao y atractivo de los
mercados que la empresa atiende, sino tambin en la
capacidad de sta para atenderlos rentablemente. En ese
sentido, es esencial que ZARA observe el ambiente
econmico, el crecimiento econmico, los costos y la
disponibilidad de las materias primas. Adems, es de mucha
importancia que tengan en cuenta el poder adquisitivo del
consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los

consumidores tienen diferentes niveles de ingresos, distintos

patrones de gasto y preferencias diversas.
-

Fuerzas tecnolgicas: Los avances tecnolgicos influyen

en los resultados y eficiencia de las empresas, por lo que
contar con mayores tecnologas genera que la empresa sea
ms competitiva en el mercado. Dado que ZARA, es una de
las principales empresas de moda internacional, maneja un
modelo de negocio que integra diseo, fabricacin,
distribucin y venta, sta debe contar con la mejor
tecnologa poder crear nuevos productos constantemente a
bajos costos.

Fuerzas polticas: Para el caso de ZARA, es importante

seguir con la amplia gama de leyes que ha establecido el
gobierno peruano, puesto que estas rigen el comercio y son
las polticas pblicas para guiar a las empresas, como por
ejemplo las leyes de exportacin e importacin.

1.3. Indicar en qu situacin de negocio se encuentra

actualmente:
creciendo,
estable,
decreciendo
y
tendencia.
Zara, dentro del Per, se encuentra en etapa de crecimiento ya
que no es una marca conocida a nivel nacional pero que, en
Lima es muy bien vista. Adems, ya tiene una cartera de
clientes que han sido fidelizados por la buena calidad de
productos que le brinda la marca. Sin embargo, creemos que la
marca tiene potencial para abrir nuevas tiendas y as lograr un
desempeo mximo y una participacin de mercado mayor. Por
esta razn, se puede decir que est en crecimiento, ya que su
tiempo de introduccin ya pas cuando entr al Per y tena
que formar su clientela an.
2. Entorno Competitivo
2.1. Cules son los competidores principales en el negocio
su tendencia?
Dentro de sus competidores directos en Per est H&M, que
tambin es una marca espaola con una estructura parecida a
la de Zara. Cuenta con zonas de nios, mujeres y hombres al
igual que Zara y comparten precios muy parecidos. Ambas
marcas tienen ropa de moda y accesorios como carteras y

collares. Otra marca que compite con Zara es Sfera, que al

igual que Zara y H&M cuenta con las tres zonas mencionadas
anteriormente.
Sfera tiene precios un poco ms bajos que Zara y su ropa es un
poco ms casual como GAP y Benetton que tambin compite de
una u otra manera con Zara por su ropa de vestir ms clsica.
Adems, otra marca que al igual que Zara, H&M y Sfera es
espaola y compite con Zara, es Mango, con ropa ms moderna
y muy a la moda. Mango tambin cuenta con ropa para
Hombres y en algunas tiendas tambin vende ropa para nios,
sin embargo, tiene mejor calidad en algunas prendas.
Para finalizar, Forever 21 es una marca de Estados Unidos que
compite con Zara en Per solo en el pblico de mujeres, ya que
todava no traen al mercado la ropa de hombres.

2.2. Qu comunica la marca de los competidores en sus

comunicaciones?
-

H&M: Comunica moda y calidad al mejor precio de una

manera sostenible, por lo que ofrecen prendas a menor
precio que nuestra marca.

Sfera: Comunica variedad en sus colecciones y muestra

un excelente servicio al cliente.

GAP: Comunica un estilo casual y cmodo en sus

prendas, GAP busca acercar el estilo a tu vida.

Mango: Comunica la alianza entre un producto de

calidad de diseo nico y una imagen de marca, por lo
que busca vestir a la mujer urbana y moderna
satisfaciendo sus necesidades diarias. En ese sentido,
adapta este esquema a cada pas en el que opera para
obtener los mejores resultados.

Forever 21: Comunica moda y estilo para diferentes

personalidades. La marca busca satisfacer las ansias de
obtener las mejores prendas de las ltimas tendencias de
la moda, a precios que no se puede dejar pasar.

2.3. Qu ventajas podran tener vs nuestros productos,

canales, servicios, etc.?
-

H&M: A diferencia de Zara, H&M tiene menores costos

debido a que sus canales son ms directos, pues opera de
manera directa, Zara est presente a travs de Iberotex,
empresa que representa la marca en el Per. Asimismo,

H&M terceriza la fabricacin del 80% de sus prendas, lo

cual lo hace eficiente en costos, mientras que Zara tiene
sus fbricas de confeccin. Sin embargo, tambin esto le
es ventajoso porque, as puede sorprender a sus clientes
cada dos semanas con colecciones diferentes. Asimismo,
segn David Wolfe, analista del grupo Doneger de Nueva
York:
"Comprar ropa en H&M o Zara y que a los tres meses se
empiece a desgastar con los lavados es una opcin que
cada vez tiene ms detractores, que prefieren gastar ms
a cambio de obtener una calidad mayor y ms duradera"
-

Sfera: Sfera, tendra de ventajoso la cobertura, ya que

tiene, dentro de tiendas por departamento, corners
gracias a los cuales pudo tener un posicionamiento ms o
menos bueno, ya que a la marca en s le falta mucho. No
podramos decir que tiene algo ms ventajoso, pues
segn estudios, a Sfera an le falta mucho de innovacin
y originalidad para tener un buen posicionamiento.

GAP: Gap, tiene la tercerizada la produccin de su ropa, a

diferencia de Zara que trabaja con fbricas propias.
Adems, a diferencia de Zara que se expandi
rpidamente en 39 pases, Gap se ha expandido de
manera lenta en 5 pases. Finalmente, con respecto al
servicio, los pedidos por internet, Zara los entrega en
tiempos cortos, mientras que Gap tiene largos plazos de
entrega.

Mango: Zara tiene la desventaja, frente a Mango, de no

presentar, casi nunca, ofertas en los productos. Adems,
mientras que Zara tiene una sola sucursal donde vende
su lnea de productos, Mango no solo tiene tiendas
propias, sino tambin est en tiendas por departamento;
es decir, tiene una mayor cobertura y por lo tanto, las
personas pueden encontrar ms sus productos, lo cual
sera un buen canal de distribucin.

Forever21: Forever21 ofrece productos ropa de moda y

elegante as como accesorios a un precio menor que los
productos de Zara. Sin embargo a pesar que los precios
de Zara son un poco ms altos, la percepcin del cliente

es que la ropa de Forever21 ofrece un producto de mejor

calidad.
3. Segmentacin
3.1. Segmentacin actual de mercado
Mujeres y Hombres de NSE A y B 18 45 aos que les guste
vestirse a la moda. Zara tiene tres espacios de ropa en sus
tiendas: Mujeres, Hombres. Adems de nios que cuentan con
el rea de Zara Kids. Hay ropa de recin nacidos, pero esta es
comprada por sus padres o amigos
3.2. Participacin de mercado

4. Ventaja competitiva o puntos de diferenciacin con la

competencia
4.1.

Ventaja competitiva en funcin a lo que dicen las

comunicaciones de la marca y sus competidores
Ventaja Competitiva de Zara
Integracin
vertical
Conocimiento
de las
preferencias
Centro
logstico

Genera economas de escala

Permite centralizacin de servicios
comunes
Disminucin de costos

Adaptacin a los cambios de moda

Diseo en funcin de los gustos

Genera un rpido flujo de informacin

Adaptacin rpida de la produccin a
la demanda

4.2. Ventaja competitiva:

La ventaja competitiva de Zara que percibe el consumidor y la
competencia de la marca es el estilo, la agilidad y la constante
innovacin de prendas que la empresa tiene, ya que esta se
enfoca principalmente en realizar mayores lanzamientos por
temporadas. Por esa razn, la marca sobresale por mantener un

inventario variado de prendas por temporada, de modo que no

existe una gran cantidad piezas del mismo estilo.
5. Pblico Objetivo
5.1. Criterios de segmentacin utilizados
demogrfico, psicogrfico, conductual)

(geogrfico,

Geogrfica: Personas que viven en Lima Metropolitana

Demogrfica: Segn sexo, especialmente a mujeres que

representa el 58% de sus ventas. Segn edad, desde nios
hasta adultos de 45 50 aos.

Econmica: NSE A Y B

Conductual: Zara tiene poco inters en la poblacin

madura, se dirige a las personas vulnerables a la moda, con
espritu oportunista y que frecuentan principales zonas
comerciales.

5.2. Definir el producto bsico, esperado y aumentado en

base al target
-

Producto bsico: Este nivel corresponde al beneficio

esencial que cubre la necesidad bsica del
consumidor,
Zara satisface la necesidad fisiolgica de las personas de la
vestimenta (ropa).

Producto esperado: En el nivel esperado, es cuando las

personas llegan a desear el producto por medio de sus
caractersticas que lo diferencian del a competencia, ac
encontramos el diseo a la moda y constante innovacin de
su ropa, la calidad y durabilidad de telas de sus prendas y
por supuesto por la confiabilidad que te refleja la marca
espaola Zara.

Producto aumentado: El producto aumentado es

el
conjunto de servicios asociados a un producto que permiten
aumentar su diferenciacin. Entre los atributos del nivel
aumentado encontramos la buena atencin y experiencia de
compra que encontramos en la tienda as como tambin su

garanta en las prendas y el servicio de devolucin rpida

que ofrece la marca dentro del rango establecido (7 das
aprox.)

6. Anlisis FODA

7. Oportunidad/problema detectado producto del diagnstico de

la situacin
Zara es una marca espaola que llego al Per en el ao 2012, que se
dedica a brindar moda y complementos. Actualmente, cuenta con
alrededor de 1000 tiendas en 68 pases y una de ellas est aqu.
Internamente, cuenta con una fortaleza que son los grandes avances
en gestin de la informacin de la moda global, adems de tener una
buena modernizacin en las instalaciones logsticas. Asimismo,
cuenta con un software que puede conectar a todas las tiendas Zara
para poder cambiar las colecciones nuevas de ropa y alinearlas con la
moda que se venga. Sin embargo, el posicionamiento de zara en
pases europeos es de una marca de precios bajos, con fcil
accesibilidad y siempre a la moda, a diferencia de Per, que ha

creado una percepcin de ser una marca exclusiva, de precio medio

alto y dirigida a clase A y B.
Esto tiene un impacto negativo, ya que muchas personas tienen
conocimiento que en otros pases Zara es una marca tan igual como
otras y no sobresale tanto. Por esta razn, segn la revista Ideele, un
residente espaol en el Per dijo: No s qu tanto se mueren por
Zara, si en Espaa es como cualquier otra tienda 1. Debido a esto, la
marca tiene que buscar alguna manera de posicionarse mejor
evitando este tipo de percepciones de personas conocedoras de la
marca, as como H&M que, desde su llegada, sigui la misma idea de
posicionamiento que en otros pases.
A continuacin presentamos un estudio realizado en Espaa sobre
Porqu comprar en ZARA sobre una muestra de 2000 usuarios.

Como podemos observar la razn de compra con mayor recurrencia

tanto en hombres como mujeres es el BUEN PRECIO con 57% y 49%
respectivamente, seguido por ropa considerada de Buena calidad

1http://revistaideele.com/ideele/content/zara-y-topy-top-historias-cruzadas

En este grfico se puede observar que el principal problema por la

cual las personas no compraran en Zara sera que un encuentra la
Tienda cerca, y el segundo problema el precio alto. Con esta
investigacin, reafrmanos nuestra posicin sobre la falta de
consistencia en su plan de posicionamiento mundial en Per, donde
es considera una Marca exclusiva.
IV.

Estrategia Comunicacional
1. Objetivo del negocio/marketing
Dentro de los objetivos de Zara, se encuentra la innovacin de
productos con precios basados en el mercado para mantener su
liderazgo. Adems, tiene como meta mantener una ventaja en
costos lo cual involucra buscar los mejores proveedores, economas
de escala, minimizan gastos de publicidad, limitan precios
promocionales, entre otros.
Por otro lado, segn un estudio, Zara se ha propuesto crecer en
ventas el 10% anual y que sus beneficios crezcan el 2% anual, as
como tambin incrementar expectativas para el futuro.
Finalmente otro de los objetivos importantes para la marca es
mantener su calidad prestigio, es decir tener un precio medio-alto en
los mercados internacionales como Per y tener posicionamiento de
buena calidad/precio a travs de precios medio-bajo en el mercado
europeo.

2. Objetivo de comunicacin
Zara es una empresa que se ha hecho conocida por lograr tener xito
sin tener publicidad o una estrategia de comunicacin marcada, sin
embargo no es del todo cierto, efectivamente Zara no emplea los
canales ms usuales (medios de comunicacin de masas, eventos,
patrocinios, etc.), pero eso no significa que no comunique. Basta con
ver los escaparates de sus tiendas, los comportamientos, el estilo, la
indumentaria y hasta el aspecto fsico de los empleados estn muy
cuidados y contribuyen todos a constituir y transmitir la imagen del
grupo. Otra manera que tienen de comunicar es la web, lo cual
actualmente es imprescindible, se trata de un medio global, rpido y
baratsimo, comparado con los medios tradicionales. Podemos
considerar a Zara una empresa con un conjunto coherente y
cohesionado en su interior, con una ideologa y objetivos basados en
persuadir y recordar a sus clientes lo que vale Zara, asimismo
interacta al exterior con sujetos y organismos diferentes de l, que
tienen objetivos distintos y con los que establece relaciones de
cooperacin, competicin o neutralidad.
3. Insight del consumidor frente a la marca
Sabemos, por teora, que el insight representa una verdad no
evidente acerca del pensamiento y/o comportamiento del
consumidor. Entonces, nosotros creemos que el hecho clave del
comprador de Zara es que el/ella adquiere la ropa para ser el centro
de atencin. Es decir, este consumidor desea causar un impacto
social mediante su forma de vestir, ya que Zara es una marca
reconocida y presenta un estilo muy diferente al comn denominador
de las personas que visten casual. Nadie admite que quiere llamar la
atencin y conseguir miradas debido a su forma de vestir, es por eso
que consideramos ese el insight frente a la marca Zara.
4. Qu queremos comunicar?
Deseamos comunicar el insight que hemos descubierto pero sin
develrselo al consumidor de manera que le sacamos el mayor
provecho posible al mismo. Entonces, comunicaremos que Zara
desea que el consumidor cautive a las personas con su forma de
vestir, que su ropa (la de Zara) ser el accesorio que har que todos
hablen de el. Comunicaremos que l, con su estilo, marcara una
tendencia y ser la persona a la cual todos quieran seguir.
5. Cmo lo hacemos creble?

Para hacer creble lo que comunicamos, Zara seguir innovando en el

mundo de la moda rpida. Realizara modelos casi nicos, es decir, se
confeccionaran prendas que no se repitan. De esta manera, el
consumidor podr comprar ropa que difcilmente vera en otra
persona, ya que los modelos sern exclusivos y escasos. Todo esto se
llevara a cabo bajo el principio de low cost.
6. Resultados Cmo mediremos la campaa?
El primer paso para lograr tener xito es que el mensaje llegue a los
consumidores potenciales. Para ello es necesario saber cuntas
personas han sido expuestas a la campaa y a travs de que canales.
Asimismo debemos analizar si el perfil de consumidor que ha
mostrado mayor afinidad es efectivamente el pblico objetivo al que
queramos llegar. Asimismo, una vez tengamos la informacin sobre a
quienes ha llegado la campaa, es importante identificar qu efectos
ha producido en ellos, un mtodo comnmente usado es el indicador
conocido como buzz (redes sociales), de esa manera sabremos la
percepcin que tienen nuestros consumidores. Por ltimo, y lo m{as
importante es saber cuntas de estas personas que han estado
expuestas han ejecutado la compra, analizando que parte del
aumente de las ventas, tanto online como offline, corresponde a la
campaa realizada.
7. Fechas y presupuesto
V.

Bibliografa
http://ciclog.blogspot.pe/2009/12/just-in-time-pocas-lo-logranes-mi.html
http://elcomercio.pe/economia/peru/ingreso-zara-alborotamercado-retail-peru-noticia-1399194
http://www.inditex.es/es/quienes_somos/nuestro_grupo
http://www.javiervelilla.es/wordpress/2007/11/19/estrategiascorporativas-el-caso-de-zara/
http://elcomercio.pe/economia/negocios/que-tienda-modatendra-precios-mas-bajos-zara-hm-noticia-1721143
http://www.elconfidencial.com/economia/2012-11-19/gap-vsinditex-cual-es-el-coloso-textil-por-el-que-apostar-el-proximoano_388967/
http://www.inshop.es/2010/12/sfera.html

http://www.slideshare.net/mericarla/zara1
http://www.expansion.com/2013/08/25/empresas/distribucion/13
77436965.html
VI.

Anexos