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Introduccin
Tal vez uno de los problemas ms graves a los que se enfrentar las organizaciones
actuales es mejorar sus bienes o servicios. La competencia a nivel internacional,
sobre todo con China, Japn, Corea, entre otros, ha hecho que la calidad pase
de ser preocupacin secundaria a un factor vital del que depende la
Aunque los gerentes generales y propietarios estn cada vez ms conscientes del
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papel que puede desempear la estrategia de calidad total, para que las
organizaciones sean competitivas, muchos programas de calidad no alcanzan su
de introduccin (la respuesta a los clientes tena que ser rpida), en las polticas
del manejo de existencias (stas piden que los problemas se resuelvan y deben
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Ambas respuestas indican que los profesionales del rea de recursos humanos
desaprovechan la oportunidad de convertirse en protagonistas del cambio. Han
dejado de lado, el asunto para el cual deberan de estar capacitados. Su falta
de conocimientos sobre programas de calidad total, no slo ocasiona que
pierdan una oportunidad sino que, personas menos preparadas en el cambio
conductual dirijan tales programas, lo que puede ser peligroso.
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Que es la calidad?
Definicin de calidad
Para tener xito en el mbito econmico, las empresas de hoy deben prestar
mucha atencin a la calidad. Uno de los cambios ms importantes en la dcada
de los noventa es el gran inters que se presta al concepto de "calidad".
Concepto muy complejo que se ha convertido mundialmente en uno de los ms
atractivos para la teora de la administracin, iniciando en las empresas la
revolucin de la calidad.
Para la American Society for Qualty Control la calidad: "son los atributos y
caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidad para
satisfacer una necesidad especfica."
Cuando se dice que algo tiene calidad, esta expresin designa entonces un
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Eliminacin de prdidas.
Excelencia y valor.
En general, si un bien o servicio cumple con lo que se supone que debe cumplir se
dice que es de gran calidad. Los requisitos pueden ser objetivos y subjetivos.
Las empresas con xito habrn triunfado precisamente porque se preocupan por
ofrecer bienes y servicios de calidad a los clientes. No obstante, el concepto de
"calidad" como se usa en la administracin significa mucho ms que la de un
producto superior a la media y a buen precio: implica concentrarse en la
produccin de bienes y servicios, cada vez de mejor calidad, a precios cada vez
ms competitivos y adems de organizar las cosas bien desde la primera vez, en
lugar de cometer errores y tener que corregirlos.
un programa de calidad.
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competitividad en una empresa nunca es fcil. Pero resulta mucho menos difcil
cargo.
Para lograr estos resultados es necesario generar la confianza del personal en los
jefes, dentro de lo razonable, as como: la certeza de que pueden contar con
estabilidad en su trabajo y crecer en la medida de su capacidad y aportaciones
a la empresa.
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para lograr los objetivos de un programa de calidad total, en una empresa, debe
recaer en el director del departamento de personal.
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Para que la filosofa de la calidad no quede como un simple ideal o, uno bueno,
a continuacin se presentan cuatro aspectos que deben ser satisfechos para
avanzar en la implantacin de un Sistema de Calidad.
1.
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responsables
de
rea.
Todo
jefe
debe
comprender
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que:
La
empresa
sea
desplazada
por
competidores
ms
hbiles
experimentados.
Para que una empresa cumpla su misin y visin, logre eficacia y eficiencia,
mantenga un crecimiento constante y proporcione satisfaccin a sus clientes se
requiere
que
todos
sus
integrantes
conviertan
sus
potencialidades
en
Porque otros gerentes de rea tienen asignadas responsabilidades que les exigen
atencin completa por su complejidad: porque quienes realmente producen o
crean la eficacia y la competitividad son las personas que trabajan en la
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El enfoque en el cliente
Clientes internos: son los empleados que reciben los insumos de otro
empleado dentro de la misma empresa. Pero los trabajadores no
reconocen de inmediato a los clientes internos.
Una vez que todos los clientes han sido identificados, el Sistema de Administracin
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de trabajo.
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Se cree que el mejor factor para que el personal realice sus labores con un
nivel adecuado de motivacin es slo el dinero y el mejoramiento de las
condiciones de trabajo, sin considerar que la fuerza laboral cada vez
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administrativas tan necesarias para cumplir con el gran desafo del importante
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a)
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empresa.
La tendencia a utilizar los factores del sistema como excusa podra pesar debido
a los mtodos de evolucin del empleado y del sistema de calidad. La presencia
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