Act5 A Ver Como Te Lo Digo

Competencia:
Comunicar con lenguaje no verbal
A C T I V I D A D
A VER... CMO TE LO DIGO?
Comprender que, junto con los mensajes verbales, se

expresan diversos sentimientos a travs del tono de voz,
de la expresin facial y de los gestos corporales.
Ajustar la coherencia entre los mensajes emitidos

verbalmente, con aquellos que se entregan a travs del
lenguaje corporal.
Cuidar que las palabras, gestos y tono de voz entreguen

el mismo mensaje y estar atento a los impactos que
estos mensajes producen en el interlocutor.
Fundacin Chile - Programa Competencias Laborales

Registro de Propiedad Intelectual, Inscripcin N 137.861
Materiales y duracin de la actividad
Textos de dramatizaciones.
Etiquetas de identificacin.
Lpices y hojas en blanco.
Pauta de observacin.
Duracin: 90 minutos (divididos en dos sesiones).
Pgina / 1 Actividad 5 rea Comunicacin
rea Comunicacin
Aprendizajes esperados
Actividad 5
Antecedentes
Antecedentes
para el facilitador
Este ejercicio pone nfasis en el manejo de la voz como elemento comunicacional, complementado
con los gestos del rostro y posturas corporales.
Apreciaremos que uno de los factores que influye en nuestra comunicacin es el tono de voz. Un
mismo mensaje verbal puede resultar muy distinto si se dice de manera cariosa o agresiva, de
manera directa o irnica. Decirle a un hijo, por ejemplo, en tono de cario qu tonto eres!, suena
diametralmente distinto que decrselo en tono de burla o de descalificacin en medio de una
discusin. As, tambin, si un jefe debe amonestar a un subordinado, deber hacerlo ocupando un
tono de voz formal y serio, que denote la gravedad de la situacin. Igual cosa se pudiera apreciar
en los movimientos de manos, mirada, forma de sentarse y otras posturas, siendo todas ellas formas
de transmitir mensajes llenos de contenidos.
Se podra concluir que, si bien las palabras son capaces de
expresar un mensaje claramente, ste se puede ver muy alterado
o cambiado dependiendo del tono de voz, de la expresin
facial y de las posturas corporales que ocupe la persona que
lo emite.
Para realizar esta

actividad se requieren dos
sesiones, distribuidas en el
plazo mximo de una
semana. Motive a los
equipos de actuacin para
que aprovechen ese lapso
de tiempo y ensayen las
dramatizaciones que
debern realizar.
Descripcin
Descripcin de la actividad
Esta actividad permite apreciar cmo los mensajes verbales se ven influidos segn el modo
en que se transmiten, especialmente cuando estn teidos de alguna emocin, como la
rabia, el susto o la inseguridad, por ejemplo. As, los participantes reconocern que el tono de voz
y los gestos son mecanismos de expresin que siempre generan un impacto en quien los escucha.
Para vivir esta experiencia, los participantes debern realizar el montaje de una pequea obra de
teatro que simula situaciones propias de una empresa. Los actores principales dirn sus parlamentos
de tres maneras distintas (forma tmida, agresiva y directa) y el grupo de observadores deber registrar
las diferentes reacciones que estas formas producen en los dems actores.
Sesin 1
Preparacin
Fotocopie y distribuya el material didctico que se encuentra al final del cuadernillo. Por tratarse
de matetriales diversos, asegrese de fotocopiar una cantidad de ejemplares suficiente para realizar
la actividad. Entregue a cada actor una copia de la versin que deber representar y una etiqueta
de identificacin; y a cada observador, una copia de la pauta de observacin.
En un grupo de 40 participantes, por ejemplo, usted deber contar con una fotocopia del guin
para cada actor, 18 etiquetas de identificacin y 22 pautas de observacin.
Desarrollo
1. Comente a los participantes los Antecedentes para el facilitador. Destaque el hecho de que la
comunicacin humana es mucho ms que las palabras que decimos, y que existen otros niveles
que no son verbales y que transmiten, principalmente, emociones y sentimientos.
2. Introduzca la actividad diciendo a los participantes que debern realizar una pequea obra
de teatro que representa un conflicto laboral que deber ser manejado por ellos. Destaque
el hecho de que ellos tendrn que inventar los dilogos necesarios para que la obra se desarrolle,
a partir de las primeras intervenciones que ya estn determinadas.
3. Divida al grupo en tres equipos de actuacin de seis participantes cada uno. El resto
del grupo divdalo en dos partes iguales y asgneles el rol de observadores.
Actividad 5
4. Entregue a los tres equipos de actuacin el material didctico correspondiente. Una vez recibido,
ellos debern distribuirse los diferentes roles de la obra. A su vez, entregue a los observadores
el material didctico que contiene la pauta de observacin de las dramatizaciones.
5. Pdales a los actores que desarrollen y ensayen los papeles
que tienen que interpretar, subrayando la importancia de los tonos
de voces y gestos en los dilogos. No se trata de memorizar; slo
de actuar y meterse seriamente en el personaje y su situacin.
Los parlamentos que ya estn definidos no pueden modificarse.
Indique a los
grupos de actuacin
que sus representaciones
deben tener una
duracin mxima de
cinco minutos
cada una.
6. Pida a los observadores que revisen sus propias pautas, a modo

de preparacin del rol que interpretarn en la siguiente sesin.
7. Otorgue 30 minutos a los equipos de actuacin y a los grupos de observadores para que preparen
sus respectivos roles. Tenga un papel muy activo durante ese lapso de
tiempo, visitando cada equipo de actores y a los observadores.
Comente con los
Ofrzcales sugerencias y estimlelos a realizar un buen trabajo.
participantes que entre las
sesiones 1 y 2 no deben
intercambiar informacin.
De suceder, se perdera
parte importante del efecto
que se busca lograr.
Sesin 2
Preparacin
Comience la sesin felicitando a los participantes por el trabajo hecho durante la sesin pasada
y estimulndolos a realizar una muy buena presentacin.
Recuerde algunos de los principales conceptos presentados en los antecedentes para el facilitador.
Desarrollo
Distribuya 20 minutos entre los tres equipos de actuacin e inicie
las presentaciones. Reitere la indicacin de que las dramatizaciones
no deben superar los 5 minutos de duracin.
Permita a los equipos

que acomoden los
elementos de la sala de
clases, de acuerdo a las
necesidades de cada
grupo de actuacin.
Puesta en comn
Luego de las tres presentaciones, los observadores debern comentar lo que vieron en
cada presentacin. Otorgue 10 minutos a estos comentarios.
Conclusin
A partir de lo dicho por los observadores (que fueron guiados por la pauta del material didctico) y por
todos los participantes, usted podr ayudar a destacar las diferencias que se puede apreciar al
entregar un mismo mensaje, cuando ste se ve influido por el estado emocional del que lo emite.
Es importante concluir tambin que, en general, las emociones, sentimientos y estados de nimo
se reflejan en expresiones faciales y gestos, y que se debe cuidar la coherencia entre lo que dicen
nuestras palabras y lo que expresa nuestro lenguaje no verbal.
Portafolio de evidencias
Al trmino de la Actividad 6, el participante contar con un testimonio del facilitador el cual,
basndose en una pauta de evaluacin, indicar el nivel de logro de esta competencia.
Material Didctico
Actividad 5
Texto para la dramatizacin
Grupo 1
Instrucciones:
Ustedes harn una puesta en escena en la que el jefe de produccin de mermeladas Tanrika debe
aclarar, con su equipo, qu produjo la prdida de 100 kilos del producto, al momento de envasar.
Las primeras intervenciones estn definidas en el guin y deben actuarse con el nfasis que en cada
caso se seala. Las actuaciones que siguen deben crearse o improvisarse. Todos los personajes deben
intervenir al menos una vez.
Asignen los nombres a los personajes, segn si sern interpretados por un hombre o por una mujer.
Pnganse una tarjeta identificatoria que diga el cargo y el nombre.
Los personajes son:
Jefe de produccin:
Pablo o Ximena
Revisor de calidad:
Juan o Cecilia
Obrero de lnea 1:
Luis o Daniela
Supervisor de envasado:
Hernn o Laura
Empacador:
Enrique o Silvia
Jefe de almacn:
Rodrigo o Carolina
El jefe de produccin est muy molesto con la situacin. l siente que todos los del equipo son
unos flojos que hacen el trabajo en forma negligente. Que l es el nico que se esfuerza y eso no
sirve para nada por culpa de los dems.
El supervisor de envasado est pasando por un mal momento personal, lo que lo pone muy
intolerante.
Material Didctico
Dilogos:
Jefe de produccin: (Habla con un timbre de voz molesto. Gesticula casi como queriendo pegarle a
alguien).
- Les ped que nos juntramos un rato porque esto que sucedi es bastante complicado. Tenemos que
buscar las causas y as vamos a poder dar una explicacin a la gerencia, si es que nos quieren escuchar.
Quin quiere opinar?
Jefe de almacn: (Habla en tono neutro; slo tiene intencin de dejar en claro que l es un salvador).
- Yo no s qu pas, pero si no fuera porque me di cuenta que las cajas se estaban chorreando, el
producto hubiera llegado al cliente y la cosa hubiera sido harto peor.
Empacador: (Habla parndole el carro al jefe que no quiere darle el mrito que tiene l).
- Si fui yo el que le avis, jefe; no fue usted el que se dio cuenta.
Jefe de produccin: (Habla y gesticula mostrndose impaciente por las intervenciones tan tontas, en
su opinin).
- Bueno, bueno, as no vamos a avanzar. No estamos averiguando cmo cachamos, sino qu pas. Qu
dices t? (Pregunta al supervisor de envasado).
Supervisor de envasado: (Habla y gesticula mostrndose exasperado; no piensa hacer ningn anlisis
que lo involucre a l).
- Bueno, para eso est la gente de Control de Calidad. Que ellos digan cmo se les pas el problema y
la cuestin lleg a tantos kilos.
Revisor de calidad: (Responde molesto porque siente que se le est inculpando).
- Me disculpas Hernn (Laura), pero no se nos pas nada. La revisin que hacemos es de la mermelada, en
la lnea de produccin, y despus en bodega chequeamos que las etiquetas correspondan a los vencimientos,
segn las fechas de los lotes. No andamos mirando si algo se chorrea o no.
Obrero: (Siente que nadie lo toma en cuenta, pero quiere hablar)
- Nadie me pide la opinin, pero si me llamaron a esta reunin ser para hablardigo yo. Aqu lo que
sucede es que cada uno mira su inters y nadie quiere entender que esto pasa por que trabajamos
de malas ganas. A lo mejor los frascos se rompieron porque el montacarga los apil mal o porque las
tapas sellaron torcidas, no tengo idea. La cuestin es que aqu nadie trabaja contento, ni poniendo
inters y por eso pasa lo que pasa.
NOTA: Los dilogos siguientes deben ser inventados por ustedes, orientndolos hacia un desenlace segn las circunstancias vividas
por el equipo de Tanrika.
Material Didctico
Actividad 5
Grupo 2
Instrucciones:
Ustedes harn una puesta en escena en la que el jefe de produccin de mermeladas Tanrika
debe aclarar, con su equipo, qu produjo la prdida de 100 kilos del producto, al momento de
envasar.
Las primeras intervenciones estn definidas en el guin y deben actuarse con el nfasis que en
cada caso se seala. Las actuaciones que siguen deben crearse o improvisarse. Todos los personajes
deben intervenir al menos una vez.
Asignen los nombres a los personajes, segn si sern interpretados por un hombre o por una
mujer. Pnganse una tarjeta identificatoria que diga el cargo y el nombre.
Los personajes son:
Jefe de produccin:
Pablo o Ximena
Revisor de calidad:
Juan o Cecilia
Obrero de lnea 1:
Luis o Daniela
Hernn o Laura
Empacador:
Enrique o Silvia
Jefe de almacn:
Rodrigo o Carolina
El Jefe de produccin es un hombre muy respetado en su cargo. Siempre ha sido bastante

seguro y no teme delegar ni hacer participar a la gente.
El supervisor de envasado est pasando por un buen momento laboral. Hace poco fue
evaluado y le sealaron lo competente que es. Siente que tanto esfuerzo ha tenido un reconocimiento
y est ms dispuesto que nunca a ser colaborador y eficiente.
Material Didctico
Dilogos:
Jefe de produccin: (Habla con un timbre de voz calmado pero seguro. Tiene confianza en que cuenta
con gente competente y que el problema ser analizado como corresponde).
Quin quiere opinar?
- Yo no s qu pas pero si no fuera porque me di cuenta que las cajas se estaban chorreando, el producto
hubiera llegado al cliente y la cosa hubiera sido harto peor.
Jefe de produccin: (Habla y gesticula tratando de no enganchar con las intervenciones que desvan
la atencin de lo medular; se permite una actitud respetuosamente humorstica, aunque vuelve a
centrar el anlisis en el tema que los convoca).
- Bueno, bueno, as no vamos a avanzar. No estamos averiguando cmo cachamos, sino qu pas. Qu
Supervisor de envasado: (Habla y gesticula mostrndose como si estuviera muy involucrado, pero en
realidad slo quiere ganar tiempo y desviar la atencin hacia otro departamento).
la cuestin lleg a tanto kilos.
Revisor de calidad: (Responde incmodo porque sin ser el culpable, es cierto que no advirti el problema).
- Los de calidad no estamos obligados a revisar las cajas empacadas; slo miramos las etiquetas y la calidad
de la mermelada. Es ciertosi hubiramos sido ms pilas podramos haber detectado el problema.
Obrero: (Siente que nadie lo toma en cuenta, pero quiere hablar)
- Nadie me pide la opinin, pero si me llamaron a esta reunin ser para hablar digo yo. La lnea de
produccin viene fallando porque no se han cambiado las piezas desgastadas. Por eso las tapas no
enroscan como debieran. No se invierte en los equipos ni hay buen ambiente de trabajo como para
que uno se interese en buscar soluciones. Eso es lo que yo pienso.
Material Didctico
Actividad 5
Grupo 3
Instrucciones:
Ustedes harn una puesta en escena en la que el Jefe de Produccin de mermeladas Tanrika debe
aclarar, con su equipo, qu produjo la prdida de 100 kilos del producto, al momento de envasar.
Las primeras intervenciones estn definidas en el guin y deben actuarse con el nfasis que en cada
caso se seala. Las actuaciones que siguen deben crearse o improvisarse. Todos los personajes deben
intervenir al menos una vez.
Asignen los nombres a los personajes, segn si sern interpretados por un hombre o por una mujer.
Pnganse una tarjeta identificatoria que diga el cargo y el nombre.
Los personajes son:
Jefe de produccin:
Pablo o Ximena
Revisor de calidad:
Juan o Cecilia
Obrero de lnea 1:
Luis o Daniela
Hernn o Laura
Empacador:
Enrique o Silvia
Jefe de almacn:
Rodrigo o Carolina
El Jefe de produccin est muy nervioso y asustado. l piensa que lo van a echar y hace rato que
la gerencia le ha ido quitando autoridad. No sabe bien cmo enfrentar la situacin.
El supervisor de envasado es bastante tmido y se siente culpable de lo sucedido. Quisiera
pasar lo ms desapercibido posible en esta reunin.
Material Didctico
Dilogos:
Jefe de produccin: (Habla con un timbre de voz dudoso. Gesticula con bastante nerviosismo).
Quin quiere opinar?
- Yo no s qu pas pero si no fuera porque me di cuenta que las cajas se estaban chorreando, el producto
hubiera llegado al cliente y la cosa hubiera sido harto peor.
Jefe de produccin: (Habla en voz baja y algo tartamudo).
- Bueno, bueno, as no vamos a avanzar. No estamos averiguando cmo cachamos sino qu pas. Qu
Supervisor de envasado: (Habla y gesticula mostrndose asustado. Quisiera irse lo antes posible y con
su cuerpo expresa esa incomodidad).
la cuestin lleg a tanto kilos.
Revisor de calidad: (Se siente aludido, pero viendo que los jefes se muestran indecisos, l tambin
puede evitar enfrentar el problema).
- El trabajo de nosotros no es revisar si algo se chorrea o no. Debe haber sido anoche que empez a
salirse la mermelada y las bodegas quedan cerradas. Esta maana, cuando se dieron cuenta los del
almacn, nosotros andbamos tomando muestras por otro lado.
Obrero: (Siente que nadie lo toma en cuenta)
- Nadie me pide la opinin, pero si me llamaron a esta reunin ser para hablar digo yo. Puedo irme,
que ya es hora de colacin?
Material Didctico
Actividad 5
Tarjetas de identificacin de los personajes
Mi nombre es:
Mi nombre es:
Mi cargo es:
Mi cargo es:
Mi nombre es:
Mi nombre es:
Mi cargo es:
Mi cargo es:
Mi nombre es:
Mi nombre es:
Mi cargo es:
Mi cargo es:
Material Didctico
Actividad 5
Pauta de observacin de las dramatizaciones
Antecedentes
Los equipos de actuacin harn un pequeo montaje de una dramatizacin que refleja un problema
en una planta industrial. Los tres grupos inician sus puestas en escena con los mismos parlamentos, a
pesar de que algunos personajes estn viviendo estados emocionales distintos y, por eso, aunque dicen
lo mismo lo expresarn de distintas formas. Ello har que el manejo del conflicto se conduzca de manera
diferente, seguramente, en cada grupo.
T sers un observador de las dramatizaciones y, en cierta forma, tambin un director de la obra, ya
que hars comentarios de cmo los actores debieron haber utilizado una amplia gama de recursos
expresivos. Debers fijarte especialmente en las expresiones del rostro, en el tono de voz y en los gestos,
segn la emocin que cada cual est representando.
En la obra de teatro 1, el jefe de produccin est muy molesto con el problema surgido. l siente
que todos los integrantes de su equipo son unos flojos que hacen el trabajo en forma negligente;
que l es el nico que se esfuerza y que eso no sirve para nada por culpa de los dems. A su vez,
el supervisor de envasado est pasando por un mal momento personal, lo que lo pone muy
intolerante.
En la obra de teatro 2, en cambio, el jefe de produccin es una persona segura de s misma, que
lleva varios aos en su cargo y que no tiene problemas en delegar funciones y hacer participar a
su equipo. El supervisor de envasado, por su parte, est pasando por un buen momento laboral.
Hace poco fue evaluado y lo felicitaron por sus competencias. Siente que tanto esfuerzo ha tenido
un reconocimiento y est ms dispuesto que nunca a ser colaborador y eficiente.
En la obra de teatro 3, el jefe de produccin est muy nervioso y asustado. l piensa que lo van
a echar y hace rato que la gerencia le ha quitado autoridad. No sabe bien cmo enfrentar la situacin.
El supervisor de envasado, a su vez, es bastante tmido y se siente culpable de lo sucedido. Quiere
pasar desapercibido en la reunin de trabajo.
Anlisis
A partir de lo que le sucede a cada jefe de produccin y a los supervisores de envasado, ustedes debern
observar las manifestaciones del lenguaje no verbal durante el desarrollo de cada obra de teatro. Tambin
debern observar cmo sus actitudes influyen en los dems y van condicionando sus respuestas. Empleen
para esto la siguiente pauta:
Material Didctico
Tono de voz
Se perciben nfasis diferentes en los dilogos, a partir del estado emocional del jefe de produccin y
del supervisor de envasado?
Cambia la fuerza del mensaje dependiendo del sentimiento del jefe de produccin y del supervisor de
envasado?
Cmo fueron las respuestas verbales de los dems integrantes de la obra a partir de lo dicho por el jefe
de produccin y del supervisor de envasado?
Expresin facial
Cules son las principales diferencias en los gestos de la cara del jefe de produccin y del supervisor de
envasado, en cada una de las obras?
Cmo se fueron transformando las caras de los dems personajes, a medida que se desarrolla la obra?
Gestos corporales
Cmo se sientan los diversos actores, segn el rol que desempean?
Cmo cruzan las piernas, cmo apoyan la espalda, qu hacen con sus manos?
A modo de ejemplo, de las diferentes posturas corporales, te dibujamos algunas con distintos significados.
salas para analizar a los actores y para preguntarte a ti mismo cmo usas tu cuerpo, segn las distintas
circunstancias que enfrentas.
Presentacin al grupo
Una vez terminadas las tres obras de teatro, ustedes debern comentar sus principales apreciaciones.
Presntenlas siguiendo la pauta anterior. Ejemplifiquen las observaciones utilizando frases como las siguientes:
Cuando Pablo (o Ximena) comenz a hablar, se encontraba con los brazos cruzados y el ceo fruncido.
Enrique (o Silvia) rpidamente utiliz un tono de voz y una postura corporal de defensa.
Me parece que cuando Hernn (o Laura) dijo tal cosa, debera haber utilizado tales y cuales expresiones,
que hubieran permitido apreciar mejor lo que estaba queriendo transmitir.
Material Didctico
Posturas corporales
Restregarse un ojo
DUDA
Sentado con inclinacin

hacia adelante
DESENVOLTURA
Frotarse la nariz
DESCONFIANZA
Brazos cruzados
DEFENSIVA
Apoyado en una mesa

SEGURIDAD
Mano en la nuca
FRUSTRACIN
Apoyado atras con brazos abiertos

SEGURIDAD EN SI MISMO
Frotarse las manos

NERVIOSISMO
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Programa Competencias Laborales

Act5 A Ver Como Te Lo Digo

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Competencia:

Comunicar con lenguaje no verbal

A VER... CMO TE LO DIGO?

Comprender que, junto con los mensajes verbales, se

Ajustar la coherencia entre los mensajes emitidos

Cuidar que las palabras, gestos y tono de voz entreguen

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Materiales y duracin de la actividad

Lpices y hojas en blanco.

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Para realizar esta

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6. Pida a los observadores que revisen sus propias pautas, a modo

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Permita a los equipos

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El Jefe de produccin es un hombre muy respetado en su cargo. Siempre ha sido bastante

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Cmo se sientan los diversos actores, segn el rol que desempean?

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Sentado con inclinacin

Apoyado en una mesa

Apoyado atras con brazos abiertos

Frotarse las manos

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