FACULTAD DE INGENIERIA-TECNOLOGIA EN LOGISTICA

GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE

DOCENTE: FRANCISCO ESPITIA

EMPRESA: Transmilenio

FECHA: 08-0-2013

MEDIO
EXTERNO
MEDIO INTERNO

OPORTUNIDADES
M
A
T
R
I
Z
D
O
F
A

FORTALEZAS
-

La buena comprensin
y unin entre los
grupos de trabajo
Capacidad operativa
para generar
confianza
Estabilidad
presupuestaria
Demanda siempre
constante
DEBILIDADES

La falta de
comunicaciones entre
gerentes y empleados
Falta de actividades o
motivaciones a
nuestros empleados

Convenios con
alcaldas para asi
ampliar nuestro
servicio
Convenios con
diferentes empresas
para pactos entre
ambas buscando un
bien comn

AMENAZAS
-

Protestas de la
poblacin
Agresiones a
vehculos
Agresiones a
estaciones o portales
nuestros
Lesiones a personal
de apoyo o
conductores

ESTRATEGIAS FO
Aumentar nuestra fuerza competitiva
demostrando garantas a nuestros
clientes y diferentes compaas en la
cual se pueda lograr acuerdos para as
generar rentabilidad y crecimiento en
bienes comunes

ESTRATEGIAS FA
Teniendo en cuenta los conocimientos
tcnicos de cada uno de nuestros
empleados, la calidad de nuestros
servicio poder aumentar la demanda
diaria que hemos logrado hasta el da de
hoy demostrando un total servicio de
calidad el cual cumpla con cada uno de
los requisitos ya sean legales o a la
ciudadania

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

Gestionar o realizar diferentes

actividades las cuales demostremos que
nuestros empleados son un punto fuerte
para el crecimiento de nuestra empresa,
tambin realizar charlas o reuniones con
nuestros empleados pues la opinin de
ellos debe tambin valer igual que la de
un gerente pues tienen derecho a llevar y
opinar ideas para el bien de nuestra
empresa

Realizar actividades de simulacros para

cada uno de nuestros trabajadores con el
fin de que si se presente alguna accin
que pueda atentar contra ellos puedan
evacuar de la mejor manera teniendo en
cuenta que se solicitara un poco mas de
apoyo la polica nacional

Encuesta transmilenio
1) Como cliente nuestro servicio es :
A) Excelente
B) Bueno
C) Regular
D) Malo
2) Como califica el personal de apoyo en las diferentes estaciones o
portales nuestros
A) Excelente
B) Bueno
C) Regular
D) Malo
3) Cree usted que el precio de nuestros tiquetes son muy elevados
teniendo en cuenta nuestro servicio prestado
A) Si
B) No
4) Si la anterior pregunta contesto No pase a la siguiente; que precio
cree usted que debera ser el indicado
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5) Has tenido dentro de nuestras instalaciones , estaciones o portales
problemas de seguridad?
A) No
B) Si
Cual?
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6) Cree usted que nuestros conductores, personal de apoyo y
operadores logsticos estn bien capacitados a la hora de prestar un
servicio
A) Si
B) No
Porque? __________________________________________________

7) Danos tu opinin acerca de nuestro servicio recuerda que siempre

tenemos presente las opiniones de nuestros clientes y tu opinin es
una ayuda para nosotros

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