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27/06/2015

BDQProva

Avaliao:GST0570_AV_201408054396GESTODEPROCESSOS
TipodeAvaliao:AV
Aluno:201408054396RODOLFONOGUEIRADASILVA
Professor: JAMESDANTASDESOUZA

Turma:9030/AQ

NotadaProva:4,5NotadePartic.:1,5Data:22/06/201517:36:08

1a Questo(Ref.:201408295454)

Pontos:0,5/0,5

Considereasseguintesexpressesabaixo:
i.Umprocessoumaatividaderealizadaemumasequncialgica,cujoobjetivoproduziralgoquetemvalor
paraumgrupoespecficodeclientes.
ii.Processossoatividadeslogicamenterelacionadasaosrecursosdonegcioequeproduzemresultadosreais.
iii.Emtodoprocessodenegcios,encontramosumobjetivo,insumos,recursos,normas,dinmicasrepetitivas
eresultados.
iv.Oimpactodoinsucessodeumnicoprocessopodecomprometerosresultadosoperacionaisdeuma
organizao.
ieiisoverdadeiras,iiieivsofalsas

Todasasproposiessoverdadeiras
Todasasproposiessofalsas
iverdadeira,ii,iiieivsofalsas
i,iieiiisoverdadeiraseivfalsa

2a Questo(Ref.:201408288399)

Pontos:0,0/0,5

Classifiqueasafirmativasabaixosobreosatributosdavisofuncionaledavisoporprocessoscomo
verdadeirasoufalsaseassinaleaopocorreta:INavisofuncionalofocoestnachefia,enquantonaviso
porprocessosofocoestnocliente.IINavisofuncionalorelacionamentoclientefornecedor,enquantona
visoporprocessoscadeiadecomando.IIINavisofuncionalaorientaoparaoprocesso,enquantona
visoporprocessosaorientaoparaahierarquia.IVNavisofuncionalquemtomaadecisoogerente,
enquantonavisoporprocessosadecisotomadaportodososparticipantes.VNavisofuncionalo
objetivoareduodocusto,enquantonavisoporprocessosaprevenodocusto.
SomenteasafirmativasII,IIIeVestocorretas
SomenteasafirmativasIII,IVeVestocorretas
SomenteasafirmativasI,IIeVestocorretas

SomenteasafirmativasII,IVeVestocorretas

SomenteasafirmativasI,IVeVestocorretas

3a Questo(Ref.:201408631506)

Pontos:0,5/0,5

Emtodasasorganizaes,independentementedeseuporte,existemtrsnveisdeplanejamento.Qual
alternativaabaixoindicaonvelresponsvelpeladefiniodosobjetivoseplanosdaempresa?
nveldeservios
nvelttico
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nvelestratgico
nveloperacional
nvelqualificado

4a Questo(Ref.:201408662423)

Pontos:0,5/0,5

Sobreavisodemodelagemdosprocessospodemosafirmarque:
IPrecisamosanalisaroprocessodediversosngulosepordiversasticas,buscando,acadadia,superar
nossasexpectativas.
IIAomodelarmosumprocessoprecisamosmanternossapreocupaoemterminarastarefasomaisrpido
possvel.
IIITemosqueevitarumadisciplinamaior,umavisomaisobjetivadepadronizao,consistnciae
segurana,fugindototalmentedeumabasecientfica.
SomenteaIIestcorreta
IeIIestocorretas
SomenteaIIIestcorreta
IeIIIestocorretas

SomenteaIestcorreta

5a Questo(Ref.:201408634260)

Pontos:0,0/0,5

OqueaEstruturaporprocessospermitequeogestorrealizedeformamaisobjetiva?
Aintegraodareasfuncionais,pormsemaintegraodosobjetivos.
Apriorizaodasatividadesdentrodareasfuncionais,detrimentoaosprocessosessenciais.
Adefiniodasprioridadesdemapeamentodentrodasreasfuncionaiseseusobjetivos.

Aintegraodosprocessosessenciaiseoaperfeioamentodaequipedetrabalho.

Aanliseespecficaeprofundadosprocessosdentrodasreasfuncionaisdeformaindividual.

6a Questo(Ref.:201408074204)

Pontos:0,5/0,5

OsdocentesdauniversidadeAlfatemreclamadoquearotinadeSolicitaodeMaterialdeAudiovisualnoest
funcionandoacontento,poissosurpreendidospelanocolocaodoequipamento(retroprojetor,datashowe
TV/vdeo)emsaladeaula.Anocolocaodoequipamentoprejudicatodooplanejamentodeaulafeitopelo
professor.Voc,nafunodeAnalistadeProcessos,foidesignadoparalevantararotina:
a)OProfessoremiteoformulrio"SolicitaodeMaterialdeAudiovisual"emduasviaseencaminhaas
mesmasCoordenaodeProfessores
b)ACoordenaodeProfessoresconfereopreenchimentodoformulrio,eseestivercorretooseu
preenchimento,dataeassinaasduasvias.Aprimeiraviaencaminhadaaosetoraudiovisual,easegunda
devolvidaaoprofessor
c)Osetordeaudiovisualpreencheomapadecontroledematerialdeaudiovisual(queestarquivado
temporariamente),earquivatemporariamenteoformulriodesolicitao.Quandodoenviodomaterialde
audiovisual,desarquivaoformulriodesolicitaoepreencheonmerodesriedosequipamentos,colocando
emseguidaomaterialnasaladoprofessor.
Naanlisedarotina,vocidentificouqueamesmaapresentaumafalha,epropscomosoluo:
TreinamentoparatodososfuncionriosdosetordeAudiovisual
Restringirousodeequipamentodeaudiovisual,cadaprofessorspoderfazerreservaumavezpor
semana.
Emitiroformulriode"SolicitaodeMaterialdeAudiovisual"em3vias,ficandoa3viana
coordenaodeProfessores
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ContratarmaisumfuncionrioparaosetordeAudiovisual

OsetordeAudiovisualdeververificaradisponibilidadedeequipamento,antesdeefetuaroregistrono
mapadecontrole

7a Questo(Ref.:201408636425)

Pontos:1,5/1,5

Oqueamodelagemdeprocessos?

Resposta:Modelagemdeprocessosaanlisedosprocessosquefazempartedodiaadiadaorgnizao,
sendoavaliadosdediversosnguloseticas,buscandosempremanteromesmofuncionandodeforma
"redonda",paraquesemprepossasetomarposterioresmedidas,ondehabuscadesuperao.

Gabarito:aanlisemaisespecficaeprofundadoprocesso,quegeraummodelodeseufuncionamento,afim
deatingirumobjetivocomo,porexemplo,aautomaoouacompanhamentodelongoprazo.

8a Questo(Ref.:201408625724)

Pontos:1,0/1,0

VocconvidadoaparticipardolevantamentodoprocessodeAtendimentoaosClientesdoBancoCaixaForte.
Seuconvitenasceudanecessidadedeentenderasreaiscausasqueesto,hoje,gerandoumtempo
significativodepermannciadosclientesnafila.Logo,diantedocenrioencontrado,qualdasprticasabaixo
vocescolheriaparaajudaressaorganizaoaencontrarosverdadeirosmotivosdessainsatisfao?
Histograma
DiagramadePareto
IndicadordeDesempenho

DiagramadeIshikawa
PlanodeAo

9a Questo(Ref.:201408292068)

Pontos:0,0/1,5

Sr.Indeciso,gerentedeumadasagnciasdoBancoCaixaPreta,estpassandoporumagrandedificuldade.
Somuitaseconstantesasreclamaesemsuaagncia.Osclientesreclamamdademoranoatendimentoe
muitosfuncionriosqueixamsequeestosobrecarregados.Diantedocenrioapresentado,demonstrecomo
vocfaria,equeferramentasiriautilizar,paraidentificaressesproblemasdeformaobjetivaesuasreais
causas.JUSTIFIQUESUARESPOSTA.

Resposta:

Gabarito:Oalunodeverapresentarumadasseguintesferramentas,comomtododelevantamentodo
problema:IndicadordeDesempenho,PesquisadeSatisfao,Questionrio,EntrevistaouObservaoDireta
TambmdeverapresentaroDiagramadeCausaeEfeitoouEspinhadePeixecomoferramentaindicadapara
identificaodascausasparaosproblemasapresentados.Tambmpoderseraceitoasugestodeusodo
Brainstorming.Arespostadeveapresentarumajustificativadautilizaodaferramentaescolhida.

10a Questo(Ref.:201408628302)

Pontos:0,0/1,0

Parasemantercompetitiva,aorganizaodevefocaremseusprocessos,afimdecriarumavisoholsticado
negcio.Nabuscapelacompetitividadeprecisoquehajaprincipalmente:
Proposiodaculturadeestabilidademercadolgica.
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Otimizaodalogstica.

Aberturadenovasidias.
Anlisedasprticasfinanceiras.
Execuodosprocessos.

Observao:Eu,RODOLFONOGUEIRADASILVA,estoucientedequeaindaexiste(m)1questo(es)norespondida(s)ou
salva(s)nosistema,equemesmoassimdesejofinalizarDEFINITIVAMENTEaavaliao.
Data:22/06/201517:41:34

Perododenovisualizaodaprova:desde12/06/2015at25/06/2015.

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