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BDQProva
Avaliao:GST0570_AV_201408054396GESTODEPROCESSOS
TipodeAvaliao:AV
Aluno:201408054396RODOLFONOGUEIRADASILVA
Professor: JAMESDANTASDESOUZA
Turma:9030/AQ
NotadaProva:4,5NotadePartic.:1,5Data:22/06/201517:36:08
1a Questo(Ref.:201408295454)
Pontos:0,5/0,5
Considereasseguintesexpressesabaixo:
i.Umprocessoumaatividaderealizadaemumasequncialgica,cujoobjetivoproduziralgoquetemvalor
paraumgrupoespecficodeclientes.
ii.Processossoatividadeslogicamenterelacionadasaosrecursosdonegcioequeproduzemresultadosreais.
iii.Emtodoprocessodenegcios,encontramosumobjetivo,insumos,recursos,normas,dinmicasrepetitivas
eresultados.
iv.Oimpactodoinsucessodeumnicoprocessopodecomprometerosresultadosoperacionaisdeuma
organizao.
ieiisoverdadeiras,iiieivsofalsas
Todasasproposiessoverdadeiras
Todasasproposiessofalsas
iverdadeira,ii,iiieivsofalsas
i,iieiiisoverdadeiraseivfalsa
2a Questo(Ref.:201408288399)
Pontos:0,0/0,5
Classifiqueasafirmativasabaixosobreosatributosdavisofuncionaledavisoporprocessoscomo
verdadeirasoufalsaseassinaleaopocorreta:INavisofuncionalofocoestnachefia,enquantonaviso
porprocessosofocoestnocliente.IINavisofuncionalorelacionamentoclientefornecedor,enquantona
visoporprocessoscadeiadecomando.IIINavisofuncionalaorientaoparaoprocesso,enquantona
visoporprocessosaorientaoparaahierarquia.IVNavisofuncionalquemtomaadecisoogerente,
enquantonavisoporprocessosadecisotomadaportodososparticipantes.VNavisofuncionalo
objetivoareduodocusto,enquantonavisoporprocessosaprevenodocusto.
SomenteasafirmativasII,IIIeVestocorretas
SomenteasafirmativasIII,IVeVestocorretas
SomenteasafirmativasI,IIeVestocorretas
SomenteasafirmativasII,IVeVestocorretas
SomenteasafirmativasI,IVeVestocorretas
3a Questo(Ref.:201408631506)
Pontos:0,5/0,5
Emtodasasorganizaes,independentementedeseuporte,existemtrsnveisdeplanejamento.Qual
alternativaabaixoindicaonvelresponsvelpeladefiniodosobjetivoseplanosdaempresa?
nveldeservios
nvelttico
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nvelestratgico
nveloperacional
nvelqualificado
4a Questo(Ref.:201408662423)
Pontos:0,5/0,5
Sobreavisodemodelagemdosprocessospodemosafirmarque:
IPrecisamosanalisaroprocessodediversosngulosepordiversasticas,buscando,acadadia,superar
nossasexpectativas.
IIAomodelarmosumprocessoprecisamosmanternossapreocupaoemterminarastarefasomaisrpido
possvel.
IIITemosqueevitarumadisciplinamaior,umavisomaisobjetivadepadronizao,consistnciae
segurana,fugindototalmentedeumabasecientfica.
SomenteaIIestcorreta
IeIIestocorretas
SomenteaIIIestcorreta
IeIIIestocorretas
SomenteaIestcorreta
5a Questo(Ref.:201408634260)
Pontos:0,0/0,5
OqueaEstruturaporprocessospermitequeogestorrealizedeformamaisobjetiva?
Aintegraodareasfuncionais,pormsemaintegraodosobjetivos.
Apriorizaodasatividadesdentrodareasfuncionais,detrimentoaosprocessosessenciais.
Adefiniodasprioridadesdemapeamentodentrodasreasfuncionaiseseusobjetivos.
Aintegraodosprocessosessenciaiseoaperfeioamentodaequipedetrabalho.
Aanliseespecficaeprofundadosprocessosdentrodasreasfuncionaisdeformaindividual.
6a Questo(Ref.:201408074204)
Pontos:0,5/0,5
OsdocentesdauniversidadeAlfatemreclamadoquearotinadeSolicitaodeMaterialdeAudiovisualnoest
funcionandoacontento,poissosurpreendidospelanocolocaodoequipamento(retroprojetor,datashowe
TV/vdeo)emsaladeaula.Anocolocaodoequipamentoprejudicatodooplanejamentodeaulafeitopelo
professor.Voc,nafunodeAnalistadeProcessos,foidesignadoparalevantararotina:
a)OProfessoremiteoformulrio"SolicitaodeMaterialdeAudiovisual"emduasviaseencaminhaas
mesmasCoordenaodeProfessores
b)ACoordenaodeProfessoresconfereopreenchimentodoformulrio,eseestivercorretooseu
preenchimento,dataeassinaasduasvias.Aprimeiraviaencaminhadaaosetoraudiovisual,easegunda
devolvidaaoprofessor
c)Osetordeaudiovisualpreencheomapadecontroledematerialdeaudiovisual(queestarquivado
temporariamente),earquivatemporariamenteoformulriodesolicitao.Quandodoenviodomaterialde
audiovisual,desarquivaoformulriodesolicitaoepreencheonmerodesriedosequipamentos,colocando
emseguidaomaterialnasaladoprofessor.
Naanlisedarotina,vocidentificouqueamesmaapresentaumafalha,epropscomosoluo:
TreinamentoparatodososfuncionriosdosetordeAudiovisual
Restringirousodeequipamentodeaudiovisual,cadaprofessorspoderfazerreservaumavezpor
semana.
Emitiroformulriode"SolicitaodeMaterialdeAudiovisual"em3vias,ficandoa3viana
coordenaodeProfessores
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ContratarmaisumfuncionrioparaosetordeAudiovisual
OsetordeAudiovisualdeververificaradisponibilidadedeequipamento,antesdeefetuaroregistrono
mapadecontrole
7a Questo(Ref.:201408636425)
Pontos:1,5/1,5
Oqueamodelagemdeprocessos?
Resposta:Modelagemdeprocessosaanlisedosprocessosquefazempartedodiaadiadaorgnizao,
sendoavaliadosdediversosnguloseticas,buscandosempremanteromesmofuncionandodeforma
"redonda",paraquesemprepossasetomarposterioresmedidas,ondehabuscadesuperao.
Gabarito:aanlisemaisespecficaeprofundadoprocesso,quegeraummodelodeseufuncionamento,afim
deatingirumobjetivocomo,porexemplo,aautomaoouacompanhamentodelongoprazo.
8a Questo(Ref.:201408625724)
Pontos:1,0/1,0
VocconvidadoaparticipardolevantamentodoprocessodeAtendimentoaosClientesdoBancoCaixaForte.
Seuconvitenasceudanecessidadedeentenderasreaiscausasqueesto,hoje,gerandoumtempo
significativodepermannciadosclientesnafila.Logo,diantedocenrioencontrado,qualdasprticasabaixo
vocescolheriaparaajudaressaorganizaoaencontrarosverdadeirosmotivosdessainsatisfao?
Histograma
DiagramadePareto
IndicadordeDesempenho
DiagramadeIshikawa
PlanodeAo
9a Questo(Ref.:201408292068)
Pontos:0,0/1,5
Sr.Indeciso,gerentedeumadasagnciasdoBancoCaixaPreta,estpassandoporumagrandedificuldade.
Somuitaseconstantesasreclamaesemsuaagncia.Osclientesreclamamdademoranoatendimentoe
muitosfuncionriosqueixamsequeestosobrecarregados.Diantedocenrioapresentado,demonstrecomo
vocfaria,equeferramentasiriautilizar,paraidentificaressesproblemasdeformaobjetivaesuasreais
causas.JUSTIFIQUESUARESPOSTA.
Resposta:
Gabarito:Oalunodeverapresentarumadasseguintesferramentas,comomtododelevantamentodo
problema:IndicadordeDesempenho,PesquisadeSatisfao,Questionrio,EntrevistaouObservaoDireta
TambmdeverapresentaroDiagramadeCausaeEfeitoouEspinhadePeixecomoferramentaindicadapara
identificaodascausasparaosproblemasapresentados.Tambmpoderseraceitoasugestodeusodo
Brainstorming.Arespostadeveapresentarumajustificativadautilizaodaferramentaescolhida.
10a Questo(Ref.:201408628302)
Pontos:0,0/1,0
Parasemantercompetitiva,aorganizaodevefocaremseusprocessos,afimdecriarumavisoholsticado
negcio.Nabuscapelacompetitividadeprecisoquehajaprincipalmente:
Proposiodaculturadeestabilidademercadolgica.
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Otimizaodalogstica.
Aberturadenovasidias.
Anlisedasprticasfinanceiras.
Execuodosprocessos.
Observao:Eu,RODOLFONOGUEIRADASILVA,estoucientedequeaindaexiste(m)1questo(es)norespondida(s)ou
salva(s)nosistema,equemesmoassimdesejofinalizarDEFINITIVAMENTEaavaliao.
Data:22/06/201517:41:34
Perododenovisualizaodaprova:desde12/06/2015at25/06/2015.
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