Cambio de una conducta molesta

A continuacin se ofrece los pasos que debe seguir este tipo de peticin:
1.

En primer lugar, no hay que olvidar que la persona tiene la

posibilidad de decidir si desea hacer, o no, esta peticin. Quizs no est

justificado en los casos en que es improbable que se produzca de nuevo la
conducta molesta, o se prev poca predisposicin al cambio.
2.

Pensar qu se dir y cmo. Normalmente una peticin de este

tipo no es imprescindible hacerla en el momento que se produce, sobretodo

cuando quien decide hacer esta peticin se encuentra "secuestrado" por
emociones de tipo agresivo o por la tristeza. Es preferible esperar a que se
estabilicen las emociones, ya que ser ms fcil mantener todos los componentes
de una peticin asertiva.
3.

Escoger el momento y el lugar adecuado. Es preferible hacerlo

en un momento en el que pueda mantenerse la atencin, sin que existan otros

eventos que distraigan o dispersen la atencin. Se intentar evitar la presencia de
otras personas que pudieran tomar partido a favor o en contra de cualquiera de
las

dos

personas

dialogantes,

ya

que

ello

podra

predisponerlas

desfavorablemente.
4.

Describir la conducta molesta. Se trata de explicar clara y

especficamente aquella conducta que resulta molesta, aportando concrecin y sin

extenderse ms de lo necesario. Simplemente, se expondrn los hechos (p. ej.:
"me gustara hablar contigo sobre un tema que me preocupa, tienes un
momento?...en las ltimas semanas vengo observando que no cumples con lo
establecido en cuanto al reparto de tareas domsticas, has descuidado la compra
y el bao de los nios"). Deben evitarse completamente las descalificaciones
personales y la atribucin de intenciones (p. ej.: "eso demuestra que eres un
irresponsable", "s que lo que pretendes haciendo esto, es que sea yo quien me
encargue de todo"...). Esto slo servira para crear malestar e incitar al otro a
defenderse mediante acusaciones, justificaciones, y en ltima instancia,
negndose a cambiar.
5.

Expresar cmo se siente en relacin a la conducta molesta.

Este punto es adecuado cuando existe una relacin de confianza con la otra
persona, y no tanto cuando se trata de un extrao.
6.

Expresar que se comprende el comportamiento del otro. A

pesar de no estar de acuerdo con ello, es necesario comunicar que se conoce el

punto de vista de la otra persona. Con ello se logra que est ms dispuesta a
escuchar y a valorar un posible cambio. Siguiendo con el ejemplo, podra ser
adecuado algo como "s que ltimamente tienes mucho trabajo y ests
cansado/a".
7.

Especificar el cambio de conducta que se desea. La peticin

debe formularse clara y directamente, evitando las frases que pudieran dar lugar a
confusin. El tono ser cordial, amable, pero firme (p. ej.: "creo que deberas
continuar asumiendo tus responsabilidades de encargarte del bao de los nios y
de la compra diaria, tal como acordamos..."). En esta fase la persona que efecta
la peticin debe estar abierta a la negociacin, ya que es posible que el otro pida
alguna cosa a cambio. A veces es ms importante crear un clima de
entendimiento que obtener todo cuanto se deseaba.
8.

Exponer las razones por las que se desea el cambio. Explicar

las ventajas que se derivan del mismo. Lgicamente, las ventajas deben
referirse a ambos interlocutores. Exponerlas puede ayudar a que el otro
reconsidere la peticin y mantenga la conducta de cambio. Hay que tener en
cuenta que todo cambio de comportamiento significa un esfuerzo de adaptacin;
significa abandonar antiguos hbitos para adquirir otros nuevos. Todo es ms fcil
si se prevn las ventajas que ello supone. En el ejemplo anterior, las posibles
consecuencias positivas podran ser "as tendramos ms tiempo para compartir
tiempo de ocio", o "de esta manera yo me sentira mejor y estara ms amable
contigo"...
9.

Explicar las posibles consecuencias negativas que pueden

derivarse de no aceptar el cambio de conducta. Esta opcin slo se actuar en

caso de que la otra persona mantenga una completa oposicin a modificar su
conducta. Es recomendable ser realista al enumerar las consecuencias negativas,
es decir, cuidar que se ajusten a la realidad. En la situacin tomada como ejemplo,
de nada servira decir algo como "bien, entonces los nios dejarn de tomar un
bao", o "bueno, pues la nevera permanecer vaca hasta que decidas ir a
comprar"...Realmente estara dispuesto/a a mantener su postura? Supondra
algn tipo de ventaja para Ud., ms all de la posible satisfaccin inmediata
obtenida por la expresin de un sentimiento de venganza? Ayudara esto a
mejorar sus propias condiciones?

Mostrar desacuerdo sobre una opinin y expresar la propia

A continuacin se expone los pasos que deben tenerse en cuenta para
expresar desacuerdo ante la opinin de otro y formular la propia opinin, de forma
asertiva.
1.

Asegurarse de haber comprendido la opinin del otro. Una

forma de hacerlo es parafraseando, es decir repitiendo, lo que se ha credo

entender, p.ej.: "segn lo que dices, entiendo que propones que los cambios de
turno se establezcan cada mes...". Tambin puede utilizarse preguntas de
comprobacin de la comprensin. En este caso, la formulacin del contenido del
mensaje es lo nico que cambia. Siguiendo con el ejemplo sera "quieres decir
que segn tu parece, los cambios de turno se tienen que establecer cada mes y
no cada semana?"
En ocasiones y por diversos motivos, se da el caso de que tras la
parfrasis o la pregunta de comprobacin, la persona niega haber sido el autor de
lo que verdaderamente ha dicho..."Bueno, no quiero decir exactamente esto...",
"no, yo no he dicho esto...". Puede entonces, aprovechar la ocasin para matizar
lo que ha dicho. En el caso de ser as, es conveniente hacer de nuevo una
parfrasis o resumen buscando el compromiso personal con lo dicho, sobretodo
en el caso de que la persona que emite la opinin tenga alguna responsabilidad
de accin en el tema. Para el ejemplo que nos ocupa, aconsejaramos a un
poltico que lo hiciese.
2.

Pensar en lo que se va a decir y en cmo. De nuevo no es

conveniente precipitarse en emitir la opinin contraria, con ms motivo si sta

supone un compromiso de accin. Puede retomarse el tema posteriormente, tras
haber estudiado los matices que interesa introducir.
3.

Reconocer los aspectos positivos de la opinin del otro en

caso de hallarlos. Este aspecto es aconsejable, ya que as se predispone al

interlocutor a estar receptivo ante la nueva opinin que va a escuchar. En el
ejemplo anterior podra formularse como "estoy de acuerdo en que es un
problema asignar los turnos a cada persona todas las semanas...".
4.

Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable. En este

punto es conveniente no mostrar signos de inseguridad como el titubeo, o el uso

del condicional como forma verbal (yo propondra..., yo dira). Es imprescindible
utilizar el pronombre personal yo, o nosotros si representa la opinin de un
colectivo. Aunque el mensaje verbal y no verbal es firme, el tono debe ser amable

(sin alzar excesivamente la voz, sin negar la mirada, manteniendo una postura
erguida y no altiva...) Una forma sencilla como "yo no estoy totalmente de acuerdo
con tu opinin sobre el tema..." o "nuestro grupo no est de acuerdo con la
solucin que vosotros proponis al problema...", ser suficiente.
5.

Ser especfico al describir la opinin con la que se est en

desacuerdo. En esta fase hay que cuidar de no caer en descalificaciones

personales que slo sirven para activar una conducta defensiva del interlocutor
(p.ej.: "esto nos parece representativo de mentes estrechas...", "esto demuestra la
poca capacidad que Uds. tienen de buscar soluciones acordes con nuestras
necesidades..."). Lo ms probable es que tras este tipo de intervenciones se entre
en una escalada de descalificaciones mutuas a las que tan acostumbrados nos
tienen ciertos polticos, y que tan poco aportan al entendimiento mutuo y al avance
en las negociaciones. Adems, por poco agudo que sea el receptor de este
mensaje, pronto adivinar que el que lo emite est haciendo gala de un
pensamiento deductivo errneo, repleto de generalizaciones imprecisas, que poco
tiene que ver con la realidad. Una alternativa asertiva sera algo como "no
creemos que la alternativa sea que cada vez que hay que asignar los turnos se
encargue una persona cada mes..."
6.

Dar razones que sustenten el desacuerdo. Aqu no se trata de

justificarse, sino de dar razones basadas en el anlisis de las limitaciones que

tiene la propuesta del otro.
7.

Dar la propia opinin formulndola de forma concisa. El

enunciado debe ser claro, conciso, formulado en primera persona, y sin perderse
en disquisiciones que se apartan del tema concreto. Una formulacin formalmente
correcta es "nosotros creemos que la mejor forma de asignar los turnos sera
establecerlos cada semana y que se encarga una sola persona, introduciendo un
espacio de negociacin para casos concretos de cambio de turno..."
8.

Resaltar las ventajas de la nueva opinin respecto a la del

interlocutor. Esto otorga credibilidad a la opinin que se emite, adems de

aumentar la probabilidad de que el otro reconsidere su propia opinin.
9.

Obtener la reaccin de la otra persona a la nueva opinin. La

finalidad no es forzarla a que est de acuerdo y que abandone necesariamente su

planteamiento inicial, sino conocer cules son sus puntos de discrepancia, sus
nuevas argumentaciones, o si fuera el caso, las dificultades que tiene en mantener
su posicin inicial.