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Gestin de
Garantas
Gua de Reporte de Incidencias
Duracin:
6. Matriz de Escalamiento
En caso el cliente requiera escalar algn caso creado en el Centro de Gestin de IBM
por demora, queja, o consulta en general puede comunicarse con las siguientes
personas:
Primer nvel de escalamiento: Coordinadora de Proyecto
Coordinadora de
Proyecto
Correo Electrnico
bubillus@pe.ibm.com
Telfono
Celular 994-606-033
Fijo 01-625-6000 Ext. 4171
Gerente de Proyecto
Correo Electrnico
scordero@pe.ibm.com
Telfono
Celular 985-316-249
Fijo 01-625-6000 Ext. 3401
Gerente de Soporte
Tcnico
Correo Electrnico
renteria@pe.ibm.com
Telfono
Celular 994-606-578
Fijo 01-625-6578
Tipo: 20BF
Modelo: 165
Serie: 902M9AF
Nota: Para reportar la serie del equipo daado se debe de considerar los ltimos siete (7)
dgitos.
Ejemplo Laptop: Para el caso de estos equipos la serie del mismo se visualiza en la parte
posterior o retirando la bateria.
Tipo (4 dgitos): 20BF
Modelo (3 dgitos): A16
Serie (7 dgitos): 902M2V6 (En este caso sin la letra R, solo considerar los ltimos 7 digitos
de la serie que figura en el equipo)
Nota: Para reportar la serie del equipo daado se debe de considerar los ltimos siete (7)
dgitos.
Ejemplo: Desktop:
Tipo (4 dgitos): 10AA
Serie (7 dgitos): J016SPM (Solo los 7 ltimos dgitos de la serie que figura en el equipo)
Ejemplo: Proyectores:
Tipo (4 dgitos): 6767
Serie (7 dgitos): 12R0130 (Solo los 7 ltimos dgitos de la serie que figura en el equipo)
Nota: Para reportar la serie del equipo daado se debe de considerar los ltimos siete (7)
dgitos.
Ejemplo: Escaner:
Tipo (4 dgitos): 1555
Serie (7 dgitos): 6JXH0M8 (Solo los 7 ltimos dgitos de la serie que figura en el equipo)
Nota: Para reportar la serie del equipo daado se debe de considerar los ltimos siete (7)
dgitos.
Ejemplo: Servidor:
Tipo (4 dgitos): 2582
Serie (7 dgitos): KQ3TTK7 (Solo los 7 ltimos dgitos de la serie que figura en el equipo)
Nota: Para reportar la serie del equipo daado se debe de considerar los ltimos siete (7)
dgitos.